下载文档原格式
企业完善知识管理体系的方法和策略随着现代社会发展以及企业经营的不断革新，企业组织架构也正在发生着变化。
企业面临日益激烈的市场竞争，企业组织发展以及企业组织中职工的素质提高，企业管理模式的完善，等等，都变得更加重要。
因此，企业完善知识管理体系的方法和策略也成为企业发展的重要一环。
一、建立完善的知识管理体系企业完善知识管理体系的方法和策略，首先要建立完善的知识管理体系。
首先，企业要明确知识管理的定位，确立知识管理的目标，清晰规划知识管理的范围，把握知识管理的方向，掌握知识管理的要素，进行知识管理的实施，完善知识管理的体系。
二、建立知识共享机制完善企业知识管理体系的方法和策略，其次要建立知识共享机制。
知识共享是知识管理的重要组成部分，它既涉及知识的获取，又涉及知识的传播，是企业建立知识管理系统的基础。
企业可以采取措施推动知识共享，如建立知识库，实施知识共享平台，开展知识管理培训，利用社交媒体等等。
三、完善知识激励机制企业完善知识管理体系的方法和策略，另外要完善知识激励机制。
完善知识激励机制，可以激发员工的积极性，激励员工更多地投入到知识学习和知识共享中。
企业可以通过设立知识分享奖励制度、解决知识贡献者的报酬问题、建立知识竞赛等方式，来激励知识贡献者，营造良好的学习氛围。
四、不断完善知识管理体系企业完善知识管理体系的方法和策略，最后要不断完善知识管理体系。
企业要定期开展知识管理检查，检查知识管理体系的运行情况，检查知识管理体系是否达到预期效果，检查知识管理体系是否符合企业实际情况，以及检查知识管理体系是否需要进一步完善。
根据检查结果，企业可以对知识管理体系进行调整和完善。
综上所述，企业完善知识管理体系的方法和策略，要建立完善的知识管理体系，建立知识共享机制，完善知识激励机制，不断完善知识管理体系，以提高企业的知识管理水平，使企业的知识管理更加完善、高效、先进，从而推动企业的发展。
管理知识在现代企业中的重要性在当今竞争激烈的商业环境中，管理知识的角色愈加凸显。
随着全球化和技术的不断发展，企业面临着快速变化的市场需求、日益复杂的运营环境以及不断演变的消费者行为。
因此，企业亟需有效的管理知识来应对这些挑战，实现可持续发展。
管理知识不仅能够帮助企业提升决策能力、优化资源配置，还能促进创新与变革，增强整体运营效率。
管理知识的内涵涵盖了多个方面，包括战略管理、人力资源管理、财务管理、运营管理及市场营销等。
这些知识构成了管理的基石，使企业能够在多变的环境中保持灵活性和应变能力。
通过运用管理知识，企业可以识别并分析市场机会，制定科学合理的战略，优化资源的使用，提升员工的绩效，以及实现客户价值的最大化。
同时，管理知识也为企业文化的塑造和人才的培养提供了理论支持。
首先，管理知识在企业战略制定中的重要性不可小觑。
在竞争日益激烈的市场环境中，企业需要制定清晰的战略以确保其长期发展。
有效的战略管理不仅要求对内外部环境的全面分析，还需基于科学的决策过程。
管理知识帮助企业领导者理解市场动态，识别竞争对手的优势与劣势，并评估自身的能力，从而制定出符合自身实际的战略目标。
通过运用SWOT分析、波特五力模型等工具，企业能够更清晰地把握市场趋势，及时调整战略方向，从而提高决策的有效性和准确性。
管理知识在提升企业效率方面也具有显著作用。
现代企业的运营涉及多个环节，贯穿生产、销售、物流等多个领域。
通过运用管理知识，企业能够建立高效的流程管理体系，从而降低成本、提高效率。
例如，采用精益管理和六西格玛等管理工具，可以帮助企业识别和消除流程中的浪费，提高产品质量。
同时，通过制定科学的绩效评估标准和激励机制，企业能够激励员工的积极性，使其目标与企业目标相一致，从而实现整体运营效率的提升。
人力资源管理是实现企业可持续发展的重要因素。
现代企业不仅要关注挖掘技术和资源的潜力，更需要通过系统的人力资源管理来提升员工的技能和素质。
知识管理的关键要素和实施方法随着信息技术的迅速发展和知识经济时代的到来，知识成为了现代组织获取竞争优势的重要资源。
而知识管理作为一种有效管理组织内外知识资源的方式，对于提高组织的创新能力和竞争力具有重要意义。
本文将介绍知识管理的关键要素和实施方法。
一、关键要素1. 组织文化和价值观组织文化是知识管理的基础，它可以影响员工对知识的共享和交流态度。
建立一种鼓励员工分享和学习知识的组织文化，对于知识管理的成功至关重要。
此外，组织价值观也是影响知识管理的重要因素，它会塑造员工对知识价值的认知。
2. 知识识别和搜集知识识别是知识管理的第一步，它包括明确组织内外的知识需求和目标，确定应该搜集何种知识。
搜集知识的途径可以包括内部员工的经验分享、外部专家的咨询、市场调研和科研成果等。
3. 知识分类和组织对于大量的知识资源，进行分类和组织是十分必要的。
合理的知识分类和组织可以提高知识的可发现性和可利用性，减少信息的重复利用，提高工作效率。
4. 知识保存和传播知识保存涉及到知识的存储、归档和更新等工作。
传统的存储方式可以包括纸质档案和电子文档，现代的存储方式可以利用知识管理系统来实现。
而知识的传播则需要建立一套有效的沟通机制，例如定期组织知识分享会、编写知识手册和使用企业内部社交平台等。
5. 知识应用和创新知识的最终价值在于能够转化为创新和应用。
通过激励机制、培训和员工发展等措施，鼓励员工将知识应用于实践中，并且通过不断的试错和改进推动创新。
二、实施方法1. 制定知识管理战略和目标知识管理应该与组织的战略和目标相结合，确保知识管理与组织其他业务相互促进。
通过明确战略和目标，有助于集中资源和精力，提高知识管理的效果。
2. 建立知识管理团队和流程建立专门的知识管理团队，负责各项知识管理工作。
同时，建立一套完整的知识管理流程，包括知识的识别、搜集、分类、保存、传播和应用等各个环节。
3. 利用信息技术支持知识管理现代信息技术可以提供强大的支持，例如知识管理系统、企业内部社交平台和在线学习平台等。
加强公司知识管理体系知识是现代企业的核心竞争力之一，有效的知识管理能够促进企业创新和发展。
因此，加强公司知识管理体系显得尤为重要。
本文将探讨如何建立并加强公司的知识管理体系，以提高企业的竞争力和创新能力。
一、建立知识管理团队要加强公司的知识管理体系，首先需要建立一个专门的知识管理团队。
这个团队应该由专业人士组成，他们应具备丰富的知识管理经验和相关领域的专业知识。
团队的成员应该能够负责知识管理策略的制定和实施，并能够开展培训和指导，以帮助企业员工有效地利用和共享知识。
二、建立知识管理系统为了有效管理和利用企业的知识资产，需要建立一个完善的知识管理系统。
这个系统应该包括知识的收集、整理、存储、检索和分享等功能。
企业可以使用各种软件和工具来支持知识管理系统的建立和运营，如文档管理系统、协同办公平台和企业内部社交网络等。
通过这些工具，员工可以方便地查找和获取所需的知识，并能够与团队成员进行有效的沟通和协作。
三、培养知识共享文化知识共享是知识管理的核心理念之一，只有在有良好的知识共享文化的基础上，企业的知识管理才能取得良好的效果。
公司应该鼓励员工主动分享自己的知识和经验，并建立相应的奖励机制来激励知识的共享。
此外，还可以组织一些跨部门的知识分享活动，如研讨会、培训班和讲座等，以促进不同团队和部门之间的知识交流和合作。
四、建立知识管理评估机制为了确保公司的知识管理体系能够不断改进和提升，需要建立一个有效的知识管理评估机制。
通过定期的评估和反馈，可以了解知识管理策略和工具的实施情况，并根据评估结果进行相应的调整和改进。
同时，还可以通过员工的参与和反馈，收集他们对知识管理的建议和意见，以不断优化知识管理体系。
总结：加强公司的知识管理体系对企业的发展至关重要。
通过建立专业的知识管理团队、建立完善的知识管理系统、培养知识共享文化和建立评估机制，企业可以更好地管理和利用自身的知识资源，提高创新能力和竞争力。
只有不断加强知识管理，企业才能迎接日益激烈的市场竞争，实现可持续发展。
企业知识管理的经验和教训企业知识管理是现代企业非常重要的一项工作。
通过对企业知识的积累、分类、管理和应用，企业可以提高自身的竞争力、创新能力和持续发展能力。
但是，在这一工作中，企业也面临了一些挑战和教训，需要不断总结和改进。
一、经验1. 积极建设知识共享平台在企业知识管理中，建设一个良好的知识共享平台是非常重要的。
只有在这个平台上，各部门和岗位之间才能进行有效的沟通和协作，推动知识的流通和应用。
因此，企业需要积极投入资源，在人才、技术、文化等各方面建设一个高效的知识共享平台。
具体来说，可以采用建立内部社交网络、知识管理系统或者设置在线协作平台等多种形式进行实现。
2. 培育“知识领袖”在企业中，有些员工比其他人更加擅长吸收、总结、应用和分享知识，他们因此被称为“知识领袖”。
在企业知识管理中，培育这样的员工非常重要。
针对这类员工的培训和激励，可以提高他们的积极性和主动性，让他们更好地带动和促进知识共享和应用，从而促进整个企业的知识管理水平。
3. 设计合理的知识分类和索引系统在企业中，知识多种多样，需要进行分类和整理。
一个合理的知识分类和索引系统，可以使得企业中的知识资源变得更加有条理、明确和易于查找。
例如，可以采用以业务板块划分的任务矩阵来管理项目或者产品的权责；以任务节点划分的工作流程，来在线跟踪，筛选并接受网络咨询和建议。
二、教训1. 没有建立良好的知识分享文化在企业知识管理中，文化的建设非常重要。
如果企业内部没有建立良好的知识分享文化，员工们可能会因为利益、权力或者其他因素导致肆意窃取和隐藏知识，导致知识沉淀，无法共享和应用。
因此，企业需要加强对员工文化价值观的塑造和企业文化的建设，让员工们认同和支持知识共享的理念，同时建立和完善知识分享的机制。
2. 知识管理工作没有得到有效的领导支持在企业知识管理中，企业高层领导对知识管理工作的支持和领导非常重要。
如果企业领导没有给予足够的重视和指导，知识管理工作就可能得不到有效的开展和推进。
公司组织知识管理程序在现代企业运营中，有效的知识管理程序是提高组织竞争力和创新能力的关键因素之一。
通过系统化地收集、组织、存储和分享知识，公司能够更好地利用内部和外部资源，快速响应市场变化，从而保持持续的发展和优势。
本文将探讨如何建立和优化公司的知识管理程序，确保其在实践中发挥最大效益。
1. 知识管理的重要性知识管理不仅仅是收集和存储信息的过程，它涉及到对信息的分析、整合和应用。
有效的知识管理可以帮助公司做出更明智的决策，避免重复工作，提高工作效率，并激励创新和持续学习。
尤其是在今天快速变化的市场环境下，有序管理知识成为企业长期成功的关键。
2. 建立知识管理框架2.1 确定目标和范围公司需要明确知识管理的目标和范围。
这包括确定哪些类型的知识是关键的（如产品信息、市场分析、客户反馈等），以及如何将这些知识整合到业务流程中去支持公司的战略目标。
2.2 设计知识分类和标准建立一个清晰的知识分类系统和标准是确保知识管理有效运作的基础。
分类系统应该考虑到公司的业务结构和需求，确保信息可以被快速定位和访问。
标准则规定了信息收集、存储和分享的方法，保证信息的一致性和准确性。
2.3 选择合适的技术工具现代技术工具如文档管理系统、知识库软件和协作平台能够极大地促进知识的共享和流通。
公司应根据实际需求选择最适合的工具，并确保员工能够轻松地使用这些工具来获取和分享知识。
3. 实施阶段3.1 建立知识管理团队为了有效管理知识，公司应设立专门的知识管理团队或委员会。
这个团队负责监督知识管理策略的实施，协调各部门之间的信息共享，同时推动知识管理文化的落地和推广。
3.2 培训与意识提升3.3 迭代和优化知识管理是一个持续改进的过程。
公司应定期审查和评估知识管理系统的效果，收集反馈意见，并根据实际情况进行调整和优化。
灵活性和适应能力是确保知识管理系统能够长期有效运作的关键因素。
4. 持续改进与适应市场公司需要意识到市场和技术环境的不断变化，这要求知识管理程序能够灵活应对新的挑战和机遇。
第1篇一、前言知识管理作为现代企业提升核心竞争力的重要手段，已经逐渐成为企业战略规划的重要组成部分。
在过去的一年里，我国企业对知识管理的重视程度不断提升，知识管理实践也在不断深入。
本文将从知识管理意识、知识管理实践、知识管理成果三个方面对过去一年的知识管理工作进行总结。
一、知识管理意识1. 企业领导重视程度提高过去一年，我国企业领导对知识管理的重视程度有了明显提高。
越来越多的企业认识到知识管理对企业发展的战略意义，将知识管理纳入企业战略规划，并加大对知识管理工作的投入。
2. 员工知识管理意识增强随着企业对知识管理工作的重视，员工对知识管理的认识也在不断提高。
员工开始意识到知识管理对个人和企业的价值，积极参与到知识管理工作中。
3. 知识管理培训普及为了提高员工的知识管理意识，企业开展了形式多样的知识管理培训，包括内部培训、外部培训、在线学习等。
通过培训，员工对知识管理有了更深入的了解，为知识管理实践奠定了基础。
二、知识管理实践1. 建立知识管理体系过去一年，我国企业纷纷建立知识管理体系，包括知识获取、知识存储、知识共享、知识应用等环节。
知识管理体系为企业提供了知识管理的框架和标准，提高了知识管理工作的效率。
2. 开发知识管理工具为了提高知识管理工作的便捷性，企业开发了各类知识管理工具，如知识库、知识地图、知识搜索引擎等。
这些工具为企业提供了便捷的知识获取和共享途径。
3. 推进知识共享企业通过内部论坛、知识竞赛、知识分享会等形式，鼓励员工分享知识，推动知识在企业内部的流动。
同时，企业还加强与外部机构的合作，实现知识的跨企业共享。
4. 加强知识应用企业将知识管理融入日常工作，提高知识应用水平。
例如，在项目开发、产品研发、市场营销等领域，企业充分利用知识资源，提高工作效率和产品质量。
三、知识管理成果1. 提高企业核心竞争力通过知识管理，企业能够有效整合内部知识资源，提高员工知识技能，提升企业核心竞争力。
知识管理在现代企业中的运用随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。
知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。
一、知识经济下的知识管理和企业随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。
企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。
劳伦斯·普鲁萨柯（Laurence Prusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。
所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。
（一）知识管理的现状企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管理问题。
近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。
比较有代表的有：“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”（Bassi,1997）。
“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。
”（E．Maise,1998）。
总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共享知识。
使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。
并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益。
”企业的知识管理的基本职能有三个，如图1所示，它们分别是外化、内化和认知过程。
（1）外化：外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识，在用知识库储存起来，在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类，并找出其间隐含的联系和关系。
（2）内化：指发现知识库中与知识寻求者相关的知识，并把相关的知识呈现给知识需求者。
知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，由此循环。
（3）认知：认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。
（二）知识管理对现代化企业的重要性知识管理对现代化企业来说非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制，来加强知识资源的管理外。
还有以下几个直接的因素●人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法；●员工相互间面对面的直接交流机会越来越少；●一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受；●进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；●由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；●对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。
所以为了解决以上出现的情况，企业管理者引入知识管理是非常有必要的。
知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。
显性知识易于整理和储存，隐性知识集中在劳动者脑里。
知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。
实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。
二、知识管理在现代企业中的运用（一）知识管理与企业知识库的建立国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。
而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。
企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：（1）公司的人力资源状况。
知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。
因此，公司的人力资源状况是知识库的首选。
（2）公司员工的各种经验和建议。
员工解决各种难题的成功经验或方法建议，由专家评审小组进行审核，经筛选后存入知识库，并列出提供者姓名，以资鼓励其积极性。
（3）公司各部门和各地分公司的内部资料。
（4）公司客户的全部信息。
由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。
（5）公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。
这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。
（6）公司内部研究人员的研究文献和研究报告。
内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体员工提供快捷和方便的服务，公司员工可以使用该系统查询和获取必要的知识和信息，也可在虚拟的公告板上相会，交流和讨论各种问题。
企业知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助，这主要有：（1）企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。
库藏也比一般信息库更广泛、更丰富。
(2) 企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。
其中知识的分类、时事和新闻栏目的开设、生产方法的优选、成功商业经验和管理经验的报道以及员工建议和客户知识的进入知识库等，都充分说明了这一点。
(3) 企业知识库的文化环境乃是其成功组建和持续发挥作用的基础性条件，企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。
企业艰苦创业和不断创业的文化氛围，员工积极进取和旺盛的求知欲望，奋发图强的精神风貌，以及与合作伙伴共存共荣的品格风范等，都成为企业知识库成功实践的文化支持和力量源泉。
(二)知识管理与企业产品创新过程知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用，并且渗透到了企业产品创新的各个过程。
在这我们可以把产品创新过程分为四部分，即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新产品知识的共享过程。
（1）产生产品创新想法的过程：产生产品创新的冲动需要一定的动因。
而对产品喘息的意识和火花是建立在已有的知识和经验基础之上。
在产生一个创新的想法之前，知识的内化过程已经发生，也就是指相关知识的共享和交流已经发生。
并且也就是在此基础上，个人通过对知识的获取、自身经验和与他人交流使产品得到创新。
所以产品创新离不开知识的内化过程。
（2）产品创新想法的实现过程：怎样才能是这个产品创新的想法获得实现呢？最重要的让有关部门和人员能理解这个想法所蕴涵的基本思路，这也是说要把这个个人的隐性知识进行外化成为一种明确的概念。
这个概念可以是字面的描述、原型、试验等等，并由整个组织的人员对其实现。
这样，想法就能够一步步得到证实并最终成为一种基于产品的发明。
（3）创新产品的商业化过程：为成功实现产品商业化，首先要做的是要有一种整体方法将企业已有知识和伙伴知识有效的整合起来，这些知识的结合对于最终开发一个有市场价值的创新产品非常重要。
其次，这些知识还需要跨越组织得到整合，因此也因能够实现和供应商、分销商、广告代理商等之间的知识交流, 进行市场研究、制定公司产品策略等，以使新产品的商品化能够得到有效的资源支撑，假如这种产品能被客户所接受而创造出经济价值，就将最终成为创新的产品，最终实现它的商业化过程。
（4）新产品知识的共享过程：在商业化后，总结出新产品的知识，并使这些知识继续提供给相关人员共享。
这样，就可以为下一个产品创新打下良好的基础。
并由此形成一个良性循环。
(三)企业设立知识管理部门，建立知识经理制度知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，才能提高其利用效果，充分发挥知识创造财富的巨大价值。
目前，国外许多大型企业已经建立其以知识总监CKO（Chief Knowledge Officer）为中心的知识管理体系，其地位居于行政总监CEO和信息总监CIO之间，是公司中最具有挑战性的职位，其主要任务是将知识资本化。
具体职责应包括：首先，为组织建立一套知识管理的信息基础结构。
它包含综合的技术基础结构，如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等；人力基础结构，如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等；环境基础结构，如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织（团队）等。
其次，为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。
CKO必须配合组织的高层管理团队出台一系列激励机制，促进以知识导向开展工作。
通常，CKO此时会真切地感到来自组织多方面、多层次的挑战和压力。
最后，为组织获得经济回报。
CKO必须决定如何通过知识管理更好地产生知识产品，以便帮助组织赚钱或者省钱。
（四）企业客户的知识管理了解客户的知识对企业来说十分重要，而目前的现状是大多数企业缺乏详细的客户资料。
而在现代化的企业中我们因该不遗余力的去了解客户的知识，了解他们到底需要什么，并提高他们对本企业的忠诚度。
在实际操作中可以通过以下方式进行，比如说：（1）在销售人员接触顾客时，可以通过各种手段了解其个人信息，这些信息将汇总到企业知识库中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识，比如“青年人喜欢休闲服饰”、“学生喜欢购买音像制品”……然后，该知识库根据顾客的信息归纳出该顾客的购买倾向，生成顾客知识，并由此为顾客提供个性化的服务，而每次的个性化服务结果都会记入到顾客知识库中去。
顾客知识库将尽量保持精简，在多变的市场环境下保持过旧的纪录是毫无意义的，所以要及时更新并使顾客信息系统化，这样就能及时更换掉数据垃圾，为顾客以后的服务提供知识和信息，提高企业反映顾客需求的速度，缩短为顾客服务的时间，这样对客户的知识管理可以增加顾客服务的满意度。
（2）在对代理商、销售商的调查和反馈过程中，可以了解客户需求的最新动态。
经过专门人员的处理和归纳可以使其系统化，并纳入企业的知识库中。
这样为企业其他不太接触客户的部门人员了解客户和市场提供一个便捷的途径，使客户的知识得以共享。
这样才能更好得发挥企业人员得主观能动性。
（3）对客户进行知识管理能更好的留住客户，使消费者成为企业长期忠实的客户，保证企业能够拥有稳定的顾客群，企业在进行营销时，能够从对客户知识管理中分析出顾客是什么人，应采取什么样的措施，并且可以通过了解客户的知识，采取一些好的促销方式，与客户建立紧密的联系，使客户不再转向其竞争对手。
所以在企业客户的知识管理过程中，我们主要考虑的是通过客户的知识管理，如何能够有效的为客户提供定制化服务和有效的解决企业面对客户的复杂繁琐事务，为企业提供迅速反应客户需求和市场变化，缩短客户服务时间与流程，增加客户服务满意度，提高其对企业产品的忠诚度。
