供电所标准化管理与提升供电服务水平

前 和 今 后 长 期 管 理 的 一 项 重 要 Ｔ 作 。 活 动 中 ， 公 司 在 该
１ ＿ 作 中 ， 继 开 展 了 《 在 执 行 》、 于 丹 讲 沦 语 》 教 讲 ： 相 赢 《 电 座 等 学 习 活 动 。 供 电 所 走 廊 墙 壁 上 、 梯 转 角 处 悬 挂 在 楼 “ 桶 短 板 原 理 ” “ 度 决 定 一 切 ， 节 决 定 成 败 ” 闹 ． 刻 警 示 员Ｔ 、 营 时 教 育 员 １ 、 励 员 丁 ， 强 了员 Ｔ 在 ～ ：激 ＝增 ｒ作 巾 的 积 极 性 和
章 ， 现 记 录 设 置 的 必 要 性 、 账 的 真 实 性 ， 一 配 发 体 台 统 一 资料 盒 、 一 打 印标 签 、 一资 料 盒记 录 内 容与 要求 ， 统 统
该 公 司 将 创 建 标 准 化 供 电 所 １ 作 摆 上 了 重 要 日 程 一
进 行 落 实 ， 定 了《 锦 供 电 公 司 开 展 标 准 化 供 电 所 建 制 富 设 和 标 准 化 示 范 供 电 所 创 建 工 作 方 案 》 多 次 组 织 全 体 ， 员 认 真 学 习 标 准 化 供 电 所 建 设 标 准 及 相 关 文 件 ， 领 会 精 神 ， 全 体 员 Ｔ 充 分 认 识 到 ， 展 标 准 化 供 电 所 建 使 开 设Ｔ作 ， 认 真落 实国家 电网公 司“ 化 ” 作要 求 ． 是 四 ｌ Ｔ 全
主动性 。
将 管 理 ｌ作 内 容 细 化 ， 层 落 实 责 任 ， 定 责 任 状 ， Ｔ 层 签 明 确 各 个 环 节 的 １ 作 任 务 与 专 业 职 责 。使 每 个 人 身 上 都 二 有 指 标 ， 一 项 作 都 有 人 负 责 。 成 了 “ 政 ＿ 齐 抓 每 形 党 ］ ： 共 管 、 体 员 丁 人 人 参 与 ” 良好 局 面 。 而 为 创 建 标 全 的 从 准化示 范供 电所奠 定了坚 实的 基础 。 ２ 明 确 目 标 。 化 重 点 。 保 标 准 化 供 电 所 建 设 试 点 强 确

贯彻落 实国家电网公司 “ 新 农村、 新 电力、 新服务” 农 电发 展目标要求 ， 场安 全生产管理程 序、 作业 步骤和标 准清晰 明确 ， 主要工艺质量标 准和 加强供 电所规 范化、 标 准化和科 学化管理 ， 全 面提升供 电所 基础 管理 、 危险 点得到 了有效 控制， 杜绝了习惯性违 章 ， 稳定了安全生 产局面。 人 员管理 、 安 全生 产、 营销 服务等 工作的标 准化 ， 根 据省公司开展标 准 二是加 强经营管理 ， 提高经济 效益 。 在营销 管理我们将 供电量 、 线 化示范供 电所创建 工作 的要求 ， 并结合公司工作 重点和工作实际情况 ， 损率 、 实抄率 、 电费回收一系列指标 确定 为标 准化 示范供 电所 的必备条 确定大榆 树供 电所为带头创建 标准化 示范供 电所。 通过 “ 四措 并举” 稳 件 ， 分 解 落实考核 到人 印制 “ 业扩 报装 用户指南 ” 对业扩报 装实 行制 步推 进 供电所 标准 化建 设 工作 ， 有 力地 促进 了供电所 管理 水平 的稳步 度化 、 流程 化管理 ， 各项业务 受理做 到了 “ 一 口对外、 内转外不转” 的 闭 提升。 环管 理， 实现 了按流程 做事、 以制度 管人 。 制作 了 抄 表作业指导 卡片， 规 提高认识， 组织保障。 奠定创建标准化示范供电所的基础 范 了抄表 员行 为， 提高 了实抄率 ， 杜绝 估抄、 错抄、 漏 抄现象 。 在线损管 公司将此项 工作 摆上了重要 日 程 进行落 实， 成立了以党政一把手为 理 中， 深化细 化了线损 管理模 式 ， 健全线 损考核 管理制 度， 推 广应用远 组长 、 各有关部 门参加 的创建领 导小 组， 由营 销部 负责 日 常管 理 。 制定 程抄表技 术 ， 对３ １ ５ ＫＶ Ａ以上大 用户安装无线 远程抄 表系统 ， 准确掌握 了《 富锦 供 电公司开展标准 化供 电所 建设 和标 准化 示范供 电所 创建工 了实时 电量数据 ， 减 少了抄表数 据差错 率 ， 确保降损 增收 。 挖 掘电量增 作 方案 》 ， 多次组 织全体 员工认真学习标准化供 电所 建设标 准及相关文 长 点， 积极响应 “ 家电下乡” 政策， 努力实施 新农村 电气化 建设。 件， 开展标 准化 供 电所 建设 工作 ， 是认真 落 实国网公司 “ 四化 “ 工作要 三是 规范优 质服 务标 准 ， 树 立企 业 形象 。 我们从 制度 建 设、 业 务 求， 全面提 高供电所管 理水平和服务水平 的重大举 措， 是 当前和今后长 办理 环 境建 设等诸多方面突出优 质服 务的核心 位置和 需要 ， 健全了 大 期 管理 的一项 重要工作。 在活 动中我们将管 理工作内容细化 ， 层层落实 榆树供 电所客户满意度调 查、 行风评议 、 客户投 诉三位一 体的 社会监督 责 任签定责 任状， 明确 各个 环 节的工作任务与专业职 责， 使每 个人身上 体系 ， 应用 “ ９ ５ ５ ９ ８ ” 客户服 务系统 ， 公司 实现了通过 Ｏ Ａ 办公系统 传 递 都 有指标 ， 每一项 工作都 有人负责， 公司上下形成了党政工齐抓共管、 全 ９ ５ ５ ９ ８ 电子工作单 的管 理模式 ， 及时 掌握客户的咨询、 投诉 处理情况 ， 实 体 员工人人参与的良好局面， 从而为标 准化供电所建设 向创建标 准化示 现服务闭环管理流程 。 范供 电所 管迈进 奠定了坚实基 础。 四是 依靠科 技创新 ， 提 高管理水平。 我公司积 极探索供 电所信息化 二 明确 目标 ， 强化重点 ， 确保标准化供电所建 建设 的新 途 径。 公司以升 级 “ Ｏ Ａ ”自 动化办公系统￣ Ｈ Ｙ Ｘ２ ０ ０ ０ 营销管 理 设试点置争创示范供电所工作扎实推进 系统 为主 线 ， 扩展应 用了 “ ９ ５ ５ ９ ８ 客户服务系统” 和“ 电费充值卡缴 费系 １ 、 明确 目 标 以供 电所 管理标 准化 为目标 ， 按照 “ 引导创新 、 示 范先 统” ， 使客户购 卡后只要 坐在家里 拨打 “ ９ ５ ５ ９ ８ ” 客服 热线 电话就可以 轻 行、 注重实 效、 扎实推 进” 的建 设原则 ， 围绕标准 化、 规 范化、 精 细化来 松交电费， 缓 解了偏远 村屯 “ 缴 费难 ” 问题 。 展开。 实现供 电所各项工作标准化 ， 提升供 电所 管理水平上台阶。 四． 强化 监督 ， 严格 考核 ， 推 进标 准 化供 电所 建 设 ２ 、 强化 基础设 施标 准建 设 ， 加大 资金 投入 。 按 照国家 电网公 司ＶＩ 争创示范供电所工作在公司全面， 有序开展 视 觉识 别系统 标准 ， 统 一制作 了 供 电所 门楣、 背景墙 等标识 ， 营 业厅 设 在建 设标 准化供 电所工作 中， 我们 推行 “ 公司一 供 电所一 员工” 三 置了电费 自 动查 询机 、 液 晶电视滚动 公示屏、 购 电双 屏显示 器、 雨伞 、 便 级考核体 系， 高标 准、 严要求 ， 每 个领 导和专业 人员到 供 电所检 查都 有 民箱等设 施 。 全 力打造了一个清 洁、 节能 、 舒适， 让客户满 意、 让 员工舒 指导和考 核的双 重任务， 随 时考 核随时 记载 ， 对 于发现 的管 理问题 、 好 心的营业环境 和办公生活环境 。 的做法和 工作进 度情况 ， 公司在 “ 经营 简报”中进行通报 。 ３ 、 强化管 理流 程标 准建 设 ， 加大 专业力量 投入 。 切 实可行 的制 度 供 电所对 农电工实行全员动态管 理， 每月由供 电所 按照 《 农村 供 电 是做好各项 工作 的行 为规范和准 则， 我们逐条的对照省公司下发的标 准 所人员动态 考核办法 》 ， 根据 农电工的主要工作 指标 和标准 化作业执 行 与流程 进行学 习和 研究 ， 各部 门各 专业 紧紧结合公司实际 ， 做到 了工作 情况 完成情况 进行考 核评 分， 对 考核不 合格 的农电工随 时进行 动态 监 有标准 ， 考核有依据 。 控管 理， 充分发挥 绩效考核 的监督激 励约束作用， 提高 了供电所标 准建 ４ 、 强化 基础资 料管 理标 准建 设 ， 全面提升 管理 水平。 严格 按 照表 设的工作质量和效率。 保证 了标准化供 电所 建设试 点工作和 争创示范供 格填 写要 求 ， 本着 “ 删繁就 简、 减 负增 责” 的原则 ， 不搞花 架子、 不做 表 电所工作的深入开展 。 面文章 。 体现记 录设 置的必 要性 、 台帐的真 实性 ， 统一 配发资 料盒 、 统 供 电所标 准化建 设对 各项工作 的开展起 到 了积 极的推 动作用 ， 我 打 印标签 、 统一资料 盒记 录内容 与要 求 ， 将 各项资料 分类 归档 ， 建立 们 不断探索 标准化供 电所建设 的新 途径 、 新方法 、 新举 措， 汲取兄 弟县 目录进入微机管理 ， 实现了基础 资料 标准化 、 信息化管理 。 局 的先进 经验 ， 不 断实现 管理创新 ， 机制 创新 ， 科技 创新 ， 全 面提 升农 ５ 、 强化 团队文化 建设 ， 提升 队伍 素质。 我公司将 企业文化建设 融入 村供 电管 理水平和服 务水平， 为农 村经济及社会发 展提供 安全 、 可靠 、 到供 电所标 准化建 设工作 中， 相继 开展了 《 赢在执 行》《 于 丹讲论 语》 优 质的供 电服务。 电教讲 座等 学 习活动 。 在 走 廊墙 壁上 、 楼 梯转 角处 悬挂 “ 木桶 短 板原 理” 、“ 态度决 定一 切 ， 细 节决定成 败” 等 企业文化 宣传标 语， 营造 企业

供电所管理提升工作方案供电所管理提升工作方案一、前言为确保供电所的正常运转和电力供应的可靠安全，提升供电所的管理水平及服务质量，制定“供电所管理提升工作方案”，旨在加强供电所管理，提高供电服务水平，全面提高供电所现代化管理水平。

二、目标及意义1.目标（1）使供电所的管理更加科学化，规范化；（2）增强供电所对电力安全的掌控和应对能力；（3）加强对供电所设备及配件的保养，减少电力损耗，提高供电质量和可靠性；（4）提升供电服务水平，从而更好地满足客户需求。

2.意义（1）提升供电所的现代化管理水平，能够更加有效地保证供电质量和可靠性，增强电力服务的满意度和用户体验；（2）在不断提升管理水平的过程中，能够降低能源浪费，减少电力损耗，提高电力利用率；（3）能够建立起一支高素质的供电管理团队，推动人员能力的提升，实现供电所管理的跨越式发展。

三、工作内容1.推动科学化管理（1）采用先进的技术手段和管理模式，推行“互联网+供电”，实现设备数据及时采集、管理；（2）加强相关机构的信息交流以及合作协同，全面优化供电管理状况；（3）完善管理制度，构建科学、规范的管理框架，减少人为和系统误操作对供电质量的影响。

2.生产安全控制（1）建立生产安全责任制，定期组织开展生产安全培训和演练；（2）开展对供电所设备及设施的巡查和检测工作，及时消除安全隐患；（3）加强应急管理和措施，形成双重备份机制，确保安全生产。

3.设备维护管理（1）实施预防性维护、故障排除处理，避免电力故障带来的损失；（2）建立健全现代设备管理制度，满足设备状态监控和维护；（3）逐步应用新技术和新设备，提高供电设施的服务可靠性和管理工作效率。

4.提升供电服务质量（1）建立健全供电服务机制，保证供电服务质量的稳定和可靠性；（2）贯彻落实“用户至上”的服务理念，加强用户对供电服务的满意度评价；（3）开展服务创新和服务拓展，扩展服务范围和服务形式，推动供电服务升级。

四、工作措施1.制定完善的管理制度、安全规章制度、应急预案等，保障供电所运行的规范和安全。

现 了分 Ｔ 明 细 化 、 业 组 织 专 业 化 。 作 １５ 目标 明 确 ． 核 奖 惩 到 位 ． 考 根 据 标 准 化 供 电 所 考 核 评 价 标 准 ． 制 定 了 目标 责 任 台 账 ． 确 了创 建 Ｔ 作 目标 和 任 务 ， 任 到 人 ， 期 明 责 限
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执 行 到 位 。 立 了 以 党 政 “ 把 手 ” 组 长 ． 他 班 子 成 成 一 为 其
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专 业 化 管 理 ， 供 电 所 组 建 “ 长 ｊ 员 ， 班 一 厅 ” 即 在 一 两 ， 所 长 、 全 员 、 销 员 、 术 员 ， 电 班 、 销 班 ， 电 营 安 营 技 配 营 供
室 、 职 ｒ活 动 室 、 络 教 育 培 训 室 、 频 会 议 室 、 练 场 网 视 训 等 ２ ４个 功 能 场 所 。 做 到 了 组 织 机 构 设 置 统 一 、 二 流 ］ 作 程 和 Ｔ 作 标 准 统 一 、 场 作 业 和 服 务 标 准 统 一 、 电 工 现 农 用 Ｔ方 式统 一 、 核 办法统 一 。 考 １４ ． 分 Ｔ 明 确 ， 业 管 理 到 位 专 按 照 供 电 所 作 业 组 织 专 业 化 管 理 要 求 ， 积 极 开 展
南 省 电力 公 司标 准 化供 电所 建设 工 作 的有关 要 求 ， 紧
紧 围绕 组 织 机 构 、 础 管 理 、 础 设 施 、 程 管 理 、 场 基 基 流 现 作 业 、 业 管 理 、 户 服 务 、 伍 建 设 、 息 化 建 设 等 方 专 客 队 信 面 ， 强 供 电 所 标 准 化 建 设 ， “ 到 位 ” 作 法 ． 现 加 以 五 工 呈