第四章 人际沟通
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第四章非语言沟通•—情景思考1 —非语言沟通存在于我们生活的方方面面,我们进行的沟通中超过一半以上都是非 :语言沟通,你能列举一些具体的例子吗?I参考答案:(1)教师在上课时,询问学生是否听憧某道例题,学生如果听懂了,往往会点头示意,而如果没有听懂,往往会眉头紧锁,默不出声。
(2)中午不想去食堂吃饭,想让寝室同学带饭,如果寝室同学答应带饭,往往会点头同意,并伴有0K的手势,如果不方便带饭,往往会摇头表示否定。
•—情景思考2—非语言沟通既具有"独立性”特点,又具有“伴随性”特点,你认为两者矛盾吗?参考答案:我认为两者不矛盾。
非语言沟通的“独立性”主要是指非语言沟通能够脱离语言沟通,以独立的沟通形式表现出来。
而“伴随性”特点主要是指非语言沟通与语言沟通关系密切,经常相伴而生。
因此非语言沟通可以独立存在,也可以伴随语言沟通存在,这两种特点并不矛盾。
•--情景思考3—对于一条让人兴奋的消息,性格开放的人会大喊大叫,伴随着手舞足蹈;内向型i的人至多面带微笑,而没有更多的非语言行为表露出来。
你知道为什么吗?I参考答案:这主要是因为非语言沟通具有特殊性,特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯,由此产生不同的非语言沟通符号和含义。
非语言沟通的运用会受到多方因素的影响,如民族、文化背景、个性及环境等因素,使得面对同一件事情,不同人有不同的非语言行为表露。
因此,对于一条让人兴奋的消息,性格开放的人会大喊大叫,伴随着手舞足蹈;内向型的人至多面带微笑,而没有更多的非语言行为表露出来,这主要是由于个性的不同,形成的不同非语言行为表露。
"双臂交叉,一动不动地站着”这一无声姿态,在不同的时间、地点、背景等情况下,就会传递出不同的含义。
请你分析一下,都能传递出哪些信息呢?参考答案:“双臂交叉,一动不动地站着”是较为常见的非语言行为,往往反映的心理是对外界的排斥。
在不同的时间、地点、背景等情况下,就会传递出不同的含义。
《人际沟通与礼仪》水平测试题范桃仙第一章沟通开启成功的金钥匙一、名词解释(每题4分,共16分)1、沟通——2、有效——3、有效沟通——4、真诚沟通——二、填空题(第空2分,共30分)1、沟通不仅是一门艺术,而且还是一门。
2、传播学认为:沟通是用交流思想。
3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。
5、沟通的基本特征:沟通具有,沟通的。
6、沟通的目的,就是达成双方的彼此与。
7、善于沟通的人将面临更多的机会。
8、沟通是人类的基本,它是建立亲情、友情、爱情的,也是取得理解和的法宝。
9、沟通能力是现代人必备,它是开启成功的。
三、判断题。
(每题2分,共10分)1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。
()2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。
()3、有效沟通就是彼此理解与认同。
()4、好人缘是成大事者的必备因素之一。
()5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。
()四、简答题(每小题8分,共16分)1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则。
五、案例分析题(每小题12分,共24分)1、情景:公安局正在召开紧急会议,研究抓捕案犯的方案。
思考:为什么不是案件负责人拍板定下行动方案?2、情景:李强酷爱食品加工专业,准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业,但是他的父母不同意,他们认为这个职业不体面、没出息,他们希望李强升高中、考大学,将来考公务员,显然李强和父母产生了分歧。
思考:如果你是李强,你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持?六、测一测,你的沟通能力如何?(每题1分,共10分,只需在括号里回答“是”或“否”即可)1、你是不是见了熟人,总觉得无话可说?()2、你是不是喜欢和别人争执?()3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话?()4、在与别人交谈时,你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解?()5、在与自己观点不同的人交流时,你是否会觉得对方的观点很怪异?()6、在一次会议中,有人反对你的观点,你会认为那是针对你个人吗?()7、在和别人交流时,你说话的时间是不是比别人多?()8、感到不顺心时,你会把自己的苦恼逢人就讲吗?()9、在众人聚会的场合里,你喜欢把话题往自己身上扯吗?()10、你在开会和听课的时候,是否能够专心听讲,尽量理解讲话者所说的内容?()第二章塑造有效的沟通风格一、名词解释(每小题4分,共8分)1、同理心——2、身体语言——二、填空题(每空2分,共32分)1、不必说而说,是多说,多说易招;不当说而说,是瞎说,瞎说易。