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《现代管理学》复习提纲(1)第一章导论一. 单选1.管理必须做好人的工作，这是决定管理工作成败的关键。
（书P9倒数第5行。
）2.有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动。
（书P10第三段第2行。
）3.科学管理是充分发挥生产力作用的前提。
（书P11倒数第6行。
）二.多选1.史前人类社会管理的特点---有五点。
（书P4）2.原始民主的管理制度的表现---有两点。
（书P4第三段第2行。
）3.前资本主义各社会阶段的国家管理特点---有四点。
（书P5倒数第3行。
）4.现代管理的基本特征是---有六点。
（书P8倒数第二段开始。
）5.现代管理学具有的新的特点---有四点。
（书P17）6.现代管理学的内容---有五点。
（书P18倒数第6行。
）7.学习现代管理学的具体方法---有五种。
（书P26）三.简答1.现代管理的基本特征是---有六点。
（书P8倒数第二段开始。
）2.法制化管理的表现---有四点。
（书P9第三段。
）3.管理贯穿于生产力的具体结构中，是社会生产力实现不可缺少的要素。
（书P11倒数第12行。
）4.管理创造出新的生产力。
（书P12第11行。
）5.管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科。
（书P15第二段。
）6.学习现代管理学的意义。
（书P20）四.论述1.现代管理的基本特征是---有六点。
（书P8倒数第二段开始。
）2.管理在社会发展中的作用。
（书P10）3.学习现代管理学的途径。
（书P22）第二章管理学的形成和发展一.多选1.早期行为时期的主要变化---四点。
（书P48第三段第3行。
）2.赫茨伯格的双因素理论：保健因素和激励因素。
（书P49第二段。
）3. 20世纪五六十年代最大的学派：管理过程学派，经验主义学派，人群行为学派，社会系统学，决策理论学派，数量学派。
（书P51倒数第11行。
）4.权变理论可从六方面加以考察：组织规模，组织中人员相互关系和影响程度，组织成员的技巧、能力、志向、兴趣及个人性格，目标的一致性，决策层次的高低，组织目标的实现程度。
第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述_、管理［识记］盾程的含义1、管理疑源于人类的共同劳动.凡是有人类生活的地方就必然有管理。
2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
3、管理是一门兼具聾性、艺术性的社会活动。
4、在资本主义以前，国窓管理是管理最为基本的形式。
［领会］1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式:(2)」g始民主的管理制度;⑶简单的管理机构:(4)人格化的管理权利:⑸单一的公共事务管理°2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴紀.管理成为政治统治的手段:⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化:⑶管理制度产生，但在管理中的作甲労列限制:⑷管理思想掠出.侣经齡管理仍苗主导料侑C3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理:⑵分枚管理:⑶法制管理；⑷经济管理成術管理的重点C4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理:⑵民主化管理；⑶科学化管理:⑷法治化管理:⑸以人为本:⑹追求效率°二、管理现代管理领域的划分旨各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托枚利:平衡另亓利需萼求C私人管理I：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。
特征：以客禾卄犬曰的:以市场犬导向C区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。
1、管理宗旨不同。
⑴维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。
⑵私人管理以盈利为目的，以利润为导向。
2、管理主体不同。
（1）公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。
公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。
⑵私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。
3、管理依据不同。
（1）公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。
《现代管理学》复习资料第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述1、管理的概念：管理―在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。
2、史前人类社会管理的特点：1）习惯化的管理方式；2）原始民主的管理制度；3）简单的管理机构；4）人格化的管理权利；5）单一的公共事务管理。
3、前资本主义国家管理的特点：1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；4）管理思想提出，但经验管理任占主导地位。
4、资本主义社会的管理特征：1）科学管理；2）分权管理；3）法制管理；4）经济管理成为管理的重点。
5、现代管理的基本特征：1）系统化管理；2）民主化管理；3）科学化管理；4）法治化管理；5）以人为本；6）追求效率。
6、现代管理的划分：1）公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；2）私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理。
7、管理在社会发展中的作用：1）管理是维系人类正常社会生活的条件；2）管理是社会资源有效配置的手段；3）管理是社会生产力实现的基础；4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
第二节管理学和现代管理学1、管理学的研究对象：1）是研究生产力方面的问题；2）是研究生产关系方面的问题；3）是研究上层建筑方面的问题。
2 管理学的学科特征：1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；2）管理学是一门定性和定量相统一的学科；3）管理学是一门软科学；4）管理学具有鲜明的时代特征；5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
3 简述现代管理学及其特征：1）现代管理学是在总结管理民展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问；2）与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。
现代管理学总复习资料P5 管理的定义？P9 资本主义社会的管理的特征4点。
P10 现代管理的基本特征6点。
P12 现代管理领域的划分：现代管理分“公共的”、“私人的”。
即公共管理和私人管理两大领域。
P12 以政府为核心的公共管理和私人管理毕竟是两种不同的管理，他们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。
1.管理宗旨2.管理主体3.管理依据4、管理对象、5管理过程（简答或叙述，内容也要理解）P18 管理学的研究对象3点P20 管理学是一门软科学。
软科学的3个原因？（叙述）P22 现代管理学及其特征4点P25 学习现代管理学的途径4点P32 此外，中国古代的······经济管理思想。
P33 行政管理思想：3、4、5段里面的人物做了什么都要理解？P35 近代西方管理理论的先驱者这方面的人物很多，其中贡献较大的有6点P39 在管理思想史上，泰勒被誉为是“科学管理之父”，这个称号被刻在他的墓碑上。
泰勒科学管理理论的内容主要有7点P40 例外原则的含义？P42 亨利.法约尔提出了什么？P46 乔治.埃尔顿.梅奥是到大利亚人。
大致可分为3个阶段？P52 系统论、控制论、信息论的产生于基本内容3门新的学科。
哪3个人创始？P54 现代管理理论的丛林6个学派，及其中的人物？P57 Z理论：1981年，······提出了Z理论。
P59 Z型管理模式的特点6点。
P60 20世纪90年代以来，西方国家兴起了企业在创造运动，形成了“从毛毛虫变蝴蝶的革命。
P60 企业在造是以先进的······使企业发生质的变化。
P61 企业再创的特点5点P63 竞争战略理论：迈克尔.波特P65 企业的基本3个战略：波特提出了成本领先、差异化和专一化三个基本战略。
内容大部分是老师给的，有些地方还是需要看书现代管理学1、管理的职能法约尔五种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制管理职能的相互关系：1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
2）组织，领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
2、管理者的角色1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色2）信息角色：监督者角色（监督的目的是获取信息）、传播者角色（管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人角色（管理者把信息传递给外界）3）决策角色：企业家角色（管理者对发现的机会进行投资）、冲突者角色（管理者必须善于处理冲突和解决问题）、资源分配者（管理者决定组织资源用于哪些项目）3、管理者的技能（罗伯特卡茨）1）技术技能（基层管理）：管理者掌握和熟悉特定的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）人际技能（对于所有层次同等重要）：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
3）概念技能（高层管理）：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
管理理论的形成与发展古典管理理论1）科学管理理论泰勒，科学管理之父，科学管理理论侧重基层管理2）科学管理理论主要的方面：●工作定额（搬运生铁块实验）●标准化（铁锹实验）●能力与工作相适应●差别计件工资制（通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资）另：甘特提出的是“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日常工资，超额部分还以计件方式发给他奖金。
该方法优于泰勒的“差别计件工资制”，是工资收入有保证成为一种工作的动力●计划职能与执行职能相分离3）原则：制定工作标准、科学利用工时、实行差别计酬、科学地选拔和培训工人、计划和执行分离、实行例外原则（非常规事件）组织管理理论（侧重高层管理）1、法约尔，“现代经营管理之父”1）六种基本活动：A 技术活动，指生产、制造和加工。
现代管理学复习资料第一章导论管理定义为:现代管理的基本特征:系统化管理民主化管理科学化管理法制化管理以人为本追求效率管理在社会发展中的作用1、是维系人类正常生活的条件;2、是社会资源有效配置的手段;3、是社会生产力实现的基础;4、是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力。
现代管理学的特征1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性学习现代管理学的途径1、学习现代管理学的基本前提:以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导2、学习现代管理学的出发点:一切从实际出发,充分认识我国的国情3、学习现代管理学的重要条件:分析和借鉴国外有关管理理论4、系统学习现代管理学的保证:掌握相关学科的基本知识学习现代管理学的具体方法(注意和行政管理学中的方法做区分1、比较研究法2、定量分析法3、历史研究法4、案例研究法5、理论联系实际的方法(根本行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也最全面的成果之一。
管理科学是从美国管理学家泰罗开始出现的,至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。
泰罗的科学管理理论的内容主要有1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率;2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人;3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化;4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制;5、设置计划层、实行职能制;6、对组织机构的管理制实行例外原则;(单7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
法约尔提出管理的五项职能,即计划、组织、指挥、协调与控制。
统一指挥、统一领导、跳板原则(法约尔桥P44韦伯认为,组织赖以建立的权威有三:1、传统权威2、超凡权威3、合理—合法的权威(只有建立在此基础上的组织,才是理想的组织1949年在美国芝加哥召开的一次跨学科的世界性会议上,正式将人际关系论定义为行为科学。
企业中的非正式组织:指企业职工在共同劳动过程中,由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。
现代管理学复习资料1.管理的积极作用（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力2.西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的方略———善因论。
3.罗伯特·欧文是英国的空想社会主义者，也是19实际最有成就的实业家之一。
他在企业建立一种全新的人际关系，因被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
4.产业革命后期，对管理思想贡献最大的应是查尔斯·巴贝奇。
他是英国的数学家、发明家，是科学管理的先驱者。
5.医学博士出身的学者，安德鲁·尤尔以管理教育的先驱而著称。
6.古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。
韦伯组织理论之父.7.泰勒被誉为“科学管理之父”，泰勒科学管理理论的内容主要有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化（4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制（制定标准定额是泰勒制的基础）（5）设置计划层，实行职能制（6）对组织机构的管理控制实行例外原则（7）为实现科学管理应开展一场“心里革命”泰勒认为，通过开展一场“心里革命”，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力，这才是科学管理理论的真谛。
8.科学管理理论的局限性（1）泰勒对人的看法是错误的（2）重视技术因素，忽视社会因素（3）科学管理中所谓的“标准定额”，（理论上是在不损害简况情况下可以完成的、合理的工作量，但实际上这个工作量只有经过挑选的、技术熟练的、具有充沛体力的少数人才能完成，大部分不能完成标准定额）。
（4）泰勒制解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题9.一般管理理论的主要内容（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性（2）概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性（4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则10.早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年开始了管理史上有名的霍桑试验。
名词解释1、结构性维度：描述了一个组织的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。
其内容包括规范化、专门化、标准化、权力层级、复杂性、集权化、职业化和人员比率八个方面。
2、决策树：一般都是自上而下的来生成的。
每个决策或事件都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干，故称决策树。
3、网络计划方法：是指用于工程项目的计划与控制的一项管理技术。
这种计划借助于网络表示各项工作与所需要的时间，以及各项工作的相互关系。
通过网络分析研究工程费用与工期的相互关系，并找出在编制计划及计划执行过程中的关键路线。
4、前馈控制：指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
5、企业文化：或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
6、关联性维度：反映整个组织的特征，它们描述了影响和改变组织维度的环境。
其内容包括规模、组织技术、环境、组织文化以及组织的目标和战略五个方面。
7、矩阵结构组织：也叫项目组织或专案组织，它是为解决某项特殊任务而组建的临时性工作组织体制。
矩阵组织体制是由纵横两套管理系统组成的长方形组织结构，一套是纵向的职能系统，另一套是为完成某项特定任务而组成的横向管理系统。
8、管理方格图：管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度，其电第1格表示关心程度最小, 第9格表示关心程度最大。
9、反馈控制：指将系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并利用二者的偏差进行控制的过程。
反馈控制其实是用过去的情况来指导现在和将•来。
10、决策方式：P12111、经济人假设：以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。
人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。
第一章管理与管理学管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
管理的历史发展：1、史前人类社会的管理：①习惯化的管理方式②原始民主的管理制度③简单的管理机构④人格化的管理权力⑤单一的公共事务管理2、前资本主义国家的管理：①管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段②管理内容趋于复杂，管理权力开始分化③管理制度产生，但在管理中的作用受到限制④管理思想提出，但经验管理仍占主导地位3、资本主义社会的管理：①科学管理②分权管理③法制管理④经济管理成为管理的重点4、现代管理：①系统化管理②民主化管理③科学化管理④法治化管理⑤以人为本⑥追求效率公共管理和私人管理的划分：1、管理宗旨：公共事务、公共利益；盈利、利润2、管理主体：政府、非政府组织；个人、公司、企业3、管理依据：公共权力、委托权力；私人权力、市场权威4、管理对象：公共领域；私人领域5、管理过程：政治气氛、政治安排；自主权、自治权管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力管理学研究的对象：1、生产力方面的问题2、生产关系方面的问题3、上层建筑方面的问题管理学的学科特征：1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2、管理学是一门定性与定量相统一的学科3、管理学是一门软科学4、管理学具有鲜明的时代特征5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科现代管理学的特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性现代管理学的研究内容：1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2、关于管理职能的基本问题3、关于管理方法与技术的基本问题学习现代管理学的基本途径：1、以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3、分析和借鉴国外的有关理论是学习现代管理学的重要条件4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证学习现代管理学的方法：1、比较研究法2、定量分析法3、历史研究法4、案例研究法5、理论联系实际的方法第二章管理思想的产生和发展中国古代的管理思想：1、中国古代朴素的系统管理思想2、中国古代的用人思想3、中国古代的经济管理思想小詹姆斯·瓦特、马修·鲁滨逊·博尔顿：市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器；建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；培训工人与管理人员；按成果支付工人工资；工人福利由工人自己管理亚当·斯密：英国古典政治经济学杰出代表，1776年出版《国富论》罗伯特·欧文：英国空想社会主义者，首次提出关心人的哲学查尔斯·巴贝奇：英国数学家、发明家、科学管理的先驱者，分析了劳动分工能提高生产效率的原因，强调劳资协作安德鲁·尤尔：英国医学博士，三项原则：机械原则、道德原则、商业原则丹尼尔·麦卡勒姆、亨利·普尔：主张制定严密的管理制度，建立一种管理体系管理科学的阶段：1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论泰勒：科学管理之父，科学管理理论的内容：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制5、设置计划层、实行职能制6、对组织机构的管理控制实行例外原则7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”一般管理理论的内容：1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动2、概括并分析了管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4、提出了管理中具有普遍意义的14项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则法约尔的贡献：1、为管理科学提供了完整的理论框架2、提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论3、采用演绎方法全面研究管理问题一般管理理论的不足：过于追求管理理论的一般性，因而忽视了对具体管理过程的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性。
第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述1、管理的概念：管理―在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。
2、史前人类社会管理的特点：1）习惯化的管理方式；2）原始民主的管理制度；3）简单的管理机构；4）人格化的管理权利；5）单一的公共事务管理。
3、前资本主义国家管理的特点：1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；4）管理思想提出，但经验管理任占主导地位。
4、资本主义社会的管理特征：1）科学管理；2）分权管理；3）法制管理；4）经济管理成为管理的重点。
5、现代管理的基本特征：1）系统化管理；2）民主化管理；3）科学化管理；4）法治化管理；5）以人为本；6）追求效率。
6、现代管理的划分：1）公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；2）私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理。
7、管理在社会发展中的作用：1）管理是维系人类正常社会生活的条件；2）管理是社会资源有效配置的手段；3）管理是社会生产力实现的基础；4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
第二节管理学和现代管理学1、管理学的研究对象：1）是研究生产力方面的问题；2）是研究生产关系方面的问题；3）是研究上层建筑方面的问题。
2 管理学的学科特征：1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；2）管理学是一门定性和定量相统一的学科；3）管理学是一门软科学；4）管理学具有鲜明的时代特征；5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
3 简述现代管理学及其特征：1）现代管理学是在总结管理民展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问；2）与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。
4、简述现代管理学的研究内容：1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；2）关于管理职能的基本问题；3）关于管理方法与技术的基本问题。
第三节学习现代管理学的途径与方法1、简述学习现代管理学的途径：1）以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提；2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点；3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件；4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
2、学习现代管理学的具体方法：1）比较研究法；2）定量分析法；3）历史研究法；4）案例研究法；5）理论联系实际的方法。
第二章管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想一、中外古代管理思想1原始社会是管理思想的萌芽阶段：2中国古代的管理思想：1）中国古代朴素的系统管理思想；2）中国古代的用人思想；3）中国古代的经济管理思想。
3世界其他民族古代的管理思想：1）行政管理思想；2）生产管理思想；3）教会管理思想。
二、古代管理思想的局限性：1、具有直观性：1）孤立，零散，缺乏理论的系统性；2）肤浅，简单，缺乏理论的深刻性。
2、具有明显的阶级局限性：1）有许多反科学的方面。
比如借助迷信，神力天道来管理；2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视；3）包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系。
三近代西方管理理论的先驱者：1.小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿（计划方面和成本核算）；2.亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三个原因：1）技巧；2）工作转到另一工作而损失的时间；3）机械的发明。
3.罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
4.查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者。
5.安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者。
6.丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制。
（组织图）亨利·普尔（1）亨利·普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。
（2）普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了几总指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。
第二节古典管理理论1、古典管理理论：指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为赌注一般管理理论和以韦伯为赌注科层组织理论。
2、科学管理理论（泰勒）：1911年发表其代表著作《科学管理原理》“科学管理之父”。
泰勒科学管理理论的内容：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化；4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制；5）设置计划层、实行职能制；6）对组织机构的管理控制实行例外原则；7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
3、一般管理理论（法约尔）：1916年出版的代表作《工业管理与管理》。
一般管理理论的主要内容：1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；2）概括并分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、协调与控制；3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首分晓精神、人员的团结、跳板原则）。
第三节行为科学理论一、行为科学含义：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。
早期行为科学又称人际关系论，1949年正式将人际关系论定义为行为科学。
二、早期行为科学理论（梅奥）：早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。
早期行为科学理论的内容：1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；3）企业中存在着非正式组织。
三、后期行为科学理论的内容：1、有关人的需要、动机、行为方面的理论；2、有关人的特性方面的理论；3、有关领导行为方面的理论。
第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林一、系统论、控制论、信息论原主生与基本内容：诞生于20世纪40年代。
1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科；2、控制论是研究种类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科；3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科。
二、现代管理理论的丛林：1、管理过程学派（哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈）；2、经验主义学派（彼得·德鲁克）；3、社会系统学派（巴纳德）；4、决策理论学派（西蒙）；5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）；6、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）。
第五节管理理论的新发展一、Z理论（威廉·大内）1、Z理论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率2、A型（美国企业）管理模式的特点：1）短期雇佣制；2）迅速地评价和升级；3）职业发展途径的高度专业化；4）明确的、形式化的控制方式；5）个人决策与个人负责；6）人与人之间的关系是一种局部关系。
3、J型（日本企业）管理模式的特点：1）终身雇佣制；2）缓慢地评价与晋升；3）职业发展途径的非专业化；4）微妙、含蓄、内在的控制方式；5）集体决策与集体负责；6）雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系。
4、Z型管理模式的特点：1）长期雇佣制；2）建立缓慢的评价与提升制度；3）拓宽职业发展路径；4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制；5）集体决策，个人负责；6）建立整体关系。
二、企业再造理论（哈默和钱皮）1、企业再造的特点：1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃；2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计；3）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力；4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键；5）企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。
2、企业再造的程序与要求：1）设计企业再造管理团队；2）明确企业再造的原则；3）对企业流程进行全面的功能和效率分析；4）制定企业再造方案；5）组织实施与持续改善。
三、竞争战略理论（波特）1、波特企业竞争战略理论的主要内容：1）假设条件；2）竞争力的分析模型；3）企业的基本战略（成本领先、差异化、专一化）四、蓝海战备理论（W·钱·金和勒妮·莫博涅）1、红海战略与蓝海战略；2、实施蓝海战略的原则：1）重建市场边界；2）注重全局而非数字；3）超越现有的需求；4）遵循合理的战略顺序；5）克服关键组织障碍；6）寓执行战略。
第二编管理职能第三章决策第一节决策概述一、决策的含义与类型1、决策的含义：从管理学的角度看：决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。
2、决策的类型：1）战略决策与战术决策（根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同）；2）程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的具体情况不同）；3）平时决策与危机决策（根据决策所处的时期不同）；4）初始决策追踪决策（根据决策所要解决的问题不同）；5）确定型决策、非确定型决策和风险型决策（根据决策所具有的条码睡可靠程度不同）。
二、决策与预测的关系预测和决策的联系：1）预测是为决策服务的；2）预测贯穿于决策的全过程。
预测和决策的区别：1）预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择；2）预测强调客观分析，决策则突出了领导艺术；3）预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
第二节决策理论与决策模式一、决策理论学派（赫伯物·西蒙和詹姆士·马奇）1、决策理论学派的主生：是由社会系统学派发展而来的。
2、决策理论学派的观点：1）强调了决策在管理中的重要性；2）分析了组织在决策中的作用；3）阐述了决策过程；4）提出了决策的准则；5）归纳了决策的类型；6）研究了信息对决策的影响。
