第四章人际沟通

第四章非语言沟通•—情景思考1 —非语言沟通存在于我们生活的方方面面，我们进行的沟通中超过一半以上都是非 :语言沟通，你能列举一些具体的例子吗？I参考答案：(1)教师在上课时，询问学生是否听憧某道例题，学生如果听懂了，往往会点头示意，而如果没有听懂，往往会眉头紧锁，默不出声。

(2)中午不想去食堂吃饭，想让寝室同学带饭，如果寝室同学答应带饭，往往会点头同意，并伴有0K的手势，如果不方便带饭，往往会摇头表示否定。

•—情景思考2—非语言沟通既具有"独立性”特点，又具有“伴随性”特点，你认为两者矛盾吗？参考答案：我认为两者不矛盾。

非语言沟通的“独立性”主要是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。

而“伴随性”特点主要是指非语言沟通与语言沟通关系密切，经常相伴而生。

因此非语言沟通可以独立存在，也可以伴随语言沟通存在，这两种特点并不矛盾。

•--情景思考3—对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型i的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来。

你知道为什么吗？I参考答案：这主要是因为非语言沟通具有特殊性，特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。

非语言沟通的运用会受到多方因素的影响，如民族、文化背景、个性及环境等因素，使得面对同一件事情，不同人有不同的非语言行为表露。

因此，对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来，这主要是由于个性的不同，形成的不同非语言行为表露。

"双臂交叉，一动不动地站着”这一无声姿态，在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。

请你分析一下，都能传递出哪些信息呢？参考答案：“双臂交叉，一动不动地站着”是较为常见的非语言行为，往往反映的心理是对外界的排斥。

在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。

第四章人际关系的结构与功能第一节人际关系的结构人际关系的结构是指构成人际关系的要素及其相互关系。

在现实中，构成或影响人际关系的要素又可以区分为显性要素和隐性要素。

显性要素是指构成人际关系的外在要素，包括交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往目的、交往过程、交往内容等。

隐性要素是指影响人际关系的内在因素，包括利益、情感、尊严等。

一、构成人际关系的显性要素(一)交往主体和交往对象1．交往主体交往主体是指在人际交往活动中处于主导地位的交往者。

交往主体既是交往活动的发动者，又是交往结果的首先且直接受益者。

交往主体本人的特点和交往的目的，直接影响着对交往内容、交往对象、交往环境、交往手段的选择，从而结成不同的人际关系。

2．交往对象交往对象是指在人际交往活动中，交往主体活动的指向者或接受者。

交往对象的不同特点在客观上影响着交往主体选择并采取不同的交往方式。

(二)交往手段交往手段是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。

一般说来，交往的手段可分为语言手段和物质手段两类。

1．语言手段。

语言泛指传播活动中所使用的一切具有意义的符号，包括有声语言、书面语言、体态语言和辅助语言。

语言是最主要的交往手段。

(1)有声语言。

口头语言在人际交往中的应用主要有两种形式：一种形式是交谈，另一种形式是独白。

交谈是一对一的有声言语交流，它具有两个显著特点：一是对称性，即交流的双方同时互为主体或对象，只要一方不充当主体或对象，交往便会停止。

二是情境性，即交谈受其情境的影响或制约，一般情况下语言比较简洁、精练。

(2)书面语言。

书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。

书面语言在人际交往中的应用也有两种主要形式：一种形式是书信，另一种形式是书文。

(3)体态语言。

体态语言是指以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

2．物质手段物质手段是指用以进行人际交往的各种具有价值的物质。

人际沟通心理健康教案通用一、教学内容本节课选自《人际沟通与心理健康》教材第四章第三节，详细内容主要包括人际沟通的基本原则、技巧及其在心理健康维护中的应用。

通过学习，使学生了解并掌握人际沟通的重要性和技巧，以提高自身的人际交往能力和心理健康水平。

二、教学目标1. 让学生了解人际沟通的基本原则及其在生活中的应用。

2. 使学生掌握人际沟通的技巧，并能运用到实际交往中。

3. 提高学生的人际交往能力，促进心理健康发展。

三、教学难点与重点教学难点：人际沟通技巧的灵活运用。

教学重点：人际沟通的基本原则及其在心理健康维护中的应用。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、音箱等。

五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会人际沟通在生活中的重要性。

2. 知识讲解：（1）人际沟通的基本原则：尊重、理解、真诚、平等。

（2）人际沟通的技巧：倾听、表达、同理心、赞美、幽默等。

3. 例题讲解：以教材中的例题为例，讲解人际沟通技巧在实际交往中的应用。

4. 随堂练习：分组进行角色扮演，让学生在实际情景中运用所学沟通技巧。

六、板书设计1. 人际沟通的基本原则：尊重、理解、真诚、平等。

2. 人际沟通的技巧：倾听、表达、同理心、赞美、幽默等。

七、作业设计1. 作业题目：（1）请简述人际沟通的基本原则。

（2）举例说明人际沟通技巧在实际交往中的应用。

（3）谈谈你在生活中遇到的一个沟通难题，并运用所学技巧进行解决。

2. 答案：（1）见板书设计。

（2）例：在与同学交流时，运用倾听技巧，让对方感受到关心和理解，从而增进友谊。

（3）答案不唯一，合理运用所学沟通技巧解决问题即可。

八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：对本节课的教学效果进行反思，针对学生的掌握情况，调整教学方法。

2. 拓展延伸：（1）推荐阅读：《人际沟通与心理学》等拓展读物。

（2）组织实践活动：开展人际沟通技巧培训、讲座等活动，提高学生的人际交往能力。

重点和难点解析1. 教学难点：人际沟通技巧的灵活运用。

《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：2.0适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。

三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。

四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。

（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。

2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。

3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。

第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。

2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。

3．问题与应用（能力要求）掌握人类沟通现象经过的五个阶段。