营业厅规章制度(1)

营业厅管理制度1. 引言本文档旨在确立和规范营业厅的管理制度，以提高效率、优化服务、保障顾客体验。

营业厅是公司与顾客直接接触的重要环节，合理的管理制度对于公司的发展和运营至关重要。

2. 营业厅管理权限和职责2.1 营业厅经理•负责制定和执行营业厅的工作计划和目标。

•组织、协调和监督营业厅的运营工作。

•负责营业厅人员的管理和培训。

•负责与上级领导和其他部门的沟通和协调。

2.2 营业厅员工•遵守公司制定的各项规章制度。

•提供良好的服务，确保顾客满意。

•维护营业厅的秩序和环境。

•及时向上级汇报工作情况和问题。

3. 营业厅服务流程3.1 顾客接待•当顾客到达营业厅时，员工应立即主动接待，询问顾客的需求并进行记录。

•提供准确的产品和服务信息，解答顾客的疑问。

•根据顾客需求进行产品推荐和销售。

3.2 业务办理•根据顾客需求提供相应的业务办理服务，如开通、变更等。

•员工应准确记录顾客的需求和办理过程。

•保障业务办理的及时性和准确性，尽量避免错误和疏漏。

3.3 售后服务•对于销售的产品和服务，及时提供售后服务和技术支持。

•员工应积极倾听顾客的反馈和投诉，并及时解决问题。

•对于重复的问题和投诉，应及时上报并提出改进方案。

4. 营业厅管理措施4.1 工作时间和考勤•营业厅的工作时间应明确规定，并向员工和顾客公示。

•员工应按时上班，不得早退或迟到，并按照制度进行考勤。

4.2 人员培训和发展•新员工入职前应接受相应的培训，熟悉公司的产品和服务。

•定期组织员工进行专业知识和技能培训，提高服务水平。

•根据员工的表现和发展潜力，实施激励措施和晋升机制。

4.3 绩效考核•根据营业厅的工作目标和绩效考核指标，对员工进行绩效评估。

•绩效考核结果将影响员工的晋升、奖励和薪资调整等。

5. 营业厅管理制度的执行和监督5.1 执行•所有员工必须遵守和执行本管理制度。

•营业厅经理负责执行和监督制度的执行情况。

5.2 监督•公司负责相关部门和领导对营业厅的管理情况进行监督。

营业厅规章制度
1. 营业厅的开放时间为每天上午9点至下午6点，除非特殊情况下需要提前或延长营业时间。

2. 所有职员必须按时到达工作岗位，并保持良好的仪容仪表。

3. 在营业厅内，职员必须始终保持礼貌和友善的态度，向顾客提供高质量的服务。

4. 职员必须熟悉所有提供的产品和服务，并能准确解答顾客的问题。

5. 在处理顾客投诉或纠纷时，职员必须保持冷静和专业，寻求合理解决方案。

6. 职员不得泄露顾客的个人信息，并且要严格遵守公司的保密规定。

7. 所有交易必须准确无误地记录下来，并妥善保存，以便核对和审计。

8. 营业厅的设备和设施必须保持清洁和良好的状态，职员有责任及时报修或更换损坏的设备。

9. 职员必须遵守公司的安全规定，确保营业厅内没有任何安全隐患。

10. 营业厅不得接受任何非法或不道德的交易，职员有责任拒绝并报告任何可疑活动。

11. 职员必须参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

12. 职员必须遵守公司的考勤制度，如有迟到、早退或请假，必须提前申请并获得批准。

13. 职员必须积极配合上级的工作安排，完成各项任务和工作指标。

14. 任何违反规章制度的行为都将受到纪律处分，严重者可能面临解雇或法律追究。

以上是一些常见的营业厅规章制度，具体规定可能因公司而异。

营业厅的规章制度旨在确保良好的工作环境和顾客体验，促进公司的发展和成长。

营业厅日常规章制度
1. 营业厅工作时间通常从早上9点开始到晚上5点结束，有时候会根据需求延长营业时间。

2. 员工必须准时到岗，迟到超过10分钟将会被记录并扣除相应的工资。

3. 员工在上班期间必须穿着整洁、干净的工作服，并保持个人卫生。

4. 员工必须恭敬、礼貌地对待顾客，提供高质量的服务。

5. 在顾客前，员工必须保持良好的形象，严禁大声喧哗、争吵或使用不雅语言。

6. 员工需按照相关规定出示有效的工作证明和身份证明。

7. 营业厅内严禁吸烟，不得将烟蒂乱扔。

8. 员工不得私自借用顾客的个人信息，保护顾客的隐私。

9. 员工应遵守工作流程和操作规范，确保工作的准确性和高效性。

10. 员工发现有顾客投诉或者问题发生时，应及时向上级汇报并协助解决。

11. 在工作时间内，员工不得擅自离开工作岗位，如需离开需要请假。

12. 员工对公司的财产要爱护，不得擅自占用或私自转移公司物品。

13. 员工需密切关注公司通知和公告，及时了解公司政策和规定的变动。

14. 严禁私自接受顾客的礼物或款项，如有发生应及时上报。

15. 员工在营业厅内不得使用个人手机、平板电脑等设备，除非工作需要。

16. 员工需参加公司组织的培训和会议，不得违规旷工。

17. 营业厅内严禁乱堆放杂物，保持工作环境的整洁和安全。

18. 员工在周末或者节假日需要上班时，应提前通知并得到书面许可。

请注意，以上规章制度仅为参考，具体规定可能因公司而异。

电信营业厅规章制度模版为了加强电信营业厅的管理，提高服务质量，确保业务顺利高效开展，特制定本规章制度。

本规章制度适用于所有电信营业厅的工作人员，包括正式员工、临时员工和外包人员。

一、总则1.1 本规章制度旨在加强电信营业厅的管理，提高服务质量。

1.2 所有电信营业厅的工作人员均应遵守本规章制度，严格执行工作纪律。

二、工作时间2.1 电信营业厅的工作时间为每天上午9点至下午5点，午休时间为中午12点至下午1点。

2.2 工作人员应准时上班，并按时结束工作。

如有特殊情况需调整工作时间的，应提前报备主管。

三、工作岗位3.1 电信营业厅设有前台服务、后台处理、业务咨询等不同工作岗位。

3.2 不同工作岗位的人员应相互合作，保持良好的协作关系，共同完成工作任务。

四、服务准则4.1 工作人员应以客户为中心，提供热情、高效的服务，解答客户的问题，满足客户的需求。

4.2 在为客户提供服务时，工作人员应尊重客户的权益，保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。

4.3 工作人员应保持良好的仪表仪态，穿着整洁，举止文明，言谈得体。

4.4 对于投诉或纠纷，工作人员应积极协助解决，并及时向上级汇报。

五、工作纪律5.1 工作人员应按时完成任务，不得懈怠、敷衍或拖延。

5.2 工作人员应按营业厅规定使用设备和工具，保证设备正常运转和使用寿命。

5.3 工作人员应按规定的流程和程序办理业务，不得违规操作或越权处理。

5.4 工作人员应按时间和方式上报工作进展，保持良好的信息沟通。

六、保密工作6.1 工作人员应严守商业秘密，不得泄露业务信息和客户资料。

6.2 工作人员应妥善保管内部文件、资料和信息，不得随意复制、外传或丢失。

6.3 工作人员应对商业秘密的工作加强保密措施，包括信息加密、权限管理等。

七、奖惩制度7.1 表现出色、业绩突出的员工将获得奖励，如荣誉称号、奖金等。

7.2 违反规章制度、失职或渎职的员工将按程序接受纪律处分，如批评教育、降职、解聘等。

营业厅日常规章制度模版一、工作时间与考勤制度1. 营业厅的工作时间为每天早上8点至晚上6点，包括午休时间。

具体的上班时间和休息时间安排由营业厅主管负责确定，并事先告知所有员工。

2. 员工应按时到达工作岗位，并在上班前5分钟内完成个人准备工作。

迟到超过5分钟的员工需要向营业厅主管请假或报备。

3. 员工离岗前应向营业厅主管汇报工作情况，并待领导批准后方可离开。

4. 考勤记录由营业厅主管负责管理，员工在每天上班和下班时需要刷卡签到和签退，确保考勤准确性。

二、工作职责与纪律要求1. 员工应按照工作职责分工完成各项工作任务，且不得超越自己的权限进行操作。

如有需要，应书面提出申请，并经过领导批准后方可进行。

2. 员工应尽职完成各项工作任务，严禁敷衍塞责、推诿责任。

如有任何问题，应及时向营业厅主管汇报并协助解决。

3. 员工应保护营业厅的财产和资源，禁止擅自挪用、私自转让或损坏。

如发现有员工存在此类行为，将依据公司相关制度进行处理。

4. 员工应保持工作场所的整洁与卫生，做到杂物摆放有序、桌面整洁、垃圾分类等。

违反者将受到相应的纪律处分。

5. 员工在工作期间，严禁私自接听和打电话、使用社交媒体、玩游戏等与工作无关的行为。

如有紧急情况需要使用手机，请在得到领导允许后进行。

三、客户服务与沟通1. 员工应以礼貌、耐心的态度接待客户，并提供优质的服务。

在与客户沟通时，应注意用语文明、态度诚恳，并积极解答客户的疑问和问题。

2. 员工不得向客户提供虚假信息或夸大宣传。

应以真实、准确的方式向客户介绍产品或服务。

3. 员工需牢记客户的个人信息和业务情况是机密，严禁泄露客户隐私。

对于业务信息，只能在必要情况下向客户经过确认的渠道进行透露。

4. 员工要积极主动地与同事和领导沟通，及时反馈工作中的问题或困难，并寻求解决办法。

在沟通时应坦诚、准确地表达自己的观点和意见。

四、安全和保密1. 员工要严格遵守公司和部门的安全制度，妥善保管好办公设备和财务资料，如有损坏或遗失应第一时间向营业厅主管报告。

第一章总则第一条为规范中国移动通信集团（以下简称“中国移动”）各营业厅的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司内部管理规定，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于中国移动各营业厅的全体员工，包括但不限于前台接待、客户经理、技术支持等岗位。

第三条移动厅应坚持以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，努力满足客户的需求。

第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，主动为客户提供帮助。

2. 员工应遵守公司规定的服务用语，不得使用侮辱性、歧视性语言。

3. 员工应认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

第五条服务流程1. 前台接待应主动引导客户至相应服务窗口，协助客户办理业务。

2. 客户经理应详细记录客户信息，了解客户需求，为客户提供个性化服务。

3. 技术支持人员应迅速响应客户问题，及时解决客户难题。

第六条业务办理1. 员工应熟练掌握各项业务流程，确保业务办理准确无误。

2. 员工应严格按照公司规定办理业务，不得违规操作。

3. 员工应积极推广公司业务，提高客户满意度。

第三章绩效考核第七条绩效考核以客户满意度、业务完成量、服务质量等为主要指标。

1. 绩效按接电话数量计算，精确至元/通。

2. 员工绩效与公司规定奖金挂钩，表现优秀者将获得额外奖励。

第八条服务态度投诉处理1. 对服务态度投诉，一经核实，取消投诉员工当月绩效。

2. 对严重违反服务规范，造成恶劣影响的员工，将视情况予以警告、罚款或开除。

第四章人员管理第九条员工招聘1. 移动厅每年至少招人十次，每次从三百至五百人中选拔25至40名优秀员工。

2. 招聘过程中，应严格遵循公平、公正、公开的原则。

第十条员工培训1. 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。

2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

第五章附则第十一条本规章制度自发布之日起施行，解释权归中国移动所有。

第十二条本规章制度如有与国家法律法规和公司内部管理规定相冲突之处，以国家法律法规和公司内部管理规定为准。

营业厅规章制度一、营业前准备1、工作人员应在营业前 30 分钟到达营业厅，做好营业前的各项准备工作。

2、检查营业设备是否正常运行，包括电脑、打印机、复印机、叫号机等，如有故障应及时报修。

3、整理营业柜台，确保桌面整洁，办公用品摆放整齐。

4、准备好充足的业务表单、宣传资料等物品。

二、仪容仪表与服务态度1、工作人员应统一着装，保持服装整洁干净，佩戴工作牌。

2、注意个人卫生，保持头发整齐、面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。

3、微笑服务，主动热情，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。

4、耐心倾听客户的需求和意见，解答问题要清晰准确，不得推诿或敷衍。

三、业务办理规范1、严格按照业务流程和规定办理各项业务，不得违规操作。

2、认真核对客户提供的证件和资料，确保信息的真实性和完整性。

3、为客户办理业务时，要做到迅速、准确、高效，减少客户等待时间。

4、对于无法当场办理的业务，要向客户说明原因，并告知预计办理时间。

四、客户信息管理1、严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户的个人信息。

2、妥善保管客户的业务资料，定期进行整理和归档。

3、对客户信息进行准确录入和更新，确保系统中的客户信息真实有效。

五、营业环境维护1、保持营业厅内整洁卫生，定期进行清扫和消毒。

2、物品摆放要整齐有序，不得随意堆放杂物。

3、及时清理过期的宣传资料和公告，确保信息的及时性和准确性。

4、注意营业厅内的温度、湿度和照明，为客户提供舒适的环境。

六、安全管理1、加强营业厅的安全防范意识，营业结束后要关闭所有电器设备和门窗。

2、妥善保管现金、票据、印章等重要物品，确保安全。

3、定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。

4、如遇突发事件，要按照应急预案进行处理，并及时向上级报告。

七、投诉处理1、设立客户投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，方便客户反映问题。

2、对于客户的投诉，要及时进行处理和反馈，不得拖延。

3、认真分析投诉原因，总结经验教训，不断改进服务质量。

第一章营业厅管理办法1.1 营业厅规章制度一、营业员仪容、仪表规范1、营业员上班时须穿统一工作服,佩戴好工号牌和头花，资料盒中摆放当天值班营业员的工号牌。

2、营业员可化淡妆,需束发，不戴夸张的饰物.3、行为举止端庄大方,言语亲切、礼貌，对顾客始终面带微笑。

二、营业员行为规范1.提前10分钟到岗，做好交接班、营业前准备工作，检查各营业系统是否正常工作（出现异常需及时向上级领导汇报,确定系统问题的需发公告）。

2.上班时间禁止打私人电话，接到私人电话应长话短说，不影响工作.3.禁止使用“服务忌语”，严禁粗暴待客户或与客户争执.4.营业全过程要做到“四声”服务：客户来时有欢迎声，办理业务关键时有提醒声，收款时有唱收唱找声,客户走时有欢送声。

5.按规定时限及时接听柜台电话：在电话响第三声之前接听，规范的服务用语；您好，铁通,XX工号为您服务（您好，铁通,请问有什么能帮您）。

6.办理各项业务时，现金必须唱收唱找，并仔细识别真伪;与客户交接钱物、票据、证件应轻拿轻放，唱收唱交。

7.严格遵守通信保密纪律，不泄漏客户资料，不许无关人员进入营业厅柜台内。

8.收款后按要求开发票或收据;严禁擅自挪用营业款。

9.如实统计数据,不弄虚作假；及时做好营业员日报表，不延误上缴营业款。

10.严格执行首问责任制,妥善处理客户的咨询和投诉，不敷衍、不推诿,做好回访工作。

11.严禁在营业厅的电脑上听歌、长时间看电影（除给用户演示外)、打游戏等与工作无关的事情。

三、服务规范1.对待客户要做到精神饱满、亲切自然、态度诚恳、服务周到、不卑不亢。

2.对客户提出的问题要有问必答、耐心解释、言语诚恳、问多不厌。

3.客户进入营业厅后要处处关心、帮助客户排忧解难，使客户满意。

4.在繁忙的工作中要有条不紊、事多不烦,遇事不急，镇静自如地处理问题。

5.对疑难问题自己不懂时不装懂、也不推诿,应婉言解释并请有关人员协助解答。

6.对有特殊要求的服务对象（如残疾人等），必要时应站立服务。

一、目的为确保营业厅员工和顾客的人身安全，保障营业厅的正常运营，防止各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本营业厅所有员工及临时工作人员。

三、安全责任1. 营业厅经理对本营业厅的安全工作负总责，确保安全管理制度的有效实施。

2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，确保本部门安全管理的各项措施得到落实。

3. 所有员工应自觉遵守安全规章制度，提高安全意识，发现安全隐患及时报告。

四、安全措施1. 人员管理（1）员工应持证上岗，熟悉岗位操作规程和安全操作规程。

（2）员工应定期参加安全教育培训，提高安全意识和技能。

（3）员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打闹。

2. 设备管理（1）营业厅内所有设备应定期检查、维护，确保设备正常运行。

（2）设备操作人员应熟练掌握设备操作技能，确保设备操作安全。

（3）设备操作过程中，如发现异常情况，应立即停止操作，报告上级。

3. 环境管理（1）营业厅内应保持整洁、通风、明亮，地面无积水、杂物。

（2）营业厅内应设置安全警示标志，提醒顾客注意安全。

（3）营业厅内应配备消防设施，确保消防设施完好、有效。

4. 应急管理（1）营业厅应制定应急预案，明确应急组织、职责和处置程序。

（2）员工应熟悉应急预案，掌握应急操作技能。

（3）发生突发事件时，员工应迅速采取应急措施，确保顾客和员工的安全。

五、监督检查1. 营业厅经理应定期对安全管理制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。

2. 各部门负责人应定期对本部门的安全工作进行自查，确保安全管理制度得到有效执行。

3. 员工应自觉遵守安全规章制度，对违反安全规定的行为进行举报。

六、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或辞退。

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由营业厅经理负责解释。

移动公司对营业厅管理制度一、前言移动公司作为一家致力于提供优质移动通信服务的企业，拥有着庞大的客户群体和广泛的服务网络。

营业厅作为移动公司最主要的客户接触点，对于提升客户满意度和保障公司形象具有重要的作用。

为了规范和优化营业厅的管理和服务流程，提升客户体验和营业绩，我们特制定了本制度，以规范营业厅的管理和服务流程，促进公司的可持续发展。

二、营业厅管理制度的基本原则1、用户至上。

客户是企业的衣食父母，企业利益的根本，因此我们的营业厅管理制度必须以用户需求为中心，从客户角度出发，提供周到、贴心的服务。

2、规范经营。

要求各营业厅遵循公司制定的各项规章制度，严格执行各项管理流程，保证服务质量和客户满意度。

3、员工管理。

强调员工的敬业精神和服务意识，提供专业培训和良好的工作环境，帮助员工提升服务水平和解决客户问题。

4、信息科技。

要求各营业厅依托信息科技手段提升服务效率和质量，提供多样化的服务渠道和产品，以满足客户多样化的需求。

三、营业厅管理制度的主要内容1、营业厅服务流程（1）客户接待：严格按照公司规定的服务标准，为客户提供礼貌、热情、专业的接待服务，了解客户需求以及问题，为客户提供专业的解答。

（2）业务办理：根据客户需求，为客户提供各类业务办理服务，如办理新号码、套餐升级、充值缴费等服务。

（3）服务评价：主动向客户征询服务满意度，了解客户的需求和意见，为提升服务品质提供依据。

2、营业厅人员管理（1）招聘培训：严格按照公司的用人标准招聘员工，提供全面、系统的培训，使员工掌握专业知识和服务技能。

（2）激励考核：建立员工绩效考核机制，根据员工工作表现和客户满意度评价，给予相应的奖惩和激励。

（3）人才培养：鼓励员工积极参与各类培训和技能提升，帮助员工实现个人成长和职业发展。

3、营业厅信息科技管理（1）服务平台建设：加强营业厅信息系统建设，提供多样化的服务渠道和便捷的办理服务。

（2）数据管理：加强客户数据管理和保护，确保客户信息的安全和隐私。

汨罗城西挪动营业厅职工管理规章制度为了创建一支以门店利益至高无上准则，成立高素质、高水平的团队服务于每一位客户门店拟订了以下严格的管理规章制度，望各位职工自觉恪守！一、职工本着互尊互爱、同心合力、吃苦耐劳、诚实安分的精神。

相互尊敬、有正确合理的建议或想法可书写文字报告交于上司，门店老板将做出合理的答复！二、听从分派听从管理、不得损毁企业形象；三、上班不得迟到、早走、矿工；上岗时不得嘻嘻打闹、不得聚众聊天、睡觉而影响本门店形象；四、职工销售手机或办业务禁止拒客、挑客，以同等的心态对待每一个客户；五、职工销售手机或办业务时一定熟悉自己岗位的专业知识；/六、工作台卫生推行地区包干制，自己的地区一定做到整齐清爽；工作从前一定把自己分担地区卫生打扫洁净, 包含地面 , 展柜 , 工作台 , 产品 , 玻璃。

柜台上禁止搁置茶杯等个人物件。

七、工作前一定衣着一致制服, 扎头 , 按规定佩带工作牌, 搁置工号牌。

八、仔细听取每位客户的建讲和投诉、破坏门店财物照价补偿；:九、解雇职工将不发听任何薪资待遇，解雇条件以下1、连续旷工 3 次 / 月；2、客户合理要求职工拒客5次/月；3、泄漏门店机密3次/月；十、职工服务态度：1、热忱招待每位客户，多用敬语（您好！欢迎莅临！请~！）。

作好踊跃、主动、热忱、微笑的服务；2、认识各产品的性能专业知识，向客户合理的介绍；3、工作后 --- 对本次服务能否满意麻烦您对我们的服务多提可贵建议！跟单！请慢走欢迎下次莅临！十一、每日清晨提早10 分钟开一次早会（一定）每个月月尾下班后开一次列会（一定）职工奖罚规定：1、严格履行有关考勤制度, 恪守作息时间, 做到不迟到 , 不早走 , 不旷工 ; 准时上下班迟到、早退、违犯一次交集体活动资助资本30 元, 旷工三次以上自动辞职；工作时间无特别状况不同意告假，告假一天扣除当天工资，未经同意按旷工办理；2、卫生地区不洁净扣罚 5 元/ 次，工作完成后未整理洁净者扣罚 5 元 / 次；特别状况节日除外3、上岗时不得嘻嘻打闹、聚众聊天、睡觉而影响门店形象，违者扣罚10 元 / 次；4、一定听从分派、听从管理，违者扣罚30/ 次；5、流露门店机密（产品原价、客户档案、）查明真实将扣除当月薪资的40%；6 无任何原由没经请示不可以准时上班或不来上班的状况为旷工, 旷工一次交集体活动资助金100元。

电信营业厅办理业务规章制度1. 为了保障电信营业厅高效顺畅地办理业务，加强服务质量和保护用户权益，特制定以下规章制度。

一、营业厅开放时间为了方便用户办理业务，电信营业厅的开放时间为每天早上8:00至晚上18:00，周末和法定节假日照常开放。

特殊情况下，营业厅可适当调整开放时间，但需提前通知用户。

二、办理业务须知1. 用户办理业务需携带有效证件，如身份证、护照等。

对于企业客户，还需提供相关的企业营业执照、税务登记证等文件。

2. 用户办理业务前须提前了解相关套餐、资费和服务内容，确保选择合适的产品和服务。

3. 电信营业厅提供的产品和服务均需按照相关法律法规和协议约定办理，用户不得利用电信营业厅从事任何违法违规活动。

三、排队办理业务1. 为了提高服务效率，电信营业厅将通过现场叫号或电子排队系统进行排队办理业务。

用户在营业厅内需遵守秩序，不得插队或进行任何干扰他人正常办理业务的行为。

2. 电信营业厅将根据业务性质和用户数量合理安排工作人员，提供优质快捷的服务。

四、业务办理流程1. 用户在营业厅内选择办理业务后，将被指引至相应的办理区域。

工作人员将核实用户身份和需求，并提供专业的业务咨询和解答。

2. 用户如需办理新业务，需按照工作人员的指引填写相关表格，提供真实有效的信息。

对于有关合同或协议的签署，需用户本人亲自签字确认。

3. 工作人员将按照流程和系统操作，完成用户的业务办理。

用户可在办理过程中随时提出疑问，工作人员将及时解答。

4. 办理完成后，工作人员将提供相应的资料和凭证，并向用户说明相关事项，如账单支付方式、服务使用规定等。

五、投诉处理1. 如果用户对营业厅的服务质量或办理业务过程有任何异议或投诉，可向工作人员反映。

工作人员将尽力处理用户的投诉，并根据实际情况及时向上级部门进行汇报。

2. 如果用户对工作人员的态度、语言或行为有异议，可以向营业厅主管或投诉专线进行投诉。

电信营业厅将严肃处理投诉，保障用户权益。

营业厅规章制度第一条总则为了维护我国电信营业厅的正常营业秩序，保障消费者和员工的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》和国家有关规定，制定本规章制度。

第二条营业厅宗旨电信营业厅以服务大众、满足消费者需求为宗旨，积极传播先进文化，提供优质服务，促进电信事业的健康发展。

第三条营业厅职责1. 严格执行国家电信政策和法规，按时办理各项电信业务。

2. 坚持诚信经营，公平竞争，不得损害国家、社会、集体利益和消费者权益。

3. 按时提供故障修复、业务咨询、投诉处理等服务，确保消费者权益。

4. 定期进行业务培训，提高员工素质和服务水平。

5. 维护电信网络安全，保障用户信息安全。

第四条营业厅管理1. 营业厅设置要符合国家规定，环境整洁，设施完善，方便消费者办理业务。

2. 营业厅实行规范化、科学化管理，建立健全各项规章制度。

3. 营业厅应当设立明显的业务指示标志，公开业务流程、收费标准、服务承诺等信息。

4. 营业厅应当建立完善的业务档案管理制度，妥善保存用户资料和业务记录。

第五条员工管理1. 员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者权益。

2. 员工应熟悉各项电信业务，熟练操作技能，提高工作效率。

3. 员工应穿着整洁、大方，佩戴工号牌，文明用语，礼貌待人。

4. 员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。

第六条消费者权益保护1. 营业厅应尊重消费者的人格尊严和选择权，不得强迫消费者购买商品或接受服务。

2. 营业厅应真实宣传电信业务，不得夸大宣传，误导消费者。

3. 营业厅应按时办理消费者业务，不得擅自更改消费者业务内容。

4. 营业厅应妥善处理消费者投诉，及时解决问题，保障消费者权益。

第七条营业厅安全生产1. 营业厅应建立健全安全生产责任制，严格执行安全生产法规。

2. 营业厅应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

3. 员工应掌握基本的安全知识和急救技能，遇到突发事件能及时妥善处理。

第八条违规处理1. 违反本规章制度的，由电信企业依法给予处罚，直至解除劳动合同。

营业厅日常规章制度营业厅日常规章制度一、工作时间1、营业厅的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点休息，周六、周日正常上班。

2、如果需要加班则需要经过主管的批准，并上报公司领导进行审批。

二、工作服装1、营业厅工作人员必须穿着统一的工作服装，服装干净整洁，无斑点、无褶皱、无损坏。

2、工作服装包括：制服、鞋、袜子以及帽子等。

3、每个人必须拥有自己的专用工作服，并且定期更换。

4、必须使用公司定制的制服，不得凭自己的喜好或者任意私自更改。

三、工作纪律1、营业厅工作人员必须严格遵守公司的工作规定和安排，按时上下班，不得迟到早退或旷工，不得乱拖延。

2、必须遵守营业厅的工作纪律和规章制度，做好团队协作，切勿将私人事务带入工作当中，保持高度的专业性，尊重客户，切勿瞒报、漏报、违规操作。

3、工作人员必须对自己的工作进行全面的掌握和了解，确保工作无误，严格遵守公司的处理流程，不得擅自忽略客户的需求。

4、工作人员必须严格遵守宣传、营销活动，切勿诋毁、攻击竞争对手、给公司带来不良影响。

四、安全与保密1、营业厅的工作人员必须保证安全，防止出现损失，如丢失电脑、钱财等必须及时上报公司领导。

2、在工作过程中必须保护好公司机密，不得与他人分享、泄露客户信息和公司业务资料。

3、严格遵守公司的安全规定，确保做到日常工作的安全，定期进行消防、环境安全、设备维护等方面的相关培训和演习。

五、服务态度1、营业厅的工作人员必须具备良好的服务态度和专业技能，遇到客户的问题一定要认真倾听、耐心解答，杜绝给客户带来负面体验。

2、如发现存在服务质量问题必须及时上报给主管处理，以确保服务质量的持续提升。

3、工作人员必须始终保持清晰明了的语言和表达，避免出现和客户沟通不畅或者出现误解的情况。

4、必须时刻保持微笑和礼貌，不论遇到何种情况都必须保持礼仪和客观中立的态度。

六、日常卫生1、营业厅工作人员必须保持营业厅的整洁和清洁，每天下班前必须做好卫生清洁工作，包括清理客户区域、收拾工作区域、整理物品等。

店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。

门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。

上班之前请大家互相检查。

2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。

3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。

4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。

5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。

6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。

7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。

8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。

9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。

10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。

11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。

13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。

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营业厅规章制度
是指为了规范营业厅内部管理和工作流程而制定的一系列规
章制度。以下是一些常见的营业厅规章制度：
1. 工作时间规定：规定营业厅的上班时间、午休时间和下班
时间等，确保员工按时上班并保证营业时间的连续性。
2. 出勤制度：规定员工的考勤方式、迟到早退和请假制度
等，确保员工按时出勤并提供合理的请假机制。
3. 业务操作规定：规定营业厅各项业务操作的流程和操作规
范，确保业务办理的规范性和效率性。
4. 接待顾客规定：规定营业厅员工接待顾客的服务规范和礼
貌要求，确保客户满意度和服务质量。
5. 保密制度：规定营业厅员工在工作过程中遇到的顾客信
息、企业敏感信息和商业机密的保密要求，确保信息安全和商业
利益。
6. 员工行为规范：规定员工在工作场所的行为要求，包括着
装规范、言行举止等，确保工作环境的和谐和员工形象的良好。
7. 安全管理规定：规定员工在工作过程中的安全注意事项和
应急逃生措施，确保员工的人身安全和财产安全。
营业厅规章制度的实施需要员工的自觉遵守和管理者的监督
执行，对于违反规定的行为，需要按照相应的纪律和惩戒措施进
行处理。通过规章制度的完善和执行，可以提高营业厅的管理效
率和服务质量，维护企业形象和员工权益。

第一章总则第一条为加强营业厅安全管理，保障顾客和员工的生命财产安全，预防和减少事故发生，根据国家有关法律法规和公司安全生产管理制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营业厅及其相关区域。

第三条营业厅安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。

第二章组织机构与职责第四条营业厅安全管理由营业厅负责人全面负责，各部门协同配合。

第五条营业厅安全管理部门负责以下工作：1. 制定营业厅安全管理制度和操作规程；2. 组织开展安全教育培训；3. 定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患；4. 负责事故的调查处理和报告；5. 指导和监督各部门落实安全管理制度。

第六条营业厅各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任。

第三章安全教育与培训第七条营业厅安全管理部门负责制定年度安全教育培训计划，并组织实施。

第八条新员工上岗前，必须接受安全教育培训，培训内容包括但不限于：1. 国家安全生产法律法规；2. 公司安全生产规章制度；3. 营业厅安全操作规程；4. 应急处理和逃生知识；5. 常见事故案例分析。

第九条定期对员工进行安全知识考核，考核不合格者不得上岗。

第四章安全检查与隐患排查第十条营业厅安全管理部门每月至少组织一次全面安全检查，各部门每周至少组织一次自查。

第十一条安全检查内容包括：1. 营业厅设施设备安全状况；2. 用电、用火、用气安全；3. 消防设施设备完好情况；4. 防盗、监控设备运行状况；5. 安全通道、疏散标志设置及使用情况；6. 员工安全操作行为。

第十二条发现安全隐患，立即采取措施予以整改，确保及时消除。

第五章事故处理与报告第十三条发生安全事故，立即启动应急预案，采取措施控制事故扩大，并及时报告上级领导。

第十四条事故发生后，按照事故调查处理程序进行调查，查明事故原因，落实责任。

第十五条事故调查报告经批准后，及时上报相关部门。

第六章奖惩与考核第十六条对在安全管理工作中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。