一、简答题1、简述社会人理论的要点。
答：社会人人性理论是由梅奥教授在霍桑工厂实验后提出的一种人性理论，梅奥教授认为组织是一个社会系统，人是组织中的最重要的因素，组织成员有着复杂个性与复杂的社会需求的“社会人”。
2、简述权威服从心理产生的可能原因。
答：权威服从心理产生的可能原因有以下几个，首先，人们倾向于做别人做的事或者别人要求自己做的事，从而使自己能被社会接受和承认；其次，如果在一个模糊的情境下人们会更相信其他人关于适当和正确行为方式的暗示，更可能会按照专家或者可靠的消息传达者告诉他们的方法做事情；另外，有关研究表明，人们服从权威实际上是人们固有习惯的一部分，这些习惯是人们从小在不同的环境中习得的，这就是绝对服从权威；还有一个因素就是，人们可能对不服从感到很迷惑，从而导致服从权威。
3、简述斯金纳的强化理论的主要观点。
答：斯金纳的强化激励理论认为人的行为是对外部环境刺激所做出的反应，只要改变人的行为后果就可改变人的行为。
“强化”在管理中有四种方式：正强化是指组织成员的某行为产生时，组织加以肯定，从而加强其行为；负强化是指组织成员的某行为产生时，组织加以否定，从而减弱其行为；自然消退是指在组织成员的某一行为产生时，组织以消极的态度对待，视若无睹，使组织成员的这一行为受到冷淡对待而自然消失；还有一种是惩罚。
从强化的时间安排上有连续强化和间断强化。
4、简述从众效应的根源。
答：从众效应的根源是，首先，在群体中，由于个体不愿标新立异、与众不同，从而让自己感到焦虑、被群体孤立；其次，从众也源于一种群体对个体的无形压力，迫使一些成员违心地产生与自己意愿相反的行为。
5、简述亚当斯的公平理论的要点。
答：亚当斯的公平理论的要点是，认为组织成员的工作积极性受到所受到的待遇的公平性的影响。
公平比较过程中，组织成员不仅将自己所受到的待遇与同事的待遇进行比较，而且将自己所受到的待遇与社会标准进行比较，同时进行自我的比较。
当一个人认为所受到的待遇不公平的时候，他会因此而产生挫折感和愤怒心情，积极性会严重受挫，甚至由此产生破坏性心理。
6、简述赫兹伯格的双因素理论的主要观点。
答：赫兹伯格的双因素理论认为影响人的工作积极性的因素大致可以分为两种：一是激励因素，二是保健因素。
激励因素的特点在于可以激发人们的工作积极性。
保健因素不具备激发人们工作积极性的作用，但是一旦缺乏，则会降低人们的工作积极性。
7、简述晕轮效应产生的原因。
答：晕轮效应是指由于对认知对象某一特点的过分关注导致的认知上出现的偏差。
晕轮效应并不是随机发生的，研究表明，在下面这些情况下，晕轮效应出现的可能性最大：当被知觉的特质在行为表现上模棱两可时，当这些特质含有道德意义时，当知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。
8、简述群体凝聚力产生的基础。
答：群体凝聚力产生的基础是：第一，群体成员在一起的时间；第二，加人群体的难度；第三，群体规模；第四，群体成员的性别构成；第五，外部威胁；第六，以前的成功经验；第七，有效情绪认同；第八，群体内部的奖励方式；第九，群体的领导方式。
9、简述马斯洛的需求层次理论。
答：马斯洛的需求层次理论假设每个人内心都存在五种需要层次，分别是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
当任何一种需要基本上得到满足后，下一层需要就会成为主导需要。
个体的需要是逐级上升的，从动机角度来看，这种理论认为，虽然没有一种需要会得到完全、彻底的满足，但只要它大体上获得满足，就不再具有激励作用了。
马斯洛还把五种需要分为高级和低级两个级别，生理需要和安全需要称为较低级的需要，社会需要、尊重需要和自我实现需要称为较高级的需要。
区分两个层次基于这样的基础，较高层级的需要通过内部使人得到满足，较低层级的需要则主要通过外部使人得到满足。
10、简述弗鲁姆的期望理论观点。
答：弗鲁姆的期望理论认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。
这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。
用公式表示就是：动机=效价×期望值×工具性。
激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。
目标价值（效价），这是一个心理学概念，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。
期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。
工具性是指能帮助个人实现的非个人因素，如环境、快捷方式、任务工具等。
根据结果反馈原理，当组织成员面对现实收获大于过去的期望值时，会产生积极的激励作用，当组织成员面对现实收获小于过去的期望值时，则会产生一种挫折感与失望感。
二、论述题1、论述员工在组织中态度的影响因素。
答：员工在组织中态度的影响因素包括：工作满意度、组织承诺、组织公平和组织支持感知。
工作满意度是指来自于个体对工作或者工作经历评估的一种快乐或积极的情绪状态。
组织承诺是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。
组织承诺可以解释员工为什么要留在某个组织，代表了员工对组织的忠诚度。
组织承诺也是员工与组织之间心理契约的一种体现。
组织公平感是指组织中的个体对组织中的制度、政策和管理活动的公平性的感知，通常包括分配公平、程序公平和互动公平。
组织支持感知是指员工对于组织重视其贡献和关心其幸福的一般感受。
2、论述目标管理模式的功效和缺点。
答：目标管理模式的功效包括：A.实行组织管理的目标化；B.工作目标的层层分解落实；C.责、权、利的统一；D.激励与工作目标的有机结合；E.各级的自我管理和民主管理。
缺点包括：A.任务分解落实难度大，成本高；B.目标分解不合理容易造成冲突；C.容易出现部门利益冲突；D.容易出现短期行为。
3、论述从众现象产生的原因和从众心理对群体决策的影响与对策。
答：从众行为是指个体在观念与行为朝向上与多数人相一致的现象。
其产生的原因有两个，一是在群体中，由于个体不愿标新立异、与众不同，从而让自己感到焦虑、被群体孤立；二是源于一种群体对个体的无形压力，迫使一些成员违心地产生与自己意愿相反的行为。
因为人们在一个集体中长期工作，由于相互的影响和同一文化环境的原因，成员之间往往存在着一种心理上、思维方式上和价值观的自觉或不自觉的心理趋同现象。
从众心理会让群体决策产生一边倒的观点意见，使得集体决策失去意义。
应对这种消极影响的对策有，知识警示、主持者公正、主持者引导批判质疑、主持者设置反对者角色、有二次讨论机会或外请专家等。
4、论述群体决策的德尔菲法在决策中的缺点与优点。
答：德尔菲法，也叫专家群体挖智技术，它是让专家组成一个群体，根据不见面的原则进行决策。
其程序是设计问卷征询意见、统计归纳、沟通反馈、集中意见。
优点主要表现为三点：一是能充分发挥各位专家的作用，集思广益；二是能把各位专家意见的分歧点充分地表达；三是专家以匿名、独立的方式背对背地参与决策，有效地防止了从众现象和权威服从现象的发生。
缺点主要表现为过程较为复杂，决策时间一般过长。
5、应用领导行为替代理论观点分析组织领导行为的发展问题。
答：随着知识经济的兴起，普通员工受教育水平提高了，他们的能力和素质也提高了，因此，在许多情景下被领导者可以“替代”领导者的部分职责，这就是有名的领导替代理论。
发生领导替代的条件主要有七个方面：一是建立在相互信任的基础上情感化的管理，上级的信任和下级的忠诚都是必须的；二是工作任务明确；三是完善的、规范的管理制度；四是被领导者自己知道应该做什么、怎么做，并且能自觉做、主动做和做好；五是被领导者具有一定的工作能力，有自主意识且善于自我激励；六是企业文化鼓励组织成员的创造性和自主性；七是通过通迅工具保持联系，对下级难以解决的突发事件及时拿出解决方案，保持对计划的实施过程进行监督、约束，发现偏差及时调整和控制。
面对领导行为替代的出现，领导者首先要充分认识领导替代对事业发展的重要性；其次要努力建立一套科学完善的管理制度；最后要不断提高自身的素质。
领导替代对未来组织领导行为的启示是：领导是服务，而不是管制；领导的重点是培养人，而不是使用人；领导是掌舵，而不是划浆；领导是设计师，而不是建筑工。
由此可见，在现代领导情境中，领导替代是不可避免的，领导替代已经成了现代领导活动的本质特征。
我们不仅要意识到领导替代这一被人们忽略的现象，而且还要在思想上、观念上、行动上做出这样一些转变，并不断更新领导观念、促进领导创新，真正把节约型领导落到实处。
只有这样，我们的领导才会更超脱、领导才会更有效。
6、论述化解组织变革阻力的措施。
答：化解组织变革阻力的措施主要有七种策略：一是教育和沟通。
通过与员工进行沟通，帮助他们了解变革的逻辑缘由，会使变革的阻力降低。
沟通可以减少信息失真和不良沟通的影响，沟通有助于“推销”变革的必要性。
二是参与。
个体很难抵制他们自己参与做出的变革决定。
在变革之前，应该把持反对意见的人吸收进决策过程中。
如果参与者具有一定的专业知识并能为决策做出有意义的贡献，那么通过他们的参与，可以减少阻力、获得承诺，提高变革决策的质量。
三是支持与承诺。
变革推动者可以通过提供大量的支持性措施来减少阻力。
当员工感到恐惧和忧虑时，给员工提供咨询和心理辅导、新技术培训、短期的带薪休假都有利于他们的调整。
对中层管理者的研究表明，当管理者和员工对变革的情感承诺很低时，他们会维持现状，抵制变革。
因此，惹怒员工也会帮助他们增加对变革的情感承诺而不是维持原状。
四是谈判。
化解变革的潜在阻力的另一个方法是，以革些有价值的东西换取阻力的降低。
变革阻力集中于少数有影响力的个人身上，可以商定一种具体的报酬方案来满足他们的个人需要。
变革阻力非常大时，谈判可能是一种必要的策略。
五是操纵和收买。
操纵是指暗地里施加的影响力，如歪曲事实使它们显得更有吸引力、封锁不受欢迎的信息、制造谣言使员工接受变革。
收买是指一种既包括了操纵又包括了参与的方式，通过让某些抵制变革群体的领导者在变革决策中承担重要角色来收买他们。
六是选择接受变革的人。
能够最好地使自己适应变革的人，能广泛吸取经验，对变化持有积极的态度，愿意冒险，行为灵活，组织可以选择这样的人来推动变革的进程。
七是强制。
即直接对抵制者实施威胁和压力。
如关闭工厂、威胁调职、不予提拔、消极的绩效评估、提供不友善的推荐信等。
三、案例分析题1、某企业在目标管理中为企业员工制定了年度的工作目标。
为了最大限度地激发员工的积极性，这些目标定的比较高，以为员工会因此努力奋斗。
没料到适得其反，员工的工作积极性一落千丈。
试用弗鲁姆的期望理论观点分析原因。
答：弗鲁姆的期望理论认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。
这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。
