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呼叫中心薪酬制度本说明实施阶段：2014年3月1日起前半年不做变动，每半年视情况进行调整。
一．工资构成中专半工半读的员工工资按业绩完成率发放。
底薪700元/月实习期员工：1000+100生活补助+提成试用期第一个月员工：1400（1200底薪+100生活补助+100满勤）试用期第二个月员工：1500（1300底薪+100生活补助+100满勤）试用期第三个月员工：1600（1400底薪+100生活补助+100满勤）转正员工：2000包含（1600底薪+200餐补+100生活补助+100满勤）+人才奖+提成班长：2200包含（1750底薪+200餐补+100生活补助+150满勤)+人才奖+提成见习主管：2450包含（1900底薪+200餐补+100生活补助+200满勤＋50岗位津贴)+人才奖+提成主管：2600包含（2000底薪+200餐补+100生活补助+200满勤＋100岗位津贴)+人才奖+提成注：（人才奖：每季度发150元，按季度为单位结算）1. 员工季度请假超过7天无人才奖。
2. 试用期间无人才奖。
3.人才奖在1、4、7、10四个月发放。
二．基本工资考核说明1. 月度标量为中专半工半读：1100分，实习期、试用期、班长：1500分，转正员工1900分。
2. 任务量完成率=月实际分值/月任务分值（以100%为基准，超出部分走提成工资）。
3. 非正常离职人员标量一律不能取消，由班组现由人员完成。
4. 请假人员标量一律不予改动。
三. 提成工资考核说明四. 班长及主管提成说明：注：团队业绩未完成100%，第一个月发底薪的80%，无岗位津贴，第二个月发底薪的50%，无岗位津贴，第三个月视情况给予降职。
五.电销组提成1.组员提成：注：提成按照当月实际签收数量计算，如最终客户回退，在次月工资中扣除已经发放的提成。
2.主管提成注：未完成月度任务，前两个月底薪不倒扣，第三个月视情况给予调岗。
六.质检组提成1.每听出有问题的录音，并经质检主管和当事话务员及其主管认定的，双方罚款5元，质检员提成5元/通。
呼叫中心的组织结构及职责文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-呼叫中心的组织结构及岗位职责一、组织结构一、呼叫中心1、经理的主要职责呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。
完善各类工作规范文件，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。
培养积极的及专业的客户服务团队。
2、组长主要职责监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。
提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。
监督电话流量状况。
处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。
每个班长负责12-14名员工，直接向经理汇报。
协助主管训练新进电话营销专员。
确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。
负责新进组员受训后的辅导责任。
负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。
负责小组的士气提升。
每天与全体组员召开业务会议。
协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。
保守业务机密。
执行主管交办的任务。
日常管理训练控制日常管理包括：以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。
让大家理解客户总是想要得到更多，要向他们提供想要的服务（如承诺的回复电话要进行回复）。
使团队运作风险最小化（如定期在线测试）。
呼叫中心专员岗位职责（精选20篇）呼叫中心专员岗位职责篇1岗位职责：1、通过电话、信件及电子邮件的形式提供客户服务；为客户提供健康医疗支持，协助客户在公司的网络医疗机构或其他医疗机构顺利就医；2、部门日常客服工作回答客户咨询、常规福利查询、理赔争议处理、协调各部门解决客户用保期间出现的'问题；3、熟悉客服部基本业务知识及其相关的其他知识，能独立担当客户服务的工作，尊重客户，维持良好的服务秩序，提供优良的顾客服务。
任职要求：1、全日制大学专科以上学历，英语/医学类相关专业优先；2、表达清晰流利，具有服务意识，有客服工作经验者优先；3、为人亲和，处事细致负责，具有一定的抗压能力；4、普通话标准，英文沟通能力强优先。
公司福利待遇：固定薪酬+五险一金+带薪年假+补充医疗+商业保险+全薪病假+饭补+全勤+激励奖金呼叫中心专员岗位职责篇2职位描述：1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的`长期合作关系。
招聘要求：1、20—30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；2、对销售工作有较高的热情；3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。
呼叫中心专员岗位职责篇3岗位职责主要负责接听公司渠道客户来电，工作内容包括：1、了解来电客户需求，对其疑难问题提供专业解答；2、为客户提供优质的售后服务，指导客户如何使用公司产品等，建立、维护良好的合作关系；3、可根据客户的需求，进行其他产品的.销售及推广；4、收集用户建议，整理反馈，处理用户投诉。
岗位要求1、普通话标准；2、熟练计算机常识、office软件操作；3、较强的沟通、表达能力；4、良好的心态、学习、协调、分析、判断、思维逻辑、独立工作能力；5、具有团队协作精神；6、具有乐观、认真、踏实、严谨、积极主动的工作态度；7、有责任感和良好的服务意识，抗压能力强，能够适应轮班制。
一、10010话务员的薪酬结构工资结构=基本工资+绩效奖金+岗位津贴+工龄补贴+食宿补贴+夜班补贴+节假加班+过节费+年底双薪-住宿费-扣税-社保个人自付额2、即绩效工资实发值=绩效工资标准值×员工绩效系数3、工龄补贴：按工作满1年补贴20元,一般是每年1月份调整4、食宿补贴:300元/月，如遇事假、病假、产假按15元/天扣减5、夜班补贴：前台话务组长及前台话务员夜班补贴标准：按排班时段分：晚上11：00至凌晨1：00时，每次6元；通宵班每次15元。
6、防暑降温费：每年的5月至10月，每月200元，视公司的收益情况调整。
7、过节费：每个法定节假日（除端午节、清明节外）500元发放，不足三个月人员按250元发放；8、年底双薪：以岗位工资为基数视公司的效益完成情况发放双薪，不满一年按在岗月份发放；9、年终奖：视公司去年的效益完成情况发放，不满一年按在岗月份发放，每年1-2月发放；如2011年1月发放年终奖为人均3940元/人10、年中奖：视公司上半年的效益完成情况发放，不满一年按在岗月份发放，每年7月发放；如2011年7月发放年中奖为人均1400元/人二、相关福利：1.入职即购买社会保险，含基本医疗、工伤、养老、失业、生育险；2.公司提供带薪专业知识系统培训；3.入职转正后可享受150元/月话费及30元/月3G套包的话费福利，不以工资形式体现。
4.入职满1年即可享受法定5天/年休假；5.新员工入职后购买住房公积金，员工和企业各承担90元；老员工按工龄时间不同相应递增；6.根据公司效益发放年终双薪；7.公司有提供宿舍及饭堂，但由员工自行承担费用。
宿舍按入职人员数分摊费用，一般宿舍为2-3人一个套间，个人承担的住宿费用为150元/人/月，按实际入住人数分摊费用。
饭堂为3-5元/餐。
三、需填交的个人资料：1、身份证复印件三份2、毕业证、取得学位及职称的需提供相关复印件3、健康体检结果原件或者有限期内的健康证4、户口本复印件一份5、工商银行存折或卡复印件6、已婚人员提供结婚证复印件7、已生育人员提供子女出生证复印件8、流动人口婚育证明复印件。
呼叫中心述职报告10篇从事客户服务工作首先要学会的是倾听。
我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。
从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。
再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。
三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。
每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。
假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。
这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。
最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。
用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。
让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
客服呼叫中心述职报告42023年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。
9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。
“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。
公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20某某年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。
但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。
外包呼叫中心盈利情况汇报尊敬的领导：根据对外包呼叫中心盈利情况的分析和总结，我将向您汇报一下我们的工作情况和盈利状况。
首先，我们对外包呼叫中心的盈利情况进行了全面的调查和分析。
通过对各项数据的梳理和对比，我们发现外包呼叫中心在过去一段时间内取得了显著的盈利增长。
其中，主要体现在客户服务质量的提升和成本的有效控制上。
客户服务质量的提升使得客户满意度得到了提高，进而带来了更多的业务机会和客户转介绍，为公司带来了更多的盈利。
同时，我们也在成本的有效控制上下了很大的功夫，通过优化流程和提高工作效率，有效地降低了成本，提高了盈利水平。
其次，我们对外包呼叫中心的盈利情况进行了详细的分析。
我们发现，外包呼叫中心的盈利主要来自于客户的服务费用和额外的增值服务费用。
随着客户服务质量的提升，客户对我们的服务越来越满意，愿意支付更高的服务费用。
同时，我们还提供了一些额外的增值服务，比如客户满意度调查、市场调研等，这些服务也为公司带来了一定的盈利。
此外，我们还不断优化服务模式，提高服务效率，降低成本，从而提高了盈利水平。
最后，针对外包呼叫中心的盈利情况，我们制定了一系列的盈利增长计划。
我们将进一步提升客户服务质量，加强客户关系维护，提高客户满意度，从而增加客户转介绍和业务机会；同时，我们将继续优化服务模式，提高工作效率，降低成本，进一步提高盈利水平。
我们还将积极开拓新的增值服务项目，拓宽盈利渠道，为公司带来更多的盈利。
总之，外包呼叫中心目前的盈利情况良好，我们将继续努力，不断提升服务质量，优化管理模式，制定更多的盈利增长计划，为公司创造更多的价值和利润。
谢谢！。
呼叫中心人员薪酬福利政策如何制定在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其人员的工作效率和服务质量直接影响着客户满意度和企业形象。
而合理的薪酬福利政策对于吸引、激励和保留优秀的呼叫中心人员至关重要。
那么，如何制定一套科学合理、具有竞争力的呼叫中心人员薪酬福利政策呢？首先，我们需要明确呼叫中心人员的工作特点和职责。
呼叫中心人员通常需要长时间坐在电脑前，接听大量的电话，处理各种客户咨询、投诉和业务办理等。
他们面临着较大的工作压力，需要具备良好的沟通技巧、耐心和应变能力。
基于这些特点，薪酬福利政策应充分考虑到对他们工作的认可和补偿。
一、薪酬结构的设计1、基本工资基本工资是员工稳定的收入来源，应根据当地的劳动力市场水平、行业平均工资以及企业的支付能力来确定。
同时，要考虑员工的工作经验、学历等因素，给予适当的差异。
2、绩效工资绩效工资是激励员工提高工作效率和质量的重要手段。
可以根据呼叫中心的关键绩效指标（KPI）来设定，如接听电话的数量、平均通话时长、客户满意度等。
绩效工资的比例可以根据企业的实际情况进行调整，一般来说，占总薪酬的 20%－40%较为合适。
3、奖金除了绩效工资，还可以设立一些奖金项目，如月度优秀奖、季度优秀奖、年度优秀奖等，对表现特别突出的员工进行额外奖励。
奖金的金额可以根据企业的盈利情况和员工的贡献程度来确定。
4、岗位津贴对于一些特殊岗位或工作条件较为艰苦的岗位，可以给予一定的岗位津贴，如夜班津贴、高温津贴等。
二、福利项目的设置1、社会保险和住房公积金这是法定的福利项目，企业必须按照国家规定为员工缴纳，为员工提供基本的保障。
2、带薪休假包括年假、病假、婚假、产假、陪产假等，让员工在工作之余能够有足够的时间休息和处理个人事务。
3、培训与发展机会为员工提供丰富的培训课程和晋升机会，帮助他们提升自身的能力和职业发展空间。
这不仅能够激励员工，还能提高员工的工作满意度和忠诚度。
呼叫中心薪酬绩效考核制度xin情况处理2.3.1薪酬调整：公司每年定期进行薪酬调整，根据员工的工作表现、市场行情、公司经营情况等因素进行调整。
员工的薪酬调整应该经过公司人事部门的审核和批准。
2.3.2异常情况处理：如果员工在考核期内发生了违纪违规行为，公司有权终止其绩效考核，并取消其绩效奖金和绩效管理奖。
如果员工在考核期内因病或其他合法原因缺岗，公司应该根据具体情况进行处理，如延长考核期或者安排补考。
第三章绩效考核3.1考核周期：本制度的考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。
3.2考核内容：绩效考核包括定期考核和不定期考核。
定期考核主要包括年度绩效考核和季度绩效考核，不定期考核主要包括日常绩效考核和项目绩效考核。
3.3考核标准：绩效考核的标准应该根据员工的工作职责和公司的经营目标制定，包括工作态度、工作能力、工作成果等方面。
3.4考核结果：绩效考核结果应该客观、公正、合理，根据考核结果确定员工的薪酬水平和职业发展方向。
第四章用人机制4.1选拔机制：公司应该建立科学的选拔机制，根据员工的绩效考核结果和岗位需求，选出适合岗位的人才。
4.2竞争机制：公司应该建立健康的竞争机制，促进员工之间的竞争，激发员工的工作积极性和创造力。
4.3激励机制：公司应该建立多元化的激励机制，包括薪酬激励、晋升激励、研究培训激励等，激发员工的工作热情和创造力。
4.4淘汰机制：公司应该建立合理的淘汰机制，对表现不佳的员工进行淘汰，为公司提供更好的人才资源。
2.3.1 离职员工的薪酬计算公式为“基本工资/26*出勤天数-扣款”，按照考勤制度规定执行。
2.3.2 试用期员工转正后，根据实际转正日期经过相关程序审批核准，享受转正后的薪酬标准。
2.3.3 岗位异动员工根据人事行政部公布的岗位变动日期，享受变动后的薪酬标准。
2.3.4 职位晋升员工根据公司薪酬制度规定，在晋升后发完一次工资后开始实行新的薪酬标准。
2.3.5 其他特殊情况需要个别调整基本工资的，需经总经理书面批准后予以调整。
客服部呼叫中心管理职务描述一、岗位职责1. 制定和实施客服部呼叫中心的战略规划和发展方向，确保满足公司的战略目标和客户需求；2. 管理和协调客服团队，确保团队成员的培训和发展，提高团队的工作效率和绩效；3. 开发和维护客户服务政策、流程和标准，提升客户满意度和忠诚度；4. 持续改善客服呼叫中心的服务质量和效率，解决客户投诉和问题，提高客户体验；5. 分析并报告客户服务的绩效和趋势，提出改进建议和措施；6. 管理呼叫中心的日常运营，包括人员调度、资源分配和绩效考核；7. 确保呼叫中心的设备和软件的正常运行，及时处理和解决技术问题；8. 与其他部门紧密合作，共同推动客户服务和业务的发展。
二、任职资格1. 本科及以上学历，具有丰富的客服管理经验；2. 熟悉客户服务的相关法律法规和标准，具有优秀的服务意识和团队管理能力；3. 良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户投诉和问题；4. 熟练运用客服管理软件和工具，具有数据分析和报告撰写能力；5. 具有较强的领导力和团队激励能力，能够激发团队成员的工作热情和积极性；6. 具有丰富的客户服务和呼叫中心管理经验者优先。
三、薪酬待遇1. 公司将按照候选人的经验和能力，给予具有竞争力的薪酬和福利待遇；2. 公司将提供良好的培训和发展机会，以帮助员工不断提升能力和职业发展；3. 公司将提供良好的工作环境和团队氛围，以营造积极向上的工作氛围和文化。
四、其他信息1. 工作地点：地点待定；2. 工作时间：周一至周五，上午8:30-下午5:30；3. 提供餐饮补助和交通补贴；4. 五险一金和带薪年假；以上岗位职责和任职资格旨在描述客服部呼叫中心管理工作的基本要求和要求，任职资格和薪酬待遇还需要根据实际情况进行具体调整。
我们欢迎有志于客服管理工作的专业人才加入我们的团队，一起共同推动客户服务和业务的发展。
五、岗位补充说明1. 呼叫中心是公司客户服务的重要窗口，在这里能够直接与客户进行沟通和互动，因此我们要求客服部呼叫中心管理人员必须具有良好的服务意识和沟通能力。
