产品责任法与D零件控制管理PPT

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D零件

2005-052005-05-13
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一、产品责任
• 所谓产品责任，是指由于产品缺陷造成消费者、使用者或者其他人员人身、财产损害依法应承担损害赔偿的法律后果。 • 在美国、加拿大、日本的法律中，对制造厂这样的规定：如果在一个车型的批量生产中有错误次品出现，而这些产品缺陷会严重危害到人们的生命安全，那么这批车必须重新运回特约维修站并无偿修理！！
• “D零件”是指存档责任件(Component with characteristic requiring documentation)零件图纸上有“D”标记的零件为“D零件” “D特性值”是指在技术资料中注明需存档的特性值（characteristic of part requiring documentation） • 相关标准上有“ㄇ”“D”“TLD”标记的特性是“D特性”
技术方面
用以提出负责证明的预防性手段
用以限制缺陷排除措施规模的预防性手段
控制
备证可以放弃, 如果只需考虑的是与罪责无关的责任不可放弃, 如果在造成损害的情况下必须负责证明在生产制程和自己的发货过程(停止生产、停止销售)
限制已经流向市场的产品 (警示和追回)
控制起预防性作用以便使企业流程变得客观得到优化起压制性作用以便使缺陷排除措施的规模
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5、标识 • 标识包括“D”“ㄇ”（宝盖头）“TLD” • 需对代货范围内的所有相关资料进行标识（包括供应商提供的质保书、供应商协议和公司内相关资料，如供应商质量证明、验收协议、有关供应商产品责任协议、供应商PPAP认可资料、相关图纸、技术规范、工艺文件及其记录、检验文件及其记录、设备操作规程及其设备点检记录、试验规程及其记录和报告、相关产品标识、培训记录等）

产品责任法ppt课件

第八章：产品责任法
产品责任法概述美国产品责任法欧洲各国的产品责任法关于产品责任的法律适用公约
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▪ 产品责任制度是伴随着世界各国近现代工业的发展，为了解决消费者因使用有缺陷的产品而蒙受损害的问题。因而，它的基本理念和目标是强调对消费者权益的保护，要求生产者承担起社会责任，使消费者免受有缺陷的产品的损害。与一般的调整民商事关系的法律不同，它的许多规定是强制性的，当事人在订立合同时不得事先加以排除。
（三）产品责任产品责任是指因产品有缺陷而致消费者或其他第三者伤亡或财产损失的产品制造者、销售者应承担的民事赔偿责任。(构成要件)
（四）生产者 (五) 销售者
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▪ 承担条件承担方式追偿
▪ 产品瑕疵责任不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的售出的产品，(不符合产品或者其包装上采用的产品标准的; 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失 ) 销售者应当负责修理、更换、退货销售者赔偿损失后，属于生产者或供货者的责任的，有权向生产者或供货者追偿
▪ 产品缺陷责任生产者产品存在缺陷造成人身伤害的，经营者应当支付医疗费、护理费、误工费、残疾者生活补助费、残疾赔偿金等费用属于产品的生产者的责任，销售者赔偿的，销售者有权向生产者追偿
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七、产品责任构成
▪ （一）产品存在缺陷
▪ 【思考】 ▪ 质量不合格的产品是否一定是缺陷产品?
危险产品是否一定是缺陷产品?
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【案例】
▪ 我国某玩具进出口公司向美国某玩具公司出口塑料弹弓。出口后不久，就反映质量有问题．称美国儿童使用弹弓时弓柄断裂，并已发生多起伤害案件，有的眼睛致残。经法院审理，美方提出证明表示，我方出口的弹弓所使用的材料不安全，仅经受9磅拉力弓柄就断裂，香港同类弹弓弓柄能承受60磅拉力。问：产品属于质量不合格还是缺陷产品?我国出口商是否应承担产品责任?应对谁承担产品责任?

第八章产品责任法精品PPT课件

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“格林门诉尤巴动力产品公司案” 。
❖ 原告的姐夫零售购买了一种由被告公司制造的“兼有电锯和电钻功能的工厂金属工具” ，原告在使用该工具时，一块木片从机器上飞出，头部严重受伤。
❖ 加州最高法院承认，无论是基于担保，还
是基于疏忽责任，原告都有可能败诉。然而
，法院判决制造商“负严格侵权责任”，并
且将该理论详细解释如下：“制造商将一件
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二、被告可以提起的抗辩 1、担保的排除或限制－－仅用于对抗以“违
反担保”为理由起诉的原告。 2、承担疏忽或相对疏忽－－用于侵权之诉
承担疏忽是指原告在使用被告所提供的有缺陷的产品时也有疏忽之处，由于双方面的疏忽而使原告受到伤害。因此，在以疏忽为依据提起的产品责任诉讼中，如果一旦确认原告有“承担疏忽”，原告就不能向被告要求任何损害赔偿。
商品置于市场，知悉其将在不检查缺陷的情
况下被使用，证明具有一种对人类造成伤害
的缺陷，则负严格侵权责任。
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3、严格责任说严格责任又称侵权法上的无过失责任。按照这种理论，只要产品有缺陷，对使
用者具有不合理的危险，并因此而使他们的人身或财产遭受损失，该产品的生产者和销售者都应对此负责。
严格责任是一种侵权行为之诉，不要求双方当事人之间有直接的合同关系；
法院判决结果：原告胜诉。理由是：当制造商将产品投放市场时，明知其产品将不经检验就会被使用，如果这种产品被证明具有致人伤害的缺陷，制造商就应承担绝对责任。
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对原告来说，以严格责任为依据对被告起诉最为有利，因为：
原告提起诉讼必须具有的条件： a.产品确有缺陷或处于不合理的危险； b.正是由于产品缺陷给使用者或消费者造成了损害疏忽说：要求产品的生产者或者销售者存在疏忽，并且是该疏忽导致产品缺陷。违反担保说：必须基于合同。

产品责任法课堂PPT

理危险
▪ （2）不符合国标/行标（欧美无此规定）
.
2
▪ PS
瑕疵——
小缺点、小毛病，不影响正常使用——担违约责任
缺陷——
（1）设计缺陷（构造、配方、理念）（2）制造缺陷（制作、装配、铸造）（3）指示缺陷（说明、危险警告、使用方法）（4）发展缺陷（现行技术手段未能发现有害、将来科技发达时才发现问题）——不可追责
▪ 案件发生在1942年，原告（Tacob E.Decker and sons）购买了被告（Capps ）的香肠，但该香肠变质了，原告一家人食用之后均得病，并致使一人死亡。
▪ 在本案的审理中，尽管陪审团认为被告无过失，但是法院判决认为：制造者在此案中所负的责任，不是基于过失，而是基于保护人类健康和生命的公共政策的一般原则，制造者承担默示担保责任
为了将糖和奶粉加入咖啡，她停了车，但由于车内无处放下杯子，老太试着将杯子夹在两膝之间好打开盖子，结果杯壁突然向内凹陷，热咖啡迅速洒了出来并渗入裤子，老太因此遭受严重的三度烫伤。
而在此前，已有超过700次的其它类似事件发生并投诉。但“麦当劳”始终不去咨询烫伤问题的有关专家，也不降低过烫的温度。
结果：原告律师认为，由于炖锅的电线不象普通家电一样是黑色或白色，而是花色，引起了孩子的好奇心，导致其拉电线，因此制造商应为此负责。法院判决，制造商赔偿受害人约200万美元。
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1999年,北京的5岁女童熊某(原告)和她的家人及其保姆一起去“肯德基”享用炸鸡快餐。用餐时,保姆将吸管插入热饮料的杯盖上的“插孔”后,把这杯以为不烫的饮料自然地交给了熊某饮用(而纸杯上注明了“小心热饮烫口,请勿用吸管”)。熊某随后拿着吸了一口,结果热的饮料吸入嘴里,烫了女孩的嘴。熊某反射性地将手放开杯子去捂嘴。于是,杯子掉落并将其中的饮料洒在她的身上。短短一瞬间,熊某下身被二度烫伤。

产品责任及D零件培训教材2011[1].9.

有关部分免责或免职的可能性
在第七章的第110条款规定当事人一方不履行非金钱债务或履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但以下情形除外： • 法律上或事实上不能履行 • 债务的标的不适合强制履行或履行费用过高 • 债权人在合理期限内未要求履行在第七章的第117条和118条款规定如因不可抗力的影响，部分或全部免责的可能 • 不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免责。 • 当事一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时性通知对方，以减轻可能该对方造成的损失，并在合理期限内提供证明。不可抗力指不能预见、不能避免并不能克制的客观情况
有关经营者的民事责任规定
违法责任
第146条规定的，生产、销售伪劣产品的犯罪：刑罚适用共两档。对造成严重后果的，处5年以下有期徒刑，并处销售金额 50%以上、两倍以下罚金；对后果特别严重的，处5年以上有期徒刑，并处销售金额 50%以上、两倍以下罚金或没收财产；第414条规定的，包庇生产、销售伪劣商品的犯罪：刑罚适用；对生产、销售伪劣商品犯罪行为负有追究国家机关工作人员，徇私舞弊，不履行法律规定扔追究职责，情节严重的，处5 年以下有期徒刑或拘役。
中国产品责任法规介绍（违约责任） Nhomakorabea

在第七章的第111条款规定质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或约定不明确，依照第61条款的规定（第61条规定当事人就质量、价款或报酬、履行地等内容没有约定或约定不明确的，可以协议补充；不能达成协议的，按照合同有关条款或交易习惯确定）仍不能明确的，受损方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少货款或报酬等违约责任。在第七章的第112条款规定当事人一方不履行义务或履行合同义务不符合约定的，在履行义务或采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

《产品责任法》课件

靠后10英尺之外”的告示，制造商理应预见到这
种危险，在这种情况下，“制造商应该具有更高的责任感，并采取进一步的安全措施来防止可预见危害。
［判例5］
费利来对盛利敦案
［主要事实］布莱恩•费利来到托马斯•盛利
敦夫妇家，查看他们打算出售的一辆旧汽车，车子
是福特公司1991年出产的金牛牌，已经行驶了 126000英里，他们一起讨论了车子是传动装置、轮
年英国温特伯顿诉赖特一案是英国关于产品责任最古老最著名的案例。该案确立了处理产品责任案件 “无合同、无责任”的原则，即在没有合同关系的情况下，缺陷产品的提供者对于受害人既不承担合同责任，也不承担侵权责任。这项原则在英美法中奉行了一百多年。
第二节美国的产品责任法
【补充阅读资料1】英国虽是产品责任法的发源地，早在1842年英国法
而背对着研磨机站在路上的罗杰斯被机器碾过而至残废，罗杰斯把英格索尔-兰德公司告上了联邦地区法院，以设计缺陷为由，要求该公司承担一部分直
接责任，陪审团判给罗杰斯补偿性赔偿金1020万美元，惩罚性赔偿金 65万美元。英格索尔-兰德公司
上诉，强调他们给予了足够的警告。
［最终裁决］美国上诉法院维持了哥伦比亚巡回法院的陪审团的决定。
本章重点］
1、美国的产品责任法 2、关于产品责任的法律适用公约
［本章难点］关于产品责任的法律适用公约
-、［思考题目］ || 1、简述关于产品责任的法律适用公约的法律适 _ 2、论美国产品责任的诉讼依据 !
_用原则
第一节产品责任法概述
♦ 一、产品责任法、产品和产品责任的概念 ♦产品责任法：指由国家制定的调整生产者、销售者和消费者、使用者之间基于产品侵权行为而引起的人身伤害和财产损失的权利与义务关系的法律规范的总称。 ♦产品责任：产品的制造者、生产者和销售者由于其产品不具备合理的安全性（一般是合理期待的安全性）而致使消费者、使用者人身受到伤害，财产受到损失，所应承担的民事上的强制性责任。

D零件

• 相关标准上有“ㄇ”“D”“TLD”标记的特性是“D特性”
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三、区分D零件/D项目并记录备案的目的（产品责任）
• 汽车上许多零部件都与安全性有关，世界各个国家都制订了安全条例，违反安全条例可能引起以下后果：
—罚款(德国最高罚款1．6亿马克) —车辆返厂、调换车辆 —禁止销售生产车辆
• 完成法律上联系的产品责任程序和针对措施的流程表格
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2、培训要让所有从事设计、采购、生产、检验D零件
/D项目的员工掌握 • D零件/D项目的含义 • 进行D零件/D项目管理的意义（产品责任） • 与自己工作有关的零件和特性哪些是D零件
/D项目 • 公司内部D零件/D项目管理程序 • D零件/D项目的控制要求
务？
• 1.8 是否对D－特性有影响的二次配套厂进行了评判，有证据地表明确保了各项要求？
• 1.9 是否有欧共体安全数据表(EG-Sicherheitsdatenblatt)，化学品法 (Chemikaliengesetz)，危险材料使用规定(Gefahrstoffverordnung)和化学品－禁止使用规定(Chemikalien-Verbotsverordnung)，是否新版本，是否明确规定了职责和责任人?
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• 6、生产过程 • 对所有影响"D特性值"的过程进行能力验证,要求
批量生产开始时CPK不小于1.33,批量生产六个月后CPK不小于1.67,过程能力不足或缺少验证时需进行100%抽检. • 对所有影响"D特性值"的工艺参数进行规定(通过特性矩阵图确定工艺参数). • 检验"D特性"的检具精度要与公差范围相适应,要定期进行标定和保养,并进行检具能力测试.

产品责任及d零件重点培训教材

02
应对策略与建议
针对未来可能出现的挑战，本教材提出了相应的应对策略和建议，如加
强技术创新、提高产品质量、加强监管等，以帮助企业和个人更好地适
应未来的发展变化。
03
跨领域合作与创新
为了更好地满足市场需求和社会发展，产品责任需要与其他领域进行跨
领域的合作与创新。本教材探讨了如何加强与其他领域的合作，共同推
某医疗器械因设计缺陷导致患者死亡
产品责任案例分析
案例一分析
该汽车品牌在明知刹车系统存在缺陷的情况下，未及时召回，导致多起事故发生。法院判决该品牌承担产品责任，赔偿受害者家
属。
案例二分析
某医疗器械由于设计上的缺陷，导致患者在接受治疗时发生意外死亡。法院判决制造商承担产品
责任，赔偿受害者家属。
案例三分析
某食品企业因添加剂超标问题引发消费者健康问题。法院判决该企业承担产品责任，赔偿受害者。
产品责任案例的启示
启示一
企业应重视产品质量和安全，加强产品质量控制和风险评估，以降低产品责任风险。
启示二
企业应建立健全产品召回制度，及时发现并解决问题，以减少潜在的产品责任风险。
启示三
企业应加强与消费者的沟通，及时回应消费者投诉和反馈，以维护企业形象和信誉。
04
应对产品责任的策略和建议
强化产品质量控制
严格把控原材料质量
确保采购的原材料质量符合标准，从源头上保证产品质量。
加强生产过程监管
通过严格的生产工艺控制和品质检验，降低产品缺陷率。
引入先进的检测设备
使用高精度的检测设备，对产品进行全面检测，确保产品合格率。
提高产品安全性能
遵循国家和行业安全标准

产品责任法.ppt

产品责任法主要有两个目标。第一，为补偿受伤害的原告提供机制。
第二，通过强迫接受严格责任，产品责任法已经寻求鼓励生产商和分销商采取措施以将缺陷产品的危险从市场上移开。
美国产品责任法介绍
起诉理由
疏忽责任违反担保原则
严格责任
担保
明示担保默示担保
合同条款约定广告宣传使用说明标签
美国产品责任法介绍
产品责任法
2012.12
2008年5月6日，李某从某商店购买20箱可乐，用卡车拉回家中。当李某卸货时，其中一瓶可乐突然爆炸，致使旁边张某脸部受伤。
请问：张某该向谁就其收到的伤害要求赔偿？
李某？
商店？
厂家？
产品责任法概述
本
章
美国产品责任法
主
要
内
中国产品责任法
容
3个国际公约
产品责任法概述
1，产品 2，产品责任 3，产品责任构成 4，产品责任法特征
2，调整对象
3，严格责任原则 4，保护消费者权
益
4，产品责任法特征
原告
被告
产品消费者
产品使用者
任何涉及的第三人
产品生产者产品销售者
进口商代理商批发商商经销零售商
过错责任原则
追
无过错责任原则
究
责
任
严格责任原则
原
则
公平责任原则
过错推定原则
违约行为与损害事实
有无免责事由
是否承担责任
免责事由
原告自己的疏忽
抗辩
不得违反强制性规定
风险的承担非正常使用合同的特殊约定
美国产品责任法介绍
损害赔偿
人身伤害赔偿精神赔偿

1编号 Q3 产品责任安全及D零件的控制——产品经理资料文档

产品责任安全及D零件的控制课程目的产品责任安全及D零件的控制，Product Liability ＆D-Component Controlling，是指产品存在可能危及人身、财产安全的不合理危险，缺陷产品的生产者、销售者应当承担的特殊的侵权法律责任，以及对具有安全性零件的举证责任。

通过有效的控制，对相应的活动进行存档，使企业避免产生严重的安全事故，维护汽车制造厂的利益，提升产品的信誉，增强顾客满意度。

学员经过培训后可以了解和掌握产品责任和D零件控制方法和技巧，结合汽车行业相关合理和规范的体系，拥有更清晰的控制思路。

培训对象培训将结合企业的制造和生产的实际情况展开，针对产品安全责任、D零件的控制特拟定该培训计划。

本课程适合企业产品制造、开发设计、质量保证、质量检验、人力资源和培训、财务成本控制、采购、销售等各相关部门。

培训特点本课程将在强调产品责任安全及D零件的控制的基础上，补充介绍德国产品责任法、产品安全性以及中国产品3C认证要求等，培训方法注重互动性。

课程收益了解汽车行业产品审核的基本要求，掌握产品审核策划、实施和报告的技巧；有效地预防有缺陷产品出厂，降低组织风险，提升产品的信誉，增强顾客满意度；了解有关产品责任方面的国内外法规要求；掌握大众汽车业中有关D零件的控制要求。

培训内容1. 产品责任安全概述产品责任的概念及构成产品责任法的概念和法律特征产品责任法的作用中国、美国、欧盟产品责任法规汽车行业产品责任安全要求2．D/TLD审核的概念和意义D/TLD 零件；技术资料标识；D/TLD审核的意义识别产品风险的程序3．D/TLD零件的控制对责任和义务的了解建立D/TLD零件管理程序识别产品风险的方式标识具有存档责任的产品和过程特性应急计划和程序文件和记录的存档要求4．D/TLD审核要求审核条例D/TLD 零件验证审核方法产品组确定/零件选择审核报告/ 整改计划5．实际案例补充汽车行业产品责任知识D/TLD存档责任件报告表现场分组讨论点评、答疑。

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一.产品责任的概述
生产者的免责可能产品责任法为生产者提供了免责可能，免除赔偿义务的情况有： 1.生产者未将产品投入流通。如果供应的货物是零部件或原材料，则视供应给最终生产者或部件生产者的时间而定。 2.投入流通时，该产品不存在引起损失的瑕疵。生产者须证明离厂时产品是没有瑕疵的。 3.投入流通时，根据当时普遍的科技水平不能发现瑕疵的存在，这是最重要的免责的可能，也是为了保护新技术的开发和运用。 4.产品瑕疵是由于生产者将其投入流通时必须符合强制性的法律条文。
BR （例：“阻燃性”燃烧等级：＜100mm/min）
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五.D/TLD存档责任件的定义、概念和意义
意义按照顾客的特殊要求，建立与产品的安全性有关的文件资料存档系统。在汽车的整个使用寿命期间，汽车所有的安全件必须记录备案；以便在发生重大事故须追究制造厂家的责任以及上级部门查询时，记录整理的资料能够证明制造的安全件符合规范要求。
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六.D/TLD存档责任件的标识、识别和范围
标识技术文件的标识：在大众集团中有两种同级别的标识符号 (D和TLD)。
D标识：如果尺寸、文字说明涉及到法规及企业内部的制造规范的话，为了标示出存档责任，在标题栏(图纸说明栏的“D标识”区域或者 “Sicherh.Dok./SafetyDoc.”区域)中标出D。技术文件中的尺寸或者其它D特性将用两端限位的横杠标识出来（）。
召回属于重大投诉！
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一.产品责任的概述
产品责任各主体之间的关系
Page 9 of 45源自.欧盟产品责任体系法律是按等级划分的：
造成间接损失所要承担的责任成间接损失所要承担的责任
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三.中国产品责任体系
产品责任的法律责任分三类
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四.各国产品责任体系简介
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四.各国产品责任体系简介
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五.D/TLD存档责任件的定义、概念和意义
定义对生命安全有重大影响或涉及国家规定的安全法规要求，需要质量方面特别证明的产品和特定特性。 D/TLD管理是法律法规和大众集团的要求，在发生损害情况和/或大众汽车集团要求下，供应商必须证明自己在防止产品出现缺陷方面已采取了足够的措施。
罪责责任与侵权责任的区别产品责任法带来了重大变化。以前产品责任主要遵照民法典的合同责任或犯罪法责任范畴内的规定，所以生产者的责任只有当他故意或过失行为时才发生，而产品责任法的根本标志在于生产者的责任是无过错责任。因此由于生产者生产的产品缺陷引起了损失，那么不管有无过失，他首先负有责任，免责只有在特定的情况下才有可能。
核九.D/TLD零件质量审核的要点十.公司当前运作需改善处
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一.产品责任的概述
美国汽车事故法律判决案例
法规要求在美国、加拿大、日本的法律中，对制造厂这样规定：如果在一个车型的批量生
产中有错误次品出现，而这些产品缺陷会严重危害到人们的生命安全，那么这批车辆必须重新运回特约维修站并无偿修理！
D概念 “D”含义—德文存档责任件（Dokumentationspflicht）的第一个字母 “D”零件—有存档责任的零件（安全系统零件、底盘零件、拉杆、双头螺栓、内饰件……） “D项目”—有存档责任的零件项目（探伤、材料化学成份、材料强度、焊接质量、阻燃性……）
“D特性”—是产品的关键特性值，是“D项目”特性值的控制范围
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一.产品责任的概述
产品责任的概念
所谓产品责任,是指由于产品缺陷造成消费者、使用者或者其他人员人身、财产损害依法应承担损害赔偿的法律后果. D零件/D项目的概念
“D零件”全称是存档责任性（Component with characteristic requiring documentation), 零件图纸上有”D”标记的零件为“D 零件”，“D 特性值”是指在技术资料中注明需存档的特性值（Characteristic of a part requiring documentation)。相关标准上有 “︻” 、”TLD”标记的特性是“D特性”。
的记录，一旦发生严重问题，这些记录资料便是十分重要的证据。存档的目的：违法责任：责任的转移。参照我国刑法有关条文。侵权责任：产品缺陷的负责。参照我国产品质量法、消费者权益保护法有关条文。违约责任：合同责任。参照我国合同法有关条文。
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一.产品责任的概述
缺陷的来源产品缺陷可能来自设计、工艺、采购、制造、检验、包装、储运、安装、服务、产品说明、售后跟踪等不同过程。在制造环节，如生产流程的缺陷，缺陷材料被安装，没有执行规定的测试和检验等工作，制造缺陷可能会涉及到每个人的工作职责。
产品责任法与D零件控制
高度重视！
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目录
一.产品责任概述二.欧盟产品责任体系三.中国产品责任体系四.各国产品责任体系简介五.D/TLD存档责任件的定义与概念、意义六.D/TLD零件的标识、识别与范围七.D/TLD零件的特性清单和存档范围、要求八.履行存档责任（D/TLD零件）要求条例和质量审
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一.产品责任的概述区分D零件/D项目并记录备案的目的（产品责任）
汽车上许多零部件都与安全性有关，世界各个国家都制定了安全条例，违反安排条例可以引起以下后果：
……罚款（德国最高罚款1.6亿马克） ……车辆返厂、调换车辆 ……禁止销售生产车辆为维护主机厂和相关供应商的利益，要对D零件/D项目的生产和质量控制做认真全面
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一.产品责任的概述
产品缺陷的处置产品安全性事故和责任的后果有：经济上的（巨额赔偿）、信誉的（抱怨、退货、曝光等）、法律的。召回———按照《缺陷汽车产品召回管理规定》中要求的程序，由缺陷汽车产品制造商（包括进口商）选择修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起的人身伤害、财产损失的缺陷的过程。