便民服务大厅管理制度(1)

便民服务中心管理制度第一章总则第一条为进一步规范便民服务中心的管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。

第二条便民服务中心是为居民提供各种行政、公共事务等服务的机构，便民服务中心的组织形式和具体服务内容根据实际情况确定。

第三条便民服务中心的管理责任主体是所在单位或部门，负责对便民服务中心的运行、人员和设施进行管理和监督。

第四条便民服务中心的质量管理要求：1. 提供便利、高效、规范的服务，满足居民的实际需求。

2. 维护服务场所的秩序和整洁，保证安全和环境卫生。

3. 保护居民的个人隐私，确保信息保密和数据安全。

4. 建立健全的问题反馈和解决机制，及时处理投诉和意见。

5. 定期开展服务评估和改进，提升服务水平和满意度。

第二章便民服务中心的职责第五条便民服务中心的职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供行政办事指导和咨询服务。

2. 受理居民的各项证件、申请和登记等业务。

3. 提供居民身份认证和证明。

4. 开展社区宣传教育活动。

5. 协助处理居民的投诉和纠纷。

6. 组织开展各类便民服务活动。

第三章便民服务中心的组织管理第六条便民服务中心应设置管理岗位，明确管理人员的职责和权限。

第七条便民服务中心的管理人员应具备相应的管理知识和技能，经过培训和考核合格后方可上岗。

第八条便民服务中心应配备足够数量的工作人员，确保服务的及时性和准确性。

第九条便民服务中心应配备必要的办公设备和服务设施，保证服务的顺畅进行。

第四章便民服务中心的服务流程和标准第十条便民服务中心的服务流程应符合以下标准：1. 规定办事人员的工作时间和服务窗口，提供合理的服务时间段。

2. 制定服务流程和操作规范，明确各项事项的受理和处理程序。

3. 提供便民服务手册和宣传材料，让居民了解办事流程和所需材料。

4. 建立办事预约和排队系统，提高服务效率和用户体验。

5. 设置服务反馈渠道，及时收集用户反馈和意见，并进行处理和回复。

第五章管理监督和评估第十一条所在单位或部门应对便民服务中心进行定期的管理监督和评估，对工作人员的业务水平和服务态度进行考核和奖惩。

便民服务中心工作制度一、便民服务站值班制度1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。

2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。

3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。

4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。

值班时间不能出现空岗。

二、出勤制度1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。

2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。

值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。

3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

4.严格请假、销假、续假程序。

请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。

如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。

逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。

三、卫生管理制度为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度：1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持室内外、前后台整洁卫生。

接待群众要端庄大方，文明用语。

2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。

办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。

4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。

及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。

四、服务承诺制度1、统一服务指南。

统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。

强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。

2、承诺办事程序。

将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。

3、承诺办事时限。

即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。

4、承诺廉洁办事。

严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。

便民大厅办事规章制度汇编第一章总则第一条为了更好地服务广大群众，提高政务服务效率，便民大厅制定了本规章制度。

第二条便民大厅是政府机构为了方便群众办理政务事项而设立的综合性服务机构，提供一站式便民服务。

第三条便民大厅的办事规章制度适用于所有进入大厅进行办事的人员，遵守本规章制度是每个人的基本义务。

第四条进入便民大厅的人员应当遵守相关法律法规，文明待人，维护公共秩序。

第五条便民大厅工作人员应当尽职尽责，热情服务，做到公正、公平、高效。

第二章办事程序第六条进入便民大厅办理事务的人员，首先需要进行身份验证，如身份证、工作证等。

第七条办事人员应当按照规定的程序办理相关业务，不得擅自更改、篡改资料。

第八条在办理业务时，如遇到疑难问题，办事人员可向窗口工作人员求助。

第九条办理完业务后，办事人员应当主动领取相关材料，确保办事流程的完整。

第十条办事人员在办理过程中如遇到服务不周的情况，可向大厅管理部门投诉，以维护自身权益。

第三章服务规范第十一条便民大厅工作人员应当对每一位前来办事的人员热情接待，提供专业的服务。

第十二条工作人员应当保持工作环境整洁，办事流程顺畅，提高服务效率。

第十三条工作人员在处理事务时应当维持一定的工作秩序，保障办事人员的权益。

第十四条工作人员应当严格保守办事人员的相关信息，确保信息安全。

第四章窗口服务第十五条窗口工作人员在办理业务时应当认真核对相关资料，避免失误。

第十六条窗口工作人员应当遵守服务宗旨，细致耐心地为办事人员提供服务。

第十七条窗口工作人员应当定期进行业务培训，提高专业水平。

第十八条窗口工作人员在办理业务时如遇到突发情况应及时报告上级领导。

第五章管理制度第十九条便民大厅实行公开透明的管理制度，确保办事人员享有公平的权益。

第二十条大厅管理部门应当建立健全内部监督机制，加强对工作人员的管理。

第二十一条大厅管理部门应当定期对大厅的服务水平进行评估，及时进行改进和提升。

第二十二条大厅管理部门应当制定相关的安全管理制度，确保大厅的安全和秩序。

便民服务中心工作管理制度(一)首问责任制1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。

2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。

3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。

4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释,并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。

如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理,并告知详细地点。

5、如遇到自己不能解决的问题,要迅速请示中心领导,及时将结果反馈给群众。

6、要热情接待群众,认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞.7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。

(二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度.2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止.3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。

4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。

5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。

对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的,再以退回件通知单退回。

（三）项目申报登记制1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记,录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。

2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结,不得在大厅外进行流转。

3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果.对不符合行政许可规定的申报事项,应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。

（四）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。

便民服务中心管理制度标题：便民服务中心管理制度一、总则为规范便民服务中心的管理和运行，提高便民服务质量，增强群众满意度，特制定本管理制度。

二、便民服务中心的职责和功能1. 便民服务中心的职责是为市民提供各类便民服务，解决群众生活中遇到的问题和困难。

2. 便民服务中心的主要功能包括但不限于：2.1 提供各类证件办理服务，如身份证、户口本、驾驶证等；2.2 提供政务查询服务，如社保查询、缴费查询、交通违章查询等；2.3 提供办事指导服务，如办理各种手续的流程、所需材料等；2.4 提供民生服务，如药品配送、快递代收等；2.5 提供咨询和投诉受理服务，及时解答市民咨询，接受市民投诉，协调解决问题。

三、便民服务中心的管理机构和人员1. 便民服务中心设立管理机构，负责便民服务中心的组织、协调和监督工作。

2. 便民服务中心管理机构由中心主任、副主任和相关部门负责人组成，由政府相关部门指定。

3. 便民服务中心设立专门的工作人员，负责便民服务中心的具体运营工作。

四、便民服务中心的服务流程1. 便民服务中心设立信息咨询台，由工作人员接待市民咨询，了解需求并提供相应信息。

2. 便民服务中心在接到市民办理业务的申请后，及时安排工作人员进行接待和办理。

3. 便民服务中心办理业务包括但不限于以下流程：3.1 验证身份和需求；3.2 提供办理流程和所需材料；3.3 审核材料的真实性和完整性；3.4 办理相关手续，并及时告知办理结果；3.5 如有需要，提供售后服务和咨询。

五、便民服务中心的工作规范1. 工作人员应按时上班，不迟到、早退，提倡文明办公、礼貌待客。

2. 工作人员应全面了解各项业务流程和规定，并及时更新相关业务知识。

3. 工作人员应主动关注市民需求，及时引导和解答市民咨询。

4. 工作人员应保护市民个人信息和隐私，妥善保管相关资料。

5. 工作人员应及时受理市民投诉，高效处理投诉问题。

6. 工作人员应积极配合相关部门进行业务培训和考核。

苹果镇便民服务中心日常管理制度一、便民服务中心运行管理制度1、成立便民服务工作领导小组，由纪委书记XXX任组长，综治办主任XXX党政办主任任副组长，其他相关办主任为成员，负责便民服务的组织、指导以及服务中心建设等工作。

2、设立苹果镇便民服务中心管理办公室，具体负责服务中心日常管理，办公室主任由镇纪委书记XXX兼任。

3、便民服务中心管理办公室负责建立和完善服务中心工作制度和工作纪律，并对各项规章制度的落实情况进行监督检查，协调、解决运行中的有关问题。

负责召集联席会议，进入大厅服务的部门均为联席会议成员。

4、苹果镇便民服务中心工作领导小组负责定期组织召开联席会议，协调解决大厅管理中存在的问题，按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则，不断改进便民服务中心工作。

5、苹果镇便民服务大厅设综合受理代办计生、社会事务、村建、环保、供水广播电视、社保等9 个服务窗口。

二、中心值班制度1 、中心值班工作由大厅管理办公室牵头组织，并负责值班考勤。

2、除法定节假日外，大厅正常值班时间为每日上午8：00 至下午5：30。

3、各窗口负责人负责安排调配值班人员，保证各服务窗口平时至少有一人值班，各服务岗位都必须有人值班，各窗口负责人要带班接待群众，处理问题。

4、值班人员如有特殊情况需要离岗或请假的，应向主管领导请示并报大厅负责领导批准。

并由主管领导调配代替班人员，离岗或请假人员必须做好工作交接，代替人员要认真履行岗位职责。

5、值班人员须切实履行以下职责：①办理特急事件事项，受理非特急事件事项。

②接受服务对象咨询和投诉。

③及时处理来电、来访。

④完成领导交办的其他事项。

三、政务公开制度1、大厅服务工作全部实行对外公开。

2、公开形式和内容。

采取公示栏、便民卡、桌牌等形式进行公示。

公开内容包括各窗口工作人员、职责范围、服务对象、所需材料、业务办理程序、经办人、办理时限、咨询电话；收费依据、项目、标准；工作人员行为准则和工作纪律；监督投诉举报方式、投诉电话以及其他按规定应当公开的事项。

便民服务站工作制度范文第一章总则为了规范便民服务站的工作，提高服务质量，增强工作效率，特制定本工作制度。

第二章组织机构1. 便民服务站设站管理人员，包括站长、副站长和各部门负责人。

2. 站长为直接负责人，负责整个便民服务站的日常工作管理和考核工作，副站长负责协助站长工作。

3. 各部门负责人负责各自部门的日常工作管理和考核工作。

第三章工作岗位1. 收发岗：负责接收和派发各类文件、快递包裹等，确保及时准确。

2. 值班岗：负责24小时轮班值班，保证便民服务站随时有人服务。

3. 管理岗：负责便民服务站的人员调度和各类事务管理。

4. 服务岗：负责为市民提供各类咨询和服务，包括办理证件、咨询政策等。

5. 清洁岗：负责便民服务站的卫生清洁工作，保持站内清洁整洁。

第四章工作流程1. 接受工作任务：根据工作安排和工作任务，及时了解、接受相关工作任务。

2. 组织协调工作：根据工作任务，合理安排工作人员，协调各个岗位的工作，确保工作顺畅进行。

3. 完成工作任务：工作人员按照工作流程和工作规范完成相关工作任务，确保质量和时效。

4. 统计汇总工作情况：每天对工作情况进行统计汇总，并上报给上级领导。

第五章工作纪律1. 工作时间：正常工作时间为每天上午8点至下午5点，周末休息。

2. 工作出勤：工作人员需按时到岗，如果因特殊情况无法到岗，需提前请假并得到站长批准。

3. 工作纪律：工作人员需保持良好的工作纪律和行为规范，服从站长和上级领导的工作安排和指导。

4. 工作检查：站长、副站长和部门负责人有权对工作人员进行工作检查，一经发现工作不合格，将予以纪律处分。

5. 工作奖励：对于工作表现优异的工作人员，将给予适当的奖励和荣誉表彰。

第六章附则本工作制度自颁布之日起执行，如有需要修改的地方，将由站长召集相关人员进行讨论修改，并报上级领导批准后进行实施。

便民服务站工作制度范文（二）第一章总则第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。

便民服务大厅工作制度一、总则便民服务大厅是政府机构为了更好地为市民提供各项便民服务而设立的公共服务平台。

为了确保便民服务大厅的正常运行和高效服务，制定本工作制度。

二、工作时间1. 便民服务大厅的正常工作时间为每天上午9:00至下午5:00，周一至周五。

2. 如遇特殊情况，如节假日或公共事件，便民服务大厅的工作时间将根据需要进行调整，并提前进行公告。

三、服务内容1. 便民服务大厅主要提供以下服务：办理身份证、户口登记、社会保险、医疗保险、住房公积金、驾驶证、车辆登记等各类政务服务。

2. 便民服务大厅要广泛宣传自身提供的服务，并及时更新服务内容，以满足市民不断变化的需求。

四、工作流程1. 市民到达便民服务大厅后，应先进行号码取票，以确保服务顺序。

2. 服务人员应及时接待市民，了解其需求，并提供清晰、详细的办理流程和所需材料。

3. 办理过程中，服务人员应耐心解答市民的问题，并提供帮助与指导，确保市民能够顺利完成办理手续。

4. 办理完毕后，服务人员应向市民说明下一步的操作和注意事项，并妥善保管市民的个人信息和办理材料。

五、服务标准1. 服务人员应以市民需求为中心，提供高效、优质的服务，确保市民的合法权益。

2. 服务人员应保持亲切礼貌的态度，不得对市民进行不文明行为或语言上的侮辱和歧视。

3. 服务人员应在服务过程中维护大厅工作秩序，不得私自占用资源或泄露市民个人隐私信息。

4. 如有特殊情况或服务需求超出工作权限的，服务人员应及时上报并协调相关部门，确保市民的合法权益。

六、投诉处理1. 市民对便民服务大厅工作人员的服务不满意或有其他投诉，可向服务大厅的投诉专员进行投诉。

2. 投诉专员应及时接收并处理投诉，认真核实投诉内容，保证投诉内容的客观性与真实性。

3. 投诉专员应及时与被投诉员工进行沟通，并采取必要的调解措施或采取纪律处分，以确保市民的合法权益。

七、工作纪律1. 便民服务大厅的工作人员应保持良好的工作纪律，按时上下班，服从工作安排，并做好个人时间管理。

2024年便民服务中心工作制度例文下班及考勤管理制度一、本中心实行严格的签到考勤制度，所有工作人员需每日进行两次签到，分别在上、下午上班时进行。

如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须提前向中心办公室说明原因。

二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。

因公事外出或其他个人原因需请假的，必须按照相关规定办理请假手续。

三、为确保工作的连续性，工作人员在请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并报中心办公室批准后方可准假。

四、对于临时上岗人员，需提前熟悉相关业务和服务规范。

若在工作过程中出现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分。

工作例会制度一、工作例会旨在加强政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的问题，并部署下月工作计划。

二、例会参加对象为中心各窗口工作人员。

三、例会安排及要求如下：1. 例会一般定于每月最后一个星期五下午举行（如有需要可临时调整），由中心负责人主持。

2. 各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项须在例会日上午10:00前送交中心办公室。

3. 中心各窗口应及时落实例会后交办的事项。

安全保卫制度一、中心全体工作人员需强化安全防范意识，共同维护中心的安全稳定。

二、电气设备的安装和维修必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自接线或改动。

三、严禁私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。

四、工作人员下班时必须关闭门窗，切断所有办公设施的电源（包括照明、空调、饮水机、电热台板等），以防范各类安全事故的发生。

五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。

六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。

卫生管理制度一、中心卫生管理要求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物。

卫生间应保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。

二、全体工作人员应树立良好的卫生意识，保持良好的卫生习惯。

不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。

便民服务站工作制度第一章总则第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。

第二条便民服务站主要为居民提供生活服务，包括代办事务、信息查询、法律咨询等。

第三条便民服务站工作由工作人员和管理人员共同完成，管理人员负责工作的组织和协调，工作人员负责具体工作的实施。

第四条便民服务站每天的工作时间确定为8小时，具体工作时间由管理人员根据工作需要安排。

第五条便民服务站的工作内容包括但不限于以下方面：（一）受理居民办理各类事务，如居住证、户口迁移、社保卡办理等；（二）提供信息查询服务，如公共交通、天气预报、快递查询等；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，如合同纠纷、婚姻家庭纠纷等；（四）为居民提供其他便民服务。

第六条便民服务站工作人员和管理人员必须严格遵守保密制度，对居民的个人信息保密，不得泄露。

第七条便民服务站工作人员和管理人员必须按照服务规范和服务流程履行职责，不得违规办事，不得接受贿赂。

第八条便民服务站工作人员和管理人员必须服从上级指挥，按照工作安排完成各项任务。

第二章工作人员职责第九条便民服务站工作人员的主要职责包括：（一）受理居民办理各类事务，按照规定的流程办理；（二）提供信息查询服务，根据居民需求提供准确、及时的信息；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，尽力解答居民的法律问题和帮助解决纠纷；（四）保密居民的个人信息，不得泄露；（五）按照工作安排完成其他任务。

第十条便民服务站工作人员必须具备以下素质：（一）具有较好的沟通能力和服务意识；（二）熟悉相关政策和法律法规，能够正确咨询和指导居民；（三）具备良好的团队合作精神和工作责任心；（四）能够熟练操作相关办公软件和设备。

第三章管理人员职责第十一条便民服务站的管理人员主要负责工作的组织和协调，具体职责包括：（一）制定工作计划和工作安排；（二）组织培训和考核工作人员；（三）解决工作中的问题和纠纷；（四）与相关部门保持联系和沟通；（五）处理工作报告和工作记录。