保安队员文明礼貌用语规定

01 礼貌用语规范1.1. 迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语1.2. 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。

”1.3. 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。

××马上就来。

”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。

××马上就来。

”1.4. 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。

保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。

”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？”“×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。

”1.5. 投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。

”02问答用语规范2.1. 大门岗2.1.1. 您好，请问您找谁？2.1.2. 请出示证件2.1.3. 请您至入口处办理登记手续2.1.4. 谢谢，请收好您的证件2.1.5. 请将车停靠在××位置2.1.6. 对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？2.1.7. 您好！请打开车门，我例行检查2.1.8. 谢谢您的配合2.1.9. 请你的朋友登记一下好吗？（随车人员）2.2. 入口处岗2.2.1. 请您往这边走2.2.2. 请您至服务台办理登记手续2.2.3. 您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合2.2.4. 您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！2.2.5. 请您至入口处休息区域稍等一会。

××马上就来2.2.6. 请问，您找谁？2.2.7. 请坐！2.2.8. 请您按中心规定填写××登记表2.2.9. 请稍等，很快就为您办好！2.2.10. 对不起，您要找的人不在，请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗？2.2.11. 对不起，这事由××部门办理，我帮您联系2.2.12. 对不起，这事不符合规定，请理解2.2.13. 不客气，这是我们的职责2.2.14. 您有什么问题请尽管问2.3. 8号楼岗2.3.1. 您好，请出示证件2.3.2. 请您进行登记2.3.3. 请您出示《生产区域进出审批单》2.3.4. 请您出示《携带物品登记表》2.3.5. 请您打开包裹，我需要核对一下物品2.3.6. 对不起，根据规定，您不能进入8号楼2.3.7. 再见2.4. 生产楼岗2.4.1. 您好，请出示证件2.4.2. 请您进行登记2.4.3. 请您通过安检门检查2.4.4. 请您取出身上金属的物品，进安检门走一下2.4.5. 请您取出身上引起安检门报警的物品2.4.6. 请放好您的物品2.4.7. 谢谢您的合作，请放好您的物品2.4.8. 请依次进入2.4.9. 请将您不需要带入的物品保存在存包柜里好吗？2.4.10.请您出示《携带物品登记表》2.4.11.请您出示《生产区域进出审批单》2.4.12.请您打开包裹，我需要核对一下物品2.4.13.对不起，根据规定，您不能进入生产区域2.4.14 再见03 服务忌语3.1 不说“不”我们在对业主和客户的服务中，永远不要说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”。

保安【1】员文明用语一．保安文明礼貌用语1.您好！早上好、下午好、晚上好。

2.谢谢合作，请慢走，再见！3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。

4.对不起！不客气！明天见！5.祝您节日快乐，心想事成。

6请问您去哪里？请您往这（那）边走。

7.请问您需要什么帮助吗？8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。

9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。

10.您放心，我们会尽力帮助您的。

二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。

三．巡逻礼貌用语。

1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。

2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。

3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4.请问您找那个部门，我能帮助您吗？5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。

四．车场礼貌用语。

1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。

3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。

4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能停车，请您将车停到那边，谢谢合作！5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。

五．门卫礼貌用语。

1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。

2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。

5.先生（帅哥、美女、女士），您好！希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意。

保安员规范用语：1、对问路人员主动说：您好，请问您上哪楼或到那个餐厅？2、当违规停放车辆离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

3、对违章行车者说“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”4、对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”5、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”6、当车辆进车库时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”征询语请问您有什么事吗？小姐/先生/女士，我能为您做点什么吗？先生/小姐，您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果您不介意的话，我可以找您聊聊吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？应答语：不必客气。

好的。

是的。

没关系。

这是我应该做的。

我明白了。

非常感谢。

谢谢您的好意。

不用谢。

请您原谅。

请您多包涵。

道歉语：对不起，请原谅。

实在对不起。

麻烦您了，谢谢。

感谢您的提醒。

打扰您了。

对不起，让您久等了。

我们立即采取措施，使您满意。

很抱歉，我大意了。

对不起，这是我的过错。

请原谅，我来晚了。

对不起，请稍等一下，我马上给您办好。

婉言推托词：很遗憾，不能帮您的忙。

不好意思，没有听说。

保安员不规范用语：1、接电话。

文明用语：您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。

人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

保安文明礼貌用语规定一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话;回答问题要明确,不要与无关人员闲聊;对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句;二、盘问物资物品携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的物品放行条”,盘问清楚后登记放行;阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合;三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项;四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由;”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生;五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教;2.认识您很高兴3.您好广濑拓展公司,请进;4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人6.对不起,请问您是哪一位能否告诉我贵公司的名称7.对不起,您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和告诉我；如果需要,我们会和您联系的,好吗 9.对不起,您拨错了; 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证; 11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见,您还有什么问题 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见 14.您好,请问需要帮忙吗 15.不客气,这是我的工作职责承认：确认：作成：。

保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证。

下面是店铺为大家整理的保安服务的礼仪规范，希望能够帮到大家哦!保安服务的礼仪规范1、着装(1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。

因私外出应着便服。

(2) 着保安制服时，应按规定佩带保安标志。

(3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

(4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

(5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

(6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

(7) 着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。

2、仪表仪容(1) 值班时要仪表端庄，精神饱满。

(2) 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

(3) 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。

3、礼节(1) 在下列场合行举手礼:① 着装遇领导时;② 站岗、执勤、交接班时;③ 纠正违章时;④ 受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时;⑤ 参加外事活动与外宾接触时;⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。

(2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

(3) 对日常接触的领导可以不敬礼。

4、举止(1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

(2) 着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。

不准随地吐痰，乱扔废弃物。

(3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

(4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。

(5) 要遵守少数民族的风俗习惯。

5、语言(1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用"请、您好、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。

保安礼貌用语文明用语保安员在工作中语言要简洁，文明有礼。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人与礼貌的感觉。

1、保安员值勤用语，如检查验证时，应说“请出示你的证件”“请打开车尾箱”，指挥车辆时“请把车停在某某位置”。

指导客时说“请这边走”“请你到某某会客室稍等一下，我帮你通报”。

须进行登记时说；“麻烦你登记一下”，如遇对方不友好时说：“请不要生气，有话好好说”，遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。

2、要自觉使用，“你好，请，您，对不起，谢谢，再见”，十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”，要视其身份，年龄给出应当的称谓，对外宾，华侨，民主人士可称“先生，夫人，小姐”，对少年儿童可称“小朋友，小同学“。

禁止用不明文的口头语，流氓黑话和群众忌语，禁止讽刺挖苦，油腔滑调，训斥刁难和侮辱性语言。

3、在同事之间可直呼其名，或跟据年龄大小称“老王，小张”等，对上给领导的正色称谓，是姓名加职务。

对经常接触的直接领导，也可称职务或称“老李，老吴”等，对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。

C小区保安员文明用语规范保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。

平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。

一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;三、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束;四、早上见到业主道问候语:"早上好,去上班?";晚上时候说:"下班了"或"回来了";跟业主经常保持联系,使人有一种"回家的亲切感觉";使用称呼有"先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆";五、对来访人员:"您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件";须进行登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时,说:"您要找的房号在这边,我带您去";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";六、当来访人员离开时应说:"欢迎下次再来,再见";七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?";八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边";九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";十、对车场内闲杂人员等应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍";十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景的保安员,现进行例行检查,请开门";十二、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";十三、当车辆出车时,应说:"您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风";十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:"早上好,欢迎光临!";"您好,欢迎参观!";"慢走,欢迎下次再来,再见!"。

LOGO安保人员文明服务用语礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。

一、基本准则是：“请”字开路。

“谢谢”压阵。

“对不起”不离口。

问候语天天说。

1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。

或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。

禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。

3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。

禁忌用语：单位规定你不知道吗？4、与公司领导见面敬礼问候：文明用语：王总（XXX）好，王总（XXX）早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

或：请您不要着急，我请示一下领导，随后就来帮助您。

禁忌用语：这事不是我们的。

或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。

8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。

禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，就到哪去。

9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

保安文明用语、禁忌用语及行为规范1、接电话文明用语：您好，请讲。

或：XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。

或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。

禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，谢谢您的配合。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是6352666010、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。

禁忌用语：这事不是我们的。

或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。

11、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。

禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。