管理学第十二讲激励理论.

《管理学》第十二章重难点笔记第十二章激励12.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、激励原理1．激励的概念与对象（1）激励的概念激励（motivation）主要指人类活动的一种内心状态，它通常是和动机连在一起的。

美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。

一般而言，动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。

无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。

（2）激励的对象激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。

2．激励与行为激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。

无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为，说明激励的机理不合理。

通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。

效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率。

激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。

3．激励产生的内因与外因激励产生的根本原因，可分为内因和外因。

内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。

4．需要的管理学意义需要对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。

从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。

二、激励的需要理论1．需要层次论该理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。

（1）马斯洛将人的需要分为五个层次①生理的需要。

它是最基本的需要。

如衣、食、住、行等。

②安全的需要。

保护自己免受身体和情感伤害的需要。

③社交的需要。

包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。

这主要产自于人的社会性。

第八章组织设计9.Tip Tops公司是一家市场咨询公司，它所在的行业总在不断变化，它从来没有过两个非常相似的卡客户，并且这个行业的技术环境也在飞速变化。

根据上述对Tip Tops公司的描述，哪种组织设计类型最适合这家公司？（）A.有机式B.机械式C.矩阵型D.集权化14.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（）因素来划分部门。

A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构26.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。

其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。

针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。

在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组。

B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。

C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。

D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。

12.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。

以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？A.该公司在组织设计上采取了职能型结构。

B.该公司在组织运作中出现了超级指挥问题。

C.该公司的组织层次设计过多。

D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则15.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。

目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。

公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。

物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。

试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？A.职能部门化和顾客部门化。

B.顾客部门化和职能部门化。

C.均为职能部门化。

管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。

2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。

即管理的独创性和灵活性。

管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。

5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。

第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。

②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。

⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。

⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。

②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。

③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。

(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。

第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。

【最新版】MBA《管理学原理》（全十二讲）《管理学原理》是高等教育中经济与管理类诸多专业的一门主干课程。

通过本课程的学习，要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，真正领悟管理的真谛。

并且，要求学生系统的掌握管理学的基本原理，能够综合运用管理学的基本理论和方法，认识、分析和解决现实中的管理问题，锻炼和提高学生解决实际问题的能力第一章管理与管理者第二章管理思想及其发展第三章管理与环境第四章决策原理与方法第五章计划原理与方法第六章组织与组织设计第七章组织文化与组织变革第八章组织人员配备第九章领导与领导理论第十章激励原理与方法第十一章沟通原理与方法第十二章控制工作原理与方法第一章管理与管理者第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物1．共同劳动是一种多人之间的协作行为。

2．群体协作需要协调与指挥——管理。

3．共同劳动的效率与效益取决于管理。

（二）管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象，广泛适用于社会的一切领域。

小到家庭、企业，大到一个国家，都需要管理，并且管理对其绩效产生极为重要的影响。

（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。

生产社会化程度的提高，组织规模的扩大，资源配置越来越复杂，工作各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。

（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素1．管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。

2．管理是成就事业最重要的宝贵资源。

3．管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。

二、管理的含义（一）管理的本质特征例1：某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。

到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。

在如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。

第十二章激励一、填充题1.无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：_____,_____和_____.激励是由动机推动的一种______.2._________是产生激励的起点,进而导致某种行为.3.要通过激励促成组织中人的行为的产生,取决于某一行动的______和______.4.马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要:_____,______,_____,_____,_____.5.双因素理论的研究重点,是_______.6.根据赫兹伯格的理论,______和_____,其中,______是那些与人们的不满情绪有关的因素,_____是指那些与人们的满意情绪有关的因素.7.根据道格拉斯•麦格雷戈的理论,管理者对人性的假设有两种对立的基本观点:一是______;另一种是_____.8.公平理论中,员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是_____,_____,和______.9.期望理论的核心是______,_______,______.10.期望理论的假说是__________.11.期望理论的关键是,正确识别个人目标和判断三种关系,即______,_______,______.12.根据强化的________和_______,强化可以分为两大类型：正强化和负强化。

13.常用的主要有四种激励方式：_______,________,______以及______.14.绩效工资实际上是激励的_____和______的逻辑结果。

15.德鲁克的目标管理理论和卢克的目标设定理论都有一个共同基础：____,_____.16.当目标_______并具有______时，能更有效地激励个体或团队行动。

17.目标管理理论将目标的______,______,______,______作为目标激励的四个组成部分。

18.根据目标管理理论，绩效目标要根据_______来设定。

19.激励计划的一个最明显的优势是企业增强了对熟练员工的______,最终有效降低了对这种员工的______和_______.20.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_____比较和______比较。

第十二章激励一、填充题1. 无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力，组织目标和需要.激励是由动机推动的一种精神状态.2. 未得到的需要是产生激励的起点,进而导致某种行为.3. 要通过激励促成组织中人的行为的产生,取决于某一行动的效价和期望值.4. 马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要:生理的需要，安全的需要，社交或感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要.5. 双因素理论的研究重点,是组织中个人与工作的关系问题.6. 根据赫兹伯格的理论,保健因素和激励因素,其中,保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素.7. 根据道格拉斯•麦格雷戈的理论,管理者对人性的假设有两种对立的基本观点:一是消极的X理论;另一种是积极地Y理论.8. 公平理论中,员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是“其他人”“制度”,和“自我”.9. 期望理论的核心是双向期望,管理者期望员工的行为,员工期望管理者的奖赏.10. 期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力.11. 期望理论的关键是,正确识别个人目标和判断三种关系,即努力与绩效的联系，绩效与奖励的联系，奖励与个人目标的联系.12. 根据强化的性质和目的,强化可以分为两大类型：正强化和负强化。

13. 常用的主要有四种激励方式：工作激励，成果激励，批评激励以及培训教育激励.14. 绩效工资实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果。

15. 德鲁克的目标管理理论和卢克的目标设定理论都有一个共同基础：一个为员工所接受的清楚的目标，可以是员工受到激励.16. 当目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动。

17. 目标管理理论将目标的具体性，参与决策，明确时间规定，绩效反馈作为目标激励的四个组成部分。

18. 根据目标管理理论，绩效目标要根据群体的需要来设定。

19. 激励计划的一个最明显的优势是企业增强了对熟练员工的组织吸引力,最终有效降低了对这种员工的市场搜寻成本和培训成本. 20.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。

第十二章领导概论1.对领导的认识(选、填★★)领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

领导工作=f(领导者、被领导者、客观环境)。

领导的本质是影响力，领导的核心是权力。

2.领导和管理的异同(了解★)相同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。

从权力的构成看，两者也都与组织层级的岗位设置有关。

异同点：从本质上讲，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。

而领导则可能是建立在合法的、有报酬的强制性权力基础上，也可能是建立在个人影响力和专长权以及模范作用的基础上，且两者所负担的工作内容不同。

领导者是做正确的事，管理者是正确地做事。

3.领导权力的来源(选、填、简答★★★★★)领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。

根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源，可以分为正式权力(职位权力)和非正式权力(非职位权力和个人的权力)两个方面。

其中正式权力包括法定性权力(传统观念)、奖赏性权力(资历因素)、惩罚性权力(职位因素)；非正式权力包括感召性权力(品格、感情)和专长性权利(知识、才能)。

4.领导的作用(选、填、简答★★★)(1)指挥作用。

是指在组织活动中，需要头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。

(2)激励作用。

是指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。

(3)激励作用。

是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。

5.领导者的分类(选、填★★)按领导权力的运用方式，分为集权式领导(优点：成本低、效率高；缺点，易造成决策失误、下属缺乏工作主动性、易产生依赖性)、民主式领导(优点：积极性高、员工能力能提高；缺点：内部资源流动速度减缓、決策速度降低、增大组组织内部的资源配置成本)、放任式领导(优点：充分发挥下属的作用、积极性高；缺点：缺乏领导与协调，各自为政，缺乏团队精神，目标难以实现)；按创新方式，分为魅力型领导(有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力)、变革型领导(鼓励下属为了组织的利益而超越自身的利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响)；按思维方式，分为战略型领导(用战略的思维进行决策，能创造战略变革能力)、事务型领导(通过明确的角色和任务要求，激励下属向着既定目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平)；除此之外，还有领导方式的连续统一体理论(坦南鲍姆和施密特)，即按着经理权力的动用下属的自由度，将领导的方式从集权型(最左端)到民主型(最右端)分为连续的七种类型。

管理学第五版(周三多)第十二章激励理论第十二章激励第二节内容型激励理论需要层次论双因素理论成就需要理论一、马斯洛的需要层次理论 1.两个基本出发点a.人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么。

只有尚未满足的需要能够影响行为，人的行为主要受优势需要所驱使；b.人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。

只有低一层次的需要得到基本满足之后，较高层次的需要才发挥对人行为的推动作用。

2.需要层次论的理论要点①人的需要分为五种类型②这五种需要不是并列的，而是从低到高排列的。

a.b.c.d.生理的需要：吃、穿、住、行、生命繁衍安全的需要：使自己的身体和情感免受伤害。

社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面的需要尊重的需要：内部尊重：自尊、自主、成就感外部尊重：成功的自豪感；受人尊重 e.自我实现的需要：成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。

自我实现需要自尊或受人尊重的需要社交需要安全需要生理需要马斯洛的需求层次论内容生理需要安全需要食品、住所报酬、工作环境人身、安全保障劳动保障职业保障良好的人际关系与组织的认同感合作与协作地位、名利、权利、责任、自尊、与他人的利益比较有挑战性的工作成就感潜力发挥管理对策工资、奖金、福利设施、工作时间与条件、住房、医疗等等社会保障雇佣保障协商制度利润分配团队活动职称制度、绩效评估、晋升、表彰、培训、参与参与与决策、创造性与挑战性的工作、职业生涯规划、工作轮换与调动归属需要尊重需要自我实现的需要3.贡献与局限性贡献–从需求出发研究人的行为，指出了人的需求从低级向高级发展的趋势。

–管理者应注意研究组织成员的不同需求，并且要注意需求的发展和变化，采取有针对性的激励方法，调动组织成员的积极性。

局限性–需求的五个层次划分过于机械二、赫茨伯格的双因素理论美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于50年代后期提出的。

其理论主要反映在《工作的激励因素》(1959)和《工作与人性》(1966)两部著作中。

管理学基础》课程综述.管理学基础》课程综述一、《管理学基础》课程主要内容第一章：管理与管理学。

该章节介绍了管理的概念、性质、职能及作用，并描述了管理学的研究对象和方法。

管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。

管理职能即管理的职责和权限。

第二章：管理理论的形成和发展。

该章节讲述了理论的形成和发展史以及管理实践活动的经验概括和理论总结。

第三章：计划工作。

该章节主要叙述了计划的含义、特征、种类以及编制方法。

编制方法有很多，如滚动计划法、网络计划计数法、线性规划法等。

作为一个管理者，应对每一个计划方法都有所了解，并不一定非常精通。

第四章：目标管理。

该章节介绍了目标的确立和目标管理的生产、发展和应用。

目标是企业开展经营活动的出点，是企业计划的重要内容。

企业目标是由各层次目标组成的体系。

它用系统的方法将许多关键活动联系起来，高效率地实现个人目标和企业目标。

第五章：战略管理。

该章节主要讲述了战略的含义和特征以及构成要素等。

计划使企业明确了发展的方向和目标，是企业行动的指南。

预测就是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计并推测是事物未来的发展趋势。

涉及的范围非常广泛，影响了企业发展的任何因素都成为预测对象。

二、原理联系实际本课程注重理论联系实际，紧密联系国内外管理工作实际，运用现代管理科学的理论、原理、方法和技术，注意总结管理工作的经验与教训，阐明管理工作中带有普遍性、规律性的问题。

通过研究，学员可以培养辩证的管理科学思维方法，提高分析问题和解决问题的综合应用能力。

三、研究体会通过研究《管理学基础》课程，我深刻认识到管理学是一门重要的学科，它不仅是管理实践活动的科学总结，而且是对管理活动过程及其规律的研究。

同时，我也学到了计划工作、目标管理和战略管理等方面的知识，这些知识对我的工作和生活都有很大的帮助。

四、参考文献无。

第六章讲述了决策的含义、方法和特征。

决策具有超前性、目标性、选择性、可行性、过程性和科学性等特征。

邢以群《管理学》（第3版）配套题库【课后习题＋章节题库（含考研真题）＋模拟试题】目录第一部分课后习题第一篇基础篇第一章管理与管理学第二章管理者第三章管理思想的演变第四章管理与环境第二篇计划篇第五章目标及其确定第六章计划及其制订第七章决策及其过程第三篇组织篇第八章组织结构的设计第九章人员的配备第十章权力的分配第四篇领导篇第十一章领导理论第十二章沟通方法第十三章激励原理第五篇控制篇第十四章控制基础第十五章控制方式与方法第六篇创新篇第十六章管理创新第二部分章节题库（含考研真题）第一篇基础篇第一章管理与管理学第二章管理者第三章管理思想的演变第四章管理与环境第二篇计划篇第五章目标及其确定第六章计划及其制订第七章决策及其过程第三篇组织篇第八章组织结构的设计第九章人员的配备第十章权力的分配第四篇领导篇第十一章领导理论第十二章沟通方法第十三章激励原理第五篇控制篇第十四章控制基础第十五章控制方式与方法第六篇创新篇第十六章管理创新第三部分模拟试题邢以群《管理学》（第3版）配套模拟试题及详解（一）邢以群《管理学》（第3版）配套模拟试题及详解（二）本书是邢以群《管理学》（第3版）教材的学习辅导书，主要包括以下内容：第一部分为课后习题及详解。

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1．什么是管理？你是如何看待管理的？答：（1）每个人对管理的认识是不同的，每一个人的回答都反映了管理的某一个方面。