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（商务礼仪）销售员礼仪规范菏泽中富置业XX公司售楼人员礼仪规范一、仪态1、以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽（体重均落于双脚上，肩平、头正、俩眼平视前方、挺胸、收腹）。
双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正。
双腿自然平放，双膝且拢。
不得跷二朗腿，不得抖动双腿，不得将腿搭于座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴于工作台上。
4、以站姿工作时，双手交叉自然垂放于腹前；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放于腿上。
不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。
和客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。
和顾客同时进出门（包括电梯门），应让顾客先行。
请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、为客人指方向时应右手五指且拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客人。
8、带顾客见样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。
9、双手向客人递上名片。
掌心向上，拇指于上，四指于下。
名片的正面须对着客人。
双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等：“XX经理，XX小姐/先生。
且迅速记住客人的姓名、职务，以便整个接待过程中准确称呼客人。
递接名片时，应站起略向客人弯腰以示尊重。
坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列于桌上。
不得摆弄客人名片。
二、仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换内衣。
2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清新。
3、头发要常洗，整齐。
男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度；男员工不得化妆，不准卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头发梳理整齐，不得披头散发。
男女员工头发均不得染怪异色彩。
营销商务礼仪形象礼仪篇【引例】销售，从个人形象开始王军在一次技术交流会上结识了一位李经理，该经理对王军所在公司的产品非常感兴趣，两人约定了时间准备仔细商谈。
王军前往客户公司的那一天，刚好下起了大雨，他的西裤和鞋子都被溅上了泥点，头发湿而凌乱。
进入客户公司办公室时，王军也没有检点自身礼仪，前来迎接的李经理傻眼了：与交流会上的专业形象对比，此刻的李军真像个落魄的流浪汉！华尔街有一句俗语：“不和皮鞋不亮的人谈生意”。
第一章：仪容礼仪◆男士仪容一、基本原则●整洁大方●健康舒适二、要点●面部清洁，口腔无异味●刮净胡须，修剪鼻毛●头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领◆女士仪容基本原则●妆容配合气质●庄重不失清新一、要点●职业淡妆要求至少打粉底、修眉、画腮红、涂唇彩●发型要求时尚不张扬，不宜显得凌乱：●晚装：将头发盘起来●正装：将头发挽在后面●休闲装：发型可随意礼仪小贴士※在他人面前擤鼻涕、挖鼻孔、抠耳朵、修指甲、打哈欠、揩眼镜、挠头、抖腿是不礼貌的行为。
※女士不宜将长发放在肩前的场合：一，穿正装时；二用餐的场合；三正式的会议场合。
第二章：仪表礼仪◆男士正装一、原则●直线为美●平整为美●挺括为美二、要点➢西装1.颜色以藏青色、深蓝色、棕色为佳2.款式一两粒扣和三粒扣为好。
3.质地首选毛料，袖口商标需去掉。
➢衬衫1.与西服的颜色要形成发差，深色西服配白色衬衫为常见搭配。
2.内衣的色彩应与衬衫色彩相仿，款式上短于衬衫。
➢领带1.图案以几何图形为主，如斜纹，正纹、三角形、圆圈与圆点。
2.领带底部到达腰带为好，宽窄最好与本人的胸围与西装上衣的衣领成正比。
3.打领带时可不需要任何配饰，即便使用领带夹，也不以令其处于外人视野之内；领带夹一般夹在衬衣的上数第四粒和第五粒纽扣之间。
➢皮带与皮鞋1.皮鞋造型规整，鞋面光亮2.皮鞋的颜色与西装同色或相近，与皮带的颜色一致。
3.不穿白色和彩色的袜子。
➢公文包1.面料以真皮为宜，以牛皮、羊皮为佳，颜色与皮鞋的颜色一致。
（商务礼仪）销售人员基本礼仪销售人员基本社交礼仪壹仪表，举止，谈吐礼仪销售人员于和顾客交往时，第壹印象十分重要。
第壹印象于心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方于你身上所发觉的壹切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和见法。
第壹印象壹旦形成，便很难改变。
对销售人员来说，第壹印象犹如生命壹样重要，你给顾客的第壹印象往往会决定交易的成败，顾客壹旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握和顾客初次见面短暂的时机，创造壹个良好的第壹印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（壹）仪表礼仪销售人员于和顾客见面之初，对方首先见到的是你的仪表，如容貌和衣着。
销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
要给人壹个良好的第壹印象，就必须靠最基本的打扮来体现。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
于生活中，壹个人的着装打扮会有意无意中于人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为壹种礼节来注意。
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是壹个内于涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体和内涵丰富的统壹。
当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，壹般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮，第壹要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
（二）举止礼仪销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
（商务礼仪）销售人员行为礼仪管理规范销售人员行为礼仪管理规范壹、总则1、本规范适用于发展商销售人员和销售代理公司销售人员。
2、现场人员礼仪管理由现场销售经理负责。
二、销售员礼仪守则1.专业操守销售员的职责包括推销楼盘及公司形象，是帮助公司和客户建立良好关系的基础，所以销售员应于任何时间，均要维持专业态度—“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，且不断改良，让自己做得更好。
2.守时守时应是壹个销售员所具有的最基本的工作习惯。
不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时壹定要准时，切忌让客户等候。
3.纪律销售员必须遵守代理楼盘公司的管理制度。
4.保密销售员必须遵守代理楼盘公司的保密原则。
不得直接透露代理楼盘公司的客户资料；不得直接或间接透露代理楼盘公司员工资料；不得直接或间接透露代理楼盘公司策略、业绩或有关代理楼盘公司的业务秘密。
5.着装于售楼处（或展销会）必须穿着代理公司的统壹制服及佩戴工作卡。
三、销售员日常礼仪1.销售员必须仪表端庄、整洁。
具体要求：（1）、头发：职员头发要经常清洗，发式提倡职业化，不允许将头发漂染得颜色过于醒目，保持清洁，男性不可剃光头，头发不宜太长。
（2）、指甲：指甲不能太长，应经常修剪，涂抹颜色温和的指甲油。
（3）、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
（4）、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（5）、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2.工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。
具体要求：（销售代理公司有统壹服装的必须着统壹服装）（1）、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子和袖口不得污秽。
（2）、领带：男职员应配带领带，且注意和西装、衬衫颜色相衬。
领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。
（3）、鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋（4）、衣着服饰应保持整洁、大方、得体，工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
