保安员日常服务行为规范及礼貌用语

第一篇：保安礼貌服务用语保安礼貌服务用语一、工作态度1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观——以乐观的态度接待客户。

3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

三、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！17、请原谅。

18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！29、请多关照。

30、请跟我来。

31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！38、请您再说一遍。

39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。

保安部员工岗位礼貌用语为增强保安员的礼节礼貌，进一步提高服务意识，树立良好的保安形象，特规范以下各岗位礼貌用语。

巡逻中见到各级领导时A：1、穿着制服时：立正、敬军礼;2、穿着便服时：某某医生、经理您好（早上好、下午好）;巡逻中见到医、患人员时:B:面带微笑点头示意或打招呼“您好！”一、查验出闸物品时：A：“先生、小姐：您好！请问有无办理大件物品放行手续？”或“请您出于出示大件物品放行条。

”B：“请您到医院后勤管理处、物业管理服务中心补办签字或盖章手续”（视具体情况）。

C：“请将您的身份证号码填写在放行条上。

”D：“办理货物出闸手续，是管理公约规定的，目的是为了确保医院财产安全，请您支持和配合我们的工作。

”E：“请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品是否与出闸纸上的一致，好吗？”F：“对不起，耽误您的时间。

”G：“谢谢您的合作。

二、巡逻岗一、劝离推销、派、贴广告纸人员时：A：“先生、小姐：您好！请不要在此派、张贴广告（或谈业务）。

”B：“对不起，为了营造一个安静优美的环境，医院内不允许推销人员进行推销、派发、张贴广告活动。

第一次可以原谅您，但请您写下承诺书，保证不再来本院进行类似活动。

”C：“请您离开医院。

”二、盘查可疑人员时：A：“先生、小姐：您好，请问您找谁的呢？”B：“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟保安办公室。

”C：“先生、小姐：您好，请问您有什么事？我能帮您吗？（要注意其表情反应和回答）。

请您出示身份证登记（拿证件后要认真核对，如有可疑运用“B”用语请其到办公室），检查无疑：谢谢你的配合。

”D：“谢谢您配合我们的工作。

”三、提醒医护人员关（锁）好门户时：A：“先生、小姐：您好，打扰您了，为了您的财产安全，请您关（锁）好门户，带走贵重物品，以防窃贼有机可乘。

”B：“谢谢您的合作。

“四、劝喻来诊、其他人员注意卫生清洁时：A：“先生、小姐：请您不要把垃圾随地乱丢，请把垃圾丢到垃圾筒内，请保持医院内清洁环境。

保安人员行为规范一、仪容仪表规范1、保持面部、头发清洁，不染异类发色，不剃光头，不使用气味浓烈的发乳或化妆品。

2、经常修剪指甲，保持手部清洁。

3、工作期间不吃刺激性食物，保持口腔清洁，无异味。

4、保持服装整洁、干净、称身，不得穿拖鞋、短裤、背心上班。

5、举止文明端庄，站、走、坐姿都要符合要求，不讲粗言恶语。

二、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见2、道歉语：对不起、打扰了、请原谅3、答应语：好的、是的、没关系、不客气、不谢4、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？三、工作标准(一)接待工作1.对来访人员经核实后，礼貌地进行登记、通报，并为来访人员引导指路；2.对公司领导、同事和客户要以诚相待，使用礼貌用语，热情对待所有人，遇到公司领导及客户，应问好；3.对来访人员提出的询问、疑惑、要求、意见，要耐心倾听，认真答复，不得泄露与公司有关的机密，遇人员询问要委婉表示歉意；4.严禁对来宾耍横、争吵、打人、骂人及顶撞、恶意恐吓他人；（二）巡查工作1.定时巡察厂内各区域，包括各楼层水、电源开关等；2.每天19点、22点巡查重要区域的安全，防止意外事件的发生，发现问题，及时汇报。

巡查时对于没有关闭电源的灯光、饮水机等，要及时关闭电源。

3.定期检查厂区消防设施及安全预防，并每月做好安全消防点检表。

针对对厂区、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。

4.如实开展安保工作、填写各类报表，不得隐瞒或造假；(三)公共秩序管理1.指挥，疏导出入公司车辆，清理无关人员，维护公司出入大门的正常秩序；对于乱停乱放车辆的人员应及时做出引导；2.不得损坏公物，扰乱公共秩序，破坏公共卫生；3.严禁在公司内争吵打闹、高声喧哗、粗言秽语等，做有损保安人员形象的事；4.接收信件、快递物等，不得拆、丢、藏他人信件或物品；及时、按时、准时通知他人；5.维护厂区秩序，制止员工的违纪或暴力行为，厂内如发生员工纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告行政部负责人，必要时拨打110处理；6.负责本岗位及大门区域卫生工作，保持干净整洁，周围无垃圾；（四）纪律1.值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听音乐等做与工作无关的事；2.当值保安上岗时不得擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班；3.不准与公司员工乱拉私人关系，造谣生事；。

保安员执勤服务用语4.1.基本礼貌用语（10字）：您好、请、谢谢、对不起、再见4.2.常用礼貌用语（21字）：请、您好、谢谢、对不起、没关系、不要紧、别客气、您早、再见4.3.保安员执勤主要用语：“先生/小姐，您好，请问……，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，……”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件/收据，请收好，祝您一路顺风/慢走！”。

4.4.保安员执勤常用语：“欢迎”、“我知道了”、“谢谢”、“实在对不起”、“请您稍等一下”、“抱歉”4.5.征询语：“您好，有什么事我可以帮您的呢？”、“您还有别的事吗？”4.6.婉言托辞语：“很遗憾，不能帮您的忙！”4.7.道歉语：“实在对不起，请您原谅”、“失礼了”、“谢谢您的提醒”、“打扰您了，完全是我的过错，对不起”4.8.接听电话用语4.8.1.您好！这里是……，请问您找谁？4.8.2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。

4.8.3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

4.8.4.您放心，我会尽力办好这件事。

4.8.5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

4.8.6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

4.8.7.对不起，这类业务请您向XX厂（公司、厂、部门）咨询，他们的号码是……。

4.8.8.对不起，您打错号码了，我是……，……没关系。

4.8.9.再见。

4.9.打电话用语4.9.1.您好！请问您是XX单位吗？4.9.2.我是……，请问怎么称呼您？4.9.3.请帮我找一下XX同志，谢谢！4.9.4.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

4.10.接待来客用语4.10.1.请进！4.10.2.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。

4.10.3.请稍等，我马上为您办理。

4.10.4.他（她）不在，请问有事需要转告吗？4.10.5. XX在公司、X厂、X楼，具体办公地点在XX地方。

4.10.6.对不起，让您久等了。

物业公司保安行为规范及用语（五）物业公司保安行为规范及用语（五）1服务行为及礼节1.1服务行为1.1.1对住户服务应面带笑容，和颜悦色，热烈主动，见到用户主动点头暗示或问好。

1.1.2在劝离不允许进入辖区的人员或车辆时要文明礼貌，做好解释工作。

1.1.3虚心和悦地接受用户的评价，对用户的投诉应耐心聆听，并准时向管理处主任汇报。

1.1.4努力工作，加强业务学习，不断提升服务技能。

1.1.5团结同事，听从上级领导、指挥。

1.1.6遵守工作时光，不迟到不早退，不脱岗不串岗。

1.1.7敬举手礼 1.1.7.1敬举手礼的范围：A.保安干部、员工工作见面时；B.保安干部、员工对外行使职责权利时；C.保安干部、员工与上级领导见面时；D.对上级领导的车辆敬礼（不论车内有无领导）；E.对不熟悉的领导见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说："对不起、很愧疚！"然后再敬礼；F.遇有前来参观的人员，如有公司领导伴随，敬礼时须待人员通行完毕后方可礼毕，遇有人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至所有人员彻低利用。

G.如因事与住户、顾客沟通，应事先要敬礼。

1.1.7.2敬礼时光 A.在对方行至距自己3-5米时开头敬礼。

B.对行驶的车辆以对方开头注重到岗位时敬礼。

C.敬礼时以举手礼为主，须要时辅以注目礼。

D.对用户普通行注目礼。

1.2服务礼节1.2.1顾客问路，必需敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

1.2.2进入办公室应按规定着保安征服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊"报告"。

1.2.3未经同意，不得任意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

1.2.4因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

2服务着装及仪表2.1按规定着装，并注重仪容仪表干净。

2.2站姿：站立时采纳立正或跨立姿态，身体端正、挺胸收腹、眼睛平视，双脚合并或与肩同宽。

2.3坐姿：就座时姿势端正，入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。

保安员的纪律与服务文明礼貌用语
一.保安员纪律
1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

3、严格遵守《交接班制度》。

4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。

5、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

7、禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。

8、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

9、遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经项目部批准。

二．保安员服务文明礼貌用语
1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）”
2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3、在接待业主报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。

4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请
问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。

5、在巡逻中发现违章时，予以制止，制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。

C小区保安员文明用语规范保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。

平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。

一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;三、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束;四、早上见到业主道问候语:"早上好,去上班?";晚上时候说:"下班了"或"回来了";跟业主经常保持联系,使人有一种"回家的亲切感觉";使用称呼有"先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆";五、对来访人员:"您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件";须进行登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时,说:"您要找的房号在这边,我带您去";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";六、当来访人员离开时应说:"欢迎下次再来,再见";七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?";八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边";九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";十、对车场内闲杂人员等应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍";十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景的保安员,现进行例行检查,请开门";十二、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";十三、当车辆出车时,应说:"您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风";十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:"早上好,欢迎光临!";"您好,欢迎参观!";"慢走,欢迎下次再来,再见!"。

物业保安员行为、礼貌用语准则
（1）在当值时应尽量面带笑容，有礼貌地向客人打招呼,保持亲切友善的形象；
（2）对所有用户的提问，必须有礼貌地耐心回答；
（3）即使面对无理取闹的用户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。

若有必要时应转达上级处理；
（4）即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响公司的形象；
（5）坚持文明用语，对用户或访客要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难；
（6）工作时间不游玩、嬉戏、闲谈或取笑服务对象及其他人员；
（7）日常礼貌用语：请；您好；谢谢；对不起；请原谅；欢迎光临；请留步；再见等；
（8）接受咨询、求助、投诉时用语：很乐意为您服务；是我应该做的；随时与我们联系；谢谢您的宝贵意见；希望您满意；有什么可以帮您等；
（9）接听电话时用语：在电话铃响三次前接听；您好“海逸半岛保安部”请问有什么可以帮您；我将尽快给您答复；谢谢您的电话等。

通话完毕后,要对方放下电话后再轻轻放下电话。

保安文明用语、禁忌用语及行为规范1、接电话文明用语：您好，请讲。

或：XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。

或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。

禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，谢谢您的配合。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是6352666010、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。

禁忌用语：这事不是我们的。

或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。

11、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。

禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。

保安员文明用语一．保安文明礼貌用语1.您好早上好、下午好、晚上好;2.谢谢合作,请慢走,再见3.谢谢您的关心提醒,我不会忘记您的;4.对不起不客气明天见5.祝您节日快乐,心想事成;6请问您去哪里请您往这那边走;7.请问您需要什么帮助吗8.很抱歉我不太了解,请您稍等一下、我来帮您问一下;9.先生美女,很抱歉,刚才耽误您的时间了;10.您放心,我们会尽力帮助您的;二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟,请把窗户或门打开,谢谢2.请把垃圾扔到垃圾箱里,谢谢3.对不起先生美女,请您不要在此吸烟,谢谢合作4.现在有火情,请您赶快往那边消防道走;三．巡逻礼貌用语;1.您好,请不要在这里逗留,这里在施工很不安全;2.您好,先生美女、女士,请您出示一下您的有效证件;3.您好先生美女、女士请您走时,将窗户和门关好,谢谢4.请问您找那个部门,我能帮助您吗5.请您不要着急,我们马上联系有关部门帮您解决;四．车场礼貌用语;1.对不起,先生美女、女士,请您将车停到车位,谢谢合作2.先生美女、女士,您好您能将车挪一下吗后面车过不去,谢谢;3.先生美女、女士,您好这里是单位内部车位,请您将车停到XXX车位上,谢谢合作;4.先生美女、女士,很抱歉,我们这里今天有活动,这几位车位暂时不能停车,请您将车停到那边,谢谢合作5.很抱歉：先生、女士,这个车位是内部领导的位置,请您将车停到那边车位上;五．门卫礼貌用语;1.您好,先生帅哥、美女、女士,请问您办什么事或请问你需要什么帮助;2.先生帅哥、美女、女士您好麻烦您在这里登记一下,才可以进去,谢谢3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹,已经影响我值班了,谢谢合作4.对不起,先生帅哥、美女、女士,请不要讲粗话,这是我们的工作、请您谅解、体谅;5.先生帅哥、美女、女士,您好希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意;可以向我们的领导反映、谢谢您的合作6.先生不好意思,教学楼这边不准吸烟,请您在外面吸完在进去好吗7.对不起,我们有规定执勤中不准代转或者存放物品,请你另想办法;8.师父,您好,请你出示证件,希望您能自觉遵守我门的门卫制度;9.这位先生您好您的包里带的是什么能打开看看吗对不起,耽误您的时间了,谢谢您配合我门的工作;10.请冷静一点,有话好好说,不要争吵;11.请您慢慢讲,把情况经过讲清楚,我们马上到现场;12.您好,请不要讲脏话,注意文明用语,不要妨碍我们的上班时间;注：请根据不同情况运用上述语言1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人;2.态度和蔼,不失严肃,语言简洁、委婉客气,仪态大方;3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正;。

超市门卫(保安)文明用语及行为规范一、尊重礼貌作为超市门卫(保安)，我们应始终尊重每一位顾客和同事。

在与他人交流时，请使用文明用语，待人以礼，传递友善的态度和沟通。

二、服务热情我们应积极主动地为顾客提供帮助和指导。

当顾客有问题或需要帮助时，我们要友好地解答，耐心地引导，确保他们得到满意的服务。

三、文明执勤在执勤期间，我们要遵守值班纪律，不扰乱超市秩序，不做与工作无关的事情。

我们要保持警惕，及时发现异常情况并妥善处理，确保超市的安全和顺利营业。

四、遵守法律作为门卫(保安)，我们必须合法合规，绝不允许以任何方式违反法律法规。

我们要了解并遵守超市相关的规章制度，确保自己的行为符合法律要求。

五、保密工作超市门卫(保安)工作涉及到一些敏感信息和安全事务，我们应严守职业道德，保护好超市和顾客的利益。

任何有关工作的信息和内部情况都不得外泄。

六、娱乐违禁在岗期间，我们不能进行与工作无关的娱乐活动，不使用手机、玩游戏等。

我们的注意力应集中在维护超市安全和秩序上，不做分散注意力的行为。

七、穿着整洁我们应穿着整洁的制服，佩戴好工作证件。

这样不仅使我们更加专业，也能给顾客一种正面的形象，增加超市的信誉度。

八、不携带私物上岗时，我们不应携带个人贵重物品和大量现金。

这样可以避免发生丢失、损坏或被盗的情况。

如果需要，可以将贵重物品存放在安全的地方。

九、合作团队我们是一个团队，应相互合作，互相帮助。

要与同事保持良好的沟通，共同解决问题，共同营造良好的工作氛围。

十、研究上进作为门卫(保安)，我们应不断研究、提升自己的技能。

通过研究新知识和经验积累，我们可以更好地适应工作需求，为超市提供更优质的服务。

十一、克服压力我们工作中可能会遇到一些紧急情况和高压环境，此时我们应保持冷静，不慌不忙地应对问题。

同时，我们要学会放松自己，注重身心健康。

以上就是超市门卫(保安)文明用语及行为规范的要求，希望我们每个人都能严格遵守，共同营造一个和谐、安全的工作环境。

保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服，并保持制服整洁。

2、要着黑色工作皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮。

3、要保持个人卫生，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵，女性长发应束起，女性员工化谈妆。

4、要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。

5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：1）整理衣着2）无故把裤脚和袖子卷起来。

3）站立时依靠在柜台或墙上。

4）双手抱胸、叉腰。

5）坐下时翘起二郎腿。

6）不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作。

7）执勤时应立正或跨立，不准袖手或插手。

8）不准抽烟、喝酒。

6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。

7、不准佩带饰物（除结婚戒指、手表外）。

8、不准在工作前（上岗前）喝含酒精的饮料。

9、不准在工作前（上岗前）进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物。

10、不准涂抹香水。

11、不准在工作岗位上进食。

二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑。

2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行。

3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处。

4、要靠右行走，不要走路中间。

5、要让女士走道路内则。

6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯。

7、要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。

8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。

”9、不准与客户争辩。

10、不准顶撞、讽刺客户。

11、不准用手指或其他物品直接指向客户。

12、不准模棱两可地回答客户的问题，对无法肯定的事情不表态。

13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音，以客户能听清楚为宜。

14、不准在客户面前和同事闲聊，大声说笑。

15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。

16、不准远距离大声呼喊同事。

17、不准在客户中间穿行。

三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话。

2、要在接听电话时首先表明身份，说：“您好，***服务中心监控中心。

保安行为规范及服务礼貌用语一、早点8：30到店开门1）打扫店外地面卫生，（所辖区域内卫生）确保无杂物，空调室外机及瓷砖的卫生，要求用毛巾擦。

2）将早到员工的车子摆放整齐并指挥内部员工停放车辆，不允许在店内隔着玻璃指挥，上班后，坚守岗位，中途不可离岗或下岗休息。

3）将车链子串好。

4）做好门口停放车辆车号统计与客房结合，询问客人停车情况，注意语气委婉，做好沟通解释工作。

5）中途有客人订台或打电话时，协助值班管理人员做好接待工作。

二、9：30-9：50 吃饭保安全吃饭期间，固定吃饭位置，只允许坐在后厅42号桌，吃饭的过程兼顾员工车辆的安全，就餐过程中发现有客人进店要询问起身接待客人，指挥好客人车辆停放。

三、9：50-11：201）保持好地面卫生，把门口车辆摆放整齐，给客人车辆停放给足空间。

2）可坐在门口区域下岗，兼顾看管车辆。

3）下岗的同时，每20分钟能够起身巡视一次，确保车辆安全。

4）期间如有早到车辆及时起身，协助指挥车辆。

四、11：20-13：501）及时站岗2）晚班保安于11：30之前到岗，与值班保安结合车辆信息3）两保安原则上一人负责大门以东区域，一人负责大门以西区域。

4）两保安若有事离岗或去洗手间，两人需结合好，确保岗位有人。

5）工作期间，两保安以走动式巡视，严禁长时间呆在原处不动，或私自下岗，要眼观六路，及时为客提供服务。

6）如有自行车、电动车朝本店方向开来，保安员应面带微笑，必要时协助客人停放车辆（如带小孩的，老人，残疾的人）提醒客人：“车辆请上锁。

”7）如有轿车、小汽车朝本店方向驶来，应面带微笑，小碎步跑起来向车辆跑去打招呼：“您好，请问是来本店就餐吗？”及时给客人找停车位，指挥车辆停放：“您好，请把车停到这边.”指示车辆停放的位置。

”打手势“让客明白车辆位置，站在车前或车后协助客人停车，并指挥声音要响亮亲切，指挥要标准。

车辆停好后提醒客人：”贵重物品请随身携带，不要放在车内。

““车门请锁好，请问您有预定吗？您定的是哪个房间？“做好每一辆的记录，如客人未预定，应跟随客人进店，与迎宾员结合，迎宾员落实安排好客人座位后及时与保安传达，以便于需要挪动车辆时能及时联系到客人。

保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我公司门岗的一个窗口，不仅担负着公司各岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到公司的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。

以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。

一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好,先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。

行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。

行礼的姿势要准确规范。

上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。

2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。

行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。

3、举止1）站如松。

保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。

动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。

保安文明用语、禁忌用语和行为规范保安文明用语、禁忌用语和日常行为规范保安是学校的一个重要窗口，保安的形象直接体现着学校管理水平的高低和职工队伍素质的优劣。

为进一步规范和提高各学校保安工作质量，特编制保安日常工作用语和行为规范，供学习使用。

文明用语、禁忌用语1、接电话文明用语:您好，请讲。

XX不在，有事我可以帮您转达。

禁忌用语:喂～找哪个:人不在:喂～快点讲:2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或:我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语:你别跟我喊～少装横～耍啥。

3、接待学生家长、外来人员找人或联系公务文明用语:同志，你有什么事,请问您找谁,请稍等，我帮您联系一下。

对不起，我们有规定，必须经过预约或者有老师到校门口接您，否则不允许进入校园。

物品您可以写下字条，我们替您转交。

如果您不同意这样，请您另想办法, 禁忌用语:干什么的,找谁,你是什么人,你是干啥的,找他干什么,不在～不知道。

4、接待人员进出需查验证件文明用语:对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语:没有证件绝不能进～没有商量余地。

5、遇到来人没带证件文明用语:请您注意，下次别忘带证件，希望您遵守门卫制度。

禁忌用语:单位有制度你不知道吗,说啥也不行,6、与校领导、教职工见面文明用语:校长好，书记早，老师好。

禁忌用语:来了。

7、与来访办事人打招呼文明用语:您早、您好、欢迎、节日好、请进、再见、您慢走、希望再来。

禁忌用语:你是干啥的?有啥事,8、遇到有人携带可疑物品出校园文明用语:对不起，请留步，您的包里装的是什么，请让我检查一下,请打开或拿出来看看。

对不起，耽误了您的时间。

谢谢您配合我们的工作。

禁忌用语:把包打开～检查。

9、遇到有人咨询，自己又不太清楚文明用语:对不起，这方面的事情请您与学校某某联系，电话是*******禁忌用语:不知道～别问我。

这事不归我管。

10、遇到师生或其他人员要求帮助文明用语:不要着急，我们马上来帮助您。

保安员服务语言规范(1)
1、保安员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍侯、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。

对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

2、盘问大件物质(物品)携出小区时要有礼貌，先敬礼，并向前招呼说：“您好，麻烦您出示证件（物品放行证）”，盘问清楚后登记放行。

阻止超大型货车驶入小区时先做静止通行手势，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

3、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓客户服务中心有关规定和事项。

如不听劝阻应马上通知中队长来处理。

4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问先生／小姐你的姓名／单位／住址。

”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

5、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
请多关照、请多帮忙、请多指教！
很高兴认识您！。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程保安员守则：1. 忠诚守信，维护社会稳定和公共安全。

2. 遵守法律法规，维护国家和社会的利益。

3. 严守秘密，不泄露或篡改相关信息。

4. 端正形象，不得酗酒、吸烟或有不良嗜好。

5. 尊重他人，不歧视、虐待或侵犯他人的权益。

6. 必要时可以使用必要的武力，但不能滥用权力或使用不适当的武力。

7. 维护职业操守，不参与任何违法乱纪的行为或利益交换。

8. 保守行业秘密，不洩露或传播与工作相关的保密信息。

9. 服从上级指挥和指导，不擅自超越职责范围行事。

10. 不以职务为工具谋取私利，不接受贿赂或利益诱惑。

行为规范：1. 仪容仪表端正，严禁穿戴不符合岗位要求的服饰或佩戴个人装饰品。

2. 行为文明，不违反公德和道德原则。

3. 对待服务对象要礼貌、耐心、热情，不骚扰或恶意对待服务对象。

4. 遵守职业纪律，保持岗位专业素质，不得利用职务谋取私利。

5. 合理使用工作工具和装备，保持其工作状态和正常维护。

6. 遵守工作时间和工作岗位要求，不旷工、迟到或早退。

7. 不利用职务进行行贿受贿等违法犯罪活动。

8. 防止并及时报告任何违法犯罪行为。

9. 积极参加培训，提高专业技能水平。

岗位操作规程：1. 完整熟悉并掌握本岗位安全规章制度和操作程序。

2. 坚守岗位，认真履行值勤职责，保持警惕和高度集中注意力。

3. 定期巡逻，及时发现和处理安全隐患、异常情况。

4. 熟悉岗位所处区域的楼层构造、在场人员及逃生通道等情况。

5. 充分了解消防设备及使用方法，掌握逃生和灭火技能。

6. 熟悉防范措施和应急处理程序，能够迅速有效地应对突发事件。

7. 严格执行出入人员、车辆的检查和登记制度。

8. 维护岗位设施设备的安全和正常运行，如电子监控设备、报警系统等。

9. 及时向上级汇报岗位情况、异常事件以及处理结果。

10. 协助相关部门开展安全培训和应急演练。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程（二）保安员守则第一条为了保卫公共秩序和人民生命财产安全，维护社会治安稳定，保安员应当遵守以下守则：一、忠诚敬业，履行职责。