营业厅日常规章制度

营业厅日常规章制度第1章总则第1条为规范营业厅的日常运作，保障工作的正常进行，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于本营业厅所有员工，并作为员工的行为准则，员工必须严格遵守。

第3条所有员工应当遵守国家法律法规、公司规章制度，坚持行业道德规范，维护公司的声誉。

第4条营业厅应当建立健全各项制度和规范，确保工作流程的顺畅，提高工作效率，保证服务质量。

第2章岗位职责第5条每个员工都有明确的工作职责，必须按照工作要求完成工作任务。

第6条营业厅设有不同的岗位，包括前台接待员、服务员、销售员等，各岗位之间应相互配合，共同完成工作任务。

第7条前台接待员应熟悉各项业务流程和系统操作，负责接待客户，解答客户疑问，提供相关服务。

第8条服务员应负责为客户提供相关服务，包括查询办理业务、办理维修等。

第9条销售员应根据客户需求，推荐相应产品，并完成销售任务。

第3章工作流程第10条营业厅应制定详细的工作流程，包括接待客户流程、服务流程、销售流程等，员工必须按照流程进行工作。

第11条接待客户时，前台接待员应礼貌热情地接待客户，了解客户需求，并引导客户办理相关业务。

第12条服务员在提供服务时，应熟悉相关业务流程，准确高效地办理客户的各项业务。

第13条销售员在推荐产品时，应根据客户需求，进行合理的推荐，并解答客户疑问，努力达成销售目标。

第4章服务质量第14条营业厅的服务宗旨是服务至上，员工应该以客户满意度为第一追求目标。

第15条员工应保持良好的形象仪态，穿戴整齐，不得有不文明行为，言行举止应符合公司要求。

第16条员工应熟悉公司产品和服务内容，及时更新产品和服务知识，提高专业能力。

第17条员工应高度重视客户投诉，并及时处理，保证客户合理利益。

第18条营业厅应定期进行客户满意度调查，总结经验，改进服务质量。

第5章考核与奖惩第19条营业厅应制定详细的考核制度，对员工的工作表现进行评估。

第20条考核指标包括业务完成情况、服务质量、客户满意度等。

营业厅日常规章制度范本一、全馆干职工必须在馆规定的时间按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。

二、悼念活动期间，原则上不准请假，因特殊情况不能上班者，必须先申请获批准后方可休假。

三、悼念活动期间，各部门应及时安排人员值班，值班人员应坚守岗位，不得串岗、办私事和无故离岗。

四、馆内一切业务收费由财务室统一收取，其他任何部门和个人不得私自收取。

五、干职工轮休由各部门负责人酌情固定安排，如需变动必须经部门负责人和带班领导批准。

六、全馆干职工应该认真遵守上班纪律，坚守岗位，尽职尽责，不得做成群闲聊、在室外闲坐等影响单位形象的事。

七、全馆干职工应发扬爱劳动的美德，经常开展义务劳动，积极主动地清扫室内外卫生，保持室内整洁，爱护公共财物。

八、加强社会治安综合治理，全馆干职工应积极主动地做好安全保卫工作，时刻保持警惕，防火、防盗、防投毒。

九、加强政治理论学习，开展业务知识培训，定期召开生活交流会，全面提____职工的综合能力和专业素质。

十、设立奖惩机制，奖优罚劣、奖勤罚懒。

推销丧葬用品奖励制度为提高殡葬系列用品的销售量，做好产品宣传、推销服务工作，充分调动干职工的主动性、积极性，达到增加馆内经营效益，并体现双盈互惠的激励方法。

经馆委会议定，对馆内部份产品实行推销提成，具体措施如下：一、馆内部份产品。

骨灰盒、一次性纸棺。

二、推销骨灰盒或一次性纸棺，按每只每副实价收费的____%提成奖励，由收费室统一登记，负责分管业务的部门负责人认可，每月汇总、核实兑现。

三、推销产品应当出自主动宣传，做工作而带动销售，属于丧户自愿联系，需要，不于计算。

四、在推销当中，应讲究文明、策略，本着诚实守信，严禁以压制、塞卡或以哄带骗等不正当销售行为。

五、产品销售价格必须按照单位制订的标准宣传，严禁擅自提价或减免价格，严禁个人收取现金或委托性的收取现金。

营业厅日常规章制度范本（2）第一章总则第一条为规范营业厅的日常运营，维护良好的工作环境，提升客户服务质量，制定本规章制度。

营业厅日常规章制度模板一、考勤制度1、公司实行出勤签字制度，员工上下班必须本人在签字本上签字。

2、员工迟到____分钟内不计迟到，员工一个月内迟到、早退达三次者扣发当月全勤金（全勤金系指该月工资的____%）3、迟到、早退____分钟以上当天按旷工处理。

4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。

5、公司上班时间为：上午8：30-12：00下午14：00-17：306、办公室人员休息日需要值班的另行安排。

二、员工日常行为规范（一）员工自律1、工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌，工作牌应佩戴在醒目处。

2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。

3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰，应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。

4、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。

5、要养成个人良好卫生习惯。

6、接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。

（1）迟接电话，须向对方表示歉意；（2）接听电话，要先说“你好，通瀛软件”；（3）尽量满足对方的留言和转达的要求；（4）不打断对方讲话；（5）通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。

（二）勤俭节约勇于开拓，勤俭奉献是通瀛人优秀品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。

1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯；2、一人加班，请开只需自己照明的灯；4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改；5、充分利用每一张纸上的空间写字（打印）；6、可手写的资料应尽量手写；7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料；8、复印时应控制复印份数；9、复印的资料应具有保存和使用价值；10、不重要的资料应缩小复印或双面复印；11、不用公司____打私人电话；12、部门内部应合用可公用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；13、办公用品要妥善保管；14、上网查阅的内容应与工作有关；15、可顺路带的资料应请人带；16、电脑磁盘应妥善保管和使用。

营业厅日常规章制度范文一、考勤制度：工作时间：周一至周五上午：9：00--11：45下午：12：30--17：30打卡制度：公司实行上、下班指纹录入打卡制度。

全体员工都必须自觉遵守工作时间。

打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；因公外出不能打卡。

因公外出不能打卡应至人事行政不填写《公出登记表》，注明外出日期、事由、外勤起止时间。

因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。

二、卫生管理：□每天行政负责监督环境卫生，研发部安排庞艳艳协助行政维护日常卫生；□办公室内绿植由行政负责照料。

□办公室内不准随便存放垃圾，应即使把垃圾倒入垃圾桶内，保持室内卫生整洁，坚持每天一小清，每周一大清，工作时随时清，节假日全面清。

清洁标准为：桌面、抽屉摆放物品整洁，干净，不显杂乱；保持办公桌、椅干净无灰尘，排放整齐；垃圾篓定时清空更换垃圾袋，地面干净无垃圾纸屑；下班离岗前，及时清洁桌面杂物，座椅归位。

三、实验室管理：(由研发部周经理拟制)四、保密管理王梦怡负责：u盘管理打印/复印管理研发部内外网文件导入管理外____料管理五、采购管理：(采购部邵莹莹拟制)六、报销制度(日常报销、出差报销)营业厅日常规章制度范文（二）第一章总则第一条为了规范营业厅的日常管理，保证工作的正常运行，制定本规章制度。

第二条营业厅的工作人员应严格遵守本规章制度，依法履行工作职责，维护公司的形象和利益。

第三条营业厅的工作人员应保守公司商业秘密，不得擅自泄露或利用公司的商业机密。

第二章工作时间和休假第四条营业厅的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，根据工作需要，可适当调整。

第五条工作人员必须按时上班，不得迟到早退，严禁旷工。

第六条工作人员享有合法的休假权利，但须经过主管领导的批准，并提前向领导提交请假申请。

第七条工作人员应坚持工作和生活的平衡，不得滥用休假或擅自请假。

营业厅工服管理规定一.日常规章制度：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。

2.员工请假____天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。

3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。

5.每月排班表应于每月____日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。

7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。

8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。

9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。

12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。

13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。

15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。

16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。

(按情节严重进行处理)17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。

二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。

2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。

3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。

4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。

营业厅规章制度模版为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。

一、时间规范：1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前____分钟到岗，下班后离岗。

迟到、早退者一次罚款____元。

2、因故需要请假的，需提前____天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。

不按程序办理的按旷工处理。

3、无故旷工的，作待岗处理。

4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。

二、工作规范1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。

对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。

2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。

必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。

3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。

对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。

4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。

5、不允许涂改票据，更不允许丢失票据。

发生丢失现象，每张罚款____元。

6、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。

对一切形式的占用、____公款，按____公款论处，给予除名处分。

7、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。

8、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。

9、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款(或退出多收款)外，罚款____元。

10、工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。

2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。

(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。

(三)上班时间1、早上7。

50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。

(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。

(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。

(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。

(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。

2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。

营业厅规章制度一、工作时间和考勤1.1 工作时间- 营业厅工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。

- 每周工作6天，周末为公休日。

1.2 考勤制度- 所有员工必须准时上班，并按时签到和签退。

- 迟到超过15分钟或早退将被视为缺勤，需请假处理。

- 员工请假需提前向主管提交申请并获得批准。

二、工作纪律和规范2.1 着装规范- 所有员工需穿着整洁、得体的商务正装。

- 不得穿着过于暴露、运动装或便装。

2.2 语言和行为规范- 工作日常使用普通话进行交流。

- 禁止使用粗言秽语，尊重他人并保持良好的工作氛围。

2.3 严禁吸烟和饮酒- 营业厅内禁止吸烟，违者将被纪律处分。

- 上班期间不得饮酒，任何饮酒行为都需在下班后进行。

2.4 保护公司财产- 员工需妥善保管公司的办公设备、文件资料和员工联系件等财产。

- 严禁私自携带或使用公司财产。

三、客户服务规范3.1 热情接待客户- 根据公司规定的服务流程和标准，热情接待客户，主动解答客户咨询和问题。

3.2 保护客户隐私- 员工应保护客户信息的安全与隐私，严禁将客户信息泄露给他人。

3.3 投诉处理- 对于客户的投诉，员工应认真听取，并按照公司规定的处理流程及时处理。

四、工作报告和汇报4.1 日常工作报告- 每日工作结束前，员工需要向主管提交当天的工作报告。

- 工作报告应详细记录当日的工作内容、完成情况和遇到的问题。

4.2 周汇报和月度总结- 每周五之前，员工需要向主管提交该周的工作汇报和个人总结。

- 每月最后一个工作日，员工需要向主管提交该月的工作总结。

附件：1、员工请假申请表3、投诉处理流程图法律名词及注释：- 请见附件：法律名词及注释文档。

营业厅日常规章制度模版一、工作时间与考勤制度1. 营业厅的工作时间为每天早上8点至晚上6点，包括午休时间。

具体的上班时间和休息时间安排由营业厅主管负责确定，并事先告知所有员工。

2. 员工应按时到达工作岗位，并在上班前5分钟内完成个人准备工作。

迟到超过5分钟的员工需要向营业厅主管请假或报备。

3. 员工离岗前应向营业厅主管汇报工作情况，并待领导批准后方可离开。

4. 考勤记录由营业厅主管负责管理，员工在每天上班和下班时需要刷卡签到和签退，确保考勤准确性。

二、工作职责与纪律要求1. 员工应按照工作职责分工完成各项工作任务，且不得超越自己的权限进行操作。

如有需要，应书面提出申请，并经过领导批准后方可进行。

2. 员工应尽职完成各项工作任务，严禁敷衍塞责、推诿责任。

如有任何问题，应及时向营业厅主管汇报并协助解决。

3. 员工应保护营业厅的财产和资源，禁止擅自挪用、私自转让或损坏。

如发现有员工存在此类行为，将依据公司相关制度进行处理。

4. 员工应保持工作场所的整洁与卫生，做到杂物摆放有序、桌面整洁、垃圾分类等。

违反者将受到相应的纪律处分。

5. 员工在工作期间，严禁私自接听和打电话、使用社交媒体、玩游戏等与工作无关的行为。

如有紧急情况需要使用手机，请在得到领导允许后进行。

三、客户服务与沟通1. 员工应以礼貌、耐心的态度接待客户，并提供优质的服务。

在与客户沟通时，应注意用语文明、态度诚恳，并积极解答客户的疑问和问题。

2. 员工不得向客户提供虚假信息或夸大宣传。

应以真实、准确的方式向客户介绍产品或服务。

3. 员工需牢记客户的个人信息和业务情况是机密，严禁泄露客户隐私。

对于业务信息，只能在必要情况下向客户经过确认的渠道进行透露。

4. 员工要积极主动地与同事和领导沟通，及时反馈工作中的问题或困难，并寻求解决办法。

在沟通时应坦诚、准确地表达自己的观点和意见。

四、安全和保密1. 员工要严格遵守公司和部门的安全制度，妥善保管好办公设备和财务资料，如有损坏或遗失应第一时间向营业厅主管报告。

营业厅规章制度一、营业前准备1、工作人员应在营业前 30 分钟到达营业厅，做好营业前的各项准备工作。

2、检查营业设备是否正常运行，包括电脑、打印机、复印机、叫号机等，如有故障应及时报修。

3、整理营业柜台，确保桌面整洁，办公用品摆放整齐。

4、准备好充足的业务表单、宣传资料等物品。

二、仪容仪表与服务态度1、工作人员应统一着装，保持服装整洁干净，佩戴工作牌。

2、注意个人卫生，保持头发整齐、面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。

3、微笑服务，主动热情，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。

4、耐心倾听客户的需求和意见，解答问题要清晰准确，不得推诿或敷衍。

三、业务办理规范1、严格按照业务流程和规定办理各项业务，不得违规操作。

2、认真核对客户提供的证件和资料，确保信息的真实性和完整性。

3、为客户办理业务时，要做到迅速、准确、高效，减少客户等待时间。

4、对于无法当场办理的业务，要向客户说明原因，并告知预计办理时间。

四、客户信息管理1、严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户的个人信息。

2、妥善保管客户的业务资料，定期进行整理和归档。

3、对客户信息进行准确录入和更新，确保系统中的客户信息真实有效。

五、营业环境维护1、保持营业厅内整洁卫生，定期进行清扫和消毒。

2、物品摆放要整齐有序，不得随意堆放杂物。

3、及时清理过期的宣传资料和公告，确保信息的及时性和准确性。

4、注意营业厅内的温度、湿度和照明，为客户提供舒适的环境。

六、安全管理1、加强营业厅的安全防范意识，营业结束后要关闭所有电器设备和门窗。

2、妥善保管现金、票据、印章等重要物品，确保安全。

3、定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。

4、如遇突发事件，要按照应急预案进行处理，并及时向上级报告。

七、投诉处理1、设立客户投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，方便客户反映问题。

2、对于客户的投诉，要及时进行处理和反馈，不得拖延。

3、认真分析投诉原因，总结经验教训，不断改进服务质量。

营业厅规章制度第一条营业厅工作时间。

1. 营业厅工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。

2. 如有特殊情况需要延长工作时间或调整休息时间，需提前向主管领导请假并获得批准。

第二条营业厅员工着装规范。

1. 营业厅员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴露或不符合工作形象的服装。

2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装上班。

第三条营业厅员工工作纪律。

1. 营业厅员工应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假并获得批准。

2. 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括但不限于玩手机、聊天等行为。

第四条营业厅服务规范。

1. 营业厅员工应礼貌待客，提供优质、高效的服务，不得对客户进行不文明、不礼貌的行为。

2. 禁止向客户泄露个人信息或公司机密，确保客户信息的安全性。

第五条营业厅设备使用规定。

1. 营业厅员工应妥善使用公司设备，不得私自调整或损坏设备，如有故障需及时报修。

2. 禁止将公司设备用于个人目的，包括但不限于私自打印文件、下载非工作相关的软件等行为。

第六条营业厅安全规定。

1. 营业厅员工应加强安全意识，保障营业厅内的人身和财产安全。

2. 禁止在营业厅内吸烟、饮酒或进行其他危害安全的行为。

第七条营业厅违规处理。

1. 对于违反营业厅规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。

2. 对于客户的投诉或纠纷，营业厅将按照公司规定进行处理，并及时向上级部门汇报。

以上规章制度自发布之日起生效，如有变动将另行通知。

任何单位或个人不得违反上述规定，如有违反，将按照公司规定进行处理。

营业厅日常规章制度1. 准时上班：所有员工必须按照规定的上班时间准时到达营业厅，迟到将受到相应的处罚。

2. 服装要求：营业厅员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得穿戴过于暴露或不当的服装。

3. 维护营业厅环境：员工应保持营业厅的卫生和整洁，不得擅自移动或者乱放物品。

4. 保持礼貌待客：员工与客户接触时应礼貌用语、热情服务，不得对客人采取粗鲁态度。

5. 保守商业机密：员工必须保守公司的商业机密，不得泄露给任何外部机构或个人。

6. 工作纪律：员工应按照营业厅的规定和安排完成工作任务，不得擅自离岗或延误工作时间。

7. 禁止吸烟和饮食：在工作场所内严禁吸烟和饮食。

8. 保护公司财产：员工应当妥善保管公司的财产和设备，禁止私自使用或转移公司财产。

9. 不得接受贿赂：员工不得接受或索要客户的贿赂，以保持职业操守，维护公司的声誉。

10. 安全防范：员工应按照公司的安全规定，保持警觉，妥善处理各类突发事件，确保自身和客户的安全。

以上仅为一般性的规章制度，具体的规定会根据不同的公司和营业厅的需求而有所差异。

营业厅日常规章制度（2）根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：(1)每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆____席开始做工作准备。

若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣____元。

(2)若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。

(3)工作中不得擅自离岗超过____分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。

二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到)，佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰，发现一次扣____元。

营业厅规章制度为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度，特制定以下相关规定，望各位遵照此规定认真执行。

一、每天早班人员按营业时间提前____分钟到单位打扫营业前台卫生，按营业时间准时开门营业。

接班人员提前____分钟到岗准备交接班。

二、每周一次周例会，会上营业员一对一进行服务规范的现场模拟，在模拟过程中要认真对待，并对每次表现进行打分评比。

如现行阶段要对用户宣传的一些语句，如标准的五声服务，短信评优，满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。

三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。

营业人员必须注重自身形象，必须佩带工号牌、头花、丝巾，统一发式，不得佩戴过多的装饰品，如手链、耳钉等。

必须穿黑色皮鞋，夏季应穿长统丝袜，将自我心态整到最佳，以微笑服务于每一位客户。

并注意保持台席的整洁干净，时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。

四、进入营业前台必须要讲普通话，注意自己的一言一行，上班期间不允许玩手机，除非是必须要接的电话，上班期间不讲与工作无关的话语。

五、营业过程中不得无故离开台席，坐姿端正，走姿优雅，站姿挺拔，无事不得用双手支于台席上，或站立时斜靠于其他物体上，造成不良外在形象。

六、接待用户时要做到主动问候客户，表情自然，对用户提出的问题要有回应，要做到接一待二招呼三，对用户办理没有证件的业务一定要提醒用户使用客户服务____，并告知服务____的重要性。

七、使用服务用语时，不能用责问的语气，要尽量使用征询语。

八、引导员在客户进入营业厅时要主动上前问候，询问客户并引导客户到相关台席办理业务，解答现场客户和疑问，且对每一位用户进行一对一的业务宣传。

值班长的日常工作规定除能更好、更标准地做到营业员日常工作规定外，还要加大力度配合营业班长执行好以下几项工作：一、协助营业班长____落实各项指标计划，督促检查营业员各项规章制度的落实和奠定情况，做到每时每刻督促营业员做好规章制度，并且严格要求自己，以身作则做好服务规范及行为规范。

营业厅规章制度一、营业前准备1、员工应在营业前 30 分钟到岗，做好个人仪容仪表的整理，穿着统一制服，佩戴工作牌，保持整洁、得体。

2、检查营业场所的环境，包括地面、柜台、展示架等，确保干净、整洁、无杂物。

3、开启各类营业设备，如电脑、打印机、复印机等，检查其是否正常运行，如有故障及时报修。

4、准备好各类业务表单、宣传资料、零钱等营业所需物品，并摆放整齐。

二、服务规范1、微笑服务员工在接待客户时，应始终保持微笑，展现亲切、友好的态度，让客户感受到热情和尊重。

2、用语规范使用文明、规范、礼貌的用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

避免使用粗俗、生硬的语言。

3、耐心倾听认真倾听客户的需求和问题，不打断客户讲话，给予客户充分的表达机会，并及时做出回应。

4、准确解答对于客户的咨询，应提供准确、清晰、完整的解答。

如遇到无法立即解答的问题，应向客户说明情况，并告知预计解决时间。

5、主动服务关注客户的需求，主动提供帮助和建议，积极引导客户办理业务，提高客户满意度。

三、业务办理1、严格按照业务流程和规定办理各项业务，确保业务操作的准确性和合规性。

2、认真核对客户的身份信息和业务资料，确保信息的真实、完整、有效。

3、对于需要客户签字确认的业务表单，应向客户解释清楚相关内容，确保客户理解并自愿签字。

4、及时处理客户的业务申请，如无法当场办理，应告知客户办理进度和预计完成时间。

四、投诉处理1、对于客户的投诉，应保持耐心和冷静，倾听客户的意见和诉求，不推诿、不敷衍。

2、认真分析投诉原因，及时采取有效的解决措施，并向客户反馈处理结果。

3、对于因自身工作失误导致的客户投诉，应向客户诚恳道歉，并给予相应的补偿。

4、定期对投诉进行分析和总结，不断改进服务质量，减少投诉的发生。

五、安全管理1、加强营业场所的安全防范，确保门窗、保险柜等设施的完好无损。

2、严格遵守现金管理制度，妥善保管现金、票据、印章等重要物品，防止丢失和被盗。

营业厅规章制度一、工作时间1. 营业厅的工作时间为每周一至周五的早上8点至晚上6点。

2. 营业厅在国定假日和特殊节日可能会有调整，请提前通知。

二、员工着装要求1. 员工应穿着整洁、得体的工作制服。

2. 女员工应按公司规定束发，并避免过多的饰品。

3. 员工的鞋子应保持整洁干净，避免穿拖鞋或者运动鞋。

三、服务准则1. 员工应友好、礼貌地对待每一位顾客，提供高质量的服务。

2. 员工应主动帮助顾客解决问题，并为其提供准确且及时的信息。

3. 员工应尊重顾客的隐私，并且严格遵守公司的保密规定。

四、排队顾客处理1. 员工应保持服务台的秩序并有效地处理排队顾客。

2. 员工应询问顾客需求，并根据情况提供相应服务。

3. 如遇到问题或争议，请婉言拒绝争执，保持冷静并咨询上级主管。

五、工作纪律1. 员工应按时到岗并严格遵守工作时间。

2. 员工应始终保持工作区域的整洁，定期清理工作环境。

3. 员工应遵守公司规定的通信和使用设备的规则。

六、客户投诉处理1. 员工应认真对待客户的投诉，并积极寻找解决方案。

2. 员工应将投诉记录并及时上报给上级主管。

3. 员工应在最短时间内回复客户的投诉，并保持礼貌和尊重。

七、禁止行为1. 在工作时间禁止私人手机通话和上网。

2. 禁止员工在工作区吸烟或食用有异味的食物。

3. 禁止员工私自调整服务项目和价格，必须遵守公司制定的规定。

八、违纪处罚1. 如有员工违反规定，首次警告并记录在员工档案中。

2. 如有员工多次违纪或严重违反规定，将采取相应的纪律处分措施。

以上为营业厅规章制度要点，员工应认真遵守，并且不断提高服务质量，为顾客提供更好的体验。

任何违反规定的行为将面临相应的纪律处罚，请各位员工务必遵守。

营业厅日常规章制度营业厅日常规章制度一、工作时间1、营业厅的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点休息，周六、周日正常上班。

2、如果需要加班则需要经过主管的批准，并上报公司领导进行审批。

二、工作服装1、营业厅工作人员必须穿着统一的工作服装，服装干净整洁，无斑点、无褶皱、无损坏。

2、工作服装包括：制服、鞋、袜子以及帽子等。

3、每个人必须拥有自己的专用工作服，并且定期更换。

4、必须使用公司定制的制服，不得凭自己的喜好或者任意私自更改。

三、工作纪律1、营业厅工作人员必须严格遵守公司的工作规定和安排，按时上下班，不得迟到早退或旷工，不得乱拖延。

2、必须遵守营业厅的工作纪律和规章制度，做好团队协作，切勿将私人事务带入工作当中，保持高度的专业性，尊重客户，切勿瞒报、漏报、违规操作。

3、工作人员必须对自己的工作进行全面的掌握和了解，确保工作无误，严格遵守公司的处理流程，不得擅自忽略客户的需求。

4、工作人员必须严格遵守宣传、营销活动，切勿诋毁、攻击竞争对手、给公司带来不良影响。

四、安全与保密1、营业厅的工作人员必须保证安全，防止出现损失，如丢失电脑、钱财等必须及时上报公司领导。

2、在工作过程中必须保护好公司机密，不得与他人分享、泄露客户信息和公司业务资料。

3、严格遵守公司的安全规定，确保做到日常工作的安全，定期进行消防、环境安全、设备维护等方面的相关培训和演习。

五、服务态度1、营业厅的工作人员必须具备良好的服务态度和专业技能，遇到客户的问题一定要认真倾听、耐心解答，杜绝给客户带来负面体验。

2、如发现存在服务质量问题必须及时上报给主管处理，以确保服务质量的持续提升。

3、工作人员必须始终保持清晰明了的语言和表达，避免出现和客户沟通不畅或者出现误解的情况。

4、必须时刻保持微笑和礼貌，不论遇到何种情况都必须保持礼仪和客观中立的态度。

六、日常卫生1、营业厅工作人员必须保持营业厅的整洁和清洁，每天下班前必须做好卫生清洁工作，包括清理客户区域、收拾工作区域、整理物品等。

2024年营业厅日常规章制度一、考勤制度工作时间：周一至周五，具体为上午9:00至11:45，下午12:30至17:30。

打卡制度：公司严格执行上、下班指纹录入打卡制度，全体员工需严格遵守工作时间，一日打卡两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

打卡时间需与上班到岗时间和下班离岗时间一致。

因公外出需事先申请，并至人事行政部填写《公出登记表》，详细注明外出日期、事由及外勤起止时间。

若因特殊情况无法事先申请，则需在事毕到岗当日完成申请及审批手续，否则将按旷工处理。

二、卫生管理1. 行政部每日负责监督环境卫生，研发部指派庞艳艳协助行政部维护日常卫生。

2. 办公室内绿植由行政部负责照料。

3. 办公室内禁止随意堆放垃圾，垃圾应及时倒入垃圾桶内，保持室内卫生整洁。

清洁工作需遵循每日小清扫、每周大清扫、工作时随时清扫、节假日全面清扫的原则。

清洁标准包括：桌面及抽屉物品摆放整洁有序，办公桌椅干净无尘，排放整齐；垃圾篓定时清空并更换垃圾袋，地面干净无垃圾纸屑；下班离岗前，需清理桌面杂物，并将座椅归位。

三、实验室管理（由研发部周经理拟制）四、保密管理王梦怡负责以下保密管理工作：* U盘管理* 打印/复印管理* 研发部内外网文件导入管理* 外来资料管理五、采购管理（由采购部邵莹莹拟制）六、报销制度包括日常报销及出差报销等相关规定。

2024年营业厅日常规章制度（二）为了进一步提升工作效率并规范上班工作制度，特此制定以下详细规定，请各位务必严格遵守并认真执行。

一、早班人员需按营业时间提前指定分钟到达单位，负责打扫营业前台的卫生，并确保在营业时间准时开门营业。

接班人员亦需提前指定分钟到岗，做好交接班准备。

二、每周定期召开周例会，会上组织营业员进行一对一的服务规范现场模拟，模拟过程中需保持认真态度，并对每次表现进行打分评比。

对于当前阶段需向用户宣传的特定语句，如标准的五声服务、短信评优、满意100等，必须形成固定的宣传模式。

营业厅规章制度第一条：营业厅开放时间1. 营业厅的开放时间为每日上午9点至下午6点，工作人员需提前15分钟到岗，并保证在营业时间内不因私事离开。

2. 节假日的营业时间将根据公司通知进行调整，工作人员需按时上班，不得迟到早退。

第二条：营业厅服务态度1. 营业厅工作人员需对每位顾客热情有礼，主动提供帮助，解答顾客咨询。

2. 工作人员需保持良好的仪表仪容，穿着整洁干净，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。

第三条：营业厅文明交流1. 工作人员之间需相互尊重，言行举止文明，不得互相讽刺、挖苦。

2. 与顾客交流时，工作人员要注意用语礼貌，不得粗暴、冷漠对待顾客。

第四条：营业厅工作纪律1. 工作人员需严格遵守工作制度，不得擅自玩手机、听音乐等影响工作的行为。

2. 工作人员需认真履行工作职责，不得擅自离开工作岗位，不得迟到早退。

第五条：营业厅安全保卫1. 工作人员需保持营业厅的安全和卫生，定期检查电器设备，注意防火防盗安全。

2. 发现异常情况需及时向领导汇报，不能隐瞒或掩盖。

第六条：营业厅奖惩制度1. 凡是工作人员表现突出，尽职尽责，服从管理，公司将给予奖励。

2. 凡是违反规定的行为，公司将按照情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。

第七条：其他事项1. 营业厅内禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为，保持环境整洁。

2. 营业厅内禁止私自摆卖物品，不得接受私下交易。

以上规章制度自发布之日起生效，凡是营业厅工作人员需严格遵守，如有违反者将受到相应处罚。

感谢各位员工的配合与努力，让我们共同努力，为公司的发展贡献力量。