银行业星级网点检查报告

支行检查情况汇报尊敬的领导：根据您的要求，我对支行的检查情况进行了汇报。

在此次检查中，我发现了一些问题并采取了相应的措施进行整改。

首先，我对支行的日常运营情况进行了全面的了解。

通过查阅资料、与员工交流和观察，我发现了一些问题。

比如，部分员工对于业务流程和规定并不了解透彻，导致办理业务时出现了偏差。

同时，支行的服务质量也存在一些问题，客户投诉较多，主要集中在服务态度不好、办理业务效率低等方面。

针对以上问题，我立即采取了相应的措施。

首先，我组织了一次业务培训，对员工进行了规范化的培训，使他们对于业务流程和规定有了更清晰的认识。

同时，我也对服务态度进行了强调，要求员工要以客户为中心，提高服务意识，增强服务技能。

此外，我也对支行的工作流程进行了优化，通过调整工作流程和加强内部协调，提高了办理业务的效率。

在整改措施的落实过程中，我也对整改效果进行了跟踪和评估。

通过一段时间的观察和客户反馈，整改效果是显著的，客户投诉明显减少，支行的整体运营效率也得到了提升。

除了以上问题和整改措施，我还对支行的风险防控情况进行了检查。

通过查阅相关资料和与风险管理人员交流，我发现了一些风险隐患。

比如，部分员工在办理业务时存在操作不规范的情况，容易引发风险隐患。

同时，支行的风险防控措施也存在一些不足，需要进一步加强。

针对以上问题，我及时与风险管理人员进行了沟通，制定了相应的风险防控措施。

同时，我也对员工进行了风险防控培训，提高了员工对于风险防控工作的重视程度。

此外，我也对支行的风险防控措施进行了优化和完善，确保了风险防控工作的有效实施。

在整个检查和整改的过程中，我始终坚持以客户为中心，以问题为导向，及时发现问题并采取有效措施进行整改，最大限度地保障了支行的正常运营和风险防控工作的有效实施。

总的来说，支行的检查情况汇报如上。

在今后的工作中，我将继续加强对支行运营情况的监督和检查，及时发现问题并进行整改，确保支行的稳健运营和风险防控工作的有效实施。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==网点检查报告篇一：储蓄网点规范化服务自查整改报告储蓄网点规范化服务自查整改报告201X年++月++日上午，++领导对我++营业部规范化服务采用抽查回放电视监控录的形式，进行了督导检查，++领导指出我++营业部在硬件设施的配备、营业室办公物品、机具部放、软件环境卫生、员工文明服务素质、临柜人员着装等方面存在很多问题，与标杆营业场所差距很大。

一、存在的问题。

我++营业部是在++++年前改造装修，办公物品、机具部放显得很陈旧，办公桌子上面的电脑、打印机、章证印台等物品摆放显得有些混乱。

在回放电视监控录时很清楚的看到：（一）在晨会时有员工没有统一着装，具体表现在有极少数员工没有配带领结，还有个别员工穿牛仔裤，员工鞋子没有统一；（二）柜员办公桌物品摆放杂乱；（三）临柜人员在接待客户时礼仪没做到位；（四）营业室内外有蜘蛛网；（五）没有专职大堂经理；（六）环境卫生没有做净、齐、美等。

在观看完我+++营业部电视监控录象后，我+++领导又亲自到所辖的++++储蓄所、++++储蓄所、+++储蓄所、+++储蓄所进行了全面检查，从检查来看储蓄网点不同程度的存着上述问题。

二、整改措施及方法针对这次检查中发现的问题,为认真做好规范化、标准化文明服务，向标杆营业储蓄网点看齐，全面提升我++的对外文明服务形象，增强我+++全员争先创优服务意识。

我++将按照+++的要求，自上而下形从现在开始，进行统一规范，以标杆网点的服务模式为指针，从严要求杜绝不文明的行为发生、杜绝有章不循违规违纪的行为发生，从根本上掘弃脏、乱、差现象，提高我+++的综合服务水平，争做标杆营业储蓄网点，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。

要达到预定的目标要求，首先要拿出一套规范化、标准化、统一计划的工作制度。

支行创建星级网点的成果汇报尊敬的各位领导、各位专家，您们好！欢迎来到我的家乡，美丽的**。

我是重庆银行**支行的客户经理：***。

今天，将由我来为大家介绍支行创建星级网点的成果。

我现在身处的位置便是在重庆的南大门，有着“老工业基地”和“世界齿轮城”称号的**城区。

2020年，重庆银行在这里设立了**支行，而我在2020年毕业后便来到这里，与我们支行心相伴，同成长，见证了她的不断进步与发展壮大。

星级网点的创建工作，便是一个网点最好的证明。

下面就请跟随我的脚步一起去见证吧！刚进银行首次听说“星级网点创建”时，我们对这六个字的认识还很肤浅。

我们所理解的星级网点创建就是，打出口号，标语上墙，以及对硬件设施的更换或补充。

似乎与业务不相关联，仅仅是做面子工程而已，我们所有的人都只关心业务发展，对星级网点和企业文化的建设无动于衷，现在想来真是大错而特错。

难能可贵的是，总行及时发现了问题，从2020年起，把创建“百佳、千佳、星级网点”建设和企业文化建设作为重要工作来抓，通过聘请银行业协会专家来我们银行作培训和宣讲，以及外聘相关专家团队的培训指导。

从最初的不理解到逐渐认可，我们已深刻的认识到“百佳、千佳、星级网点的创建是打造我们银行零售转型的重要基础。

也就在那时起，一个“星级网点”梦想开始在我们心中萌芽，我们笃定信念打造属于我们**支行特色的“文明优质规范服务”的服务品牌。

既然我们已经作了选择，注定我们开启了一场为梦想和荣誉而战的持久战，只有起点，没有终点。

追逐“五星”，我们一定行！在我们创建过程中，也有些人开始有些怀疑、迷茫，甚至退缩。

但每当这个时候，总有人会站出来，用他们对信念的坚守影响着这个团队。

我们支行领头人，他们像大雁一样，展翅高飞，鼓舞士气、引领方向。

因为曾经走过的弯路让我们深刻的明白，为我们**支行树立良好的形象和口碑是多么重要。

?从服务环境的改造到硬件设备的升级，从功能分区到员工之家的打造，在繁复杂乱的工作困难中，我们首先考虑的是客户的问题。

《【银行创建星级网点纪实】银行千佳网点创建心得》摘要：启动支行从都没有停止追更客户更回报社会脚步，通开展“学雷锋颂真情”进社区、进校金融宣传活动、“反洗钱宣传月”、“微企业金融宣传月”、“智行无疆、慧泽无限”电子银行进市场体验活动等得到了公众致称赞，展望这次“星级”创建工作支行借创建机努力提升全行水平争创系统和业标杆尽心尽力先——银行创建星级纪实部分启动支行从都没有停止追更客户更回报社会脚步从成功创建国级“青年明”单位起支行就开始筹划客户带更体验努力创建“星级”称分支行领导高重视由分行零售业部牵头支行分管行长主抓全行上下统思路明确要积极行动通力协作阿明早就安排国银行业协会各项要迅速有效地开展创建活动期望通创建活动进步强化和提升全行公众水平创建工作启动伊始分行分管行长要支行首先对各项制进行进步梳理将制规作创建工作先导要将对特殊群体特色作创建工作重践行银行社会责任社保养老金发放与人助学助业、消费贷款提供金融也对支行企业化建设提出了具体要进步深化化建设开展多种多样集体活动加强员工关怀和培训增强员工归属感另外分行领导明确将创建工作人员和费提供专项匹配并进行专项绩效考核将创建星级工作诸多细节落到实处支行分管领导多次实地到指导工作落实各项政策各种难题定期召开员工创建工作碰头会讨论出现各种问题这系列措施有力支持了支行顺利开展“星级”创建工作二部分制创建程支行反复梳理行业、系统和分支行各项制完善了进步提升品质和理念框架细化、优化指明了方向创建程支行以国银行业协会“营业明规评价标准”指导完善和规了《支行明规工作制》《支行营业员工关爱制》等制件组织员工对现有制惊醒认真学习、严格执行支行鼓励员工通发现工作实际问题现有制上不断细化改进创新挑战我员工不断总结和提炼形成了《支行岗位动响应机制》、《支行弹性窗口细则》、《支行营业物品摆放制》等系列操作规指导员工日常明作国级“青年明”单位支行普通客户外关爱特殊客户群体其量身定制了《支行特殊客户业办理流程》及《支行公平对待消费者规定》通上述制建设支行特殊客户有可循用完整流程指引特殊客户群体提供更规周到达到“制指导体现制”效支行工作以“客户满”作衡量柜面制是否人性化、是否合客户主要标准通满调表统计客户对各项满程、收集客户见和建议制不断创新和完善提升客户满让质量走上了新台阶三部分环境给客户提供宾至如归体验支行充分重人性化设计及合理化功能分区普通客户区以整洁温馨主设计理念除按照上级行要设置咨询引导区、现金区、非现金区、低柜理财区、客户等候区、助区、电子设备体验区外还特别设置了公众教育区、爱心专柜、便民柜、无障碍通道等特殊设施设置了导盲犬允许进入标识并配置了导盲犬口罩贵宾区则重客户舒适体验和私密体验设有贵宾休息区、贵宾理财室、贵宾业专柜等基础上支行还从细节入手着力打造更舒适、更人性化环境长期以柜面上各种电线极地影响了整洁美观彻底这问题请专人将营业区域电子机具管线进行了巧妙安全归置将原杂乱电线整理得清爽有序金融产品宣传体验上支行以智能动桌面新颖形式供客户了农行各项业良环境是体现水平面镜子支行日常工作要员工保持良工作环境养成良物品摆放习惯每日堂理巡检不仅要落实硬件日三巡检还对员工仪容仪表、用语、微笑等进行巡检使每位员工从思想上习惯渡到行动上然通这系列工作措施落实使营业厅整体面貌焕然新今年省分行对重系进行每月次神人检我行环境、质量得到90分以上高分软件方面支行重培养专业人才和技能现有持双证理财师名堂理和爱心专柜柜员要熟悉手语且能提供双语四部分“想所想尽我所能”这是支行始终坚持理念每位员工以作工作座右铭并将落实到每件事上、重公众提高品质创建星级程进步提升水平支行因、因地、因人制宜采取各种措施使明规不断纵深发展系统和业树立了良品牌还根据身情况和客户结构及业种类提出“快捷通”、“悉心爱”“青年明卡”三特色“快捷通”是指渠道快速便捷通畅支行通完善助设施、增设爱心专柜、改造无障碍通道、安装紧急助呼叫器、建立弹性排班制、开设快速业通道等措施建立起针对不对象、不业快捷通畅业办理渠道使每位不客户都能快顺畅办理完所业；“悉心爱”是指践行“舒心、安心、贴心、暖心”四心让客户刻感受我们用心和关心提升客户满；“青年明卡”是支行客户提供增值客户有特殊情况要上门候发放给客户旨从细节着手客户提供更多便利这系列有着支行“青年明”特色措施推出即得到广客户认可和肯定使我们专业化、特色化方面得到更高层次提升支行浓厚化感染下每位员工都以饱满热情投入工作当办理取现业高柜柜员会很然地给询问是否要袋子然给递上装钞袋；当要助抬起头迎接便是堂理然亲切“请问我有什么能到”他们那看似简单重复却始终满含激情将这“想所想尽我所能”理念延伸到每位客户每角落二、推己及人关爱特殊群体客户近年随着业不断拓展支行多次感受到了特殊人群对金融和独立办理金融业难处支行推出了方便盲人办理金融业“助盲卡”、我们对员工培训手语沟通技巧还针对不类型特殊客户群体专门建立了相应机制疏理了基础业办理流程设立了爱心专柜切硬件、软件都围绕如何更地特殊人群主题三、心系社保客户温暖贴心支行作南充社保代发行老年客户较多但支行坚持“因而生、因而变”理念针对老年人特改进手段提高效率社保老年客户常有行动不便、生病住院老年客户要办理如存单遗失、密码重置等只能由人办理业支行总是及安排客户理上门尽职尽责客户急支行还担南充市农行社会保障卡心职责要全市客户提供社会保障卡业支持每月顺庆区社保局批量开新退休人员社会保障卡让新退休人员及拿到己退休工对公柜员和主管白天工作忙碌不及开卡情况下常利用下班加班加做有候连饭都不及吃社保金融是长期、要持以恒公众事业也许这些客户无法客户理营销业绩提供支撑但从他们那满笑容诚挚谢里我们却收获了发心幸福感这是升华也是支行宝贵财富四、发展助业贷款助力客户致富支行积极履行商业银行社会责任积极配合顺庆支行贷心通向合信贷条件人客户发放人助业贷款支持客户事业发展支行贵宾客户唐先生是多餐饮企业法人代表和我行合作多年针对其企业发展金瓶颈支行积极协调贷心落实足值担保快速其发放了人助业贷款助其金难关针对其日常闲散金专门定制了短期理财方案让客户钱真正动起我行力支持下唐先生产近年迅速发展今年又支行附近开设新店生日渐兴隆我行存款也增加05年上半年支行共计发放人助业贷款0余笔发放金额5000余万元有力支撑了农行客户事业发展五、突发事件显温情紧急刻现品质突发事件是对日常营管理考验对突发事件处理能力也是优质明重要容支行制定了专门办法要员工按照快速高效、积极稳妥、协作配合等原则积极应对突发事件并对责人、堂理、保安等岗位职责进行了明确就是紧急刻显现出对客户温情和品质切实加强员工处理突发事件应急能力支行对突发地震灾害、洪讯灾害、客户人身疾病灾害、暴力恐怖等情形进行了预案演练做到防灾减害不是空喊口真正落实处五部分社会责任长期以支行以金融知识普及推广己任公众金融教育和消费者权益保护方面都做出了己贡献、建立公众教育长效机制“金融知识万里行心伴客户行万里”支行作国级“青年明”和“学雷锋银行”形成了套持续公众提供全方位金融知识普及长效机制并取得了显著效公众教育区支行配备了丰富金融知识普及物堂理还专门着重等待办理业客户进行反假币、防短信诈骗等相关金融知识宣传通开展“学雷锋颂真情”进社区、进校金融宣传活动、“反洗钱宣传月”、“微企业金融宣传月”、“智行无疆、慧泽无限”电子银行进市场体验活动等得到了公众致称赞二、致力力消费者权益保护工作支行积极贯彻落实银监会关商业银行收费管理“四公开”原则确保银行收费标准公开透明客户可基础上主选择金融放置了介绍柜面类项目收费标准纸质手册并通宣传单页、电子滚动屏、助终端设备等方式对容、方式、功能、效进行公示了更地开展风险提示工作支行结合身实际情况及公众信息反馈将消费者容易发生风险细分恶欺诈、理误区和操作风险等各种类别并有针对性对各种风险识别和防进行了宣传教育针对恶欺诈类风险支行多次组织了包括“信用卡风险防”、“假钞识别”、“警惕非法金融机构和非法金融活动”等专项宣传提醒公众防金融诈骗免遭非法集等不法活动侵害针对由理误区引起风险采取讲与释疑相结合方式方面使用通俗易懂语言积极向客户及潜客户详尽地讲各种产品主要风险另方面对客户疑问进行对详细答确保客户清楚身权利义针对操作失误带风险营业部将各种风险提示手册例如“对公业办理流程”、“对私业办理流程”等印制成册广泛摆放堂、宣传栏等各处以便客户取堂理、柜台人员也会主动地提示客户操作风险防三、投身社会公益热心慈善事业支行积极投身公益、慈善事业组织、参与了无偿献血、助老扶孤等多项公益活动造成了了很社会反响支行青年志愿者们利用周末休息到南部县定水镇部分村社实地调研发筹款留守老人购买了备耕亟尿素肥5袋共5吨外支行积极开展“明环保”宣传活动0年植树节支行青年员工发利用业余到西山植树造林用己行动向民众宣传明、环保现代生活理念也员工形成了倡导明、倡导环保良氛围六部分团队建设直以支行都以“以满员工满客户”这句话导向尽力员工搭建实现我价值、展示抱平台提高员工满实现员工与企业共成长、改善工作环境让员工工作舒心工作环境方面支行配备了专门维修人员定期对灯光、空调等常用设备等进行检修落实了台保障机制支行定期组织开展丰富多彩各种体活动使员工能放松身心、缓压力缓工作压力增强了员工交流和信任使员工更工作和生活支行每半年邀请心理专员工讲心理健康知识并助员工工作压力和职业心理健康困扰让员工打开“心结”踏实工作远离亚健康二、落实休假制让员工劳逸结合支行按照银行业协会统部署精心准备、合理安排调整劳动组合实行形式多样休假方式健全员工轮休制、带薪休假制、强制休假制按照《支行休假与考勤实施细则》、《支行员工强制休假制》规定遵守劳动法规不随延长员工工作保护员工休息、休假权利三、规划职业生涯助力员工成长职业生涯培训方面让每名员工都成业知识精通、操作技能熟练复合型人才支行助员工进行职业规划制定详细培训计划定期开展业技能、规等培训对老年员工开展银、手机银行等新产品培训并新老员工开展“结对子”传带学习提升了团队整体素质并通评选明星、营销明星形式对优秀员工进行奖励和提供晋升机会七展望这次“星级”创建工作支行借创建机努力提升全行水平争创系统和业标杆厚积才能薄发滴滴通这样长期、系统学习与总结支行全员加深了对优质金融涵理我们将从处着眼从处落墨不断开拓创新致力客户提供更加规化、精细化、多元化、品质化金融。

银行营业网点服务检查情况报告银行营业网点服务检查情况报告建设银行城区各支行、广水各支行、分行营业部、各直管分理处：为提升我行的整体竞争力，而制定标准化服务和营销流程，实现交易核算主导性向营销服务主导性转变；为客户提供一致性的服务体验，提高网点规范化服务水平。

20xx年2月份，分行个金部依据网点服务的《六方面，三十二项服务推进措施》，并针对元月现场检查出的问题，对12个网点的服务进行了现场检查。

并由分行监控中心通过查看录像监控形式，三次（2月10日、18日、22日）对营业网点的晨、夕会的落实，三环境检查的的执行，大堂经理的履岗及服务，个人业务顾问的履岗及服务，网点柜员规范化的服务及普通话的执行，VIP柜台的营业时间进行了非现场检查。

现将检查情况通报如下：一、现场检查基本情况2月份，分行个金部对12个网点的营业环境及设施、网点员工的职业形象、大堂经理、网点经理的履职及日常工作的执行、个人业务顾问的履职及在岗工作情况、网点柜员的服务、自助设备及95533电话的正常使用、网点精神墙的内容等进行了实地现场检查。

特别注重检查元月现场检查出的问题是否改正。

（一）好的方面1、负责人带班制度能够各网点充分落实，在中午及周六、周日网点负责人都到岗履职。

大堂经理、网点柜员能主动迎候、引导和送别客户，在与客户交流的过程中，亲切友好，面带微笑，与客户交流的过程中坚持使用礼貌用语，并能较好地解答客户问题。

2、这次现场检查很少发现元月检查存在的14项问题，各个网点认真落实，向客户树立良好的形象。

说明通过检查通告的`督促，各个网点都能正确认识检查的目的，充分落实制定标准化服务和营销流程，为客户提供一致性的服务体验，努力提升我行的整体竞争力。

3、各网点都能按照网点转型要求落实晨会制度。

4、按照网点转型要求落实夕会制度较好的单位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金桥支行、银棉支行。

5、网点大堂经理、个人业务顾问都能按要求履职，大堂经理能按服务规范标准迎候、引导、送别客户。

《中国银行业文明规范服务星级营业网点》评定工作方案附件:《中国银行业文明规范服务星级营业网点评定工作方案》为持续提升行业诚信自律建设水平，进一步提升服务体系化管理水平，更好地满足广大消费者日益增长的银行服务需求，江苏省银行业协会（以下简称省银协）根据中银协统一部署组织开展江苏地区中国银行业文明规范服务星级营业网点****年度评选推荐工作（以下简称评选工作）。

一、评定目的****年，中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作全面推进，系统化、规范化评价中国银行业营业网点的文明规范服务水平和质量，建立分层次的星级营业网点管理体系。

星级网点评定将与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选共同构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系。

在银行业深入开展星级营业网点创建评定工作，夯实文明规范服务工作基础，带动中国银行业服务能力的进一步提升，塑造银行业依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的良好形象。

二、组织领导（一）根据中银协《关于印发<中国银行业文明规范服务星级营业网点****年度评定工作方案》（银协发[****]89号），省银协是江苏地区银行业营业网点星级管理工作的领导机构，根据中银协授权，按照中银协评定工作方案和要求，省银协负责开展江苏地区星级网点评定推荐工作。

具体职责：负责制定并组织实施江苏地区星级评定工作方案、名额分配计划和评定流程，同时报中银协备案；组织江苏地区营业网点推荐、检查评定等工作，开展对南京地区星级网点候选单位检查考核，召开理事会审定江苏地区网点候选单位，向中银协推荐星级网点候选单位并报送申报材料；配合中银协开展星级网点达标测评；统一管理江苏地区星级网点牌匾制作、悬挂，对江苏辖内星级网点进行日常监督及动态管理，并负责收集整理星级评定工作意见和建议。

（二）各会员行负责组织和推动本系统经营机构积极参加本次星级评定工作。

具体职责为：组织推动和检查指导本系统经营机构积极参加本次评定工作；组织分支机构辖属营业网点参加省或市协会星级网点申报工作；配合中银协、省银协和各市银行协会开展星级网点检查考核和达标测评，对系统内星级网点进行日常监督及动态管理；收集整理星级评定工作意见和建议，在系统内开展星级网点创建工作经验的交流传播。

附件:《中国银行业文明规范服务星级营业网点评定工作方案》为持续提升行业诚信自律建设水平，进一步提升服务体系化管理水平，更好地满足广大消费者日益增长的银行服务需求，江苏省银行业协会（以下简称省银协）根据中银协统一部署组织开展江苏地区中国银行业文明规范服务星级营业网点****年度评选推荐工作（以下简称评选工作）。

一、评定目的****年，中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作全面推进，系统化、规范化评价中国银行业营业网点的文明规范服务水平和质量，建立分层次的星级营业网点管理体系。

星级网点评定将与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选共同构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系。

在银行业深入开展星级营业网点创建评定工作，夯实文明规范服务工作基础，带动中国银行业服务能力的进一步提升，塑造银行业依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的良好形象。

二、组织领导（一）根据中银协《关于印发<中国银行业文明规范服务星级营业网点****年度评定工作方案》（银协发[****]89号），省银协是江苏地区银行业营业网点星级管理工作的领导机构，根据中银协授权，按照中银协评定工作方案和要求，省银协负责开展江苏地区星级网点评定推荐工作。

具体职责：负责制定并组织实施江苏地区星级评定工作方案、名额分配计划和评定流程，同时报中银协备案；组织江苏地区营业网点推荐、检查评定等工作，开展对南京地区星级网点候选单位检查考核，召开理事会审定江苏地区网点候选单位，向中银协推荐星级网点候选单位并报送申报材料；配合中银协开展星级网点达标测评；统一管理江苏地区星级网点牌匾制作、悬挂，对江苏辖内星级网点进行日常监督及动态管理，并负责收集整理星级评定工作意见和建议。

（二）各会员行负责组织和推动本系统经营机构积极参加本次星级评定工作。

具体职责为：组织推动和检查指导本系统经营机构积极参加本次评定工作；组织分支机构辖属营业网点参加省或市协会星级网点申报工作；配合中银协、省银协和各市银行协会开展星级网点检查考核和达标测评，对系统内星级网点进行日常监督及动态管理；收集整理星级评定工作意见和建议，在系统内开展星级网点创建工作经验的交流传播。

银行星级网点创建工作汇报集合4篇银行星级网点创建工作汇报1最近，邮政储蓄银行婺源县分行营业部响起星级网站口号，全网站人员在领导和集体荣誉感的呼吁下迅速进入状态。

星网站建设工作点多，面广，量大，为了在有限的时间内最大限度地提高服务质量，婺源县分行营业部将银行服务质量和大众满意度作为重要指标，每天班前班后练习服务，抽出监视摄像头立即整理不足之处，将职业服装、服务礼仪、礼貌用语实践在日常早会和例会上，默地提高全分行的服务态度和服务质量。

通过记录、深入挖掘细节、勤奋练习，确保员工最好的精神面貌。

另外，该分公司整理网站环境，整理服务文件，增设VIP服务窗口、爱座等硬件设施，确保创星的工作不成形，不留死角。

婺源县分行营业部表示，争夺星星网站不仅是为了这次的金牌，今后还将继续以优质服务为荣誉使命，深入开展、扎实推进，以奋斗定位人生坐标，以青春建设新时代！银行星级网点创建工作汇报2金秋时节，丹桂飘香、日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工作历程，我在各位领导的带领下，在全行同志的鼎力支持和配合下，按照我行今年的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。

回顾这一年锻炼的时光，我收获很大，感受很多，下面我将向大家汇报这一年我的工作重点、成效与展望：一、完善部门基础管理工作，锻炼自身业务管理能力搞好综合反馈，发挥综合反映职能这是每一位中层干部的责任。

领导的信息灵不灵，决策的实施进展如何，很大程度取决于我们中层干部的综合反馈真实程度、及时程度和准确程度。

我在这方面工作中，注重抓好以下几个环节：一是准确地领会领导意图，认真完成各类文字综合任务。

认真领会行长意图和上级行的精神，结合本行驶实际，提出了很多新的观点和措施，为指导全行工作起到了重要作用。

在办公室工作中，我讲究工作方法、技巧，充分发挥细致耐心的优势，努力提高工作效率;对待工作，始终保持严谨踏实的工作态度和吃苦耐劳的工作精神，很好地完成每一项工作任务。

银行星级网点创建总结引言本文档总结了银行星级网点的创建过程，旨在提供一个指南，帮助银行机构顺利完成该项目。

银行星级网点是现代银行业的一项重要战略举措，通过提供更高质量的服务和更舒适的环境，增加客户满意度和忠诚度，提升银行品牌形象，从而实现业务增长和盈利能力的提升。

1. 星级网点创建的背景在当今竞争激烈的银行业市场中，如何吸引和保留客户成为重要的议题之一。

传统的银行服务模式已经不能满足客户对服务质量和体验的需求，因此，银行机构需要创新，通过提供更高水平的服务来吸引客户。

2. 星级网点创建的目标银行星级网点的创建旨在提升客户的服务体验，从而增加客户的忠诚度和满意度。

通过提供优质的服务和环境，星级网点能够吸引更多的潜在客户，增加客户的黏性，使其成为长期的银行客户。

3. 星级网点创建的关键步骤3.1 确定目标市场和定位在创建星级网点之前，银行机构需要明确目标市场，并确定网点的定位。

不同的市场和客户群有不同的需求和偏好，因此，在确定目标市场和定位时需要进行充分的市场调研和分析。

3.2 设计和装修网点星级网点的设计和装修需要充分考虑客户的需求和体验。

设计师和装修团队需要与银行业务部门紧密合作，确保网点的布局合理，符合客户的使用习惯，从而提供更好的服务体验。

3.3 构建数字化服务平台在当前数字化时代，银行机构需要构建一套先进的数字化服务平台，以提供更便捷、高效的服务。

这包括建立在线银行系统、移动银行应用程序和自助服务设备等。

数字化服务平台的建设需要与信息技术部门密切合作，确保系统的稳定性和安全性。

3.4 培训和管理人员星级网点的成功与否离不开员工的素质和服务水平。

银行机构需要对员工进行相关培训，提高其服务意识和专业素养。

此外，银行机构还需要建立一套科学的绩效考核和激励机制，激励员工提供更优质的服务。

4. 星级网点创建的效果评估银行机构在创建星级网点后，需要进行效果评估，以了解该项目的实际效果和改进空间。

评估指标可以包括客户满意度调查、服务质量评估和业务增长情况等。

银行创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”汇报材料XXX成立于2001年12月19日，现有员工37人，其中员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人。

自成立以来，支行一直致力于提高服务质量，通过狠抓基础管理、强化服务创新、开创具有特色的服务，坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己。

在2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。

支行的精神文明建设也不断创收，荣获多项荣誉称号。

二、营造良好的服务环境支行坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己，通过精心设计营业厅布局、装修、清洁、卫生等，营造出优美、文明、舒适、温馨的服务环境。

支行还制定了一系列服务规范，如服务流程、服务标准、服务礼仪等，确保服务质量的一致性和连续性。

三、注重员工培训和管理支行注重员工培训和管理，通过不断提高员工的业务水平、服务意识和素质，提高员工的服务水平和服务质量。

支行制定了一系列的培训计划和考核制度，对员工进行定期培训和考核，确保员工的业务水平和服务水平得到不断提高。

四、创新服务方式和产品支行不断创新服务方式和产品，结合客户需求，开发出一系列具有特色的产品和服务，如手机银行、网上银行、自助服务设备等，方便客户随时随地进行银行业务操作。

支行还开展了一系列的宣传活动，如金融知识讲座、金融产品展示等，增强客户对银行的信任和满意度。

五、加强社会责任意识支行注重加强社会责任意识，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。

支行先后荣获XX市级青年文明号荣誉称号、XXX评为2012年度全市金融安全保卫工作先进单位、YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位等荣誉称号，成为社会信任和支持的银行机构。

综上所述，XXX通过全心全意精细管理和全面推动文明规范服务管理，不断提高服务质量和服务水平，为客户提供更好的银行服务，成为一家优秀的银行机构。