美容师礼仪培训内容有哪些

美容院的服务礼仪培训1、个人形象站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开，体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹；坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。

头部不能左右斜；仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

2、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。

美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。

是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。

微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。

经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。

3、态度没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。

心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾*务时，一定会流露给顾客。

也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了，要时刻记住顾客是拿钱来消费，来享受的。

4、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。

技能好与坏也会直接影响业绩。

无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。

要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。

把优秀员工送到更先进的地方去充电，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。

5、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。

在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。

美容院的服务与礼仪是美容院必须要重视的一门课程，美容院只有技能师不够的，关键是要有自己点的有特色的服务和礼仪还要有专业的接待技巧，不但让客户感觉到我们的专业还要让客户感觉到我们是在用心给他们服务。

美容院美容师礼仪培训美容院是一个专门为顾客提供美容护理服务的场所，而美容师则是美容院不可或缺的核心力量。

作为一名从事美容行业的从业人员，美容师的形象、气质、技艺和服务态度等方面都需达到一定水准，才能赢得顾客的信任和认可。

因此，进行美容师礼仪培训是非常重要的，下面本文将阐述如何进行美容师礼仪培训。

一、美容师仪表方面的培训人们常说，“衣着好坏、直接影响别人的第一印象。

”因此，美容师的仪表是极其重要的。

在美容公司中，美容师作为公司的形象代表之一，仪表一定要注意。

美容师需要了解正确的妆容技巧，发型的搭配，并且达到自然、大方的效果。

同时，美容师的服装要与自己的工作和店内氛围相适应，不能太过华丽，也不能太过随意。

美容师的鞋子也一定要注意干净、整洁，不能有脏污和磨损现象。

在仪表方面，美容师还需要注意自己的姿态。

美容师的姿态决定了他的气质和形象。

美容师应该保持挺胸抬头，双肩放松，双脚并立的自然站姿。

不论是在工作中还是在私下生活中，这点都需要注意。

二、美容师态度方面的培训作为服务行业的从业人员，美容师的服务态度至关重要。

整个服务流程，应该精益求精，每一步都要做到认真仔细。

在与客户交流时，美容师应该先问候客户，并注意观察客户的反应，并尽可能满足客户的需求。

处理客户投诉时，美容师要冷静客观，不得带有情绪和胡言乱语。

美容师在服务中的语言、动作、和表情都应该给客户一种温馨、舒适的感觉。

三、美容师技能方面的培训美容师作为美容行业的从业人员，自然要掌握一定的技能，包括基本的护肤、造型、美发、美甲和SPA等方面的技能。

而随着社会发展的步伐，各种新兴美容技术也应该与时俱进，积极学习新的美容技术，更好地为顾客服务。

四、美容师专业知识方面的培训美容师除了掌握必要的技能之外，还需要掌握相关的专业知识。

例如，对于不同肤质的顾客，美容师需要了解他们肌肤的不同之处，使用不同的美容产品；对于特殊情况下的治疗，需做好相应的准备和了解；还需要了解相关的特色项目，以便向顾客提供更专业化的服务。

美容院标准礼仪1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。

（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。

15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。

经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。

诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。

如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。

有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。

成功有效的沟通方式：1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）2、找出客户的需求点3、建立沟通桥梁4、提出问题需围绕重点。

有效的沟通可从4W1H入手：HOW——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”WHAT——什么？如“您目前使用什么家居产品？”WHEN——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”WHERE——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”WHY——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。

美容师礼仪培训内容有些美容行业是一个服务行业，因此美容师在服务顾客的过程中要懂得美容师礼仪常识是应该的，面对客人保持微笑是美容服务中的必不可少的美容师接待礼仪之一，但是微笑讲究的也是技巧，这种技巧不是天生的，而是通过后天有意的美容师礼仪培训而逐步学会的。

①微笑训练的主要目的：a.微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。

学会微笑和利用微笑，绝对能够帮助自己在工作中找到最让顾客喜欢的服务。

让顾客欣赏并掌握其内在的感觉——真诚、礼貌、温馨、愉快，也方便自己在为客人进行服务的过程中有效地运用，并促进情感上的交流和沟通。

b.微笑可以使自己更加年轻美丽。

对于那些在服务中不善于微笑者来说，初始训练尤为适用，也就是通过锻炼来培养面部负责微笑的肌肉的动作习惯。

运用手指轻轻地拉动面部肌肉，并通过照镜子进行观察、欣赏、研究和调整。

c.微笑会让顾客盈门、财源不断。

每天，当美容导师在美容院面对一切露出微笑时，也会得到灿烂的微笑。

如美容导师对老顾客和新顾客微笑，老顾客和新顾客也会回报以善良而友好的微笑;美容师对上司和同事微笑，上司和同事也会发出亲切而友爱的微笑;对花发出微笑，花朵也会绽放出“笑脸”;对生活恬静地微笑，生活便会回报缕缕温馨。

俗话说得好：种瓜得瓜，种豆得豆，美容导师给予顾客什么态度，顾客便会以什么消费行为来回报美容导师。

因此，面对顾客美容导师必须要实行微笑服务，才能做到“顾客盈门，微笑生财”。

这也是美容服务要进行微笑训练的真正目的。

②微笑训练的具体a.拇指法训练：是将自己的双手四指轻握，两拳手背向外放在嘴唇的下方;两拇指伸出，两个拇指肚放在唇角处，朝斜上方向轻轻地拉动，反复地动作直至寻找出最佳的满意位置。

b.食指法训练：是指轻轻握住双拳，两个食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻地拉动嘴角，以寻找到最佳的位置;也可以双手紧握，伸出食指，两拳相靠放于下颚的下方，两食指放在嘴角的两端，向斜上方轻轻地推动。

如此反复地推动多次，一直找到满意的位置为止。

一、美容师的礼仪基本常识1、服装女士西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、装饰美容师要化淡妆，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

3、整体要求①都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。

上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。

②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

③提倡每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。

④美容室美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

二、美容师的举止礼仪1、站姿站姿同肩宽，脚尖向外微分。

2、坐姿①轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

②当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

③造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

不可东张西望或者心不在焉。

⑤两手平放在两腿间，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小动作。

⑥两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

⑦从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、走姿①遇到客人时，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

②在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

③行走时步伐要适中，多用小步。

④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休话题丰富最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础如：接待的技巧用声调、眼神说话会话技巧询问技巧会话技巧“YES”& “NO”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法如：“…很好，对吗？”“是呀，的确很好，只是…”提问会话法举例法会话法“回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”）乒乓会话法即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。

“忽视”会话法即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。

积极会话法（积极――消极）如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比较贵。

（消极――积极）如负离子烫发虽然比较贵，但是能使你的头发很漂亮。

服务行业此法很重要。

询问技巧状况询问、问题询问、暗示询问例：“您以前做过美容吗？”（状况询问）“作过，但效果不明显”“有哪些不理想的地方呢？（问题询问）根本没有宣传的那样好。

你看我的皮肤好吗？（状况询问）还行吧。

我是让我店里的小王做的，要不你也试试？（暗示询问）倾听的技巧专注，多听少说。

察言观色，揣摩会意。

倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。

接待的流程迎宾引导客户服务送客投诉处理处理投诉的原则及时处理真诚的道歉处理投诉的原则原则上以预防为主有投诉，必须在第一时间处理，并与顾客充分交流真诚道歉，并倾听顾客的心声协调并解决问题生活礼仪美容院美容师礼仪培训国际美容师礼仪培训课程职业形象电话礼仪举止礼仪服务礼仪生活礼仪职业形象1. 每天给自己画一个清爽的淡妆脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红2. 工作前换统一工作服正规整洁( 一定不能有皱褶) 3. 头发的清洁工作时束发、无异味、无油腻、无头皮4. 口腔的清洁无异味牙齿无口红、无残留物5. 手的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。

6 、鞋袜的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。

美业职场礼仪培训内容美业职场礼仪培训内容美业职场礼仪培训内容有哪些？这已成了不少培训师的难题，美业职场礼仪内容主要还是要根据该企业的文化及其特点来制定，所处的行业性质不同，需要的职场礼仪也不一样。

那美业职场礼仪培训内容有哪些？以下为大家介绍些在美业需要的职场礼仪内容。

【着装礼仪】穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。

规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复的，特别是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家会认为你夜不归宿的。

所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。

如果没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变化会增添情趣，例如在昨天的套装上增加一条丝巾，效果绝对不同。

如果是男士，不能每天换西服的话，起码可以换一下领带和衬衫。

【社交礼仪】人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。

生活的意义在于不断创造和进取。

同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。

一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。

通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

【电话礼仪】在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

K1、一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。

应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。