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日语商务接待一、迎客1、查询航班お客さんは全日【ぜんじつ】空でこられますか。
－－はい、便名はN Ｈ903です。
客人是乘全日空来吗？----是的，航班号是NH903.このフライトは12時に到着【とうちゃく】いたします。
这趟航班12点到。
飛行機は遅れておいます。
飞机晚点了。
霧のため、空港は閉鎖【へいさ】されました。
因为有雾，机场关闭了。
飛行機は瀋陽にダイバートしました。
飞机备降沈阳了。
飛行機は着陸【ちゃくりく】できず、帰ってきました。
飞机无法降落，返航了。
フライトは欠航【けっこう】になりました。
航班取消了。
東京からの便【びん】は何時ごろ着きますか。
请问一下东京的航班几点到?今日のJAL便は定刻【ていこく】通り【とおす】ですか。
今天的日航航班准时到达吗？飛行機は着陸しました。
飞机已经着落了。
续2、迎接客人时こんにちは。
たいへんお疲れさまでした。
您好，您辛苦了。
ようこそ、いらっしゃいました。
热烈欢迎。
山根さん、大連へようこそ。
山根先生（小姐），欢迎你到大连来。
長い旅、おつかれ様でした。
－－お出迎え【でむかえ】、ありがとうございます。
长途旅行，辛苦了。
——谢谢您来接我。
よくいらっしゃいました。
欢迎光临。
ようこそ、お越しくださいました。
欢迎莅临。
お目にかかれてうれしいです。
见到您很高兴。
お会いできてうれしくおもいます。
见到您很高兴。
3、交换名片时はじめまして。
高と申します。
初次见面。
我姓高。
これは私の名刺【めいし】です。
这是我的名片。
お名前はなんとお読みしますか。
您的名字怎么读？ちょうだいいたします。
我收下了。
4、安排行李时お荷物をお持ちいたしましょう。
我来帮您拿行李吧。
お荷物はこれだけですか。
行李就这些吗？忘れ物はございませんか。
没有忘什么东西吧？お荷物は後ろに置いておきます。
把行李放到后面吧。
トランクはいっぱいなので、なかにおきましょう。
把行李放到后面吧。
后备箱满了，放到车里吧。
5、车内闲谈时大連は寒いでしょう。
商务日语基础-1マネジメント★社内資本金制度社内資本金制度とは、各事業部ごとに資本金を配分し、各事業部の独立色を強めるための制度のことです。
社内資本金制度を導入する場合、いままでブランドや地域単位で分散していた事業部を統合するなどの組織改革をが行われることが多いのが現状です。
この制度を導入するメリットとして各事業部ごとの成果を明確にしてグループ全体の収益性の向上をはかる点があげられます。
★カンパニー制上記、社内資本金制度をよりすすめ、社内分社化を行ったのがダイエーのカンパニー制です。
この制度は、かつての店舗運営統括本部を廃止してかわりに9つの業種・業態のカンパニーを設立し、商品選択や店舗改装などの職務権限を大幅に委譲し、利益の数値責任を明確にする制度のことです。
したがって、目標を達成できなかった幹部は減給や退任という厳しい処遇を受ける場合があります。
このほか、カンパニー制は多岐に渡った社内の業態を整理統合を図る意味合いも持っています。
★CEO (Chief Executive Officer)CEOとは、最高経営責任者のことです。
上記に示したカンパニー制を統括するダイエーの中内巧氏や優位な米マイクロソフト社のビル・ゲーツ氏がこれにあたります。
なお、CEOの下で情報を統括する役員のことをCIO(Chief Information Officer:情報統括役員)といいます。
★社外取締役日本では、創業者の一族が役員を独占していたり、生え抜きの職員でなければ代表取締役や役員になれないケースを多くみかけます。
しかし、最近では、米国を中心にして社外取締役という制度を取り入れる企業が増えています。
これは、近年の動的な経営環境の変化に対して迅速な意思決定能力を持つ経営者が求められている証拠だといえましょう。
★アウトソーシング（out sourcing）経営資源を外注でまかない企業組織のスリム化を図ることをアウトソーシングといいます。
敬語の使い方・言葉遣い相手を敬う気持ちを表わす言葉として敬語があります。
会話や電話だけでなく、手紙や文書においても一般常識として必ず必要なものです。
このページでは基本となる尊敬語、謙譲語、丁寧語をはじめ、ビジネスシーンで良く用いられる語句や言い回しをご紹介します。
■1．敬語の種類敬語は、相手と語り手（書き手）との関係に応じて使い分けされます。
敬語には尊敬語、謙譲語、丁寧語の３種類があるとされています。
近年では、これらの３種類をさらに分けて５種類に分類する指針が文化庁から出されています（下記の５種類は文化庁のホームページ「敬語の指針」より抜粋）。
まずは敬語の種類をご覧ください。
■2．敬語に変換する（尊敬語、謙譲語に言い換える）上記では、敬語の種類についてご説明いたしました。
ここからは、実際にふだん使用する言葉を敬語に言い換えてみます。
敬語の使い方や言葉遣いの参考になさって下さい。
［1］敬語に変換する場合の例［2］自分が所属するものと、相手が所属するものに対する表現の例・相手や相手の所有物を敬う表現の時には、「貴」「御」などをつける場合が多く、自分や自分の所有物をへりくだって使う表現のときには、「小」「拙」「弊」などをつけます。
※従来無かった言葉としては（新語と言えるかどうかはわかりませんが）、相手のホームページをあらわす言葉として「貴サイト」「貴ホームページ」などという表現を用います。
メールでのやりとりや、打ち合わせや書面などで使用してみて下さい。
［3］相手を敬って使用する表現の例■3二重敬語について丁寧な敬語を使おうとするあまりに、つい誤った用法をしてしまう例としてあげられるのが「二重敬語」です。
具体的な例をあげてご説明いたします。
■4．敬語を使用した自己紹介の文例・例文・例実際に敬語を使用した、自己紹介の文例をご紹介します。
文中の尊敬語、謙譲語、丁寧語をみつけてみてください。
架空の人物について作成しています。
商务日语会话ビジネス敬語ビジネス敬語といってもやはり敬語ですから、先ず最低限身につけておかなければならないことがあります。
その上にビジネス敬語の世界があります。
特に顧客との会話における「内」と「外」の区別による敬語の使い分け、社内の地位の対応した敬語の使い分けが重要となってきます。
１、ビジネス会話は敬語体（１）ビジネス＆フォーマル会話とフレンドリー会話丁寧語と敬語体会話がビジネス会話の基本です。
ですから、日本語の敬語の使い方の基本が身に付いていなければ、そもそもビジネス会話はできません。
この教材はそれらが身に付いている学習者を対象に書かれていますから、細かい敬語表現の使い方については説明を省略しています。
自分の敬語の知識に不安がある方は、もう一度、この項を再復習してください。
★身内家族や親しい友だちや同僚の間で交わされるフレンドリー会話の世界です。
使われるのは口語普通体で、「ますです」体も敬語も使われません。
「ね／よ／わ」などの終助詞や、省略形が頻繁に使われます。
★内学校や会社など所属集団内での会話です。
そこでは集団の秩序を維持するための上下関係が存在しています。
そのため、友だちや同僚の間で交わされるフレンドリー会話の世界と、先輩や上司や目上に対する「敬語＆ますです」体のフォーマル会話が混在する世界です。
日本では先輩や上司にはフォーマル会話を使うと覚えておきましょう。
★外「外」は「疎」とも言いますが、初めてあった人や、よく知らない人のように、疎遠な人に対しては、相手が子供の場合は別ですが、年齢や地位がどうかに関係なく、「敬語＆ますです体」のフォーマル体が使われます。
更に「ございます」体などの丁寧語を使うのが、顧客お客に対するビジネス＆フォーマル会話の世界です。
（２）動詞の敬語形と謙譲形待ち［ます］→お待ちになる＜尊敬形＞お待ちする＜謙譲形＞お待ちください＜依頼の尊敬形＞遠慮［する］→ご遠慮になる＜尊敬形＞ご遠慮する＜謙譲形＞ご遠慮ください＜依頼の尊敬形＞（３）敬語動詞普通尊敬謙譲するなさるいたす来るいらっしゃるまいるおいでになる伺うお見えになるお越しになる行くいらっしゃるまいるおいでになる伺う～てくる／ていく～ていらっしゃる～てまいるいるいらっしゃるおるおいでになる～ている～ていらっしゃる～ておる知っているご存じです存じ上げている飲む／食べる召し上がるいただく言うおっしゃる申す見るご覧になる拝見する～てみる～てご覧になる着るお召しになる訪ねる／尋ねる伺う思う存じる聞く伺う／承る／拝聴する会うお目にかかる借りる拝借する見せるお目にかけるご覧に入れるわかる／引き受ける承知する／かしこまる練習１お～する（例）タクシーを呼ぶ李：1)タクシーを（お／ご）呼びしましょう。
1.なさる「する」「・・・する」の尊敬語「社長はゴルフをなさいますか？」「ヨーロッパへ旅行なさるそうですね。
」●「する」「・・・する」の尊敬語例・する→なさる「社長はゴルフをなさいますか？」・旅行する→旅行なさる「先生、夏休みはヨーロッパへ旅行なさるそうですね。
」・努力する→努力なさる「展覧会での入賞は、あなたが努力なさった当然の結果です。
」「・・・する」の形にできる言葉なら外来語でも同じです。
例・スピーチする→スピーチなさる「先生がスピーチなさった話に感動しました。
」2.見える①「来る」②「いる」の尊敬語会長さんが見えました」「部長、こちらに見えましたか」①「来る」の尊敬語例「今日、ＰＴＡの会長さんが見えました」。
②「いる」の尊敬語例（１）ある場所にいる「部長、こちらに見えましたか」（２）ある動作などをしている「教授は、研究室で論文を書いて見えます」お見えになる①「来る」②「いる」の敬意の高い尊敬語「お見えになる」は、「見える」よりも敬意の高い尊敬語です。
①「来る」の敬意の高い尊敬語例：「美術館の起工式には市長もお見えになるそうです。
」②「いる」の敬意の高い尊敬語例：「専務は先ほどまで会議室にお見えになりました。
」「見える」や「お見えになる」という言葉に馴染んでいない人は、「いらっしゃる」か「おいでになる」を使うのがよいと思います。
例：「美術館の起工式には市長もいらっしゃるそうです」「専務は先ほどまで会議室においでになりました」3.いらっしゃる①「行く」②「来る」③「いる」の尊敬語「これから駅にいらっしゃるのですか？」。
「またいらっしゃってくださいね」「専務は社長室にいらっしゃいました」「いらっしゃる」は、①「行く」②「来る」③「いる」という３通りの意味がある尊敬語です。
①「行く」の尊敬語例：「お客様、これから駅にいらっしゃるのですか？」②「来る」の尊敬語例：「来年も、またいらっしゃってくださいね」「専務は社長室にいらっしゃいました」③「いる」の尊敬語例（１）ある場所に「いる」「あちらにいらっしゃるのが、主賓の岩城様です」（２）ある動作などをして「いる」「会長は珍しい骨董品を集めていらっしゃいます」4.おいでになる①「来る」②「行く」③「いる」の尊敬語「明日はご父兄がおいでになる予定です」。
日语尊敬语使用方法总结尊敬语，也有资料叫做尊他语，或者敬他语。
是为了表示尊敬对方或者话题人物而使用的描述对方或者话题人物的行为的语言。
共有如下5种形式。
1、敬语助动词----れる、られる【用法】动词未然形（五段动词）+れる动词未然形（其他动词）+られる【用例】「先生は明日学校に来られます。
」“老师明天来学校。
”「社長はこの資料をもう読まれました。
」“总经理已经读过了这个资料。
”这类句子的特点是：句子结构与普通的句子相同，只是动词变成了敬语形式（未然形后面加了敬语助动词），另外句子中的主语是一个令人尊敬的人物。
【注意】a、サ变动词未然形+られる时：サ变动词词干+し（未然形）＋られる＝サ变动词词干＋される（しら约音=さ）所以サ变动词的敬语态是：サ变动词词干+される如：「社長は会議に出席されません。
」“总经理不参加会议。
”b、在遇到“实义动词＋て＋补助动词”加敬语助动词时，敬语助动词加到补助动词上而不加到实义动词上。
例：「先生が新聞を読んでいます」改成敬语时：「先生が新聞を読んでおられます。
」（正确）)「先生が新聞を読まれています。
」（错误）（いる后面加敬语助动词时，用おる变化，成为おられる）2、敬语句形敬语句形是用固定的句形表示的敬他语。
【用法①】お＋五段动词或一段动词连用形＋になるご（御）＋さ变动词词干＋になる【用例】「先生はもうお帰りになりますか。
」“老师您要回去了吗？”「先生は何時ごろ御出勤になりますか。
」“老师您几点上班？”【注意】a，当动词的连用形只有一个字母（兼用一段动词）时，不用这个句形。
b，动词是敬语动词时，不用这个句形。
c，外来语构成的动词，不用这个句形。
【用法②】お＋五段动词或一段动词连用形＋ですご（御）＋さ变动词词干＋です【用例】「先生はもうお帰りですか。
」“老师您要回去了吗？”「先生は何時ごろ御出勤ですか。
」“老师您几点上班？”【注意】a，这个句形没有时态变化，时态用相关的副词表示。
