美容师礼仪培训PPT

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美容院礼仪标准培训教材(PPT63页)

什么是礼仪？
【礼仪】是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。
为什么要推广理疗师礼仪培训？
提高理疗师个人素质，提升理疗师职业化的服务意识帮助理疗师塑造与职业相符合的职业形象
或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹
翘臀。（7）不要两腿交叉站立。
（五）握手
手要洁净、温暖、干燥先问候再握手顺序：先尊后卑、先长后幼、先
女后男切忌手湿、手脏、手凉或握手时
戴手套或握完擦手握手时注视对方，不可旁顾力度要适中，尤其与异性握手要力度轻时间短掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
（7）从侧面看，头部肩
于脚掌、脚弓上。
（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式
公事公办，别人也会感到你有诚意。构成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。
（7）从侧面看，头部肩
适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的迎宾的表情、眼神——热情、看倒三角区
部、上体与下肢应
（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式 15°—— 一般招呼、点头
职业形象——清洁要求
1、无异味
口腔的清洁{ 2、无异物
3、无异响 1、勤洗澡
身体的清洁{ 2、无异味
3、不擦刺鼻香水 1、手指干净
手的清洁{2、不留指甲不涂甲油
3、不带戒指
职业形象——发型要求
束发： 1、不染怪异颜色
2、不梳怪异发型
发盘起
3、不挡额头束
无异味： 1、勤洗头发
喱水
2、不用刺鼻啫

美容院服务礼仪ppt课件

4、走姿
行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
5、蹲姿
站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
1、入座奉茶：
老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理；新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。
3、预约服务流程
缔结交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
帮别人做好留言。 9、在挂断电话前要确定谈话已经结
束。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
三、美容院全套服务流程理论及实操
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统

美容院美容师礼仪培训PPT课件

服务态度
专业技能
使用礼貌用语，保持微笑，与客户建立良好的
沟通。
积极主动，关注客户需求，提供个性化的服务。
熟练掌握美容技能，不断提升自己的专业水平。
02 美容师形象礼仪
着装要求
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破损，款式应大方得体，不追求过
分花哨或奇异的款式。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装，例如正式场合应选择套装、职业装，休闲场合可以选择便装、休闲装。
尊重隐私
尊重顾客的隐私，不泄露顾客个人信息，保护顾客的隐私权益。
诚信守时
遵守承诺，守时守约，树立良好的职业形象。
持续学习与提升
专业知识更新
不断学习新的美容知识和技能，保持专业领先地位。
技术创新
关注行业发展趋势，勇于尝试新的美容技术和产品。
沟通技巧提升
提高与顾客的沟通技巧，增强顾客满意度。
美容院美容师礼仪培训
目录
• 美容师礼仪概述 • 美容师形象礼仪 • 沟通与服务礼仪 • 客户体验与关系维护 • 美容师个人素养与职业发展
01 美容师礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在特定文化背景下，人们在社交活动中所遵循的行为准则和规范。
重要性
良好的礼仪能够展现个人的修养和素质，促进人际关系的和谐，提升个人和企业的形象。
团队协作与沟通
团队协作
积极参与团队工作，与其他美容师保持良好的合作关系。
有效沟通
准确传达信息，倾听顾客和同事的意见和建议，促进团队和谐。
分享交流
分享自己的经验和技巧，与其他美容师共同成长。
THANKS FOR WATCHING

美容院美容师礼仪培训课件

34
会话技巧
• “YES” & “NO”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提
出自己的看法如：“…很好，对吗？” “是呀，的确很好，只是…”
• 提问会话法 • 举例法会话法 • “回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方
吃“定心丸”）
学习交流PPT
35
• 乒乓会话法
即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。
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言谈
• 多用礼貌用语 ➢“您”，是尊的音符，敬的旋律； ➢“您好”，是热情的问候，良好的祝愿； ➢“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；
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➢“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感； ➢“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准； ➢“没关系”，表示善于宽容，更见涵养； ➢“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续；
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倾听的技巧
• 专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。
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接待的流程
• 迎宾 • 引导客户 • 服务 • 送客
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生活礼仪
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8
二、手机礼仪：
• 工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话
• 在为顾客做项目服务时，不可携带手机。
• 在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）
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9
举止礼仪
• 行姿：行姿是人体动态美的重要形式。 • 站姿：是人们平时的一种静态的造型 • 坐姿：是展现气质和修养的重要形式。 • 蹲姿：细节最多的动作 • 手势与眼神：身体的语言 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节

美容师形象礼仪培训PPT课件

80%
保护客户隐私
在服务过程中，保护客户的隐私和个人信息，不泄露客户的私人信息。
沟通礼仪
用语规范
使用规范的语言和措辞，避免使用不当的言语和俚语，以保持专业形象。
表达清晰
在与客户沟通时，应表达清晰明了，避免产生歧义和误解。
倾听反馈
积极倾听客户的反馈和建议，以改进服务质量和提升客户满意度。
美容师应尊重团队成员，相互支持与合作，共同完成工作任务。
分工合作
在团队工作中，美容师应根据个人专长进行合理分工，提高工作效率。
积极沟通
团队成员之间应保持积极有效的沟通，及时解决问题和化解矛盾。
04
美容师职业发展
职业规划与目标
短期目标
在美容行业稳定下来，掌握基本技能，积累工作经验。
中期目标
THANK YOU
感谢聆听
服装
选择舒适、得体的制服或工作服，保持整洁、干净。
配饰
适当使用一些小配饰，如耳环、项链、手链等，但要注意不要过度。
仪态与气质
仪态
保持优雅、端庄的姿态，避免不良姿势和动作。
气质
展现自信、专业的气质，保持良好的精神状态和态度。
02
美容师礼仪规范
接待礼仪
热情友好
美容师在接待客户时应保持热情友好的态度，微笑问候，主动与客户沟通交流。
培训心得交流
组织美容师交流培训心得，促进相互学习和成长。
培训照片/视频展示
将培训中的照片和视频进行整理展示，让未参加培训的美容师了解培训内容。
下一步行动计划
制定提升计划
根据培训效果评估，为美容师制定个性化的提升计划。
定期复训
定期组织复训，巩固和提升美容师的形象和礼仪技能。

医美机构职业礼仪培训PPT课件(最新)

接待礼仪
接待礼仪——服务要真诚用心，这些不用多说，这里着重强调下如何应对投诉
01
原则上以预防为主
02 有投诉，必须在第一时间处理，并与顾客充分交流
03
真诚道歉，并倾听顾客的心声
04
协调并解决问题
LOGO
感谢观看
• 多用礼貌用语，例如 “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见” • 话题要丰富，可从装束发型、天气季节、旅游工作、兴趣爱好等引申话题 • 不要探听别人的隐私 • 不要喋喋不休
接待礼仪
接待礼仪——倾听
专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。倾听的目的是回答与沟通、认同、安抚，需要掌握以下几个方法：
手势
手势的活动范围大体有三个区域：肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情；肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。腰部以下为下区，多表示消极否定的意思。
美容院常用的手势
介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍产品的手势：一手托着产品（商标对着客人),另一只手实指优雅的指向产品。指引的手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
是人们平时的一种静态的造型是展现气质和修养的重要形式细节最多的动作行姿是人体动态美的重要形式
举止礼仪
站姿
站姿的规范要求
✓ 上体正直，头正目平， ✓ 收颌更颈，挺胸收腹， ✓ 双臀下垂，立腰收臀， ✓ 嘴唇微闭，表情自然
不雅的站立姿势
• 不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀
• 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。
LOGO

国际美容师职业礼仪培训教材(PPT61页)

国际美容师职业礼仪培训教材(PPT61页)
朗斯国际美容师职业礼仪培训课程
初级
国际美容师职业礼仪培训教材(PPT61页)
朗斯国际美容师礼仪培训课程目录
• 第一部分：职业形象 • 第二部分：举止礼仪 • 第三部分：服务礼仪 • 第四部分：生活礼仪
美容从业人员的职业形象
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红
美容院服务礼仪
服务礼仪包括的内容
• 手势与眼神：身体的语言 • 电话礼仪 • 接待礼仪
接待的原则接待的流程
• 投诉处理 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼
节
一、眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。
的香水。
8、美容师需要注意的三口：领口、袖口、兜口。
美容从业人员的举止礼仪
举止礼仪
• 站姿：是人们平时的一种静态的造
型
• 坐姿：是展现气质和修养的重要
形式。
• 蹲姿：细节最多的动作 • 行姿：行姿是人体动态美的重要形式。
一Байду номын сангаас站姿
• 站姿的规范要求： • 上体正直，头正目平， • 收颌更颈，挺胸收腹， • 双臀下垂，立腰收臀， • 嘴唇微闭，表情自然。
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、
斜视。
四：行姿
• 什么是规范行姿呢？ • 上身挺直，头正目平， • 收复立腰，摆臀自然， • 步态优美，步伐稳健，

美容师形象礼仪培训教材(PPT 29页)

• 发型要适合面型特点，留长发者，工作时要束起；
• 美容师的面部皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常的面部皮肤的护理；
• 工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳抹； • 双手应随时保持清洁，指甲必须修剪，
不能留长指甲，工作时不能戴戒指，不能涂指甲油。随时保养双手。 • 使用香水宜清馨淡雅。
美容师的整体要求
美容师仪表礼仪
美容师的形象
仪容仪表礼仪仪态
美容师的个人卫生要求
• 头发要保持清洁，经常洗发； • 保持手部清洁，工作前后、厕后要
洗手；保持口腔的清洁，工作前不吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味的食物； • 服装要整洁、没有油渍、污渍； • 保持鞋袜的清洁、无异味； • 经常沐浴，保持清洁；
美容师的装饰要求
用力；
• 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提； • 两肩放松而下沉，气沉胸胃之间，自然呼吸； • 两手臂放松，自然下垂于体侧； • 脖颈挺直，头顶上悬； • 下颌微收，双目平视前方，面带微笑。
正确的站姿
不良站姿
二、坐姿
坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。
优雅的坐姿
• 展示：姿态美，
•
行为美。
• 要求：文明、
•
优雅。
基本坐姿的要点：
• 入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座； • 入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌
；
• 双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上；
• 立腰、挺胸上体自然挺直； • 女士双膝自然并拢，男士双膝微开； • 双腿正放或侧放； • 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； • 起立时，右脚向后收半步而后起立； • 谈话时，可以侧坐，上体与腿同时转向一侧；

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1、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司
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一个我们应该随时夸奖的人哪怕他\她的一个衣服扣子很好看我也要马上表达出来一个像我一样怀有偏爱和偏见的人他也许不喜欢我的发型而我也许不喜欢他的着装，但他仍然是一个特别的人，因为他是我的顾客
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让客户感到高兴的八项基本原则 HAPPY模型
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面对微笑，身体尽量的保持笔直
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交叉式蹲姿下蹲时：
右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右 (左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体
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三、微笑服务微笑是一种国际礼仪 ----它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近微笑是“诚于衷而形于外” ----因此，他应当是出自内心的真诚我们一直提倡微笑服务的重要性，时刻记得：“今天你微笑了吗？”让微笑伴随着你，在工作或生活中，无论是对待客户、同事、家人还是陌生人
广州市越秀区领美美容院常见错误站姿：
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这张照片给我什么什么启示？
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走姿— 面带笑容、从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿：头正肩平、身挺、步位直、步幅适当、步速平稳。
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禁忌的行姿 :
方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背
每个人都希望能获得与众不同的“优待”，如果你能让客户得到与众不同的服务和格外的尊重，会使我们的工作能更顺利的开展。个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的对待、及时地去满足。
思考：我们公司有哪些方面属于个性化服务？
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服务礼仪基本知识
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客户服务8项基本原则
原则七
时刻保持良好的工作状态
如果我是客户，你这样做好吗
当客户在你旁边坐着的时候，你却在一起嬉笑怒骂；你却在一旁也是半靠着；你却在尽情投入的聊天；你却在肆无忌惮的用老家话交流；你却在用手机发着信息；
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客户服务8项基本原则
原则八
提供个性化的服务
一
能力
二
知识
三
自重（工作时表现的态度）
四
形象（注意自己的仪表）
五
礼貌（真诚待人的态度）
六
多尽一点力（额外的工作）
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什么是金牌服务？
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不同品质的服务
• 不好的服务：劣于最低标准的服务，将失去人心，失去客户
• 普普通通的服务：依规定行事，顾客不会因此而建立“忠诚度” • 好的服务：不但依规定行事而且和蔼可亲，顾客会开心、愉悦
对客户潜在效应
对公司
•工资下调
•信誉扫地 •成本增多
对个人
•整个团队都受
•一传十，十传百 •潜在客户就没机会经
历你们的服务
•人员流失
到负面影响 •心情沮丧 •士气低下
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1:11规则每一个感到不满意的客户把他/她的不满告诉另外10个人每一个感到不满意的客户有可能发展成 11个感到不满意的客户
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七、握手 • 手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手 • 右手五指并拢，不要用左右 • 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男 • 切忌戴着手套握手或握完手后擦手
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电话礼仪
主要要求：声音清晰接听电话时，声音听上去给人愉悦、亲切之感语调应平和、舒缓避免语调急促、给人紧张或不耐烦的感觉态度热情、谦和、诚恳你的态度，电话另一端的客户可以感受到
礼仪的定义：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系
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仪态美：
• 我们在服务中的应有姿态和风度，即姿势、动作的美感 • 仪态美主要表现在站、立、行等方面
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一、仪容仪表
头发整洁、无头屑前不过眉头后不过肩长发应该盘起
对于客户的不同需求，记录重点分清轻重缓急，逐一处理
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礼貌用语
1、接待“五声”：
宾客到来有问候声；--下午好，晚上好！遇到宾客有招呼声；--您好！得到协助有致谢声；--谢谢！麻烦宾客有致歉声；--不好意思，对不起！宾客离开有道别声。--走好！
损失业务
下岗\罚款
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不良服务的反应
产生的影响对客户对公司对个人
连锁客户很少进行投诉利润减少；效他们会告诉别人口碑不好。应
·与客户之间的关系很糟糕； ·要对更多的以前没有处理好的问题、查询和投诉进行处理。
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不良服务的反应产生的影响
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印象最深的是：
保安的动作很专业、记住称呼、职务、
知道自己的爱好、笑的很甜、感冒了有姜丝可乐给自己、菜很好吃、汤最好喝、
卫生很干净、免费水果吃个够
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什么是服务？
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服务就是创造感觉
is a feeling....
Service
广州市越秀区领美美容院服务的六个要点：
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客户服务8项基本原则
原则四
迅速响应客户的需求
金牌服务的一个重要环节就是能迅速的响应客户的需求，对于服务工作来说，当你的客户对你表达了他的需求后，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应：好的，小姐！请稍等！
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客户服务8项基本原则
原则五
始终以客户为中心、关注客人
始终以客户为中心应是一种具体的行动和带给客户的一种感受，如：快速的为客户倒上一杯茶水；真诚的向客户表示歉意；了解常来客户的喜好；在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候；在客户等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等
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客户服务8项基本原则
原则六
持续提供优质服务
对人来说，做一件好事很容易，难的是做一辈子的好事。对服务来说也是如此，我们可以在心情好的时候见到客人微笑、为客户提供优质的服务，难的是在任何时候、任何心情都会这样做。如果做到了，那我们就可以很自豪的说，我们的服务在任何时候都非常的棒，随意考查！
• 饭后漱口，清除口腔残渣和异味
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饰物尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张，端庄大方为宜，不要在裤子上挂钥匙扣指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油香水男士：男士宜使用高质的香水。女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳，清新淡雅为宜。
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客户服务8项基本原则
一位客人来售楼处看房时已感冒了，我们的员工看到后，经过批准很快的给客人上了杯姜丝可乐，使客人很受感动。
原则三
积极主动、有惊喜感
客人进门有人迎，客人走时有人送。快速贴心的服务，可以用一呼百应来形容。在任何一个角落，他的一个招呼一个手势哪怕只有一个眼神，都会在第一时间引来几个方向的服务员上来询问：“小姐，你好！请问有什么能帮到您？
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音量、语速适中
表达清晰
内容具体
语速不可过快、过慢，自然，以对方接听清楚为宜。当然可以根据对方的语速做出适当调整
服务人员语言表达要清晰明了
客户服务人员在解答、接待、反馈客户的询问等相关事宜时，内容具体，不可模棱两可，含糊不清
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电话技巧II
5 W 1 H 技巧 When —时间 Where —何地 Why —为什么 Who —何人 What —何事 How —如何进行
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鞋子与袜子男士：最好是穿黑色皮鞋和深色棉质袜子女士（顾问）黑色高跟鞋、着裙装时肉色或黑色丝袜（美容师）平底黑色工鞋、穿店里统一服装
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二、姿态
站姿标准：
右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈30—45° 的V字型；或双腿并拢，脚尖呈“丁”字型
6、我的微笑是最美的
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7、我们的动作是最标准的
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8、我的心跟我一起工作
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客户
是谁
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客户（顾客）是…
来到营销中心最重要的人
最终为我发工资的人我其实是在为客户打工
一个我不应当与之争论的人美国著名的人际关系学大师，西方成人社交教育的奠基人 Dale Carnegie（戴尔·卡耐基）说过： “赢得争论的唯一途径是避免争论” ——尤其是与顾客争论一个让我学会有耐心的人即便他并不总是对我具有耐心
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坐姿轻轻入座，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双脚自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿收回，脚尖对着他人是十分不礼貌的行为