企业管理手册-业务代表渠道管理手册联想集团 精品

（企业管理手册）企业管理联想手机销售手册Pam168销售手册壹、产品理念和定位1、产品理念开放、时尚、个性化（时尚的外观，目前世界上最轻、最薄的简体中文palmOS掌上电脑，引导PDA的时尚潮流；开放式的操作系统提供成千上万的开放式应用软件；不同的用户，不同的应用和设置，造就更趋个性化、得心应手的产品）于2、产品定位联想Pam168是国内中高端PDA市场中第壹款真彩PalmOS简体中文手写掌上电脑。

3．目标客户群用户群综合描述：Palm发烧友、外企员工、IT人士、送礼人士；年龄特征：22-45岁；用户核心需求：开放性应用+休闲娱乐+个人助理；典型目标用户：1）刘先生，24岁，Palm发烧友，对Palm类产品有强烈的偏好；2）John，某IT职员，熟悉计算机和网络，经常接触其他外企商业人士，对Palm类设备有了解；3）王小姐，工作繁忙，需要PIM等功能来安排日程、管理时间，喜欢游戏、MP3、电子书等开放式数码应用以求工作之余的放松；4）小方，需要壹个PDA来送礼，但希望自己的PDA有独特之处，媒体和大家的评价是时尚产品；二、产品主要诉求①开放式操作系统②音乐游戏任我行③独有可隐藏“虚拟手写区”④真彩六万五千色TFT显示屏三．销售话术1、销售话述：根据对PALM类产品的认知度，我们把顾客分为俩类：壹类是普通顾客，壹类是PALM发烧友。

针对不同类型顾客，我们介绍产品的话述不同。

（1）对普通顾客联想Pam168是国内第壹款以PalmOS为操作系统的掌上电脑，也是国内第壹次引入国际最流行的PDA操作软件的新产品。

和传统PDA产品相比，Pam168的主要特点有以下几点：1、开放式的操作系统支持其操作系统的软件开发商最多，全球超过15000家厂商于支持PalmOS的设备，从而使支持Pam168的软件资源更加丰富，更加简单易用。

简单的来说，很多有用软件能于PalmOS上使用，可是于其他的PDA操作系统上就很难说了。

内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。

每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。

作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。

本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。

企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。

成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。

公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。

现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。

“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。

联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。

随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。

联想集团有限公司员工手册目录●前言●人力资源规范κ劳动合同κ新员工入职培训κ新员工指导与考核κ考勤κ着装κ回避制度κ工薪福利κ奖惩规定κ离开公司●行政后勤规范κ安全与保密κ资产κ通讯κ环境κ邮政κ宿舍κ会议室仪器借用κ复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员）κ车辆●信息管理规范●保密规范κ保密行为规范κ知识产权●财务管理规范κ签字责任管理——业务经办人κ借款与报销κ加班餐费κ招待费κ礼品费κ物料借用κ差旅管理附件联想之歌前言欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手册》，仔细阅读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。

特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。

请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。

我们的使命为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会：服务社会文明进步；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。

我们的核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新我们的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想人力资源规范——人力资源部负责解释劳动合同为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动合同》。

签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料：●与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）；●学历证明（查验原件，留存复印件）；●职称证明（查验原件，留存复印件）；●身份证（查验原件，留存复印件）；●指定医院的健康体检表（原件）；●公司要求的其他必要资料。

在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。

（企业管理手册）企业管理联想电脑公司会务手册联想电脑公司会务手册（1.0版）企划办秘书处目录壹、手册说明4二、会议制度及规范4三、流程图7●于公司内召开的会议8●于公司外召开的会议9四、程序9✉会前工作（按顺序）9●议题及参会人员范围的确定9●会议场所的选定：9●会议通知的起草9●申报会议预算10●人员确认10●设备准备11●预定11●车辆安排11●会务通知起草11●议程PPT制作12●食品的采买12●指导服务员工作12●会议场地布置和熟悉12✉会中工作（按顺序）13●会议室保障13●汇报人员的保障13●用餐的保障13●娱乐的保障14●住宿的保障14✉会后工作（按顺序）14●离会车辆安排14●退房14●设备整理14●结帐15●设备归仍15●费用报销15●会务总结15五、注意事项15附件：18●会议通知草稿19●会务通知草稿22●会议预算草稿27●会务分工明细表28●主要会议场所明细表29一、手册说明为了便于秘书处人员掌握会议服务的各项流程，更好地为总经理室会议做好服务保障工作，特编写了《联想电脑公司会务手册》供大家参考，《会务手册》内容主要包含组织壹次总经理室会议中所应做好的各项工作（会前，会中，会后）及注意事项。

望随时提出修改意见，谢谢！二、会议制度及规范为保障会议顺利召开和会议的效果，电脑公司特制定且颁发了会议制度（试行版），对会议的全程工作做了要求，现将制度附下：联想电脑公司会议制度（试行）1.目的：会议是公司壹项重要的工作方式，为了提高会议效率，保证会议效果，规范公司的会议工作，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于公司或部门牵头组织的各类会议，部门内部会议不做要求，可做参考。

3.名词解释：3.1汇报：使参会人员了解某项工作的情况，且就有关问题进行讨论和决策3.2通报：使参会人员了解公司某项工作的情况，壹般不涉及决策和讨论3.3研讨：参会人员就某壹主题畅所欲言，目的于于碰撞出更多的思路和火花3.4汇报人：对会议议题的内容进行阐述，且回答参会人员的问题，参和讨论；3.5主持人：对会议的进程进行整体控制，保证会议目标实现；3.6参会人员：对会议议程参和讨论和决策3.7列席人：列席会议，但不参和会议议题的讨论和决策；3.8和会人员：参会人员、汇报人员、列席人员和主持人等参加会议人员的总称；4.会议通知起草和发送4.1会议组织部门应于会议前发出会议通知前应该充分准备，壹项会议的召开必然涉及到其它部门人员的相应工作安排和时间资源的占用，因此于组织会议前应有充分的客户意识，使和会人员能够准确了解本次会议的关键信息，以便提前准备，保证会议目标的实现；4.2会议通知应该包括以下几项内容4.2.1会议目的：明确说明举行此次会议要达到的效果，4.2.2会议时间：应包括会议的开始时间和结束时间4.2.2.1由多个部门参加的会议：上午的会议定为9:10开始，下午的会议定为14:10开始。

（企业管理手册）联想电脑商业渠道管理制度手册编号：内部资料注意保密联想电脑商业渠道管理制度手册商用市场本部壹九九九年十月《业务代表渠道管理手册》指导书壹、编写《业务代表渠道管理手册》的目的1.配合《合格业务代表工作规范十条》的推进实施，作为十条细则内容的补充。

为业务代表完成各项基础性工作提供辅助工具，加强业务代表自我管理，提高业务代表工作效率。

2.实现对渠道的精细化管理。

理清有关渠道建设工作的基本工作主线，规范每件工作的推进方法、流程和步骤。

3.辅助渠道经理对业务代表进行管理。

二、《业务代表渠道管理手册》使用说明1.本手册是业务代表完成各项渠道建设工作的辅助性工具，是对《合格业务代表工作规范十条》内容的细化和补充，主要以壹系列表格为主。

2.每份表格均反映了做好某壹项渠道建设工作于各个细节方面的要求，业务代表务必依据推进计划分步骤实施操作，按照表格格式、填表说明、填表程序的要求，完成每份表格。

3.商用市场本部向每位业务代表提供印刷版和电子版各壹套，手册印刷版随身携带，表格的填报、上交、留档备案以电子版为主。

4.大区渠道处经理负责监督《业务代表渠道管理手册》的执行。

5.《业务代表渠道管理手册》的解释权于商用市场本部渠道管理处。

三、《业务代表渠道管理手册》目录四、渠道管理（表格）流程图五、《业务代表渠道管理手册》使用指导1、《业务代表渠道支持工作日志》目的：安排和记录日常渠道支持工作，加强时间管理，从中发现问题，找出解决办法。

填表说明：1.按时间顺序填写2.于“日常工作内容”栏相应项目下划“”3.发现问题请注明，且制定出解决办法4.如有需向上级或代理通报的问题请注明填报流程：1.每天填写，自行保留2.每周五向渠道经理汇总审阅3.业务代表存档备查涉及规范：《联想电脑公司合格业务代表十条》。

2、《商用渠道建设月工作总结》目的：回顾、总结本月渠道建设工作，发现问题，制定下月渠道工作目标和计划。

填表说明：按表中所列各项认真填写，务必量化，不得空项，没有则填“无”。

联想集团有限公司管理制度模板1联想集团有限公司LEGEND HOLDINGS LTD.联想集团有限公司LEGEND GROUP LTD.文件编号OUR REF：LGL-02-095 拟文日期DA TE：2002/6/24 文件类别CA TEGORY：制度规范拟文人FROM：陈雅歆审核/日期VEREFED/DA TE：张瑾批准/日期APPROVED/DA TE：乔健收文人TO：全体员工收文部门TO （DPT）：LGL抄送CC：// 附件A TTACHMENT：附件1：绩效计划/考核表附件2: 绩效面谈记录表附件3：个人能力发展计划附件4：绩效改进计划附件5：部门个性化绩效管理方案□传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数NO.OF PAGES：4联想集团有限公司×××××管理规定（20 .01版）1目的×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

2适用范围适用于×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

服务渠道零售运营手册（V1.0）联想服务业务部服务渠道销零售项目组(内部资料请保密)2008年1月序言服务产品、选件市场广阔，投入产出比高，是今后联想的一核心种子业务。

随着社会的不断发展，用户对服务的个性化需求越来越强烈。

而服务产品、选件对客户而言不仅能满足其个性化需求，更能提升客户满意度和忠诚度；对服务渠道而言能增加其赢利空间，快速实现向经营客户转型，给服务工程师提供更大的发展空间。

而目前服务产品业务在服务渠道刚刚正式起步，工程师无论是对服务产品、选件，还是对销售技能急需提高，为此SBD服务渠道管理处牵头编写了该零售运营手册。

本手册中包含了服务产品、选件销售话述、服务产品、选件运做指导以及部分站的成功销售经验，希望大家及时将实践中发现的问题和建议反馈给我们，从而不断完善零售运营手册的内容，更好地为大家提供销售支持！参加本手册编写人员为SBD服务渠道销售处的秦建国、苏岳、和张世全；在此对他们表示忠心地感谢！另外，对以下服务站增值经理（主管）也表示忠心地感谢（排名不分先后顺序），他们是：杭州帮德数码技术有限公司方利红北京雨思伟业科技发展有限责任公司董鹏长春市朝阳信息技术服务有限公司刘全上海快服电脑科技有限公司夏凯明合肥拉凯信息科技有限公司丁丽江门市新时速网络技术有限公司姜坤青岛亿贝特尔（Think）冯超广州力比特（Think）周泽盛中铁西安站（Think）陈凯普华基业（Think）贾庭瑞SBD服务渠道零售项目组2008年1月目录1．说明 (3)第一部分店面美陈 (5)一、店面美陈概述 (5)什么是店面美陈？ (5)为什么要店面美陈？ (5)店面美陈的重要性 (5)二、店面资源准备 (6)1、资金准备 (6)2、样品准备 (6)3、库存准备 (6)4、人员准备 (6)三、店面布置 (7)1、店面布置的原则 (7)四、展柜的布置 (10)1、展柜放置的原则 (10)2、展柜内商品陈列的原则 (10)3、柜内饰品的布置 (11)第二部分店面培训 (12)一、销售人员的培训 (12)1、工程师角色定位 (12)2、销售前准备 (14)3、销售技巧 (14)二、产品的培训 (21)1、服务产品的培训（详见服务产品销售手册） (21)2、选件产品的培训（详见选件产品销售培训PPT） (21)三、销售流程的培训 (22)第三部分店面运营 (31)一、区域小规模连锁店零售人员组织结构图 (31)1、组织结构图 (31)2、组织结构图说明 (31)3、岗位职责及考核 (32)第四部分销售案例经验共享 (53)一、站端店面零售心得共享 (53)1．说明a．服务渠道零售运营所追求的是店面零售的统一性和规范性，因此首先要统一、规范零售店面的布置、业务流程并明确岗位及岗位执行标准；b．根据服务渠道零售店面的内容，从店面布置、培训和运营管理三方面来说明；c．本手册考虑的是从站内管理角度对站内零售业务和管理岗位进行梳理。