学校安保人员文明用语

安保人员守则一．安保人员守则1．遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。

2．服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

3．严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

4．讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。

5．爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

6．勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

7．衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二．安保人员工作态度1．服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2．严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3．正直诚实――对上级领导、同事和患者及群众要以诚相待，不得阳奉阴违。

4．团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5．勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

服务态度6．礼貌：这是员工对患者和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

7．乐观：以乐观的态度对待同事与患者。

8．友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来和大家相处。

9．热情：尽可能为同事和患者提供方便，热情服务。

10．耐心：对患者的要求应认真、耐心地聆听。

11．平等：一视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。

三．仪容仪表1．着装1.1.上岗必须着装，并保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。

不穿奇装异服或制服便衣搭配混穿。

1.2.制服外衣衣袖、衣领处整洁、平顺制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

1.3.除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开单位，下班后不得穿制服。

2.仪容仪表2.1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角、胡须。

2.2.不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣也不得外露。

2.3.执勤时要挂牌上岗，并佩戴好执勤器具。

郑大体院保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我院各门岗的一个窗口，不仅担负着学院各个岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到学院的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。

以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。

一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好, 同学/先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起同学/先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去,谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起同学/先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5）. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。

行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。

行礼的姿势要准确规范。

上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。

2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。

行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。

保安员文明礼貌用语1．对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业主违章的行为都要语言亲切规范和蔼可亲，声音大小要适中。

2．常用的礼貌称谓，如先生、女士、同志、老人家、小朋友等。

3、 在不同情况下常用的礼貌用语：遇见业主问声好——您好（早）；业主受损失表示同情；业主配合即道谢——谢谢业主称赞道声谢——谢谢，我们还要努力；业主临别说再见。

4、 平日说话要柔和，礼貌礼节记心间（1）为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）；（2）解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指，指指（3）制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用语进行劝阻；（4）岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相问早道好；（5）对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪；（6）掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主；（7）控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间解决业主纠纷；（8）岗位人员礼貌用语简例：对来访人员：“您好，请问您去哪，找哪位业主？”对装修人员：“您好!请出示您的装修出入证”或“尽快办理装修出入证,否则给你的出入带来不便，敬请谅解”；对拉运装修材料的车主：“非常抱歉，请稍等，我马上与您的片区经理取得联系，让她（他）尽快到门岗签字确认，请把您的车辆停放在这边的停车位上，以免影响其它车辆通行，谢谢合作”。

B.拦车或对人来访人先敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到小区找哪位业主？”对方对话后能答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候”。

C.对那些严禁进入小区的人员,(如卖盒饭、点心、捡破烂、个体商贩、推销商品人员等)敬礼后说：“同志，对不起本园区不准随便进入，请给予配合和理解”；D.当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见”；E.对违章停车者应说：“对不起，通道上或车库门口禁止停车，请您将车停放在车位上好吗？谢谢您的合作！”；F.对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢您的合作！”；G、当业主停车时应说：“请您将车窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。

安保部日常文明用语规范
日常文明用语规范是指：在日常工作中的礼貌用语和礼节的行为规范。

一、在巡视以及交接班的路上遇到领导、业主时，要自然敬礼，然后说：
“您好！”如：
1.遇见业主，先敬礼、人后说：“您好！小心脚下（前方、上方）**，
注意安全。

”
2.见有无关人员，说：“您好！请问有什么事情？”、“您好!您找哪
位?”“您好有什么我可以帮您的吗？”“您好！请出示您的《出入
证》。

”……
二、在门岗记录时，对有关人员查证件时，先敬礼，然后说：“您好！
您有什么我可以帮您的吗？您找哪位，请出示证件。

”
1.有装修人员进入时，说：“您好！请出示证件，请登记，还有什么
可以帮助您的吗?”
2.有来访人员进入时，说：“您好！您找哪位？是否用我帮你联系一
下？谢谢，请登记。

“
三、同事之间语气要温和，如有什么帮忙的话，说：“劳驾，麻烦你了！
谢谢！”严禁用粗暴的语言说话，以免同事之间发生口角。

四、在处理事件当中，要与当事人或知情人了解情况后，语气要温和，
根据详情进行处理。

1.“您好!请问（事情的经过），请您详细说清，谢谢合作！”
2.如有外来人员，说您好您有什么事吗？您的证件请出示。

请您于去
登记一下，谢谢合作。

注：以上几点要求每位员工要身体力行、以身作则，在工作中逐步完善。

保安文明用语、禁忌用语保安工作是园区的一个重要窗口，为进一步提高公司保安工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。

文明用语和禁忌用语1、接电话文明用语：您好，请讲。

或：XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。

或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到园门口接您，否则不允许进入园区。

禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与中心领导见面敬礼问候文明用语：领导好，领导早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

7、与员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

8、遇到有人携带物品出园区产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与中心办公室联系。

10、接到有员工或有关人员要求帮助。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。

或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

禁忌用语：这事不我们的。

或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。

11、遇到员工或客户对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向中心反映，或我们代您反映，及时给您答复。

禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。

保安门岗文‎明用语、禁忌用语员工门岗工‎作是一个重‎要窗口，直接体现着‎酒店管理水‎平的高低和‎员工素质的‎优劣，必须给予高‎度重视。

为进一步提‎高员工门岗‎工作质量，特制定以下‎相关工作用‎语及行为规‎范。

1.接电话文明用语：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说‎：您好！保安部×××（姓名）。

您好，请讲。

或：XX不在，有事我帮您‎转告。

如没有听清‎对方的话，应说：“对不起，我没有听清‎，请您再讲一‎遍？如需要询问‎对方姓名和‎公司，应说：“请问您贵姓‎？请教贵公司‎名称？”。

如果接到打‎错的电话应‎说：“对不起，这里是XX‎岗位，您打错了通完电话后‎要说：“谢谢、再见”，并应让对方‎先挂电话。

禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗‎鲁，不礼貌，无休止纠缠‎的电话文明用语：请不要讲粗‎话，注意文明礼‎貌。

或：我们这里很‎忙，请不要妨碍‎我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻‎击。

3.接待外人来‎访或客户单‎位找人文明用语：请稍等，请问您找谁‎？我帮您找。

或：对不起，我们有规定‎，必须经过预‎约或者有员‎工到门口接‎您，否则不允许‎进入，物品您可以‎写下字条，我替您转交‎，如果您不同‎意这样，请您另想办‎法？对未预约来‎客，应礼貌地问‎清姓名或单‎位、来访事由及‎拜访对象，并为其联系‎，应热情引导‎，若不安排见‎面，则委婉地告‎诉来访者禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人‎，找他干什么‎？不在？不知道？4.人员进出需‎查验证件文明用语：对不起，请出示证件‎，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不‎给进，没有商量余‎地。

5.遇到来人没‎带证件文明用语：请您以后注‎意，下次别忘带‎证件，希望您自觉‎遵守酒店制‎度。

禁忌用语：酒店制度你‎不知道吗？6.与领导见面‎敬礼问候文明用语：XX领导好‎，X X领导早‎。

保安礼貌用语安保部服务用语规范服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。

服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。

员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。

1．常用服务词组和句子（1）（先生、小姐）您好！（2）对不起！（3）谢谢！（4）请原谅！（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！（6）明天见！再见！（7）（祝您）生日快乐！（8）祝您一路平安！请慢走！（9）新年快乐！（10）节日快乐！（11）欢迎光临！欢迎参观！（12）很高兴见到您！（13）为您服务感到荣幸！（14）对不起这是我的过失！（15）有什么需要帮助的？（16）请您走这边！请您走那边！（17）请您登记，您要找的人（单位）在几楼！（18）请您不要着急，我帮您想办法！（19）请收好您的证件，麻烦您了！（20）先生（小姐），请问您找谁？（21）请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！（23）请您交回放行条，再见！（24）对不起单位已经下班了，请您下次再来！（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起单位还未上班，请您稍等！（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！（28）对不起广场不准停车，请您把车停到地下停车场！（29）欢迎下次光临！（30）您慢走！2．服务忌语（1）喂、哎找谁？干什么？（2）站住！（3）没上班呢，出去等着！（4）有事快说别哆嗦！（5）墙上写着呢，没看见吗？（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！（7）这不管我事，愿找谁找谁！（8）你自己不注意，能怨我们吗？（9）有本事告去，上哪儿告都行！（10）喊什么，等一会，急什么！（11）多大的事呀！没什么了不起！（12）等等，没看见正忙着吗！（13）你问我，我问谁去？（14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！（15）快点拿证件看看！（16）没证件不准出去！（17）停车，要检查！（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？（19）这里又不是你家开的！（20）出去，车不能进！（21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？（22）还没登记呢，闯什么，回来登记！（23）烦人自己找去！（24）少废话再说也不行！（25）你懂什么别说了，闭嘴！（26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！（27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！3．常用服务用语如下：（举例）（1）欢送语欢迎您的光临欢迎您并祝您在这里生活愉快（2）问候语您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”（3）告别语明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安（4）祝贺语祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐（5）征询语请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？（6）应答语好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.（7）道歉语实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。

保安人员文明服务用语作为一名保安人员，文明服务是我们工作的重要方面。

在与人交往过程中，用语文明、礼貌，不仅可以展现我们的职业素养，也能为人们留下良好的印象。

以下是我认为保安人员在工作中应该使用的文明服务用语：1.问候语：-“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”-“早上好/下午好/晚上好，欢迎光临，请问需要帮助吗？”-“您好，很高兴为您提供服务，请问有什么可以帮到您的吗？”2.道谢语：-“感谢您的合作，请携带好您的证件。

”-“非常感谢您的耐心等待，您的理解和配合是我们工作的动力。

”-“谢谢您的配合，希望您能有一个愉快的购物体验。

”3.安全提示语：-“请注意身边的环境，确保您的人身安全。

”-“请遵守场所规定，保持秩序，让我们共同维护一个安全的环境。

”-“请勿随意乱扔垃圾，一起创建一个干净整洁的环境。

”4.紧急处理语：-“请不要惊慌，请跟随我迅速撤离现场。

”-“请保持冷静，紧跟我走，我们会尽快帮助您解决问题。

”-“请立即报警，我们会马上派人前往处理。

”5.认错道歉语：-“非常抱歉，是我疏忽了，请您原谅。

”-“对不起，给您带来了困扰，请您谅解。

”-“我向您道歉，我会注意改正，避免再次发生。

”6.关怀体贴语：-“请注意保暖，天气较冷，请多加衣物。

”-“请携带好您的贵重物品，以免遗失。

”-“请谨防小偷，注意保护好您的随身物品。

”7.感谢信赞语：-“感谢您的配合与理解，祝您生活愉快。

”-“非常感谢您的耐心等待，您的满意是我们不懈追求的目标。

”-“感谢您对我们工作的支持与鼓励，我们会更加努力提升服务质量。

”8.服务结束语：-“再见，祝您生活愉快，欢迎下次光临。

”-“感谢您的信任与支持，期待再次为您提供优质的服务。

”。

校园安全口号提示语1. 平安学校，快乐成长。

2. 安全第一，快乐学习。

3. 保护生命，守护校园。

4. 安全校园，共同呵护。

5. 小手牵大手，共建和谐校园。

6. 安全有你，快乐无忧。

7. 领航安全，成就未来。

8. 敬畏生命，关注安全。

9. 爱护自己，爱护他人。

10. 安全文化，校园风景。

11. 校园安全，我们的责任。

12. 尊重生命，关爱每一个你。

13. 安全有我，快乐相伴。

14. 预防为主，安全为本。

15. 安全路上，同心同行。

16. 爱生活，爱安全。

17. 保护校园，共创美好未来。

18. 安全底线，维护幸福。

19. 守护明天，从校园开始。

20. 共筑平安，共享成长。

21. 平安校园，每一天都是阳光。

22. 生命至上，安全为先。

23. 合力防范，共建安全。

24. 学生安全第一，全体师生共守护。

25. 安全警钟长鸣，防范在心中。

26. 莘莘学子，平安在心。

27. 人人有责，校园安全。

28. 视烟火为仇，防火知识掌握牢。

29. 水火无情，安全有你我共守。

30. 安全无价，谨慎为上。

31. 关注他人，关爱安全。

32. 校园安全，责任共担。

33. 保护周边，守卫校园。

34. 关爱生命，远离危险。

35. 智慧校园，安全无忧。

36. 安全意识，铸造强校。

37. 社会责任，体现在安全。

38. 安全防线，人人参与。

39. 警钟已鸣，安全必争。

40. 筐甲如兵，防范有心。

41. 平安返家，快乐学习。

42. 安全知识，是生命密码。

43. 防患未然，保教不误。

44. 安全第一，健康成长。

45. 构建和谐，共创明天。

46. 安全校园，共建文明城。

47. 幸福安全，从我做起。

48. 人人参与，安全无忧。

49. 关爱生命，尊重规则。

50. 安全警钟，刻不容缓。

安保5种文明用语
1、接电话。

文明用语：您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。

2、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

3、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

4、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，请进，再见，您慢走。

5、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时。

学校安保人员文明用语一、学校门卫是学校安保工作的重中之重，必须高度重视，严格管理，完备制度，责任到人。

学校门卫管理制度和学校安保人员岗位职责互相联系，各有侧重，要规范操作，有利于学校监督，使学校门卫管理逐步实现系统化、制度化、规范化、标准化。

二、学校门岗实行24小时有人值班制度：目前白天时间由后勤管理服务中心统一安排。

由专职安保人员负责管理其它时间段及固定假日由学校派员职守。

三、学校门卫肩负维护校园秩序，保障师生安全的重任，在岗人员要遵纪守法，坚守岗位，严格把关，文明值勤，努力将学校门岗建成展示学校良好形象的窗口。

四、学校门卫必须严格执行学校会客制度，来访者应该进行登记，填写相应会客单，写明进出校的时间与事由，由门卫电话联系，经确认可以接待后方可入校。

来访者出校时，应凭被访者签字后凭会客单予认确认。

如被访者遇上课或开会，门卫应安排来访者在门卫室等候。

五、学校门卫应严控学生课间擅自离校，因特殊情况需出校门的学生应持有离校证明方可放行。

上课期间禁止家长和社会闲杂人员随意进校。

六、学校门口要严把货物、车辆进出关。

货物出校门，需凭相关部门证明（出门单）经确认后予以放行。

本校及上级部门机动车辆进校，应指引其到指定停车区停放，不随意进入学生生活区、教学区。

校外机动车辆一律不准入内（特殊情况除外）。

自行车进出校门时，必须下车推行，并在指定地方停放。

七、学校门卫要确保到校的报刊、书信、资料、票据的及时准确发送，对老师、学生的挂号信、汇款单、包裹单等要尽快通知本人签收，确保门卫值班室电话24小时有人接听、传呼。

八、学校门卫要做好安保巡视工作，特别要加强夜间巡逻。

要正确开启警报装置，一旦发生情况迅速查明原因，积极保护现场，协助警方处理。

九、学校门卫要有完整交接班制度，门卫接班时，必须互相询问情况，移交值班记录，巡视相关场所。

门卫人员请假需事先办理手续；经有关人员批准并安排好替代人员方可离岗。

学校门岗严禁串岗，脱岗现象发生。

保安门岗礼仪规范员工门岗工作是一个重要窗口，直接表达着物业管理水平的高低与员工素质的优劣，必须给与高度重视。

为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。

1.接文明用语：您好！XXX（工作岗位），XXX（姓名）！拨打说：您好！安保部XXX（姓名）。

您好，请讲。

或：xx不在，有事我帮您转告。

如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？”如需要询问对方姓名与公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”如果接到打错的应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了。

”通完后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂。

禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。

或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。

禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守公司制度。

禁忌用语：公司制度你不知道吗？6.与领导见面敬礼问候文明用语：xx领导好，xx领导早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

7.与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

8.遇到有人携带物品出公司产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看嘛？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

保安的文明用语和禁忌用语之杨若古兰创作提高服务质量和文明执勤的盲目性，规范员工行为，是促进队伍素质根本包管，在实际工作中，我们要提倡文明用语，防止禁忌用语.1、接电话.文明用语：您好，请讲(您好，捍卫处).XX不在，有事我帮您转告.禁忌用语：喂，找哪个.人不在，快点讲.2、接到说话粗鲁，不礼貌，无停止纠缠的电话.文明用语：请不要讲粗话，留意文明礼貌.我们很忙，请不要妨碍我们工作.禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击.3、接待外来客户到单位找人.文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找.对不起，我们有规定执勤中禁绝代转（存放）物品，请您另设法子.禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在.不晓得.4、接待人员或车辆进出公司厂区.文明用语：同志，请留步；请出示证件；请登记；请停车验证；感谢合作.禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地.5、碰到公司员工没带证件.文明用语：同志，请您当前留意，下次别忘带证件，但愿您盲目恪守门卫轨制.禁忌用语：单位轨制你不晓得吗？6、与公司领导或职工打号召.文明用语：您早，您好，节日好，请进，再会，您慢走.禁忌用语：不睬不睬，只点头，不号召.7、碰到有人携带物品出厂（公司）发生怀疑.文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，感谢您协助我们的工作.禁忌用语：把包打开，我们要检查.8、碰到群众问路.文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走；这儿我不熟，我来帮您问一下；欠好意思，这儿我不熟；禁忌用语：不晓得.问他人去.9、碰到群众或公司员工对某事筹划或处理不睬解.文明用语：您对某事处理有定见，可直接向我们领导反映，或我们代您反映.禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去.10、执勤中接待多名群众.文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办.禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着.11、接待处理纠纷或与客人发生纠纷.文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争持.有什么事情可以直接与我们领导反映；禁忌用语：吵什么！要吵到里面吵，吵完再处理.12、接报警.文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场.禁忌用语：此刻才来，你早干什么的！我也没法子.13、接报不属于管辖范围的事项.文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系.紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去.。

保安文明礼貌用语规定一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话;回答问题要明确,不要与无关人员闲聊;对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句;二、盘问物资物品携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的物品放行条”,盘问清楚后登记放行;阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合;三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项;四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由;”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生;五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教;2.认识您很高兴3.您好广濑拓展公司,请进;4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人6.对不起,请问您是哪一位能否告诉我贵公司的名称7.对不起,您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和告诉我；如果需要,我们会和您联系的,好吗 9.对不起,您拨错了; 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证; 11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见,您还有什么问题 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见 14.您好,请问需要帮忙吗 15.不客气,这是我的工作职责承认：确认：作成：。

学校安保人员（门卫）岗位职责学校安保（门卫）岗位是一个关系到保护校园次序，保障师生安全，塑造学校形象的重要岗位。

所以，全体安保人员一定高度重视，认识负责，努力执行岗位职责。

一、岗位要求学校安保人员应增强自己学习，努力提升政治思想水平易业务技能，要自觉建立从事安保工作的荣耀感和责任心，注意培育敬业爱岗的职业精神，无私无畏的道德、品德，主动热忱的服务意识，聪明刁悍的防卫本事，努力求做一个有理想、有道德、守纪律、肯奉献的新一代安保员。

二、值勤1、学校安保人员要坚持文明值勤，建立优秀形象。

要一致着装，规范配戴，站姿正直，坐姿大方，注意保持仪容仪表的庄重整齐。

要注意文明用语、浅笑服务、坚持原则、认理服人。

要忠于职责、严于律己、清廉奉公、注意保密。

2、学校安保人员要做到在岗时期不迟到、不早走、不打打盹、不串岗闲谈、不干私活、不会私客、禁止与校内外人员发生争吵、诅咒，动粗斗欧。

3、学校门岗推行24 小时保安值班制度：当前白日时间由学校一致安排（除学生到校、下学时间大门一定关闭）。

由专职安保人员负责管理其余时间段及固定假日由门卫职责。

4、学校门卫一定严格执行学校会客制度，来访者应当进行登记，填写相应会客单，写明出入校的时间与事由，经确认能够招待后方可入校。

来访者出校时，应凭被访者署名后凭会客单予认确认。

如被访者碰上课或开会，门卫应安排来访者在门卫室等待。

5、学校门卫应严控学生课间私自离校，因特别状况需出校门的学生应拥有离校证明方可放行。

上课时期禁止家长和社会闲杂人员任意进校。

6、学校门口要严把货物、车辆出入关。

货物出校门，需凭有关部门证明（出门单）经确认后予以放行。

本校及上司部门灵活车辆进校，应引导其到指定泊车区停放，不任意进入校园。

校外灵活车辆一律禁止入内（特别状况除外）。

7、学校门卫要做好安保巡视工作，特别要增强夜间巡逻。

要正确开启警报装置，一旦发生状况快速查明原由，踊跃保护现场，辅助警方办理。

8、学校保安要有完好交接班制度，保安接班时，一定相互咨询情况，移交值班记录，巡视有关场所。

安保语言礼仪1、文明用语“十式”。

“言为心声”，语言是思想的载体，又是心灵的载体，同时还是人际交往的重要工具。

作为人们日常交往的基本方式，交谈是交流思想，联系工作的重要渠道。

谈吐文明，说话礼貌是对保安员使用工作语言的基本要求，也是体现礼仪、做好本职工作的前提之一。

常用的文明礼貌用语有十种：①问候用语。

适用于公共场合见面问候，以表示关切、友好之意。

如标准式的问候用语“你好”。

时效性的问候用语“早晨好”、“下午好”等等。

②请托用语。

请求他人帮忙或托付他人代劳的专用语。

如标准式的请托用语“请稍候”。

求助式请托用语“拜托了”。

综合式请托用语“请您帮我一下”等等。

③迎送用语。

欢迎或送别服务对象时使用的专用语，如“欢迎您的到来”，“再见”，“见到您很高兴”等等。

④致谢用语。

在感谢别人对自己的帮助，对自己的善意，最自己的理解或对自己的赞美时使用。

如标准式的致谢用语“谢谢您”，具体式致谢用语“上次给您添麻烦了”，加强或感谢用语“太感谢您了”等等。

⑤道歉用语。

在工作和生活中因种种原因给他人造成不便或妨碍，打扰对方时使用。

如“对不起”，“请原谅”等等。

⑥征询用语。

在服务过程中往往需要使用礼貌的用语来征询对方的意见。

如主动式征询用语“我来帮你好吗？”“我可以抽烟吗？”等等。

⑦应对用语。

在工作岗位上回应服务对象或答复询问时使用的专用语言。

如肯定式应答用语“好”。

谦虚式应答用语“这是我们应该做的”。

谅解式应答用语“没关系的”等等。

⑧祝贺用语。

在人际交往中说句祝贺的话，不仅仅是一种礼貌，也是人之常情。

如节庆式祝贺用语“春节愉快”。

应酬式祝贺用语“向您道喜”等等。

⑨赞赏用语。

适用于称赞或肯定他人时的专用语。

如评价式赞赏用语“真棒”，“好极了”。

回应式赞赏用语“不敢当，您过奖了”。

认可式赞赏用语“您的观点非常正确”，“您的决定很果断”等等。

⑩推托用语。

在难以满足对方的某些要求的时候，需要推托的专用语。

比如道歉式推托用语“很抱歉，经理还没有到”。

保安门岗文明用语、禁忌用语员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。

为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。

1.接电话文明用语：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。

您好，请讲。

或：XX不在，有事我帮您转告。

如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。

如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。

禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。

或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守酒店制度。

禁忌用语：酒店制度你不知道吗？6.与领导见面敬礼问候文明用语：XX领导好，XX领导早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

7.与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。