车险人伤案件理赔操作要点.doc

车险理赔查勘定损---人伤案件人伤案件调查及损失核定（一）医疗调查是指保险车辆发生事故，造成人身伤亡的，由人伤调查员对伤亡人员的抢救、治疗过程，死亡原因的鉴定和伤残等级的评定,以及相关费用的使用情况进行跟踪的过程。

（二）医疗调查的主要内容是：1、了解受害人情况、伤情程度。

2、跟踪伤者治疗过程，协调对伤者的抢救和治疗方案。

3、告知保险人可承担的医疗费用范围。

4、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查。

二、医疗调查前期准备1、承保信息：接到派工后应及时了解交强险、商业性第三者责任险、车上人员责任险等涉及人员伤亡险种的承保信息，各险种的免赔率及特别约定等；2、事故经过：联系被保险人、受害人了解事故经过、事故伤亡人数及各伤者与机动车之间的保险险种关系、事故是否涉及其他物损等情况；3、仅涉及人员伤亡且未经车辆查勘的案件应核验承保标的。

三、医疗案件调查内容对于轻伤未住院的，可通过电话调查并告知被保险人理赔须知或对客户提供的人伤索赔材料进行核定。

对于伤势较重或因伤住院治疗的，人伤调查员应到医院对伤者进行调查。

1、伤残案件调查!（1）了解人伤案件基本信息，伤者门诊治疗医院、伤者诊断、实际已发生医疗费，事故经过及责任认定情况，伤者治疗效果，下一步治疗方案，伤者既往疾病史。

（2）对于涉及整容、治牙费、引发既往病症、评残等复杂案件，应重点核实整容、治牙、引发的既往病症、伤残与交通事故创伤的关联性及合理性。

（3）向伤者核实并记录出险经过和原因，注意核实是否属交强险责任免除或垫付医疗费义务的交通事故；事故涉及的机动车辆牌号、交强险投保信息；肇事司机出险当时状况、事故导致人、车、物的损失情况；（4）伤者个人基本信息、创伤诊疗信息、既往疾病史（有既往疾病史者，需详细记录疾病名、创伤前是否服药治疗及治疗效果）；（5）伤者及护理人员的职业状况、收入情况，护理人数及护理时段；（6）伤者实际已发生的医疗费，住院押金缴交情况；（7）向主管医生咨询伤者具体诊断、治疗方案、后续治疗等医疗专业问题，预计达到伤残评定标准的，估评伤残等级；（8）复印伤者病历/诊断证明或其他治疗及费用资料。

车险人伤案件理赔全流程介绍车险人伤案件理赔是指在车辆出现交通事故，造成事故人员伤亡的情况下，保险公司对于事故中受伤人员的医疗费用、残疾赔偿、死亡赔偿等做出的赔偿处理。

车险人伤案件理赔过程涉及多个环节，下面将进行详细介绍。

一、报案被保险人或其代理人，在发生交通事故后应立即向保险公司报告事故，并提供受损人员的姓名、联系方式、受伤情况等相关信息。

同时，还需要提供与事故有关的证据，例如：保险单、驾驶证、行驶证、交通事故认定书等。

二、查勘事故现场保险公司会派出专门的查勘人员前往现场进行事故勘察，了解事故情况、现场环境，以及事故造成的伤亡情况等。

查勘人员将进行现场勘察，并相关车辆驾驶员、证人、受害人进行调查和取证，包括现场照片、车辆损坏情况、现场标记以及事故经过等信息，以便于确定事故责任和确定赔偿金额。

三、医院验伤保险公司需要将受伤人员送至医院进行医学检查，由医院出具伤情证明书，并将负责出具受伤人员的证明。

保险公司相关人员望得到被保险人的授权同意，准许出入受伤人员的病房，对其情况进行详细了解，以便于对案件进行科学合理的评估，确定合理的赔偿金额。

四、评估赔偿金额根据各项证据、伤情鉴定等，保险公司会对受伤人员的损失进行评估，确定合理的赔偿金额。

评估损失时，应该考虑到医疗费用、交通费用、误工损失、残疾损失等各种损失，以保证赔偿金额是科学合理的。

五、赔款支付赔款确定后，保险公司会按照相关程序完成理赔款支付，如直接支付给受伤人员或直接支付给医院等。

在支付时，保险公司应及时通知被保险人或其代理人，提供详细的支付证明等。

六、跟进处理对于赔偿金额合理的车险人伤案件，责任方已经给付了赔偿金额，保险公司还要进行跟进处理，确保受伤及死亡的人员及时得到医疗救治，车辆的修复工作得以顺利进行。

以上流程是车险人伤案件理赔的全过程，需要注意的是，每个步骤都需要遵守规定程序，确保案件能够得到及时、公正处理。

另外，保险公司和被保险人应该了解这些流程，以更好地保障自身权益。

一、接报案与调度95590专线人员接报案时应询咨询每起案件是否涉及人伤，涉及人伤的，应记录人伤情况，转调度。

所有有人伤的案件，不管是否进行现场查勘，调度人员必须第一时刻向人伤核损人员告知案件情况，安排了现场查勘的，并告知现场查勘的人员安排，以便人伤核损人员联系。

二、首次调查人伤案件在接到报案后72小时内必须进行首次调查，并填制?人伤案件首次调查报告?，作为立案凭证。

维持了事故现场的，以现场查勘作为首次调查；未维持现场，伤者已进院治疗的，以第一次医疗探视作为首次调查；未维持现场，伤者也未住院治疗的，能够了解作为首次调查。

既维持了现场，伤者又进院治疗的，将现场查勘和医疗探视结合起来，作为首次调查报告内容。

现场查勘由查勘人员进行，医疗探视由人伤调查人员进行，了解由人伤核损人员进行。

既安排现场查勘又进行医疗探视的，可由同一组人员操作。

现场查勘和医疗探视人员应及时向人伤核损人员给予情况。

三、立案估损首次调查后，应依据情况进行立案处理，属于保险责任的，在72小时内立案，确定不属于保险责任的，不予立案。

立案人员须依据?人伤案件首次调查报告?及时立案。

对预估损失的录进，必须以首次调查报告载明的金额为准，不得随意低估或高估。

禁止调度人员直截了当依据报案信息进行人伤案件的立案处理。

四、后续调查首次调查后人伤案件有关情况尚未明了的，应该进行后续调查。

后续调查包括事故调查、医疗探视、评残跟踪、收进调查、身份调查等。

调查方式能够是现场调查、实地调查、询咨询当事人、走访有关部门、复制有关资料、调查等。

不管首次调查依旧后续调查，均应注重掌握以下要点：1、事故调查要点原因此上，首次调查应查明事故情况。

首次调查确实难以明了事故情况的，能够接着调查。

事故调查应围绕事故的真实性、事故责任和事故类型进行。

事故真实性调查：了解事故发生的时刻、地点、通过，受伤人所在位置、碰撞的部位、碰撞痕迹，双方的交通工具，事故发生的机理等，必须拍摄事故照片或事故车辆照片，标明接触部位。

人伤交通事故理赔注意事项以人伤交通事故理赔注意事项为标题，我们来详细了解一下在发生交通事故导致人身伤害时，理赔过程中需要注意的事项。

交通事故理赔是指在道路交通事故中，受害方向保险公司申请索赔，以获得相应的经济赔偿。

在进行人伤交通事故理赔时，以下几个注意事项是非常重要的。

一、保护现场，确保安全发生交通事故后，第一时间要确保现场的安全。

如果有可能，尽量将车辆移至安全地带，并开启危险警示灯。

如果伤势过重，应及时拨打急救电话，确保伤者得到及时的救治。

二、报警和取证在事故发生后，应立即拨打报警电话。

交警到场后，会进行现场勘查，并出具交通事故认定书。

同时，受害方也需主动采集证据，例如拍摄现场照片、视频、收集证人证言等。

这些证据在后续的理赔过程中将起到重要作用。

三、及时就医，保留相关证明伤者应及时就医，确保伤情得到有效治疗。

在就医过程中，要妥善保留医疗费用清单、诊断证明、病历等相关证明文件。

这些文件是后续理赔的重要依据，能够确保赔付的合理性和准确性。

四、联系保险公司并申报理赔在伤者得到初步治疗后，应及时联系自己的保险公司，并向其申报理赔。

理赔申报时，需提供相关证据和材料，例如事故认定书、车辆行驶证、驾驶证、医疗费用清单等。

同时，还需要填写保险公司提供的理赔申请表格，确保信息的准确性和完整性。

五、配合保险公司的调查和鉴定保险公司在受理理赔申请后，会进行事故责任调查和伤情鉴定。

伤者需要积极配合保险公司的调查工作，提供必要的证据和信息。

同时，也要注意保护个人隐私，避免泄露个人敏感信息。

六、选择合适的赔偿方式在理赔过程中，伤者可以选择一次性赔付或分期赔付。

一次性赔付是指保险公司在审核通过后，一次性支付全部赔偿金额。

分期赔付是指保险公司按照约定的时间段分期支付赔偿金额。

伤者可以根据自己的实际情况和需求，选择合适的赔偿方式。

七、保留好相关证据和文件在理赔过程完成后，伤者应妥善保留与理赔相关的所有证据和文件，包括理赔申请表格、赔偿金额明细、付款凭证等。

车险伤者理赔流程
1. 理赔申请受理
(1) 客户通过电话、网上或现场等方式提出理赔申请,提供事故情况、伤害情况等信息。

(2) 客户服务人员核实信息,填写理赔受理单,录入系统。

2. 事故认定
(1) 指派理赔专员进行现场勘查,确认事故性质、时间地点等基本情况。

(2) 根据现场勘查、证人证词等,初步认定事故责任。

3. 损失评估
(1) 邀请专业评估师进行伤害程度、医疗费用等损失评估。

(2) 综合各方面信息,确定赔付标准和金额。

4. 决策批复
(1) 理赔专员提交评估报告和赔付方案,由理赔审核员进行审核。

(2) 理赔经理根据审核意见作出最终赔付决定。

5. 结果反馈
(1) 客户服务人员及时将理赔结果反馈给客户,解答疑问。

(2) 定期收集客户意见,优化理赔流程。

车辆出险人员受伤理赔流程好的呀，那咱们就来说说车辆出险人员受伤的理赔流程哈。

一、出险现场。

要是出事儿了，车也撞了，人也受伤了，可别慌神儿。

第一时间得把车停下来，打开双闪灯，要是有三角警示牌也赶紧放在车后面合适的距离处，避免后面的车再撞上来，那可就更麻烦了。

然后呢，看看受伤的人情况咋样。

要是伤得比较重，可别乱动人家，赶紧打120叫救护车。

这时候也别忘了报警啊，跟警察叔叔把事情的经过简单说说，像在啥地方出的事儿，大概是怎么个情况之类的。

二、保险报案。

在照顾受伤人员和等警察叔叔来的时候，就可以给保险公司打电话报案啦。

保险公司的电话一般都很好找，保单上就有。

打电话的时候呢，就像跟朋友聊天一样，把事情的来龙去脉说清楚。

比如说车是怎么撞的，是自己不小心撞树上了，还是跟别的车剐蹭了。

还有人员受伤的情况，是擦伤了，还是看着挺严重有骨折啥的。

保险公司的客服会问一些问题，咱们就如实回答就好啦。

三、医院相关。

等救护车把受伤的人拉到医院去了，咱们也要跟着去。

在医院里呢，要好好照顾伤者。

医生会做各种检查，开各种单子，这些东西可都要留好了，都是理赔的重要依据呢。

像病历本啊，诊断证明啊，还有各种检查的报告、缴费的发票，一张都不能丢。

这就好比是咱们去超市买东西的小票一样，没有小票就没法证明咱花了钱，在这也是一样的道理。

四、责任认定。

这时候警察叔叔那边可能也在调查事故的责任。

如果是自己的责任，也别沮丧，毕竟意外嘛谁也不想的。

要是对方的责任，也别太生气，按照程序走就好啦。

警察叔叔会出具一个责任认定书，这个东西超级重要哦，它决定了理赔的很多事儿呢。

五、收集理赔材料。

等伤者治疗得差不多了，咱们就要开始收集理赔需要的材料啦。

除了前面说的医院的那些东西，还有车辆的维修发票，如果车损比较严重去修了的话。

还有一些其他的小材料，像驾驶证、行驶证的复印件之类的。

把这些材料都整理好，就像整理自己心爱的小物件一样，整整齐齐的。

六、提交理赔申请。

材料都准备好了，就可以向保险公司提交理赔申请啦。

车险人伤理赔流程如下：
1.报案：在发生事故后，首先需要拨打交警电话（122）和保险公司电话（95518），并保护现场，同时向伤者提供急救电话（120）。

2.现场处理：在交警和保险公司人员到达现场后，需要说明情况。

如果无法保留事故现场，需要另外提交事故照片。

人伤事故扣证或者扣车是难免的。

听从交警安排送伤者入院治疗。

涉及车辆损失需保险公司现场勘查，并出具勘查报告。

3.医院处理：如伤者家属到场，可告知自己车辆是有保险的，车已被交警扣留。

可留下手机号码，并取得对方联系人的手机。

提醒伤者保留好医药费的发票及病历。

如需垫付，保留好垫钱票据。

千万不要和伤者进行二次冲突，一定要好好沟通。

4.提交相关材料和证明：车主需要收集所有索赔材料，并到保险公司办理索赔手续。

具体包括驾驶证和行驶证、被保人身份证、车辆修理发票、三者物损赔偿凭证、三者物损失清单、收款银行卡、交通事故认定书、事故调解书、赔偿凭证、伤者身份证、门诊病历、门诊发票以及其他涉及的证明和发票等。

5.损失的理算和赔付：最后，保险公司在收到相关材料和索赔单证后，就可以进行理算，并最终确定赔付金额，随后便会向车主或者被保险人打款理赔。

以上是车险人伤理赔流程供您参考，具体流程可能会根据不同地区和保险公司而有所差异。

如有需要，建议您咨询当地保险公司或专业律师。

做好车险人伤理赔的几个步骤车险人伤理赔是近几年来经常出现的案件，而且理赔的金额也在明显上升，所以，赔付的难度也在增加，但投保人的满意度却在下降，有些甚至还会引起赔偿纠纷。

那么，车险人伤理赔的工作应该如何做才能令投保人满意呢？可以从以下几个步骤来进行。

车险人伤理赔步骤一：关注客户，及时提供各方面咨询并给客户有力的支持。

当投保人遇到因交通事故而出现伤人案件后是很担心害怕的，往往会出现一种频临崩溃的情绪。

所以，保险公司接到报案后应该在第一时间关注客户，拉近客户与本公司之间的距离，同时针对客户提供的有关事故信息，用专业的态度为客户排忧解难，消除客户的种种恐惧心理，如果有非保险责任的费用的，一定要提前对客户作出解释，以免造成纠纷。

车险人伤理赔步骤二：认真查勘伤者，摸清伤者真实信息并注意安慰伤者。

人伤理赔工作前期的关键步骤是对伤者伤情的查勘，一边能获得伤者最真实的个人相关信息。

不过，伤者和他的家属因为受伤之后情绪较为偏激，再加上可能会对保险公司存在一定的误解，所以一般都会对保险公司产生抵触和排斥。

所以，有关的工作人员一定要做好心理准备，用一种诚恳的态度对待伤者，就会减少伤者对保险公司的抵触和排斥情绪。

车险人伤理赔步骤三：与医生沟通，了解伤者诊断并宣传保险原则。

因为伤者和客户一般对其伤情只是会作出表面的说明，所以，想要进一步了解伤者的具体情况，这就要人伤查勘人员及时沟通医生，清楚伤者的诊断。

结合事故的详细经过和受伤部位和伤情的成因，一般就会在早期避免一些假案的存在。

车险人伤理赔步骤四：审核要合理，尽量做到客户公司偕大欢喜。

理赔费用的数量，一般就是客户与保险公司有意见分支是主要环节，客户如果没有得到到意料中的理赔金额就会不满。

所以，如果保险公司此时此刻再能够系统地对各项理赔金额的扣减作出祥细的说明，客户一般在接受最终赔付金额后，还会称赞保险公司的工作，这样就能最大程度地提升客户的满意度。

保险公司的有关工作人员在处理车险人伤理赔的时候，如果能够认真地按照以上所说的四个步骤进行，一般都会得到绝大部分客户的满意的。

车险人伤赔付流程
车险人伤赔付流程一般如下：
1. 发生事故后，应立即停车并报案，同时应保护好事故现场，并按照保险公司的要求，提供相关理赔材料。

2. 保险公司会派遣专业的查勘人员对事故现场进行勘查，并根据事故情况确定责任比例。

3. 如果被保险人需要垫付费用，应先与医疗机构或保险公司协商，确定垫付金额和垫付方式。

4. 保险公司会对被保险人提供的理赔材料进行审核，确定是否符合保险公司的理赔要求。

5. 如果理赔材料审核通过，保险公司会按照保险合同约定的责任比例，向被保险人支付赔款。

6. 如果理赔材料审核不通过，保险公司会向被保险人发出拒赔通知书，并说明拒赔理由。

需要注意的是，在车险人伤赔付流程中，被保险人应当遵守保险公司的规定和要求，提供真实、完整的理赔材料，并配合保险公司的调查和审核工作。

同时，被保险人也应当了解保险合同的内容和条款，以便更好地维护自己的权益。

车险人伤保险公司赔偿流程第一步：报案报案时需要提供以下资料：1、保险单、行驶证和驾驶证。

2、开车到保险公司。

3、在保险公司理赔部填写《车辆出险登记表》。

做完这三件事，将得到二联《车辆出险登记表》和一张《出险通知书》。

《车辆出险登记表》一联交给保险公司定损人员，另一联供填写《出险通知书》和领赔款时使用;《出险通知书》填好后，连同其他索赔单证一起交回保险公司。

第二步：交警部门结案并开具事故证明在受伤者痊愈后，双方可以一起去交警队结案了。

结案时有三件事要做：1、分清双方的责任。

小的交通事故可以不过细计较责任，反正损失由保险公司来赔偿。

大事故或特大事故则一定要据理力争，因为这关系到交警队对您的罚款多少、是否吊扣驾驶证，有时还会涉及到是否追究刑事责任。

在交通事故中，只要撞了人，驾车一方一般都有一定责任，所要争的是责任的大小。

2、审查对方要求赔偿的项目。

一定要审查对方的赔偿要求是否合理，对于不合理的要求您不应该赔，保险公司不会赔，交警队也不会要求您赔。

审查的依据是《道路交通安全法》，它是交警队处理事故的依据，也是保险公司进行赔偿的依据。

关于赔偿项目，可以查看《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，或问保险公司向对方支付的赔款能否得到保险公司的全部赔偿，主要看在交警队结案时能否把住赔偿项目的关了。

3、赔偿对方损失同时索要有关单证。

在肇事双方各自应付的责任和应予赔偿的项目确定以后，就需要向受伤者支付赔款。

注意：在向对方支付赔款的同时一定要拿回相关的单证，否则就不要付钱，因为没有这些单证保险公司是不予赔付的。

不同的赔偿项目所需要的单证如下：医疗费：需要医院出具的诊断证明、药费收据。

误工费：要有医院出具的需要休息养病的证明(可在诊断证明上写清)、对方工作单位出具的误工证明。

交通费：需要提供车票。

残疾补助费：需要提供残疾证明。

死亡补偿费：需要提供死亡证明。

4、向交通队索要《事故证明》和《经济赔偿执行凭证》。

人寿车险人伤赔付流程一、出险报案。

要是发生了有人受伤的车险事故呢，可别慌神儿。

第一时间要给人寿车险打电话报案哦。

这时候就像和朋友分享一个紧急情况一样，把事故发生的时间、地点、大致的经过，还有伤者的情况简单说说。

比如说，“喂，人寿车险呀，我在某某路口，刚刚撞车啦，对方有个人擦破了胳膊，现在看着挺疼的呢。

”二、现场处理。

报案之后呢，要是情况允许，尽量保护好现场。

这就好比你在自己的小天地里，有东西乱了，先保持原样等能解决问题的人来。

如果有交警来处理，那就配合交警叔叔或者阿姨做好相关的记录呀，什么责任判定之类的。

这时候呢，咱们也要关心一下伤者的情况，要是伤口流血，咱有创可贴啥的可以先给人家用上，就像对待自己的小伙伴受伤一样贴心。

三、救治伤者。

伤者的健康是最要紧的啦。

不管是谁的责任，先把伤者送到附近的医院去治疗。

在医院里呢，帮忙挂个号，陪着伤者做各种检查。

这时候就像照顾自己生病的亲人一样，耐心一点。

把医院的各种单据都保存好哦，像挂号单、病历本、检查报告、缴费发票这些，可都是后面赔付要用的重要宝贝呢。

四、理赔资料收集。

等伤者情况稳定一些了，就可以开始收集理赔资料啦。

这就像是收集游戏里的通关道具一样有趣呢。

除了前面说的医院单据，还得有交通事故责任认定书，如果有警方调解协议的话也要带上。

另外，如果有涉及到误工费之类的，还得让伤者提供工作单位的误工证明、收入情况证明啥的。

要是有护理费的话，护理人员的身份证明、护理费用的发票也不能少哦。

五、提交理赔申请。

把这些资料都准备齐全了，就可以向人寿车险提交理赔申请啦。

可以通过线上的方式，比如人寿车险的手机APP或者官网，按照上面的提示一步一步操作，上传那些准备好的资料。

要是不太会弄线上的，也可以到线下的营业网点去，把资料交给工作人员，就像把自己的宝贝交给信任的朋友保管一样放心。

六、理赔审核。

提交之后呢，人寿车险就会开始审核啦。

这个时候呢，就耐心等等就好啦。

就像等一个期待已久的包裹一样，心里有点小期待又有点小忐忑。

车险人伤理赔流程一、事故发生后的第一时间——报警。

当车辆发生事故导致人员受伤时，第一时间需要做的是报警。

立即拨打110或者120，通知交警和医护人员前来处理。

同时，尽量保持现场原貌，不要擅自移动车辆或者伤者，以免影响后续的理赔流程。

二、现场处理——保护现场。

在等待交警和医护人员到来的过程中，车主或者相关责任人需要做好现场保护工作。

首先是设置警示标志，以警示其他车辆减速慢行，防止二次事故的发生。

其次是对受伤人员进行简单的急救处理，如止血、固定伤处等，以减轻伤者的痛苦。

三、交警调查——事故责任认定。

交警到场后，会对事故现场进行勘查和调查。

他们会询问相关当事人的情况，查看现场痕迹，了解事故发生的经过。

通过调查，交警会做出事故责任认定书，明确事故责任方。

这一步对于后续的理赔流程非常重要，因为责任认定将直接影响理赔的结果。

四、医院就诊——确诊伤情。

伤者需要尽快前往医院就诊，接受专业的医生诊断和治疗。

医院会出具伤情诊断书，详细记录伤者的伤情和治疗方案。

这份诊断书也是后续理赔的重要依据之一。

五、保险公司报案——提交理赔申请。

在事故发生后，车主或者相关责任人需要第一时间联系自己的车险公司，向保险公司报案并提交理赔申请。

理赔申请需要提供相关的证据材料，如事故责任认定书、伤情诊断书、保险单等。

保险公司会根据理赔申请的材料进行审核，并安排理赔专员进行理赔调查。

六、理赔调查——保险公司核实。

保险公司会派出理赔专员对事故进行调查核实。

他们会前往事故现场进行勘查，了解事故的经过和现场情况。

同时，他们还会与医院和交警部门取得联系，核实伤者的伤情和事故责任认定。

通过调查核实，保险公司会对理赔申请进行进一步的审核。

七、理赔结果确认——协商达成。

在保险公司核实无误后，会与车主或者相关责任人进行理赔结果的确认。

根据事故责任认定和伤情情况，保险公司会给出相应的理赔金额。

双方可以进行协商，如果对理赔结果有异议，也可以通过法律途径进行申诉。

人伤车祸事故保险公司赔付流程车险是指车主购买的汽车保险，也叫交强险、交强保险、交强责任险，是由国家规定的汽车交通事故的费用由保险公司承担的一项重要保险。

车险的赔付流程一般分为几个步骤：一、报案确认1、汽车事故发生后，被保险人及时向保险公司报案，并提交事故相关的证明材料，由保险公司核实车险理赔保险条款以及认定是否属于车险保险责任；2、客服收到被保险人报案材料后，及时与被保险人取得联系，记录报案信息以及报案材料；3、客服及时把报案详情及报案材料传报并传递给例如调控与理赔部等部门，理赔部即审核核保定案；4、客服会在24小时内与被保险人取得联系，并尽快给出报案的处理意见；5、保险公司会尽快安排有关部门人员到现场进行处理，完成对事故的初步调查和准确定责；二、理赔定损1、调查完成后，会办理理赔定损：客服人员会及时与被保险人联系，就理赔方案及理赔程序进行沟通协商；2、被保险人提交理赔申请的书面材料，客户经理就其中的与事故有关的当事人支付的医疗、经济赔偿及对第三者造成的损害等进行定案；3、保险公司会及时安排理赔人员拜访被保险人、视察事故现场和瘫痪汽车，并仔细核实核损金额和其他理赔费用；4、保险公司定损完毕后，会在规定的时限内，将定损凭证和理赔款支付清单通过邮政、电子邮件或传真等方式发送给被保险人，双方确认收到后即表示款项发放完毕；5、最终，客服会与被保险人取得联系，跟进事故理赔进度。

三、理赔赔款1、被保险人收到定损报告和发放赔款通知书，根据通知书所列的表格，按支付账户人民币汇款的方式及时至保险公司有关收款账户汇款；2、客服收到账户后，会将汇款明细及其他相关信息，交于银行进行审核后再支付；3、理赔支付完毕后，原被保险人及其家属销案时可选择保险公司办理理赔凭证支付或账户汇款方式，两种方式都可以满足双方的要求；4、客服人员确认收到赔款的状况后，理赔赔款到达被保险人账户，双方释放事故和责任，完成了全部的理赔流程。

以上就是人伤车祸事故保险公司赔付流程的全部内容，在购买车险时，请一定要了解其对应的保险条款，以便在发生车祸时能从中获得最高的赔偿。

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