质量管理与标准化(6个PPT课件)

格式：ppt
大小：90.00 KB
文档页数：30

下载文档原格式

ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件

文件：承载信息的媒体
.
4 质量管理体系
4.1总要求 4.2文件总要求
.
4.1总要求
●应按照本标准的要求建立QMS，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性 ●应(建立体系的步骤)
⑴ 确定所需过程及其在组织的应用 ⑵ 确定过程的顺序和相互作用(流程图，对过程识别及相互作用) ⑶确定为确保有效运行和控制所需的准则和方法 ⑷获得必要的资源和信息以支持运行和监视 ⑸监视、测量(适用时)和分析 ⑹实施措施以实现策划的结果，和持续改进 ●应按本标准的要求管理过程
b)对外包过程控制的分担程度 c)通过应用7.4条款实现所需控制的能力(对外包的控制)
.
4.2文件的总要求
4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制
.
4.2.1总则
• QMS文件应包括
a)质量方针和质量目标
1
b)质量手册
2
c)程序文件和记录
3
d)作业文件及记录
.
5.4 策划
5.4.1质量目标 •最高管理者应确保质量目标
—在相关职能和层次建立 —包括满足产品要求的内容(7.1a) —可测量
—与质量方针一致 5.4.2 质量管理体系策划 •最高管理者应确保
a)对QMS进行策划，以满足 •质量目标 •条文4.1的要求
b)策划和实施变更时，确保QMS完整性
.
5.5 职责，权限与沟通
—建立适当沟通过程 —对QMS的有效性进行沟通
.
5.6 管理评审
5.6.1 总则 •最高管理者应按策划的时间间隔评审QMS
—确保QMS的 •适宜性、充分性、有效性
•评审应包括评价QMS —改进的机会 —变更需求 •质量方针/质量目标

《标准化培训》ppt课件

管理标准体系
包括管理基础标准、管理程序标准、管理方法标准等，是企业管理的基石。
企业标准制定流程
立项阶段
明确标准制定的目的、范围、参与人员和时间计划。
征求意见阶段
将草案发送给相关部门和专家征求意见，并进行修改完善。
起草阶段
收集资料、调研分析、编写标准草案。
审查阶段
组织专家对修改后的标准进行审查，确保标准的科学性、合理性和可操作性。
随着全球化进程的加速和科技的快速发展，标准化已经成为国际竞争的重要手段，国际标准化组织（ISO）等机构在推动全球标准化方面发挥了重要作用。
国内外标准化现状对比
国内标准化现状
我国已经建立了较为完善的标准化体系，涵盖了各个领域和行业，但与国际先进水平相比仍存在一定差距。
国际标准化现状
国际标准化组织（ISO）等机构已经制定了大量国际标准，涵盖了各个领域和行业，对全球经济发展和技术进步产生了重要影响。同时，各国也在积极推动本国标准化工作，以提高国际竞争力
标准化助力数字化转型
标准化在推动企业数字化转型中将发挥重要作用，通过制定和实施数字化转型相关标准，推动企业实现技术升级和业务创新。
新型技术在标准化领域应用前景
1 2
人工智能技术在标准化中的应用
人工智能技术将为标准化工作提供更加高效、智能的支持，如自动化标准制定、智能标准审查等。
区块链技术在标准化中的应用
提升企业标准化能力
加强企业标准化人才队伍建设，提高企业标准化意识和能力，推动企业实现技术升级和业务创新。
推动中国标准“走出去”
积极推动中国标准国际化进程，加强中国标准在国际市场上的影响力和竞争力，为中国企业参与国际竞争提供有力支撑。

2024年全面质量管理(PPT200页)

12
失效模式与影响分析（FMEA）
1 2
FMEA基本概念
识别潜在失效模式及其对系统性能的影响，评估风险并采取措施预防。
FMEA实施步骤
包括确定分析范围、识别失效模式、评估影响及风险等。
3
FMEA在产品设计中的应用
通过FMEA分析，优化产品设计，提高产品可靠性。
2024/2/29
13
田口方法及其应用
纠正措施
针对已出现的问题进行分析，找出根本原因，制定并实施相应的纠正措施，防止问题再次发生。
预防措施
通过对潜在问题的预测和分析，制定相应的预防措施，避免问题
的发生。
跟踪验证
对纠正措施和预防措施的执行情况进行跟踪和验证，确保措施的
有效性。
2024/2/29
17
持续改进文化培育和推广
2024/2/29
组织架构与职责划分
构建质量管理组织架构
设立专门的质量管理部门，明确其职责和权力，确保质量管理的独立性和权威性。
资源保障
为质量管理部门提供充足的人力、物力和财力支持，确保其有效运作。
职责划分
明确各部门在质量管理中的职责和协作关系，形成全员参与的质量管理氛围。
2024/2/29
9
流程优化与标准化建设
33
感谢观看
THANKS
2024/2/29
34
建立客户需求数据库，对客户需求进行分类、整理和分析，以便更好地满足客户需求。
利用质量功能展开（QFD）等工具，将客户需求转化为具体的产品特性和设计要求。
2024/2/29
24
产品设计过程中客户体验优化
在产品设计阶段，充分考虑客户的需求和期望，从用户的角度出

质量方面PPT课件

03
质量控制方法与工具
统计过程控制（SPC）
定义
实施步骤
利用统计技术对生产过程中的各个阶段进行监控，确保产品质量稳定并符合规格要求。
确定控制对象、制定控制图、收集数据、分析异常原因、采取纠正措施。
原理
通过对生产过程中的数据进行收集、整理、分析，发现异常波动并及时采取纠正措施，使生产过程保持稳定。
顾客需求识别与满足
1 2
识别顾客需求
通过市场调研、顾客反馈、数据分析等方式，了解顾客的期望和需求，明确产品或服务应具备的特点和功能。
顾客细分
针对不同顾客群体进行细分，提供个性化的产品或服务，以满足不同顾客群体的特殊需求。
3
持续改进
根据顾客反馈和市场变化，不断优化产品或服务的设计和生产过程，提高产品质量和性能。
01
02
03
04
优化产品设计
根据顾客需求和反馈，改进产品设计，提高产品的易用性、
可靠性和美观度。
提高服务质量
加强售前、售中和售后服务，提供热情周到的服务，解决顾客在使用过程中遇到的问题。
强化品牌建设
通过品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度，增强顾客对品牌的信任感和忠诚度。
实施顾客关怀
建立顾客档案，定期回访和关怀顾客，了解顾客的需求和意见，及时采取措施加以改进。
抽样方法
简单随机抽样、系统抽样、分层抽样等。
抽样方案
包括样本量、合格判定数、不合格判定数等要素。
不合格品处理程序
不合格品定义
不满足规定要求的产品。
不合格品处理程序
标识、记录、评审、处置（如返工、返修、降级、报废等）。
不合格品控制
对不合格品进行原因分析，采取纠正措施，防止再次发生。

质量管理体系培训课件ppt

03
整合的好处
提高组织的职业健康安全意识和员工满意度，降低职业病和事故风险，
提升产品质量和竞争力，符合法律法规和客户要求。
与业务连续性管理体系的整合
整合的必要性
业务连续性管理体系关注组织在面对突发事件时的应对能力，而质量管理体系关注产品和服务的质量，两者整合可以确保组织在面对突发事件时能够快速恢复生产和保证产品质量。
质量管理体系的标准和认证
总结词
国际上广泛接受的质量管理体系标准是ISO 9001，许多组织通过获得ISO 9001认证来证明其质量管理的有效性和一致性。
详细描述
ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，旨在为组织提供一套统一的质量管理框架和方法。该标准强调以顾客为中心、过程的控制和持续改进，并为组织提供了一个明确的质量管理要求和指南。许多组织通过获得ISO 9001认证来证明其质量管理的有效性和一致性，这有助于提高组织的知名度和信誉，并增强客户对组织的信任和忠诚度。
04 质量管理体系的审核与评估
内部审核
定义
内部审核是对质量管理体系的自我检查过程，以确保其符合标准、法规和客户要求。
目的
执行者
通常由经过培训和认证的内部审核员执行。
识别潜在问题、改进机会，并验证质量管理体系的有效性和一致性。
管理评审
定义
管理评审是对整个质量管理体系的全面审查，通常由高层管理者或质量负责人主持。
质量管理体系对于组织成功至关重要，它有助于提高产品质量、增强客户满意度、降低成本并提高竞争力。
详细描述
质量管理体系是组织成功的关键因素之一。通过实施有效的质量管理体系，组织可以确保产品或服务的质量和性能符合客户期望和要求，从而提高客户满意度和忠诚度。此外，质量管理体系还有助于组织降低生产成本、减少浪费、提高生产效率，从而增强组织的竞争力和市场地位。

标准化管理培训手册 ppt课件

ppt课件
21
管理表单的设计要点：
• 设计管理表单的总体原则是：
✓ 目标导向； ✓ 急用先行； ✓ 控制关键； ✓ 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理表单的核心。
ppt课件
2222
质量标准化
品质管理规划
品质管制
ppt课件
品质改善
一：品质管理规划
建立质量目标建立质量管理组织建立质量管理流程建立质量控制标准建立质量控制记录
ppt课件
10
垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
三、逐级的原则
• 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥 • 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
ppt课件
11
横向联络系统
——部门之间的运作原理
（2）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。（3）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的其他制度）。（4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措施等。
制度格式标准化
制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式等也需要明确的规定和模板。
主流程
研发采购生产销售客服
15
流程体系
辅助流程管控流程
质控技术
审批决策
财务
人事
综合
ppt课件
16
流程优化的步骤
培训模拟流程
将受训人员进行分组

质量管理体系标准及标准化专业讲堂(ppt 30页)PPT学习课件

质量就是符合客户要求， “适用性”。
一. 质量管理体系
②质量术语
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
质量目标是在质量方面所追求的目的；质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，实
现方针和目标的管理体系；质量管理通常包括：制定质量方针、质量目标、及质量策划、
这种事后检验是在挑出不良品，而且100%的检验增加检验费用，随着生产规模的扩大，这种质量管理方法弊端突
显； 1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念；
创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中。
一. 质量管理体系
③统计质量控制阶段
DB43/× × × （标质准顺量序号管）—理× × ×不×（仅年号要）事后管理，而且要在有不良品产生的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图是运用数理企业标准，由企业制定，由企业法人代表或者法人代表授权的主管领导批准、发
GB/T19004与ISO9004 质量管理体系业绩改进指南
该标准提供改进质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，同时在财务、相关方满意的测量和监视、自我评价等方面提供指南；但该标准不能用于认证或合同目的；等
GB/T19011与ISO19011 质量和环境审核指南
该标准遵循“不同管理体系，可以有共同管理和审核要求”的原则，增加了确定法律和法规的；等
一. 质量管理体系
②全面质量管理的特点： “三全一多样”
全面质量含义：对质量含义的理解还包括了为保证产品质量的
工作质量；
全过程的质量管理：产品质量是在开发、设计、制造出来的，
是在储存运输、保管过程中保存下来的，
的；
是在安装、调试、使用过程中发挥出来

6S管理PPT课件(模板)

目的
实施要领
前一步骤整理的工作要落实；需要的物品明确放置场所；摆放整齐、有条不紊；地板划线定位；场所、物品标示；制订废弃物处理办法。
工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。
清扫（Seiso）
定义
将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。
安全（Safety）
定义
重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。
目的
建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。
实施要领
所有人员熟悉并遵守安全规章制度；所有工作应建立在安全的前提下进行；所有员工具备必要的安全知识；定期进行安全检查和
必要的演练。
6S管理的实施步骤
工作环境改善
优化工作场所布局，改善照明、通风等条件，营造舒适、安全的工作环境。
员工参与与激励
鼓励员工参与6S管理，建立激励机制，激发员工主动性和创造性。
THANKS.
6S管理在企业中的
04
应用
生产现场的6S管理
整理（Seiri）
清除生产现场不需要的物品，保持工作区域整洁。
整顿（Seiton）
对生产现场需要的物品进行分类、标识和定位，方便取用和归位。
清扫（Seiso）
保持生产现场清洁，清除垃圾和杂物，防止污染和故障。
清洁（Seiketsu）
维持整理、整顿和清扫的成果，形成制度化、规范化的管理。
目的
稳定品质，减少工业伤害。
实施要领
建立清扫责任区（室内、外）；执行例行扫除，清理脏污；调查污染源，予以杜绝或隔离；建立清扫基准，作为规范。
清洁（Seiketsu）

2024年《质量管理体系培训》PPT课件

2024/2/29
3
质量管理体系定义与重要性
定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。
重要性
质量管理体系能够帮助企业实现质量管理的标准化、系统化和规范化，提高企业的质量管理水平和效率，增强企业的市场竞争力和顾客满意度。
2024/2/29
10
持续改进与风险管理
2024/2/29
持续改进的意义和方法
持续改进是质量管理体系的核心思想之一，企业需要不断寻求改进的机会，采取有效的方法和措施，提高产品和服务的质量水平。
风险管理的概念和作用
风险管理是指在质量管理体系中识别、评估、控制和监控风险的过程，旨在降低潜在问题对企业的影响，提高企业的稳健性和可持续性。
2024/2/29
4
质量管理体系发展历程
质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作者的技术水平和经验来保证，并进行事后把关。
统计质量控制阶段
20世纪40、50年代，开始运用数理统计方法进行质量控制，进入统计质量控制阶段。
2024/2/29
全面质量管理阶段
20世纪60年代，开始进入全面质量管理阶段，强调全员参与、全过程控制、全面预防和改进。
05 质量管理体系外部认证与监管
2024/2/29
20
外部认证机构选择与申请流程
选择认证机构
优先选择具有良好声誉和广泛认可的认证机构，确保其具有合法性和权威性。
提交申请材料
2024/2/29
按照认证机构要求，准备并提交相关申请材料，如质量管理体系文件、企
业基本情况介绍等。

全面质量管理最全的 PPT课件

25
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。（2）全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。（3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。（3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。（3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

iso9001质量管理体系标准ppt课件

审核员要求：具备相关资质和经验，熟悉审核标准和流程
管理评审的概念和目的
管理评审的概念：对质量管理体系进行全面检查和评估
管理评审的目的：确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性
管理评审的流程及评审重点
流程：策划、实施、检查、处置
评审重点：质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，以及顾客反馈、过程业绩和产品的符合性。
才培养。
政府机构：加强公共服务质量管理，提高政府工作效率，提升公
众满意度。
非常感谢您的观看
汇报人：
ISO9001质量管理体系与其他管理体系的整
合
整合的概念和方法
定义：将两个或多个管理体系进行协调和整合，以实现共同的目标和利益。
目的：提高管理效率，降低成本，提高组织绩效。
方法：建立共同的管理语言和标准，制定统一的流程和程序，实施统一的监督和评估。实施步骤：明确整合的目标和范围，确定整合的领域和重点，制定整合的计划和方案，实施整合的计划和方案，监督和评估整合的效果。
了解企业现状：对企业业务流程进行全面梳理，找出存在的问题和瓶颈。
流程优化：根据梳理结果，对每个流程进行优化，提高效率和质量。
调整流程：结合企业实际情况，对流程进行合理调整，确保流程符合企业实际需求。
监控与评估：对优化和调整后的流程进行实时监控和评估，确保流程的有效性和持续性。
ISO9001质量管理体系标准PPT课件
汇报人：
ISO9001质量管理体系标准概述
ISO9001质量管理体系的建立和实施
流程
ISO9001质量管理体系的审核和管理
评审
ISO9001质量管理体系的持续改进

《质量管理体系基础》PPT课件

编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际。
7
管理课件
第三阶段：质量体系的试运行
要点：
通过试运行，考验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进措施和纠正措施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。
有针对性地宣贯质Βιβλιοθήκη 体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革，认真学习、贯彻质量体系文件。
（应有具体数字目标）
a)依照Q/SH1020 1934-2008 《…..考核规范》要求建立并不断完善质量管理体系，确保持续有效运行，满足实验室认可准则要求和客户要求，以一流的管理水平、一流的装备水平、一流的检测水平、一流的服务水平，建成行业一流的检测机构，让管理部门满意，让被服务方满意。
质量体系审核和评审四个阶段管理课件教育培训统一认识组织落实拟定计划确定质量方针制订质量目标现状调查和分析调整组织结构配备资源管理课件质量手册需统一组织制订外其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订先提出草案再组织审核这样做有利于今后文件的执行
质量管理体系基础知识
2009.9
1
管理课件
质量管理体系的定义
质量文件，并在工作中执行这些政策和程序；实验室管理者对遵循本准则及持续改进管理体系有
效性的承诺。质量方针声明应当简明，可包括应始终按照声明的
方法和客户的要求来进行检测/校准的要求。
20
管理课件
质量方针举例：
3.1.1本站的质量方针为：“科学准确，公正高效；持续改进，真诚服务”。
a) 方法科学、结果准确、行为公正、服务高效。
15
管理课件

质量管理与质量控制品质管控培训课件PPT

04
SPC与QCC
05
6西格玛管理
06
做好全面质量
管理的的方向
质量管理与质量控制
PART 01
何谓质量管理
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
看板管理是一流现场管理的重要组成部分,是给客户信心及企业内部营造竞争氛围,提高管理透明度之非常重要的
手段。
何谓质量管理
6、“三按”、“三检”、“三大控制” • “三按”； • “三检”； • “三大控制”。
7、QC七大工具的应用
一、统计法二、排列图三、因果分析图四、分层法
五、散布图六、控制图七、直方图
质量管理与质量控制
品质管控培训
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
目录
01 何谓质量管理 02 全面质量管理的
内容与实施方法 03 5S与TPM
确保“三不政策”的执行原则
追溯索赔原则;看板原则（实行“假想敌人”机制）;员工技能交叉原则;
借鉴的企业“游戏规则”
“下道工序上道工序的客户”做到三不政策：不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
何谓质量管理
三、企业质量目标的制定与实施
1、制定品质目标，作为交易过程责任追溯的依据。企业品质目标；部门品质目标；班组品质目标；个人品质目标； 2、从不稳定的质量抓起不稳定的因素来源于:

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

劳动生产率和成本的日美比较（1981 年）劳动生产率/成本福特通用东洋工业日产 83 生产一辆小型车 84 所需时间（小时） 6498 6286 成本（美元） 53 4928 51 5001
例2 一个小故事
—IBM
&日本零部件供应商 Canada Ltd. &日本零部件供应商
IBM Canada Ltd.要求:
缺陷率在1.5% —— 当时北美高水平要求
日本供应商:
缺陷零部件和其它零部件用塑料分开.附一封信：我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件,为方便起见,我们将之分开包装.
结论
质量 =
战略竞争武器
面临的环境
“变化了变化了” 变化了
企业管理方式也要
“CHANGE”
五、质量改进&工具
1、质量改进及其一般方法 2、质量改进步骤质量改进工具（举例说明） 3、质量改进工具（举例说明）案例： 4、案例：韩国大宇造船和重机公司
六、标准和标准化
1、标准
2、标准化 3、制定标准的程序 4、企业标准 5、质量管理标准 ISO9000）（ISO9000）
七、质量管理标准
How
Practices Customer focus TQM Process System Structure Teamwork Participation Tools Techniques Continuous improvement
How ——课程内容
一、质量管理概述二、质量计划三、质量组织四、质量实施和成果评价五、质量改进和工具六、标准与标准化七、各国质量奖
70 年代以后日本企业的竞争力受到世界瞩目，进入 80 年代日本企业在许多产业处于世界领先位置。1980 年美国 NBC 电视台播放了《日本能够做到的，为什么我们做不到？》的电视记录片。记录片在介绍日本的产品以其优异的质量创造日本经济奇迹的同时，第 1 次向美国人介绍了戴明（Edward Deming）以及戴明在创造日本经济中所起到的作用。全美国 1400 万观看了这个节目，引起强烈反响，该节目的录象带发行了数千套，创下历史的最高记录。这反映了当时美国市场相继被日本产品占领，美国企业亟亟可危，美国国民强烈的焦急感，以及希望美国经济复兴的愿望。戴明所在的乔治华盛顿大学举办的戴明讲座由第 1 次的 8 人，第 2 次 18 人，第 3 回 80 人，在一年内达到一次讲座 500 人，到 1993 年 12 月戴明 93 岁去世，每年有 2 万人，总人数达到 20 万人，创造了最高的讲座记录。
1、组织结构 2、质量体系 3、团队案例： 4、案例： SML公司的组织结构和团队托马斯 SML公司的组织结构和团队 Case8）（P297 Case8）
四、质量实施和成果评价
1、沟通 2、激励 3、控制与评价 4、录像案例：（5、案例：略 Device： Analog Device： Half—Life System） The H管理、二、质量管理的演进三、质量管理的著名人物及其理论案例：四、案例：小松制作所的TQC TQC活动小松制作所的TQC活动
二、质量计划
1、以顾客为起点 2、质量战略 QFD方法 3、QFD方法案例： 4、案例：福特公司的金牛星质量策划
三、质量组织
1、波德里奇国家质量奖 2、欧洲质量奖 3、戴明奖 4、中国国家质量奖
教学方式和考核标准
教学方式：教学方式：授课和课堂案例讨论相结合讲授70% 课堂案例讨论30% 70%，讲授70%，课堂案例讨论30% 评分标准课堂案例讨论：课堂案例讨论：30% 课程论文：课程论文：10% 考试：考试：60%
美欧日三足鼎立
1980年代 ——
日本打败美国
依靠什么？
TQM
日本的ＴＱＭ
1950 年以后日本开始在企业推广和的普及被称为 TQC （Total Quality Control）的管理方法，经过几十年的实践和理论的反复逐渐形成了具有日本特色的管理方式，构成了日本企业的竞争力。1980 年代以后 TQC 以及 QC 小组活动等迅速向国外推广普及，在实践中不断改进创新形成新的方法，取得令人瞩目的成果。
模式转变（Paradigm
传统模式
shift）
学习型组织
文化：稳定、变革、文化：稳定、效率变革、问题解决技术：技术：机械电子任务：任务：体力脑力结构：结构：垂直水平权力分布：权力分布：集权分权资源：资源：资本信息集中点：集中点：利润顾客工作：工作：个人团队生产方式：生产方式：福特戴尔市场：市场：地方国内全球领导：领导：管理者领导者
例1 汽车企业的日美比较
超越福特生产方式
进入1980年代，日本企业在世界大多数市场确立了领先地位。1980年日本汽车产量超过美国成为世界第一大汽车生产国，导致美国汽车企业陷入空前的危机。20世纪初福特汽车公司创造的大批的生产方式，曾经创造了辉煌，把轿车从奢侈品变成了大众消费品。但时代变了，稳定的大批量市场已经事过境迁，现在已经是变化的需求、多样的市场了。这注定了福特生产方式在新的市场竞争中让位于适应市场需要变化的革命性的生产方式——
丰田生产方式。
例1 汽车企业的日美比较
日美汽车产品多样化比较（1980年）
车种数日本美国 41 54 车体发动机生产量每个车型每种发动机形状种类（千台）生产台数生产台数 596 208 46 30 5692 6038 9.6 29.0 124 201
例1 汽车企业的日美比较
质量管理与标准化
Quality Management & Standardization
课程要回答的问题
What Why How
What
质量+ 质量管理 & 标准+ 标准化
What
质量管理(QM) 质量管理
以质量为中心的企业管理活动
标准化
标准的制定与实施的有组织的活动。标准的制定与实施的有组织的活动。
（一般不超过6、7人），发表个人意见，充分交流，形成小组意见
•大组讨论：每小组选出一人发表小组大组讨论
意见，提问回答，相互交流。
有效案例讨论三步曲图示
效果
个人准备小组讨论大组讨论
本课程案例
案例讨论安排
两个班各3个案例，共6个案例。
案例作为课程论文
案例讨论结束，各小组发言人代表小组提交书面分析讨论内容，作为课程论文（A4 纸1页），并记入考核成绩。包括：1）案例名称；2）小组成员和小组发言人；3）案例分析总结；4）提问和回答。
关于案例
—讲课与案例中教师和学生的角色
授课课堂 • 说者 —— 听者 • 灌输者 — 被动接受者案例课堂 • 组织者-合作者组织者• 激励者-互动者激励者• 参与者-参与者参与者-
有效案例讨论三步曲
•个人准备：就讨论问题自己思考总结，个人准备
形成个人意见
•小组讨论：每个小组人数不宜过多小组讨论
管理理论的时间顺序
标准化
管理实践思想
１９世纪末２０世纪初古典管理理论
人际关系学说和行为科学理论
过程系统权变理论
战略管理ＲＥ
ＴＱＭ
1900
1920
1945 1960 1980 1990
Why
——美日企业间的竞争回顾
二战结束1940、50年代 ——
美国一枝独秀
1960、70年代 ——