营业厅规章制度

电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。

(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。

(三)上班时间1、早上7。

50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。

(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。

(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。

(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。

(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。

电信营业厅规章制度（2）是指电信运营商为规范和管理营业厅工作行为和流程而制定的一系列规章制度。

这些规章制度通常包括以下内容：1. 工作时间和考勤制度：规定营业厅的营业时间和员工的工作时间，以及考勤制度和请假规定。

营业厅规章制度
1. 营业厅的开放时间为每天上午9点至下午6点，除非特殊情况下需要提前或延长营业时间。

2. 所有职员必须按时到达工作岗位，并保持良好的仪容仪表。

3. 在营业厅内，职员必须始终保持礼貌和友善的态度，向顾客提供高质量的服务。

4. 职员必须熟悉所有提供的产品和服务，并能准确解答顾客的问题。

5. 在处理顾客投诉或纠纷时，职员必须保持冷静和专业，寻求合理解决方案。

6. 职员不得泄露顾客的个人信息，并且要严格遵守公司的保密规定。

7. 所有交易必须准确无误地记录下来，并妥善保存，以便核对和审计。

8. 营业厅的设备和设施必须保持清洁和良好的状态，职员有责任及时报修或更换损坏的设备。

9. 职员必须遵守公司的安全规定，确保营业厅内没有任何安全隐患。

10. 营业厅不得接受任何非法或不道德的交易，职员有责任拒绝并报告任何可疑活动。

11. 职员必须参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

12. 职员必须遵守公司的考勤制度，如有迟到、早退或请假，必须提前申请并获得批准。

13. 职员必须积极配合上级的工作安排，完成各项任务和工作指标。

14. 任何违反规章制度的行为都将受到纪律处分，严重者可能面临解雇或法律追究。

以上是一些常见的营业厅规章制度，具体规定可能因公司而异。

营业厅的规章制度旨在确保良好的工作环境和顾客体验，促进公司的发展和成长。

第一章总则第一条为规范移动公司营业厅的管理工作，提高服务质量，保障消费者权益，提升企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于移动公司所有营业厅，包括分公司、子公司及加盟店。

第三条营业厅管理人员应严格执行本制度，确保营业厅的正常运营。

第二章营业厅设施与环境卫生第四条营业厅应保持整洁、有序，确保顾客舒适、便捷。

第五条营业厅内应配备必要的设施，如咨询台、自助服务终端、饮水机、休息座椅等。

第六条营业厅内应保持良好的环境卫生，定期进行清洁消毒，确保无异味、无污渍。

第七条营业厅内不得摆放与业务无关的物品，不得私自占用公共区域。

第三章人员管理第八条营业厅工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司业务流程和产品知识。

第九条营业厅工作人员应持证上岗，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。

第十条营业厅工作人员应定期接受业务培训，提高服务水平和综合素质。

第十一条营业厅工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌。

第四章服务规范第十二条营业厅工作人员应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，解答顾客疑问。

第十三条营业厅工作人员应尊重顾客，礼貌待人，不得歧视、侮辱顾客。

第十四条营业厅工作人员应严格遵守服务流程，确保服务质量和效率。

第十五条营业厅工作人员应积极宣传公司业务，引导顾客合理消费。

第十六条营业厅工作人员应主动收集顾客意见，及时反馈给相关部门。

第五章业务管理第十七条营业厅应严格按照公司规定进行业务操作，确保业务数据的准确性。

第十八条营业厅工作人员应熟练掌握各类业务办理流程，提高业务办理效率。

第十九条营业厅应建立健全业务档案，确保业务记录完整、准确。

第二十条营业厅应定期对业务数据进行统计和分析，为管理层提供决策依据。

第六章安全管理第二十一条营业厅应制定安全管理制度，明确安全责任。

第二十二条营业厅应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

第二十三条营业厅工作人员应掌握应急处理技能，确保在紧急情况下能够迅速处置。

第二十四条营业厅应配备必要的安全设施，如消防器材、报警装置等。

第1篇一、总则为提高供电服务质量，保障电力供应安全、可靠，满足用户用电需求，根据《中华人民共和国电力法》、《供电服务监管办法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

二、服务宗旨1. 以用户为中心，以质量求生存，以服务求发展。

2. 诚实守信，公平公正，优质高效。

3. 为用户提供安全、可靠、便捷、经济的电力服务。

三、服务原则1. 法规先行：严格遵守国家法律法规，执行电力行业相关政策。

2. 用户至上：始终把用户放在首位，尊重用户权益。

3. 主动服务：积极了解用户需求，主动解决问题。

4. 团队协作：加强部门间沟通协作，提高工作效率。

5. 不断改进：持续优化服务流程，提升服务质量。

四、服务范围1. 办理电力业务：新装、增容、迁址、变更用电类别等。

2. 办理缴费业务：电费缴纳、预付费卡充值等。

3. 办理报修业务：电力设施故障报修、停电信息查询等。

4. 提供咨询服务：电力知识普及、用电安全指导等。

5. 开展其他服务：宣传电力政策、推广节能产品等。

五、服务流程1. 接待用户：热情接待用户，认真倾听用户需求，主动提供相关服务。

2. 业务咨询：详细解答用户咨询，提供业务办理流程、所需材料等信息。

3. 业务办理：按照规定流程，高效办理业务，确保用户满意。

4. 业务审核：严格审核业务资料，确保业务办理准确无误。

5. 业务审批：按照权限审批业务，确保业务办理合规合法。

6. 业务收费：按照收费标准收取费用，确保收费透明。

7. 业务归档：将业务资料归档，便于查询和管理。

六、服务质量要求1. 业务办理时间：按照规定时限完成业务办理，确保用户及时用电。

2. 服务态度：礼貌待人，耐心解答，不推诿、不刁难。

3. 业务准确率：确保业务办理准确无误，减少错误率。

4. 咨询解答满意度：用户对咨询解答的满意度达到90%以上。

5. 投诉处理满意度：用户对投诉处理的满意度达到90%以上。

七、服务人员要求1. 遵守国家法律法规，遵守单位规章制度。

营业厅日常规章制度
1. 营业厅工作时间通常从早上9点开始到晚上5点结束，有时候会根据需求延长营业时间。

2. 员工必须准时到岗，迟到超过10分钟将会被记录并扣除相应的工资。

3. 员工在上班期间必须穿着整洁、干净的工作服，并保持个人卫生。

4. 员工必须恭敬、礼貌地对待顾客，提供高质量的服务。

5. 在顾客前，员工必须保持良好的形象，严禁大声喧哗、争吵或使用不雅语言。

6. 员工需按照相关规定出示有效的工作证明和身份证明。

7. 营业厅内严禁吸烟，不得将烟蒂乱扔。

8. 员工不得私自借用顾客的个人信息，保护顾客的隐私。

9. 员工应遵守工作流程和操作规范，确保工作的准确性和高效性。

10. 员工发现有顾客投诉或者问题发生时，应及时向上级汇报并协助解决。

11. 在工作时间内，员工不得擅自离开工作岗位，如需离开需要请假。

12. 员工对公司的财产要爱护，不得擅自占用或私自转移公司物品。

13. 员工需密切关注公司通知和公告，及时了解公司政策和规定的变动。

14. 严禁私自接受顾客的礼物或款项，如有发生应及时上报。

15. 员工在营业厅内不得使用个人手机、平板电脑等设备，除非工作需要。

16. 员工需参加公司组织的培训和会议，不得违规旷工。

17. 营业厅内严禁乱堆放杂物，保持工作环境的整洁和安全。

18. 员工在周末或者节假日需要上班时，应提前通知并得到书面许可。

请注意，以上规章制度仅为参考，具体规定可能因公司而异。

电信营业厅规章制度模版为了加强电信营业厅的管理，提高服务质量，确保业务顺利高效开展，特制定本规章制度。

本规章制度适用于所有电信营业厅的工作人员，包括正式员工、临时员工和外包人员。

一、总则1.1 本规章制度旨在加强电信营业厅的管理，提高服务质量。

1.2 所有电信营业厅的工作人员均应遵守本规章制度，严格执行工作纪律。

二、工作时间2.1 电信营业厅的工作时间为每天上午9点至下午5点，午休时间为中午12点至下午1点。

2.2 工作人员应准时上班，并按时结束工作。

如有特殊情况需调整工作时间的，应提前报备主管。

三、工作岗位3.1 电信营业厅设有前台服务、后台处理、业务咨询等不同工作岗位。

3.2 不同工作岗位的人员应相互合作，保持良好的协作关系，共同完成工作任务。

四、服务准则4.1 工作人员应以客户为中心，提供热情、高效的服务，解答客户的问题，满足客户的需求。

4.2 在为客户提供服务时，工作人员应尊重客户的权益，保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。

4.3 工作人员应保持良好的仪表仪态，穿着整洁，举止文明，言谈得体。

4.4 对于投诉或纠纷，工作人员应积极协助解决，并及时向上级汇报。

五、工作纪律5.1 工作人员应按时完成任务，不得懈怠、敷衍或拖延。

5.2 工作人员应按营业厅规定使用设备和工具，保证设备正常运转和使用寿命。

5.3 工作人员应按规定的流程和程序办理业务，不得违规操作或越权处理。

5.4 工作人员应按时间和方式上报工作进展，保持良好的信息沟通。

六、保密工作6.1 工作人员应严守商业秘密，不得泄露业务信息和客户资料。

6.2 工作人员应妥善保管内部文件、资料和信息，不得随意复制、外传或丢失。

6.3 工作人员应对商业秘密的工作加强保密措施，包括信息加密、权限管理等。

七、奖惩制度7.1 表现出色、业绩突出的员工将获得奖励，如荣誉称号、奖金等。

7.2 违反规章制度、失职或渎职的员工将按程序接受纪律处分，如批评教育、降职、解聘等。

营业厅服装管理规章制度一、目的与依据为规范营业厅员工的着装要求，维护企业品牌形象，根据劳动法、劳动合同和相关劳动保护法律法规制定本规章制度。

二、适用范围本规章制度适用于所有营业厅员工。

三、管理标准1. 服装要求1.营业厅员工应穿着整洁、干净、舒适的职业服装，并与岗位职责相匹配。

2.男性员工应穿着整齐、合身的衬衫、西装、裤子和皮鞋。

衬衫应选用适合企业形象的颜色和款式，西装应保持干净、整洁，颜色以经典色为主。

3.女性员工应穿着整齐、合身的职业套装、衬衫、裙子和高跟鞋。

套装和衬衫应选用适合企业形象的颜色和款式，裙子长度应适中，高跟鞋应保持干净、整洁。

2. 着装禁止事项1.严禁穿着破旧、脏污、露骨或透视的服装。

2.严禁穿着过于前卫、夸张或违反道德规范的服装。

3.严禁穿着非职业装束或休闲服装，如短裤、拖鞋、T恤等。

4.严禁穿戴大号耳环、项链、手链等大型饰品。

5.严禁脸部有过多的妆容，男性员工禁止化妆。

3. 特殊情况处理1.如员工因其宗教信仰、身体状况或其他特殊原因无法满足以上服装要求，应提前向主管汇报并提供合理解释。

2.经过审批同意后，员工可以根据特殊情况，进行适当调整。

4. 变动通知任何关于服装要求的变动通知将提前至少7个工作日发布，并通过以下途径传达： - 内部通知 - 邮件通知 - 公司网站发布四、考核标准1. 定期服装检查1.每周将进行一次服装检查，由主管或法务部负责检查员工的着装是否符合规定。

2.检查结果将记录在员工档案中，作为员工考核的重要依据。

2. 违规处理及处罚1.对于违反本规章制度的员工，将视情况采取相应处理措施，包括口头警告、书面警告、罚款或停职等。

2.严重违规者将直接面临解雇处理，依据企业内部规定的程序进行。

五、附则1.本规章制度的解释权归企业法务部所有，对于因工作需要的临时变动具有最终决定权。

2.员工因服装问题而产生的费用需由员工自理。

六、生效与修订1.本规章制度自发布之日起生效。

电信营业厅规章制度模版根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：(1)每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆____席开始做工作准备。

若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣____元。

(2)若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。

(3)工作中不得擅自离岗超过____分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。

二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到)，佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰，发现一次扣____元。

三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣____元。

四、严格履行iso9000的服务规范：(1)来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。

(2)问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。

(3)对视露笑：在为客户服务时，应用目光____客户，与客户对视时，应面露微笑。

(4)暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。

(5)唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。

(6)双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。

在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。

(7)____确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。

在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。

第一章总则第一条为规范中国移动通信集团（以下简称“中国移动”）各营业厅的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司内部管理规定，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于中国移动各营业厅的全体员工，包括但不限于前台接待、客户经理、技术支持等岗位。

第三条移动厅应坚持以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，努力满足客户的需求。

第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，主动为客户提供帮助。

2. 员工应遵守公司规定的服务用语，不得使用侮辱性、歧视性语言。

3. 员工应认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

第五条服务流程1. 前台接待应主动引导客户至相应服务窗口，协助客户办理业务。

2. 客户经理应详细记录客户信息，了解客户需求，为客户提供个性化服务。

3. 技术支持人员应迅速响应客户问题，及时解决客户难题。

第六条业务办理1. 员工应熟练掌握各项业务流程，确保业务办理准确无误。

2. 员工应严格按照公司规定办理业务，不得违规操作。

3. 员工应积极推广公司业务，提高客户满意度。

第三章绩效考核第七条绩效考核以客户满意度、业务完成量、服务质量等为主要指标。

1. 绩效按接电话数量计算，精确至元/通。

2. 员工绩效与公司规定奖金挂钩，表现优秀者将获得额外奖励。

第八条服务态度投诉处理1. 对服务态度投诉，一经核实，取消投诉员工当月绩效。

2. 对严重违反服务规范，造成恶劣影响的员工，将视情况予以警告、罚款或开除。

第四章人员管理第九条员工招聘1. 移动厅每年至少招人十次，每次从三百至五百人中选拔25至40名优秀员工。

2. 招聘过程中，应严格遵循公平、公正、公开的原则。

第十条员工培训1. 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。

2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

第五章附则第十一条本规章制度自发布之日起施行，解释权归中国移动所有。

第十二条本规章制度如有与国家法律法规和公司内部管理规定相冲突之处，以国家法律法规和公司内部管理规定为准。

营业厅管理规章制度1.前言为了加强营业厅的管理，规范员工的行为举止，保证客户的权益，制定以下管理规章制度。

2. 客户服务1.客户到达营业厅后，应该主动问候并热情接待；2.员工应该认真听取客户的需求，并给予专业的建议和帮助；3.如果客户有问题，员工应及时提供支持并解决问题；4.在处理客户事务过程中，应该确保客户的隐私信息不会泄露；5.不允许向客户收取高于标准收费的费用；6.不允许对客户进行诈骗，如虚假宣传、故意误导等行为。

3. 营业厅环境1.营业厅应该保持干净整洁，不得乱堆乱放；2.应该定期对营业厅进行清洁卫生，以确保卫生和安全；3.对于可以影响客户体验的小细节，员工应该及时补救并解决；4.在营业厅内不得吸烟，不得喧哗打闹；5.应该确保营业厅内有充足的光线和空气。

4. 出勤与服装1.员工应该在规定的时间内到达营业厅，并按照排班表准时上班；2.不得替换或者调换班次；3.员工应该穿着整洁的工作服和鞋子，不得擅自更换服装；4.禁止在工作时戴帽子、口红等与工作无关的物品；5.员工应保持仪表端庄，言谈得体。

5. 工作流程1.员工应按照工作内容和流程处理客户事务；2.在办理客户手续时，应切实保障客户权益和信息安全；3.在处理客户投诉时，应认真听取客户意见，积极解决；4.对于营业厅内出现的异常情况，员工应及时向上级汇报、协调处理；5.员工应时刻保持工作状态良好，勿进行与工作无关的活动。

6. 处罚规定当员工违反上述管理规章制度时，将受到以下处罚：1.轻度违规：口头警告；2.中度违规：通报批评；3.严重违规：严重警告、降职、开除。

7. 结语上述管理规章制度是我公司营业厅的规范和标准。

希望员工们遵守管理规章制度，切实保证客户的权益和公司的利益。

同时，公司将通过定期的评估和考核，对员工进行管理和指导，确保营业厅的正常运转和高质量服务的提供。

2024年电信营业厅规章制度范文(一)营业服务管理(1)营业厅服务时间具体服务时间为每日早____时至晚____时，遇国家法定节假日另行公告用户。

(2)开店管理1.营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。

雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。

2.打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，(简单故障马上自行处理)如不正常需马上报修。

营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。

3.每日值班长或值班经理____当班人员进行班前会。

4.____保洁员对门前及厅内进行保洁，____营业员将台席内部和台面收拾整齐。

5.营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。

引导员佩戴红色飘带。

(3)关店管理1.营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－____分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。

2.营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。

不得无礼驱赶客户。

客户全部离开后，关闭厅门。

3.关闭营业后不需要使用的营业设施电源。

4.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。

(二)晨会管理(1)营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。

客户中心晨会记录会议内容：1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。

同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。

2.针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评，具体见。

3针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。

4针对团队百分百环节。

激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。

(三)交接班管理(1)当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过值班经理批准后方可进行。

若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。

(2)营业厅交接内容一律填写《营业厅交接班记录》为准，交接工作一定要在交接双方都在场的情况下进行，交接班双方需签字确认。

水费营业厅规章制度范本第一章总则第一条为规范水费营业厅的管理，提高服务质量，维护公共利益，保障用户权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于水费营业厅内所有工作人员及用户。

第三条水费营业厅遵守国家有关法律法规，服从政府管理，严格执行水费计费制度，确保水费管理工作规范有序进行。

第二章水费营业厅工作制度第四条水费营业厅工作时间为每天8:00-17:00，中午休息1小时。

第五条水费营业厅工作人员须准时上班，做好日常工作准备，提供优质的服务。

第六条水费营业厅工作人员需穿着整洁工作服，戴着工作牌照，保持良好仪容仪表。

第七条水费营业厅工作人员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私挪公款，不得接受贿赂。

第八条水费营业厅工作人员应当尊重用户，耐心解答用户咨询，保守用户隐私，妥善保管用户资料。

第九条水费营业厅工作人员应当加强学习，提高业务水平，为用户提供更加优质的服务。

第三章用户权益保障第十条用户可通过水费营业厅查询水费账单、办理缴费、申请报修等业务。

第十一条用户在办理业务时需要提供身份证明、户号等信息，水费营业厅工作人员应认真核对，防止出现错误。

第十二条用户有权要求查看水费计费细则，知晓水费计算规则，保障用户知情权。

第十三条用户发现水费账单有误应当及时向水费营业厅反映，水费营业厅应当认真核实并及时处理。

第十四条水费营业厅应当保障用户信息安全，不得泄露用户隐私。

第十五条水费营业厅应当为用户提供完善的服务保障措施，确保用户享有合法权益。

第四章水费营业厅服务质量第十六条水费营业厅应当定期组织员工进行服务培训，提高服务质量和效率。

第十七条水费营业厅应当建立健全服务投诉处理机制，及时解决用户投诉和意见建议。

第十八条水费营业厅应当保持服务窗口和环境整洁，提供舒适的办公环境。

第十九条水费营业厅应当遵守严格的排队制度，不得私下插队，确保用户有序办理业务。

第二十条水费营业厅应当积极主动为用户提供帮助，解决用户遇到的问题。

第五章违规处理第二十一条水费营业厅工作人员如违反规定，给用户造成损失的，应当依法承担相应责任，并按规定进行处理。

移动营业厅规章制度第一条总则为规范营业厅内部管理，确保运营的顺利进行，特制定本规章制度。

第二条营业时间1. 营业厅营业时间为每天早8:00至晚8:00，法定节假日照常营业，如有特殊情况需调整营业时间，需提前报备。

2. 营业厅上班时间为每天早8:00至晚8:30，员工在规定时间内签到，不能早退，不能迟到。

第三条客户服务1. 客户服务是营业厅的核心工作，员工应友善、礼貌地对待每一位客户，解答客户问题，协助客户处理问题。

2. 员工应主动为客户提供帮助，不得搪塞、推诿责任。

3. 员工不得私自泄露客户信息，保护客户隐私。

第四条安全管理1. 营业厅内禁止吸烟、吸毒，禁止酗酒。

2. 营业厅内遵守消防安全规定，定期进行消防演练。

3. 营业厅内禁止私带物品，不得擅自携带易燃易爆物品进入。

第五条设备维护1. 营业厅内所有设备及用品应定期检查，保持设备正常运转。

2. 发现设备故障应及时汇报，由专业维修人员及时维修。

3. 营业厅内的办公用品应定期清点，保持库存量充足。

第六条行为规范1. 员工应遵守公司规定着装要求，统一佩戴工牌。

2. 员工在工作期间应集中精力，不得擅自使用手机、玩游戏等与工作无关的行为。

3. 员工不得在营业厅内进行个人交易，不得接受客户以礼物、现金等形式的请托。

第七条考核制度1. 营业厅将按照业绩、服务态度、纪律等方面对员工进行考核，考核结果将影响员工的晋升、奖励等。

2. 考核结果按月公布，员工有权对考核结果提出申诉。

第八条奖惩措施1. 营业厅将根据员工的表现给予奖励，奖励方式包括表扬、奖金等。

2. 对于违反规定、严重失职等员工，将给予相应的处罚，处罚方式包括警告、罚款等。

第九条纪律要求1. 员工应遵守公司规章制度，听从领导安排。

2. 员工不得在工作期间私自离开，不得与同事发生争执。

3. 员工应积极上进，遵守劳动纪律，每月参加公司组织的培训。

第十条附则1. 本规章制度自发布之日起生效，适用于所有营业厅员工。

营业厅规章制度第一条总则为了维护我国电信营业厅的正常营业秩序，保障消费者和员工的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》和国家有关规定，制定本规章制度。

第二条营业厅宗旨电信营业厅以服务大众、满足消费者需求为宗旨，积极传播先进文化，提供优质服务，促进电信事业的健康发展。

第三条营业厅职责1. 严格执行国家电信政策和法规，按时办理各项电信业务。

2. 坚持诚信经营，公平竞争，不得损害国家、社会、集体利益和消费者权益。

3. 按时提供故障修复、业务咨询、投诉处理等服务，确保消费者权益。

4. 定期进行业务培训，提高员工素质和服务水平。

5. 维护电信网络安全，保障用户信息安全。

第四条营业厅管理1. 营业厅设置要符合国家规定，环境整洁，设施完善，方便消费者办理业务。

2. 营业厅实行规范化、科学化管理，建立健全各项规章制度。

3. 营业厅应当设立明显的业务指示标志，公开业务流程、收费标准、服务承诺等信息。

4. 营业厅应当建立完善的业务档案管理制度，妥善保存用户资料和业务记录。

第五条员工管理1. 员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者权益。

2. 员工应熟悉各项电信业务，熟练操作技能，提高工作效率。

3. 员工应穿着整洁、大方，佩戴工号牌，文明用语，礼貌待人。

4. 员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。

第六条消费者权益保护1. 营业厅应尊重消费者的人格尊严和选择权，不得强迫消费者购买商品或接受服务。

2. 营业厅应真实宣传电信业务，不得夸大宣传，误导消费者。

3. 营业厅应按时办理消费者业务，不得擅自更改消费者业务内容。

4. 营业厅应妥善处理消费者投诉，及时解决问题，保障消费者权益。

第七条营业厅安全生产1. 营业厅应建立健全安全生产责任制，严格执行安全生产法规。

2. 营业厅应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

3. 员工应掌握基本的安全知识和急救技能，遇到突发事件能及时妥善处理。

第八条违规处理1. 违反本规章制度的，由电信企业依法给予处罚，直至解除劳动合同。

营业厅规章制度一、前言营业厅作为公司与客户直接接触的重要场所，其运营的规范性和服务的质量直接影响着公司的形象和客户的满意度。

为了确保营业厅的工作能够高效、有序地进行，为客户提供优质的服务，特制定本规章制度。

二、员工行为规范1、员工应保持良好的仪表仪态，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。

2、接待客户时应保持微笑，使用文明用语，做到热情、耐心、周到。

3、不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。

4、遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息和公司商业机密。

三、营业时间与考勤制度1、营业厅的营业时间为每天上午_____至下午_____，具体时间根据当地实际情况和公司安排确定。

2、员工应按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导提交请假申请，并按照规定办理请假手续。

3、实行考勤打卡制度，员工应在规定的时间内打卡签到和签退。

四、服务规范1、客户进入营业厅时，应主动迎接，询问客户需求，并引导客户到相应的业务区域。

2、为客户提供准确、清晰的业务咨询和解答，不得推诿、敷衍客户。

3、办理业务时应认真核对客户信息，确保业务办理的准确性和安全性。

4、对于客户的投诉和意见，应认真倾听，及时处理，并做好记录和反馈。

五、业务办理流程1、明确各类业务的办理条件、所需资料和办理流程，并在营业厅显著位置进行公示。

2、客户办理业务时，应按照规定的流程和要求进行操作，确保业务办理的高效和规范。

3、对于需要审核和审批的业务，应及时提交相关部门进行处理，并告知客户预计的办理时间。

六、环境卫生与安全管理1、保持营业厅内的环境卫生整洁，定期进行清洁和消毒。

2、营业设备和设施应定期进行检查和维护，确保其正常运行。

3、加强安全管理，做好防火、防盗、防抢等工作，确保营业厅和客户的安全。

七、培训与考核制度1、定期组织员工进行业务培训和技能提升培训，提高员工的业务水平和服务能力。

2、建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行综合考核。

校园营业厅的规章制度第一章总则第一条为规范校园营业厅的经营管理，保障师生权益，切实维护校园秩序，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于校园营业厅内的所有商家、员工以及顾客。

第三条校园营业厅经营活动应遵循诚实守信的原则，遵守国家法律法规和校园规章制度。

第四条校园营业厅应以学生和教职工的需求为导向，提供优质的商品和服务。

第五条校园营业厅应保持环境整洁，提倡节约资源，促进可持续发展。

第六条校园营业厅应建立健全的安全管理制度，确保师生安全。

第七条校园营业厅应制定相应的营业时间，保证不影响学校教学秩序。

第二章商家行为规范第八条商家在校园营业厅内经营应持有效证照，合法合规。

第九条商家不得销售假冒伪劣产品，不得销售违禁品，不得欺诈顾客。

第十条商家应保持店铺卫生，定期清洁，杜绝蟑螂、老鼠等害虫。

第十一条商家应对员工进行健康检查，确保员工食品卫生。

第十二条商家应公示商品价格，不得恶意涨价或哄抬物价。

第十三条商家应保证商品质量，提供售后服务。

第三章员工行为规范第十四条员工应穿着整洁、得体，遵守营业厅的服装规定。

第十五条员工不得在工作中私藏物品、私吞款项，不得泄露商业机密。

第十六条员工应礼貌接待顾客，耐心解答顾客的问题。

第十七条员工应遵守工作纪律，不得早退晚到，严禁迟到早退。

第十八条员工应定期接受相关培训，提高服务水平。

第十九条员工应积极配合店长工作，不能擅自决定关店或调整营业时间。

第四章顾客行为规范第二十条顾客应注意维护公共秩序，不得在营业厅内大声喧哗。

第二十一条顾客应文明消费，不得挑衅商家员工，不得占用他人座位。

第二十二条顾客应自觉排队，不得插队。

第二十三条顾客不得私自带食品进入营业厅，不得乱扔垃圾。

第二十四条顾客应遵守相关禁令，不得吸烟、饮酒等违规行为。

第五章附则第二十五条本规章制度由营业厅管理部门负责解释。

第二十六条本规章制度经校园领导审批后生效，自颁布之日起执行。

以上为校园营业厅规章制度，希望所有商家、员工和顾客都能遵守规定，共同维护校园秩序，共创美好校园环境。

2024年电信营业厅规章制度模版依据我州公司营业厅管理规范及本分公司实际情况，为深化精细化管理，提升服务品质，树立良好窗口形象，强化团队建设，特制定以下考核制度：一、员工应严格遵守上下班时间规定，不得无故迟到或早退：(1)每日上午7:55前必须到达营业厅，并完成工装穿着、头发整理及淡妆，准备开始工作。

若7:55时尚未完成化妆，应立即补妆，并视为迟到，每次迟到扣除相应金额。

(2)如有特殊情况需请假，应提前向班组长报告，以便于班务安排。

未经提前报备的临时请假将不予批准（突发疾病情况除外）。

(3)工作中不得擅自离岗超过规定时间，亦不得无故早退，一经发现，将视为矿工处理。

二、员工在工作时应穿戴统一制服，佩戴工牌，保持头发清洁、整齐，多余头发应以黑色发卡固定，不得遮面，佩戴统一头花，不得佩戴夸张头饰。

除项链、戒指、耳钉外（仅限金银材质），不得佩戴其他首饰。

违反规定者，每次扣除相应金额。

三、工作时间，员工不得在台席上接打私人电话。

如有紧急事项，需经主管批准后方可使用。

违反规定者，每次扣除相应金额。

四、员工应严格遵循ISO9000服务规范：(1)主动问候每一位客户，表示对客户的欢迎。

(2)对客户提出的问题，应即时、准确、耐心地回答。

(3)在服务过程中，应以目光关注客户，与客户对视时，应保持微笑。

(4)如需暂时离开客户，应向客户致歉，并说明原因。

(5)在现金交易时，应明确告知客户收款及找零金额。

(6)与客户交接物品时，应用双手，以示尊重。

接收客户物品时，应表示感谢。

(7)在解答客户问题后，应确认客户是否理解。

在办理完业务后，应询问客户是否需要其他帮助。

(8)面对客户表扬，应保持谦虚态度，不得骄傲自满。

(9)客户离开时，应向客户道别。

如因上述问题导致每月三方公司检查扣分，相关员工需以书面形式分析说明原因。

五、员工每日应保持工作台席及更衣室环境清洁，按照营业厅清洁值班安排表执行清洁任务。

未执行清洁任务的，每次扣除相应金额。