组织行为学复习资料
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《组织行为学》综合复习资料一、名词讲解1.组织行为学:2.知觉:3.沟通:4.集体:5.气质:6.性格二、简答题1.社会人假设的主要见解和管理方式是什么?2.动机与行为的关系是什么?3.气质对组织管理工作的重要意义是什么?4.影响从众行为的因素有哪些?5.霍桑试验中,为什么试验组和比较组的生产效率都提高?6.性格与气质的关系是什么?7.依照角色(保护角色、任务角色)将集体分类,并说明怎样这些集体的管理?8.保健因素和激励因素的差别是什么?9.解析能力、知识和技术的关系是什么?10.中国的传统文化对于理解企业职工组织承诺的影响是什么?11.精神激励应注意哪些问题?12.正式组织与非正式组织的关系是什么?13.社会知觉的种类有哪些?14.社会惰化的原因是什么?15.集体规范的功能是什么?16.成就需要与工作绩效的关系是什么?17.个人怎样应付工作压力?答: 1、保持和同事之间友好的关系。
2、抛弃圆满主义标准,适合减低工作要求。
3、推迟满足感,工作中建立先难后易的次序。
4、分清责任,并肩负属于自己的责任。
5、每天适合做一些体育锻炼活动三、案例解析题( 26 分)“上旬拉平”。
在安排上旬生产任务时,将难干和易干的活搭配分给每个人,使每个人在上旬完成的生产指标基本拉平,这样不致损害他们完成本月任务的积极性。
“中旬超额”。
在中旬,把所有简单的活所有安排下去。
同时,依照需要也适合安排些难干的活,使多数工人在中旬即可超额完成一些工时。
“下旬稳住”。
在中旬已经超额的前提下,下旬把所有难干的活安排下去。
这时得奖已成定局,再多干即可多超,即使难干的活也感觉见义勇为,勇于肩负。
我们的课本中把它做为双因素理论的运用,请讲解它是怎样利用双因素理论的?双因素理论又叫激励因素——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克· 赫茨伯格Fredrick Herzberg 于 1959 年提出来的。
他认为造成职工对工作不满的因素主若是由于企业政策、行政管理、督查、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素办理不当以致的。
第一章组织行为学概述1.组织行为学的定义是什么?(名词解释)答:组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识,研究各类工作组织中人死亡工作行为规律的学科。
其特点有:跨学科性、层次性、权变性、科学性。
第二章个性行为基础1.感知的内涵(判断、名词解释、简答)答:感知是为个体通过感官对自己所处环境进行认识和评价的过程。
其特征有:感知的对象性、感知的整体性、感知的理解性、感知的恒常性。
2.态度的内涵(判断、名词解释、简答)答:态度是个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极,喜欢或不喜欢。
是个体经常有的情感、思想和行为的倾向,是引导和指引个体行为的一个比较重要的因素,是个体在其生理基础上,在一定历史条件下,通过社会环境的不断影响逐步形成的。
态度由三种基本成分构成:感知成分、感情成分和意向成分。
3.人的态度是如何转变的?(疫情态度转变)4.价值观的定义答:价值观是指个人对客观事物(包括人、物、事)及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价,是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准,是个性心理结构的核心因素之一。
包括内容和强度两种属性。
第三章个性与行为1.个性的内涵与特点?答:个性亦称“人格”,广义的个性指个人的意识倾向和各种稳定而独特的心里特征的总和。
狭义的个性是指个人心理面貌中与共性相对的个别性,即个人独具的心里特征,有时指个人的品德和操行。
其中个性的特点包含个性的倾向性、个性的复杂性、个性的积极性、个性的完整性、个性的稳定性、个性的发展性、个性的独特性。
2.解决问题风格类型。
答:解决问题风格类型可分为:感觉思维性:这种类型的人重视设置有效的规章制度;喜欢结构分明、目标明确的组织,在制度涉及大量事实与数据的决策时,很果断而且很出色。
感觉感情型:该类型的人具有务实精神,能有条不紊地处理具体问题;看重眼前的现实情况;关心有关人的事实;喜欢结构分明但重视人的组织。
感觉感情型的管理人员通常对需要与组织内其他人员或客户进行人际交往的工作感兴趣。
《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些?2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体?三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么?根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。
2.什么是激励?利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案1一、名词解释1.群体:指为实现特定目标,两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。
可分为正式的和非正式的。
2.沟通:对意思的传达和理解3.领导力:领导力就是影响一个群体实现目标的能力。
4.态度:是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
5.价值观: 代表着基本的信念:“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式,而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。
”二、简答题1. 动机理论包括:早期理论:马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。
当代动机理论:认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。
2.群体发展阶段:形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体?安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么?根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。
人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。
人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。
适合的职业2.什么是激励?利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
动机是一种过程,它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。
强度:个体试图付出多大的努力。
方向:指向有利于组织的目标坚持性:个体的努力可能维持多长时间。
自己目前的激励水平。
《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的,试用相关领导理论进行分析。
《组织行为学》复习资料一、名词解释(20选5)1、工作满意度工作满意度,指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。
一个人的工作不仅包括工作内容本身,还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等,员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚力群体凝聚力,指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。
在组织行为学中,人格是一个动态概念,用于描述个体人格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念,反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性:内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的,强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维,指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下,从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么,不应该做什么。
9、角色知觉角色知觉,个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、角色冲突角色冲突,即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。
例如一个人的家庭角色(丈夫)和社会角色(职业经理人)就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系,代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面,组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
《组织行为学》复习重点一、基本概念1、《组行》的相关学科有哪些:普通心理学,社会心理学,社会学,人类学,经济学,管理学,文化人类学.2、基本概念:组织:在一定时间内为了实现某种共同的目标,由两个或两个以上的人组成,有专门责权分工,在一系列连续的系统内工作,通过彼此协作追求成效最大化的人群结合体。
战略目标:全球环境中的行业竞争力,组织的良性变革与发展。
也有人认为包括,员工的成长与发展(认同度、满意度、忠诚度、积极性高),获得健康、幸福、自我价值。
竞争优势:组织能在某个方面比它的竞争者做得更好,或者,可以用竞争者所不能的方式来完成工作。
4、判断组织行为有效性的因变量及其概念:因变量:1、生产率:生产效果+生产效率2、缺勤率:旷工的现象3、流动率:离职。
导致招募、选拔、培训费用增高;4、工作场所的越轨(反社会行为):侮辱、伤害、偷盗、传播流言、蓄意破坏;5、组织公民行为:表现出“良好公民感”行为——工作场所的助人行为、主动工作,回避冲突,尊重组织6、工作满意度:对工作特点进行评估产生的积极感觉5、组织行为的三种自变量分析水平自变量:引起上述因素发生变化的原因。
个体层面: 个人的传记特点,如年龄、性别、种族、婚姻状况、工作时间长短能力;情绪情感状况;需要动机价值系统;人格特征/特质;群体层面: 群体的沟通方式和水平、群际关系、领导风格与领导力、权力与政治、冲突管理;组织层面: 组织结构设计、组织制度与文化、人力资源管理办法、高层管理者的影响力6、判断人力资本有效性的三种特征个人价值:个人具备的组织所需的基本工作能力的程度。
稀缺程度:组织成员在知识、技能、才干、个人特征方面在行业内的独一无二的程度;可模仿性:组织成员的知识、技能、才干可被其他组织复制的程度7、高层、中层、基层管理者的不同任务:高层:花时间与组织内外部人员谈愿景、战略及其他与组织方向至关重要的问题,指导中层管理者界定其职责、处理冲突。
投入精力来塑造组织的内部规范和非正式行为(不成文规定的行为),即组织文化。
组织行为学复习资料1.人类的力理是在本质上是组织力量2.组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位,它建立在一定的机构,成为形成的法人,它又是通过分工合作而协调配使人们等为组织活动过程。
3.人们的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。
4.人们行为又可分为广义和狭义。
5.所谓狭义的行为是指人受其生理支配或客观环境的刺激而表现出来能被观察到一切外显的活动。
6.广义的行为是指出可以直接观察到的外显行为外,还包括内隐的心理活动。
7.所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律。
8.组织的人的心理与行为规律,既包括单个工作者的个体行为和工作政组科室,部门的群体行为,又包括在与社会环境相互作用下的企业、机关、学校等整个组织的行为规律。
9.研究组织行为学习基本的目的是:在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上,提效各级领导者和各类管理者对人的行为预测、引导和控制的能力。
10.组织行为学的学科性质:1.边缘性2.两重性3.应用性11.边缘性主要表现为多学科交叉性和多层次相交切性。
12.两重性的直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际提交其工作能力提交组织的工作成绩效。
13.应用性的直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际提交其工作能力提交组织的工作绩效。
14.组织行为学最早产生在美国15.组织行为学产生在发展的过程起始于心理学。
16.行为=f(人的主观特性·所处客观环境的特征)。
17.心理活动是内隐的,行为外显的。
18.人类学是研究组织行为学的重要的理论基础之一。
19.人类学是研究人类的科学,它分为体质人类学、文化人类学和考古学。
20.所谓测验可信度即可靠性,它是测量反映被测特征的真实程度的指标,有人称之为测验的准确性,也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。
21.测验的信度是指心理测验的有效性,即测验得到的是不是所要测定的心理与行为的特征,也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。
组织行为学重点复习资料第一章绪论1、组织行为学的含义:采用系统分析的方法,研究一定组织中人的心理和行为规律,以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织预定目标的学科。
2、组织行为学的发展第一阶段:20世纪初到30年代,以泰罗、韦伯和法约尔等人为代表。
他们把组织看成一个封闭的理性模式。
第二阶段:20世纪30—60年代,以梅奥、麦戈里格等为代表。
他们把组织看成为一个封闭的社会性模式。
第三阶段:20世纪60—70年代,代表人物为费德勒等人。
他们把组织看作为开放的模式。
第四阶段:20世纪70年代以来,代表人物是维克、马奇等。
他们综合了前三阶段的长处,把组织看成是一个开放的社会性模式。
3、组织行为学的研究内容⑴个体心理与行为⑵群体心理与行为⑶组织心理与行为4、管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了管理者应具有的三种基本管理技能:第一,技术技能;第二,人际技能;第三,概念技能。
5、组织及组织管理者面临的挑战(论述题,如政府管理者;内外环境)第一,应对经济全球化和劳动力多元化的挑战第二,对不断改善质量、提高生产率和改进服务的追求,都取决于员工更多地参与和自觉增加对工作投入第三,员工需求的多样化和忠诚度减弱第四,鼓励创新变革和更广泛的授权第五、改善道德行为6、未来组织的特征第一、等级制的弱化第二、组织结构扁平化第三、组织内部分立化第四、组织关系网络化第五、组织边界柔性化第六、组织规模小型化扁平化:组织结构层次尽可能少的一种组织结构。
特点:(1)结构层次减少(2)效率和效益保持或提高(3)行动快捷有效(4)人力资源成本下降(5)组织综合竞争能力提高网络化:指管理者应该考虑所有利益相关者的利益,并与利益相关者联合成战略联盟,使之为共同的目标奋斗。
特点:(1)内部网络化(主要利益者:股东、员工、本企业)(2)外部网络化(主要利益者:客户、供应商、政府、社区、媒体)7、研究和应用组织行为学的意义⑴有助于加强以人为中心的管理,充分调动人的积极性、主动性和创造性;⑵有助于知人善任,合理地使用人才⑶有助于改善人际关系,增强群体的合理凝聚力和向心力;⑷有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系⑸有助于组织变革和组织发展。
《组织行为学》复习一、名词解释(3’x5题=15’)(1)凝聚力:成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
(2)价值观:价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法,是一个人基本的信念和判断。
(3)组织:对完成特定使命的人的系统性安排。
(4)冲突:指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾。
(5)组织变革:组织根据外部环境变化和内部环境的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要的过程。
(6)个性:是在先天生理素质基础上,在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向与个体心理特征的总和。
(7)组织文化:是指组织在长期的生存和发展中所形成的,为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。
(8)组织承诺:是员工对组织的一种态度,它可以解释员工为什么要留在某企业,因而也是检验职工对企业忠诚程度的一种指标。
(9)沟通:是指信息在传递者和接收者之间交换的过程。
(10)态度:指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
二、填空(1’x10空=10’)(1)梅奥等人的“霍桑实验”,创立了“人群关系理论”。
(2)科学管理理论由美国泰勒提出,并在其中阐述了”劳动定额”、”计件工资制”等一系列科学管理制度和方法。
(3)激励理论的几个层次?8个层次目标激励、内在激励、形象激励、荣誉激励、兴趣激励、参与激励、感情激励、榜样激励(4)马斯洛层次理论的几个层次?生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要(5)群体的分类方法及分类:根据群体规模的大小分类:大型群体、小型群体根据构成群体的原则和方式分类:正式群体、分正式群体根据群体的开放程度的原则分类:开放群体、封闭群体(6)团队的分类方法及分类:按照团队存在的目的和形态进行分类:问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队按照团队在组织中发挥的功能进行分类:生产/服务团队、行动/磋商团队、计划/发展团队、建议/参与团队(7)权利的五种来源:法定权:因在组织中所处职位而授予的权利奖赏权:有给予奖励、提升的权利强制权:能够惩罚或建议惩罚的权利专长权:具有高度的技术专业知识而具有的权利模范权:来自于个人魅力的权利(8)组织变革的三个步骤:解冻、变革、再冻结(勒温(K. Lewin)的三阶段模式)(9)司徒朗格尔的价值观分类:6类理性价值观、唯美的价值观、政治性价值观、社会性价值观、经济价值观、宗教性价值观三、简答题(5’x5个=25’)1、简述价值观对人的行为的影响。
组织行为学考试复习资料选择题1. 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?(A )A: 经济人B: 社会人C: 自我实现人D: 复杂人答案:A2. 以下四种做法,哪一种最能说明该组织所采取的最能体现较为分权的做法?A: 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B: 努力使上级领导集中精力于高层管理C: 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D: 采积极措施减轻上级领导的工作负担答案:C3.组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力?A: 成员彼此之间差别悬殊,希望借此扩大自己的精神世界B: 成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体C: 处于专制领导之下,拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体D: 在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体答案:C4. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?A: 职能B: 产品C: 地区D: 矩阵结构答案:C5. 下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容?()A: 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B: 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C: 组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D: 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员答案:D6. 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上,冲突的处理方式是()A: 强制B: 开诚合作C: 妥协D: 回避答案:A7. 非管理层事务的增多会使管理幅度:A: 增加B: 不变C: 减少D: 扩大答案:C8. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是:A: 气质B: 个性C: 能力D: 性格答案:B9. 工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合,或从事连锁性的工作,()可能达到最高的工作绩效。
A: 同质群体B: 异质群体C: 混合群体D: 简单群体答案:A10. 谈话法属于组织行为学的哪种研究方法?()A: 观察法B: 调查法C: 实验法D: 测验法答案:B11.“熵”能测量环境的什么特性?()A: 稳定性B: 有序性C: 复杂性D: 不确定性答案:B12.某公司有三级管理层:公司总部、产品部(共有12个产品部)和各职能部门。
“组织行为学”课程复习资料一、判断题01.受聘于耶鲁大学的美国心理学家闵斯特伯格于1912年发表了《心理学与工业效率》一书,并被称为“工业心理学之父”。
02.乔治·埃尔顿·梅奥,通过霍桑试验,于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书,系统地提出了人际关系理论,为组织行为学的形成奠定了实验和理论基础,在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。
03.行为科学成为对企业员工在组织中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的学科,其研究范围涉及员工的需要、动机、个性、情绪、态度,特别是人群之间的相互关系等等。
04.1958年,美国斯坦福大学的莱维特正式开始用“组织行为学”代替原来所用的工业心理学、工业社会心理学等名称,使得组织行为学成为一门独立的学科。
05.学者斯蒂芬P.罗宾斯在论述企业社会责任时将其区分为社会责任和社会义务两个部分,认为一个企业只要履行了经济和法律责任,就算履行了社会义务,而社会责任则是在社会义务的基础上再加上道德责任。
06.远程办公可以使组织跨越地理位置的限制,与掌握关键技能的工作人员保持接触。
07.信息技术在办公场所和生产场所中的应用,不仅提高了工作强度,带来了工作效率,而且对于员工的生理和心理也不会产生副作用。
08.组织行为学是一门综合性、交叉性学科,虽然它具有自身独立的研究对象、研究内容,但与管理学、行为科学、管理心理学等邻近学科之间都有着密切的关系。
09.心理学探讨的人的个性是指把人看成一个综合的整体,反映一个人之所以成其为自身而区别于他人的,具有一定倾向性的心理特点和行为模式的综合,其主要包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。
10.由于文化的不同,人们表现出各种不同的学习潜力,不同的生物节律、反应时间和对挫折的忍耐力。
11.群体的个性是由与之有接触的群体中的成员们塑造的,也是由个体对群体这个统一体的认识塑造出来的。
12.研究表明,内控者与外控者相比对工作更不满意、缺勤率更高、对工作环境更为疏远、对工作的投入程度更低。
组织行为学复习材料一、管理者的职能(亨利·法约尔):计划、组织、指挥、协调和控制。
后来简化为计划、组织、领导和控制。
(1)计划职能包括:确定组织的目标;制定达成这些目标的总体战略;把计划划分出各种层级,以便对不同的活动进行整合和协调。
(2)组织职能包括:决定完成什么样的任务;谁来承担这些任务;如何把任务进行分类;谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。
(3)领导职能:指导和协调组织里的人(4)控制职能:为了保证事情按预期方向发展,管理者必须对组织绩效进行监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动。
二、管理者的角色:20世纪60年代末,亨利·明茨伯格认为管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色三、情绪劳动指员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。
我们把情绪划分为情绪感受和情绪表达。
情绪感受指个体的实际情绪。
情绪表达是那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪,它们不是与生俱来的,而是后天习得的产物。
如当公布新一轮的美国小姐得主时,屈居亚军者脸上流露出来的那种礼节性的愉快表情;在葬礼上应该表现出悲伤等。
因为角色要求和工作情境常常要求我们展现出那些掩饰真情实感的情绪行为,因此我们会通过表层动作和深层动作来完成。
表层动作:就是隐藏我们的内在情感,按照表达规则,放弃情绪表达。
如当员工并不想笑的时候对顾客微笑,就是他的表层动作。
——处理情绪表达深层动作:就是按照表达规则修改内在的真实情感。
如卫生保健品供应商努力增加对病人的真正同情就属于深层动作。
——处理情绪感受四、情感事件理论(AET)员工对于所发生的事情产生情绪反应,进而,这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。
该理论指出情绪是对工作环境中的事件的反应。
该理论告诉我们两点重要的信息:1、情绪对于我们理解员工的行为具有重要价值;2、员工和管理人员不能忽视情绪和起源事件,即使它们看上去微不足道,但它们会积聚起来。
→五、群体发展的阶段(一)五阶段模型特点:群体的发展过程遵循着五个明显的阶段:形成阶段→震荡阶段→规范阶段→执行阶段→解体阶段。
组织行为学复习资料一、名词解释1、价值观:价值观代表了人们最基本的信念,从个人或社会的角度来看,某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
2、群体内聚力:群体内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。
3、态度:态度是关于物体、人物和时间的评价性陈述,这种评价可以是赞同的,也可以是反对的,它反映一个人对某一印象的内心感受。
4、归因理论:归因理论指人们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。
5、认知失调理论:是列昂.菲斯廷格提出的,致力于对态度和行为之间的联系做出解释,不协调意味着不一致。
认知协调泛指任何情况的不和谐。
费斯廷格认为任何形式的不一致都会令人感到不舒服,个体会努力减少这种不协调和不舒服,寻求一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。
6、群体:是指为实现特定的目标,由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体租者而成的集合体。
7、人格:是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和,它常常通过个体表现出来的、可以测量人格特质进行描述。
8、角色期待:是指别人认为你在一个特定的环境中应该作出什么样的行为反应。
9、角色知觉:是个人对自己在某种环境应该做出什么样的行为反应的认识。
10、晕轮效应:指的是我们以个体的某一特征(如智力、社会活动力、外貌)为基础,从而形成对一个人的总体印象时所受到的影响。
11、态度:是关于物体、人物和时间的评价性陈述,这种评价可以使赞同的,也可以是反对的,它反映一个人对某一印象的内心感受。
12、选择性知觉:是指人们不可能接受所见到的每一件事,而只能依据自己的兴趣、北京、经验和态度进行主动的接受其中的某些刺激。
13、冲突:是指一种过程,当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时,这种影响就开始了。
14、管理方格理论:是布莱克和莫顿2人发展了领导风格的2维度观点,在“关心人”和“关心生产”的基础上提出的,充分概括了俄亥俄州立大学的关怀与结构维度以及密执安大学的员工导向和生产导向维度,但是管理方格理论主要表明的并不是得到的结果,而是为达到这些结果领导者应考虑哪些主要因素。
第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题(1)帮助管理者提高人际交往能力(2)帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为(3)为管理者改变员工的行为和态度提供帮助(4)帮助管理者实现组织的变革(5)适应全球化二组织行为学面临的挑战(一)全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予(二)实施企业再造工程(三)劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为(一)行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E](二)行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质(1)产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射(2)人的一切心理现象都是客观现实的反映(3)心理是人脑对客观现实的主观映像,是主观和客观现实的统一(4)人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为(一)组织的概念1 组织的定义特点:(1)组织是人的集合体(2)组织是适应于目标的需要(3)组织需要分工协作2 组织的功能(1)实现组织的目标(2)满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点:网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化(二)组织行为的概念1 定义:人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题:①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类(1)分析水平不同宏观组织行为:整个组织微观组织行为:某个个体或小团体(2)与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生(一)管理科学的发展:1 古典管理理论:①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论:⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派(二)组织行为学的形成:1 工业心理学的诞生:芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论:梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验(态度调查)霍桑实验结论:①人是“社会人”,有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性,而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系(一)研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,实现组织的既定目标的学科2 层次分析(1)个体行为模式个体差异:传记特点;人格,能力,学习;工作价值观、态度,状态、意志和情感;个体心理过程:知觉,归因(2)群体行为模式团队管理;个人和群体决策行为;组织中的沟通行为;领导行为;冲突处理和谈判行为;(3)组织结构与行为组织变革、发展、学习,组织技术、工作和结构、组织文化;人力资源政策,压力;未来发展趋势。
组织行为学复习资料大全组织行为学(Organizational Behavior,简称OB)是指研究人在组织中的行为以及组织如何影响和被影响的学科领域。
作为管理学的一个分支,OB在企业管理中占有重要地位,掌握OB理念和知识对于提高企业管理水平将起到积极的作用。
本文将为大家提供组织行为学的复习资料,帮助大家更好地掌握这一学科。
基础概念在学习组织行为学时,我们首先需要掌握一些基础概念。
•组织行为学的定义组织行为学是研究员工在组织中的行为,以及组织如何影响和被影响的学科领域。
•组织组织是指为完成特定目标而形成的、具有系统性和结构性、具有一定的稳定性,并能够自我调节的一种社会形式。
•人力资源人力资源是组织中从事各种活动的人员,包括管理人员和其他非管理人员。
•组织文化组织文化是指组织成员共享的、组织内部不言而喻的普遍信仰、价值观念、行为准则,以及组织形象和组织氛围。
研究内容组织行为学的研究内容主要包括个人、群体、组织三个方面。
个人篇•个性特征学习个性特征是为了了解每一个人的天赋和个性特点,从而更好地预测他们在组织生活中的表现。
•态度了解员工的态度,有助于预测他们在工作中会持什么态度。
这对管理者来说是非常重要的。
•动机学习员工的动机是为了更好地鼓励员工,激励他们的潜力,提高组织的生产效能。
•个体行为学习员工个体行为,了解组织中个人的行为模式,有助于管理者判断和预测员工的行为,帮助员工更好地适应组织。
群体篇•群体内部关系学习群体内部关系是了解员工之间的关系,及其对群体效能的影响,以便为群体内部的合作和团队建设提供支持。
•领导与管理了解领导与管理的理论与实践,对于提高领导和管理者的素质,提高领导管理水平都有重要作用。
•决策学习决策的理论与实践,以更加科学和有效的方法进行决策,是精通群体行为的必备之道。
组织篇•组织机构学习组织机构,可以帮助管理者了解组织的各部门的职能以及各自之间的关系,从而更好地加强组织的内部沟通与协调。
组织行为学复习资料组织行为学复习资料一、“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”假设的基本理论观点及相应的管理策略(一)“经济人”假设(亚当斯密)1、理论要点:源于享乐主义,人的行为是为了获得最大的经济利益,工作的目的是为了获得经济报酬2、基本假设:大多数人(1)天生趋于懒惰,尽可能讨厌和逃避工作(2)缺乏进取心,宁受他人领导不愿担负责任(3)以自我为中心而忽视组织目标(4)缺乏理智易于盲从(5)认为生理和安全最为重要,选择获利最大的事情去做(6)习惯于抵抗变革3、相应策略(1)管理工作的重点应放在如何提高劳动生产率和完成任务方面,主要采用任务管理的措施,强调建立严密的组织制度、具体的规范和工作制度,如工作定额、技术规程。
(2)胡萝卜加大棒的管理方式:一方面靠金钱和无知利益的激励,一方面靠严密的控制监督和惩罚,迫使人为组织目标努力。
(3)要求集权化管理,即通过权威的运作及执行督导与控制。
(二)“社会人”假设梅奥指出:管理中应强调与人协作,而不是乌合之众的相互竞争;人除了物质利益的追求外,还有人际关系的需要,甚至有时为了维系和同伴的感情,愿意放弃自己的经济利益;人除了理性思考外,更多的时候是受到感情的影响。
1、理论要点“社会人”假设认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处,物质利益是相对次要的因素。
2、基本观点(1)社交需要是人类行为的基本激励因素,而人际关系是形成人们身份感的基本因素(2)从工作革命中延续过来的机械化,其结果是使工作失去了许多内在的意义,这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来(3)与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来,员工会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应(4)员工对管理部门的反应能达到什么程度,视管理者对下级的归属需要,被人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定3、相应策略(1)管理者不应把自己的注意力局限于完成任务上,而应更多的注意为完成任务工作的员工需求上(2)管理者不应只注意指挥、计划、组织的控制,而应关心体贴员工,致力于建立融洽的人际关系,注意员工归属需要与尊重需要的满足(3)应注意集体奖励,而不仅只是个人奖酬(4)管理者要从单纯的监督者变为下级员工与更上层领导者之间的联络人(三)“自我实现人”假设1、20世纪40至50年代,马斯洛需求层次理论:人的需求共5个层次,即生理、安全、社交、尊重、自我实现的需求。
组织行为学复习题一、判断(×)1、盲人摸象,各持己见的故事,说明盲人对大象产生了知觉(×)2、根气质的分类,一般适合做会计工作的人员,是胆汁质(×)3、社会知觉是指主体对社会环境中有关信息的知觉(√)4、个性形成的最初根源是家庭影响(×)5、社会知觉往往是在自我知觉中进行的,而在自我知觉中必然发生社会知觉(×)6、气质受后天形成影响较大,有好坏的区分(√)7、气质受神经系统基本特性的自然影响,性格受生活环境的制约(×)8、小群体完成任务的速度比大群体慢。
(√)9、在很大程度上句顶群体行为的效率和效果的是凝聚力的高低。
(×)10、有明确结束日期的临时群体行为较适合用五阶段模型解释。
(×)11、群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。
(√)12、群体压力实际上是个体的一种心理感受,不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。
(×)13、一个人的活动由于有别人同时参加或在场参观,活动效率就会提高,这种现象叫做协同效应。
(×)14、最佳工作团队规模的成员人数一般控制在20人之内。
二、单项选择题1、人脑对客观事物综合整体的反映是:知觉2、霍兰德认为个人的个性类型有:六种3、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学:一定组织中的人的心理与行为4、在组织行为学中,把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为:能力5、把性格划分为外倾型与内倾型,是依据下列哪类划分标准:按心理活动的某种倾向性6、在社会知觉的偏差中,通过对某人的知觉而留下的最初印象,能以同样的性质,影响着后来对他再次发生的知觉,称之:首因效应7、在人们产生错误知觉的思想方法中,有一种是以点概面的思想方法,它被称之为:晕轮效应8、员工的出勤率与满意度之间的关系是一种:正相关关系9、客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式是:感觉10、感觉的特点是只反映客观事物的:个别属性11、对人与人关系的知觉是一种:人际知觉12、个性心理特征的核心部分是:性格13、根据气质的分类,较适合做推销工作的人员的气质类型是:多血质14、人的最基本或最一般的能力是:智力15、能力的发展水平在人群中的分布大概是:中间大、两头小16、个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为:性格17、对犯错误的青年冠以失足青年这一认识的心理机制是:晕轮效应18、外向性与团队绩效呈:倒U 关系19、知觉的两极性体现在:知觉的选择性20、在实验中,被测试者戴上装有棱镜的眼镜可使视网膜上的成像垂直倒转180度,被测试者却无一例外说出正常方位,是因为:知觉的理解性21、“雷尼尔效应”取决于以下哪种因素:能力22、海德平衡理论中的几种模型分别是:认知平衡、认知平衡、认知不平衡、认知不平衡23、工作绩效同工作满意度呈: 正 ;员工流动同工作满意度之间呈: 负24、组织承诺包含以下哪几种成分:感情承诺;持续承诺; 规范承诺25、工作经验同压力呈 负 相关, 社会支持同压力呈 负 相关26、自我效能同压力呈 负 相关、敌意感同压力呈 正 相关27、压力同工作绩效呈:倒U 关系28、群体内部冲突阶段是群体发展的:第二阶段29、在五阶段模型中,第三阶段具有的特征是:群体表现出一定的凝聚力30、所有的命令型群体都是:任务型群体31、群体规模与群体凝聚力之间一般的关系是:成反比32、三个和尚没水吃,体现了:社会惰化效应33、1+1+1不一定等于3,这种现象所揭示总结出的规律是:协同效应34、人际沟通中最普通的形式是:口头沟通35、沟通过程的最后一环是:反馈回路36、最为民主、最为畅通的沟通形式是:全方位沟通37、环式沟通的最大特点是沟通网络中成员的:平等属性38、两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质的作用总和的现象称为:协同效应39、当群体受到外压时,群体凝聚力呈:倒U 关系40、以下两个图例分属那种团队类型:问题解决型团队、自我管理型团队41、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼,不包括下面的:团队创新42、对于在事业上取得成功的人士来说,智商高是必备的,但是更重要的是:情感商数43、下面哪一个角色不是团队成员中常有的角色:挑战者44、有效的沟通和建立信任是那个团队阶段的表现:新团队阶段45、团队业绩能保持在一定较好的水平上是哪个团队阶段的表现:成熟团队阶段46、使用野外锻炼的手段推进团队形成的途径是:人际关系途径47、团队工作给人们带来很多方面的好处,下面哪一个不是团队工作带来的好处:显现员工的个性三、多项选择题1、态度的构成因素包括:认知;情感;意向2、美国组织行为学家奥尔波特把价值观分为:①理论性价值观;②经济性价值观;③政治性价值观;④社会性价值观;⑤宗教性价值观3、以下几种动机可说明职业匹配的方向:①管理方面动机;②技术和业务方面的动机;③安全的动机;④创造的动机;⑤自主与独立的动机4、以下哪几项个性特征可有效预测所有职业群体的工作绩效:情绪稳定性;责任性5、知觉对象的组合方式符合以下原则:接近原则;相似原则;闭锁原则;连续原则6、在格雷夫斯的价值观分类中,当今管理人员的价值观只要体现在以下几种类型:①玩弄权术型;②社交中心型;③现实主义型7、功利价值观主要有以下哪几种形式:共利关系;互利关系;争利关系;损利关系8、态度形成的过程包括:顺从;同化;内化9、从20世纪60年代中期起,人们大都认为群体的发展要经过五个阶段的标准程序,这五个阶段包括:①形成阶段;②震荡阶段;③规范化阶段;④执行任务阶段;⑤中止阶段10、群体结构变量主要包括以下因素:正式领导;群体规模;群体构成11、第四类群体规范主要涉及到:员工报酬;困难任务的分配;新型工具和设备的分发12、以下影响从众行为的环境因素有:群体的气氛;群体的竞争性;群体凝聚力;群体目标;群体规模13、成为组织沟通和人际沟通的三种基本方向是:上行沟通;下行沟通;平行沟通14、信息传递中的障碍源自于:过滤;选择性知觉;地位冲突15、团队建设需形成互补技能,其中包括:①技术专长;②解决问题和决策技能;③沟通、解决冲突的技能;④人际关系技能四、名词解释1、群体:是一个介于组织与个人之间的人群集合体2、正式群体:由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务目标的群体3、非正式群体:不是由于组织的规定而形成的,而是组织中的成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体4、群体规范:又称群体行为规范,是群体所形成或确定的,群体成员应当共同遵守的一些行为准则5、群体促进效应:6、协同效应:两个或两个以上的个体相互作用所产生的效果不同于单一个体作用所产生结果的总和7、从众行为:也称为社会从众行为或群体从众性,它的产生主要源于群体成员的安全需要以及依赖他人或群体力量才能满足的其他实际需要8、沟通:人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程9、虚拟团队:通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标五、简答及论述1、角色的特性是什么?答:2、画出沟通过程的模型,并作出说明答:3、简述什么是工作团队,团队的益处有哪些,团队与群体有哪些差别?答:工作团队的宗旨是委托和授权,管理者不仅将任务同时也将责任授予团队,团队享有对自己承担的日常工作和任务决策的权力,同时也必须承担相应的责任,一次他们在协同的时候比通常的工作群体根主动更积极。
益处有:①又为全体团队成员所认可的共同目标,每一个人都愿意为实现这个目标而努力奋斗;②团队成员在知识、技能、经验等方面具有互补性,在工作中能积极协同,充分沟通;③团队成员在动机、价值取向和目标追求上具有高度的一致性,对团队成员行为形成很大影响的强文化;④团队成员共同努力的结果大于个体成员绩效的总和。
团队与群体的差别有:①目标:群体是信息共享,团队是集体绩效;②协同配合:群体是中性或消极的,团队是积极的③责任:群体是个性化的,团队是个体或共同的;④技能:群体是随机或不同的,团队是相互补充的。
4、叙述高绩效团队的特点及建立途径?答:特点有:①清晰的目标;②相关的技能;③相互信任的氛围;④良好的沟通;⑤不断探索和调整;⑥恰当的领导;⑦内部支持和外部支持。
建立途径有:六、案例分析:某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称,但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑,因为人员流失率很高,不少员工既抱怨没有得到公司的关怀,又不知道公司正在做什么、打算做什么,同事之间勾心斗角也很厉害,人际关系紧张。
为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚,这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制,但因工作职责划分不明晰,员工无法及时了解自己的绩效,加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成,因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快,得到的奖金也高,但不少人也因经常无法完成工作任务受罚,选择了离职或被解雇。
平均来说,每个人在一个职位上仅仅工作20个月。
因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的IT人才,但能留下的人却很少,既导致公司培训成本高,也影响了公司的发展。
为了改变员工难以留住的状况,公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反馈给员工,并详细解释奖金分配的依据,而且管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。
问题:(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?(3)如果你是这个公司的总经理,你将会怎么做?。