站务员技能试题大全

地铁站务专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 地铁站务人员在紧急情况下，应首先采取的措施是（）。

A. 立即撤离B. 通知上级C. 启动应急预案D. 保持冷静答案：C2. 地铁站务人员在遇到乘客晕倒时，正确的处理方式是（）。

A. 立即拨打急救电话B. 通知站务员C. 等待其他乘客处理D. 继续执行工作答案：A3. 地铁站务人员在接到火灾报警时，应立即（）。

A. 疏散乘客B. 打开消防栓C. 启动消防系统D. 检查报警设备答案：A4. 地铁站务人员在遇到乘客投诉时，应采取的正确态度是（）。

A. 置之不理B. 耐心倾听C. 与乘客争执D. 立即上报答案：B5. 地铁站务人员在进行日常巡检时，需要检查的设备不包括（）。

A. 售票机B. 电梯C. 消防设施D. 广告牌答案：D6. 地铁站务人员在遇到大客流时，应采取的措施是（）。

A. 增加售票窗口B. 加强客流引导C. 减少列车班次D. 关闭部分出入口答案：B7. 地铁站务人员在遇到乘客遗失物品时，应（）。

A. 私自保留B. 交给失物招领处C. 丢弃D. 交给上级领导答案：B8. 地铁站务人员在遇到乘客醉酒时，应（）。

A. 劝其离开B. 通知安保人员C. 继续执行工作D. 与乘客争执答案：B9. 地铁站务人员在遇到乘客携带危险物品时，应（）。

A. 立即没收B. 通知安保人员C. 允许乘客进入D. 继续执行工作答案：B10. 地铁站务人员在遇到乘客询问路线时，应（）。

A. 置之不理B. 提供准确信息C. 随意回答D. 引导至问询处答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁站务人员在紧急疏散时，需要执行的步骤包括（）。

A. 启动紧急广播B. 引导乘客有序撤离C. 检查所有出入口D. 确保所有人员安全答案：ABCD12. 地铁站务人员在进行日常维护时，需要检查的内容包括（）。

A. 售票机运行情况B. 电梯安全状况C. 站内清洁卫生D. 乘客投诉处理答案：ABC13. 地铁站务人员在遇到乘客纠纷时，应采取的措施包括（）。

地铁站务员试题及答案一、选择题1. 地铁站务员在遇到紧急情况时，应首先做的是：A. 通知上级B. 疏散乘客C. 封锁现场D. 等待指示答案：B2. 以下哪项不是地铁站务员的职责？A. 维护车站秩序B. 协助乘客购票C. 检查列车运行状态D. 处理票务纠纷答案：C3. 乘客在地铁站内不慎丢失物品，应如何处理？A. 自行寻找B. 交给地铁工作人员C. 等待失物招领D. 以上都是答案：B4. 地铁站务员在发现可疑包裹时，应采取的措施是：A. 打开检查B. 报告并远离C. 等待乘客回来D. 忽略答案：B5. 地铁站务员在接到火警报警时，应：A. 立即疏散乘客B. 检查报警器是否故障C. 继续工作D. 等待上级指示答案：A二、判断题1. 地铁站务员在工作期间可以随意使用手机。

（错误）2. 地铁站务员在发现乘客晕倒时，应立即通知急救人员。

（正确）3. 地铁站务员需要定期接受安全培训。

（正确）4. 地铁站务员在工作期间可以与乘客进行私人交流。

（错误）5. 地铁站务员在遇到紧急情况时，应保持冷静，按照应急预案行动。

（正确）三、简答题1. 请简述地铁站务员在遇到火灾时的应急处置流程。

答：首先，立即按下火警按钮，通知控制中心和消防部门。

其次，使用灭火器或消防栓进行初步灭火。

然后，组织乘客有序疏散，确保安全出口畅通。

最后，配合消防人员进行灭火和救援工作。

2. 地铁站务员在处理票务纠纷时应遵循哪些原则？答：应遵循公平、公正、公开的原则，耐心听取乘客诉求，根据规定和事实进行判断，必要时请示上级或相关部门协助处理。

四、案例分析题案例：一名乘客在地铁站内不慎摔倒，导致轻微受伤。

作为站务员，你应如何处理？答：首先，立即上前询问乘客情况，判断伤势。

其次，如果需要，立即联系急救人员。

然后，为乘客提供必要的急救措施，如止血、包扎等。

同时，记录事件经过，并向上级报告。

最后，根据乘客需求，协助其联系家人或朋友，确保乘客得到妥善照顾。

站务员考试题库一、单选题1. 站务员的主要职责是什么？A. 售票B. 维护车站秩序C. 安全检查D. 客户服务2. 站务员在遇到紧急情况时应如何处置？A. 立即撤离B. 保持冷静，按照应急预案执行C. 等待上级指示D. 随意行动3. 以下哪项不是站务员的日常工作？A. 检查车站设施设备B. 协助乘客购票C. 进行车辆维修D. 监控车站安全4. 站务员在服务乘客时应遵循的原则是什么？A. 优先服务B. 平等对待C. 区别对待D. 随意服务5. 站务员在车站内发现可疑物品时，应采取的措施是什么？A. 忽视B. 报告并按照规定程序处理C. 私自处理D. 等待他人发现二、多选题6. 站务员在车站内需要进行哪些安全检查？A. 检查消防设施B. 检查监控设备C. 检查车站卫生D. 检查乘客携带物品7. 站务员在车站内需要掌握哪些基本技能？A. 急救知识B. 外语交流能力C. 计算机操作D. 车辆驾驶技术8. 站务员在车站内遇到哪些情况需要立即报告？A. 发现火灾B. 发现可疑人员C. 发现设备故障D. 发现乘客争吵9. 站务员在车站内需要进行哪些服务工作？A. 指引乘客B. 协助购票C. 维护环境卫生D. 安排车辆调度10. 站务员在车站内需要遵守哪些职业道德？A. 诚实守信B. 尊重乘客C. 遵守工作纪律D. 保护乘客隐私三、判断题11. 站务员在车站内可以随意使用手机。

（错误）12. 站务员在车站内发现乘客遗失物品，应主动上交。

（正确）13. 站务员在车站内可以随意离开岗位。

（错误）14. 站务员在车站内遇到紧急情况，可以自行决定是否撤离。

（错误）15. 站务员在车站内应始终保持微笑服务。

（正确）四、简答题16. 请简述站务员在车站内遇到火灾时的应急处置流程。

- 立即启动火灾报警系统。

- 引导乘客迅速有序地疏散至安全区域。

- 使用灭火器或消防设施进行初步灭火。

- 等待消防部门到来，并配合进行灭火和救援工作。

站务员试题以及最新答案解析一、判断题（共40题，共80分）1. 更换钱箱操作限制在 3 分钟内完成。

正确答（江南博哥）案：正确2. 办理租售储值票时，人工充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑。

正确答案：正确3. 当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停服务模式”。

正确答案：错误4. 预赋值的单程票可以在车站直接发售，不经过BOM。

正确答案：正确5. 单程票不可退卡、换卡。

正确答案：正确6. 海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作，少量 5 角补币可通过补币箱或投币口进行补币。

正确答案：错误7. 设置了车费免检模式的车站，其出闸机对储值票不扣钱，乘次票不扣乘次，单程票不回收。

正确答案：错误8. 限界指为保证安全，规定车辆、设备及建筑物等不能超出（侵入）的轮廓线。

正确答案：正确9. 各车站站台有效长均为 80m，可停靠一列四辆编组的列车。

正确答案：错误10. 一切建筑物在任何情况下，均不得侵入建筑限界；一切设备在任何情况下，均不得侵入设备限界；各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。

正确答案：正确11. 运营时间内，必须保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制客流。

正确答案：正确12. 遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。

正确答案：正确13. 为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。

易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。

正确答案：正确14. 车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。

正确答案：错误15. 当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。

正确答案：错误16. 当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。

城市轨道交通站务员技能竞赛理论题库及答案1. 1 人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是( )，它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。

A.职业道德情感B.职业道德认识C.职业道德意志D.职业道德修养2. 2 地铁运营公司的工作职能中，最重要的两个方面是( )。

A.安全、服务B.高效、快捷C.利益、名誉D.创新、形象3. 3 在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（）。

A.极端个人主义B.自由主义C.享乐主义D.拜金主义4. 4 《公民道德建设实施纲要》指出，要大力倡导以( )、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。

A.求真务实B.爱岗敬业C.艰苦奋斗D.以人为本5. 5 古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”，就是要求从业者在职业活动中做到( )。

A.忠诚B.审慎C.民主D.勤勉6. 6 在职业活动中，需要遵循社会道德，其职业道德规范主要体现在树立三个意识，其内容不包括( )。

A.安全意识B.守法意识C.守规意识D.服务意识7. 7 城市轨道交通的一大缺点是( )。

A.载客量小B.车速慢C.不舒适D.噪声8. 8 安全是相对的，当风险低于某种程度时，则认为是安全的。

这一观点的理论依据是( )理论。

A.因果联锁B.系统安全C.扰动起源D.能量意外释放9. 9 运营中发生突发情况时，人能立即采取相应的措施，排除不安全因素，这属于人的( )。

A.主导性B.创造性C.主观能动性D.以上均不是10. 10 运营人员需具备较好的职业道德、劳动纪律，这属于人的( )素质。

A.思想B.技术业务C.生理D.群体11. 11 影响地铁安全运营的内部环境通常是指( )环境。

A.自然B.社会C.作业D.以上均不是12. 12 我国安全生产方针中的综合治理强调的是( )。

A.抓住重点，遏制重特大事故B.强化责任，落实企业自主管理C.重在执法，完善法规标准建设D.标本兼治，重在治本13. 13 以下属于安全法规的规范作用的是( )。

站务员：站务员考试试题1、单选调度台时要三方通话的方法：调度台呼叫第三方通话后按（）键，调度台将启动会议，形成包括调度台在内的三方通话。

A、'免提'B、'全呼'C、'切换'D、'会议'正确答案：D2（江南博哥）、问答题简述地铁车站环境特点。

正确答案：1、地铁处于地下，比较封闭，空气较混浊，湿度较大。

2、地铁内有各种发热源，产生大量热量。

（人员15%、列车74%、设备及外界带入ll%o）3、考虑到火灾毒气等因素。

3、单选8字头的列车是O列车。

A、救援B、回空C、工程D、调试正确答案：A4、填空题在车站每侧站台设有O紧急停车按钮，当车站出现危及人身或行车安全情况时，按下该按钮可同时切断上、下行站台区段，接近区段，离去区段的速度码发码电路和（），使列车紧急停车。

正确答案：2个；关闭相应信号机5、判断题按照事故的性质、人员伤亡、经济损失及对运营造成的影响程度，运营事故分为重大事故、大事故、险性事故、一般事故。

O正确答案：错6、单选车站、区间的通风设备发生运行故障，造成功能失效属于OoA、重大事故B、大事故C、一般事故D、事故苗子正确答案：C7、填空题二号线运营事故处理规则遵循（）、（）、（）的原则。

正确答案：实事求是；严而有度；切实可行8、判断题救援列车推进最大速度25km∕h°O正确答案：错9、单选电话记录号码每站是多少个号码循环使用OoA、20个B、10个C、15个D、25个正确答案：A10、判断题售票员在最后一班车出发前5分钟停止卖票。

（）正确答案：错11、单选列车运行图按区间正线数分（）两种运行图。

A、成对运行图和不成对运行图B、连发运行图和追踪运行图C、平行运行图和非平行运行图D、单线运行图和双线运行图正确答案：D12、单选ATP设备故障或停用，引导信号不能开放或列车反方向运行时，车站接车人员应在站台端部，O位置向列车显示准许进站的引导手信号。

车站站务员培训试题及答案一、选择题1. 下面哪项是站务员的基本职责？A. 买票售票B. 安全检查C. 行李托运D. 候车室清扫答案：B. 安全检查2. 火车票的售票时间通常为：A. 24小时B. 8:00-20:00C. 6:00-22:00D. 9:00-17:00答案：B. 8:00-20:003. 以下哪个不是站务员的礼仪要求？A. 穿戴整洁B. 语言得体C. 热情服务D. 推销附加服务答案：D. 推销附加服务4. 下面哪个属于常见的火车车票种类？A. 半票B. 豪华票C. 过期票D. 学生票答案：D. 学生票5. 对于需要行李托运的乘客，站务员应该：A. 帮助乘客将行李寄存B. 明确告知乘客行李寄存的位置C. 拒绝乘客的托运请求D. 不予理会乘客的行李寄存需求答案：B. 明确告知乘客行李寄存的位置二、判断题1. 站务员的工作范围仅限于候车室和检票口。

A. 对B. 错答案：B. 错2. 站务员可以要求乘客出示有效的车票进行安全检查。

A. 对B. 错答案：A. 对3. 站务员在面对疑似危险物品时，可以独自进行处理。

A. 对B. 错答案：B. 错4. 火车站候车室的基本职责是清洁和空调维护。

A. 对B. 错答案：B. 错5. 站务员可以拒绝帮助老年人和残疾人登车。

A. 对B. 错答案：B. 错三、简答题1. 简述站务员在列车晚点时应该做些什么。

答案：当列车晚点时，站务员应该积极与乘客沟通，告知晚点原因，并根据具体情况提供相应的解决方案，如协助乘客更改行程、提供免费茶水等服务。

同时，站务员应保持耐心和礼貌，以维护良好的客户关系。

2. 简述站务员应具备的基本技能和素质。

答案：站务员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。

他们还应熟悉火车站内各个区域的布局，并了解相关的车票售卖规则和安全检查程序。

此外，站务员应具备一定的急救和应急处理知识，以及对乘客的关怀和体贴。

3. 举例说明站务员在安全检查中可能会面临的挑战。

地铁站务员试卷及答案一、单选题（共40题，共80分）1.在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是 ?A.先介绍下级，再介绍上级B.介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意C.在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼D.先介绍后辈，再介绍长辈2.递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？A.递接名片时最好用左手B.用右手递名片C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客3.（）是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为准则。

A.礼貌B.礼节C.礼宾D.礼仪4.与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？A.注重形象；不卑不亢B.尊敬他人；理解宽容C.尊重隐私；以诚待人D.豪迈奔放；热烈拥抱5.为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者A.左前方B.中间C.右前方D.身后6.与老年人沟通技巧A.应用手势，表情，对象及图书辅助B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀C.说话的速度要慢，语调平稳 ,句子要精简直接D.保持忍耐7.志愿者在车站服务过程中应注意A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护D.以上都不是8.送名片的方式是A.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手9.握手时A.用左手B.戴着墨镜C.使用双手与异性握手D.时间不超过三秒10.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、地址、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名11.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和A.腋毛不外现B.不干燥C.不佩戴繁琐的首饰D.以上都不对12.标准站姿要求不包括A.端立B.身直C.肩平D.腿并13.不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。

地铁站务员考试题库
1. 安全知识
1）地铁列车遇到紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？2）如何正确处理乘客的报警求助信息？
3）在列车失去供电情况下，应如何帮助乘客疏散？
2. 紧急救援
1）列车发生火灾时，应该采取哪些措施？
2）地铁站内出现旅客突发疾病时，应该如何处置？
3）当发现儿童走失时，你会采取怎样的措施？
3. 列车管理
1）列车上驾驶员需要注意哪些行车安全规定？
2）如何正确处理列车上的乘客纠纷事件？
3）列车正常情况下如何帮助乘客提供便利服务？
4. 服务态度
1）作为一名地铁站务员，你认为服务态度最重要的是什么？2）遇到不文明乘客如何恰当应对？
3）在工作中如何热情接待外国游客？
5. 交通指引
1）地铁站办理不同类型车票的窗口位置如何安排？
2）如何正确帮助乘客查询站内各线路的信息？
3）如何帮助失去方向感的乘客快速找到正确的出站口？
通过以上题库的考核，可以全面了解地铁站务员在工作中所需的知识技能，保证他们在处理各种紧急情况时能够沉着应对，确保乘客的安全和游客的出行顺利。

希望每一位地铁站务员都能够熟练掌握考试题库中的知识，为地铁运营安全和服务质量贡献自己的力量。

1、列车运行图由()组成。

A.竖直线、斜线和曲线B.交叉线、斜线和虚线C.水平线、曲线和虚线D.水平线、竖直线和斜线2、单程票(应急票)储耗日报表由()编制。

A.站长B.售票员C.检票员D.站务员3、单程票在收费区内检票机显示代码11，在人工补票机上更新并收取相关费用，原因是()。

A.车票已超时B.车票已超程C.扣除乘客上一次乘车费用D.更新操作手续费4、轻轨行车时刻以北京时间为准，实行()小时制。

A.12B.8C.16D.245、车站发生道床伤亡时，站务员()的做法是不正确的。

A.立即按下紧急关闭按钮B.下站线确认伤亡情况C.寻找目击证人D.积极配合新闻媒体采访6、当检票机的主电源失电，检票机转杆状态为()A.正向锁定，反向可转B.反向锁定，正向可转C.正反方向都锁定D.正反方向都可转7、售票员根据作业程序的要求，应在()清理桌面钞票。

A.验明钞票真伪后B.发售车票或加值成功后C.将车票与找零一起交给乘客后D.乘客离开窗口后8、区间运行时分和停站时分以()秒为最小时间单位。

A.5B.10C.15D.19、较新线采用什么运行图()。

A.2分格运行图B.10分格运行图C.1分格运行图D.5分格运行图10、距离史迪威将军博物馆最近的轻轨车站是（）A.谢家湾站B.佛图关站C.曾家岩站D.大渡口站11、列车运行图中竖直线表示()。

A.车站中心线B.时间C.列车运行线D.列车12、连锁是为了保证行车安全，通过技术方法，使进路、道岔和（）之间按一定程序、一定条件建立起的相互联系、相互制约的关系。

A.信号机B.列车C.滑动门D.应急门13、《轨道交通乘客守则》自()起施行。

A.2002年7月1日B.2002年7月31日C.2003年7月1日D.2003年7月31日14、火灾分为A，B，C三类，B类火灾是()。

A.气体B.固体C.液体D.金属15、采用电话闭塞法行车，列车间隔必须是()。

A.一站三区间B.一站一区间C.二站二区间D.二站一区间16、下列不属于事故责任划分的是()。

洛阳站务员笔试题目及答案一、选择题1. 下列哪个选项不属于火车站常常使用的信号灯颜色？A. 红灯B. 绿灯C. 蓝灯D. 黄灯答案：C. 蓝灯2. "候车区"上颁便是A. 超速停车B. 临时停车C. 慢速行驶D. 长时间停车答案：B. 临时停车3. 洛阳到北京的火车开出时间是12:00，预计到达时间是20:00，全程所需时间是8小时。

这段旅程行驶平均速度是多少？A. 100km/hB. 80km/hC. 75km/hD. 60km/h答案：C. 75km/h4. 危险品在火车站中的运输标志是什么形状？A. 圆形B. 正方形C. 三角形D. 梯形答案：C. 三角形5. 下列哪种情况是在火车站购票时需要补票的？A. 买了普快车票，后来坐高速列车B. 买了硬座车票，后来坐软卧C. 买了成人票，后来要带小孩D. 买了单程票，后来要改为往返票答案：D. 买了单程票，后来要改为往返票二、填空题1. 火车站的中文拼音是____________ 。

答案：huǒ chē zhàn2. 动车组列车的标志是____________。

答案：蓝色的箭头3. 列车正常运行情况下，绿灯代表____________。

答案：可以前进4. "始发站"标志的英文缩写是____________。

答案：O5. 洛阳市的火车站属于哪个铁路局管辖的？答案：郑州局三、简答题1. 站务员的主要职责是什么？答案：站务员的主要职责包括：售票、检票、引导旅客上下车、维护车站秩序、协助旅客解决问题等。

2. 火车站的安检措施有哪些？答案：火车站的安检措施包括：行李安检、人身携带物品检查、身份证核验等。

3. 火车站的列车时刻表如何查询？答案：火车站的列车时刻表可以通过以下途径查询：火车站官方网站、车站大屏幕显示、车站工作人员咨询等。

4. 火车站常用的信号灯颜色及其含义是什么？答案：火车站常用的信号灯颜色及其含义包括：红灯表示停车，绿灯表示前进，黄灯表示减速慢行。

1+x站务员题库（附参考答案）一、单选题（共35题，每题1分，共35分）1.任何人员及所持物件与带电接触轨的距离不得小于()毫米。

A、800B、500C、600D、700正确答案：D2.以下哪些措施可以减少票卡流失()。

A、加强乘客进站刷卡监管B、加强乘客出站刷卡监管C、将捡拾的单程票及时交回车站票务室D、上述均正确正确答案：D3.电器及电源插座管理要求:长时间()停用的电器，应拔下电源插座。

A、A8小时以上B、B12小时以上C、C24小时以上D、D48小时以上正确答案：C4.外部环境突发事件不包括()A、c恐怖袭击B、火灾C、车辆脱轨D、供电故障正确答案：C5.AGM指的是A、自动售票机B、验票机C、闸机D、车站计算机正确答案：C6.车站门禁工作卡:存放在()，由行车值班员负责保管和交接。

备用门禁工作卡及应急卡由值班站长保管和交接，均设专用卡套本存放。

A、司机室B、值班室C、票务室D、车控室7.造成30人以上死亡或100人以上重伤或1亿元直接财产损失的是()。

A、一般火灾B、较大火灾.C、重大火灾D、特别重大火灾正确答案：D8.大客流的形成原因，下列最不可能的是A、节假日B、车站周边大型活动C、正常天气D、工作日早高峰正确答案：C9.乘客综治事务管理车站要注意保护现场和留下目击证人，以便协助()做好案件的查处工作。

A、公安机关B、安保部门C、行车值班员D、值班站长正确答案：A10.车辆右侧第二个车门的编号为()。

A、2B、1C、2022-01-03D、D2/4正确答案：D11.着工装乘车期间，下面行为错误的是（）A、主动向乘客让座B、对乘客询问不理C、主动向乘客让行D、主动帮助有困难的乘客正确答案：B12.信号系统相关术语错误的是()A、联锁B、信号C、进路D、出路13.下列缩略语中：行车信号系统（SIG)、安全门系统（PSD）、自动售检票系统（AFC)、门禁系统（ACS)、环境与设备监控系统（BAS)、火灾报警系统（FAS)，错的是A、行车信号系统（SIG）B、安全门系统(PSD)C、门禁系统（ATS)D、环境与设备监控系统（BAS）正确答案：C14.AFC系统采用封闭式票务管理模式，使用()将车站站厅公共区划分为付费区和非付费区。

地铁站务考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，总分20分）1. 地铁站务员的主要职责是什么？A. 负责站内安全检查B. 负责售票和检票工作C. 负责站内清洁卫生D. 负责乘客的引导和服务答案：D2. 地铁站务员在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即疏散乘客B. 等待上级指示C. 保持冷静，按照应急预案行动D. 继续执行日常工作答案：C3. 地铁站务员在发现乘客遗失物品时应如何处理？A. 直接交给失主B. 交给站内警察C. 交给站务室登记保管D. 置之不理答案：C4. 地铁站务员在遇到乘客投诉时应采取什么态度？A. 置之不理B. 耐心倾听，积极解决C. 反驳乘客D. 转移话题答案：B5. 地铁站务员在进行安全检查时，应重点检查哪些物品？A. 食品和饮料B. 宠物和植物C. 易燃易爆物品D. 书籍和杂志答案：C6. 地铁站务员在遇到乘客突发疾病时应采取哪些措施？A. 立即拨打急救电话B. 通知站内医务人员C. 进行简单的急救处理D. 以上都是答案：D7. 地铁站务员在遇到火灾时应如何疏散乘客？A. 引导乘客使用电梯B. 引导乘客使用楼梯C. 引导乘客使用紧急出口D. 让乘客自行疏散答案：C8. 地铁站务员在遇到地铁故障时应如何处理？A. 立即通知维修人员B. 引导乘客换乘其他交通工具C. 等待上级指示D. 以上都是答案：D9. 地铁站务员在遇到恶劣天气时应采取哪些措施？A. 关闭地铁站B. 加强站内安全检查C. 提醒乘客注意安全D. 以上都是答案：D10. 地铁站务员在遇到恐怖袭击时应如何行动？A. 立即疏散乘客B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 通知站内警察D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共5题，总分15分）1. 地铁站务员在日常工作中的主要职责包括哪些？A. 售票和检票B. 乘客引导和服务C. 站内安全检查D. 站内清洁卫生答案：ABC2. 地铁站务员在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即疏散乘客B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 通知站内警察D. 等待上级指示答案：ABC3. 地铁站务员在遇到乘客投诉时应如何处理？A. 耐心倾听，积极解决B. 转移话题C. 记录投诉内容D. 通知上级处理答案：ACD4. 地铁站务员在进行安全检查时，应重点检查哪些物品？A. 食品和饮料B. 宠物和植物C. 易燃易爆物品D. 管制刀具答案：CD5. 地铁站务员在遇到地铁故障时应如何处理？A. 立即通知维修人员B. 引导乘客换乘其他交通工具C. 等待上级指示D. 保持冷静，安抚乘客情绪答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，总分5分）1. 地铁站务员在遇到乘客遗失物品时，应直接交给失主。

站务员：站务员考试题（最新版）1、单选侧式站台宽度最小为（）米。

A、10米B、5米C、3米D、6米正确答案：C2、单选轨道交通二号线较--新线共设有18座车站，最小站间距为（）。

A、597米B、576米（江南博哥）C、759米D、579米正确答案：D3、单选表示出站信号机在开放状态，准许列车按规定速度进站停车或通过的视觉信号（）。

A、红灯B、月白色灯光C、黄灯D、绿灯正确答案：C4、单选用各种原因造成一个区段列车运行中断时，可在（）的车站办理列车折返作业，准持其它区段列车运营。

A、前方B、相邻C、具备折返条件D、后方正确答案：C5、填空题列车运行中遇到灾害发生时，应首先将列车开往（），或推行到（）。

正确答案：最近的前方车站；最近的后方车站疏散乘客6、填空题路票由（）、（）、（）、车站站印、（）、五要素组成。

正确答案：电话记录号；车次；站间方向；值班员签名7、判断题储值票从购买之日起可反复充值5年内有效。

（）正确答案：错8、单选正线上的阻挡信号机有（）。

A、一色B、两色C、三色正确答案：A9、问答题对于违规使用员工票的情况，从总公司通报之日起停止其工作证件的乘车功能，缴纳违约金多少个月后恢复其证件的乘车功能？正确答案：6个月。

10、判断题当ATS系统（含通道）故障或发生危及行车安全、人身安全等紧急情况时，必须经行调同意，车站方可取得控制权。

（）正确答案：错11、单选列车车厢内或车站设施、设备或器材松动脱落，造成乘客受伤属于（）。

A、大事故B、险性事故C、一般事故D、事故苗子正确答案：C12、判断题票务钥匙分为“票亭钥匙”、“票务室钥匙”和“备用钥匙”三部分。

（）正确答案：错13、填空题《会议学习记录》包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等会议记录。

正确答案：中心站站务会；安全工作会；客服工作会；票务工作会；专项活动动员会；专题学习讨论会14、单选调度台时要三方通话的方法：调度台呼叫第三方通话后按（）键，调度台将启动会议，形成包括调度台在内的三方通话。

站务员：站务员题库考点（题库版）1、填空题城市轨道交通车站收费系统是以（）和（）进行运行的。

正确答案：区段；限时的收费结构方式2、判断题运营期间，车站员工可以在任何时间使用查询机。

O正确答案：错3、单选轨道交通（江南博哥）客运组织工作遵循轨道交通（）的宗旨，为广大乘客提供优质服务。

A、安全、迅速、有序、高效B、安全、迅速、快捷、舒适C、安全、准点、有序、高效D、安全、准点、快捷、舒适正确答案：D4、单选列车在区间因故障停车，无法运行时，司机应及时判明原因，如O内不能修复时，应向行调或相邻车站请求救援。

A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、20分钟正确答案：C5、单选两臂高举头上作左右分开式是O信号。

A、开门B、关门C、空闲线路引导D、停车正确答案：A6、单选火灾致人死亡的主要原因不包括OoA、有毒气体中毒B、缺氧、窒息C、烧伤致死D、吸入冷气正确答案：D7、填空⅛机外停车就是指列车在（）停车。

正确答案：信号机外方8、单选区间运行时分和停站时分以（）秒为最小时间单位。

A、5B、10C、15D、1正确答案：A9、单选司机在前部操纵，使列车向后方运行称为OoA、推进运行B、后退运行C、反方向运行D、倒退运行正确答案：B10、单选引导手信号收回时机是OoA、出现列车时收回B、列车头部越过显示地点后收回C、列车停稳后收回D、列车启动后收回正确答案：B11、单选需要停止售票（指本站售出的当日车票），须根据调度指令办理（特殊情况需要停止售票时，可由站长决定），并对乘客做好解释工作。

退票时，不得少于O,并做好登记，与票务部门作好交接。

A^两人B、一人C、三人D、四人正确答案：A12、单选在办理列车折返作业时，如需临时变更进路，须在（）前，通知司机不准动车，得到司机答复后，方可取消信号，变更进路。

A、列车制动B、列车作业C、列车启动D、列车通电正确答案：C13、单选对于车站员工查询机的管理和使用，以下哪项是不正确的OoA、查询机柜应锁闭B、查询机的开关由值班站长负责C、查询机在运营时间都可以使用D、查询机应定期清洁正确答案：C14、判断题闭塞设备是保证车站内列车进路安全的设备。

站务员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 站务员在处理乘客投诉时，应采取的正确态度是：A. 置之不理B. 耐心倾听C. 推卸责任D. 立即反驳答案：B2. 站务员在车站内发现可疑物品时，应首先：A. 报告给上级B. 尝试自行处理C. 通知安保人员D. 等待其他乘客处理答案：C3. 站务员在紧急疏散时，应：A. 引导乘客快速离开B. 保持冷静，有序组织疏散C. 跟随乘客一起离开D. 留在原地等待指示答案：B4. 站务员在车站内巡视时，发现有乘客晕倒，应：A. 立即通知医疗人员B. 尝试自行救助C. 等待其他乘客救助D. 继续巡视答案：A5. 站务员在车站内发现有乘客吸烟时，应：A. 立即制止并报告B. 视而不见C. 警告后离开D. 等待安保人员处理答案：A6. 站务员在车站内发现有乘客携带危险品时，应：A. 立即报告并阻止其进入B. 通知安保人员处理C. 警告乘客离开D. 无视并继续工作答案：A7. 站务员在车站内发现有乘客醉酒闹事时，应：A. 尝试自行处理B. 通知安保人员C. 等待其他乘客处理D. 立即报警答案：B8. 站务员在车站内发现有乘客遗失物品时，应：A. 立即归还给失主B. 通知失物招领处C. 尝试自行保管D. 等待失主自行发现答案：B9. 站务员在车站内发现有乘客使用手机拍摄他人时，应：A. 立即制止并报告B. 视而不见C. 警告后离开D. 等待其他乘客处理答案：A10. 站务员在车站内发现有乘客携带宠物时，应：A. 允许其进入B. 阻止其进入C. 通知安保人员D. 等待其他乘客处理答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 站务员在车站内巡视时，应检查以下哪些设施是否正常运行：A. 自动售票机B. 电梯C. 照明系统D. 安全出口指示牌答案：ABCD2. 站务员在处理乘客投诉时，应采取以下哪些措施：A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 调查原因D. 及时反馈处理结果答案：ACD3. 站务员在紧急疏散时，应做到以下几点：A. 保持冷静B. 有序组织疏散C. 引导乘客快速离开D. 确保自身安全答案：ABCD4. 站务员在车站内巡视时，应关注以下哪些情况：A. 乘客行为异常B. 车站设施损坏C. 环境卫生问题D. 安全隐患答案：ABCD5. 站务员在车站内发现有乘客遗失物品时，应采取以下哪些措施：A. 记录物品信息B. 通知失物招领处C. 尝试寻找失主D. 妥善保管物品答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 站务员在车站内巡视时，可以忽略环境卫生问题。