导购员培训考试试题
1广东唯美陶瓷有限公司，地处国际制造业名城东莞市,仓U建于1988 年，是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业，唯美公司在行业内率先通过了英国BSI机构的IS09001认证；并评为广东省著名商标和广东省名牌产品。2003年，又被评为中国名牌产品，并被国家质检总局定为国家免检产品，今年首批通过国家3C强制性认证，并以9亿身价荣登中国五百最具价值品牌。
2. 唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有马可波罗，罗丹，狄
安娜，唯美等品牌，其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷时装化，先后与
意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并在香港建立海外“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水平。
3. 公司已通过3C认证，其中3C是指中国强制性证，建筑材
料3C认证的衡量指标A类标准是内照i Ra W 1.0、外照lr益1.3 , 2005 年8月J—日正式执行。4.、1295系列05年新产品推出共有4个系列，系列分别为：马可波罗S系列、马可波罗T系列、马可波罗D系列、石锈板系列
，06年推出的A系列,B系列,C系
列, Y系列。
5. 常见客诉处理方法一般以：换货、退货、—折
价___ 、赔款的方式进行协商处理。
6. _________________________________________ 于产品变形，是我们最常见的客诉之一，600mm?格抛光砖按照国家标准，边直度允许偏差为士0.4% ____________________________________ ，我司内控标准为
士0.1%,如果工作尺寸为600mm?格抛光砖，分别依照国标和内控
标准计算出其允许偏差为士2.4 和士0.6。吸水率不超
0.5% ____________ ，我司抛光砖的实际吸水率控制在0.1%
以下。
7. 对于产品尺寸，我们平常所说的628为名义尺寸, 623*623为工作尺寸，如果用户反映实际为622.5mm我们称期为测量尺寸。
& 施工过程中灰缝的处理，看其较小，实际上，小灰缝大问题，
灰缝处理的较好，一方面既可保证施工的安全性，又可以达到比较理想的装饰效果，一般情况下，抛光砖留缝1-2mm , E石代建议
为2-3 ，普通不磨边地砖3-8mm ，广场砖15mm ，内墙
2-5mm
9. 客诉处理一般方法的完善：从以前的三步曲到现在的五步曲：迅
速受理、平息怨气、澄清问题、探讨解决、感谢客户
10. 抛光砖由于墨渍、咖啡、果汁污染的处理：次氨酸钠稀释剂或漂
白剂系列二、判断题（对打“V”，错打“ X”，每题1分共5分）
1. 古董石属公司新产品1295系列。（X ）
2. 600X 1200产品中，每箱2片，其厚度为13mm （V ）
3. 将一杯水倒在两块瓷片背面，吸水速度越快的其吸水率就越大。
（X ）
4. PTG-8336采用的是跳印工艺，PTG-8012是云彩工艺。（X ）
5. 我司瓷片采用的是一次半烧成，其吸水率在16~18% （X ）
6. 处理质量投诉时业务员一般不能在现场承认是产品有质量问题，
但可以解释是漏检或操作工人工作失误引起的，且不可以随便承诺
给客户赔偿。（V
7. 无缝铺贴指砖与砖之间完全不留缝隙。（X ）&我司瓷片铺贴时可以使用425标号的水泥。（X ）
9. 微晶玻璃的三大弱点是①变形②吸污③分层（X
10. 我司出厂产品合格证明文件主要有两种：①合格证②检验报告（V ）
三.问答题（30分）
2. 写出我司普通印花地砖的生产工艺？（12分）
地砖的工艺流程：泥砂料进厂检验、过磅室外仓均化、转仓均化一-司磅配料一-投料一-球磨一-测浆一-放浆组批一-高位罐转浆过筛喷雾干燥粉料检测过筛入粉料仓一 -陈腐一-送粉一-压制一-干燥一-视需求喷水（浆）一-施底釉一-施面釉一-印花一-上砖底粉一-储放坯一-进窑烧成一-> 冷却一-分检一-包装一-入库
3. E石代是第五代瓷砖，其优良的品质更被成为瓷砖中的五星级产
品，请简述原因（15分）
E石代是在前四代产品防潮砖、红底彩釉砖、玻化砖、抛光砖及炻质仿古砖的基础上，克服抛光砖及炻质仿古砖的缺点，结合他们的优
点的基础上发展起来的。也就是说第五代产品的最大特点就是集抛光砖与炻质砖两者之大成的一种新生产品E石代低吸水率、高耐磨度，产品永不龟
裂；防滑、绝不吸污。不仅有克服了原有仿古砖不耐磨，抛光砖吸污、天然石材不环保的缺点，而且还可上墙，更因其石材材质，使得原有原有普通瓷片，甚至瓷片之巅的丽晶石都无法与之抗衡，既可与石材叫板，又可取代原有抛光砖与丽晶石，e石代的高档位，
石材化，使得e石代是目前最领先，最时尚，最有前瞻性的产品，它的出现改变了设计师在五星级酒店装修不选用瓷砖（而是大量使用石材）的历史，是高档石材的最佳替代品，为五星级产品。
4. 导购代表应具备的基本知识有哪些？
* 1、关于商店（企业）知识：导购代表应对商店（企业）现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识。
* 2、行业状况和专业术语：导购代表应对整个行业状况比较了解，熟知一些专业术语。
* 3、商品知识：导购代表应对商品名称、品牌、规格、型号、产地、优缺点等应了然于胸。
* 4、竞品知识：导购代表对竞品的价格、品牌、经销网络以及这段时间有何行动都应非常清楚。
* 5、工作职责与工作规范：导购代表对于自己的岗位职责、行为规范必须明了
* 6、顾客心理：应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不冋顾客
的购买心理
* 7、销售技巧：导购代表应通过培训与在实践之中不断总结销售技巧。
&商品陈列知识：导购代表应通过商品的陈列突出商品的特有卖点，让商品充当无声的推销员去诉求。
1、导购培训 培训目的:提供从理念到技能基本训练，帮助导购员掌握科学销售基本流程，主动掌握销售，提高销售成交量 重点内容:《导购流程全篇》《价格异议处理技巧》《语言技巧》《导购警戒》《导购职业礼仪》《涂料基础知识》《涂装基础知识》《专卖店道具使用方法和话术》《五招致胜-木器漆销售方法》《乳胶漆施工工艺》《水性木器漆施工工艺》》《漆病预防和处理》 2、店长初级培训 培训目的:提供销售管理、店员管理和店员产品管理训练，全面提升店长管理能力，改善店面现状，提高店面运营能力。 重点内容：《大客户开发和管理》《店面促销管理》《高档产品销售技巧》《店面生动化陈列》《产品进销存》《新导购辅导和老导购带教》《团队建设》《特殊工艺操作》 3、油工培训 培训目的:提高大师傅在涂装市场的竞争力和对大宝品牌的忠诚度，提高大师傅使用大宝产品的频率，减少投诉的产生，达到厂、商、施工者三方共赢目的。 重点内容：《乳胶漆图施美墙贴工艺》、《乳胶漆仿树皮等特殊工艺》、《开放式白漆工艺》、《仿大理石工艺》、《点睛工艺》、《漆病的预防和处理探讨》、《优秀大师傅案例分享》、《大师傅项目推广和支持》、《大宝企业介绍》、《优秀大师傅案例分享》
4、业务员培训 培训目的:为经销商团队打造优秀地面作战队伍，提升终端销售能力，打造具有家装公司开发能力，分销商开发能力，小区推广能力的业务团队。 重点内容：《家装公司开发和管理》、《分销商拜访步骤》、《如何做好小区推广》、《竞品对比》、《乳胶漆和木器漆产品知识》、《乳胶漆施工工艺》、《常见家装中木器漆施工工艺》、《渠道开发-油工维护和管理》、《对销售员的100个忠告》 5、调色初级培训 培训目标:调色员会依据顾客需求调配透明有色木器漆和实色木器漆，会根据小样制作色彩配方，会依据顾客需求制作常用工艺样板。 培训内容：《调色基础色彩及知识》、《调色操作课程》、《色彩搭配及应用》、《涂料及产品知识》、《喷枪技术》、《调色程序基本知识》等。
办公软件技能培训教学 大纲 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
计算机办公软件应用技能培训大纲 一、培训目标 通过培训，使培训对象熟练掌握应用键盘输入中英文，掌握Window操作系统的基础知识和基本技能、全面掌握Office xp软件的操作技能。并能从事办公室文员文秘等办公室的资料文档整理工作。 理论知识与技能操作培训目标具体如下： 1.理论知识培训目标: (1)掌握计算机常用外部设备的基本知识 (2)掌握键盘、鼠标基本操作键的功能 (3)掌握文件、文件夹的概念 (4)掌握文件命名的基本规则、文件的常见类型 (5)Word窗口下工具栏、主要菜单的功能和使用 (6)Excel的基本功能、工作薄（工作薄文件.xls）、工作表（工作表标签）、单 元格和区域的概念 (7)掌握搜索引擎的作用 2.操作技能培训目标 (1)熟练掌握Windows操作系统资源管理器的基本使用；相关属性的基本设置、文 件及文件夹管理和控制面板中的常规操作 (2)熟练掌握键盘指法，中英文的录入 (3)熟练掌握文档编辑，排版，表格与公式的制作；掌握图文混排技巧 (4)熟练掌握工作表的编辑和格式化；公式与函数的基本使用；各种图表的操作应 用；数据清单的使用与管理 (5)熟练掌握创建和保存演示文稿，幻灯片的文本格式设置和编辑排版，熟练插入 图片、艺术字、声音及图表和表格，进行幻灯片的打包和放映。 (6)熟练掌握浏览Internet的基本方法、网页的保存与收藏、Internet Explorer 的设置、搜索引擎的使用Word、Excel两个模块的操作技能及Internet的应 用
2020年零售药店营业员培训试题及答案解析 一、选择题 1、复方氨酚烷胺片的禁忌症是什么?() A、肝功能不全禁用 B、肾功能不全禁用 C、肝肾功能不全禁用 D、孕妇禁用 2、咳特灵胶囊的功能主治是什么?() A、止咳、化痰、平喘 B、止咳、祛痰、平喘 C、镇咳、祛痰、消炎 D、镇咳、祛痰、平喘、消炎 3、慢严舒柠复方青橄榄含片的主要成分是( ) A、青果、麦冬、玄参、胖大海 B、青果、紫苏子、玄参、地黄 C、青果、麦冬、玄参、地黄 D、胖大海、紫苏子、黄芩、枳壳 4、妈咪爱用于什么原因引起的腹泻() A、细菌 B、病毒 C、肠道菌群失调 D、感受风寒 5、小儿氨酚烷胺颗粒禁用于() A、1岁以下婴儿 B、6个月以下婴儿 C、1个月以内婴儿 D、2岁以下婴儿 6、头孢氨苄胶囊为() A、第一代头孢，宜空腹服用。 B、第二代头孢 C、宜饭后服用。 D、每日2次每次2-4粒
7、下列属于药食同源的润喉糖是() A、慢严舒柠好爽糖 B、王老吉润喉糖 C、新康泰克喉爽 D、克刻冰喉30分 8、强力枇杷露禁忌不包括() A、儿童 B、孕妇、哺乳期妇女 C、高血压 D、糖尿病 9、六味地黄丸的成份是() A、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 B、熟地黄、山茱萸、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 C、枸杞、菊花、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 D、知母、黄柏、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 10、下列那个含片符合“符合温和不刺激，嗓子舒服久一点”() A、金嗓子喉片 B、西瓜霜润喉片 C、亮嗓 D、慢严舒柠复方青橄榄含片 11、蛇胆川贝液的功能主治是() A、止咳化痰、除痰散结 B、祛风止咳、除痰散结 C、祛风止咳、化痰 D、清热解毒、润肺止咳 12、不属于胃动力药的是() A、多潘立酮片 B、枸橼酸铋钾 C、枸橼酸莫沙必利片 D、西沙必利片 13、藿香正气水的功能是() A、解表化湿，理气和中 B、解表化湿、温中和胃。
促销员培训大纲 今天，很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。首先，自我介绍一下，我是促销部负责促销员管理的同事叫****，你们以后管我叫**就可以了。 下面说一下每周五早上：9点至12点为办促销员进场及面试时间 下午：12点30分至17：30分为培训及办促销员的退场、离场时间 其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训 第二部分由资产保护部（A P）进行安全知识培训 下面进入正题：首先，我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促销工作，为我们的顾客提供优质的服务。在此，我想了解一下，大家在来沃尔玛之前，有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢？大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢？下面，我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。 *沃尔玛创始人——山姆。沃尔顿（1918年——1992年） 沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的名字由来：WAL 是山姆姓氏的前3个字母，MART是市场的意思，保留姓氏、节省成本。沃尔玛的经营理念：天天平价、始终如一。 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店，经过十一年的发展，沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场，其中沃尔玛包括四种经营方式：、 1沃尔玛商店 2沃尔玛购物广场 3沃尔玛山姆会员商店 4沃尔玛社区店 从以上一些相关内容，大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业，我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。 接下来，我们来学习一下，沃尔玛的欢呼，沃尔玛CHEER ARE YOU READY YES LET’S GO 带领者促销员 来一个W W 来一个A A。。。。。。ye!! @沃尔玛的三大基本信仰：1尊重个人2服务顾客3追求卓越 尊重个人——在沃尔玛我们直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围，从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。 EG：我们的总经理刘喜明，见到他，我们直称他为阿明，而不必称刘经理这样，这样充分体现沃尔玛的尊重个人的原则也更体现了门户开放的原则，让员工和上级沟通，不必担心受到报复。 服务顾客我们为他们提供帮助，以满足要求、超出期望值。 追求卓越——诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样诚实信誉也是您最大的财富之一。&任何形式的不诚实行为将被解雇。那么不诚实行为有哪些呢？ 1未经允许使用或占用商场设备（如电视机、展示车等）
商务办公技能实训报告 为了提高我们商务英语专业同学的专业素质和职业技能，我们在老师的 指导下，进行了为期两周的商务办公技能培训。这进一步地提高我们对办公 自动化基础知识和各种现代办公自动化设备操作的了解。这次实训掌握的技 能知识有利于我们今后的就业，有利于我们更好的溶入社会这个大集体。在我看来，这次实训是以短期的操作让我们了解各种现代办公自动化设备的操作，以期待着在以后的社会实践过程中可以充分运用。 什么是商务办公技能？通过培训，我们对这有了更深入的理解：商务办 公技能所学内容：计算机基础+office 课程：word基本操作、文档的编辑 与管理、常用格式设置、图文混排、表格制作等；Excel介绍：工作表及单 元格的操作、公式、函数、图表、数据处理、打印等设置；PowerPoint基 本操作：演示文稿制作、幻灯片制作、特殊效果的制作与版面设置?以及传真机，打印机，扫描仪的使用等。而这一周我们实训的主要内容侧重于办公自动化软件OFFICE中Word、Excel、等应用软件的常用功能和各种现代办公自动化设备操作的正确操作和一般故障的排除。Word文档的基本操作， 训练其个人操作熟练程度，如拟一份人事调动通知的排版，编辑等。Excel 的使用，如在一份订货单中如何编排，求和等，另外是打印机，传真机，扫描仪的使用。通过此次实训，使我们熟练掌握OFFICE办公自动化设备操 作的相关知识，从而进一步提升了我们的实践能力。其主要内容也可以分为 以下几点： 一?打印机 操作：①连接打印机②安装驱动程序③装纸④打印：点击文件一打印，如要设置，则点击文件中的页面设置，按要求设置（A4或16K等）就行。 但有时候看似正常操作了却常出现一些问题，下面是常见故障出现的原因： ①不送纸：纸张放于送纸器外面
唯美陶瓷导购员培训考试试题（高淳答案）
导购员培训考试试题 1．广东唯美陶瓷有限公司，地处国际制造业名城东莞市，创建于1988 年，是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业，唯美公司在行业内率先通过了英国BSI机构的ISO9001认证；并评为广东省著名商标和广东省名牌产品。2003年，又被评为中国名牌产品，并被国家质检总局定为国家免检产品，今年首批通过国家3C强制性认证，并以9亿身价荣登中国五百最具价值品牌。 2．唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有马可波罗，罗丹，狄安娜，唯美等品牌，其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷时装化，先后与意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并在香港建立海外“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水平。 3．公司已通过3C认证，其中3C是指中国强制性证，建筑材料3C认证的衡量指标A类标准是内照I Ra≤1.0，外照Ir≤1.3 ，2005 年8 月1 日正式执行。4．、1295系列05年新产品推出共有4个系列，系列分别为：马可波罗S系列、马可波罗T系列、马可波罗D系列、石锈板系列，06年推出的A系列，B系列，C系列，Y系列。 5．常见客诉处理方法一般以：换货、退货、折价、赔款的方式进行协商处理。
6．于产品变形，是我们最常见的客诉之一，600mm规格抛光砖按照国家标准，边直度允许偏差为±0.4% ，我司内控标准为±0.1%，如果工作尺寸为600mm规格抛光砖，分别依照国标和内控标准计算出其允许偏差为±2.4 和±0.6。吸水率不超0.5% ，我司抛光砖的实际吸水率控制在0.1% 以下。 7．对于产品尺寸，我们平常所说的628为名义尺寸，623*623为工作尺寸，如果用户反映实际为622.5mm我们称期为测量尺寸。 8．施工过程中灰缝的处理，看其较小，实际上，小灰缝大问题，灰缝处理的较好，一方面既可保证施工的安全性，又可以达到比较理想的装饰效果，一般情况下，抛光砖留缝1-2mm ，E石代建议为2-3 ，普通不磨边地砖3-8mm ，广场砖15mm ，内墙2-5mm。 9．客诉处理一般方法的完善：从以前的三步曲到现在的五步曲：迅速受理、平息怨气、澄清问题、探讨解决、感谢客户 10．抛光砖由于墨渍、咖啡、果汁污染的处理：次氨酸钠稀释剂或漂白剂系列 二、判断题（对打“∨”，错打“X”，每题1分共5分） 1．古董石属公司新产品1295系列。（X） 2．600×1200产品中，每箱2片，其厚度为13mm。（∨）
零售药店员工培训试题 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。( ) 2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。( ) 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。( ) 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。( ) 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。( ) 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。( ) 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。( ) 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。( ) 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。( ) 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。( ) 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。 A、2001年12月1日 B、2002年9月15日 C、2003年1月1日 D、2003年4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条( ) A、10章64条 B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处( ) A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50%以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是( ) A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的( ) A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号
百货商场促销员（导购员）培训 一、促销员工作的重要性 促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。 另外，促销员是顾客能接触到的唯一的一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： 顾客重复购买? 顾客相关购买? 顾客推荐购买? 著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。 二、优秀促销员应具备的基本素质 （一）热爱公司、热爱岗位? 一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。? （二）热情主动的服务态度? 促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。 （三）敏锐的观察力和洞察力?
营业员上岗培训试题（试卷A） 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。（） 2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（） 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药 品经营工作的经历。（） 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（） 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（） 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（） 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（） 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（） 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（） 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（） 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于起实施。（） A、2001年12月1日 B、2002年9月15日 C、2003年1月1日 D、2003年4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（） A、10章64条
B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（） A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50％以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是（） A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（） A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号 D、药品广告审查批准文号 6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（） A、1倍以上3倍以下罚款
联发商贸营业员销售培训内容 营业员培训 （一）、营业员日常服务技巧 一、营业员应如何招呼顾客? 1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临三星专柜”欢迎光临某某专柜”等. 2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十请看一下” 3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如功能、特色、价位等.并积极鼓励顾客尝试购机.采取互动销售以及产品展示的形式！ 二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办? 1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上. 三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决? 对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴
好感.或适当争求同伴意见. 四、如顾客挑选后未表态，表示再看看怎么办？ 要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商品。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。 五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？ 如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，应再赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。 六、如某款商品只剩一件该如何介绍？ 这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没了，这款手机很合适您，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。 七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？ 工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先看着，那边还有其他顾客，有事您叫我”。人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，可请附近同事帮忙照看，这一点就可以完全展示出某一环岛或柜组哦团队精神！ 八、如顾客只看不买怎么办？ （1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应
格力专卖店导购员能力考试（三） 姓名：得分： 一、单项选择题（分值40分，每题2分） 1. 关于全能王-i 尊的介绍，下面错误的是（A ） A 遵循人体工程学设计，完美匹配人体对出风广度的需求，创造120cm超长出风口。 B 出风口左右摆动，实现往返式旋转送风，让气流分布更均匀，形成动感自然风令人倍感舒服。 C 制热开机时，全程监控出风温度，时刻保证送风的温度，防止冷风吹出。 D 集成了IFD强力除尘技术，可强力去除PM2.5 2. 以下产品中采用U型蒸发器的是哪一种（ B ） A 全能王-I尊 B I铂 C 王者之尊 D T特 3. 以下内容中不属于变频睡梦宝II核心卖点的是（ C ） A 最低噪音值只有20 分贝，比呼吸的声音都要小。 B 睡梦宝II 全新的四种睡眠模式可以根据用户在不同睡眠阶段调节空调的设定温度，帮助您尽快进入深度睡眠 C 睡梦宝-Ⅱ通过采用内置加湿器，可以精确调控房间的湿度。实现“连续加湿”、“智能加湿”、“40%湿度”、“50%湿度”“60%湿度”、“70%湿度”的控制。 D 独创智能呼吸换气：既可以实现向房间吸气，又可以实现向房间外排气，同时还可以闭合换气装置，避免风沙倒灌。 4. 下列关于全能王-I尊送风描述正确的是哪一项？（ A ） A 左右扫风角度高达120°（左右各60°），实现房屋送风无死角。 B 左右扫风角度高达90°（左右各45°），实现房屋送风无死角。 C 纵向出风口长度100厘米，纵向送风角度更广 D 纵向出风口长度120厘米，纵向送风角度更广 5．下列哪项功能为格力空调通用功能？（ B ） A 3种睡眠模式 B 独立除湿 C 7档送风 D 独立换气装置 6．全能王U尊的选配部件是哪个部件？（ B ） A 室内机 B 可去除PM2.5的物联清新机 C 可去除PM2.5的换气装置 D 物联加湿器
******职工办公软件技能培训方案为适应现代化工作发展的需要，深入开展***办公技术教育工作，使职工深入了解现代化的办公手段，掌握计算机知识和应用技能，充分发挥现代化办公软件在工作中的效益，切实提高职工应用计算机信息技术的水平，特制定我***职工办公软件技能培训方案： 一、培训目的 通过培训，加强职工的办公技术能力，提高职工的信息技术整 体水平。使职工不断提高办公软件的使用效率，实现职工工作的准 确性、高效性。 二、预计效果 1、提高办公技术意识，真正使信息技术与工作整合。要通过信息技术培训，使信息技术与工作融到一起。 2、加强技能学习，全面提高办公质量使职工熟练掌握计算机的操作是基础，也是关键。在今年的培训中，我们结合***需求和职工实际问题，主要提高职工电脑办公技能水平。???? 三、培训人与对象 指导人：***?? 培训讲师：***?? 培训对象：***各站所办、各个居委会、市场办工作人员。 四、培训方式 采取1个月的跟班培训，办公软件培训采用边实践边学习的方法。 五、培训内容 （一）键盘打字技巧 1、熟悉键盘26个字母布局。
2、掌握键盘和鼠标操作键，键盘上使用率较高的键钮包括：回车确认(enter)键、空格键、删除键（键盘右上角上的那个back space 键）以及双击键(shift)。 3、掌握标准指法。 所谓标准指法就是把你的双手依照下图的位置放在键盘上， 即让你的左手食指放在字母F上（F键上有一个小突起，我们通常称之为盲打坐标），右手食指放在字母J上（J键也有一个盲打坐标）然后将四指并列对齐分别放在相邻的键钮上。 标准指法的第二部分是手指的“平行”移动规律，也就是说从你把手搭到键盘上起，你的每个手的四个手指就要并列对齐并且“同上同下”。 标准指法的第三部分是倾斜移动原则，即无论是你的左手还是右手，都要遵从“左高右低”的方式上下移动。也就是说，左手的食指的移动规范是4 R F V 一条线，右手食指的移动规范是7 U J M 一条线。 4、打字练习。 （二）Word基本操作： 1、新建、打开、保存、另存为、打印。 2、字体格式（字形、字号、字体颜色、下划线、加粗、清除格式）。 3、字体字号。文件总标题用二号方正小标宋，正文一律为三号仿宋体。一级标题（题名）：三号黑体；二级标题（题名）：三号楷体加粗；三级标题：三号仿宋加粗；四级标题及正文：三号仿宋体；数字和年月日均应使用阿拉伯数字；落款（署名）：三号仿宋体。
职业能力提升培训《营业员》试题 姓名专业分数 一、选择题（每题2分共50分） 1、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（） A、参加例会 B、检查陈列及促销区域的补货工作 C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班 D、补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在 E、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP一一对应 2、补货时，补货的品项的先后次序为（）。 A、促销品项主力品项一般品项 B、主力品项一般品项促销品项 C、一般品项促销品项主力品项 3、每日营业结束后工作流程有（）。 A、做好各区域的卫生 B、检查各种设备是否关闭 C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中 4、补货时必须遵循（）原则。 A、补满货架、端架、促销区为原则 B、先进先出原则 C、货物数量不足或缺货时补货 5、商品的退货流程包括（）。 A、确认是本商场售出的货 B、找有权限卡的人提供退货权限 C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架 6、营业员工作中的原则不包括是（）。 A、可以在超市里喝饮料 B、积极负责的核查商品 C、不忙时可聊天、玩手机、看书 7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。 A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话 B、闲时与顾客聊天 C、忙时可以催促顾客 8、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。 遇到这样情况你该怎么做（）。 A、调整好自己的情绪 B、顺其自然 C、要自我控制
9、商品价格差异处理方法（）。 A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误 的标价签，相关责任人买单。 B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易 C、出现类似的情况不销售此商品。 10、服务管理的主要内容是()。 A 增加服务项目 B 控制服务质量 C 严格考勤制度 D 加强从业人员管理 11、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。 A、具体表现 B 典范 C 特点 D 综合水平 12、零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 A 专一 B 齐全 C 以精品为主 D 单一 13、柜组核算就是()。 A 计算职工的劳动报酬 B 统计职工出勤情况 C 计算商品销售额 D 一种群众性的经济核算 14、道别时应做到()、语言简练适当。 A 严肃庄重 B 热情洋溢 C 自然亲切 D 热烈隆重 15、道别时应做到()、语言简练适当。 A 严肃庄重 B 热情洋溢 C 自然亲切 D 热烈隆重 16、某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 A 36天 B 36.5天 C 30天 D 28天 17、对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。 A 事业单位自主定价 B 政府指导价或政府定价 C 市场调节价 D 事业单位按规定定价 18、职业道德具有()。 A 相对的稳定性 B 极强的稳定性 C 各行业的相同性 D 固定不变性 19、保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把好定价关。 A 验货关 B 进货关 C 销货关 D 采购关 20、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。 A 优质服务 B 退换商品 C 技能培训 D 柜台纪律 21、营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于()。
怡安信公司 销售人员培训内容及时间安排 第一讲售楼员的职业素质和修养 时间：月日时至时 主讲： 内容： 第一节风度和品格 ·礼貌和礼节 房地产销售服务行业与其它服务行业一样，如酒店服务业 等，每天都要面对各种各样的客户，客户是给我们带来经济 效益的源泉，“客户就是上帝”，对待客户我们要像春天般温 暖，在与客户洽谈时应该尽可能多地使用礼貌用语，在恰当 场合应面带微笑，给人以一种亲和之感，尤其在某些细节上 需把握好分寸，与客户交谈时还应该保持一定的距离，一般 室外距离1.5－2米，室内距离1－1.5米较合适，此外恰当 运用身体语言也相当重要；在礼节上要运用得体，如与男女 同志握手怎样握等等。 ·应变能力 应变能力能够帮助你留住客户，如果你面对客户的提问反应 比较迟钝，那么你就很难留给客户一个好印象，那这位客户 十有八九就会流失，所以反应敏捷是售楼员应该具备的素 质，在短时间内要想表达出较完整的意识是有一定难度，所 以说话前要知道你想说什么，说出来就不后悔。 ·广博的知识面和想象力 我们每天面对的客户各行各业的都有，他们的兴趣、爱好也 是千差万别的，要想在和他们交谈时能合拍、找到共同的话 题，就必须博览群书、拓宽知识面，了解国内外政治、经济、 文化、教育、体育、卫生、环境、饮食、娱乐、民俗、宗教 等方面的知识才能应用自如。 丰富想象力也是售楼员必须具备的素质，比如古人看到小鸟 在天上飞，就联想到小鸟飞起来的动力是那里来的,联想到 人能不能也像小鸟一样在天空自由翱翔，后来经过无数次实 验，终于发明了飞机。作为售楼员面对自己接待的客户，看 到他（她）的衣着打扮，言行举止，就应该初步判断出他们 的职业、经济收入等情况，从而推断该客户成交的可能。 ·自信与主动 面对客户应时刻对自己说“我就是这方面的专家”，这样才
促销员测试题 部门岗位姓名日期 一、填空题 1、非全日制用工:是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不 超过（）小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。（4） 2、正餐、夜店KA促销员全部采用非全日制用工形式，与公司签订（）。（非全日制劳动合 同） 3、正餐店促销员任用标准：身高在162cm以上，年龄18－28岁，高中/中专以上学历。 （18-28 ） 4、夜店促销员身高在（）cm以上，年龄18－28岁，高中/中专以上学历。（165 ） 5、KA促销员身高在160cm以上，年龄20－45岁，中专以上学历，持有（）。（健康证） 6、做到四勤，眼勤、嘴勤、腿勤、（）。（手勤） 7、每天按规定时间上报（），公司依据此销量计算工资，不得虚报销量。（日销量） 8、每周例会准确无误填写（）并及时交给督导。（周报表） 9、（）、听从安排，促销员必须参加公司组织的各类活动。（服从纪律） 10、禁止偷盗、偷拿行为，如发生偷盗、偷拿行为，视情节轻重，予（）元的罚款， 并主要根据店内要求制定罚款额。（100－1000） 二、判断题 11、每月两次例会按正常上班考勤，请病假或事假一次者，罚款50元。（X） 12、当月累计请假二次者扣60元，当月累计三次以上者扣100元并予以退回处理。（√） 13、无故不参加例会者，一次罚款50元，两次罚款100元，三次罚款200元取消促销 资格（ X ）。 14、月报填错一次罚款20元，二次罚款50元，累计三次以上罚款150元并停店一周。 （√） 15、发型大方，不许留特殊发型，染特殊颜色、淡妆素抹、整洁着装、仪表端装、口无 异味，可以纹身（X） 16、讲好普通话、说好礼貌用语；做到语句精练、准确、生动、语气自然、亲切（√） 17、站姿端正、面带微笑、表情自然、真挚、充满自信感、动作大方、得体（√） 18、工服干净整齐（√） 19、无长指甲、无深色指甲油、无佩带怪异饰品（√） 20、主动热情、熟练掌握产品知识，注意介绍产品性能上的语言艺术，把握顾客消费心 理，促成销售目的（√） 三、选择题 21、能够充分利用产品卖点同竞品（）相比较，进而达成销售（A） A弱势 B强势 C缺点
销售人员培训内容 Prepared on 24 November 2020
第一章客户开发的方式客户开发是保证业绩的重要基础。不少SALES的业绩提升不起来，很大一部分原因在于客户开发（销售的源头引发恶性循环），那么客户开发过程中那些问题我们是经常遇到的该如何解决 第一节：客户开发的渠道以及各种渠道的特点 1.竞争对手网站客户群：这类客户对电子商务及网络推广的认识和投入度都很好，愿 意花资金投入网络推广，也就是我们平时所说的意识好的客户！（优点：不用在培养网络意识，缺点：已经投入了别的网站）主要会碰到的反对意见是于同行的对比！ 参考网站： 2.垂直性行业网站：比如一些地区性的行业网站，中国纺织网等，这些客户对电子商务有一定的理解和接受能力，也愿意出一部分资金投入！ 参考网站：各种垂直性专业网站如：中国家电网等。可通过搜索引擎搜索！ 2.同事跟进过但目前放弃跟进的客户：这些客户经过我们的销售拜访过、铺垫过，对 于电子商务和酷奔有相当的认识，很多只是因为暂时的原因未能于我们合作，是很好的客户源！ 参考信息：同事跟进过得客户表格 3.搜索引擎：利用搜索引擎搜索客户。比如：产品名词+公司（工厂）+外贸等各种组 合方式来搜索你想要达到的目的。 参考网站：谷歌、百度等搜索引擎
4.人才招聘网：人才招聘网中。只要在招聘外贸业务员，外贸单证员等于外贸相关的 职位的公司于工厂都是我们的目标客户，这些客户有外贸能力，而且对外贸非常重视！ 参考网站：智联招聘等，特别是区域性质的人才网站 5.展会网站或者展会名录：很多展会都会设有自己的独立网站或者展会的手册，里面 一般都有客户的名单，这样的客户外贸意识好，推广意愿强.(如果展会在当地开办，可直接去展会现场拜访展会上的客户，一般关键人都在，拜访有效性很高)提倡，此方法是很好的客户开发源！ 参考信息：各种展会的网站和展会名录（以及当地的会展中心官方网站） 6.报纸、杂志、路边的企业广告牌：这些肯花钱做广告的公司宣传意识很强烈，而且 愿意在提高公司知名度上花钱，这些广告上一般都有公司全名，联系电话等相关信息。 参考信息：各种媒体上的企业公司广告，写字楼中的公司铭牌。 7.各地的外经贸局，工商，海关，政府网站：这些政府性质的网站有的有企业名单 （也能通过政府网站看出这个地区的主导产业，以便你走行业开发路线）有的没有，即便有，也很少会具体到联系信息等有效信息，如果能有渠道拿到这些客户数据，将是很好的渠道。（注意：当地政府网站上的企业一般都是当地的明星企业）查询海关代码： 8.客户转介绍：这个是最有效的客户开发方式，只是要求我们的销售不仅仅是在对关 系良好的客户提出这样的要求，在任何时候，对任何客户都应该提出转介绍的要求！ 9.电视媒体：比如二套、七套
电脑办公基本技能培训资料
一、认识与使用电脑 1.1 认识电脑 电脑的组成可分为硬件和软件。 1.1.1 认识电脑的硬件 一般而言，一台电脑由主机、键盘、鼠标、显示器等几个部分组成，有的电脑还配备了 音箱、麦克风和打印机等。 1. 主机 主机是电脑的主体部分，是电脑的主要设备，电脑所有的文件资料和信息都由它来掌握， 而且电脑所需完成的工作完全由主机负责。另外，电脑的外部设备，比如打印机等都必须与 主机相连，才能完成工作。 2. 键盘 键盘是向电脑输入数据或字符，以及向电脑发布指令的设备之一，它负责向主机传达电 脑操作人员的具体工作要求，然后指挥电脑主机完成工作。 3. 鼠标 鼠标又称鼠标器，通过鼠标可以在电脑显示器屏幕上的对象进行操作，它与键盘一样， 都是向主机发送指令的设备，只要通过鼠标的左键和右键就能告诉主机要什么。 4. 显示器 显示器的作用是显示字符和图像信息，它的外形有点像电视机，早些年用的主要是 CRT 显示器，现在市面上的显示器主要是液晶显示器（LCD 显示器） 。 1.1.2 认识电脑的软件 有了电脑的硬件，电脑还是不能工作的。如果要指挥这些硬件工作起来，还需要由电脑 人员编写电脑的运行规则，这些能够指挥电脑的运行规则，一般被称为电脑软件。对于普通 的用户而言，不必自己去编写电脑软件，只要学会使用软件就可以了。 电脑软件一般可分为“系统软件” “和应用软件”两种。 1. 系统软件 系统软件是指管理、监控和维护计算机资源（包括计算机硬件和软件）的软件。系统软 件主要包括操作系统、各种程序设计语言及解释和编译系统、数据库管理系统等。比如， Windows xp 操作系统就是一种系统软件。 2. 应用软件 软件公司或者用户利用各种系统软件、程序设计语言编制的，用来解决各种实际问题的 程序。比如 Word、Excel、网页浏览器 IE 等都属于电脑的应用软件。 1.2 电脑的基本操作 使用电脑必须首先打开计算机的电源开关，在不准备使用电脑的时候，要注意及时关机， 并切断电源。 1.2.1 开机 正确的开机顺序：先开显示，再开主机。 1.2.2 认识 Windows 桌面 启动电脑进入 Windows 以后，首先打开的画面被称为系统“桌面” ，当打开桌面以后， 电脑就进入等待用户为其下达工作指令状态，在桌面上有很多图标和按钮，通过这些图标和 按钮就可以实现对电脑的控制。 1. 桌面 桌面相当于一个工作平台，就好像日常人们使用的办公桌，所有的工作都能在桌面上完 成。在桌面上放置了各种文件、应用程序和图标等。
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导购员培训考试试题 1．广东唯美陶瓷有限公司，地处国际制造业名城东莞市，创建于 1988 年，是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业，唯美公司在行业内率先通过了英国BSI机构的 ISO9001认证；并评为广东省著名商标和广东省名牌产品。2003年，又被评为中国名牌产品，并被国家质检总局定为国家免检产品，今年首批通过国家3C强制性认证，并以9亿身价荣登中国五百最具价值品牌。 2．唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有马可波罗，罗丹，狄 安娜，唯美等品牌，其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷时装化，先后与 意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并在香港建立海外“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水平。 3．公司已通过3C认证，其中3C是指中国强制性证，建筑材料3C认证的衡量指标A类标准是内照I Ra≤，外照Ir≤， 2005 年 8 月 1 日正式执行。4．、1295系列05年新产品推出共有4个系列，系列分别为：马可波罗S系列、马可波罗T系列、马可波罗D系列、石锈板系列，06年推出的A系列，B系列，C系列，Y 系列。 5．常见客诉处理方法一般以：换货、退货、折价、赔款的方式进行协商处理。 6．于产品变形，是我们最常见的客诉之一，600mm规格抛光砖按照国家标准，边直度允许偏差为±% ，我司内控标准为±%，如果工作尺寸为600mm规格抛光砖，分别依照国标和内控标准
计算出其允许偏差为±和±。吸水率不超 % ，我司抛光砖的实际吸水率控制在 % 以下。 7．对于产品尺寸，我们平常所说的628为名义尺寸，623*623为工作尺寸，如果用户反映实际为我们称期为测量尺寸。 8．施工过程中灰缝的处理，看其较小，实际上，小灰缝大问题，灰缝处理的较好，一方面既可保证施工的安全性，又可以达到比较理想的装饰效果，一般情况下，抛光砖留缝 1-2mm ，E石代建议为 2-3 ，普通不磨边地砖 3-8mm ，广场砖 15mm ，内墙2-5mm。 9．客诉处理一般方法的完善：从以前的三步曲到现在的五步曲：迅速受理、平息怨气、澄清问题、探讨解决、感谢客户 10．抛光砖由于墨渍、咖啡、果汁污染的处理：次氨酸钠稀释剂或漂白剂系列 二、判断题（对打“∨”，错打“X”，每题1分共5分） 1．古董石属公司新产品1295系列。（X） 2．600×1200产品中，每箱2片，其厚度为13mm。（∨） 3．将一杯水倒在两块瓷片背面，吸水速度越快的其吸水率就越大。（ X ） 4．PTG-8336采用的是跳印工艺，PTG-8012是云彩工艺。（ X ）5．我司瓷片采用的是一次半烧成，其吸水率在16~18%。（ X ）6．处理质量投诉时业务员一般不能在现场承认是产品有质量问题，但可以解释是漏检或操作工人工作失误引起的，且不可以随便承诺给客户赔偿。（∨） 7．无缝铺贴指砖与砖之间完全不留缝隙。（ X ） 8．我司瓷片铺贴时可以使用425标号的水泥。（ X ） 9．微晶玻璃的三大弱点是①变形②吸污③分层（ X ） 10．我司出厂产品合格证明文件主要有两种：①合格证②检验报告（∨） 三．问答题（30分）
南岳华天大酒店 销 售 培 训 销售部 二OO八年一月 目录
一、销售的基本认识 1、销售的基本概念 2、销售格言 3、销售人员应具备的知识 4、销售人员必须知道三点 5、销售人员应具备的能力 6、销售四步骤 二、强化专业知识 1、相应名词解释 2、有关产权式酒店分析（1）产权式酒店的发源 （2）产权式酒店在中国的发展（3）产权式酒店的分类：（4）产权式酒店的优势 三、项目培训 1、公司的相关信息 （1）开发公司的相关信息（2）代理公司的相关信息
2、华天集团简介 3、项目基本信息 4、产品计算方式 四、销售培训 1、来人来电接待礼仪培训 2、房产投资的特点及风险 3、产权式酒店与其他投资型产品的比较+讨论 4、本项目优势挖掘 5、客户投资心理的把握； 6、省内现有的产权式酒店项目（大致） 7、长沙周边同类产品楼盘对比分析+市调 8、其他城市目前同类产品楼盘现状 五、销售制度培训 六、项目强化培训 销售人员培训内容
一、销售的基本认识 1、销售的基本概念 销售就是销售代表运用专业的销售技巧将产品卖出，并保持不间断为客户服务的过程。它包括： a、销售活动是众多活动组成的系统活动，是商品信息传递和心理变化的统一。 b、销售核心问题是说服客户。 c、销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向客户介绍产品的艺术。 2、销售格言 销售是报酬高的艰苦工作，也是报酬最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是的执着的追求，就是勇气。 3、销售人员应具备的知识 a、企业知识 熟悉企业的发展历史、企业规模、规章制度、在同行业中的地位等，利用公司的知名度和美誉度。） b、产品知识 熟悉产品的定位、价格，要想成功地打动客户，再好的口才也不及优势强大的产品本身。 c、客户知识 善于分析和了解客户的特点，知晓有关心理学、社会学等，了解客户购买动机、习惯、条件、决策等情况，针对不同客户的不同心态采取不同的销售对策。 d、市场知识 及时收集市场信息知识，了解市场上竞争产品的优劣情况，知己知彼才能及时调整销售策略。 4、销售人员必须知道三点 a、销售是一件非常艰难的工作；