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学会沟通一.沟通的重要性沟通是跨越地域、种族、年龄、性别、企业性质、职位、部门的。
沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。
步入职场，来到企业，企业沟通无处不在。
很多企业面临着这样的问题，高层领导们的想法和操作层、管理层的想法不统一。
实践证明，老板的目标只有和公司的管理层、操作层以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功。
即使是公司的总裁，同样需要与董事会进行沟通，取得他们的认可。
如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。
——卡特·罗吉斯沟通其实不是一种本能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。
沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲，把我们的想法弄弯了，大家都这样想沟通就简单了。
中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。
二.沟通的目的：1.控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。
2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感（分享情感的挫折与满足）。
4.强化你的信息。
三.沟通的含义：沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其沟通工具为媒介交换信息的方法。
简单的说，沟通就是人与人的接触。
四.沟通的种类：1.分类一：单向沟通和双向沟通单向沟通，不允许对方提问，就是一方发送一个信息，对方只接受就可以，这种沟通的模式在日常工作中很普遍。
--第四章 沟通](https://uimg.taocdn.com/080b2871cfc789eb172dc862.webp)
第4章口头沟通一，关键词和术语●指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会面和非正式会面的过程中。
●这可以是内部沟通，也可以是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省大量时间。
●是双方或更多方面一起来讨论问题或事情。
通常面谈的结果会被记录在案。
●发生于当人们只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论事情。
●很少有议程，也很少有会议记录。
●在交谈后，有关信息会被传递给其他人，所谓有小道消息或传闻，这种信息可能是不正确的。
●这类会议要求提前以书面的形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项会议议程，更多信息会在会议文件中给出。
●有时，主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及的问题，如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通，有时这种形式被称为讨论会。
●赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味的说话方式。
●所用语言必须与我们想要传递的信息相符合，并且便于理解。
●有效倾听的能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这些话语，理解说话时的证据，甚至他人所使用的术语。
这要求高度专心，同时融合肢体语言、目光接触和集中思想等各个方面。
●是指说话的方式而非说话的内容。
●是指在沟通过程中对沉默的运用。
这些沉默可以用来强调信息，并且给予接收者一些时间来考虑信息的含义。
●这包括认真倾听，并在讲话人传递完信息和所讨论进行之后再做判断。
在我们得出一个深思熟虑和合理的决定所需的事实和讨论之前做任何判断者会是不成熟。
A暂缓判断G元信息沟通B辅助语言H倾听技巧C语言I说话的语气D半正式会议J正式会议E非正式会面K面谈F电话交流M面对面交流二，题目1，什么是口头沟通。
2，口头沟通很多信息容易被遗忘或忽略，最佳的解决办法是：3，组织中最常见的传递传递信息的方式是：4，哪个会面所讨论的内容或信息容易被传播。
A正式会面B非正式会面5，有正式议程和记录的是：A正式会面B非正式会面6，召开正式会议的理由有哪些？7，半正式会议的指导原则有哪些？8，影响口头沟通的因素有哪些？9，面对不同专业的人群演讲，应用语言。
