客运员测试题
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最新客运员测试题
一、单选题（20*2=40）1.持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效。《汇编》 [单选题] *
A.硬席全年定期B.软席全年定期C.探亲(正确答案)D.硬席临时定期2.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车( )有效。《汇编》 [单选题] *
A.两次乘车B.一次乘车(正确答案)C.执行任务时期内D.抢险时期内3.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足( )的燃着物体时，接触网必须停电。《行规》 [单选题] *
A.4m(正确答案)B.3mC.2mD.1m4.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的( )。《管规》 [单选题] *
A.基础B.重要组成C.组成部分D.前提(正确答案)5.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子有人扶，物品不下掷。《管规》 [单选题] *
A.戴安全帽
B.身系安全带(正确答案)C.有人防护D.身着防护服6.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车( )。《管规》 [单选题] *
A.6辆B.5辆C.4辆(正确答案)D.3辆7.《铁路旅客运输管理规则》适用于( )。《管规》 [单选题] *
A.国家铁路、合资铁路B.合资铁路、地方铁路C.中华人民共和国境内的所有铁路D.国家铁路(正确答案)8.车站应对售票厅(处)、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取( )方式。《规范》 [单选题] *
A.分区广播(正确答案)B.统一播放C.分时广播D.按时段播放9.客流调查分为三种调查形式，一般以( )为主。《管规》 [单选题] *
A.综合调查B.节假日调查C.日常调查(正确答案)D.日常调查和节假日调查10.要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内( )。《管规》 [单选题] *
A.工作人员B.滞留人员(正确答案)C.上下车旅客
D.其他部门人员11.《铁路客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于( )。《管规》 [单选题] *
A.500人(正确答案)B.400人C.300人D.600人12.持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由( )负担。《汇编》[单选题] *
A.地方有关部门B.铁路部门C.民政部门D.旅客自己(正确答案)13.客流分( )三种。《管规》 [单选题] *
A.直通客流、管内客流、市郊客流(正确答案)B.直通客流、管内客流、城际客流C.管内客流、市郊客流、城际客流D.长途客流、短途客流、市郊客流14.旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属于( )责任。《汇编》 [单选题] *
A.旅客B.列车C.车站(正确答案)D.第三人15.《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车分为( )、特快、快速、普通旅客列车。《技规》 [单选题] *
A.普通旅客快车B.动车组列车(正确答案)C.临时旅客列车
D.市郊旅客列车16.列车按运输性质可分为( )。《技规》 [单选题] *
A.旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车、路用列车(正确答案)B.特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C.旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D.旅客列车、军用列车、货物旅客、行包快运专列、路用列车17.( )的退票办法由铁路运输企业自定。《客规》 [单选题] *
A.定期票、定额票、往返票B.市郊票、定期票、联程票C.市郊票、定期票、定额票(正确答案)D.市郊票、联程票、往返票18.《铁路旅客运输规程》适用于( )旅客和行李、包裹公共运输。《客规》 [单选题] *
A.国家铁路B.国家铁路和合资铁路C.国家铁路和地方铁路D.中华人民共和国境内的铁路(正确答案)19.车站对进出站人员检票时,对必须持证购买( )和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。《客规》 [单选题] *
A.减价票(正确答案)B.定期票C.团体票D.儿童票20.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应( )。《客规》 [单选题] *
A.不予退还B.退还未乘区间票价，核收退票费C.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费(正确答案)D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费二、判断（20*2=40）
1.车站工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。( )《规范》 [单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误2.进入站台的作业车辆及移动小机具，停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施。( ) 《规范》 [单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误3.站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。( )《细则》 [单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误4.停止检票前，通告站台，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。( ) 《规范》 [单选题] *
A.正确B.错误(正确答案)5.《铁路客运运价里程表》中的“△”表示不办理客运业务的线路连接点车站。( ) 《铁路客运运价里程表》 [单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误6.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，属于较大事故。( )《事规》 [单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误7.危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及*支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。( )《危规》 [单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误8.清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。( )《规范》 [单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误9.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的也同样可以退票。( )《客规》 [单选题] *
A.正确B.错误(正确答案)10.客运人员在服务中应使用普通话，对当地旅客，也可使用本地方言进行交流。( )《规范》 [单选题] *
A.正确B.错误(正确答案)
11.女性客运人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。( )《规范》 [单选题] *
A.正确B.错误(正确答案)12.寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。( )《汇编》 [单选题] *
A.正确B.错误(正确答案)13.站台票售出后不退。( )《客规》 [单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误14.客运人员着装系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露皮带为黑色。( )《规范》[单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误15.对旅客可单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志”。( )《规范》 [单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误16.因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。( )《客规》 [单选题] *
A.正确B.错误(正确答案)17.客运人员职场多人行走时，三人成行，两人成列。( ) 《规范》 [单选题] *
A.正确B.错误(正确答案)18.行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。( ) 《客规》 [单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误19.线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。( ) 《客规》 [单选题] *
A.正确(正确答案)B.错误20.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂保持水平。( )《规范》 [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)三、多选（4*5=20）1.( ) 只能购买一张实名制车票。《汇编》 *
A.一张身份证
B.一张有效身份证件(正确答案)C.同一乘车日期(正确答案)D.同一车次(正确答案)2.车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于( )。《汇编》 *
A.购票(正确答案)B.退票(正确答案)C.中转签证(正确答案)D.换票(正确答案)3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应制定有( ) 等安全防范措施。《规范》*
A.旅客候车(正确答案)B.旅客乘降(正确答案)C.旅客进出站(正确答案)D.行包管理和装卸(正确答案)4.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定必须在营业处所设置应急照明设备的普速车站是( )。《规范》 *
A.普速大型车站(正确答案)B.普速中型车站(正确答案)C.普速小型车站D.办理动车组业务的普速车站
