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2024年销售总监岗位的工作职责描述范文职责:1、引领销售部门，设定公司的年度发展战略和销售指标；2、负责收集与展厅、展览、视觉陈列及大型客户相关的信息，同时发掘潜在大客户；3、构建并维护广泛的客户网络，确保销售网络的有效管理和客户关系的良性维护；4、对工程设计提案进行成本估算，严格审核签订的合同，管理销售团队以协助完成项目报价；5、具备出色的团队领导力和跨部门协作能力；6、负责销售人员的招聘，并能有效地进行培训；7、实现公司的全年销售目标，同时开拓其他业务渠道。
岗位要求:1、具有____年以上的展厅、视觉陈列或活动策划公司的销售经验；2、具备____年以上销售团队的管理经验；3、拥有一定的人脉资源和客户基础；4、良好的服务意识，以及出色的沟通、分析、应变和问题解决能力；5、责任心强，具有良好的职业道德和团队管理经验；6、能坚决执行公司政策，善于社交，能适应出差需求；7、对工作充满热情，勇于接受挑战；8、为人正直，做事有条理，对公司忠诚，不计较个人得失；9、在老板不在场时，能有效监督并指导团队独立开展业务。
2024年销售总监岗位的工作职责描述范文（二）职责:1、负责制定企业销售策略、具体的销售计划，并进行销售预测。
2、组织与管理销售团队，以实现企业设定的产品销售目标。
3、有效控制销售预算、销售成本，确保销售范围与目标的均衡发展。
4、负责招聘、培训、评估下属员工，同时协助他们完成既定的任务指标。
5、收集并分析市场数据，并及时向高层及其他相关部门反馈。
6、参与设计和优化销售政策、规范，以适应市场动态变化。
7、建立和维护企业与合作伙伴的关系，如经销商、代理商等。
8、协助上级处理市场公关危机，确保企业形象的稳定。
9、参与制定企业产品和品牌推广策略，并监督其执行过程。
10、妥善处理客户投诉，以及安排接待客户的来访。
任职资格:1、本科及以上学历，具有快消品、粮油、电商或相关行业经验者优先。
2、具备____年的销售工作经验，或有区域管理的背景。
公关的岗位职责（精选13篇）公关的篇1职责：1、负责公司市场拓展、市场关系维护、商务接待、商务谈判、市场相关信息收集等工作;2、配合总经理、部门经理处理外部公共关系，负责公司政府、商务关系的拓展及维护;3、参与公司重要客户资源的公关，做好新客户开发与老客户客情维护工作，协调维护各合作伙伴与高层的紧密合作关系;4、配合工程项目前期接洽和后期维护工作，做好客户走访及接待工作;5、上级交办工作岗位要求：1、熟悉公关行业，有2年以上公关传播、企业公关活动组织管理、接待等相关工作经验，年龄在28-35岁之间;2、具较强的商务谈判及业务拓展能力，良好的职业素养和团队合作精神;3、亲和力强，熟悉商务礼仪，善于交际应酬，有高层领导接待经验者优先;4、有一定的社会或政府关系的优先考虑;5、有从事该行业工作5年以上经历或路桥隧相关专业学历者优先; 公关的岗位职责篇2职责：1、负责利用公司资源进行公共关系联络及维护、客情维护等，不需要拓客陌拜。
;2、善于对客户资源的维护与沟通、管理，协调合作伙伴之间的关系;3、协助营销客户经理开发及维护各单位关系，日常商务接待应酬等;4、参与对外合作的策划、整合和推广，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的问题;5、完成领导交办的其他工作;任职资格：1、大专以上学历，年龄25-35，大专及以上学历，备外联和公关能力;2、形象气质好，具有较强的商务洽谈、沟通能力和语言表达能力。
公关的岗位职责篇3职责：1、负责市场新资源开拓，与当地城市品牌资源洽谈，建立合作关系;2、定期拜访、维护，收集客户信息;3、发现客户需求，为客户提供优质的福利服务解决方案;4、收集、反馈市场信息，帮助公司完善产品设计，帮助公司制定业绩规划;任职要求：1、二年以上工作经验，追求高薪，优秀者可适当放宽要求;2、良好的职业素养、有较强的亲和力，乐于与人沟通，形象气质佳，性格开朗;3、积极主动热情，能较快融入公司文化;4、有市场公关，企业福利、蛋糕销售工作经验者优先考虑;5、熟练使用OFFICE等办公软件，熟悉网络资源。
加油站操作员技师毕业论文题目浅谈中石化加油站客户开发与维护单位中石化山东济南长清公司姓名张燕中国石化山东石油分公司（内部资料注意保存）浅谈加油站客户开发与维护中石化山东济南长清公司张燕摘要：随着国内成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争夺更加激烈。
谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程度的客户品牌认同度，谁就将在激烈的市场竞争中占有优势。
本文通过客户开发与维护工作定位、体系与责任、分类与等级评价、找寻客户目标、强化客户开发、高效客户维护、配套保障措施七个方面进行了阐述。
力求通过高效的客户开发与维护策略，提高市场占有率，彰显“中石化”品牌效应。
才能做大做强，才能有效促进企业可持续发展。
关键词：加油站客户开发与维护策略。
为强化客户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争能力和赢利能力。
所以，作为加油站的管理者，我们势必要做好加油站客户开发与维护，并将我们的客户锁定为我们的终生客户！本文浅谈加油站客户开发与维护策略建议如下：一、客户开发与维护工作定位成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。
在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。
两者同为销售企业的生存之本、销量和利润之源。
二、建立体系，明确责任建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。
建立以两级零售管理部门、片区和加油站为主体的专业化客户开发与维护队伍，同时调动全员开发与维护客户的积极性。
探索建立权责对应的零售客户经理制，发挥加油站员工客户维护的功能，管理机关要具体承担客户开发与维护的责任。
客户服务中心是零售管理部门的派出机构，是公司服务客户的重要平台，是联络公司与客户的重要桥梁，承担重要的客户开发与维护功能。
客户开发与维护策划书3篇篇一客户开发与维护策划书一、背景随着市场竞争的加剧，客户开发与维护已成为企业发展的关键。
为了提高客户满意度和忠诚度，增加客户价值，特制定本策划书。
二、目标1. 提高客户满意度：通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。
3. 扩大客户群体：通过有效的市场推广和销售策略，吸引新客户，扩大客户群体。
4. 提高客户价值：通过提供个性化的产品和服务，提高客户价值，增加企业收益。
三、客户开发策略1. 市场调研：了解目标客户的需求、偏好和购买行为，为客户开发提供依据。
2. 目标客户定位：根据市场调研结果，确定目标客户群体，制定针对性的客户开发策略。
3. 产品和服务创新：不断推出符合客户需求的新产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 市场推广：通过广告、促销、公关等活动，提高企业知名度和产品曝光度，吸引新客户。
5. 销售渠道拓展：开拓新的销售渠道，如电商平台、社交媒体等，扩大客户群体。
6. 客户关系管理：建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，提供个性化的服务和关怀。
四、客户维护策略1. 提供优质的产品和服务：确保产品质量和服务水平，满足客户需求，提高客户满意度。
3. 定期回访：定期对客户进行回访，了解客户使用产品和服务的情况，提供必要的帮助和支持。
4. 举办客户活动：举办客户活动，如产品培训、客户座谈会等，增强客户对企业的认同感和归属感。
5. 提供增值服务：为客户提供增值服务，如免费维修、保养等，提高客户满意度和忠诚度。
6. 处理客户投诉：及时处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度。
五、实施计划1. 第一阶段：（时间区间 1）完成市场调研和目标客户定位，制定客户开发和维护策略。
2. 第二阶段：（时间区间 2）实施客户开发策略，拓展销售渠道，提高产品和服务知名度。
3. 第三阶段：（时间区间 3）实施客户维护策略，建立客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度。
4. 第四阶段：（时间区间 4）定期评估客户开发和维护效果，调整策略，持续改进。
房地产客户投诉公关危机处理大纲全程二手房案例讲解+训练+地产工具落地执行-------主讲老师：闵新闻闵老师承诺：只专注房地产行业培训,帮助房地产企业团队提升利润绩效一、课程背景近年来全国多个房地产项目出现入住纠纷,个别项目出现业主集体公开示威、围攻发展商的事件,甚至演变成开发商与业主的暴力冲突;法院也经常收到业主对发展商的起诉,从房屋面积缩水到房屋出现质量问题,直至室内空气污染案件,客户投诉、媒体揭短,贷款受限等可谓五花八门;业主法律意识的提高,一方面监督开发商要诚信为本,另一方面也提醒房地产企业建立危机公关体系,提高应对紧急情况的能力;购房者和开发商之间在交房入伙过程中的纠纷频繁发生;危机事件处理的好坏,借故既然相反;有些开发商善于运用危机公关,不仅化解了大多数矛盾,进而利用该事件“反客为主”,有效地宣传了自己,企业继续向前走;而某些发展商却由于准备不充分,丧失了处理纠纷的最佳时机,未能化解危机,导致企业和公众之间关系恶化,企业经营收到影响,生存和发展受到威胁,以至企业名誉扫地,严重影响到楼盘的销售和公司的信誉,甚至能给企业带来灭顶之灾;二、课程收获本课程闵新闻老师根据自身从事10多年的房地产实战工作经验以及吸纳万科、龙湖等房地产标杆优秀企业客户投诉处理的经验和知识,并提炼研发而成一套房地产客户投诉公关处理培训课程,此课程是房地产销售、客服、法务、工程的必修课;“回去就能用,行动就有效”是本课程的最大卖点;将为您企业的客户服务和投诉公关危机处理系统方面,提供全面解决方案,在最短时间不断拷贝式增长,实现企业危机不断缩小,实现企业品牌不断认可和忠诚,实现企业销售绩效常青不败;三、课程对象销售员、客服、物管、工程维修,法务等房地产全体员工四、授课方式学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％五、培训时间实战课时2天12小时,标准课时1天6小时房地产客户投诉公关危机处理大纲一、业主投诉分析1、对业主投诉的认知1、万科在投诉中完美2、建筑是遗憾的艺术2、业主投诉来源和条件分析1、客观软硬件瑕疵2、主观经济恶意3、第三方教唆调拨4、非责任管辖范围分组讨论：业主个人信息泄露,业主不分源由要房地产公司、物业公司承但责任,我们该如何处理和面对这些公关危机3、业主投诉类型及特点：内生性投诉外生性投诉个别问题泛化4、业主投诉发展四阶段1、潜伏期2、爆发期3、处理期4、善后期头脑风暴：日常会遇到业主有哪些投诉,以及交房后业主有哪些投诉作为客户服务部、销售部、工程维修部、法务部如何处理及面对公关危机二、业主投诉工具1、业主投诉发生条件和情景1、超过心理临界点2、超过利益临界点3、超过群体临界点2、业主投诉三种结果1、协商解决,双方满意2、单赢结局,留下隐患3、不了了之,双输结局3、投诉四个时期的管理措施1、投诉潜伏期2、投诉爆发期3、投诉处置期4、投诉善后期三、投诉潜伏期1、潜伏期沟通处理目标1、发现隐患、及时消除2、调整频道,获得认可3、预防处置、不留后患2、潜伏期业主心态1、压抑不满2、挑剔型观望3、择机爆发4、希望得到关注和重视5、还算讲道理3、潜伏期沟通处理策略1、有效识别,防微杜渐2、责任认定案例：小区窰井盖与地面不平,造成业主绊倒,索赔3、预防性沟通设置4、移情认同,提前放压案例：水磅房噪音扰业主5、给出备选解决方法案例：对面幼儿园比较吵闹6、服务和利益交换头脑风暴：如何减小延迟交付房屋带来的影响7、内部沟通预警8、处理资源和证据准备案例：业主违规侵占公用空间9、做好孤立和法律准备10、提前免责准备例：借楼梯给业主,使用摔伤后索赔4、投诉潜伏期的控制调节和可能结果1、即使发现2、适当隔离3、做好备案4、免责预防5、内部预警性沟通6、资源准备头脑风暴：交房的流程,交房过程中应预见的各个事项以及采取的措施如何处理如何提前预防法律如何赔判四、投诉爆发期1、投诉爆发期的情景条件1、情绪失控2、群体扩散3、利益争端4、抱怨明显2、投诉爆发期沟通目标1、心理安抚,冲突降级2、即使控制,防止扩散3、区别隔离,重点突破4、维护权益,合理担责3、爆发期业主可能反应和心态1、不确定焦虑2、积聚联想3、负面折射4、威胁恐吓5、乱而无果4、爆发期我方服务员心理及外在反应1、急于求成,不行就躲2、害怕担责,不知所措3、本位思考,公事公办4、自尊心强,委屈有力5、爆发期处理策略1、快速抢先反应例：业主被关在电梯内+鲜花换取真诚+电梯公司上门道歉2、关切询问+事实确认例：宠物吓人事件3、责任优先+首问责任例：业主停车场规划瑕疵导致业主用车堵门事件4、心理按摩+换位调频分组讨论：房屋工程遗留问题能修复但不影响使用需要给业主经济补偿吗5、主动控制+马上行动6、及时通报行动进展例：重大群体投诉每周通报一次7、条件性+肯定性8、留有余地模糊承诺9、抓大放小分化隔离例：厦门px污染事件中的带头人10、对比平衡+转移注意11、不断致歉,不断服务;6、投诉爆发期控制条件和可能结果1、物理和心理隔离成功2、信息沟通有效3、让业主看到后续解决的希望或者行动;五、投诉处置期1、投诉处置期情景条件1、影响持续扩大2、事态和结果明朗化3、业主逐渐接受事实4、业主群体开始分化2、投诉处置期沟通目标1、控制局面,解决问题2、分化业主、探寻判断3、搜集证据、处理资源4、恢复影响、消除隐患3、投诉处置期业主心态和可能反应1、心理分界2、构筑底线3、聚焦逼迫效应增强4、谈判心态5、群体分化4、我方人员心理及外在反应1、回应过慢2、不懂转化3、不敢承诺5、投诉处置期沟通处理策略1、诚实透明+换位思考2、多人同时沟通,分化分级处理3、以弱示强+换位拉动4、替代方案+服务替换5、部分接受+筹码交换原则6、适当封底例：业主以小区治安和管理差为由,拒交物业费用;7、情绪控制分化8、易处突破,分化解决9、超预期服务10、正向利益诱惑+负向利益损失计算11、内部策反12、负向威胁性筹码6、投诉发展期的控制条件和可能结果1、成功分化拉拢大多数人2、具体建议行动被业主接受3、事态渐渐平息并回归可控状态典型案例分析：交房时,达不到验房标准而拒绝收房销售建议：双方在前期文本和合约中是否约定,如：通力电梯诉讼案法务建议：双方没有约定的是否有法定例：业主要求用售楼书做附件客服建议：认定责任顺序合作责任人六、投诉善后期应该弥补投诉造成的不良影响1、投诉善后期的情景条件1、事态表面平息内化和弱化2、现场恢复平静3、影响减小2、投诉沟通目的1、弥补影响,消除后患2、避免战火重燃3、投诉善后期业主心态和可能反应1、余怒未消2、印象固化3、秋后算账4、投诉善后期的投诉沟通目标1、避免刺激点,暂时搁置2、弥补式服务3、消除后续隐患4、内部沟通,安抚总结头脑风暴：如果业主在遇到点小事就投诉,而且动辄说：不交物业费可能手媒体影响严重,出现负向印证效应,我方可以采取哪些措施应对消除投诉冷却期的不良影响七、投诉识别与头痛防范管理体系1、投诉沟通的管理体系概要1、从关系型防范向专业型公关防范2、日常投诉沟通防范的四化3、公关不是做广告搞活动,而是良好沟通和价值传递;4、品牌不是认知度,而是认可度5、投诉沟通渠道管理6、投诉沟通内容和沟通处理路线管理2、媒体介入时的应对技巧1、防止媒体乱说的最好方法就是快速更新信息,而不是回避2、负责的态度就是让媒体最无奈的态度3、保持适度友好,不要把媒体推向对立面4、画出主线,不纠缠细节5、不要帮媒体制造新闻6、避免引起歧义的任何言论7、告诉媒体你会保持积极沟通头脑风暴：当有房屋质量问题被媒体曝光后怎么处理头脑风暴：媒体发布与事实不相符的报道,该如何处理3、投诉处理防范人员1、三级领导责任制最高+值班+现场2、投诉研究小组3、投诉处理专员及投诉谈判专家内培或外聘头脑风暴：当有公共危机出现时,一般由哪些人员负责处理学员训练：客户投诉预防、处理、善后现场动作和话术训练及公关危机训练：。
2024年市场开发服务中心上半年工作总结尊敬的领导，您好！首先感谢领导对我们市场开发服务中心团队的关心与支持。
我是XXX，担任市场开发服务中心主管，在过去的半年里，我带领团队与各部门通力合作，积极推行市场开发策略，取得了一系列较为显著的成果。
现将此期间的工作总结如下：一、市场营销策略制定与执行1. 通过与销售团队的紧密合作和对市场的深入调研，我们制定了适应市场需求的销售策略，并将其与其他部门进行了有效的沟通和协调。
2. 我们推行了多渠道营销策略，包括线上线下相结合的推广活动，与合作伙伴开展的联合营销活动，以及定制化的市场营销方案。
这些举措有效地提升了产品知名度和市场份额。
二、市场推广活动与公关策略1. 我们组织了一系列的市场推广活动，包括举办行业研讨会、参加行业展览、发布新产品等。
这些活动有效地提高了企业品牌的知名度和影响力。
2. 通过与媒体的合作，我们成功地获得了一些重要的媒体报道和宣传机会，进一步提升了企业形象和品牌价值。
三、客户关系管理与维护1. 我们积极与客户进行交流与沟通，建立了稳定的合作关系，并为客户提供专业的售前和售后服务。
通过定期的客户拜访和电话回访，我们有效地提高了客户满意度和忠诚度。
2. 我们建立了一个客户关系管理系统，对客户信息进行了分类和整理，为业务拓展提供了有力的支持。
四、团队建设与人才培养1. 我们注重团队建设，鼓励团队成员之间的合作与协作。
通过定期召开团队会议，分享经验和交流心得，我们促进了团队的凝聚力和向心力。
2. 我们注重人才培养，通过内部培训和外部学习，提升队员的专业素质和能力水平。
同时，我们也为优秀的员工提供晋升机会和发展空间，激励团队成员发挥潜力。
五、问题与挑战在过去的半年里，我们也面临了一些问题和挑战。
例如，市场竞争压力不断加大，客户需求和行业环境的变化等。
然而，我们通过团队的努力与拼搏，以及与其他部门的紧密合作，成功地克服了这些困难，并取得了一定的业绩。
市场公关的岗位职责职责：1、负责利用公司资源进行公共关系联络及维护、客情维护等，不需要拓客陌拜。
;2、善于对客户资源的维护与沟通、管理，协调合作伙伴之间的关系;3、协助营销客户经理开发及维护各单位关系，日常商务接待应酬等;4、参与对外合作的策划、整合和推广，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的问题;5、完成领导交办的其他工作;任职资格：1、大专以上学历，年龄25-35，大专及以上学历，备外联和公关能力;2、形象气质好，具有较强的商务洽谈、沟通能力和语言表达能力。
市场公关的岗位职责（2）主要包括以下几个方面：1. 建立和维护公司形象：负责与媒体、客户和其他利益相关方建立良好的关系，提升公司的形象和知名度。
2. 撰写和发布新闻稿：负责公司新闻稿的撰写，并通过媒体发布，宣传公司的相关新闻和活动。
3. 组织和推广市场活动：策划和组织各类市场推广和公关活动，如产品发布会、媒体见面会等，以提高品牌知名度和产品销售额。
4. 危机处理：处理公司可能面临的负面新闻和舆情危机，通过适当的公关手段控制和修复形象，保护公司声誉。
5. 媒体关系管理：建立和维护与媒体的良好关系，寻求媒体合作，提供媒体采访，管理和控制媒体曝光。
6. 社交媒体管理：负责公司在社交媒体平台上的形象维护和品牌推广，制定并执行社交媒体营销策略。
7. 口碑营销：通过公关手段提升公司声誉，在口碑平台上进行管理和维护。
8. 监测市场趋势：关注竞争对手和行业动态，分析市场趋势，制定相应的公关战略。
9. 编写市场报告：撰写市场报告和分析，向管理层提供有关市场发展动态和公关策略的意见和建议。
10. 团队管理：管理市场公关团队，确保团队工作的高效和协调。
以上是市场公关岗位的主要职责，具体要求和工作内容可能因不同公司而有所不同。
市场公关的岗位职责（3）1. 制定市场公关策略：根据公司的市场定位和业务发展目标，制定市场公关策略，并与其他部门进行沟通和协作，确保公关活动与公司战略一致。
