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房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)一、教学内容本节课我们将学习房地产销售中的礼仪知识。
教材的章节为《房地产销售礼仪》。
详细内容包括：1. 房地产销售人员的基本礼仪；2. 房地产销售过程中的沟通技巧；3. 房地产销售人员的形象塑造；4. 房地产销售中的礼貌用语；5. 房地产销售中的拜访礼仪。
二、教学目标三、教学难点与重点四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：模拟房地产销售现场，让学生观察并分析销售人员的行为举止是否得体。
2. 讲解基本礼仪：讲解房地产销售人员的基本礼仪，如穿着、仪态、握手、介绍等。
3. 沟通技巧培养：教授如何用礼貌用语与客户沟通，如问候、倾听、回应等。
4. 形象塑造：讲解如何通过言行举止塑造专业、可信赖的房地产销售形象。
5. 拜访礼仪：教授如何在拜访客户时展示礼貌和尊重，如预约、拜访流程等。
6. 例题讲解：分析实际案例，让学生理解并运用所学礼仪知识。
7. 随堂练习：让学生分组讨论，模拟房地产销售场景，运用所学礼仪进行沟通。
六、板书设计1. 房地产销售礼仪基本知识2. 沟通技巧3. 形象塑造4. 礼貌用语5. 拜访礼仪七、作业设计1. 作业题目：请根据所学内容，列举出你在房地产销售过程中应遵守的礼仪。
答案：学生在教材中找到相关内容，列举出礼仪事项。
2. 作业题目：请结合所学内容，制定一份房地产销售拜访计划。
答案：学生在教材中找到相关内容，制定出拜访计划。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识。
拓展延伸：邀请房地产销售行业的专业人士进行讲座，让学生了解行业内的实际情况，进一步提升学生的实践能力。
重点和难点解析：1. 着装：销售人员应穿着得体，符合公司规定，体现出专业、干练的形象。
4. 介绍：在介绍自己时，要简洁明了，避免过多的琐碎细节。
同时，注意倾听客户的介绍，表示尊重。
售楼人员礼仪文化知识培训大纲售楼人员礼仪文化知识培训大纲第一篇：售楼人员个人形象塑造一、修饰仪表1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操第二篇：高端售楼人员优雅体态1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势学员演练、晏一丹讲师点评、讲授、案例分析第三篇：售楼人员完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第四篇：售楼人员与客户交往的礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解第五篇：客户接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排培训方式：晏一丹老师讲解、示范、训练、点评第六篇：通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解第七篇：客户服务中的沟通技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧第八篇：售楼人员销售礼仪培训总结——学员互动交流讨论：专业、高端、优秀的售楼人员应该需要具备的综合素质。
售楼处形象岗培训计划方案一、培训目标培养售楼处形象岗位员工的专业形象，提升其形象管理水平，提高服务意识和服务水平，以使员工能够更好地满足客户需求，增加客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 形象管理培训培训内容包括仪表形象管理、仪容仪表规范、着装礼仪、形象管理心理学等方面的内容，这些内容将帮助员工提升自己的外在形象，增强专业形象。
2. 服务意识培训培训内容包括客户服务意识、服务技巧、沟通技巧等方面的内容，帮助员工提升对客户的服务意识，增强客户导向型服务能力。
3. 产品知识培训培训内容包括项目基本情况、户型介绍、周边配套、楼盘优势等方面的内容，帮助员工全面掌握项目相关信息，提高专业能力。
4. 销售技巧培训培训内容包括销售技巧、销售心理学、销售演讲技巧等方面的内容，帮助员工掌握销售技巧，提高成交效率。
5. 团队合作培训培训内容包括团队协作、团队合作意识、团队文化建设等方面的内容，帮助员工融入团队，增强团队合作能力。
三、培训方法1. 理论培训通过讲座、研讨、金字塔原理训练等形式对员工进行理论知识的传授，帮助员工全面理解培训内容。
2. 实践培训通过实操、案例分析、角色扮演等形式对员工进行实际操作培训，帮助员工将理论知识转化为实际能力。
3. 实地考察组织员工对其他楼盘进行实地考察，帮助员工了解市场情况，增加实战经验。
四、培训流程1. 培训前准备确定培训内容、培训时间和地点，制定培训计划，选聘培训讲师，为培训做好前期准备。
2. 培训实施按照培训计划进行培训内容的传授和实践操作，培训内容分阶段进行，提供详细的培训资料和工具。
3. 培训评估对培训效果进行评估，通过问卷调查、考核测评等形式进行培训效果的反馈，对培训进行总结和改进。
4. 培训总结对培训效果进行总结，提炼出培训中的亮点和不足之处，为下一次培训提供参考。
五、培训保障1. 人员保障确保参加培训的员工能够全程参与，提供必要的人员支持和鼓励。
2. 物资保障提供培训所需的教材、资料、场地、设备等物资保障。
房地产置业顾问礼仪培训教材1. 引言本教材旨在为房地产置业顾问提供礼仪培训的相关知识和技巧，帮助他们提升专业素养，提供卓越的客户服务。
在当今竞争激烈的房地产市场中，良好的礼仪可以给置业顾问带来巨大的优势。
通过学习本教材，您将了解到如何规范自己的形象和服装，如何与客户进行有效的沟通，以及如何处理各种礼仪场合下的问题。
2. 专业形象2.1 外表打扮•选择适合场合的服装，保持整洁、得体的形象。
•注意个人卫生，保持清洁的头发、指甲和口气。
•注意化妆与发型的选择，不要过于浓妆艳抹，不要随意改变发型。
2.2 仪态举止•保持端庄得体的坐姿和站姿。
•注意言谈举止，不使用粗俗的语言，保持谦虚有礼的态度。
•学会微笑，展现友好的面容。
•注意行为举止，不要有挤眉弄眼、耸肩摆臂等不礼貌的动作。
3. 与客户的沟通3.1 倾听技巧•重视客户的需求和意见，倾听他们的声音。
•注重沟通细节，例如眼神交流和回应客户的肢体语言。
3.2 提问技巧•使用开放性问题，让客户有机会更详细地表达他们的需求。
•避免使用过多的封闭性问题，只能得到简单的回答。
3.3 语言表达•使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和复杂的专业词汇。
•注意语速和语调的把控，保持声音清晰、亲切。
3.4 积极主动•主动为客户提供帮助和建议，帮助他们做出明智的决策。
•及时回复客户的信息和请求，表现出对客户的重视。
4. 礼仪场合4.1 商务会议•准时到达会议地点，注意会议的着装要求。
•注意会议期间的举止和礼貌，不要打断他人发言。
•注意会议礼仪，例如握手、交换名片等。
4.2 社交活动•在社交场合中保持斯文得体的形象，不要过于放纵或过于拘束。
•注意与众不同的餐桌礼仪，例如使用餐具的正确方式，吃饭时不大声喧哗等。
4.3 客户拜访•提前做好规划和准备，了解拜访客户的背景和需求。
•注意个人形象和仪态，展现专业和亲和力。
•注意礼品的选择和赠送方式，不要超出合适范围。
5. 应对特殊情况5.1 投诉处理•虚心听取客户的投诉，不要进行过激的反驳。
售楼人员接待礼仪培训计划方案一、培训目的为提升售楼人员的专业素养、服务意识和营销能力，完善公司的接待礼仪标准，提高客户满意度和销售业绩，特制定售楼人员接待礼仪培训计划。
二、培训对象公司所有售楼人员三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和重要性- 仪容仪表的要求- 礼貌用语和礼仪礼节2. 职业形象塑造- 服装搭配及着装规范- 仪态仪表的修养- 仪容外表的管理和保养3. 客户接待礼仪- 客户问候和谈吐方式- 客户接待流程规范- 客户问题处理的礼仪4. 沟通技巧- 身体语言和肢体动作- 语言表达的规范和技巧- 听取顾客意见的礼仪5. 解决问题的礼仪- 面对问题和投诉的礼仪- 处理纠纷的礼仪- 增加客户满意度的礼仪6. 角色扮演和实战练习- 模拟客户接待情景- 售楼人员实战演练- 接待礼仪实际操作四、培训时间培训时间为一个月，每周安排一次全天培训，共计四天。
五、培训方式1. 理论教学- 通过专业讲师授课，讲解礼仪知识和客户接待流程，注重案例分析和实际操作演练。
2. 角色扮演- 设计真实客户情景，让售楼人员进行角色扮演，加深对客户接待礼仪的理解和体验。
3. 实战练习- 安排售楼人员到实际售楼现场，进行接待客户和销售操作的实际练习。
六、培训目标1. 提升售楼人员的专业素养和形象修养，树立良好的职业形象。
2. 夯实售楼人员的礼仪基础知识和接待流程，规范和标准化接待过程。
3. 提高售楼人员的沟通技巧和问题处理能力，增强售楼人员在客户接待过程中的主动性和敏锐度。
4. 培养售楼人员的团队协作精神和服务意识，确保公司整体接待服务水平的统一和提升。
七、培训评估1. 理论考核- 定期组织理论知识考核，检测售楼人员的学习成果和理解程度。
2. 角色扮演评估- 对售楼人员的角色扮演进行实时评估，检验其客户接待礼仪的应用能力。
3. 实战练习评估- 根据售楼人员的实战练习情况和客户反馈进行评估，为售楼人员提供个性化的指导和改进方案。
房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训方案讲师编号：339课程主题：房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训大纲进入服务经济时代，房地产供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。
谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质是内在的，《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是内外兼修（一修内在，二修外在）——从思想上从新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工了解新经济条件下的职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养。
能够在服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通。
把良好形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》培训课程目标：★掌握现代服务场合中通用的礼仪规范。
★提升服务意识，打造良好的职业素养。
★缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士★塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；★掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；★提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；★提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【课程大纲】：根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：一、两大思路思想上重新认识自我专业行为符合工作标准规范二、课程模块第一模块：服务礼仪与工作意识 ---礼由心生，态度决定一切第二模块：精英员工的职业心态——相随心生，境随心转第三模块：销售人员的职业着装 ---视觉美学在商务礼仪中的运用第四模块：销售人员仪容礼仪 ---培养职业亲和力的技艺第五模块：销售人员的举止礼仪 ---职业魅力的个性化展现第六模块：常用社交礼仪 ---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术第七模块：客户接待礼仪 ---提升职场形象竞争力第八模块：电话沟通礼仪 ---只闻其声的修养体现第九模块：客户异议处理技巧 ---将投诉制止在萌芽中第十模块：礼仪五步训练法——总结与回顾具体内容如下：第一模块：服务礼仪与工作意识---礼由心生，态度决定一切一、服务礼仪服务礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣案例鉴赏从学校礼仪老师走到礼仪培训师鬼谷子：捭阖当先，纵横天下二、工作态度案例分析：美国监狱的故事我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解、提问第二模块：精英员工的职业心态——相随心生，境随心转一、职业心态积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心长远利益与现实利益的分配计划先做出贡献还是先索取价值缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士二、职业情绪人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪如何把自己把握到最好聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪三、职业情商聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪当今世界，EQ与IQ孰轻孰重什么是职业EQ如何修炼自己的EQ培训方式：分析、讲解、提问第三模块：销售人员的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪女士穿着职业装的礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）培训方式：分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查与重新塑造2、着装配色练习第四模块：销售人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺销售人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领女士淡妆技巧职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第五模块：销售人员的举止礼仪---职业魅力的个性化展现一、站姿规范站姿禁忌（含训练）二、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）三、走姿规范走姿禁忌（含训练）四、正确蹲姿五、谋面礼仪指引、指示几种致意的方式递物接物六、不受欢迎的身体语言培训方式：分析、讲解、演示递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：常用交往礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术见面礼仪1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范、2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等培训方式：讲解、示范、训练、点评第七模块：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力品貌端正，举止大方服饰要整洁、端庄、得体、高雅根据身份，确定接待规格热情迎客得礼仪根据身份，安排座次交换名片的特殊礼仪敬茶的礼仪送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合第八模块：电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现一、打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂二、接电话礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第九模块：客户异议处理技巧---将客户投诉制止在萌芽中案例分析：倍受零落的感受（我在某售楼处的经历）正确对待异议处理异议的原则处理异议的方法第十模块：礼仪五步训练法---（总结与回顾）看——观察的技巧，把握目光的运用听——听永远比说更重要笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说——用良好的谈吐赢得更多机会动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中培训方式：分析、讲解、综合。
