催收技巧及话术
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催收技巧和话术总结
催收技巧和话术总结
一、催收技巧
1、建立信任：要树立客户的信任，可以这样做：在开场白中，先根据客户的背景和经历等来表示自己的理解，以此来增进客户的信任，让客户觉得自己所说的话，会被认真地听取。
2、适当使用技巧：在催收过程中，可以使用合理的技巧，比如：心理解放、催缴策略、理性语言等，这样可以有效地调动客户的自我意识，启发他们重新认识自己的行为，更合理地满足公司催收的要求。
3、语言要准确：在催收过程中，语言要尽可能的准确，以免引起客户的不满，严重的情况下进一步拖欠债务，所以可以助于使用准确的语言，以避免误解和混淆客户。
4、耐心劝导：催收员不可急躁，在劝解客户支付时，应该耐心倾听客户的解释，耐心劝导客户解释今后的支付计划，以便客户支付的计划能够顺利实施，并做好监督工作，确保客户按时付款。
二、催收话术总结
1、调动客户反思：“您知道您拖欠债务的事实吗？你怎么会至此呢？请您仔细想想，是什么原因导致您今天达到这个令人担忧的境地。
”
2、提醒客户下一步计划：“今天的行为不仅会影响您未来的信用记录，而且也会限制您以后贷款申请的能力，所以我希望您能够考虑一下，接下来应该怎么办？”
3、合理设置期限：“我们可以给您一定的时间，比如xxx天，在
此期限内，您可以通过分期付款，把债务还清，这对您来说，是个很好的机会，可以让您重建您的信用记录。
”
4、提出行动邀请：“请您今天就表明自己的决心吧，并决定您今后具体的支付计划，我们会一直在您身边，做好跟进和监督工作，提醒您按时偿还债务。
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)引言本文档旨在为催收员提供一些实用的施压话术，以帮助他们在催收过程中更有效地与债务人进行沟通。
以下是26种施压话术，其中包括3篇适用于所有情况的文章。
1. 逾期提醒- "您好，我是XX公司的催收员。
根据我们的记录，您的账单已经逾期XX天了，请您尽快还清欠款。
"- "您可能不知道，逾期还款会对您的信用记录产生负面影响。
我们建议您尽快还清欠款，以避免不必要的麻烦。
"- "我们已经多次提醒您还款，但迄今为止还未收到任何回复。
请您认真对待这个问题并采取行动。
"2. 威胁后果- "如果您继续逾期不还款，我们将被迫采取法律措施来追讨欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦。
"- "请您理解，我们不得不保护我们的权益。
如果您不与我们合作，我们将不得不采取更严厉的措施来追回所欠款项。
"- "请您认真考虑后果。
逾期不还款将对您的信用记录产生持久的负面影响，这可能会影响到您未来的借贷和信用。
3. 提供还款方案- "我们理解您可能有困难，但我们可以提供一个灵活的还款方案，以帮助您渡过难关。
您是否愿意考虑接受这个方案？"- "如果您能按照我们提供的还款方案，每月偿还一定的金额，我们可以暂时停止利息的累积。
这对您来说可能是一个不错的选择。
"- "我们可以协商一个更长期的还款计划，以减轻您的负担。
请您考虑并告诉我们您的决定。
"4. 威胁法律程序- "我们将不得不启动法律程序来追回欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦，而且可能会影响到您的信用记录。
"- "法律程序将会对您的生活造成不便，并且会让您陷入一系列的法律纠纷。
我们希望能够避免这种情况的发生。
"- "我们是一家有着丰富经验的公司，我们不会轻易放弃追讨欠款的权益。
催收员话术技巧
催收员话术技巧
1. 催收时要像朋友聊天一样自然啊！比如说，“嘿，哥们，你别忘了你还欠着钱呢！”这样既不生硬，又能让对方不反感。
2. 用点小幽默效果很棒哦！像“哎呀，你看这钱都等你好久啦，它也想回家呀！”对方可能就会会心一笑，然后重视起来。
3. 强调后果但别太严厉呀，“你要是不还，那以后可就麻烦大啦！”这能引起对方的重视。
4. 打感情牌也很有用呢，“我这也是没办法呀，得完成工作呀，你就理解理解呗！”让对方产生点同理心。
5. 不时给点鼓励呢，“只要你还了，以后咱还是好朋友呀！”让对方有动力去还钱。
6. 适当威胁一下也不是不行，“再不还，我们可就要采取措施咯！”让对方知道严重性。
7. 要让对方感觉到你会一直盯着呢，“我会一直记着这笔账的哦！”让对方有压力尽快还。
观点结论：催收员话术技巧真的很重要，用对了方法，可以让催收工作变得轻松有效，既能收回欠款，又能尽量不破坏关系。
催收的技巧与话术
催收的技巧与话术
1. 先礼后兵：开头一定要客客气气的，比如说“亲，你欠的那笔钱是不是该还啦？”就像你跟朋友说话一样自然。
比如说：“嘿，老张，上次借我的那点钱，你啥时候给我呀？”这样既不生硬，又能表达你的意思。
2. 强调难处：可以讲讲自己的不容易呀，“我这最近资金也很紧张呀，你行行好赶紧还我吧！”。
比如和对方说：“我这房租都快交不起了，你就忍心看着我这么难呀！”让对方产生共情。
3. 给个期限：明确告诉对方一个还钱的时间节点，“三天内你必须得还我哦！”。
可以说：“最晚后天，你一定得把钱给我，行不？”让对方有个明确的目标。
4. 适当施压：“你要是不还，我可真没办法啦，只能采取其他措施咯！”像这样带点威胁的口吻，比如：“你再不还，我可就得找你家人谈谈咯！”让对方重视起来。
5. 打感情牌：“咱这么多年交情，你不会这点钱都不还吧？”用感情来触动对方，比如：“咱俩可是铁哥们，你就这么对我呀？”让对方感到愧疚。
6. 提提好处：“你还了钱，咱们以后还能愉快地合作呀！”让对方知道还钱有好处，好比说：“你把钱还了，以后有啥事还能找我帮忙呢！”
7. 持续跟进：别催一次就不管了，“我过两天再来问问你哦！”隔三差五地去提醒一下对方。
就像：“我明天再找你哈，你可别忘了！”
我的观点结论：催收要掌握方法和技巧，既不能太强硬把人逼急了，也不能太软弱让对方不当回事。
要根据不同的人用不同的策略，多一些耐心和智慧，尽可能把钱收回来。
加微信催收简单有力的话术
加微信催收简单有力的话术1、下个月再还话术：X先生或女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期滞纳金只会越来越多，对信用也不好，建议你快点处理还款。
2、没工作或工资未发话术:X先生或女士,我们不可能拖延等到你找到工作,发了工资才还，逾期只会导致滞纳金一直增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先借钱,处理一下还款。
3、“我尽力去想办法借周转吧。
”话术：请你好好利用我们公司给你的时间，否则无论对于你个人的信用或者说公司接下来将对你进行的催收的流程，都是会对于你本人带来不利的，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，两天内你必须把钱还掉。
我们无法再给你更多时间，请你务必抓紧这两天的时间。
话术：好的，那么我在给你一天时间明天请你一定要把第一笔还款还上了！余下的欠款在xx天内还入，有什么问题请及时与我联系，我的电话是XXXXX。
明天帮你查帐。
4、有钱再还话术（逾期短）：X先生或女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱,处理一下还款。
话术：(逾期长)：X先生或女士,看来你没有把还钱的事情放在心上,只是一味拖延，没凑到钱不是一直不还款的理由,一直推脱没凑到钱,这不得不让我们质疑你说话的真实性,我们已经给了足够的时间和理解了,请你给出一个具体还款时间。
5、答应还款，多次跳票话术：X先生或女士,你已经多次爽约跳票,请你明白,你现在已经是严重违约，让我们不得不怀疑你的诚信问题，我们不会一而三再再而三催促您还款,但不排除你有欺骗行为，如果你有钱还款,请马上存到还款账户，如果没有钱，你必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱,处理一下还款。
话术：我们的电话都是全程录音的，若你继续拖延还款，我们可以视为你在恶意拖欠，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我门可能追究您的二次违约责任（取消减免，取消分期还款，强制结清等）话术：您现在已经逾期x天,按照合同,违约X天,我们就移交处理,你的案子将由法务处理,到时产生的一切后果将由你个人承担。
催收业务员话术
催收业务员话术1. “嘿，你知道吗，咱就跟人家好好说呀，‘亲，你看这钱也该还啦，咱都讲好的呀，你可不能忘了呀！’就像朋友聊天一样，人家还能反感吗？例子：我上次就这么跟那客户说，他态度一下就好多了呢！2. “哎呀，咱得让他明白不还钱的后果呀，‘你想想，这要是你借给别人钱别人不还你，你啥心情呀！’这不就换位思考了嘛！例子：我对那个一直拖着的客户这么一说，他好像有点触动了。
3. “亲，咱这账都拖好久啦，你是不是忘了呀，就像你忘了给家里买酱油一样，赶紧想起来呀！”例子：有个客户听我这么说都笑了，气氛一下子没那么紧张了。
4. “你看呀，这钱你早点还了，不就啥事没有了嘛，难道你想一直背着这个事儿呀？”例子：我跟客户这么讲，他好像也觉得有道理呢。
5. “咱得有耐心呀，‘别着急，慢慢还也行呀，但总得开始还呀！’就像哄小孩一样。
例子：那个客户本来挺不耐烦的，听我这么温柔地说，态度就变了。
6. “嘿，你不还钱可不行呀，这可不是开玩笑的事儿，就像天要下雨一样肯定呀！”例子：我这么一说，那客户也意识到严重性了。
7. “亲，你要是现在还了，那多轻松呀，就跟放下一个大包袱一样！”例子：我跟一个纠结的客户这么形容，他好像有点心动了。
8. “你想想，你还了钱，咱以后还能愉快合作呀，难道你不想吗？”例子：用这个跟客户沟通，效果还不错呢。
9. “哎呀，这还钱的事儿可别拖啦，越拖越麻烦呀，就像雪球越滚越大！”例子：客户听了我这个比喻，好像有点着急了。
10. “亲，你就赶紧还了吧，别让我天天惦记着啦，我这心都操碎啦！”例子：我这么跟客户说的时候，还故意做出很苦恼的表情，客户都笑了。
我的观点结论：催收业务员话术就是要既亲切又有力度，让客户能听进去并且愿意配合还钱。
用对了话术，催收工作就能顺利不少呢！。
应付催收话术和技巧
应付催收话术和技巧
1. 保持冷静别慌乱：催收的来了，别慌呀！就像天上下雨了，你慌也没用。
比如说催收打电话来，你别急着回答，先深吸一口气，让自己稳住。
2. 态度坚定不退让：别被他们轻易吓唬住了！这就好比在谈判桌上，你得有自己的立场。
像他们说要立刻还钱，你就坚定地说现在确实有困难，但会想办法尽快还。
3. 只说事实不编造：干嘛要编假话呢？坦诚点不好吗？要是催收问你情况，你就实实在在地说，别吹牛也别瞎扯，比如你确实失业了在找工作，那就如实讲。
4. 强调困难求理解：让他们知道你的难处呀！就像你朋友会理解你一样。
你可以说“我也很想还呀，但家人生病花了好多钱，我也没办法”。
5. 要求合法合规操作：他们也得按规矩来呀，对吧？要是他们乱来，就像球场上犯规一样，咱可不能答应！比如说催收威胁你，你就说“你这样不合法，我要投诉的”。
6. 适当拖延有策略：别一下子就被逼到墙角啦！就像下象棋，得慢慢周旋。
比如说催收让你这周还钱，你可以说“我尽量，但下个月可能更有把握”。
7. 拒绝透露隐私信息：我的隐私为啥要告诉他们呀！这好比陌生人问你银行卡密码，能说吗？像他们问你家人的具体情况，你就坚决不说。
总之，面对催收不要怕，冷静应对，用合适的话术和技巧来保护自己。
催收技巧及话术催账的技巧和话术催帐话术
催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。
通常,7 天内需要回款60％,1５天内回款80%、催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。
具体表现为每天早上 1０点前拨打所有得电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款得客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。
催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲,逾期得客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款得或者失联得客户。
1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少;2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门、(催收短信,催收传真)3、ﻩ离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行催收其次,根据客户逾期天数采取不同得催收方式:1、逾期 1－5 天得客户,需以热情服务得态度,关注客户逾期得原因,通常只拨打客户本人电话与单位电话、不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收、2、逾期 6-10 天得客户,以适当服务得态度、督促得方式,促使客户补缴、在能联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户得联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。
客户不还钱催收话术技巧
客户不还钱催收话术技巧
1. “嘿，亲！你还记得欠我的那笔钱不？就像你不会忘记自己最喜欢的美食一样，那笔钱我也一直记着呢！比如上次你说要买那个啥，我可是二话没说就借你了呀！”
2. “亲呀，你看这日子过得多快呀，那笔钱也该还我啦！就好比你养的花到时间得浇水一样，这还钱也有它的时间呀！你说是不是？”
3. “哎呀，我的朋友！你不会想一直拖着那笔钱吧？这可不像你的作风呀！你想想，要是有人这样对你，你心里啥滋味呀？”
4. “嘿，咱能不能爽快点，把那钱还了呀！这就跟跑步比赛一样，到终点了就得冲刺呀，别磨蹭啦！之前你找我借钱的时候可不是这样的哦！”
5. “亲，那笔钱你啥时候给我呀？你看天上的云飘来飘去，时间也过得很快呢，别让我等太久哦！就像你着急见喜欢的人一样，也让我早点见到我的钱呀！”
6. “哟呵，你不会把还钱这事给忘了吧？这可不行呀！你想想你买新衣服那个积极劲，还钱也得积极点呀！”
7. “嘿，朋友！那笔钱该还了吧？这就像你每天要吃饭一样自然，还钱也是应该的呀！上次你还说有钱了就还我呢！”
8. “哎呀呀，你可别装傻呀，那钱的事！你看那小鸟都知道找食吃后要回窝，你借了钱也得还回来呀！”
9. “亲呀，你咋还不还钱呢？这可让我有点着急上火呀！就像你等一个重要消息一样，我也在等着我的钱呢！”
10. “嘿！赶紧把钱还我呀！你总不能一直拖着吧？这就好像坐火车，到了站就得下车呀，该还的钱就得还呀！”。
催收员26种施压话术详解(含3篇通用解析)
催收员26种施压话术详解(含3篇通用解析)催收员26种施压话术详解（含3篇通用解析）一、前言本文档旨在为广大催收员提供一套专业、详细的施压话术，以便在催收过程中更加高效地回收逾期款项。
本文共包含26种施压话术，以及3篇通用解析。
请催收员们在实际操作中，结合具体情况灵活运用，切勿生搬硬套。
二、26种施压话术详解1. 直接施压法- 话术：您好，我是XXX公司的催收员，我们这边显示您有笔逾期款项尚未偿还，请问您何时能处理？- 解析：直接了当表明来意，让债务人意识到问题的严重性。
2. 情感诉求法- 话术：您好，我知道您现在可能遇到了一些困难，但是这笔款项对我们公司来说非常重要，我们也希望您能够理解并尽快偿还。
- 解析：通过情感诉求，让债务人产生共鸣，提高还款意愿。
3. 威胁法- 话术：如果您不尽快偿还逾期款项，我们将采取法律手段追究您的责任。
- 解析：适度威胁，让债务人意识到不还款的后果。
4. 共赢法- 话术：如果您现在偿还逾期款项，我们可以为您提供一定的优惠政策，让您受益。
- 解析：让债务人意识到还款对自己的好处，提高还款积极性。
5. 借力施压法- 话术：您好，我们公司已经多次联系您，但您一直没有回应。
如果您继续拖延，我们将不得不通知您的亲朋好友，让他们了解您的情况。
- 解析：利用债务人的社交压力，促使其还款。
6. 对比法- 话术：我们观察到，与其他债务人相比，您的还款情况并不理想。
我们希望您能够珍惜自己的信用，尽快偿还逾期款项。
- 解析：通过对比，让债务人意识到自己的还款行为对公司和其他债务人的影响。
7. 期限压迫法- 话术：请您在xx小时内偿还逾期款项，否则我们将视为您默认违约，采取进一步措施。
- 解析：设定明确的期限，增加债务人的紧迫感。
8. 正向激励法- 话术：如果您能在今天内偿还逾期款项，我们将为您记录良好的还款记录，以后的合作将更加顺畅。
- 解析：通过正向激励，提高债务人的还款积极性。
9. 负面曝光法- 话术：如果您继续拖延还款，我们将在相关平台上曝光您的逾期行为，让您的信用受损。
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催收技巧及话术
一、催收技巧
一旦客户没有准时还款，就会产生逾期，营业部就需要进行催收，催促客户尽快存款。
通常，7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。
催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进，增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款。
具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户，确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。
催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。
1、资金周转困难：部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可
跟进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次，如客户承诺还款，则在还款节点前再次确认还款；如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等），可以分次还款，有多少先还多少；
2、私营业主：这类是收到货款才能还上，前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不
要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。
（催收
短信，催收传真）
3、离职人士：让其跟亲戚朋友借款，或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款
4、失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则需
要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属，或是从中要到客户家人电话进行催
收
其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式：
1、逾期 1-5 天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本
人电话和单位电话。
不用致电联系人，如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或者让联系人代其还款；若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。
2、逾期 6-10 天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴。
在
能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人，如果需要联系客户的联系人，对不知情联系人，不透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。
需要注意的是：有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更，及时更新系统数据。
3、逾期 11-30 天的客户，逾期天数越长，性质就越恶劣。
在联系到客户的情况下向客户充
分说明逾期时间过长的不利影响，并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。
在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息，并让联系人代为转告客户还款事宜，也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。
如果联系不上客户本人，除了给联系人施加压力之外，还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。
如果电话催收起不了作用，则需要安排上门。
催收除了要勤跟进之外，还要有一定的技巧，才能确保回款率：
1、慧眼识“珠”，区别对待：发掘真正问题客户，重点关注，不要把精力简单均分。
2、数量先行，兼顾质量:争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户，不要在个别账户，个
别问题上纠缠。
3、梯次清晰，逐层加深：催收策略和方式需根据联络次数、联络情况，其强度逐渐加深。
4、风险意识，信息收集：收款是主要目的，但不是唯一目的，不要仅就满足于客户还了
一期款，而漠视了后续的风险。
5、顾及后来人：早期催收记录应对完整，完备而不琐碎，简洁而不疏漏。
（贷中检查时
候就该备注清楚客户的情况）。
6、催收先后顺序：1.首期逾期。
2.承诺当天还款账户。
3.能存一部分金额的客户。
4.
大金额客户.5.失联客户.
最后，了解下催收的注意事项：
1、催收的目的是获得客户的还款承诺，但承诺期限只能在 2 天以内。
不可以在月初，客
户就说要月底才有钱还，对于客户拖延还款的行为说“不”，引导客户往自己的意愿去谈话，切莫被客户牵着鼻子走。
例如：请问您是今天还是明天存款呢明天几点您知道的，逾期时间长一点，您就要多付一点罚息，这对您来说是不合算的，而且这也会影响你的信用记录。
2、如果客户承诺还款时间是本日下午 3 点，那么请在还款承诺时间前后一小时跟客户联
系。
客户会感到我们在跟进，自己也会重视，不停催促客户按时还款。
3、需要用不同的号码拨打客户和联系人的联系方式。
例如，用公司的座机在不同时间段
多次拨打都无人接听的话，需要用手机进行拨打，千方百计联系到客户本人，通常，只要能联系上客户本人，大部分都可以催回。
4、催收不要只打客户手机，应按一定比例和次序分别拨打。
如：客户手机比例约为
70%-80%，单位电话比例约为 10%-15%，家固电话比例约为 5%-10%。
5、需要分不同时段拨打客户及联系人。
例如，早上十点联系，如果联系不上，下午 1
点或 5 点再次联系，甚至下班后晚上联系。
6、前期催收成功的关键是前后沟通的连贯性。
多通电话使用一成不变的语气不起作用。
客
户没有履行承诺的时候，逾期要更严肃。
温和的语气变成严肃的风格。
准确的备注可以帮助你在拨打下次电话时做到这点。
二、催收话术参考
拨打客户本人电话开场白：客服：您好，
请问是××先生/女士吗客户：是的。
客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期×天，请问是什么情况拨打
客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是××先生/女士吗
客户亲属：是的。
客服：您好，这里是XXXX，我找×××（客户姓名），请问他/她在吗客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服：×××(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠×天，还没有还，他是不是出现了什么问题麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗
也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。
避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧
常见逾期问题和应
答：
问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢
问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来你那可否通过其他途径还款比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服：那您今、明天可以回来么具体在什么地方方便告诉我吗我帮您查询附近的银行网点
问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户还款金额什么时间办理的还款还款方式
问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：××先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期×天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！
问题：客户恶意拖欠不还款客服：您好，我们产品的特点就是“一次性全额到账，分期还款”，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款
问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款
时间。
客服：我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。
我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒；但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。
问题：你们的逾期的罚息和滞纳金太高了！客服：逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了，您既然已经签字，就表明您认可此费用，并产生了法律效应，您就应该按合同约定履行义务。
我们公司作为服务平台，提供撮合出借人和借款人的服务；出借人在您需要资金的时候为您提供帮助，您就要按照合同约定还款。
罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款，既然您违约了就应该承担这部分费用。
问题：你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的！客服：这是不可能的！协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的，我们的业务人员经过严格的岗前培训，不会这么讲的。
如果确有此事，请您拿出证据，我们公司会彻查此事。
问题：你们逾期的费用是怎么计算的客服：逾期后，除了应还的月还金额外，还会收取您的罚息，罚息是按剩余还款总额的 %收取，按日计息；为了避免您的损失请及时还款。
问题：我手头有点紧，这期还不了，下月一起还吧。
客服：不可以。
首先，我要告诉您，罚息是按日计算的，多耽误一天您就要多承担一天的罚息；其次，您的个人信用会受到严重影响的，现在各小额贷款公司和各信息服务平台的信息都是共享的，所以您的这次逾期记录会影响您在其它公司的信用记录，将来还有可能影响您。