周三多管理学~决策与计划
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周三多管理学重点知识第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、决策的定义1、杨洪兰的定义:从两个以上的备选方案中选择一个的过程。
2、周三多的定义:指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
3、本书采用路易斯古德曼和范特的定义:决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4、决策的主体是管理者,可以是组织,也可以是个人;5、决策的本质是一个过程;6、决策的目的是解决问题、利用机会,决策要解决问题(既可以是组织或个人活动的选择,亦可以是对这种活动的调整;决策选择或调整的对象,既可以是活动的方向和内容,也可以是在特定方向从事某种活动的方式。
);7、决策涉及时限,既可以是未来较长的时期,也可以是某个较短的时段。
二、决策的原则1、决策遵循的原则是满意原则,而不是最优原则。
2、决策最优应具备的条件:A、容易获得与决策有关的全部信息;B、真实了解全部信息的价值所在,并据此制订所有可能的方案;C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。
3、在现实中,这些条件得不到满足,因为:A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响,但决策者很难收集到反映这一切情况的信息;B、对于收集的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能制订数量有限的方案;C、任何方案都要在未来实施,而人们对未来的认识是不全面的,对未来的影响也是有限的,从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
三、决策的依据1、决策的依据是适量的信息。
2、决策的特点:目标性;可行性(技术上的先进性和经济上有效性);选择性;满意性;过程性;动态性。
四、决策理论(一)古典决策理论(规范决策理论)1、1950年以前盛行2、基于经济人假设3、最优决策原则4、完全理性5、目的:为组织获取最大的经济利益6、忽略非经济因素的作用(二)行为决策理论1、始于1950年代2、满意性原则3、有限理性4、强调非经济因素5、个人行为表现,如态度、情感、经验和动机等6、把决策视为一种文化现象第二节决策过程一、识别机会或诊断问题1、发现组织活动中存在的不平衡。
管理学名词解释第一部分1、管理——是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源,以实现组织目标的活动过程。
2、管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
3、霍桑试验―是指梅奥领导的于1924 一1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
4、学习型组织―学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
5、核心资源―是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源,是企业持续竞争优势的源泉。
6、核心能力——是组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
7、系统管理理论:系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理,对组织中的管理活动和管理过程,特别是组织结构和模式进行分析的理论。
8、伦理道德——评价人类行为善恶的社会价值形态,在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
9、社会责任——企业不仅承担法律上和经济上的义务;还应承担“追求对社会有利的长期目标”的义务。
后者就是企业应尽的社会责任。
10、全球化管理——管理者需要在不同地区、不同地区和不同文化情况下进行管理工作。
12、全球化——一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的关系程度。
第二部分1、决策与计划决策——是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。
2、确定型决策——是指决策面对的问题的相关因素是确定的,从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
3、不确定型决策——是指在不稳定条件下进行的决策,决策者可能不知道有多少种自然状态,也不知道概率。
4、风险型决策——也称随机决策,决策者不知道那种自然状态会发生,但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
5、战略决策——是指组织为了长期的发展,制定出目标和方针,以及为达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策。
6、战术决策——又称管理决策,或策略决策,是属于战略决策执行过程中的具体决策。
7、业务决策——又称日常管理决策,是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。
第九章计划与计划工作一、复习要点1、计划的概念及其内容。
2、计划与决策的关系。
3、计划的性质、分类。
4、计划的层次体系。
5、计划编制过程。
关键名词:计划、长期计划、短期计划;业务计划、财务计划、人事计划;战略性计划、战术性计划;具体性计划、指导性计划;程序性计划、非程序性计划;使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案(规划)、预算。
二、习题之填充题1、决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
2、计划的编制过程,既是决策的组织落实过程,也是决策的更为详细的检查和修订的过程。
3、计划工作的目的就是使所有的行动保持同一方向,促使组织目标实现。
4、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作,这反映了计划的普遍性;同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性,这反映了计划工作的秩序性。
5、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序,最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。
6、在衡量代价时,不仅用时间、金钱或者生产等来衡量,而且还要用个人和集体的满意程度来衡量。
7、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解,以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
8、根据综合性标准(涉及的时间长短和涉及的职能范围的广狭),可以把计划分为战略性计划和战术性计划。
9、根据职能空间标准,可以把计划分为业务计划,财务计划,人事计划。
10、战略性计划是战术性计划的依据。
11、战术性计划是在战略性计划指导下制定的,是战略性计划的落实。
12、常规计划包括政策、标准方法和常规作业程序,所有这些都是准备用来处理常发性问题的。
13、面向未来和面向行动是计划的两大显著特征。
14、目标结构描述了组织中各层次目标间的协作关系。
三、习题之选择题1、( AB )的计划是有效率的。
A.能得到最大的剩余。
B.能以合理的代价实现目标。
C.成本等于收益。
D.详细。
2、根据计划的明确性,可以把计划分类为(C )。
A.长期计划和短期计划;B.战略性计划和战术性计划;C.具体性计划和指导性计划;D.程序性计划和非程序性计划;3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是(ABCD )。
第六章计划与计划工作习题一、填充题1.__________过程是决策的组织落实过程。
2.__________是计划的前提,计划是__________的逻辑延续.3.从名词意义上说,计划是指用__________等形式所表述的,组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内,关于行动__________ 、__________ 和__________安排的管理文件.4.我们有时用“__________"表示动词意义上的计划内涵.5.计划工作是对决策工作在__________和__________两个维度上进一步地展开和细化。
6.计划工作具有秩序性,其最主要的秩序表现为计划工作的__________和__________。
7.可以用计划对__________的贡献来衡量一个计划的效率。
8.计划工作必须追求__________ 、__________、__________等方面的平衡。
9.根据计划的程序化程度,可以把计划分为__________ 和__________ 。
10.从职能空间分类,可以将计划分为__________、__________及__________ ,这其中,__________是组织的主要计划。
11.根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准,可以将计划分为__________ 与__________.12.战略性计划显著的两个特点是__________ 与__________.13.根据计划内容的明确性标准,可以将计划分类为__________和__________.14.__________和__________是计划的两大显著特征。
15.__________决定组织的性质,是决定此组织区别于彼组织的标志。
16.预算是一份用表示预期结果的报表。
17.组织的目标结构包括目标的__________和__________ 。
18.目标结构描述了组织中各层次目标间的__________ .19.从过去发生的事件中探求事物发展的一般规律,其基本方法有__________和__________ .20.将某一大前提应用到个别情况,并从中引出结论的方法是__________.21.从个别情况发现结论,并推论出具有普遍原则意义的大前提的方法是__________。
第二篇决策与计划第五章决策与决策方法1.如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么?答:(1)决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。
具体理解如下:①决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策,这样的决策称为个体决策;也可以和其他的管理者共同做出决策,这样的决策称为群体决策。
②决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会,决策不仅仅是为了解决问题,有时也是为了利用机会。
(2)决策的原则①决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。
决策最优的原则是:①容易获得与决策有关的全部信息;②真实了解全部信息的价值所在,并据此制定所有可能的方案;③准确预期到每个方案在未来的执行结果。
②最优决策条件不能满足的原因:①组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响,但决策者很难收集到反映这一切情况的信息;②对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,决策者只能拟定数量有限的方案;③任何方案都要在未来实施,而未来是不确定的。
(3)决策的依据管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
管理者在决策之前以及决策过程中应尽可能通过多种渠道收集信息作为决策依据。
管理者在收集信息时,要进行成本—收益分析。
只有在收集的信息所带来的收益(因决策水平提高而给组织带来的利益)超过为此而付出的成本时,才应该收集该信息。
适量的信息是决策的依据,信息量过大固然有助于决策水平的提高,但对组织而言可能是不经济的,而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
2.迄今为止,有关决策的理论经历了怎样的发展?答:迄今为止,决策理论经历了古典决策理论、行为决策理论和新发展的决策理论三个阶段。
(1)古典决策理论古典决策理论是基于“经济人”假设提出的,主要盛行于20世纪50年代以前。
这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题,即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
《管理学》周三多习题与答案第8章决策(管理决策)第八章决策(管理决策)一、复习要点1、决策的定义、原则和依据。
2、决策的分类、特点。
3、古典决策理论的基本思想和主要内容。
4、行为决策理论的基本思想和主要内容。
5、决策的过程、决策的影响因素。
6、决策的方法及其主要内容。
7、经营单位组合分析法的基本思想和主要内容。
8、政策指导矩阵的基本思想和主要内容。
9、线性规划的主要步骤。
10、量本利分析法的基本思想和方法。
11、决策树法的基本思想和方法。
12、几种不确定型决策方法的主要内容。
关键名词:决策;长期决策、短期决策;战略决策、战术决策、业务决策;集体决策、个人决策;初始决策、追踪决策;程序化决策、非程序化决策;确定型决策、风险型决策、不确定型决策;古典决策理论、行为决策理论;头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、波士顿矩阵、政策指导矩阵、线性规划、量本利分析法、决策树、树状图、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。
二、习题之填充题1、决策是指为管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
2、根据赫伯特·西蒙的观点,决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。
3、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。
4、从决策的主体看,可把决策分为集体决策和个人决策。
5、赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。
6、从环境因素的可控程度看,可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
7、程序化决策涉及的是例行问题,而非程序化决策涉及的是例外问题。
8、古典决策理论认为,应该从经济的角度来看待决策问题,即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·西蒙,他提出了有限理性标准和满意度原则。
10、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性,主张把决策视为一种文化现象。
11、除了西蒙的“有限理性”模式,林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战。
周三多《管理学原理与方法(第五版)》6-8(第二篇决策)周三多,管理学第二篇第六章决策第七章计划与计划工作第八章计划的实施决策周三多,管理学第六章第一节第二节第三节第四节第五节决策决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的定义从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰,1996决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多,1999周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的定义(续)本书中决策的定义:决策是管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的原则决策遵循的是满意原则,而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件:获得与决策有关的全部信息了解全部信息的价值所在,并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法现实中实现最优的条件往往难以达到周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量信息的成本:进行成本-收益分析决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的类型可按不同的标准对决策进行分类(一)长期决策与短期决策长期决策:有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策,又称长期战略决策,如:投资方向的选择、人力资源开发短期决策:为实现长期战略目标而采取的短期策略手段,又称短期战术决策,如:企业日常营销、物资储备决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的类型(续)(二)战略决策、战术决策与业务决策战略决策:对组织最重要,通常包括组织目标、方针的确定,组织机构的调整,企业产品的更新换代,技术改造等战术决策:又称管理决策,是在组织内贯彻的决策,属于战略决策执行过程中的具体决策业务决策:又称执行性决策,是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策,牵涉范围较窄,只对组织产生局部影响8决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的类型(续)(三)集体决策与个人决策集体决策:指多个人一起作出的决策个人决策:指单个人作出的决策决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法(四)初始决策与追踪决策初始决策:在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策追踪决策:随着初始决策的实施,组织环境发生变化而进行的决策周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的类型(续)(五)程序化决策与非程序化决策程序化决策:对例行问题的决策非程序化决策:对例外问题进行的决策(六)确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策:在稳定(可控)条件下进行的决策风险型决策:自然状态不止一种,但有多少种,以及每种发生的概率可确定不确定型决策:在不稳定条件下进行的决策决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的特点6.动态性5.过程性1.目标性决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法决策的特点4.满意性2.可行性3.选择性周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用1决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益12决策的过程与影响因素决策的方法234周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的理论(续)行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则(西蒙)影响决策的不仅有经济因素,还有决策者的心理与行为特征,如态度、情感、经验和动机等12345决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论人是有限理性的决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果,而不是最佳方案13决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的理论(续)回溯决策理论:双称隐含最爱理论,把思考重点放在决策制定之后,解释决策者如何努力使自己的决策合理化回溯决策理论说明,决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程,说明了直觉在决策中的作用决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策过程诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略监督和评估周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的过程诊断问题,识别机会决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息决策的类型与特点识别目标决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定备选方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题决策的方法评估备选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性,并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险16周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的过程(续)作出决定仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案决策的类型与特点选择实施战略决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素制定相应的具体措施,保证方案的正确实施确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解应用目标管理方法把决策目标层层分解,落实到每一个执行单位和个人建立重要的工作报告制度,以便及时了解方案进展情况,及时进行调整决策的方法监督和评估不断对方案进行修改和完善,以适应变化了的形势连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析17周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的影响因素1、环境环境的特点影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择过去的决策是目前决策的起点过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素2、过去决策3、决策者对风险的态度决策是有风险的决策者对风险的态度会影响其对方案的选择18决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的影响因素(续)4、伦理决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度,进而影响其决策什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度,进而影响到一个组织对方案的选择与实施决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素5、组织文化6、时间决策的方法时间敏感型决策知识敏感型决策。