终端形象店标准

终端卖场八项《统一标准化》为规范和统一专卖店的经营管理，特完善终端卖场标准：目录一基础工作统一标准化二货品陈列统一标准化三接待礼仪统一标准化四销售技巧统一标准化五 VIP维护统一标准化六售后服务统一标准化七例会组织统一标准化八售后洗涤服务流程化一、《基础工作统一标准化》1、基础卫生要求（1）招牌：专卖店招牌要求一月清洗一次，保持招牌无蜘蛛网、边条无锈迹、整体无污垢。

随时查看招牌字体有无脱落和招牌灯有无损坏的现象，如有此现象要及时进行报修，以保持良好的店招形象。

（2）立柱：立柱保持一周清洗一次，随时保持立柱上无“牛皮癣”、无蜘蛛网、无污垢，立柱有破损现象要及时报修。

（3）店内卫生清洁标准：1)地板：无抛弃物、无垃圾、无积尘、无明显污渍和无水渍，死角无建筑遗留污渍。

对平时清理不到地方要3天做一次大清理。

2)玻璃：通透、明亮，无明显污渍、无灰尘、无晕圈和水渍。

3)茶几：规范有序，桌面堆放物品陈列整齐，无灰尘、水渍、无破损及摇晃，桌面只能摆放梦哲品牌宣传画册。

4)收银台：堆放整齐，无杂物、污渍、灰尘、只能摆放办公用品。

5)展柜、展架、隔板：无灰尘、无污渍和水渍，货品陈列有序，灯光完好无损，若有损坏应及时报修。

货柜货架坚固、整洁，无损坏，若有损坏应及时报修。

6)库房：货品按大类分区摆放，便于取货及盘点。

货品堆码整洁有序，次序清楚，货品无大的灰尘及不安全隐患。

（严禁存放食物、垃圾遗留物）7)卫生间：整洁、干净、无水渍，搪瓷、水池无积水、积垢，小便池保持随时有卫生球，拖把基本晾干，放置有序，下水池无异物，如剩饭、茶渣等。

8)垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾不能超过垃圾桶的三分之二，使用专用黑色垃圾袋，严禁使用梦哲洗涤袋。

9)烟灰缸及茶杯：烟缸清洁无污，保持底部无水迹，烟缸和茶杯应及时清洁，客人一走，五分钟内必须将茶缸及烟灰缸及时清洗干净。

10)高柜、中岛及钢件：无灰尘、无污渍和无水渍，无POP贴后痕迹，保持一个星期一次对高柜内壁、隔板和钢件进行重点清洗。

格力空调日常终端形象建设管理制度一、前言随着生活水平的提高和人们对健康环保意识的不断增强，空调已成为人们日常生活中的常见电器之一。

而格力作为国内领先的空调品牌，为了更好地提升品牌形象和营销效果，建立了日常终端形象建设管理制度，以规范终端的形象建设工作，保障品牌形象和良好的市场口碑。

二、制度内容1. 终端形象建设目标（1）保障终端门店的统一形象，提升终端品牌形象；（2）提升产品在终端的知名度和销售量，促进销售额的增长；（3）为消费者提供舒适的购买环境和细致的服务体验。

2. 终端形象建设标准（1）门店外观：门牌、招牌、橱窗展示等应统一、整洁、清晰，符合品牌形象要求；（2）门店内部：陈列布局、商品展示、灯光照明等应统一、舒适、与品牌形象一致；（3）员工形象：员工着装、仪表等应整洁、大方、得体，标准统一；（4）营销活动：主题、内容、培训等应统一、合理、有针对性，符合品牌策略。

3. 终端形象建设管理（1）由总部建立终端形象建设管理部门，负责门店终端形象建设管理；（2）建立门店形象建设考核制度，对门店进行定期检查、评估，按照考核结果对门店进行奖惩；（3）提供专业的门店形象建设指导和培训以及相应的物料和宣传资料，支持门店形象建设。

4. 终端形象建设奖惩制度（1）门店形象建设优秀者，由公司给予奖励并树立榜样；（2）门店形象建设未达标者，由公司给予惩罚和改进机会，并进行后续检查和督促。

三、总结通过制定合理完善的终端形象建设管理制度，可以有效保障品牌形象和市场口碑，同时提升销售量和效益水平。

因此，一个成熟的品牌必须建立终端形象建设管理制度，加强对终端的管理与培训，寻找提升品牌影响力和销售业绩的契机。

商场终端形象管理制度一、总则为规范商场终端形象管理，提升商场品牌形象，促进商场良好发展，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场内所有终端形象管理工作，包括但不限于商场内店铺、广告牌、灯箱、展示柜等形象展示。

三、终端形象管理责任分工1.商场管理部门负责终端形象管理工作的组织、协调和督导；2.商户应严格遵守商场终端形象管理制度，保持店铺形象整洁、干净，并按规定更新陈列。

四、终端形象管理内容1. 商场内终端形象管理内容包括但不限于店铺外立面、橱窗、门头、标识牌、促销品牌标识、广告灯箱、宣传告示等；2. 店铺内部展示物品应符合商场统一规定标准，美观整洁；3. 店铺广告宣传内容应真实有效，不得夸大，误导消费者。

五、终端形象管理标准1. 商场内所有店铺外立面、橱窗、门头、标识牌、广告灯箱等应统一规范；2. 店铺内部装潢和陈列物品应符合商场整体风格和形象，不得擅自改变；3. 店铺广告宣传语言应文明、真实，不得违法违规。

六、终端形象管理流程1. 商户需通过商场管理部门申请店铺外装饰、广告宣传内容，经商场审核通过后方可施工、展示；2. 商户更改店铺形象、广告宣传内容等需提前向商场管理部门报备，并经审核通过方可执行。

七、终端形象管理考核商场管理部门定期对商场内终端形象进行考核，按照考核结果给予相应的奖惩措施。

八、终端形象管理奖励商场管理部门将根据终端形象管理考核结果给予表现优秀的商户相应奖励，如减免管理费、提供广告支持等。

九、终端形象管理处罚对于违反终端形象管理制度的商户，商场管理部门将给予相应的处罚，包括但不限于罚款、责令整改、取消广告宣传资格等。

十、终端形象管理的监督与投诉商场终端形象管理工作由商场管理部门负责监督，对于消费者的投诉将积极协调处理并给予回复。

十一、终端形象管理制度的宣传与培训商场终端形象管理制度将通过商场内宣传、工作培训、制度通知等形式进行宣传和培训，确保所有商户和工作人员都能遵守规定。

十二、终端形象管理制度的完善与调整商场终端形象管理制度将根据实际工作需要和发展情况进行定期评估，对于不适用之处将及时进行完善和调整。

----------------------------------------------------------- 创维手机形象终端级别管理规定一、城市级别界定（卖场所在的城市级别）：1、省会（直辖市）级城市为一级城市2、地市级城市为二级城市3、县城级为三级城市4、乡镇级为四级城市二、售点形象级别界定：1、精品店（体验店）界定标准：含有完整创维终端形象和增值服务区（休息区、下载区）和增值体验区的高级创维手机体验店2、形象店界定标准：含有创维形象背板（灯箱）和专柜的形象售点。

3、专柜店界定标准：无背板和灯箱，只有创维形象专柜投放的终端售点。

4、准专柜店界定标准：无创维背板和灯箱，也无创维形象专柜，但有利用喷画、粘贴等方式将其他品牌专柜和卖场内的专柜改造成有创维VI形象的专柜。

判断标准：5、无形象售点界定标准：除以上四种类型外其他的终端售点。

三、售点销量级别界定：（一）核心级别界定（按售点月度总销量的核心级别界定）：所有机型月度销量在0-300台为Ⅳ级售点所有机型月度销量在301-1000台为Ⅲ级售点所有机型月度销量在1001-2000台为Ⅱ级售点所有机型月度销量在2000台以上为Ⅰ级售点（二）有效级别界定（按创维手机在该售点月度总销量的级别界定）：手机月度销量在0-30台为飞鹰类售点手机月度销量在31-60台为蓝鹰类售点手机月度销量在61--100台为银鹰类售点手机月度销量在100台以上为金鹰类售点售点标识为：售点（核心类别 有效类别）由此可见：售点的核心类别越高，则此售点的开发潜力越大； 核心售点Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅰ 飞 金银 蓝 有效售点售点（核心类别 有效类别） 售点分类标识图售点的有效类别越高，则此售点的开发程度越高。

例如：售点1所有机型月度总销量为800台，创维手机月度销量为24台，此售点的核心类别是Ⅲ级，有效类别是飞鹰，则我们称此售点为Ⅲ飞型售点。

售点2所有机型月度总销量为250台，创维手机月度销量为45台，此售点的核心类别是Ⅳ，有效类别是蓝鹰，则我们称此售点Ⅳ蓝为型售点。

第一章总则第一条为规范公司终端形象管理，提升品牌形象，增强市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有终端门店，包括但不限于专卖店、专柜、精品店等。

第三条终端形象管理应遵循统一性、规范性、创新性原则，确保终端形象与公司品牌形象相一致。

第二章终端形象标准第四条终端门店外观：1. 店面设计应简洁、高雅，符合公司品牌风格。

2. 店招、门头、橱窗等应统一使用公司标准视觉识别系统（VIS）。

3. 店面清洁、卫生，保持良好的店面形象。

第五条终端门店内部环境：1. 店内布局合理，商品陈列有序，突出品牌特色。

2. 色彩搭配和谐，营造温馨、舒适的购物氛围。

3. 灯光照明充足，确保顾客视线清晰。

第六条终端门店商品展示：1. 商品摆放整齐，明码标价，确保价格准确无误。

2. 商品展示柜、货架等应定期清洁、维护。

3. 展示的商品应与公司宣传资料一致，确保信息准确。

第七条终端门店服务规范：1. 员工着装统一，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

2. 员工应具备良好的服务态度，熟练掌握产品知识。

3. 员工应主动向顾客介绍产品，提供专业的咨询服务。

第三章终端形象管理流程第八条终端形象检查：1. 公司设立终端形象检查小组，定期对终端门店进行形象检查。

2. 检查内容包括店面外观、内部环境、商品展示、员工服务等方面。

3. 检查结果应及时反馈给终端门店，并要求整改。

第九条终端形象整改：1. 终端门店应按照检查小组的要求进行整改。

2. 整改过程中，门店负责人应亲自监督，确保整改到位。

3. 整改完成后，门店应向检查小组提交整改报告。

第十条终端形象奖励与惩罚：1. 对终端形象优秀的门店，公司将给予奖励，包括但不限于物质奖励、荣誉证书等。

2. 对终端形象不合格的门店，公司将给予警告、罚款等惩罚措施。

第四章附则第十一条本制度由公司市场部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

第五章终端形象维护第十三条终端门店应定期对员工进行形象培训，提高员工形象意识。

通知
至全友定制衣柜各加盟商：
为确保我司全友定制衣柜全国各专卖店品牌终端形象统一，我司对全国各专卖店新装修有以下要求：
1.针对独立店，必须做外观门头形象统一（整体门头形象详见外观施工图）
材料：750㎜*750㎜规格玻璃钢，分橘红色和白色；450㎜*450㎜玻璃钢，分橘红色和白色；LOGO VI为拉丝不锈钢包边亚克力吸塑字，内发光，字厚80㎜。

以上材料由我公司统一配备发货，费用由各加盟店自行承担。

）
2.店中店门头形象统一（整体形象详见店中店门头施工图）
材料：亮光不锈钢包边树脂发光字LOGO由公司统一配备发货，费用由各加盟店自行承担。

3.形象墙统一（整体形象详见形象墙施工图）
材料：亮光不锈钢包边树脂发光字LOGO由公司统一配备发货，费用由各加盟店自行承担。

4.店内装修墙纸应用规范统一（详见专卖店装修施工图）
材料：墙纸由我司统一配备发货，费用由各加盟店自行承担。

为确保各加盟店新装修能顺利通过验收，享受我司对各加盟店新装修的返利补贴，敬请全国加盟店装修规范严格按照我司设计部提供的装修施工图施工，如擅自更改，导致验收不符合我司所规定的终端形象统一标准，后果由各加盟店自行负责。

特此通知，谢谢合作！
全友家私有限公司
定制家居中心
营销部。

门店管理评分标准
备注： 1.每一项检查必须每月一次，并按考核表格扣分标准，严格执行。

每月5日前汇总结果，排名公布。

达标门店不予处罚，未达标进行处罚，超出评定指标较多的门店进行奖励。

公司若抽查出现考评监督不到位，将扣罚店长与负责人。

2.如同一门店在以上规范中有3次相同违规，除扣分外，对门店店长现场进行处罚，并全公司通报。

所有门店的巡店报告无论好或不好都会在全公司进行通报。

店长确认签字：
巡店人确认签字：
日期： 年 月 日。

【终端标准管理】一、终端展示规范终端展示规范就是通过有效的商品陈列、终端生动化物品布置、加强终端售点对消费者的吸引力，营造气氛，引导促成消费，实现售点及整体品牌形象的迅速提升，提高在众多竞争同行中的品牌地位。

1、终端的表现形式有：商品及包装、商品的形式、商品的附件、VI表现等；售卖形式（隔柜售卖、开架自选、体验销售、人员直销）；宣传品（说明书、宣传手册、折页、DM、店招、广告牌、灯箱广告、夹报、小报）促销物（挂牌、海报、POP、堆箱、礼品、积分卡）辅助展示物（展柜、专柜、X展架等）；陈列位置与陈列方式；整洁度、美观度；与同类竞品相比的区别等等。

2、终端的管理:POP的作用：在有限的空间能引起顾客的注意；可以配合媒体广告和主题促销；可以为促销和特价活动做广告；可以传递本产品的自豪感；协助销售可以赢得店家支持投放POP的方法：确认在视线高度、最显眼的位置；寻找焦点广告位置，保留尽可能长的时间；避开广告过于集中的地方；争取客户许可，将旧的焦点广告清除，定时对本产品POP进行清洁和更新；确保每个终端都有本产品的POP；坚持自己人员张贴3、售点的宣传与展示是实现销售关键的“临门一脚”店头广告宣传品，主要有五大类：海报、宣传单、标示牌、立牌、说明书、吊旗、海报、横幅、旗帜。

店面广告宣传品的好处：好的宣传品可以节省促销许多的时间与说明。

让店头和消费者更容易接受商品。

增加销售利润让消费者更加了解商品，进而产生购买意愿。

刺激冲动性购买。

4、店面广告宣传是商品展售中影响销售和提醒消费者购买的最后绝招，因此宣传品的成功与否，自然会直接影响到商品展售整体的成败。

影响店面广告宣传品成功的5个因素：陈列点；造型设计；高度合适视线高度；大小；与产品及环境的配合。

5、终端业务员应注意事项：设计、选择宣传品要有创意，要适合特定的终端。

一个好的促成物不仅要在店面里能够抢眼醒目甚至要强过竞争品牌。

注意在陈列位置上不要放置两种以上的宣传品。

南极人品牌终端管理手册（1）门面形象：终端门店外观整洁、明亮、有吸引力；（2）陈列形象：合理摆放产品，保持产品陈列干净整齐；（3）员工形象：员工着装整洁，穿着符合公司形象标准；（4）广告形象：广告内容、设计符合品牌形象；（5）终端标识：标识明确、清晰可辨，反映品牌特色。

1.2 终端宣传管理（1）进行地方市场调研，确定合适的宣传方式和途径；（2）开展促销活动，吸引顾客，提升品牌知名度；（3）与当地媒体合作进行品牌宣传；（4）定期更新宣传材料，确保信息的准确性和新鲜度。

第二章终端销售管理2.1 终端销售目标（1）制定销售目标，确保实现销售额和利润增长；（2）根据市场需求和竞争情况，制定销售策略和计划；（3）定期分析销售数据，及时调整销售策略。

2.2 员工销售培训（1）定期组织员工销售培训，提升销售技巧和产品知识；（2）建立奖励机制，激发员工的销售热情；（3）定期评估员工销售绩效，进行激励和考核。

2.3 售后服务管理（1）为顾客提供专业的售后服务，解决顾客问题和投诉；（2）建立客户反馈机制，及时收集顾客反馈意见，并进行整理和改进。

第三章终端库存管理3.1 终端库存控制（1）进行库存盘点，定期更新库存记录；（2）根据销售数据和需求预测，合理调配库存；（3）定期清理过期和滞销产品，减少库存积压。

3.2 终端进货管理（1）与总部及供应商建立良好的合作关系，及时了解产品供应情况；（2）根据市场需求，合理预估进货量，确保货源充足；（3）严格执行进货流程，确保产品质量和数量的一致性。

第四章终端管理流程4.1 终端开店流程（1）进行市场调研，确定开店位置和面积；（2）与房东签订租赁合同，办理相关手续；（3）进行店面装修和设备采购；（4）进行员工招聘和培训；（5）进行开业宣传和促销活动。

4.2 终端日常管理流程（1）制定终端日常管理制度和流程；（2）定期检查终端设备的运行状况，进行维修和更换；（3）进行销售数据汇总和分析，调整销售策略；（4）定期举办员工会议，交流工作情况和改进意见。