生鲜管理
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生鲜食品安全管理制度内容第一章总则第一条为了加强生鲜食品安全管理,保障人民群众身体健康和生命安全,根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事生鲜食品生产、加工、销售、餐饮服务等企业和个体工商户。
第三条生鲜食品安全管理应遵循预防为主、风险控制、全程管理、社会共治的原则。
第四条国家实行生鲜食品安全监督管理部门负责制。
各级人民政府应当加强对生鲜食品安全管理工作的领导,建立健全生鲜食品安全管理体系,加强生鲜食品安全监管能力建设。
第二章生鲜食品生产管理第五条生鲜食品生产者应当依法取得食品生产许可证,按照许可证规定的范围和标准组织生产。
第六条生鲜食品生产者应当建立健全生产记录制度,如实记录生鲜食品的生产过程、原料来源、生产日期、保质期等信息。
第七条生鲜食品生产者应当加强原料采购管理,确保原料质量安全。
禁止使用非法添加物、有毒有害物质等禁止使用的原料。
第八条生鲜食品生产者应当加强生产过程控制,严格按照食品安全标准和工艺要求组织生产,确保生鲜食品质量安全。
第三章生鲜食品销售管理第九条生鲜食品销售者应当依法取得食品经营许可证,按照许可证规定的范围和标准组织销售。
第十条生鲜食品销售者应当建立健全销售记录制度,如实记录生鲜食品的来源、销售日期、保质期等信息。
第十一条生鲜食品销售者应当加强进货管理,确保销售的生鲜食品质量安全。
禁止销售非法添加物、有毒有害物质等禁止使用的生鲜食品。
第十二条生鲜食品销售者应当加强销售过程控制,严格按照食品安全标准和工艺要求组织销售,确保生鲜食品质量安全。
第四章生鲜食品餐饮服务管理第十三条生鲜食品餐饮服务提供者应当依法取得食品经营许可证,按照许可证规定的范围和标准提供餐饮服务。
第十四条生鲜食品餐饮服务提供者应当建立健全餐饮服务记录制度,如实记录生鲜食品的来源、加工日期、保质期等信息。
生鲜规范管理制度一、总则为了规范生鲜行业的经营活动,保障消费者的权益,促进行业的健康发展,制定本规范管理制度。
二、适用范围本规范适用于所有从事生鲜销售的企业及个体户。
三、原则1.合法合规:遵守国家相关法律法规,经营合法合规。
2.质量第一:保证生鲜产品的质量和安全,确保消费者的健康。
3.诚实守信:诚实守信,杜绝欺诈行为。
4.文明经营:遵守行业内的相关规范,文明经营。
四、生鲜产品质量管理1.采购管控:严格选择优质供应商,建立健全的供应商评估机制。
2.产品质检:对购进的生鲜产品进行严格的质量检测,确保产品符合国家标准。
3.储存保鲜:合理储存生鲜产品,采取措施确保产品的新鲜度和安全性。
4.加工包装:加工生鲜产品时严格遵守卫生标准,确保产品的安全。
五、销售管理1.价格合理:销售生鲜产品时,价格要合理,不得恶意哄抬价格。
2.售后服务:提供优质的售后服务,满足消费者的需求,解决消费者的问题。
3.退换货政策:建立合理的退换货政策,保障消费者的权益。
4.广告宣传:广告宣传要真实可靠,不得虚假夸大。
六、食品安全管理1.食品安全责任制:建立健全的食品安全责任制,明确责任人。
2.食品安全培训:对从事食品销售的员工进行食品安全培训,提高他们的食品安全意识。
3.食品安全监控:建立食品安全监控机制,对生产经营活动进行监督检查。
4.食品安全记录:对食品销售过程进行记录,确保食品安全可追溯。
七、卫生管理1.店面卫生:保持店面的清洁卫生,消毒杀菌,防止病菌交叉感染。
2.员工卫生:员工要健康、干净穿着整洁,食品操作时必须戴口罩手套。
3.废弃物处理:废弃物要及时清理处理,防止滋生蚊虫。
4.卫生检查:定期进行卫生检查,确保卫生符合标准。
八、安全管理1.防火防盗:加强店面安全防火和防盗工作,确保人员和财产的安全。
2.员工安全培训:对员工进行安全培训,提高他们的安全意识。
3.紧急处置:建立紧急处理机制,对突发事件能够及时有效应对。
九、投诉处理1.建立投诉处理制度,对消费者的投诉要及时、专业地处理。
超市生鲜操作及管控要点
1.供应链管理:确保建立稳定的供应链,与可靠的供应商合作,通过定期检查和评估供应商的品质和服务水平,以确保供应的生鲜产品的质量和新鲜度。
2.货架陈列:合理陈列生鲜产品,保持货架整洁有序。
常使用品放在顾客易到达的位置,而不常使用品则放在高处或低处,防止交叉感染和污染。
3.温度控制:建立适当的温度控制系统,根据不同的生鲜产品,保持适宜的温度。
对于易腐烂的商品,如肉类、海鲜和蔬菜水果,温度控制是至关重要的,以保持其新鲜度和品质。
4.质量检查:对每批生鲜产品进行质量检查,包括外观、气味和质地等。
如发现任何有问题的产品,及时下架,并向供应商提供有关问题的反馈,以便他们可以采取相应的纠正措施。
5.保鲜措施:采取适当的保鲜措施,如使用保鲜膜、保鲜袋和保鲜盒等。
确保生鲜产品在陈列和销售过程中保持新鲜。
6.库存管理:建立有效的库存管理系统,根据销售量和需求,确保库存水平的合理控制。
避免过多或过少的库存,以减少货物的浪费和滞销。
8.培训与教育:为生鲜部门的员工提供培训和教育,包括新员工的入职培训和现有员工的定期培训。
确保员工具备相关知识和技能,了解生鲜产品的特点、储存要求和销售技巧等。
9.卫生与安全:保持生鲜区域的卫生与安全,定期进行清洁和消毒,确保员工遵守卫生规范,并提供必要的个人防护装备。
同时,定期进行食品安全检查,确保产品的安全性和质量。
生鲜管理流程生鲜管理是指对生鲜食品从采购到销售的全过程进行有效管理的一系列工作。
合理的生鲜管理流程不仅可以保证生鲜食品的品质和安全,还可以提高经营效益,树立良好的企业形象。
下面将从采购、存储、销售等方面介绍生鲜管理流程。
一、采购。
1. 供应商选择,选择有资质、信誉良好的供应商进行合作,确保供应的生鲜食品符合国家相关标准。
2. 采购计划,根据销售情况、季节变化等因素制定合理的采购计划,避免因采购过多或过少而导致食品浪费或缺货。
二、存储。
1. 分区存储,根据生鲜食品的特性,合理划分存储区域,保持不同品种食品的适宜温度和湿度。
2. 定期清理,定期对存储区域进行清理和消毒,确保存储环境卫生,减少食品受污染的风险。
3. 货品标识,对存储的生鲜食品进行标识,包括生产日期、保质期等信息,便于及时使用和管理。
三、加工。
1. 加工流程,对需要加工的生鲜食品进行严格的加工流程控制,确保加工过程卫生和食品安全。
2. 加工标准,制定严格的加工标准和操作规程,对加工人员进行培训,提高加工质量和效率。
四、销售。
1. 展示陈列,合理陈列生鲜食品,保持清洁整齐,标明价格和产地等信息,吸引顾客。
2. 质量检验,定期对生鲜食品进行质量检验,发现问题及时处理,避免将问题食品销售给顾客。
3. 促销活动,根据季节和销售情况进行促销活动,清理滞销品,提高销售额。
五、售后。
1. 退换货政策,建立健全的退换货政策,对于因质量问题或其他原因需要退换货的顾客进行及时处理,保障顾客权益。
2. 顾客反馈,定期收集顾客的意见和建议,及时改进和提升服务质量。
六、风险管理。
1. 库存管理,合理控制库存量,避免因库存积压导致食品变质。
2. 库存周转,制定合理的库存周转计划,避免因库存积压导致资金周转不灵活。
生鲜管理流程的建立和执行需要全体员工的共同努力,只有严格按照规定执行,才能保证生鲜食品的质量和安全,提高企业的竞争力和盈利能力。
希望每位员工都能认真对待生鲜管理流程,为顾客提供安全、放心的生鲜食品,为企业的发展贡献力量。
超市生鲜管理技巧和营销
技巧
一、超市生鲜部的管理技巧
1、鼓励员工自我发展:通过专业培训,让员工掌握更多的生鲜知识,学习更多的生鲜技巧,能更好的服务消费者;
2、建立科学的管理体系:制定一定的管理制度,定期安排调度,定期检查,能够有效的提高生鲜部的管理水平;
3、不断提高货品的质量:加强对生鲜商品的把关,保证生鲜商品的安全,确保质量;
4、把握好库存与出货的关系:控制好库存量,保证生鲜商品能够及时的进货,有助于保证顾客的满意度;
5、定期清理货架:定期清理货架,能够保证货架上的商品干净整洁,有助于吸引客户;
二、超市生鲜部的营销技巧
1、搭建促销活动:精心设计促销活动,提高非旺季的销售收入;
2、采用团购方式:采用团购的方式,吸引大量客户;
3、进行现场推广:下派推销员,进行宣传,吸引顾客;
4、开展品牌促销:搭建专卖店,吸引大量客户;
5、开展积分折扣:开展积分折扣,吸引顾客;。
超市生鲜蔬菜区管理规章制度第一条遵守卫生规定1. 生鲜蔬菜区的员工在工作期间必须穿着干净整洁的工作服,保持个人卫生,保持手部卫生。
2. 每日清晨开店前,必须对生鲜蔬菜区进行彻底清洁,清洁过程中需使用清洁剂对台面、货架等进行彻底清洁消毒。
3. 每日晚间关店后,对所有生鲜蔬菜进行清理,将过期、变质的蔬菜进行清点,及时清除并报告主管。
第二条安全管理1. 对于易腐烂或易坏的生鲜蔬菜避免叠放,确保通风。
2. 禁止在生鲜蔬菜区内吸烟、吃东西,保持通道畅通,避免堆放杂物。
3. 保证冷链设备的正常运行,确保生鲜蔬菜的温度在合适范围内。
第三条商品陈列1. 保证生鲜蔬菜的陈列整齐有序,分类明确,标识清晰,便于顾客浏览和购买。
2. 定期检查蔬菜的保质期,将即将过期的商品标注清楚,定时特价促销或下架处理。
第四条售后服务1. 顾客有任何关于生鲜蔬菜的质量、价格、来源等问题,在第一时间向服务人员反映,及时解决问题。
2. 售后服务中,需保持礼貌,耐心解答顾客疑问,确保顾客满意和信任度。
第五条库存管理1. 生鲜蔬菜区需进行严格的库存管理,确保货物清晰明了,随时可以清点。
2. 定期盘点库存,根据销售状况预估下一批商品的采购数量,减少库存积压和失效损耗。
第六条售后处理1. 对于生鲜蔬菜区内的滞销商品,需要及时降价促销或进行处理,避免货物积压影响正常销售。
2. 对于滞销商品,有必要进行记录分析,了解导致滞销的原因,对商品的采购进行调整。
第七条紧急处理1. 遇到蔬菜大量变质情况,需要及时向上级报告,避免影响其他商品的销售。
2. 在遇到紧急情况时,需采取有效措施,保障生鲜蔬菜的品质和安全。
第八条管理考核1. 对生鲜蔬菜区的工作人员进行定期培训,提高员工对于产品知识、卫生、安全的认知水平。
2. 对生鲜蔬菜区进行定期检查和考核,根据绩效对员工进行奖惩,激励员工提高工作积极性。
第九条合作协调1. 生鲜蔬菜区的工作人员之间要进行有效的合作协调,减少误操作和冲突。
生鲜管理岗位职责生鲜管理岗位职责是指负责管理和运营生鲜产品的岗位职责。
生鲜产品包括肉类、蔬菜、水果、海鲜等新鲜食品,这些产品的特点是易腐、保质期短,需要进行专业的管理和运作才能保证产品的质量和安全。
以下是生鲜管理岗位的主要职责:1.采购管理:负责生鲜产品的采购工作,与供应商进行沟通、洽谈,选择合适的供应商,并进行价格谈判和合同签订。
对采购的生鲜产品进行质量检查,确保产品符合相关标准和要求。
2.库存管理:负责生鲜产品的运进、运出和库存管理工作,及时统计和更新库存情况,确保库存的及时补充和销售平衡。
保证库存的新鲜度,合理安排货物陈列和存放,确保库存不过期以及避免食品浪费。
3.销售管理:负责生鲜产品的销售管理工作,根据市场需求和销售目标进行销售预测和制定销售计划。
根据产品的特性,合理定价,并制定促销和销售策略,提高销售额和市场份额。
同时,根据顾客的反馈和需求,调整销售策略和优化销售方案。
4.质量管理:负责生鲜产品的质量管理工作,制定并落实质量管理措施和标准。
对进货的生鲜产品进行检测和抽检,确保产品的质量符合国家和企业的相关标准和要求。
建立和完善产品追溯体系,及时发现和处理质量问题,保护消费者的权益和公司的声誉。
5.供应链管理:负责生鲜产品的供应链管理工作,与供应商、物流公司和零售门店进行协调和沟通,确保供应链的顺畅和高效。
建立和维护与供应商的良好合作关系,确保供应商按时提供优质的产品,并协调处理供应链中的问题和风险。
6.团队管理:负责生鲜管理团队的组建、培训和管理工作,制定并执行团队目标和绩效考核制度。
指导团队成员的工作,提供必要的技术和专业指导,提高团队的工作效能和执行力。
合理分配团队资源,确保岗位职责的顺利执行。
7.安全管理:负责生鲜产品的安全管理工作,建立和执行相关安全制度和管理措施,保证生鲜产品的安全性和可追溯性。
加强食品安全意识和知识培训,提高员工的食品安全意识和操作技能。
及时处理和报告食品安全事故和隐患,确保食品安全风险的控制和管理。
生鲜配送中心管理要点1.质量管理:生鲜食品易变质,因此质量管理是配送中心管理的核心。
首先,要与供应商建立合作关系,确保供应商提供的产品符合质量标准。
其次,配送中心要建立标准化的货物接收和货物质检程序,确保每批产品的质量。
还要定期进行库存盘点,检查产品的保质期和存储条件。
另外,建立质量追溯体系,当发现产品质量问题时,能够及时追溯到具体的供应商和生产批次,采取相应的补救措施。
2.库存管理:生鲜食品的库存管理是非常重要的,要确保及时补货和避免滞销。
首先,要监控销售情况,分析销售数据,合理预测需求,制定合理的进货计划。
其次,要根据产品的保质期和存储条件,合理规划库存的存放位置和数量,避免过期或者变质。
另外,要建立库存盘点制度,定期检查库存,并做好库存排查,及时处理滞销或过期产品。
3.物流管理:生鲜食品的配送过程需要遵循严格的物流管理措施,确保产品的质量和安全。
首先,要建立良好的运输网络,选择可靠的物流公司合作。
其次,要建立冷链物流体系,确保产品在运输过程中保持适宜的温度和湿度。
另外,要制定配送路线和配送计划,合理安排车辆和人员,以最优的方式进行配送。
还要建立配送跟踪系统,及时掌握产品的运输情况和配送进度。
4.人员管理:生鲜配送中心的人员管理是关键,要确保员工具备相关的专业知识和技能。
首先,要进行培训,包括产品知识、质量控制、操作规程等方面的培训,提高员工的专业水平。
其次,要建立岗位责任制,明确每个岗位的职责和权限。
另外,要制定激励机制,对员工进行奖励和评价,提高他们的工作积极性和责任心。
5.安全管理:在生鲜配送中心,要建立完善的安全管理措施,确保员工和产品的安全。
首先,要进行安全宣传和教育,加强员工的安全意识和培养安全习惯。
其次,要对配送车辆和设备进行定期检查和维护,确保其正常运行和安全使用。
另外,要建立安全巡查制度,定期检查配送中心的安全隐患,及时消除安全隐患,防范事故的发生。
6.信息管理:生鲜配送中心的信息管理是提高效率和满足客户需求的关键。
超市生鲜管理随着消费者对健康与品质的日益关注,超市生鲜的市场需求也随之增长,其生鲜管理的重要性也不断凸显。
好的生鲜管理能够提高生鲜品质,保证食品安全,提高消费者购买体验,加强超市的品牌形象,进而提高超市的销售业绩。
本文将从超市生鲜管理的意义、生鲜采购、储存、陈列、销售等方面进行详细讲解。
一、超市生鲜管理的意义1. 改善生鲜品质:好的生鲜管理能够让生鲜商品保持新鲜、口感好、色泽良好、香味浓郁,提高生鲜的销售质量。
2. 保证食品安全:超市生鲜管理需要对采购的生鲜货物进行检验、拒收不合格产品,确保生鲜品质安全,避免食品安全问题的发生。
3. 提高消费者购买体验:优质的生鲜产品能够提高消费者满意度,吸引更多顾客消费。
4. 加强品牌形象:提供优质的生鲜产品和完善的生鲜管理能够帮助超市建立良好的企业形象和品牌形象,进而增强市场竞争力。
二、生鲜采购管理生鲜采购是生鲜管理的第一步。
超市需要选择质量好、产地正规、供应稳定的生鲜产品供应商。
在采购过程中,需要注意以下几点:1. 选择稳定的生鲜供应商:选择正规、专业、诚信的生鲜供应商,建立长期合作,能够保证生鲜货源的稳定性。
2. 了解供应商的情况:了解供应商的生产、加工工艺,生产设备、原材料来源等,以确保采购到的生鲜货物符合相关标准。
3. 采取有效的检验和拒收工作:在收货前应该对生鲜货物进行检验,检查货物的新鲜度、保质期、标签标识、气味等方面,如发现问题及时通知供应商,拒收不合格产品。
三、生鲜储存管理生鲜储存是生鲜管理的关键环节之一,好的储存能够延长生鲜的保鲜期,提高生鲜的品质。
以下几点需要注意:1. 控制储存温度:不同类型的生鲜产品应该储存在相应的温度环境中,确保不会降低货物的品质和营养价值。
2. 分类储存:将不同种类的生鲜食品分门别类储存,避免交叉污染。
3. 定期检查:定期检查储存环境温度、湿度、通风情况等,采取措施修正不足。
四、生鲜陈列管理生鲜陈列是超市生鲜管理的重要环节,它是品牌形象的体现,直接影响消费者购买决策。
生鲜品质管理制度第一章总则第一条为规范生鲜品质管理工作,保障产品质量安全,促进企业可持续发展,根据国家相关法律法规和标准,制定本规定。
第二条生鲜品质管理是指生鲜产品从生产、加工、储藏、运输到销售过程中的全过程管理和控制。
第三条生鲜品质管理制度适用于所有生鲜产品生产、加工、储藏、运输和销售环节。
第二章生产环节管理第四条生产环节管理是指生鲜产品的种植、养殖、捕捞等生产活动的过程管理和控制。
第五条企业应当按照国家相关标准和要求,建立健全生产环节管理制度,明确生产责任人员和生产流程、程序,确保生鲜产品生产过程质量安全。
第六条企业应当严格遵守农药、化肥使用标准,确保生产环节无污染。
第七条企业应当加强生产环节的质量检测,设置合格品标准及不合格品处理程序。
第八条企业应当建立生产环节质量档案,对生产过程进行记录和归档。
第三章加工环节管理第九条加工环节管理是指生鲜产品的加工、处理、包装等过程管理和控制。
第十条企业应当建立健全加工环节管理制度,明确加工责任人员和加工流程、程序,确保生鲜产品加工过程质量安全。
第十一条企业应当采用洁净、卫生、无毒环境进行加工作业。
第十二条企业应当加强加工环节的质量检测,设置合格品标准及不合格品处理程序。
第十三条企业应当建立加工环节质量档案,对加工过程进行记录和归档。
第四章储藏环节管理第十四条储藏环节管理是指生鲜产品的储藏、保鲜、库存等活动的过程管理和控制。
第十五条企业应当建立健全储藏环节管理制度,明确储藏责任人员和储藏流程、程序,确保生鲜产品储藏过程质量安全。
第十六条企业应当对储藏环节的环境进行监测,确保储藏环境干燥、通风、无异味。
第十七条企业应当定期清理、消毒储藏设备和货物,确保储藏环节的卫生。
第十八条企业应当设置货物追溯制度,及时掌握货物存储情况,做好库存管理。
第五章运输环节管理第十九条运输环节管理是指生鲜产品的运输、配送、交付等过程管理和控制。
第二十条企业应当建立健全运输环节管理制度,明确运输责任人员和运输流程、程序,确保生鲜产品运输过程质量安全。
生鲜管理]需求分析与超市业态发表:2003-12-5 10:57:33 Mink入世了,中国的零售市场将会进一步对外开放,也将成为国际商业集团竞争的主战场,中国的零售企业无形中如同被猛推了一把,进入了快速扩张的阶段。
连锁业态继大型综合超市、大卖场和便利店风糜一时之后,各种零售业态百花齐放,兼并重组令人耳目一新,但在快速发展的背后,却总有些什么令人隐隐感到担心,也有些无奈,细细想来,这些担心和无奈主要来自于一些潜在的风险:一、连锁超市业态始终存在着旧有的故疾——业态及业态边缘不清近年快速成长的零售业内,不少企业不明就里,目标顾客群定位盲目,将自己的目标顾客群定得过于宽泛,跨度较大,弱化了超市经营定位、商品结构和销售策略的针对性以及专业性,店铺规模也是从百多平米到上万平米都有,形成业态交叉重叠之乱和效益低下。
究其原因,根源在于业态定位缺乏顾客群调查和顾客消费需求分析基础,因此很难推出基于消费细分化,定位清晰的业态模式,这类业态不清的连锁超市就尤如松软沙滩上的建筑物,风险会随着建筑规模的扩大而逐级递增。
由此可以预见,作为行业基础的需求调查分析会越来越受到业内的关注,并在连锁超市经营管理的方方面面发挥其重要的引导作用。
二、发展速度和管理基础素质间平衡关系的把握如今中国零售企业所面临的市场环境已大不同于90年代中期,这个行业劳动力密集型、高新技术密集型和资本密集型的行业特点反映得越来越突出,它与零售行业表面上的“低门槛”形成了鲜明的反差。
现在国内零售业的行业集中度不算太高,市场竞争主体多以规模接近的中小零售商为主,由于现有零售商之间激烈的竞争状况、替代服务项目的不断出现以及潜在进入者的威胁,国内零售业的竞争强度已达到“过度竞争”状态,整个零售业的资产收益率低于社会平均水平,并会继续呈下降态势。
现在企业的快速扩张虽然为市场形势所迫,但仍需要连锁企业决策层能以成熟的心态面对日趋激烈的市场竞争环境,把握好企业发展速度和管理基础素质之间的平衡关系,认真应对来自自身管理的挑战,否则表向上大手笔背后潜伏的“消化不良”风险会影响到企业未来的命运。
三、连锁业态的均衡发展连锁超市的良性发展有赖于业态的均衡发展,以及对市场多元化消费需求的满足。
目前国内外有多少零售业态很难准确统计,但从百货商店产生以来的20多种零售业态,几乎都在中国出现过,而现在逐渐成气候的仅有百货商店、超级市场、便利店、仓储商店、折扣店、专业商店等。
几年前,中国的连锁超市业态相对单一,外资大卖场登陆中国后显示出很强的杀伤力,也使得相当多的国内连锁企业跟风效仿,殊不知在这种业态背后需要完整的管理技术、成熟的商品经营结构和经营能力以及未来相关的后续发展实力(人员、资金和市场手段)作为支撑,而外资大卖场的杀伤力能淋漓尽致的充分发挥于一时,也正是由于中国超市业态结构上的不均衡性,试想如果当时在中国市场上有成熟的、规模化的标准食品超市、增强型食品超市和生鲜超市业态的存在,这类中型店铺在市场上的“消费拦截”作用能够发挥出来,外资大卖场将难以取得攻城略地的效果,这样的市场效果在日本等商业环境成熟的国家是无法想象的。
认识到这一点,中国的连锁企业除了正面进入大卖场业态之外,应该还有更多的市场发展选择和空间,事实上部分国内连锁企业并未从大卖场业态中取得理想回报,有些超市甚至在激烈竞争中被挤出这种业态的市场,部分连锁超市更向下寻求可依托的经济规模,单店规模定位于2000-3000平方米的社区型连锁超市(增强型食品超市),以生鲜经营为核心的生鲜超市也应运而生,并逐步在社区消费中显现出“保持水土”的作用,业态的发展思路越来越清晰。
超市生鲜经营作为超市业态的核心业务已经是不争的现实,其发展也与上述超市业态现状休戚相关,如果超市业态边缘不清,生鲜经营在各种超市业态中的定位和效果也会有较大差异,这为超市生鲜经营提出了更高的要求,那就是生鲜经营范围和方式一定要与超市业态定位及其目标顾客群的消费需要相吻合,要从顾客消费需求角度来设计超市生鲜区经营定位。
一般来讲,大卖场的生鲜区以大规模经营生鲜“食材”(原料性生鲜初级三品:肉类、水产品和蔬果)、生鲜自制产品现场加工和联营加工为主,要求生鲜品品类齐全丰富,经营规模较大,以扩大大卖场的市场覆盖范围,它具有较强的独立经营能力;连锁便利店是以即食性生鲜制成品经营为主,商品少而精、方便快捷,对生鲜加工配送中心的有很强的依赖性;标准食品超市和生鲜超市是以社区消费为对象,生鲜商品结构“宽而不深”,即完整的生鲜商品品类结构,精选的、相对丰富的生鲜品种相结合,满足社区居民就近消费的基本需要,以达到控制社区消费“水土流失”的目的,其对生鲜加工配送中心的依赖和经营品种选择程度都要高许多。
与超市业态发展现状相关联,超市生鲜经营发展至今也同样面临新的困惑:1、如何理解生鲜经营的高毛利率?生鲜经营在超市中作为高毛利区受到置疑是由于两种情况所致:一是相当部分企业始终未能有效地建立生鲜经营管理体系,商品结构和销售策略定位不清晰,导致毛利偏低,损耗难于控制,这是企业初涉生鲜经营时经常遇到的问题,如果能够理顺这几个管理问题,生鲜经营20%左右的综合毛利仍然是可以预期的。
二是企业无法有效整合生鲜经营背后的各种资源,随着规模扩大,整体经营成本难以得到控制,“规模反而不经济”;同时企业也未能解决生鲜商品结构日趋严重的同构化和产品更新问题,一旦生鲜品作为敏感商品被用于降价竞争手段之首选,生鲜经营整体毛利下降就在所难免,这些是企业在规模发展过程中不得不面对的更深层问题。
当企业有针对性的逐步建立连锁超市的生鲜加工配送中心,有效整合生鲜供应链的资源,实现加工生产和销售环节适当分离,在标准化管理的基础上加强成本核算和流程控制,并从强化产品跨区域性经营和自有加工产品的差异化经营上寻求新的利润支撑点,超市生鲜区的高毛利仍然是可以预期的。
因此生鲜加工配送中心建设越来越成为迫切需要解决的发展问题。
2、如何看待各类超市生鲜区的经济规模?近来在与企业接触中,感到大卖场生鲜区规模似有扩大化的趋势,据报道甚至有5000平方米的生鲜区规模正在规划之中,应该说生鲜经营的回报并不一定与经营规模成正比,而应该与生鲜经营能力和管理基础有直接关联,因此如何确定生鲜区的经济规模以及用什么方式(自营和联营)来主导生鲜经营是值得连锁超市决策者认真把握的。
如果企业已经积累了相当的生鲜品采购来源、管理基础和经营能力,生鲜经营规模的扩大是有理由的;反之,缺乏完整成熟的生鲜管理体系和足够的经验积累,以联营方式为主导的生鲜区规模经营,此结果将会适得其反。
3、20/80法则与生鲜经营品种数量扩大化生鲜经营商品结构中品种数一般在千余种左右,近年生鲜区经营的品种数在不断扩大,有的企业生鲜区品种甚至已超过2000种,从一方面说明作为顾客购买频率最高的生鲜品始终具有良好的发展空间;从另一方面看,无论品种数量多少,生鲜经营似乎更应该关注20/80法则下重点商品和辅助商品的构成比例,如果商品构成比不合理,单品数增加只会加大生鲜经营管理上的难度和损耗,未必能带来显著的经济效益;通过联营方式扩充的生鲜品数量,其销售能力和获利能力也同样令人怀疑。
入世之后,中国零售业会以异乎寻常的速度向前演进,但在发展和竞争的背后,一个永远不变主题就是对不断变化的消费需求的深度分析和把握,并以此调整应变,无论是中国的零售业态发展,还是与之密切相关的生鲜经营,需求分析都是需要长期关注和投入的基本课题,它将是决定企业未来成败的关键所在。
[生鲜管理]配料型商品成本管理与核算组合型商品在生鲜的众部门中以自制面包和熟食两个部门最为典型,在果蔬、肉类和水产配菜也很常见,例如:松仁玉米的配菜、宫爆肉丁的配菜、甲鱼滋补汤的汤料等等。
以面包为例,当顾客从卖场里买到新鲜出炉的面包高高兴兴的离去时,作为工作人员看到这一切心中会充满了成就感,但是在这种成就感后面却隐藏着一些顾客可能永远都不会知道的复杂的合作过程。
制作一个面包需要有面粉、砂糖、鸡蛋、牛油、酵母、盐、改良剂、水等等,一大堆的原材料经过搅拌、成型、发酵、烘烤等一系列复杂的加工制作过程之后,最终顾客可以购买到一个面包。
所有的原材料全部都是分开进货,面粉、砂糖、鸡蛋等都有各自的采购成本,经过一番这样的混合和工艺之后,做出来的面包成本一个是多少钱,怎么来计算、依据什么来定零售价格。
我们在所有的配料型商品加工生产过程中应充分运用标准的操作手册。
在标准化手册中,生鲜区中应该对每一个单品进行详细的成本核算并制定操作规范。
例:生产出一个400G的三文治面包,其中面粉、砂糖、鸡蛋、油等原材料各需要多少克,而每个三文治面包中这些原材料的采购成本各是多少,然后除去合理的损耗比例,计算出每个三文治面包的实际综合成本是多少,再附上生产三文治面包的生产加工的过程,具体到搅拌的速度和时间、在什么样的状态下加入一些什么样的辅助配料、发酵的温度和时间、烘烤的温度和时间等等。
然后将手册传递给现场管理的人员,进行沟通让每一个管理者和操作者都清楚的知道,每一个产品的制作工艺和成本状况。
标准化手册的另一个意义在于能够帮助现场管理的人员通过对产成品的销售分析,更加合理的安排每一种商品的生产计划。
对于加工环节的每一个人可以根据手册中给到的数据和生产计划的数量来配料生产,提高工作效率,真正的达到节约成本的目标。
生鲜管理]分割型商品成本管理与核算分割型商品在生鲜的一些部门(例如:果蔬、水产、肉类)都有经营。
在果蔬、水产和熟食会出现的少一些,其中肉类是一个比较典型的例子。
现在假设用¥10.00/KG的价格订了一批猪,但不可能将订回来的猪整片的卖出去,因为太大了没有人会买,要象菜市场的小贩一样要将整片猪切开,把它分成猪手、瘦肉、五花肉、排骨、猪梅肉等等部位。
当分割完之后,我们按什么样的价格出售,是所有的部位都按照¥10.00/KG来计算成本,然后加价卖出去吗?当然不可以。
市场上猪的不同部位,卖的价格是不同的,相差甚至很大,为了保持竞争力不可能把价格卖的太低或太高。
按照市场的价格去卖,如果猪的品质不同或等级不同,恐怕卖完了会发现原来做了亏本生意。
事前做一个较为准确的成本核算,计算出每个分割部位的实际成本,对制定正确的价格将会很有帮助的,而且会有助于相关人员分析本部门的赢利状况。
一头猪或者是一头牛,在分割时按照一个标准,只要品质是相同的,每个部位分割出来的比率应该是很接近的。
这样也就为做一个准确的成本核算奠定了良好的基础。
分割商品成本核算中重要的一点就是如何来找这个标准。
不同等级的商品,分割率是不同的。
同样大小的一级猪和二级猪相比,一级猪分割出来的瘦肉一定要比二级猪要多。
这个标准在商品的采购环节中就已经开始了第一步,在采购人员订货的时候就已经清楚所采购商品的等级,接着根据采购商品的质量等级来核算出每个不同部位的成本价格,综合市场因素订出合理的售价;然后在收货的环节把握好进入卖场的商品品质,保证所有进入卖场的商品品质是符合采购标准的;最后在加工操作环节上,根据正确的手册去进行规范的分割。