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售楼小姐接待礼仪礼仪接待服务工作的宗旨是"宾客至上、服务第一"，售楼小姐接待礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
售楼小姐接待礼仪：仪容a头发：男士---头发要清洁、没有头皮屑;前不要遮住眉毛;侧面不盖耳朵;后面不接触衣领。
女士---头发要清洁、没有头皮屑;长发束后或盘起，使用深色发夹;刘海不遮住面部(更严格是不遮住眉毛);不留怪异发型，不染凸出发色;摩丝，发胶要适量。
b手部：指甲剪修整齐，看手面不过指肚顶部，并保证无污垢;戒指只带一枚，不能佩戴其他手饰(手表除外);不可以涂有色指甲油。
c面部：男士保持面部干净清爽，不可留胡须;鬓角不过耳朵。
女士化淡妆上岗，口红不宜过艳;可带耳钉或直径不超过一厘米的耳环(更严格要求是不能带耳环);保持口腔清新，不饮酒或吃有异味的食物。
2)、穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子;⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动;⑶ 、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形;⑷、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
3)、名牌佩戴着左胸口正上方10cm处，不偏不斜。
4)、袜子(1)男员工要穿黑色或深色的袜子(2)女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
5)、鞋子A/要求款式统一的简单大方的黑色皮鞋，鞋面净亮，无脱胶，无破损。
售楼小姐接待礼仪：举止礼仪1)站姿基本要领：a两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。
女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。
女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。
两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
男性两种站姿，跨立与直立。
b两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。
c 腰背挺拔。
d 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
e 双目向前平视，微笑，微收下颌特别提醒：在服务岗位时，我们应面对客人，而非背对客人在服务岗位站立时，不要下意识做小动作2)坐姿入坐时要轻、要稳。
售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。
他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。
以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。
一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。
着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。
仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。
2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。
同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。
二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。
对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。
2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。
在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。
三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。
介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。
2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。
如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。
四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。
售楼人员礼仪售楼人员礼仪【实用】一、为树立个人及公司良好的对外形象，规范售楼人员礼仪、言行、服务行为，特制定本规范。
二、售楼人员服装要求：1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。
2、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。
3、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正。
三、仪容仪表要求：1、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。
2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。
3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
4、部门人员不得利用上班时间长时间打私人电话，打声讯台等。
5、在工作时间和工作场所内售楼人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退;若售楼人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退售楼人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
四、电话接听要求：1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气，要具有“自己就是代表公司”的强烈意识。
2、及时接听电话(勿让铃声超过三声)，迟接电话须示歉意。
3、先自报家门，并使用规范用语，询问对方来电意图等。
4、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。
5、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，售楼人员要扬长避短，在回答时将重点、卖点巧妙的融入。
6、对方声音不清楚时，应该善意提醒“对不起、声音不太清楚，请您大声一点好吗?”7、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓，不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等。
8、如对方所找的同事不在，在询问对方名字之前，应先向对方讲清楚，并主动询问是否要留言。
同事回来后，立即转告并督促回电。
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
售楼部礼仪管理制度第一章总则第一条为了提升售楼部整体形象，提高客户满意度，规范售楼部员工的行为举止，制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括销售人员、客服人员、管理人员等。
第三条售楼部员工应遵循尊重原则、平等原则、友善原则和自律原则，为客户提供优质的服务。
第二章仪容仪表第四条员工在工作期间应保持整洁、端庄的仪容仪表。
第五条头发：男员工头发不得过长，女员工长发应束起，不得披头散发。
第六条指甲：员工指甲应保持清洁，不得过长，女员工可涂淡色指甲油。
第七条面部：员工面部应保持清洁，不得有污垢、痘痘等。
第八条化妆：女员工化妆应适度，给人清洁健康的印象，不得使用刺激性气味的香水。
第三章着装要求第九条员工在工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁。
第十条鞋袜：员工应穿着干净、整洁的黑色皮鞋或布鞋，女员工穿裙装时应配肉色长筒丝袜。
第十一条工牌：员工工牌应佩戴在左前胸，保证工牌无污渍、破损。
第四章仪态动作第十二条员工应保持优雅的站姿、坐姿，动作协调、自然。
第十三条迎宾礼仪：员工在迎宾时，应微笑、主动问候，身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停顿一秒后起身。
第十四条接待礼仪：员工在接待客户时，应主动引导客户，耐心解答客户问题，保持友善、尊重的态度。
第五章言谈举止第十五条员工应使用礼貌的语言，语气温和、委婉，表达真诚、友善。
第十六条员工在电话沟通时，应主动问候，礼貌用语，确保沟通顺畅。
第十七条员工在与客户交流时，不得使用粗俗、低级的语言，保持专业、礼貌的形象。
第六章工作纪律第十八条员工在工作期间不得谈论与工作无关的话题，不得阅读与业务无关的书籍，不得写私人信件、听收音机等。
第十九条员工应廉洁奉公，不得私下交易，不得收取客户小费、好处费。
第二十条员工在工作期间不得与客户私下吃饭，不得饮酒、吸烟。
第七章处罚与奖励第二十一条对违反本制度的员工，将视情节轻重给予通报、警告、记过、除名等处分。
第二十二条对遵守本制度、表现优秀的员工，将给予表彰、奖励。
售楼部礼仪管理制度为了提升售楼部服务质量，增强客户满意度，确保良好的工作环境和专业形象，特制定本售楼部礼仪管理制度。
本制度适用于售楼部工作人员，包括销售顾问、接待人员以及其他与客户接触的员工。
一、总则1. 售楼部工作人员要树立良好的职业操守，严格遵守公司规章制度，尊重职业道德，遵循工作纪律，争做优秀的表率。
2. 售楼部工作人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神，提供专业、高效、热情的服务。
3. 所有员工要保持良好的工作仪容仪表，穿着整洁干净，不得穿着夸张、庸俗或不合时宜的服装。
二、沟通礼仪1. 对待客户，售楼部工作人员要始终保持微笑，并以友好、亲切、礼貌的语言进行沟通。
2. 客户进入售楼部时，工作人员应立刻起身，问候并引导客户，提供必要的帮助与咨询。
3. 在给客户介绍楼盘信息时，工作人员应清晰、准确地表达，倾听客户需求并及时回复，避免使用粗俗或不适当的词语。
4. 在处理客户投诉和异议时，工作人员要保持冷静和耐心，尊重客户意见，寻求解决方案。
三、形象礼仪1. 售楼部工作人员应遵循公司的形象标准，保持整洁的个人仪表，发型整齐，不过分使用香水或彩妆。
2. 工作人员在面对客户时应避免吃零食、嚼口香糖、玩手机等不礼貌的行为，确保专注、专业的工作态度。
3. 售楼部工作人员应时刻保持工作区域的整洁和干净，桌面文具摆放有序，清除垃圾，确保环境整洁、舒适。
四、电话礼仪1. 接听电话时，要用标准的礼貌用语问候客户，并清晰、准确地回答问题，提供所需信息。
2. 电话沟通中要注意讲话清晰、语速适中，不含口头禅、方言或太多的行话。
保持耐心，重复和确认客户要求。
3. 若因特殊情况无法立即提供所需信息，应向客户说明原因，并在承诺期限内尽快回电或提供相关资料。
五、会议礼仪1. 在举行会议时，售楼部工作人员应提前做好准备工作，准时出席会议。
2. 参与会议时要保持礼貌、专注和积极的态度，不得打岔、插话，应听从主持人的指示，遵守会议纪律。
房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。
售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。
1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。
1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。
1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。
1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。
第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。
2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。
2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。
2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。
2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。
第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。
3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。
3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。
3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。
3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。
第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。
4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。
4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。
4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。
4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。
第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。
5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。
5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。
5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。
总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。
售楼部礼仪管理制度一、制度目的本制度旨在规范售楼部工作人员的职业操守和行为规范，提升售楼部的专业形象和服务质量，确保与客户的良好互动和沟通。
二、适用范围本制度适用于售楼部工作人员，包括销售经理、销售顾问及其他与客户直接接触的工作人员。
三、工作服装1.工作服装应整洁、得体、符合售楼部形象，尽量避免夸张和张扬。
2.要求统一穿着，不得个人定制工作服。
四、形象仪容1.保持良好的仪表仪容，清爽干净，头发整洁，不得梳理过多造型。
2.不得穿着露脐装、短裙、不规范的凉鞋等不符合职业形象的服装。
五、语言礼仪1.与客户交流时，用语应文雅大方，态度热情礼貌。
2.严禁使用粗俗、侮辱性的语言，不得对客户进行人身攻击或贬低。
六、待客规范1.接待客户时应主动问好，微笑待客，并主动为客户提供所需的帮助。
2.注意对客户的称呼，尽量使用尊称，如太太、先生等。
七、电话礼仪1.接听电话时，要用清晰、亲切的语气回答，询问对方需求，并耐心解答。
2.不得在电话中私聊或使用粗言秽语。
八、会议礼仪1.参加会议时，要尊重主持人，不插话，不打断他人发言。
2.会议期间安静听取他人发言，积极参与讨论，提出建设性意见。
九、业务礼仪1.对客户的财产和隐私要保密，不得泄露给他人。
2.必要时，可以提供专业建议，但不得强制客户签订合同。
十、行为规范1.严禁接受客户的贿赂、回扣等不正当利益。
2.不得泄露公司的商业机密和客户信息。
十一、违纪与处罚1.对于违反本制度的行为，将按公司规定给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等。
2.严重违纪者将被予以解雇处理。
十二、制度宣导1.公司将定期对本制度进行宣导和培训，确保员工全面了解和遵守本制度。
2.新员工入职时，将进行系统的培训，包括本制度内容的宣导。
以上内容为售楼部礼仪管理制度的基本要求和规定，所有工作人员必须遵守。
只有通过规范行为规范，提升服务质量，才能赢得客户的信任与支持，推动售楼部的持续发展。
大家好！我是今天售楼部的礼仪男士，非常荣幸能在这里与大家共度这个美好的时光。
首先，请允许我代表售楼部全体员工，向各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！在这个美好的时刻，我想与大家分享一下我们在售楼部的工作宗旨和礼仪要求。
售楼部是房地产开发企业的形象窗口，是客户了解项目、购买房产的重要场所。
因此，我们的工作不仅仅是销售房产，更是传递企业文化、展示企业形象的窗口。
一、礼仪要求1. 仪容仪表作为售楼部的礼仪男士，我们要注重个人仪容仪表，保持整洁、大方、得体的形象。
着装要符合公司规定，保持干净、整洁，以展示我们良好的职业素养。
2. 服务态度我们要始终保持热情、礼貌、耐心的服务态度，对待每一位客户都要尊重、关心、体贴。
在接待过程中，要善于倾听客户的需求，为他们提供专业、贴心的服务。
3. 沟通技巧在与客户沟通时，我们要注意言谈举止，用词文明、礼貌，避免使用专业术语。
同时，要善于运用沟通技巧，引导客户了解项目特点，为他们提供合适的购房建议。
4. 团队协作售楼部是一个团队，我们要注重团队协作，互相支持、互相帮助。
在接待客户的过程中，要积极配合同事，共同为客户提供优质的服务。
二、工作宗旨1. 以客户为中心我们的工作宗旨是以客户为中心，为客户提供全方位、高品质的服务。
我们要关注客户的需求，努力满足他们的期望，为他们的购房之路提供有力保障。
2. 诚信经营诚信是企业发展的基石，我们要始终坚持诚信经营，为客户提供真实、可靠的信息。
在销售过程中，不夸大其词，不隐瞒事实，以诚信赢得客户的信任。
3. 专业服务我们要不断提高自己的专业素养，为客户提供专业的购房建议。
通过不断学习，掌握最新的市场动态和房地产政策，为客户提供有针对性的服务。
4. 持续改进在服务过程中，我们要不断总结经验，发现问题，及时改进。
以客户满意度为标准，努力提高服务质量，为客户提供更加优质的服务。
最后，再次感谢各位来宾的光临！我们售楼部全体员工将以饱满的热情、专业的服务，为您打造一个温馨、舒适的购房环境。
地产公司规章制度工作岗位职责营销部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，同时也担负着参与项目经营策略的拟定与实施和进行房屋销售与客户服务的重要工作，要从经理、到主管、到销售代表，各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
营销中心应以饱满的工作态度，更加规范化的工作管理模式，从自身做起，争取成为一名优秀的公司员工。
一、销售中心经理主要工作内容：项目前期：1，参与项目前期的设计工作。
2，组织项目前期的市调工作，以市场为导向，在可行性分析的前提下制定质量计划。
3，组织编制项目的营销计划与营销策划方案。
4，根据项目特性，制定部门工作与行动计划。
5，组织进行合同评审，包括开盘前的合同、定单、公开承诺等。
6，参与预售核对预售面积，得出准确的面积一览表。
7，对工作人员组织有效的培训与审核。
8，衔接其他有关部门，如财务部、物业公司、行政部等，准备开盘事宜。
日常事物：1，负责组织人员对公司品牌进行维护。
2，密切掌握市场与销售动态，以便随时对项目的运行提出合理化建议与意见，包括根据经济与政治环境等对营销计划进行适当调整等。
3，负责服务的监控及实施，包括制定服务计划，建立客户档案、组织定期客户回访、解决客户投诉及紧急事件。
4，督促及监控销售内勤完成对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、回款信息。
5，负责督促部门工作人员严格遵守公司与本部规章制度，提高仪态、仪表、服务质量与服务意识。
6，负责交房前与工程部合作进行房屋防护工作。
7，负责交房前的部门衔接，制定交房程序并协助物业完成。
负责交房后的客户问题的协商解决。
8，掌握部门工作人员的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌面对每一天的工作。
一天的工作流程：主持早会，检查和总结前一天的工作——会后检查值班人员的工作——抽查主管助理的工作，如电脑资料的管理——检查销售代表的仪态仪表、服务质量，组织客户回访小组随机地请客户填写《客户对销售代表的评价》，对退房客户进行回访——就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决，重要事情发《部门衔接函》。
一月的工作流程：总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款——安排次月的销售代表的候客、休息、值班、服装。
二，销售主管销售主管是经理的助手，协助经理做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在经理的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。
1，负责部门的资料管理，进行质量记录。
2，负责销售数据的录入与删除，定期与财务进行数据核对，确保每项数据的准确性，进行质量记录。
3，情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误，否则，每一个数据、每一个文字有误由经理发现则对销售助理处以50元罚款，如产生不良后果对相应责任者将课以各自罚金比例的经济处罚。
工作流程：早会中核对前一日《销售日报表》——汇总前一日《销售日报表》——会后打开电脑转制数据——录入汇总《工作日志》并发邮件给公司老总、销售经理——录入当日合同、当日《客户档案》——整理部门资料——与财务核对当日收款与销售数据——收当日《工作日志》。
项目发售前的准备工作：制作价格一览表、明细表——制作销售情况一览表——录入房源表——准备电脑录入单、定单、合同、合同补充协议、合同编号、工程变更单、前期物业管理协议、质量保证书与使用说明书等。
项目交房前的准备工作：查验老合同资料，制作《交房核查表》——组织销售代表填写标准合同或交房资料——与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。
三，销售代表销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
工作流程如下：售前服务对客户的售前服务——《客户登记表》的记录——客户准备定房前填写电脑录入单——为客户签定单——建立并不断补充、完善自己的客户档案——销售情况的记录——定单换合同（格式化合同经部门审核，特殊合同经有关部门与管理者代表进行合同评审）——填写《销售日报表》——交合同给主管助理——填写和录入《工作日志》——对客户的售后服务（包括工程变更、转让、更名等）。
客户的服务a.售前服务（客户下定单之前）：客户的接待，环境、配套、户型、工地现场及公司发展的诚恳介绍，；b.售后服务（客户购房之后）：反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动。
c.积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
《客户登记表》的填写销售代表在初次接待客户时要填写《客户登记表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。
《客户登记表》应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填写者，将处以5 0元—100元的罚款，累计违规三次者予以警告，警告二次者予以除名。
销售代表在客户做出购买决定时要及时报告主管关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况，同时填写电脑录入单进行确认，由主管变更《售房状况一览表》，并及时告知其他销售代表。
客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由主管视具体情况调节，如发现有为售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以100元—200元罚款，并且该已售房的提成充当集体活动经费，或由主管视情况贴补给另一位销售代表。
《售房状况一览表》由主管或主管委派人员掌握，销售代表不得擅自改动，否则处以200元罚款。
签单包括预定（订）单，合同，补充协议、客户档案。
签定单由销售中心经理进行最后复核，签合同按格式化与特殊合同进行分别评审。
签定各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款50元，重则各责任人罚款200元并承担相应的经济及法律责任。
《销售日报表》的填写销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写《销售日报表》，详细载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的改变），以便主管做销售统计。
以上各款漏写、误写的，每一套房罚款50元，如造成房屋重复销售而未产生严重后果的罚款200元，造成严重后果的处以500元罚款并自行承担一切经济及法律责任。
销售情况的记录销售代表应建立自己的客户档案，并非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、嗜好、家庭基本情况、购此房的原因、对公司认识、对自己工作的看法，等等。
《工作日志》的填写及录入销售代表每天下班前填写好《工作日志》，注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、个人的建议。
《工作日志》中咨询电话数量是指未曾来访的客户通过报纸广告、朋友介绍等打来的电话数量，非老客户的咨询电话。
《工作日志》的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误，否则，每一个数据有误轻者将予以50元处罚，重者将予以200元处罚并自负由此产生的一切经济后果。
《工作日志》中有关客户意见、个人建议一栏不得草率对待，如有空白不填写者或草率应付者，主管可视情况的轻重处以50—200元警告性处罚。
工程变更项目未竣工之前或经工程部通知仍可进行变更前，在客户缴纳房屋首付款之后，如果客户在此时间内提出，销售代表应根据变更要求及时记录，及时反馈给工程部。
保持工作环境的卫生、有序1，保持售楼处、销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序，当日值班代表还要负责维持桌面、地面、沙盘、烟缸等的清洁，发现模型有歪、斜等现象时，应及时整理，如在销售主管提醒下完成则对在场销售代表及当天值班人员进行5—20元的警告处罚。
2，销售大厅的物品应摆放整齐有序，各归其位，否则违背以下任何一项罚款5元。
3，办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。
4，个人用文件袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。
5，个人用品如手机、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看。
6，纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用统一的饮水杯，饮水杯应放在指定的地点。
售后服务销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工地参观，介绍公司发展情况，催交房款，带客户到财务部交款等。
任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。
销售回款向客户催收房款是销售代表的重要任务之一。
月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。
客户用支票付款时，销售代表应告知客户在银行回单一联用铅笔注明客户姓名、房款、气费金额，客户用电汇、信汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时立刻将之交给财务部便于核查帐目。
销售业绩销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，主管有责任组织其他的销售代表帮助业绩滞后者，如果长期业绩滞后（连续三个月最后一名），由主管报请经理召开经理、主管会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。
行为规范1，言行举止1，在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
2，接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑）——为客户开门——请进——问好——介绍（根据客户反应一一介绍）——客户离开前请客户填《客户记录表》——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。
3，在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见，根据接待顺序表，由值班销售代表进行监控。
客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款5——20元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款50元以上，累计发生三次者予以除名。
4，值班销售代表除进行值班工作外，不得接待新客户，除非其他销售代表都不在大厅内。
违者罚款50元。
如果有老客户找值班销售代表，值班销售代表应把值班工作交付给另一个销售代表，该销售代表应承担起值班销售代表的责任，违者罚款50元。
