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网咖员工手册一、员工入职培训基本要求(1)新员工在上岗之前应对网咖全面了解，熟悉网咖的规章制度，树立基本的服务意识。
(2)培训期间需要打卡，不得漏打或者代打。
(3)进出网咖要走员工通道，使用员工电梯，不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。
(4)在培训教室内不准吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵闹。
(5)服装整洁、大方。
(6)参加培训的员工需认真做好笔记。
(7)在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。
(8)若在培训期间严重违反规定者，网咖将不予录用。
二、员工奖惩制度1.员工奖励(1)奖励形式网咖通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。
(2)奖励行为①拾金不昧，为网咖赢得声誉。
②维护网咖正常秩序，揭发、检举坏人坏事。
③工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。
④积极参加培训并获得优异成绩。
⑤全年出满勤，安全无事故，表现良好。
⑥为客人提供优质服务，工作积极、认真负责，受到客人表扬。
⑦发现事故苗头，及时汇报，防止重大事件发生。
⑧严格控制开支，节约费用，成绩显著。
⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。
⑩为网咖的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显著成效。
为保护和抢救国家、网咖、客人财产及生命安全奋不顾身。
在技术考核方面成绩特别优秀。
努力拓展业务，使网咖取得较好经济效益。
在其它方面有突出贡献。
2.员工纪律处分(1)口头警告①进出网咖拒绝保安部员工的检查。
②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。
③上班不佩戴名牌工卡。
④上班时仪容仪表不整，如歪带名牌工卡、头发不整、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等。
⑤上班迟到、早退。
⑥不按指定的员工通道出入。
⑦上班时打私人电话或私自会客。
⑧上岗前或下班后无故在网咖内逗留。
⑨公共区域逗留串岗，使用客人设施。
⑩与客人交谈有不礼貌的行为举止。
如在客人面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。
上班时间吃零食、看报纸、聊天等。
总经理致辞：欢迎你加入飘飘雨网吧，成为飘飘雨网吧的一员。
让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。
人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。
飘飘雨网吧引进学习网鱼网咖的管理方式和经营模式，树立以市场为导向、以竞争为动力的经营理念。
为了把我们的网吧建成具有现代化的连营网吧样板店，为广大客户提供一流水准的服务，树立网吧的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。
此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为衢州市网吧业中最杰出的网吧。
愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。
真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！总经理2014年3月10日“飘飘雨网吧”文化（一）社会使命：推动衢州市网络文化经济的发展，提升衢州市公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力，让客户享受便捷、舒适的网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网吧群体。
（二）衢州人精神：真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。
（三）飘飘雨网吧对外宣传口号：因为有你我们才会更精彩！（四）飘飘雨网吧工作口号：一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。
（五）经营理念：以市场为导向、以竞争为动力。
（六）价值理念：客户满意是“飘飘雨网吧”价值的最大体现。
（七）服务理念：最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。
编制说明（一）本手册编订目的：网吧编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学习，对网吧的基本情况、网吧文化、行为规范、基本规章制度有一个全面的了解，从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。
本手册也是上岗前培训的主要内容。
（二）员工手册的管理与使用：网吧的员工手册每人一份，在岗前培训时登记发给（换版时收旧发新）。
员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧保密范围，各位员工务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给网吧以外的人员。
刘一网吧员工手册总则为规范网吧管理、明确员工职责范围、规范员工行为，为网友提供最好的、全方位的、便捷的服务。
我们的行为准则：以诚为本、网友至上。
一、网吧管理层次网吧经理（兼技术员）→网管员→营业员岗位职责：【网吧经理（兼职技术员）】：负责全店的经营管理工作。
兼职网吧设备的安装、调试、系统维护和游戏更新工作，对各种活动和培训提供技术支持。
【网管员】：接受经理的直接领导和工作安排。
分管招聘和辞退、监督考核营业员，负责网吧日常管理（包括营业、防火、安全、卫生）工作，负责“大客户”的管理工作，负责商品进销工作，对网吧日常管理负重要责任。
【营业员】：⑴接受网管员的领导和监督考核，执行上网实名登记制度，热情引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。
⑵看管好网吧设备，若使用毁坏，须以旧换新；如被盗，当班营业员须承担原价赔偿责任。
⑶负责当班网吧电脑和桌面卫生、地面卫生。
⑷认真检查当班网络及每台电脑的运行状况，发现问题及时汇报，并做好交接班记录。
⑸严格执行收款台“闲人免进”制度，发现假钞或营业款差错，有当班营业员赔偿。
⑹负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、盗窃、及时报警等。
二、《卫生管理制度》1、吧台卫生标准：吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。
电脑不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。
2、门窗、地面等卫生标准：地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、烟头、烟灰、杂物。
地面如有杂物应于30扫干净。
电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。
显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。
3、厕所卫生标准：厕所应保持无明显异味。
三、《工作流程管理制度》各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。
如有特殊情况应请示经理批准。
1、网管员上班→查看前一天营业情况→处理遗留事情→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→投诉处理→监督员工工作→日常事务。
![网吧工作人员守则[定稿]](https://img.taocdn.com/s1/m/429d50d5fbb069dc5022aaea998fcc22bdd14373.png)
网吧工作人员守则[定稿]第一篇：网吧工作人员守则[定稿]网吧工作人员守则为了网吧更好的发展和网管自身素质的提高，特制定本守则。
所有网管必须按照本守则开展日常工作，上班期间不得做有违守则的事情。
总则：对顾客：主动，热情服务，不管何种事由，不得与顾客发生冲突对同事：发扬团队精神，积极配合对工作：认真做好本职工作，不得擅离职守听从管理层安排、调度，认真履行严禁泄露网吧保密信息。
细则：Ⅰ.日常工作一，交班（认真）1.填写位置正确，字迹清晰，日期时间准确。
2.交班栏内写清设备的数量、运行状况、交班卫生情况、交班时间。
3.内容必须正确无误，不得擅自乱写。
应到、实到人数算“网管+收银”，值班经理为来接班并检查设备的网管。
4.值班期间如果有设备变动、客人要求、游戏问题等状况及时登记。
5.交班过后，当班人员若发现设备有缺失或损坏，与上班无关，本班负责赔偿。
所以网管必须认真清点设备，多多巡视。
6.接班网管若有事会来迟，应及时通知在班网管，故意迟到或迟到时间过长按相关规定处理。
7.两班或同一班的网管应多多配合，认真工作。
8.特殊事情上下班网管必须交代清楚。
二，设备维护（细心）1.及时维护，保证机器的正常运转。
2.更换配件应登记。
3.系统还原、刻盘、重要配件更换、维护等要量力而行，根据自己的技术水平进行维护，不得做没有把握的设备维护，若不按规定造成损毁，操作员应负其责任。
4.发现顾客做出有损设备的行为时及时制止，并给予解释。
三，顾客服务（用心、耐心）1.礼貌用语、态度热情，举止得体，衣饰整洁。
2.做好上机用户的身份核查，未成年人无监护人陪同严禁进入。
3.热情的引导客人上机，积极推广店内各种服务项目和新的游戏内容，对本店活动及优惠政策进行介绍4.做好巡视工作，对用户的疑问及合理要求要热情周到的解决5.作好桌面的清洁及环境的整洁工作，发扬团队精神，配合保洁员作好卫生，为用户创造一个良好的上机环境6.应用户的要求（新游戏，电影，软件等），及时反馈给主管人员7.当班时间不得上网、玩游戏，更不得占机外挂、睡觉或做其他与工作无关的事情8.如有顾客要求下载电影或安装游戏，要尽快做到，不能做和无法做到的要耐心解释9.维持网吧安全秩序，避免打架斗殴、偷盗的情况在网吧出现 10.当班时间必须在客人离开5分钟内整理好其桌面清洁、烟缸、桌椅、话筒及耳机归位，设备关机。
网吧制度为规范网吧管理，打造优秀的团队，促进网吧的良性发展，根据本网吧的需求，特制定以下网吧管理制度、员工职责以及奖惩制度。
所有网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。
网吧管理制度1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，所有网吧工作人员应穿着得体。
微笑服务，礼貌用语.不得与顾客争吵,对待顾客必须有礼貌，顾客提出的问题要以最快的速度解决。
2、上班时间: 收银员：3月份至9月份（白班：早9：00—晚21:00 晚班21：00—次日9:00。
）9月份至3月份(收银员:白班:早10：00-晚21：00 晚班21：00—次日10:00。
）服务员早晨（上班时间9：00—次日9：00 早饭时间：11:00-12:00 晚饭时间:4：30—5:30) 店长,经理（上班时间中午：12：30—晚上22：30晚饭时间：5：30至6：30）3、员工上班必须准时，严禁迟到，早退，脱岗,换岗.不得无故旷工,有病有事先请假。
每天要提前15分钟到场交班，迟到2小时者按旷工一天处理.4、当班者需穿工作服,穿戴整洁,上班时间必须精神饱满，不得做其他与工作无关的事情,每个班次的服务员、收银员和网管都不准在上班时间内上网以及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网。
5、上班时间服务员，店长，经常走动,巡查网吧卫生以及电脑使用情况。
发现手机，钱包乱放的及时提醒客人保管好自己的物品。
如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台。
不得据为已有。
6、保管好网吧财物,网吧设备及物品（其中包括:键盘、鼠标、耳机、摄像头）未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任.7、任何员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给店长或经理交接班时必须检查所有电脑及场所内外设施是否齐全,若发现有物品遗失则由上一班所有员工承担责任。
8、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧经济效益明显提高。
《员工手册》一:入职流程1.到店参加面试，填写面试登记表；面试通过后，按店长通知时间，带上需提交的个人资料(身份证原件、复印件、一寸照片等）到岗2.入职前7天为试用期，由店长考核，如未通过试用，不予结算工资3.试用期通过后，正式入职，在店长处领取工作服、工牌等物品，入住员工宿舍4.入职第一个月为实习期（15号及之前开始试用,当月为实习期;15号后开始试用,则下一月为实习期）,实习期不享受计时卡、工龄、提成工资等待遇；实习期不允许辞职5.实习结束后，开始计算工龄，开通计时卡，享受公司员工的一切福利待遇6.员工离职需提前30天提交离职申请,由店长签字同意7.离职申请到期后移交本岗位工作，退还网吧财产（工作服、工牌、宿舍钥匙等）8.未按规定履行离职手续者不予结算当月工资二:员工基本道德要求和行为禁区员工的基本道德要求:诚信正直在日常工作中出现以下行为的，将直接被辞退:1.违法犯罪，被依法追究刑事责任或被行政拘留的2.任何形式的弄虚作假，不诚信，欺骗公司的行为3.泄露本公司机密（如网吧营业额，薪资待遇，合作渠道，发展规划等）4.侵占、倒卖本公司任何物品（硬件，软件,表格,商业机密等）5.出现任何财务问题（贪污挪用网吧公款，乱收费,向供货商索要回扣,员工之间欠款不还等）6.不服从上级正当工作安排者7.无故旷工者8.主动与顾客，同事等发生身体冲突者9.煽动议论薪资者10.工作期间酗酒者11.寻衅滋事,导致恶性市场竞争,借公司名号做损害公司形象的行为者12.拉帮结派，成立小团体,破坏团队稳定，造成恶劣影响者13.在网吧任职期间,出现任何形式兼职者三:工资待遇1.考勤制度1.所有员工上下班必须按规定打卡，每月计算考勤以打卡记录为标准，无故未打卡或者打错卡者视为当日未出勤2.迟到（早退/离岗）30分钟以内的，扣款10元/次（每月累计达3次以上者，按旷工一天处理),30分钟-2个小时扣半天工资，迟到2小时以上当日无工资3.请假必须提前一天写好请假条，说明请假事由,交店长签字确认方可。
前言从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长。
我们的企业，处在发展和上升的空间之中，我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流。
无论是作为个体的你还是作为团队的我们，都将依托网咖这样的载体，实现自我价值。
企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略，而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力，除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭的每一位成员提供个人发展的平台，创造学习和培训的机会，谋求个体与企业的共同发展和进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力。
每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓越的心态是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的，因为我们只坚持一个信念，那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。
作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更注重的是你们身上的闪光点，你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财富，我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你们的优势。
作为企业的领路人，我们也深深的知道，要成为一名成功的职场人士，也要努力适应职场的发展规则，各种处世技巧，而且还能够机智地处理工作和生活中各类问题。
我们并没有过多的讨论职业技能，是因为要成为一名有发展前途的员工，必须不断提高自己的职业技能，拓展自己的知识深度和广度，不断提升自己的交际能力和扩大自己的人脉圈，只有这样才有能力制定并实现属于自己独特的职业发展规划。
要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是一蹴而就的，需要不断的坚持和学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。
奉献、进取、坚持！在不断的磨练中我们才会成长，成熟让我们变得更加强大。
从今天开始，未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信，通过不懈的坚持和努力，让梦想照进现实。
目录P1 导论欢迎你加入战地电竞 (5)战地电竞简介 (6)战地电竞组织架构 (7)公司的基本政策 (8)健康安全政策 (11)假期 (12)福利 (13)P2公司员工形象标准篇春夏服装 (15)秋冬服装 (16)仪容仪表 (17)P3 员工日清标准网管 (18)收银 (21)保洁 (23)车保 (25)值班经理 (26)硬件整理 (27)P4网管工作内容早班 (28)晚班 (29)周工作 (30)月工作 (30)P5收银员工作流程早班 (31)晚班 (32)周工作 (33)月工作 (33)P6保洁工作内容早班 (34)晚班 (35)周工作 (35)P7值班经理工作内容早班 (36)晚班 (37)周工作 (39)月工作 (39)P8店长工作内容日常工作 (40)周工作 (41)月工作 (41)P9 收银工作要求接电话 (42)QQ群 (42)收银用语 (42)吧台机器使用规范 (42)吧台辅助机器 (42)成长赞助 (42)P10 新员工入职培训43 P11员工奖惩制度员工奖惩（奖励细则） (44)员工成长赞助（赞助细则） (45)P12员工奖项评选优秀员工评选 (47)备注 (47)P13优秀员工评分标准收银 (48)网管 (49)保洁 (50)车保 (51)P14年终奖项52P15 战地电竞晨会流程53P16 员工卡管理办法目的 (56)发放条件和对象 (56)管理办法 (56)办理程序 (56)总则 (56)P17 突发事件应急措施技术类 (57)运营类 (58)P18顾客投诉建议处理标准62P19 保密工作规定64P20 员工离职程序65P1 导论欢迎你加入战地电竞网咖欢迎你加入战地电竞的大家庭，战地电竞的工作成为你事业新的起点。
网吧员工手册和规章制度第一章：绪论第一条为了规范网吧员工的行为，提升网吧服务质量，保障客户权益，制定本手册及规章制度。
第二条本手册适用于所有网吧员工，员工应严格遵守本手册及规章制度。
第三条网吧员工应遵守国家法律法规，认真履行职责，保障网吧的正常运营。
第四条网吧员工应具备一定的业务知识和服务技能，不断提升自身能力。
第五条网吧员工应遵守网吧的管理规定，服从领导安排。
第六条网吧员工应保守客户信息，绝对保密，不得泄露客户信息。
第七条网吧员工应保护网吧设备，勿私自使用或擅自移动设备。
第八条网吧员工应具备团队合作精神，共同营造良好的工作氛围。
第九条网吧员工应注重职业道德，积极为客户提供优质的服务。
第十条网吧员工应认真学习网吧相应的政策法规，不断提升自身素质。
第二章：职责及权利第十一条网吧员工应按时上班，完成领导交代的工作任务。
第十二条网吧员工应保持岗位整洁，保障网吧环境整洁和安全。
第十三条网吧员工应配合领导完成工作，不得擅自离岗或旷工。
第十四条网吧员工应尊重客户，礼貌待人，解决客户问题和投诉。
第十五条网吧员工应主动了解网吧相关信息，及时更新自己的知识。
第十六条网吧员工应对网吧设备进行定期维护和保养。
第十七条网吧员工应参加网吧组织的培训和学习，提高自身技能。
第十八条网吧员工应尊重公司领导和同事，保持团结，共同努力。
第十九条网吧员工有权利享受法律法规赋予的各项权利。
第二十条网吧员工有权利提出合理建议和意见，为网吧的改进贡献力量。
第三章：纪律及处罚第二十一条网吧员工不得违反网吧的相关规定，否则将被追究责任。
第二十二条网吧员工不得私自接受客户私人物品或金钱，不得索取回扣。
第二十三条网吧员工不得参与赌博、吸毒、打架斗殴等违法行为。
第二十四条网吧员工不得利用职务之便谋取私利，否则将受到处理。
第二十五条网吧员工不得泄露网吧的商业秘密，否则将被追究法律责任。
第二十六条网吧员工因工作失职导致网吧损失或影响网吧声誉，将被追究责任。
网吧员工手册应聘员工：应聘职位：一、合同期试用期3天,工资按试用期结束后第四天算起，需拿相关证件合同须最少签订三个月，期间中途不继续工作只签发本月工资的1／2且按日结算。
自年月日起到年月日止.收银底工资为1000元.若不请假，不迟到全勤奖每月增加100元，1400元封顶。
网管低工资为800元。
若不请假，不迟到全勤奖每月增加100元，1200元封顶。
二、上班时间白班：早9：00——晚21：00 晚班：晚21：00——次日9：00三、劳动纪律1、每天上班需按指纹，迟到半小时内扣除10元，一小时以内20元，一小时以外按旷工算。
2、收银、网管各负其责，管理好网吧，上班期间员工卡不得外借，收银员不得利用收费机浏览外网，网管不得擅自进入吧台，警告不听者罚款50元。
3、网管每天清点网吧物品，如少一件则按以下金额赔偿鼠标垫：20元鼠标：50元耳麦：50元4、晚班收银网管需开关路灯，夏季：21：30开路灯6：00关路灯冬季：19：30开路灯6：00关路灯警告不听者罚款50元。
5、员工上网守则，白班9：00-11:00，晚班5:00-7:00。
为了确保工作质量，白班逗留时间不得超过上午00:00，晚班上午12:00 否者罚款50元。
6、保持网吧卫生清洁（电脑桌）（卫生间），物品摆放整齐；及时上报有故障的电脑，定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜，服从老板安排，警告不听者罚款50元。
7、任何员工不得擅自离岗（除工作特殊情况外），其它事情必须通知老板如发现擅自离岗，无论任何理由，按旷工处罚。
8、倘若下月不继续工作，需最少提前7天告知老板，否则扣当月工资300，再按日结算剩余工资。
9、请假、倒班必须打电话告知老板，以便安排管理，若不通知老板请假或倒班，不予接受，算矿工一天，扣除当月工资3天。
若同意以上条款：签名：年月日。
总经理致辞：欢迎你加入飘飘雨网吧，成为飘飘雨网吧的一员。
让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。
人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。
飘飘雨网吧引进学习网鱼网咖的管理方式和经营模式，树立以市场为导向、以竞争为动力的经营理念。
为了把我们的网吧建成具有现代化的连营网吧样板店，为广大客户提供一流水准的服务，树立网吧的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。
此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为衢州市网吧业中最杰出的网吧。
愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。
真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！总经理2014年3月10日“飘飘雨网吧”文化（一）社会使命：推动衢州市网络文化经济的发展，提升衢州市公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力，让客户享受便捷、舒适的网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网吧群体。
（二）衢州人精神：真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。
（三）飘飘雨网吧对外宣传口号：因为有你我们才会更精彩！（四）飘飘雨网吧工作口号：一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。
（五）经营理念：以市场为导向、以竞争为动力。
（六）价值理念：客户满意是“飘飘雨网吧”价值的最大体现。
（七）服务理念：最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。
编制说明（一）本手册编订目的：网吧编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学习，对网吧的基本情况、网吧文化、行为规范、基本规章制度有一个全面的了解，从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。
本手册也是上岗前培训的主要内容。
（二）员工手册的管理与使用：网吧的员工手册每人一份，在岗前培训时登记发给（换版时收旧发新）。
员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧保密范围，各位员工务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给网吧以外的人员。
离职应缴回网吧。
（三）相关说明：员工手册所列基本规章制度并非网吧的全部规章制度。
本手册经执行批准实施后，原手册同时废止。
员工手册的内容依法制订，当国家的法律、法规新增或修订时，本手册的内容将作相应修改。
根据网吧的发展和手册的实施情况，网吧有修改、增删本手册的权力，必要时可以换版。
第一章《飘飘雨网吧》简介全称：《衢州市柯城大安飘飘雨网吧》坐落于衢州市区百汇路356号，丹桂小区20幢西头二楼，文化证载电脑100台。
之前网吧一直亏损经营，因此于2013年下半年就开始进行了全新装潢。
引进学习网鱼网咖的先进的管理方式和经营模式，努力提升网吧形象，致力振兴文化产业。
第二章网吧的经营理念（一）顾客顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。
（二）员工员工是网吧最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长，网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。
（三）市场寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。
（四）管理一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化.口号：完善自我、追求卓越。
（五）理念企业精神以情服务，用心做事。
生存理念：变革、开拓、创新。
用人理念：德才兼备、业绩导向、共同成长。
行事风格：执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。
好员工标准：诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团结友爱、奋发向上。
（六）网吧目标：做衢州最好之网吧，展飘飘雨最好之形象。
（七）员工目标安全上班、愉快服务、开心工作。
（八）网吧服务精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。
（九）四项原则相互尊重不欺骗不威胁执行到位（十）使命为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福，为社会发展贡献力量。
（十一）服务宗旨顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。
每个员工都必须以更好地服务，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。
第三章规章制度为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求，并且与网吧的规章制度保持一致，特制订本规范，希望全体员工能够时时对照，努力做到。
一、形象总体要求精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。
（一）仪容仪表1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。
2、衣着干净，整齐、得体，不在公开场合穿着过于暴露的服装。
3、工作场所不过分佩戴首饰。
4、化妆不可浓妆艳抹。
5、不穿着拖鞋进入工作场所，不在工作场所赤足、赤膊、穿背心。
6、保持个人卫生。
7、工作时间穿着端正，按规定佩戴工号牌。
（二）沟通与交谈1、使用礼貌用语，尽量使用普通话。
2、有不同意见也要让别人把话说完，不要随便打断他人说话。
3、倾听是不要旁顾，未听清的内容礼貌的要求复述。
4、不要喋喋不休，要给别人机会和时间。
5、不要提出涉及他人隐私的问题。
6、不要使用讽刺的，有伤他人人格的言词，切忌图一时之快而出言不逊、恶语伤人。
7、不要开过分的玩笑而伤害他人。
8、工作交流力求言简意赅，使对方完全明白。
9、对外交流与沟通应注意语气、礼节、给人以亲和的感觉。
二、工作场所的行为准则1、服从上级管理，尽职尽责。
2、尊重你的上司和同事，有异议时不在当场顶撞，有矛盾寻求上级协调。
3、不做无关于工作的事，不说无关于工作的话。
4、不在工作场所大声喧哗。
5、不把情绪带到工作中来。
6、不随意离岗、脱岗、有事离开报经上机批准。
7、保持地面、工位、工作台、办公桌的整齐清洁，物品、工具摆放有序。
8、不乱丢垃圾，不随地吐痰。
9、不操作不属自己操作的设备。
三、公共场所的行为准则1、不损毁绿化，不攀折花木。
2、不随地吐痰、丢垃圾，不在绿化带丢垃圾。
3、不边走边吃东西。
4、不阻塞他人通行。
5、车辆按规定停放，不乱停乱放，不超线。
6、爱护文化、娱乐设施、用品、书籍。
7、不在禁烟区吸烟、规定吸烟区域不乱丢烟蒂、烟灰。
四、公共道德和职业道德1、爱国家、爱网吧、爱他人、爱自己。
2、不以恶小而为之，不以善小而不为。
3、同事间互相尊重、互相帮助、互相关心。
4、职务行为不掺杂个人利益和私人关系、个人恩怨。
5、接受他人帮助应表示感谢。
6、不掩盖包庇同事、亲友严重违法违纪行为。
7、不搬弄是非，挑拨离间。
8、不拉帮结派，制造不安定因素。
9、爱护、合理使用国家、网吧的财产和物品。
10、保守网吧商业秘密。
11、承担自己应付的责任，不推诿。
第四章劳动用工制度本制度依照国家《劳动法》和《劳动合同法》的有关规定制订，是规范员工与网吧劳动关系的基本制度。
一、招聘（一）网吧依法招聘录用员工，严格杜绝录用不满18周岁的童工。
（二）应聘人员应聘时需提供居民身份证与复印件和其他有效证件。
（三）应聘人员应填写应聘人员登记表。
简历和登记表内容必须真实，不得以虚假内容欺诈网吧，使网吧违背招聘的意思。
（四）应聘人员一旦录用应提交本人近期一寸免冠照片一张。
二、用工制（一）试用期网吧对新员工进行试用期制度，试用期为3至7天。
试用期不通过则不发放工资；试用期通过则从试用第一天计算工资。
（二）工作内容用工合同中将明确员工所从事的岗位，具体的工作岗位按招聘时的说明和网吧需要安排。
当员工不适宜或不能胜任原先担任的工作岗位时，网吧可以作出调整，员工对上述调整无正当理由的应当服从。
员工的岗位调整时酬薪随重新担任的岗位调升或调降。
三、员工培训员工一经录用，网吧应对其进行网吧简介、基本规章制度、劳动报酬、工作条件等内容的培训，使员工对网吧有一个基本的了解。
员工分配到各岗位后，胜任该网吧的应知应会内容的培训，使员工尽快适应工作，胜任本职工作。
第五章考勤制度考勤管理是网吧基础管理的一项重要内容，是计发员工薪资，考核员工勤惰的重要依据，网吧全体人员都应予以重视。
一、考勤管理网吧考勤管理以店长主要责任，负责考勤管理、收集、记录、考勤相关资料，结果统计、通报与转报财务。
1、网吧正常工作时间视岗位工作需要而确定，因其他变化由主管另行通知。
2、工作时间迟到10至30分钟，每次罚款10元，迟到40分钟到者视为旷工处理，扣半天或一天工资，早退罚款5元。
特珠情况须经主管或上级部门批准。
3、员工无故旷工半天扣除当日工资，无故矿工一天扣除2倍当日工资，每月无故旷工三次予以辞退。
4、请假要提前一天申请，得到批准后方可。
5、工作时间需外出，必须请示主管得到批准后方可离开，（若无故离开按旷工处理）。
6、员工工作时间必须准时到岗，考勤由店长处理，交班应提前10分钟到场。
7、工作时间必须精神饱满，工作时间睡觉者罚款10元。
8、若要申请假期，必须提前一天申请，特殊情况必须得到网吧主管或上级允许，否则不予批准（未经许可作旷工处理）。
第六章工作规范一、员工守则1、宾客至上，服务至诚；2、忠诚敬业，诚实守信；3、发奋进取，追求卓越；4、团结友爱，关心集体；5、遵章办事，文明礼貌；6、爱护公物，讲究卫生；7、严守机密，坚持原则；8、仪表端庄，举止稳重。
二、工作态度1、学习和掌握本职工作需要的专业知识，不断提高工作技能和工作效率；2、公司的利益就是我的利益，把工作当作个人事业，尽职尽责、尽心尽力、用心做好每一件事；3、坚持“以客为先”、“宾客满意是我们最大的追求”的服务理念，用心和微笑去服务宾客，为宾客提供无微不至、细心周全的服务，让宾客得到超越期待的舒适享受；4、对待宾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不能与宾客争辩，解决不了的问题应及时向上一级报告；5、尊重上级服从指挥，爱护下级善于激励，营造良好的工作氛围。
6、员工之间真诚友爱、朴实宽容、通力合作、不互相拆台或搬弄是非。
三、工作纪律1、按规定时间上班，不迟到、早退。
做到班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。
班中：服从工作安排，按工作程序规范服务，为宾客提供优质的服务。
班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求做好日（班）清工作，填写相关表格，做好交接工作。
下一班员工未接班前，当班员工不得离岗。
2、员工上班时应按规定穿着工作服，保持整齐清洁。
3、工号牌只准本人使用，不得涂改或转让。
工号牌属于制服的一部分，工作时间必须佩戴在制服左上方。
如有遗失应立即向店长报告，并按规定办理补办手续4、员工免费上网卡不得转借他人或变相收取费用，如有发现轻则扣除当月上网费，重则罚款50元，并扣除当月上网费。
5、员工在网吧任何地方发现遗失的钱、财务品等，不论价值大小，必须立即上交直属领导或吧台，做好相关记录，并讲清拾遗地点、时间，不得私自存放或占为己有。
6、员工严禁用任何方式向客人索取小费及其他物品。
7、员工不得在网吧任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得长时间使用网吧电话打电话聊天。
8、上班严禁串岗、离岗、大声喧哗，打瞌睡、扎堆聊天、私会亲友、吃零食、玩手机等；严禁在客人面前神懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳头发；不做与本职工作无关的事情。
