浅议集团化管理模式下物业管理与房地产开发的配合
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物业管理条例与房地产开发商的合作与配合首先,我要强调的是,物业管理条例对于现代社会的房地产开发行业至关重要。
在这篇文章中,我们将探讨物业管理条例与房地产开发商之间的合作与配合,以及其对于房地产市场的重要性和影响。
一、合作与配合的必要性房地产开发商和物业管理条例的合作与配合是房地产市场健康发展的重要保障。
开发商拥有土地资源和建筑能力,而物业管理条例则规范了房地产开发和物业管理的各项规定。
双方的合作与配合能够确保项目的顺利推进和物业的良好管理。
其次,房地产开发商与物业管理条例之间的合作与配合能够提高项目的品质和价值。
物业管理条例规定了项目建设的标准和要求,开发商在项目开发过程中必须遵循相应的规定。
开发商与物业管理条例的密切合作能够确保项目的建设质量达到要求,并提高项目的核心竞争力,进而提升项目的价值。
同时,合作与配合也能够促进房地产市场的健康发展。
物业管理条例的制定与修订需要充分考虑开发商的实际情况和需求,与开发商进行有效沟通和协商,确保条例的可操作性和针对性。
开发商也要积极履行自己的职责,遵守相关法律法规和规章制度,与政府部门和社会各界共同推动房地产市场的稳定发展。
二、物业管理条例与房地产开发商的具体合作内容1. 项目前期合作在项目规划和设计阶段,开发商需要与物业管理机构进行紧密合作。
物业管理机构可以为开发商提供专业的建议和意见,帮助开发商确定项目的合理规划和设计,确保项目在后续的物业管理中更加便捷和高效。
2. 施工期合作开发商在施工期间,需要与物业管理机构保持良好的沟通和协调。
物业管理机构可以监督和检查项目的工程质量,确保施工符合相关标准和规范。
开发商需要积极配合物业管理机构的工作,并及时处理施工中出现的问题,确保项目的顺利推进。
3. 交付及验收合作项目建成后,开发商需要与物业管理机构进行交付和验收工作。
开发商需要按照相关条例和规定,提供项目的相关材料和文件,确保项目的合法性和完整性。
物业管理机构需要对项目进行全面的验收,并按照相关程序和标准对项目进行运营管理。
当前物业管理企业良莠不齐,在国家要整顿物业管理企业,中国要加入WTO及地产、服务行业的放开,物业管理的市场竞争将会加剧。
“要想挡风浪,赶紧造大船。
”万科筹措组建物业管理集团,是顺应当前行业发展的重大举措。
但是,如何组建,如何同地产开发商保持良好的关系并共同发展,已成为当前的重大课题。
一、物业管理企业必须走集团化、专业化发展之路1、集团运作的必要性集团化运作的优越性是不言而喻的:(1)遵循生产要素的合理组合和规模经济效益的原则,将业务、市场拓展以及资金融通全面结合起来,促使单位成本降低,从而适应社会生产的要求。
(2)有助于提升企业品牌。
随着企业规模的扩大,市场占有率的提高,公众对企业品牌的认知率会提高。
(3)降低营运风险。
俗话说,东方不亮西方亮。
集团的某一企业亏损,但其他企业却有可能是赢利的,因此可以调剂盈亏,保持企业的正常运作。
(4)利用规模优势,开拓新的市场。
随着物业管理行业向国际规范运作靠拢,政府物业、学校、军队、医院等等的管理将成为市场,组建集团有利于开拓这新兴市场。
但是,企业集团运作的一些负面影响也不容忽视:(1)管理费用提高。
由于人员的增多,尤其是集团总部管理人员的设置,无疑增加了企业的经营成本。
(2)组织膨胀,决策的难度增大。
由于中间环节增多,信息的传递速度趋缓,决策者将更难以决策。
(3)企业将面临更多的战略抉择。
船小好掉头,小企业只须跟着市场走;而集团的战略失误,却可能造成企业的一蹶不振。
综观利弊,企业面临着两难抉择。
企业存在的目的是保证资产的增值与保值,以一个资本1000万元的企业为例,假设每年的利润率为10%且全部利润用做投资,那么要第9年企业才能将资本翻番。
可见下表:而采取集团运作方式,却可以通过兼并、收购等市场行为获得更多的存量资产,即利用输出企业的管理模式、企业文化、品牌等软资源来控制更多的资源,从而获取更多的利润。
以海尔、康佳、三九等企业为例,它们通过依靠企业的品牌、管理模式、营销网络等优势,以少量资金来控制规模较大的企业,就是通过资产运作来实现企业资产的几何级数增长。
浅议集团化管理模式下物业管理与房地产开发的配合摘要: 伴随着地产企业的快速发展,集团化管理模式下物业管理与地产的联合运行成为一个新的课题,它对物业管理也提出更加深化、细化要求。
本文从配合模式、配合阶段、配合机制、配合价值等方面进行了详细的论述,阐述了只有建立经营形配合模式,才能从系统的角度解决物业管理与开发配合的问题。
对集团化管理模式下物业管理与房地产开发配合问题的探讨,是基于“促进全国物业管理的一致性及专业化水平的提升,做地产商的激励因子”这样一个总目标。
伴随地产企业的快速发展、战略区域的不断扩张,对同属于一个集团条件下物业管理工作提出了深化、细化要求,使地产与物业管理之间的“配合”具有更新层次的内涵和外延。
一、配合模式研究集团化管理模式下的地产与物业管理的配合问题,是值得关注的问题。
目前业界运行的主要有三种配合模式。
一是集团事业部制模式。
即在集团组织架构中,设置集团物业管理中心或集团物业部。
二是管理中心指导模式。
即以一个中心城市设置的物业管理公司为管理中心,同时,把管理和服务辐射异地物业管理分公司,其物业管理分公司编制仍然隶属当地地产公司组织架构。
三是集中统一模式。
即把异地的各个物业管理分公司划归中心城市的物业管理公司管理,但具体管理时,划分出前期配合阶段、入伙后的磨合期阶段和日常期管理等三个阶段,实行分期不同的隶属管理法实施管理。
上述三种配合模式各有利弊,从模式的运行核心上讲,还仅仅停留在模式的组织结构层面。
我们要分析模式问题,还要对模式的运行内核进行研究。
或换句话说,不管采取哪种模式,都是要解决“配合”的实质问题,所以我们对地产与物业管理的“配合”进行了更深入的研究。
二、配合阶段的节点划分物业与地产之间的配合,从什么时候或什么阶段介入,是标志物业管理对地产配合的深度与广度问题。
通常的运作模式是在地产竣工交付时物业管理公司才进入真正意义上的介入,在此之前的介入往往比较淡化,尽管也介入,但介入的强度、受地产开发商的重视程度都还远远不足。
物业管理与房地产开发物业管理与房地产开发是两个紧密联系的领域。
在房地产开发过程中,物业管理的执行质量和水平决定了项目可持续发展的能力和投资者的收益。
然而,物业管理也是一个独立的行业,旨在确保开发商和投资者的利益得到充分的保障,同时满足居民的需求。
在房地产开发过程中,物业管理是必不可少的环节。
物业管理涉及到房地产开发的整个生命周期,包括前期规划、项目设计、建设施工、竣工验收、物业服务等环节。
物业管理公司负责项目管理、居民服务、维护等主要职能,保证在项目的整个生命周期内,项目的品质和价值得到最大程度的维护。
物业管理在房地产开发的不同阶段扮演不同的角色。
在规划和设计阶段,物业管理公司通过对市场环境和居住需求的分析,为开发商提供合适的建议和方案,提高项目的实际效益。
建设阶段,物业管理公司承担监理、施工管理和质量监督等工作,确保工程的质量和进度达到预期的要求。
竣工验收后,物业管理公司负责整改、维护和管理项目。
物业管理与房地产开发密切相关,因为物业管理质量直接影响房地产项目的质量和投资者的投资回报。
在房地产投资领域,每一个投资者都希望他们的投资能获得可持续发展的回报。
通过良好的物业管理,房地产项目的价值得到充分的维护和提升,同时保证住户享受最高质量的居住服务。
这无疑使投资者的投资成为长期的成功和可持续的发展。
物业管理的好坏对于一个房地产项目的影响不能忽略。
如果物业管理公司没有能力或未能以适当的方式管理和维护房地产项目,项目的价值可能会受损,而开发商的投资回报也会受到影响。
管理缺陷可能会导致投诉、维权、大幅降低业主的满意度,甚至影响投资、销售与租金回报。
除此之外,物业管理还会影响到房地产项目的升值潜力。
一个维护得当的物业项目,在其他条件相同的情况下,总是比那些管理混乱的项目具有更高的升值潜力。
可以说,物业管理是推动房地产持续增值的重要因素。
因此,在房地产开发和投资的过程中,物业管理的重要性不能被忽视。
由于管理质量的不良会给项目带来极为严重的后果,要提醒开发商和投资者,注重物业管理的质量和规范化。
浅说房地产开发和物业管理关系浅说房地产开发和物业管理的关系相互依赖、共存共荣的“母子关系”论房地产开发与物业管理的关系物业管理不仅作为房地产市场的消费环节,而且更重要的是房地产开发的延续和完善,是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。
可以说,两者是一种相互依赖、共存共荣的“母子关系”。
物业管理行业对房地产开发企业的依赖性。
作为从房地产行业派生出来的“下游”产业,物业管理与房地产开发有着千丝万缕的密切联系。
广深两地80%以上的物业管理公司是房地产开发商下属的二级子公司,全国三大物业管理品牌中海、万科、金地,都是房地产开发企业的下属的二级子公司。
销售房屋不同于一般商品的销售,良好的售后服务不亚于房屋本身,房屋的售后服务实际就是物业管理。
由于我国物业管理起步不久,专业化、市场化经营尚未成熟,物业管理企业与开发企业这种“儿子为父亲”打工的关系将在一定时间内存在。
因此,房产开发企业把宣传企业理念、塑造企业形象的突破点定在物业管理上是一种明智之举。
物业管理“服务性”的性质决定其目前经营方针是“保本微利,服务社会”,不能以牟取高额利润为目的,是许多物业管理企业处于微利亏本状态。
没有资金,谈何经营、服务?从现在先进的物业管理企业中我们发现,规模越大,管辖物业越多的企业,其获利越丰。
因此,物业管理企业只有创立名牌,运用名牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观效益,为其生存提高保障。
2002年被称为京城房地产的服务年,而服务二字最核心的体现应该在物业管理上。
物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,物业管理的好坏直接影响到业主生活品质的高低。
物业管理与项目是直接挂钩的,目前,京城几个较为著名的项目物业也不错。
不妨看一下他们的管理模式。
在业界万科的物业管理是久负盛名的。
万科物业不单有直接操作经验、市场经验,而且由于它是在深圳起步,还有很好的涉外经验,所以万科物业很早就已提出无人管理模式。
浅说房地产开发和物业管理关系浅说房地产开发和物业管理的关系相互依赖、共存共荣的“母子关系”论房地产开发与物业管理的关系物业管理不仅作为房地产市场的消费环节,而且更重要的是房地产开发的延续和完善,是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。
可以说,两者是一种相互依赖、共存共荣的“母子关系”。
物业管理行业对房地产开发企业的依赖性。
作为从房地产行业派生出来的“下游”产业,物业管理与房地产开发有着千丝万缕的密切联系。
广深两地80%以上的物业管理公司是房地产开发商下属的二级子公司,全国三大物业管理品牌中海、万科、金地,都是房地产开发企业的下属的二级子公司。
销售房屋不同于一般商品的销售,良好的售后服务不亚于房屋本身,房屋的售后服务实际就是物业管理。
由于我国物业管理起步不久,专业化、市场化经营尚未成熟,物业管理企业与开发企业这种“儿子为父亲”打工的关系将在一定时间内存在。
因此,房产开发企业把宣传企业理念、塑造企业形象的突破点定在物业管理上是一种明智之举。
物业管理“服务性”的性质决定其目前经营方针是“保本微利,服务社会”,不能以牟取高额利润为目的,是许多物业管理企业处于微利亏本状态。
没有资金,谈何经营、服务?从现在先进的物业管理企业中我们发现,规模越大,管辖物业越多的企业,其获利越丰。
因此,物业管理企业只有创立名牌,运用名牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观效益,为其生存提高保障。
2002年被称为京城房地产的服务年,而服务二字最核心的体现应该在物业管理上。
物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,物业管理的好坏直接影响到业主生活品质的高低。
物业管理与项目是直接挂钩的,目前,京城几个较为著名的项目物业也不错。
不妨看一下他们的管理模式。
在业界万科的物业管理是久负盛名的。
万科物业不单有直接操作经验、市场经验,而且由于它是在深圳起步,还有很好的涉外经验,所以万科物业很早就已提出无人管理模式。
房地产开发与物业管理关系的探讨【摘要】物业管理作为房地产业延伸出的新行业,作为房地产消费环节的主要管理活动,与房地产开发建设互动互进。
它实际上是房地产开发的延续与完善,在房地产开发建设、流通、消费使用的全过程中,起着至关重要的作用。
本文对两者之间的互动关系进行探讨。
【关键词】房地产;物业管理;互动关系;发展制约;问题措施现今社会,人类住区的可持续发展是我们的必由之路,但它的实现并非朝夕之功,而要靠多方面的努力。
要实现住区的可持续发展,研究房地产开发和物业管理之间的互动关系,对于推动两者的发展和实现人类住区可持续发展均具有积极作用。
物业管理作为房地产业延伸出的新行业,作为房地产消费环节的主要管理活动,与房地产开发建设互动互进。
它实际上是房地产开发的延续与完善,在房地产开发建设、流通、消费使用的全过程中,起着至关重要的作用。
实践表明,良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商的形象,加快其市场销售的进度,而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益,达到保值、增值的目的。
然而,在现实生活中,仍有很多房地产商对物业管理重视不够,对新的物业管理认识不全面,没能够充分发挥好物业管理对房地产开发的辅助和推动作用,造成了对业主、对开发商、对物业管理企业和对社会的一些不必要的麻烦和损失。
对此,本文拟从以下三个方面对两者之间的互动关系进行探讨:1.房地产开发是物业管理的基础我国的物业管理作为新兴的服务业,是于本世纪80年代初在沿海地区由香港引入的。
它是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,是与随着住房制度改革的推动进而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理。
从物业管理释义中,可知凡已交付给物业管理的都是已经形成的实物,而这些实物的形成者就是开发商。
房地产开发在先,物业管理在后,房地产开发为物业管理提供了一定的物质基础。
房地产开发项目、建造质量及环境优劣,都会直接影响着日后物业管理工作的开展。
所以开发商在以下几个关键环节上的充分支持是物业公司开展好物业管理工作的坚实基础。
房地产开发与物业管理的互动关系房地产开发与物业管理是房地产行业中两个紧密相连的领域。
它们之间的互动关系体现在以下几个方面:1. 项目规划阶段的协同:在房地产开发的初期,物业管理团队就应参与进来,以确保项目的规划和设计能够满足未来居民的需求,同时考虑到物业管理的便利性。
2. 建设过程中的监督:物业管理团队在建设过程中可以提供专业意见,监督施工质量,确保建筑物的维护和运营标准得到满足。
3. 销售与市场推广:物业管理的服务质量是房地产销售的重要卖点之一。
开发商在推广项目时,会强调物业管理的优势,以吸引潜在买家。
4. 交付使用后的管理:房地产项目交付使用后,物业管理公司负责日常的维护、安全、清洁等服务,确保居民的生活质量。
5. 长期价值维护:良好的物业管理能够提升房地产项目的长期价值,包括保值和增值。
物业管理公司通过有效的资产管理策略,延长物业的使用寿命。
6. 居民需求的反馈:物业管理公司作为与居民直接接触的前线,能够及时收集居民的反馈和需求,为房地产开发商提供宝贵的市场信息。
7. 危机管理:在遇到突发事件,如自然灾害或安全事故时,物业管理公司与房地产开发商需要紧密合作,共同应对危机,保护居民的利益。
8. 法规遵守与更新:物业管理公司需要确保遵守相关法律法规,并在法规更新时及时调整管理策略,以符合最新的行业标准。
9. 技术应用与创新:随着科技的发展,物业管理公司越来越多地采用智能化管理系统,提高服务效率,同时为房地产开发商提供技术支持和创新思路。
10. 可持续发展:物业管理在推动房地产项目实现环境友好和资源节约方面发挥着重要作用,与开发商共同推动绿色建筑和可持续发展的理念。
通过这些互动,房地产开发商和物业管理公司能够共同提升房地产项目的整体品质和市场竞争力,实现双赢的局面。
浅议集团化管理模式下物业管理与房地产开发的配合
摘要: 伴随着地产企业的快速发展,集团化管理模式下物业管
理与地产的联合运行成为一个新的课题,它对物业管理也提出更加深化、细化要求。
本文从配合模式、配合阶段、配合机制、配合价值等方面进行了详细的论述,阐述了只有建立经营形配合模式,才能从系统的角度解决物业管理与开发配合的问题。
对集团化管理模式下物业管理与房地产开发配合问题的探讨,是基于“促进全国物业管理的一致性及专业化水平的提升,做地产商的
激励因子”这样一个总目标。
伴随地产企业的快速发展、战略区域的
不断扩张,对同属于一个集团条件下物业管理工作提出了深化、细化要求,使地产与物业管理之间的“配合”具有更新层次的内涵和外延。
一、配合模式研究
集团化管理模式下的地产与物业管理的配合问题,是值得关注的问题。
目前业界运行的主要有三种配合模式。
一是集团事业部制模式。
即在集团组织架构中,设置集团物业管理中心或集团物业部。
二是管理中心指导模式。
即以一个中心城市设置的物业管理公司为管理中心,同时,把管理和服务辐射异地物业管理分公司,其物业管理分公司编制仍然隶属当地地产公司组织架构。
三是集中统一模式。
即把异地的各个物业管理分公司划归中心城市的物业管理公司管理,但具体管理时,划分出前期配合阶段、入伙后的磨合期阶段和日常期管理等三个阶段,实行分期不同的隶属管理法实施管理。
上述三种配合模式各有利弊,从模式的运行核心上讲,还仅仅停留在模式的组织结构层面。
我们要分析模式问题,还要对模式的运行内核进行研究。
或换句话说,不管采取哪种模式,都是要解决“配合”的实质问题,所以我们对地产与物业管理的“配合”进行了更深入的研究。
二、配合阶段的节点划分
物业与地产之间的配合,从什么时候或什么阶段介入,是标志物业管理对地产配合的深度与广度问题。
通常的运作模式是在地产竣工交付时物业管理公司才进入真正意义上的介入,在此之前的介入往往比较淡化,尽管也介入,但介入的强度、受地产开发商的重视程度都还远远不足。
笔者认为,按照地产开发的程序,系统考虑介入节点,是非常必要的。
一般来说,地产开发阶段有下列几个重要阶段,第一是拿地阶段; 第二是规划设计阶段; 第三是建筑施工阶段; 第四是竣工验收阶段; 第五是暂时委托交付物业管理阶段; 第六是售
楼阶段; 第七是售后整改阶段; 第八是进入常规管理阶段。
按照这个阶段划分,物业管理宜于从设计阶段就积极地介入为好。
配合节点的划分,主要是体现分阶段的管理模式。
分阶段的管理方式可以尽可能合理地发挥地产和物业管理的优势,规范前期配合中地产与物业的关系: 在与地产的配合过程中,物业管理公司成立项目前期配合小组,要有《房地产项目规划设计方案》、《销售方案》中的签字权。
三、配合机制的思考
集团化地产开发链中,地产对同属集团下的物业管理公司的配合满意度,从全国的业界来看,都是不高的,而且这个局面还会在业界持续或徘徊。
一方面是集团化地产追求服务品质提升而支持地产品牌,对物业管理提出更高的要求,另一方面,物业管理公司感觉自己在行业链中的地位并不是平等和公正的,总是处在“配合”的平台上,担负“小媳妇”式的配合角色。
我们宜于建立客观、公平的配合机制,思考关于地产的配合机制中的地产与物业的战略关系问题及其包括的配
合内容、经济运行模式等,而不是一味地要求物业对地产的配合。
“配合”是个精神层面的运行指导思想,而不是配合的工作模式。
“配合”一词的含义是管理、是服务,还是经营?这个问题值得深思。
从“配合”的字面理解,配合是描述在一个事情或事业的集合体中的两者或两者以上工作者为共同完成一个共同任务的工作关系。
从管理学来说,配合因仅仅停留在工作关系的协调层面,并没有深入到管理的内核,所以配合不是管理;从服务角度理解,配合也不是服务,因为服务的关系必然具有服务标准和服务价值体现;而地产与物业之间的配合尚没有完整的标准,服务价值体现也比较模糊;从经营学来说,配合也不是经营,因为集团化物业管理企业的运作模式,只要求配合,从来都不计或忽略物业管理配合过程的劳动价值和经营性价值。
即便在交付期具体的配合期间给予物业管理一些配合费用,也要物业管理公司列出各项支出清单,按实际的清单由营销费用支付等额费用,营销部门为了节约营销成本,甚至无理由地削减介入费用指标。
对此物
业管理公司因为是一个集团模式下运行,往往处于被动的默认状态。
这对于地产开发方是节约了营销介入成本,对物业管理方就减低了利润,甚至使物业管理方亏本配合运行。
在这个管理连接中,集团化运行模式下,笔者认为应该建立有效的经营型配合机制,而不是单一的行政或服务型的配合理念问题。
即要界定配合的各个阶段的物业管理价值经营性体系,而不能认为地产与物业管理是集团统属的子公司,忽略了价值的流向不和谐性、不科学性和不合理性。
因为长期的模糊关系,如果不上升到经营的关系层面,最终会影响到集团化品牌的成长。
四、配合的价值体现
配合如果从设计期介入,并在以后的建筑施工阶段、竣工验收阶段、暂时委托交付物业管理阶段、售楼阶段、售后整改阶段和进入常规管理阶段持续介入,宜于分阶段地向物业管理企业支付经营性费用,给各个配合期一个经营费用比,这样才能构建良性的配合机制。
关于怎样界定费用比率,基数如何核定等问题,在国内业界还没有一个具体的说法。
个人觉得,具体费用比率与核算基础,宜采用阶段价值法计核。
比如,在设计阶段对物业公司的介入付费,按设计费为基础以一定的比率记提; 在施工期的配合; 按施工造价为基础
以一定的比率记提; 竣工阶段和售楼阶段合并为一个整体阶段,按
营销费用为基础以一定的比率记提; 进入交付管理阶段,业主还没
有进住,按物业运营管理模式核算记提,直到业主进住后,具有物业管理费的收入,物业管理才进入自运营状态。
“配合”的行政理念和模式很容易建立,但“配合”的经营型理念和模式就比较复杂,希望引起业界专家和朋友的关注。
五、经营型配合模式的意义
从配合的客观性来看,在集团化模式下,物业管理企业希望地产分阶段的向物业管理方付费似乎不是十分的“友好配合”。
其实不然,因为配合如果仅仅定义在集团运行条件下的友好氛围,最终不是出路。
比如,集团战略下,以深圳为中心,同时对北京、上海、广州及其他一线城市开发,各个开发区域都同时要求物业管理公司对其配合,物业管理公司就会面临组织压力、经济压力和技术压力等。
一方面物业管理公司面对各个区域的配合,必须整合物业管理公司的组织资源,建立一个整合的“前期配合工作组”或“前期配合管理部”,才能满足地产的配合要求; 其二,物业管理公司必须对配合的各个阶段进行研究,规划、设计和总结各个配合节点可能出现的问题,以保证在各个配合期提出系统的、科学的意见和建议。
如果没有相对的经营性的价值为基础,物业管理公司就缺乏配合的资源和信心,集团化运行的配合效果就不能凸显;第三,物业管理公司要使自己提出的意见与建议对地产有意义,就必须要研究涉及地产与物业管理两个专业化方面的技术压力。
所以,只有把配合从一个行政服务理念上升到经营型的理念,才能保证“配合”的持续和深化。
总之,集团化运行模式下,地产与物业管理的配合问题,存在许多值得研究和探讨的地方,也希望业界能对此进行更多的关注。
□参考文献:
①周宏泉,《物业管理新思维》,海天出版社
②赵向标,《物业管理操作制度范例》,海天出版社
③梁柱,《中国物业管理理论探索与实践》,中国经济出版社。