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企业战略管理--理论与案例(第三版)(全)第一章：战略管理概论选择题：1、战略分析包括企业外部环境分析和〔 A 〕两局部。
A.企业内部环境或条件分析B.企业经营情况分析C. 企业管理情况分析D.市场环境分析2、从逻辑上讲，战略管理过程的出发点是〔 D 〕A.外部环境分析B.内部条件分析C.企业使命确实定D.内部资源的配置3、关于战略的概念，安索夫和安德鲁斯的观点是〔 D 〕A.都认为包括企业要实现的目的和实现目的的途径B.都认为只包括企业要实现的目的C.前者认为包括企业要实现的目的和实现目的的途径，后者认为包括要实现的目的D.前者认为只包括企业要实现的目的，后者认为要实现的目的和实现目的的途径4、狭义的战略观点是〔 A 〕的观点。
A. 安索夫B. 安德鲁斯C.赫茨伯格D.霍弗和申德尔5、战略管理过程的核心问题是〔 C 〕。
A.企业使命确实定B.外部环境分析C.资源的协同配置D.外部环境和内部环境的匹配6、在下面四种协同中，〔 D 〕是以管理经验的积累为核心根底的。
A.投资协同作用B.销售协同作用C.作业协同作用D.管理协同作用7、企业战略概念起源于〔 A 〕。
A.企业方案工作B.企业会计工作C.企业市场营销工作D.企业预算工作8、〔 C 〕是企业高层管理人员最重要的活动和技能。
A．生产管理B．经营管理C．战略管理D．营销管理9、科学管理的先驱是〔 C 〕A 彭罗斯、泰罗B 桑恩、波特C 法约尔、泰罗D 豪施、哈罗德10、〔 B 〕是企业战略管理的主体A 董事会B 战略管理者C 总经理D 基层管理人员11、采用自上而下的模式的企业一般是先由公司总部的〔 A 〕管理人员制定整个企业的战略。
A、高层B、中层C、低层D、所有都行12、自下而上的模式的缺乏之处是，有些习惯于自上而下指方式的事业部管理人员会感到无所适从，从而影响企业战略方案的〔 B 〕。
A、稳定性B、完整性C、长期性D、确定性13、〔 D 〕负责向外界诸如社会公众、新闻媒体、政府等传播企业的内部信息。
第一章概述（重点）1、战略管理与职能管理的区别与联系（了解)战略管理：是指管理理论中最高层次的管理,它不仅要以管理基础和职能管理为基础，还融合了政治学、法学、社会学、经济学等方面的知识。
职能管理:是指将管理基础与特定的管理职能相结合，以提高一个组织中职能效率。
主要包括生产(运营)管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理、研发与开发管理等。
职能管理是将管理基础与特定的管理职能相结合，以提高组织职能部门的效率。
它主要包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理、研究与开发管理、贸易管理等。
职能管理是从企业局部的角度来考虑问题的，如何将企业的各个职能部分协调一致，需要企业战略管理发挥作用，战略管理的整合性是其区别与职能管理的最重要一点,它从企业整体的、全局的角度,综合运用职能管理理论，处理涉及企业整体的和全面的管理问题，使企业的管理工作达到管理的整体最优水平。
2、战略管理的目的（识记）战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持续发展3、战略的5P概念（识记、理解并应用)明茨伯格提出企业战略是由五种规范的定义阐述的,即计划(Plan）、计谋(Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position)和观念（Perspective),这构成了企业战略的“5P”.战略是一种计划：它是一种有意识的有预计的心动程序,是一种处理某种局势的方针.根据这个定义，战略具有两个基本特征:（1)战略是在企业发生经营活动之前制定的；(2)战略是有意识、有目的地开发和制定的计划。
战略是一种计谋：指在特定的环境下，企业将战略作为威胁和战胜竞争对手的一种具体手段。
战略是一种模式:是为了实现战略目标而进行的重要决策、采取的途径和行动以及对企业主要资源有效配置的一种模式。
战略是一种定位：是一个企业在自身环境中所处的位置或在市场中的位置.战略是一种观念：即所有战略都是一种抽象的概念，是人们思维的创造物，是一种精神产物。
企业战略的内部环境分析目录：•企业资源与能力分析：资源分析，能力分析•核心竞争力分析•价值链分析（波特价值链理论）•内部环境分析方法（IFE,CPM）一、企业资源与能力分析1.企业资源分析•从全局来把握企业资源在量、质、结构、分配和组合等方面的情况。
•资源分析：•(1)对企业现有资源的状况和变化趋势进行分析;•(2)对战略执行期间应用到的资源进行预测和获得性的筹划安排。
企业资源大致可分为：有形资源、无形资源、人力资源三类。
有形资源的评估包括两大类问题：（1）有什么机会可以更经济地使用有形资源（2）如何使有形资源在更高的利润中被使用2.企业能力分析企业能力是指整合企业资源,使价值不断增加的技能。
资源在投入使用前比较容易衡量其价值,而能力在投入使用并发挥作用前往往不容易事先估量其价值;资源需要通过能力去实现增值,能力只有通过使用资源为顾客提供价值才能实现。
资源本身并不能产生竞争能力和优势,能力和优势源于对多种资源的特殊整合。
企业可持续性的竞争优势是由企业在长期运行中,将具有战略价值的资源和能力进行特殊的整合、升华而形成的核心竞争力所产生的。
（1）职能视角分析企业能力•营销能力--营销部门。
①产品/服务:生产线的宽度。
②获取有用市场信息的能力。
③市场占有率。
④分销渠道:数量、规模和控制程度。
⑤高效的销售团队:洞察消费者的需求。
⑥产品/服务的形象、声望、质量等。
•财务能力-财务部门。
①获取短期资本的能力。
②获取长期资本的能力及发行普通股的能力。
③相对于行业和竞争对手的资金成本。
④与所有者、投资人和股东之间的关系。
⑤收益比。
⑥有效资本、资本结构的灵活性。
⑦有效的成本控制、缩减成本的能力等。
•运营能力-生产、运营与技术部门。
①材料的成本和可利用度,与供应商的关系。
②存货控制系统、存货周转。
③经济规模。
④设施位置;设施布置和利用情况。
⑤设施的技术有效性及利用能力。
⑥纵向一体化程度;附加值和利润率。
⑦设备的效率及成本一收益比。
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
第三章企业内部环境分析一、名词解释1.核心能力2.企业价值链3.企业资源4.独特能力5.经验曲线6.企业文化7.协同作用8.优势地位9.企业基础结构10.雷达图11.内部因素评价矩阵（IFE矩阵）二、选择题（一）单选题1.对影响战略的内部因素进行分析的目的是确定现实或潜在的（）。
A、财务状况B、独特资源C、核心竞争力D、企业文化2.随着经验的增加，单位产品成本降低是（）所提示的规律。
A、成功关键因素B、经验效益C、核心竞争力D、SWOT分析3.公司协调资源并使其发挥生产作用的技能是指（）。
A、企业财务B、企业资源C、核心竞争力D、企业能力4.企业在生产某种产品或服务的过程中，随着公司积累的经验的增加而生产单位产品的成本不断下降，这种现象被称之为（）。
A.经验曲线B.成本曲线C.成本优势D.成本领先战略5.所谓独特资源是指其（）所不具有的资源。
A、合作伙伴B、市场环境C、同行公司D、竞争对手6.同具有相同能力的对手进行竞争，唯一可行的方法是在（）领域作出持续有效的努力。
A、产品开发B、市场开发C、资金投入D、关键因素7.企业竞争优势的根基是（）。
A、财务能力B、核心竞争力C、营销能力D、科技能力8.价值链理论所依据的基本逻辑关系是（）A、竞争优势—经营资源—价值活动B、价值活动—经营资源—竞争优势C、经营资源—价值活动—竞争优势D、经营资源—竞争优势—价值活动9.战略优势是企业在竟争中夺取胜利的有力武器。
云南王溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。
玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于( )A、技术优势B、成本优势C、资源优势D、品牌优势（二）多选题1.企业独特的竞争力有两个相互补充的来源，即企业所具有的（）。
A、独特结构B、独特资源C、独特管理D、独特能力E、独特经营2.以下资源中，属于企业所具有的无形资源的包括（）。
A、商标B、专利C、声誉D、企业文化E、土地3.企业的协同效应可以表现在哪些方面（ABCD）A、销售协同效应B、生产协同效应C、投资协同效应D、管理协同效应4.价值链的辅助活动包括（）。
《企业战略管理》参考答案注：1.参考答案仅供教师使用，请勿对外发布；2.各章案例答案仅为要点提示，不是标准答案。
应鼓励学生结合所学理论知识，发表个人观点。
第一章企业战略管理概述复习思考题1.什么是战略?简述明兹伯格的战略定义。
答：明兹伯格(Mintzberg)将人们对战略的各种定义概括为5P，即：战略是策略(Ploy)；战略是计划(Plan)；战略是模式(Patten)；战略是定位(Position)；战略是观念(Perspective)。
2.企业的战略具有哪些特征?答：企业战略的特征为:全局性、纲领性、竞争性、长远性、风险性。
3.简述企业战略的层次。
它们之间的联系与区别是什么?答：企业的战略分为总体战略、事业部(竞争)战略和具体职能战略。
联系：企业总体战略、事业部(竞争)战略和具体职能部门战略这三个层次战略共同构成了一个企业的战略体系,它们之间相互作用,紧密联系。
如果企业整体要想获得成功,必须将三者有机地结合起来。
企业中每一层次的战略构成下一层次的战略环境,同时低一级的战略为上一层次的战略目标的实现提供保障和支持。
区别：（1）总体战略是企业总体的、最高层次的战略,是有关企业全局发展的、整体性的、长期的战略规划,是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。
从参与战略形成的人员看,企业总体战略的制定者主要是企业的高层管理者。
（2）事业部战略是企业总体战略之下的子战略,着眼于企业中有关事业部或子公司的局部性战略问题,为企业的整体目标服务。
竞争战略制定的参与者主要是各事业部或子公司的经理。
（3）职能战略是指为贯彻、实施和支持总体战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。
职能战略通常由各职能部门管理人员负责参与制定。
4.什么是战略管理?战略管理的过程分为哪几个阶段?答：战略管理是根据组织外部环境和内部环境确定其使命,设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
第3章内部环境分析一、判断题1．企业应该通过基于它们的特别资源、能力和核心竞争力的战略实施来获得持续的竞争优势。
答:正确2. 核心竞争力来源于企业的独特资源和能力两个方面。
答:正确3.面对21世纪的竞争，人力资源日益成为企业竞争优势的重要来源。
答:正确4.即使不继续发展其原有竞争优势，企业仍能持续获得超额利润。
答:错误5.持久的核心竞争力依赖于它的不可模仿性和不可替代性。
答:正确6.进行内部环境分析，可使企业鉴定存在什么样的机会，从而决定采取什么行动。
答:错误7.通过内外部环境分析得来的战略意图和战略使命，将决定一个企业选择什么样的战略和采取什么样的实施行动。
答:正确8.经理绩效的评估越来越依重于他们识别、培养和开拓企业核心竞争力的能力。
答:正确9.核心竞争力是一个企业的生产流程的投入。
答:错误10.企业凭借有价值的稀缺资源可以形成一种可持续的竞争优势。
答:错误11.当几种资源以一种独特的方式结合在一起时，可以创造竞争优势。
答:正确12.商标和版权是一个企业的有形资源。
答:错误13.资源有很高的战略价值，即使它对企业的竞争优势没有起任何作用。
答:错误14.在有形资源和无形资源复杂的交互中，一个组织的能力随着时间的过去显现出来。
答:正确15.在一个新的竞争领域，能力可以通过对环境变化的反应而快速发展起来。
答:错误16．一个企业财务实力反应了它形成一种竞争优势的能力。
答:错误17．不是所有的资源和能力都是核心竞争力。
答:正确18．每一种核心竞争力是一种能力，每一种能力也是一种核心竞争力。
答:错误19．只有有价值的、稀有的、难于模仿的和不可替代的能力，才是持久竞争优势的资源。
答:正确20．仅只有有价值的、通常的、难于模仿的和可替代的能力才能形成战略性的能力。
答:错误21．如果这种能力通常是很模糊的，而且在社会中是很复杂的，那么它是很难于模仿的。
答:正确22．一个企业获得超额利润是仅仅当它创造的价值小于为创造这些价值而发生的费用时。
第三章：企业内部条件战略分析所谓企业内部环境或条件，是指企业能够加以控制的内部因素。
主要包括财务状况、产品线及竞争地位、设备状况、研究与开发能力、人员数量及质量、组织结构、企业过去确定的目标和曾经采用过的战略等。
企业内部环境是企业经营的基础，是制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。
对企业内部环境进行分析，其目的在于掌握企业目前的状况，明确企业所具有的长处和弱点，以便使确定的战略目标能够实现，并使选定的战略能发挥企业的优势，有效的利用企业的资源，同时对企业的弱点能够加以避免或采取积极改进的态度。
第一节：企业素质与经营力分析一、企业素质的概念所谓企业素质，是指在一定的社会条件下，企业内部总体机能所具有的生存与应变能力。
企业素质的强弱，受先天性因素和后天性因素的影响。
如：企业建立地点的自然条件和社会经济环境、企业规模、资金力量、技术设备、组织结构、人员构成都是属于先天性因素；而社会经济条件的变化、企业领导人的经营管理能力和技术水平升降、企业经营战略与计划是否正确与优越、企业具有管理水平的高低等，是属于后天性的因素。
二、企业素质的分析内容分析企业素质，可从以下三个方面进行：1.企业建立的地点和企业经营任务所要求的自然条件与社会经济条件之间的适合程度⑴企业建立地的自然条件主要由下列条件构成：①地理条件；②厂区附近是否有干扰性企业？③企业生产条件对自然和社会环境的影响如何，是否可能触及环保法令等国家法规。
⑵企业建立地的社会经济条件主要包括以下内容：①工厂占地面积是否适应企业发展需要，有无扩建厂房和其他设施的条件？②企业是否接触原料地，材料供应是否便利？③销售流通条件如何？④交通运输条件如何？⑤能源条件如何？⑥水源条件如何？⑦信息条件如何？2•企业的资金能力、设备能力、技术力量、组织机构、经营者及员工队伍、经营管理基础等经营能力同精品文档企业经营任务的相适应程度。
3•对于企业的内外条件，企业的长短期经营战略、计划以及经营活动的优劣程度。
以上三点总起来，就是企业的内外部条件同企业开展的业务活动之间的相适应的平衡关系。
三、企业经营力的概念企业素质强弱，是通过企业经营力集中表现出来的。
企业经营力就是企业对包括内部条件及其发展潜力在内的经营战略与计划的决策能力，以及企业上下各种生产经营活动的管理能力的总和。
四、企业经营力的指标体系包括以下十类：⑴反映企业综合效益的收益力指标；⑵企业产品市场力水平或市场地位的指标;⑶企业生产力和技术水平的指标；⑷企业可比成本升降率；⑸企业战略目标和计划的完成率；⑹企业经营管理水平升降率；⑺企业价格水平；⑻人员能力；⑼质量控制能力；⑽市场信誉。
精品文档精品文档第二节：企业市场营销能力分析市场营销能力可分解为以下四种能力：产品的市场强度、 销售活动能力、新产品开发能2•消费者行为分析力、市场决策能力。
系如图3 — 1所示。
同时市场营销能力应与市场环境分析结合在一起。
市场营销能力分析体 市场营销能力行业动向分析市场环境分析 T产品的市场 强度分析［消费者行为分析.企业形象分析广产品的市场地位分析 产品的收益性分析 ＜产品的成长性分析 产品强度分析 I 产品构成分析 ＜销售组织分析 • F销售成绩分析销售活动£销售渠道分析 能力分析 促销活动分析销售计划分析 厂开发组织分析新产品开发 J 开发效果分析 能力分析 ］开发过程分析I「开发计划分析|（经营方针分析市场决策 j 经营计划分析能力分析 |决策过程分析IL信息系统分析图3— 1 :市场营销能力分析体系一、市场环境分析市场环境分析的目的在于掌握企业的市场营销特性，预测经后市场变化对企业的影响, 为分析市场营销能力和制定市场营销战略提供依据。
1.行业动向分析⑴销售趋势分析：⑵产品普及率分析 ⑶竞争关系分析 ⑷技术发展趋势分析⑴销售对象分析⑵购买动机分析⑶购买过程分析3•企业形象分析⑴产品或企业的知名度分析⑵消费者意见分析⑶中间商意见分析二、产品的市场强度分析产品的市场强度分析是对企业当先销售的各种产品自身的市场地位、收益性、成长性以及产品组合等方面进行分析。
分析的结果将为改进产品和产品组合、加强销售活动和开发新产品指明方向。
1.产品的市场地位分析⑴市场占有率市场占有率是产品的市场地位的重要标志。
市场占有率越高，产品的知名度和影响力越大；由于销售量大而使产品成本降低，在价格方面的竞争能力越强。
本企业产品销售量100%市场占有率=市场上同类产品销售量⑵市场覆盖率市场覆盖率是与市场占有率相关的一个指标。
他是本企业产品的投放地区占应销售地区的百分比。
本企业产品投放地区数市场覆盖率=全市场应销售地区数％2•产品的收益性分析收益性分析的主要内容是：⑴进行销售额的ABC分析，以确定深入调查的A类产品;⑵进行边际利润分析，以明确各种产品的利润贡献度；⑶进行本量利分析，以查明经营安全率和确定目标销售量。
R - BEPx|A =BEPxA――经验安全度R――设计生产能力BEPx盈亏平衡量精品文档3•产品的成长性分析产品的成长性分析是把企业最近的三五年的销售量或金额, 来观察其增长按时间顺序画成逐年推移图趋势。
常用以下两个指标来进行对比。
⑴销售增长率销售增长率是用来评价产品销售量的增长状况。
本年度销售量（额）销售增长率=上年度销售量（额）100%⑵市场扩大率市场扩大率是用以分析市场地位的上升状况。
本年度市场占有率市场扩大率=上年度市场占有率100%4.产品强度分析产品强度分析是企业的相对于竞争产品，在质量、外观、包装、商标、价格等方面所具有的优越性。
他是衡量产品竞争性的指标。
产品强度分析的主要方法是加法评分法。
5•产品的构成分析产品的构成分析是把企业各种产品的销售收入、边际利润率和销售趋势画在同一幅图上，对产品构成状况进行分析，从而确定产品所处寿命周期的不同阶段。
三、销售活动能力分析销售活动能力分析是在产品的市场强度分析的基础上，以重点发展的产品或销路不畅的产品为对象，对其销售组织、销售成绩、销售渠道、促销活动、销售计划等方面进行分析，发现销售活动中存在的问题及其原因，为制定销售战略、有效的开展销售活动提供依据。
1.销售组织分析⑴销售组织机构分析⑵销售人员素质分析⑶销售管理资料分析2•销售成绩分析⑴计划完成率分析⑵地区发展性分析⑶销售活动效率分析（欠款回收率）3•销售渠道分析⑴销售渠道结构（直接销售或间接销售）⑵中间商评价⑶销售管理渠道分析精品文档4•促销活动分析他是研究企业如何运用各种促销活动的组合，加强对市场的作用和影响，提高企业和产品的形象。
5.销售计划分析着重分析销售计划编制的依据、编制方法的合理性、计划内容是否完善等。
四、新产品开发能力分析新产品开发能力分析是在现有产品的市场强度分析的基础上，着重从新产品开发组织、开发效果、开发过程和开发计划等四个方面进行分析。
其目的在于提高新产品的开发效果，改进企业的产品组合，增强企业的应变能力。
五、市场决策能力分析市场决策能力分析是以前述分析为基础，对照企业的经营方针和经营计划，指出企业在市场之中的不当之处，探讨企业的中长期市场营销课题和应采取的市场营销战略，以提高企业经营领导层的决策能力和决策水平，使企业获得持续的发展。
第三节：企业管理组织与企业文化环境分析一、企业管理组织的原则1•有效性原则2•统一指挥原则3•合理管理幅度原则4•责权对等原则5•协调的原则二、企业管理组织分析的角度••从分析职务体系入手，看管理岗位设置、人员配备及其素质对完成职能管理的保证程度；2•从分析岗位责任制，职权与职责对等性入手，发现是否有改善的可能性；3•从分析职能管理体系的分工入手，看有无通过专业职能管理体系的合理化来改善组织的可能性；••从分析人员素质入手，通过聘任制和建立职务手册，以改善组织；5•从分析管理体制入手，发现组织中集权与分权是否有改善的余地；6•从分析组织结构入手，发现现有组织结构是否适应现行战略的实施；精品文档7•从分析管理层次与管理幅度入手，看是否可以新增或合并管理职能部门。
三、企业管理组织合理性的评价组织的合理化要求组织中任何职位，其职务、职责、职权三者等价，并且形成职务体系、责任体系和权利体系。
组织的民主化要求在组织内部授权，把集中在上面的权限逐级往下授。
精品文档民主化与合理化是现代企业管理组织的支柱。
评价企业管理组织的合理性，应按照职权、职责、职务三者等价原理的要求，进行以下分析和评价：1•各有关上级把工作向下级委派时，是否授予了相应的权限，有没有足够的权限来完成其职责；2•各职位上的管理者是否明确自己的职责、对谁负责、从哪里得到权力，拥有什么权限；3•各管理职位的责任制度中，是否包括该职位业务管理性质的管理责任和对其下属人员的管理、任务分配、培养帮助、激励完成任务等两个方面的责任；4•在企业管理组织中，职务、职责、权力是否形成体系。
在职务体系中，能否自下而上的层层负责；在权力体系中，职权能否自上而下的层层授予；在任何职位上，职责和职权是否一致、对等。
四、企业文化分析•.企业文化的内涵⑴企业文化的概念：对企业文化的界定向来众说纷纭，莫衷一是。
比较经典的是西恩与1984年下的定义“组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。
这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。
”就企业文化的任务而言，就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。
从这个意义上来说，企业文化是指企业再长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
⑵企业文化的基本要素迪尔和肯尼迪认为构成企业文化的要素有五种：①环境条件；②价值信仰；③英雄人物；④习俗礼仪；⑤文化网络。
而美国学者彼德斯和沃特曼认为有七个要素：①经营战略；②组织结构；③管理风格；④工作程序；⑤工作人员；⑥技术能力；⑦共同价值。
从现代系统论的观点来看，企业文化的结构层次有三层：①表层文化；②中介文化；③ 深层文化。
其内容如图3 —2。
构成要素图3—2 :企业文化构成要素图在企业文化构成要素中，企业精神、企业价值观和企业形象构成企业文化的核心内容。
2•企业文化环境分析企业文化中，能够对企业战略起支持或制约作用的关键要素有：⑴企业文化现状及形成机制了解和掌握企业文化现状和企业文化形成的机制，就能制定出与企业文化相容的经营战略，从而发挥企业文化的优势。
⑵企业文化特色企业文化是企业独特的传统、习惯和价值观的积淀，重视企业文化特色在经营战略管理中的影响，制定按照自身特点去进行有效实施的战略，将意味着企业在文化环境方面是有优势的。
