第四章-沟通 - 副本

沟通文件的副本与正本
正本必须是带有投标代表签字盖章的原件，副本可为正本的复印件，也可是原件，但须在投标书封面上注明“副本”的字样。

正本都必须有红章，代表公司确认了，对这些文件真实性负责。

副本就是正本的复印件，所以是黑章。

有时候需要2套至5套副本。

正本和副本内容上必须是相同的，如果两者内容不同，以正本为准，无论副本怎样编制，以正本投标文件为准。

一是招标公告或投标邀请书、投标人须知、评标办法、投标文件格式等，主要阐述招标项目需求概况和招标投标活动规则，对参与项目招标投标活动各方均有约束力，但一般不构成合同文件；
二是工程量清单、设计图纸、技术标准和要求、合同条款等，全面描述招标项目需求，既是招标活动的主要依据，也是合同文件构成的重要内容，对招标人和中标人具有约束力；
三是参考资料，供投标人了解分析与招标项目相关的参考信息，如项目地址、水文、地质、气象、交通等参考资料。

正本和副本在实际操作上并无本质区别，仅仅封面注明不同。

第一章让爱融入生活非暴力沟通的基础是一些沟通方式即使在逆境中，它们也能使人乐于互助。

非暴力沟通没有任何新的主张，它所吸纳的内容，都有悠久的历史。

它的目的正是提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。

我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。

我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。

非暴力沟通四要素：1.陈述事实2.陈述感受3.哪些需要导致这样的感受4.具体的请求------------------第二章是什么蒙蔽了爱沟通过程中，由于“异化”的沟通模式导致我们难以体会到心中的“爱”。

“异化”的沟通模式分为以下几点：①道德评判道德评判是用道德标准评判人，批评、职责、辱骂、归类、比较及评论等都在评判人。

“暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方”。

②进行比较——频繁无意义的比较，容易让自己焦虑③回避责任当我们在言语中使用“不得不”，如：“不管你是否喜欢，有些事情你不得不做。

”根据以下理由行动时，我们也就试图回避责任。

我们可以用负责人的言语代替回避责任的语言，使用“我选择……因为……”的模式能够帮助我们重拾责任。

④强人所难我们对别人的要求往往暗含威胁：如果不配合，就会收到惩罚。

这实际上是强者经常使用“惩罚”来威胁对方，会造成心灵隔阂。

需要鼓励倾听彼此的感受和需要。

------------------第三章观察与评论非暴力沟通的第一个要素是观察。

非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

要学会区分观察和评论，长出现的错误表达如下：1.表达方式使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。

2.把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能。

3.把预测当作事实。

4.缺乏依据。

5.评价他人能力时，把评论当作事实。

6.使用形容词和副词时，把评论当作事实。

------------------第四章体会与表达非暴力沟通的第二个要素是感受。

医患沟通记录：病危通知（副本）日期：2021年7月15日患者信息•姓名：张三•性别：男•年龄：78岁•病历号：20210715-001医生信息•姓名：李医生•科室：重症监护室•医院：XX医院沟通内容场景描述：今日上午，李医生联系到病人张三的家属，通知张三的病情危急，需要立即进行手术治疗。

以下是沟通的具体内容：李医生：你好，我是张三的主治医生李医生。

请问你们是张三的家属吗？家属：是的，请问有什么事情吗？李医生：我刚刚看过张三的病情，情况非常紧急。

他被确诊为肝癌晚期，需要立即进行手术治疗。

手术风险很高，但如果不进行手术，可能会引发更严重的后果。

家属：哦，谢谢医生提醒。

那手术具体需要做些什么？李医生：手术需要将张三体内的肿瘤切除，并进行相关的治疗。

手术需要在一天之内完成，且需要在重症监护室内住院观察。

家属：好的，我们会考虑一下。

请问手术的费用大概需要多少？李医生：手术费用大约需要XX万元左右，但是我们还需要进行一些检查和治疗，费用可能会有所变化。

我们会根据情况为您提供详细的费用预估。

家属：好的，我们就先考虑一下。

非常感谢医生的详细解释。

李医生：不用谢，张三的病情很危急，我们会尽全力进行治疗。

如果有任何问题，请随时联系我们。

沟通记录人员•记录人：赵护士本次沟通非常重要，家属需仔细考虑手术风险和费用问题。

医生应在之后尽快与家属再次进行联系，确认是否进行手术治疗，并及时为家属提供进一步的病情说明和治疗方案。

企业内部沟通与团队协作技巧培训手册第一章：内部沟通概述 (2)1.1 内部沟通的重要性 (2)1.2 内部沟通的类型与渠道 (2)第二章：有效倾听与表达 (3)2.1 倾听的技巧 (3)2.2 表达的技巧 (3)2.3 非言语沟通的运用 (4)第三章：团队协作基础 (4)3.1 团队协作的意义 (4)3.2 团队角色的认知 (4)3.3 团队发展阶段与任务 (5)第四章：沟通协调与冲突管理 (5)4.1 沟通协调的方法 (5)4.2 化解冲突的策略 (6)4.3 建立和谐团队的技巧 (6)第五章：会议管理技巧 (7)5.1 会议筹备与组织 (7)5.2 会议主持与引导 (7)5.3 会议纪要与落实 (7)第六章：跨部门沟通与合作 (8)6.1 跨部门沟通的重要性 (8)6.2 跨部门沟通的障碍与解决方法 (8)6.3 建立良好的跨部门合作关系 (9)第七章：信息传递与反馈 (9)7.1 信息传递的原则 (9)7.2 信息反馈的技巧 (10)7.3 避免信息失真的方法 (10)第八章：情绪管理与沟通 (10)8.1 情绪对沟通的影响 (10)8.2 情绪管理技巧 (11)8.3 情绪沟通的实践 (11)第九章：网络沟通技巧 (12)9.1 邮件沟通技巧 (12)9.2 社交媒体沟通技巧 (12)9.3 远程协作工具的应用 (13)第十章：跨文化沟通 (13)10.1 跨文化沟通的挑战 (13)10.2 跨文化沟通的技巧 (14)10.3 跨文化团队协作的策略 (14)第十一章：沟通与领导力 (15)11.1 领导者沟通的重要性 (15)11.2 领导者沟通技巧 (15)11.3 培养下属沟通能力的方法 (16)第十二章：沟通技巧实践与应用 (16)12.1 沟通案例分析与讨论 (16)12.1.1 案例一：跨部门协作中的沟通问题 (16)12.1.2 案例二：上下级之间的沟通困境 (16)12.1.3 案例三：客户沟通中的难题 (16)12.2 团队协作模拟训练 (16)12.2.1 模拟场景设定 (17)12.2.2 模拟沟通过程 (17)12.2.3 总结与反馈 (17)12.3 沟通技巧在实际工作中的应用 (17)12.3.1 项目管理中的沟通 (17)12.3.2 企业内部沟通 (17)12.3.3 客户沟通 (17)第一章：内部沟通概述1.1 内部沟通的重要性内部沟通是组织内部各个层级、部门之间信息传递与交流的过程，它是保证组织高效运作的关键因素之一。

PMBOK（第六版）PMP笔记——《四》第四章（项⽬整合管理）PMBOK(第六版) PMP笔记——《四》第四章（项⽬整合管理）配置管理系统：整个系统的⼀个⼦系统。

它由⼀系列正式的书⾯程序组成，⽤于对以下⼯作提供和管理⽅⾯的指导与监督：识别并产品、成果、服务或部件的功能特征和物理特征；控制对上述特征的任何变更；记录并报告每⼀项变更及其实施情况；⽀持对产品、成果或部件的审查，以确保其符合要求。

该系统包括⽂件和跟踪系统，并明确了为核准和控制变更所需的批准层次。

配置管理计划：P-88 ，描述如何记录和更新项⽬的特定信息，以及该记录和更新哪些信息，以保持产品、服务或成果的⼀致性和（或）有效性。

从第四章开始，进⼊49个过程的学习。

49个过程被划分为⼗⼤知识领域，分为⼗个章节，本章节是项⽬整合管理知识领域，主要讲述项⽬整合管理的7个过程。

1、需要对什么进⾏整合管理？⼲系⼈需求、约束条件、项⽬管理各个过程、项⽬集、项⽬组合的政策、公司战略等等。

2、如何实现整合管理？在整合管理的过程中要经常寻找平衡点，考虑各种约束条件、风险和不确定性来满⾜项⽬的⽬标。

3、本章节的七个过程组：1）制定项⽬章程：编写⼀份正式批准项⽬并授权项⽬经理在项⽬活动中使⽤组织资源的⽂件。

属于启动过程组2）制定项⽬管理计划：定义、准备和协调所有⼦计划，并把它们整合为⼀份综合项⽬管理计划。

属于规划过程组3）指导与管理项⽬⼯作：为实现项⽬⽬标⽽领导和执⾏项⽬管理计划中所确定的⼯作，并实施已批准的变更。

属于执⾏过程组4）管理项⽬知识：使⽤现有知识并⽣成新知识，以实现项⽬⽬标，并且帮助组织学习的过程。

属于执⾏过程组。

5）监控项⽬⼯作：跟踪、审查和报告项⽬进展，以实现项⽬管理计划中确定的绩效⽬标。

属于监控过程组6）实施整体变更控制：审核所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项⽬⽂件和项⽬管理计划的变更，并对变更处理结果进⾏沟通。

属于监控过程组7）结束项⽬或阶段：完结所有项⽬管理过程组的所有活动，正式结束项⽬或项⽬阶段。

《医患沟通技巧》考试题答案一、单选题1.沟通的三大要素不包括:（C ）A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感2.要取得老年病人对医务人员的绝对信任,对老年人须要做到（D ）A、观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准B、观察细、诊断明、手法隐、选方精、有爱心C、观察细、诊断明、选方精、有爱心D、观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准、有爱心3.医学的道德性集中体现在（D ）中A、道德性B、人文精神C、科学性D、医德4.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是（A ）A、不告知患者病情风险程度1B、征求对治疗方案的认同C、引导患者配合治疗D、健康教育内容5.在临床诊疗过程中,最关键的首要环节是（C ）A、治愈疾病B、恢复健康C、正确诊断D、临床思维6.医方需要患者的主要信息有（B ）A、经济能力B、教育背景C、新人配合D、预后转归7.违反“尊重患者,关爱生命”基本行为规范的是(B )A、尊重患者的知情同意权和隐私权B、可向他人透露患者的病情和健康情况C、维护患者合法权益,尊重患者被救治的权利D、不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者8.患者及家属的第一需要是（A ）A、生命安全需要B、伤病相关信息需要C、关爱和归属需要D、高质量生存需要二、多选题9.要做好医疗告知，医务人员需要掌握以下几个方面内容（ABCDE ）A、收集信息B、整体告知C、因人因病制宜D、突出重点E、医疗告知注意情绪、医疗术语、理解、书面告知、把握分寸、告知禁忌。

10.古代医家告知内容（ABCD ）A、医德为先，仁爱仁心B、将心比心，换位思考C、沟通全面，问诊仔细D、实事求是，赢得尊重11.医患沟通的基本技能包括（ABCDE ）A、职业态度和职业能力B、语言表达能力C、非语言表达能力D、主动倾听能力E、谈判与化解冲突的能力12.口头表达的基本要求（ABCD ）A、清晰B、流畅C、响亮D、简洁13.职业综合能力主要包括（ABCD ）A、跨职业的专业能力B、方法能力C、社会能力D、个人能力14.口头表达能力的特点（ABCDEF ）A、鲜明的目的性B、明显的综合性C、情感的直接性D、突出的个体性E、丰富的情趣性F、复杂的多变性15、在临床实践工作中，医务人员要遵循以下几条原则进行倾听（ABCD ）A、专心B、细心C、耐心D、同理心16.倾听技巧包括以下几点（ABCDE ）A、用心倾听，而不是用耳朵倾听B、不要随意打断患者C、运用身体语言帮助倾听D、用语言来帮助倾听E、倾听中反馈15.倾听中常见的误区有（ABCDEF ）A、医患交流时间过短B、缺乏非语言沟通C、轻视患者D、做道德或正确性评判E、倾听时不专心，想着如何回应F、与患者发生争执16.简短、礼貌的开场技巧包括以下几个方面（ABCD ）A、称呼要得体B、初次接诊时要主动进行自我介绍C、开放式提问D、重视医患的双向交流17.医者言语表达中的误区有（ABCD ）A、表清淡B、态度硬C、用词专D、盲目评18.医务工作者要掌握言语表达的技巧有（ABCDE ）A、通俗性语言B、称赞性语言C、模糊性语言D、保护性语言E、幽默性语言19.非语言沟通的特点有（ABCDEF ）A、可信性B、情境性C、民族性D、共同性E、丰富性F、连贯性20.非语言沟通的形式有（ABCD ）A、动态语言B、静态语言C、类语言D、辅助语言21.动态语言包括（ABCDE ）A、体姿语B、头部语C、手势语D、体触语E、面部表情22.静态语言包括（ABCD ）A、界域语B、服饰语C、类语言D、辅助语言23.体姿语包括（ABCDE ）A、挺拔的立姿B、端庄的坐姿C、稳健的步姿D、得当的体触E、丰富的表情24.医患冲突分为以下几类（ABCDEF ）A、事件冲突B、关系冲突C、价值观冲突D、资源冲突E、历史事件引起的冲突F、结构性冲突G、心理冲突25.人际冲突通常分为以下几个阶段（ABCD ）A、潜伏期B、爆发期C、扩散期D、解决期26.人际冲突的解决方式有（ABCDE ）A、回避B、竞争C、迁就D、折中E、合作27.预防暴力伤医做到（ABCDE ）A、减少攻击性B、保持机敏C、三思后行D、保持通讯E、保持距离29、应对冲突的沟通技巧包括（ABCDEF ）A、管理好自己的情绪B、为对方消气的技巧C、理解与同情D、鼓励对方把内心的想法和感受说出来E、避免责怪对方F、运用探究式问话28.六何分析法应用于危急时刻消息的告知，包括（ABCDEF ）A、原因whyB、对象whatC、地点whereD、时间whenE、人员whoF、方法how29.有效应对难缠、苛刻、愤怒患者，建议应用CALM模式（）A、C 接触B、A 约定C、L 计划D、M 决策30.应对难缠、苛刻、愤怒患者遵循医患沟通的原则有（ABCDE ）A、换位原则B、真诚原则C、详尽原则D、医方主动原则E、患方参与原则31.急诊患者的特点有（ABCD ）A、焦虑和恐惧B、急躁和冲动C、期望和给予就诊心理D、悲观和抑郁32.与急诊患者沟通的策略有（ABCD ）A、快速B、责任C、告知D、防护33.传染病患者的特点有（ABCD ）A、自卑与孤独B、求知心理C、隐瞒病情D、埋怨自责34.有效应对慢性病患者的建议有（ABCD ）A、疏导沟通与情感支持B、激发患者树立目标C、肯定和鼓励患者D、提高患者信心35.临终患者共同的心理阶段有（ABCDE ）A、否认期B、愤怒期C、协议期D、忧郁期E、接受期36.医患沟通的伦理原则有（ABCDE ）A、尊重原则B、主动原则C、诚信原则D、保密原则E、换位理解原则37.医患沟通的理念有（ABCDE ）A、理解与尊重的理念B、诚信与公正的理念C、以人为本的理念D、主动与共同参与的理念E、同情与换位的理念38.常见的动机冲突有（ABCD ）A、双趋冲突B、双避冲突C、趋避冲突D、多重趋避冲突40.1956年美国学者萨斯和何伦德提出的医患关系模式有（ABC ）A、主动-被动型B、指导-合作型C、共同参与型三．问答题1.对患者家属、尤其是特殊患者家属的告知过程中，我们应掌握一些共性技巧有那些？要点：1.了解患者家属的主要心理需求，2.采取良好坦诚的态度。

合同签订管理办法第一章总则第一条为了规范合同签订行为，保障各方合法权益，根据《合同法》及相关法律法规，制定本办法。

第三条合同签订应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。

第二章合同签订程序第四条合同签订前，甲方应进行充分的调查和评估，了解乙方的资信状况、履约能力、商业信誉等情况。

第五条合同签订前，甲方应明确合同目的、内容、履行期限、价款或报酬、违约责任等条款，并与乙方进行充分沟通。

第六条合同签订应采用书面形式，并注明签订日期。

甲方应留存乙方提供的有效联系明文件和授权委托书等相关材料。

第七条合同签订后，甲方应及时将合同文本报相关部门备案，并按照规定进行合同公告。

第三章合同履行与变更第八条合同生效后，各方应严格按照合同约定履行各自义务。

甲方应加强对合同履行的监督和管理，确保合同顺利实施。

第九条合同履行过程中，如发生不可抗力等影响合同履行的情况，各方应按照法律规定和合同约定承担相应责任。

第十条合同履行过程中，如需变更合同内容，应经各方协商一致，并签订书面变更协议。

变更协议应明确变更事项、生效日期等。

第四章合同解除与终止第十一条合同履行完毕或合同约定的解除条件成就时，合同终止。

合同终止后，各方应按照合同约定办理相关手续。

第十二条合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

第五章合同纠纷处理第十三条合同纠纷应通过友好协商解决。

协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

第十四条合同纠纷处理过程中，各方应积极提供证据，配合调查，维护合法权益。

第六章法律责任与监督第十五条合同签订、履行过程中，如违反法律法规和本办法的规定，依法承担相应法律责任。

第十六条甲方应建立健全合同管理制度，加强对合同签订、履行、变更、解除等环节的监督和管理。

第十七条有关部门应加强对合同签订、履行情况的监督检查，及时查处违法违规行为。

第七章附则第十八条本办法自发布之日起施行。