第10章 旅行社公共关系 实务
10.1 旅行社公共关系活动的特点
10.1.1 旅行社公共关系活动的广泛性 1)旅行社在生产产品过程中必须与外界联系；2)旅行社在销售
产品时需要依赖网络；3)旅行社服务工作的复杂性使它必须联 系广泛；4)旅行社经营环境的复杂关系。
10.1.2 旅行社公共关系活动的交际性 1)旅行社的业务是人对人、面对面的服务工作； 2)旅行社接待服务的对象是各式各样的旅游者； 3)旅行社产品的高度综合性使它必须有一个良好的网络关系； 4)旅行社在对外宣传时需要一定的交际活动。
10.2.2 旅行社公共关系活动的组织 1)组织开展对外宣传的公共关系活动 2)组织对外交际的公共关系活动 3)组织开展内部公共关系活动 4)织面向公众征询信息的公共关系活动
10.2.3 旅行社公共关系活动的实施 1)目标导向原则 2)整体协调原则 3)反馈调整原则
10.2 旅行社公共关系活动的种类、组织 及实施
10.2.1 旅行社公共关系活动的种类
对内,公共关系活动主要是沟通上下左右之间的信 息,关心员工利益,调动员工积极性,培养员工的内 聚力和归属感；对外,公共关系活动主要是树立旅 行社良好的形象,包括旅行社在旅游者、社区、协 作部门和公众中的形象,传播并反馈信息,协调与 相关部门的关系,为旅行社的发展谋求良好的社会 环境。
