售楼中心礼仪培训

房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。

房地产服务礼仪培训概述房地产行业是一个竞争激烈的行业，客户的满意度对于公司的业绩和声誉至关重要。

而礼仪是提升服务质量和专业形象的重要工具之一。

因此，房地产服务礼仪培训是必不可少的，它帮助房地产从业人员提升自己的礼仪水平，更好地与客户沟通和互动。

本文将介绍房地产服务礼仪培训的重要性以及如何进行有效的培训。

重要性树立好形象房地产公司的形象对客户的选择和信任度有着重要的影响。

而从业人员的礼仪形象直接代表了公司的形象。

一个得体、专业的形象可以增强客户对公司的信任感，从而提高公司的竞争力。

提升服务质量良好的礼仪可以改善与客户的沟通和互动，增加客户的满意度。

从业人员的礼貌、专业、耐心的态度以及良好的沟通技巧，可以有效地解决客户的问题和需求，提高服务质量。

塑造公司文化房地产服务礼仪培训有助于塑造公司的服务文化。

通过培训，房地产公司能够明确和传达自己的价值观和服务标准，让员工在日常工作中始终秉持良好的服务态度，为客户提供优质的服务。

培训内容礼仪基础知识•仪容仪表：包括穿着、发型、妆容等方面的规范和要求。

•身体语言：学习如何运用姿势、表情和动作传递积极的信息。

•礼貌用语：学习使用恰当的礼貌用语，提高沟通效果。

沟通技巧•主动倾听：学习倾听客户的需求和问题，并能够准确理解和回应。

•语言表达：学习如何清晰、简洁地表达自己的意思，避免引起误解。

•解决问题：学习分析和解决客户问题的方法，提供满意的解决方案。

专业知识•房地产基础知识：学习基本的房地产知识，包括法律法规、市场动态等。

•产品知识：学习了解自己所销售的产品，为客户提供准确的信息。

•行业动态：学习关注行业最新动态，提升自己的专业素养。

培训方法培训课程房地产公司可以组织内部培训课程，邀请专业的培训师为员工讲解礼仪知识和技巧。

培训课程可以分为理论和实践两个部分，理论部分包括知识讲解和案例分析，实践部分可以通过角色扮演、模拟客户等方式进行。

外部培训房地产公司也可以邀请专业的外部培训机构进行培训。

售楼部服务礼仪培训计划一、培训背景随着房地产市场的发展，售楼部成为房地产开发商与潜在客户进行沟通与交流的重要场所。

售楼部销售人员的服务礼仪水平直接影响着客户对项目的认知和购房意愿。

因此，加强售楼部销售人员的服务礼仪培训，提升其专业素养和服务水平具有重要意义。

二、培训目标1. 增强售楼部销售人员的服务意识和责任感，提高专业素质。

2. 提升售楼部销售人员的沟通技巧和情商，加强与客户的交流能力。

3. 规范售楼部销售人员的着装、形象及仪容仪表，传递企业专业和可信度的形象。

4. 制定行为规范与标准，确保售楼部销售人员的服务规范化、标准化和个性化。

三、培训内容1. 专业知识深化培训1.1 对公司房地产项目的了解，包括项目规划、产品特点、售楼部配套等。

1.2 房地产市场动态分析及与竞品的比较。

1.3 售楼部销售流程及常见问题解决方案。

2. 服务礼仪规范培训2.1 客户接待流程，包括问候礼节、引导客户、介绍环境设备等。

2.2 沟通技巧培训，包括倾听能力、言辞礼貌、有效沟通等。

2.3 知识普及培训，包括房地产相关法律法规、购房知识等。

3. 形象礼仪训练3.1 个人形象管理，包括穿着、仪容、仪表等。

3.2 行为规范与仪态训练，包括坐姿站姿、眼神交流、手势表达等。

3.3 领导风格培训，适应不同客户需求与情况。

四、培训方式1. 线上培训1.1 制定在线学习计划，让员工学习知识于工作之余。

1.2 制定在线考核，激励员工参与学习。

2. 实地培训2.1 安排专业师资和从业经验丰富的培训讲师，进行面对面的课堂教学。

2.2 安排销售人员参观学习一线销售经验，增强实战能力。

3. 综合培训3.1 借助技术手段进行虚拟仿真训练，模拟销售场景进行培训。

3.2 举办内部各种形式的沙龙会议，分享企业内销售经验和成功案例。

五、实施措施1. 制定培训计划，包括培训时间、地点、内容、师资及培训资源等。

2. 严格执行考核制度，对培训内容进行考核，并制定激励和惩罚措施相结合的奖惩方案。

房地产销售人员的礼仪培训1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。

3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。

当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。

与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。

5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。

整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

房屋介绍说辞(示例)外部环境：“**家园”坐落于**路与**大街交界处，社区用的面积约80亩，总建筑面积约12万平方米，绿化率32％，东侧为**中学及**路小学，南向为市图书馆及文化广场，西向**区**广场，**公园。

1路公交车15分钟即可抵达城市中心，您可畅游城市各个角落。

小区内部环境：约6000㎡的小区中心广场及花园.花草树木点缀其中，将成为业主休闲的好去处！精心设计的楼间绿化景观，别致，美观，春意盎然。

小区道路由车行道，人行道组成。

介绍物业：小区实行全封闭管理，主入口智能化监控，单元楼宇可视对讲门；24小时门岗，24小时监控，24小时巡逻。

全天候服务热线，周到，体贴。

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让您就居住得“更安心。

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介绍户型与楼体：经典的一梯两户布局，远离嘈杂与喧器，私密性好，采光好，户户南北通透，远景外飘窗。

房地产售楼人员礼仪培训规范要求售楼人员礼仪培训知识阐述了对礼仪重要性的认识、素质的提升、个人角色认知、仪容仪表修饰、行为举止规范、销售接待技巧等方面的内容，是塑造房地产售楼人员专业职业形象的必修课。

第一篇：售楼人员个人形象塑造——形象礼仪一、修饰仪表——仪表礼仪1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装——着装礼仪1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操第二篇：高端售楼人员优雅体态——仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势第三篇：售楼人员完美表情训练——表情礼仪一、完美表情解释二、微笑的功能及练习——微笑礼仪1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第四篇：售楼人员与客户交往的礼仪——与客交往礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪第五篇：客户接待礼仪——服务接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排第六篇：通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪第七篇：客户服务中的沟通技巧——沟通礼仪及技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧生硬用语类：你姓什么？言谈礼仪之礼貌用语示范：友好热情类：先生，您好！请问您贵姓？生硬用语类：你买什么房？友好热情类：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式，三房两厅式……生硬用语类：你还想知道什么？友好热情类：请问您还有什么不明白的地方？请尽管吩咐！第八篇：销售人员拜访和接待的技巧1、认知：对客户对象的身份、地位及对销售人员应具备的服务意识的认知2、预见：能够预见客户的需求，塑造高端销售人员的预知力和洞察力3、灵活：服务方式的灵活性，提升应变能力4、补救：对服务漏洞解析能力的提升，维护企业形象的高效解决问题的能力5、应对突发情况：对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧资深礼仪讲师晏一丹老师认为在现代房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起，使房地产公司的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，这些都是房地产公司的需要重视的问题。

某房地产销售礼仪培训讲座尊敬的参会人员欢迎各位莅临本次房地产销售礼仪培训讲座。

在这个竞争激烈的房地产市场中，提高销售礼仪能力对于每一位房地产销售人员来说都是非常重要的。

通过本次培训，我们希望能够帮助大家提升专业素养，提升销售技巧，为更好地服务客户做好准备。

一、认识房地产销售礼仪的重要性在房地产销售中，客户和销售人员的交流体现了一种商务关系，正因为如此，销售礼仪显得尤为重要。

良好的销售礼仪不仅能给客户留下良好的印象，还可以增加销售人员的专业形象，提高销售业绩。

二、销售礼仪的基本要素1.外貌仪容：销售人员的仪容外貌直接影响着客户对销售人员的第一印象。

要求销售人员穿着得体、整洁干净，保持良好的个人卫生习惯，注意发型和彩妆的整齐程度。

2.仪态举止：在和客户交流时，要注重自己的举止和言谈举止，保持良好的礼貌和仪态。

要注意自己的言谈举止是否得体，是否能够给客户一种亲切和专业的感觉。

3.语言表达：销售人员的语言表达能力直接决定了与客户沟通交流的效果。

要求销售人员掌握一定的销售话术，避免使用过于口语化和粗俗的言辞，使得客户产生不适或不信任感。

4.细节处理：在销售过程中，不要忽视细节。

细心观察客户的需求和行为反应，及时调整自己的销售策略。

同时，在客户面前要注意细节，比如保持饮食文明，不要在客户面前粗鲁嚼食或说话。

三、提高销售礼仪的方法和技巧2.培养谈判技巧：谈判是销售工作中常见的环节，也是考验销售能力的重要环节。

销售人员需要学会如何与客户进行有效的谈判，找到客户的需求点，并提供切实可行的解决方案。

3.增强沟通能力：销售工作离不开和客户的沟通交流。

在和客户交流时，要注重倾听，真正理解客户的需求，从而更好地服务客户。

同时，要能简明扼要地表达自己的意见和观点，使客户能够清晰地理解。

4.提升自我形象：销售人员要注重提升自己的形象。

不仅要有良好的外貌仪容，还要注重修养和个人气质的提升。

通过穿着得当、修养良好等方式，树立自己的个人形象。

售楼处礼宾员培训计划一、培训目标1. 了解售楼处礼宾员的工作内容和职责，掌握礼仪、沟通技巧、服务技能等相关知识；2. 增强团队合作意识，培养高效的团队协作能力；3. 培养良好的服务意识和服务态度，为客户提供优质的服务；4. 提高售楼处礼宾员的专业知识和综合素质，提升工作能力和水平。

二、培训内容1. 礼仪礼节知识培训礼仪礼节在售楼处礼宾员的工作中占据很重要的地位，包括着装、仪表、言谈举止、礼仪礼节等方面的培训。

培训内容包括：着装要求、形象管理、仪表仪容、言谈举止、接待礼仪等。

2. 沟通技巧培训售楼处礼宾员需要具备良好的沟通能力，包括口头表达能力、倾听能力、语言表达能力、沟通技巧等方面的培训。

培训内容包括：沟通技巧、倾听技巧、口头表达能力、语言表达能力、应对客户问题的技巧等。

3. 服务技能培训售楼处礼宾员需要提供优质的服务，包括礼貌待客、耐心细致、热情周到、专业服务等方面的培训。

培训内容包括：服务意识、服务态度、服务技能、问题解决能力、客户关系维护等。

4. 专业知识培训售楼处礼宾员需要具备一定的专业知识，包括房地产相关知识、楼盘信息、销售流程等方面的培训。

培训内容包括：房地产相关知识、楼盘信息、销售流程、房产法律法规等。

5.团队合作培训售楼处礼宾员需要具备团队合作精神，培养良好的团队协作能力，包括团队意识、团队协作、团队沟通等方面的培训。

三、培训方法1. 课堂培训通过课堂教学的方式，讲解相关知识和技能，培养售楼处礼宾员的专业素养。

2. 视频教学通过播放相关视频，展示正确的礼仪、沟通技巧、服务技能等，供学员学习借鉴。

3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟客户与售楼处礼宾员的交流场景，培训学员的实战能力。

4. 案例分析通过讲解实际案例，分析客户问题的处理方法、沟通技巧等，培养学员的解决问题能力。

5. 实地考察组织学员到售楼处实地考察，并与现场工作人员交流，深入了解售楼处的工作流程、服务流程等。

四、培训计划1.第一阶段礼仪礼节知识培训，包括：着装要求、形象管理、仪表仪容、言谈举止、接待礼仪等。

房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。

良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。

为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。

二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。

2.增强客户信任，提升客户满意度。

3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。

三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。

具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。

男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。

（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。

（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。

（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。

（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。

（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。

（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。

（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。

（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。

（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。

（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。

（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。

（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。

（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。

（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。

（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。

四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。

2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。

3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。

五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。

希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。

售楼中心礼仪培训●仪容仪表1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽,佩带工作牌，树立良好的公司形象。

2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。

3、男士头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须,要每天修脸。

4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度,头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤换衣物:其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。

7、女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）.8、发型及颜色不得太前卫，须适度.9、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。

10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物.●行为礼仪1、公司全体销售人员均应热爱本职工作,努力学习营销技能，不断提高业务水平。

2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定,应立即遵照执行;如有不同意见,应在事后坦诚相告或书面陈述.3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流.4、严格遵守作息制度,不迟到、不早退、不串岗、不脱岗.5、在销售区域使用礼貌用语,不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人.6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。

7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。

8、严禁使用免提电话及煲电话粥,私人电话一次不得超过3分钟。

9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆,吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。

10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区,只能放在休息室。

11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊.12、工作人员禁止在办公区域吸烟。