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第一章管理活动与管理理论一、教学目标通过本讲内容的讲授,使学生理解管理的含义，把握管理的职能与性质，也就是管理的基本内涵.二、教学重点管理的性质及其在社会发展中的作用。
管理学的研究方法与学科性质。
三、教学难点管理者的角色与技能四、教学内容和要点了解管理及管理学的概念、性质、特征及学习管理学的意义五、采用的教学方法和手段教学方法:讲述法、讨论法等教学手段：幻灯六、3学时第一节管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
第二节管理的职能与性质（一）管理的职能决策组织领导控制创新（二）管理的自然属性1.管理也是社会劳动过程中的一项特殊职能2.管理也是生产力（三）管理的社会属性1。
管理是一定社会生产关系的反映第三节管理者的角色与技能1．技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2．人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3．概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力第四节管理学的对象与方法思考题：1、管理的特性2、管理在社会发展中的地位和作用3、学习现代管理学的意义.第二章管理思想的发展一、教学目标1使学生掌握各古典管理理论、行为科学管理理论的主要内容、特点、作用及代表人物。
二、教学重点古典管理理论、行为科学管理理论的历史和学术背景及主要内容.三、教学难点科学管理、行为科学、决策学派四、教学内容和要点西方现代管理思想的发展五、采用的教学方法和手段教学方法：讲述法、讨论法等教学手段:幻灯六、3学时第一节中国早期管理思想1.顺道2.重人3。
人和4.守信5。
利器6。
求实7。
对策8.节俭9.法治第二节西方传统管理思想(一)西方早期管理思想1。
亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论2。
查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度3。
罗伯特•欧文的人事管理思想（二）科学管理理论1.泰罗其人2。
科学管理的实质第三节西方现代管理思想的发展（一）行为科学学派（二）管理科学学派（三）“决策理论”学派第四节中国现代管理思想的发展(一）中国现代管理思想形成的历史背景（二）社会主义经济管理体制改革（三)中国现代思想发展的新趋势思考题1、现代企业制度的内容和特点2、中国的国企改革路在何方?第三章管理的基本原理一、教学目标使学生掌握系统原理的要点。
1. 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
2. 法约尔把管理的职能分为：计划，组织，指挥，协调和控制周三多认为管理的五种职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新3. 管理者的技能：1技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理不重要2人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同3概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗的科学管理理论：被称为科学管理之父1工作定额：要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作的研究2标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
3能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离5. 行为管理理论行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。
人际关系学说的代表人物是梅奥，他对其领导的霍桑实验进行了分析认为：1.工人是社会人，而不是经济人。
2.企业中存在着非正式组织。
3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，他认为提高生产率的主要途径是提高工人的满意度第二章1.功利主义的道德观给大多数人带来的好处就是善的2.权力至上道德观（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。
评价1保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）3．公平公正道德观（观点：管理者按公平的原则行事，同工同酬保护弱势群体4．社会契约道德观按照企业所在地区，政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的5．推己及人道德观管理者要用自己的心意设身处地的为别人着想6．影响管理道德的因素：1）道德发展阶段2）个人特征3）组织结构4）组织文化5）问题制度7.改善企业道德行为的途径1）挑选高道德素质的员工2）建立道德守则和决策规则3）管理者在道德方面领导员工4）设定工作目标5）对员工进行道德教育6）对绩效进行全面评价7)进行独立的社会审计8）提供正式的保护机制8.企业的社会责任的体现1）办好企业，把企业做强、做大、坐久2)企业一切经营管理行为应符合道德规范3）社区福利投资4）社会慈善事业5）自觉保护自然环境第三章全球化与管理1. 全球化经营的进入方式决策主要有（1）出口：间接出口直接出口（2）非股权安排：又被称为合同安排（3）国际直接投资：以控股权为目的的国际资本流动，控股权的获得是通过股权的占有来实现的。
十三章沟通1.何谓沟通？管理沟通的功能是什么？首先，沟通是协调各个体、要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；最后，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
2.什么是团队沟通？什么是组织间沟通？团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
个体间沟通也是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。
组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
3.影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？①个人因素；人际因素；结构因素；技术因素。
②克服沟通中的障碍一般有以下准则：（１）明了沟通的重要性，正确对待沟通。
（２）培养“听”的艺术。
（３）创造一个相互信任、利于沟通的小环境。
（４）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
（５）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。
（６）组成非管理工作组。
（７）加强平行沟通，促进横向交流。
4.导致组织冲突的原因有哪些？如何有效管理组织冲突？①沟通差异；结构差异；个体差异。
②处理冲突实际上是一种艺术（１）谨慎地选择想处理的冲突。
（２）仔细研究冲突双方的代表人物。
（３）深入了解冲突的根源。
（４）妥善地选择处理办法。
十二章激励1.简述马斯洛需要层次论的主要内容。
①这一理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。
②马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。
一个基本论点是：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。
另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
③马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要2.何谓激励因素？何谓保健因素？赫兹伯格双因素理论可为我们提供哪些启示？①保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。
第十二章激励1．根据行为科学的观点，人的行为有何特点?如何影响或引导人的行为答激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。
无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题。
如领导者打算通过增加额外的休息日来提高员工的劳动生产率，但结果可能有效，也可能无效，因为在一定的环境下，员工可能更愿意保持以往的工作日，希望提高薪水，而不是增加闲暇支出。
这说明，激励与行为也有匹配的问题。
这样就进一步说明，要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。
所谓效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度，期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。
显然，能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。
激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力=效价X期望值领导者和下属的组织行为，都是一种通过采取行动来满足未实现的需要的过程。
领导者的需要，既可以是源于对制度权力的渴望，也可能源于实现自我价值的意愿。
同样，下属未满足的需要也是多样性的。
因此，对员丁的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。
正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。
对需要以及人内在动机和环境的激发，形成各种各样具体的激励理论。
由于激励理论大多数是围绕人的需要的实现及其特点的识别，以及如何根据需要的不同类型和不同特点来采取措施，进而影响他们的行为而展开的。
根据对激励对象不同方面的重视程度，一般可以把激励理论分为激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论。
2．何谓需要层次论?该理论对管理者有何启示？答马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
（完整word版）管理学第五版_周三多_笔记管理学-原理与方法（第五版）周三多第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法）第一章管理与管理学一、管理的职能与性质（管理是干什么的）决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习二、管理的二重性自然属性与社会属性要能分辨出这两种属性三、管理者的角色和技能人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释1、人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。
2、信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。
3、决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配四、管理者的技能技术、人际、概念概念都要记住五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对标题要记住，内容要会用自己的话来答信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。
所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。
比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败，如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。
此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。
2、经济全球化。
宽容、博大、高瞻远瞩。
把握机遇、应对挑战。
双赢。
对金融危机的处理。
体制改革、学习。
3、对知识的管理。
技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。
4、人本。
现代文明的标志。
重视人尊重人全面发展人。
80年代日本与美国管理的比较。
二）应对：1、管理指导思想的创新。
首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。
