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行政管理制度汇编一、总则1.1 为了加强公司管理，规范公司内部关系，提高办公效率，制定本制度。
1.2 本制度包括公司印鉴管理、办公设施管理、办公车辆管理、文档管理、办公用品管理、劳保用品管理、员工着装管理、办公电脑管理、办公电话管理、卫生管理、宿舍管理等。
1.3 本制度适用于公司全体员工。
二、印鉴管理2.1 公司印鉴由行政办主任负责保管，公司财务印鉴由财务部负责保管。
2.2 公司印鉴的使用一律由副总以上领导许可后方可使用，如违反此项规定造成的后果由当事人负责。
2.3 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应该统一编号登记，以备查询存档。
三、办公设施管理3.1 复印机的使用，应由各部门的办公文员来操作使用，操作前行政部组织培训，操作后按登记表自觉登记，没有文员的部门由行政文员操作，要求双面复印减少单面复印，对印错纸张，要查明原因。
3.2 各部门所需发送的传真，登记后由行政文员操作发送。
采购部的传真机由采购文员管理，并做好记录。
四、办公车辆管理4.1 公司车辆由行政部门统一管理，车辆使用需提前向行政部门申请，经批准后方可使用。
4.2 车辆使用人应爱惜车辆，合理使用，定期检查车辆状况，确保车辆安全。
4.3 车辆加油、维修等费用报销，需凭有效发票报销，并经行政部门审批。
五、文档管理5.1 公司文档分为内部文档和外部文档，由行政部门统一管理。
5.2 内部文档包括公司规章制度、员工档案、合同协议等，外部文档包括与合作单位签订的合同、协议等。
5.3 文档的打印、复制、销毁等，需经行政部门审批，确保文档安全。
六、办公用品管理6.1 公司办公用品由行政部门统一采购、分配和管理。
6.2 各部门如需采购办公用品，需向行政部门提出申请，经批准后方可购买。
6.3 办公用品的使用、维护和保管，由各部门负责，确保办公用品的正常使用。
七、劳保用品管理7.1 公司劳保用品由行政部门统一采购、分配和管理。
7.2 各部门如需采购劳保用品，需向行政部门提出申请，经批准后方可购买。
集团制度汇编集团制度汇编一、组织架构规定1. 集团总部设立集团董事会和行政管理部门，负责总体规划和决策管理。
2. 集团总部下设若干子公司，根据业务范围和地域划分，各子公司设立董事会和经营管理部门，各自独立运作。
二、决策规定1. 集团董事会负责制定集团的发展战略和重大决策，并监督子公司的运营情况。
2. 子公司董事会负责制定子公司的经营战略和业务计划，并执行集团董事会的决策。
三、人事管理规定1. 集团总部设立人力资源部门，负责员工招聘、培训、绩效考核和福利待遇的管理。
2. 子公司设立人力资源部门，负责本公司员工的日常管理。
四、财务管理规定1. 集团总部设立财务部门，负责集团的财务管理和财务报表的编制。
2. 子公司设立财务部门，负责本公司的财务管理和财务报表的编制。
五、业务拓展规定1. 集团总部负责寻找新的业务机会并进行评估，决定是否投资新的业务领域。
2. 子公司在集团总部的指导下，开展业务拓展工作，并向总部报告业务进展情况。
六、市场营销规定1. 集团总部设立市场营销部门，负责集团的市场调研、品牌推广和销售管理。
2. 子公司设立市场营销部门，负责本公司的市场营销工作，并执行集团市场营销策略。
七、生产运营规定1. 集团总部负责制定集团的生产计划和供应链管理，确保各子公司的生产运营顺利进行。
2. 子公司负责本公司的生产运营，并按照集团总部的要求进行生产计划和供应链管理。
八、信息技术规定1. 集团总部设立信息技术部门，负责集团的信息技术系统建设和运维管理。
2. 子公司设立信息技术部门，负责本公司的信息技术系统建设和运维管理。
九、安全环保规定1. 集团总部设立安全环保部门，负责制定集团的安全环保政策和管理标准。
2. 子公司设立安全环保部门，负责本公司的安全环保管理，并执行集团的安全环保政策和管理标准。
以上是集团制度的汇编，旨在规范集团内部的各个方面的运作，确保集团及子公司的协调运转和顺利发展。
通过制度的建立和执行，可以提高集团的竞争力，实现更好的经济效益和社会效益。
大型集团公司行政管理制度汇编大型集团公司行政管理制度汇编包括各项管理项目和子项目的管理制度、管理流程和管理表格。
其中，前台管理涉及前台接待流程、函件和报刊签收表、快递邮寄登记表、预约客人接待流程、前台电话转接流程、来访客人登记表等。
办公室管理包括办公室日常管理制度、办公设备采购流程、办公用品采购流程、电话管理制度、固定资产采购管理规定流程等。
会议管理包括会议室管理制度、会议管理制度、会议计划表、会议通知单、会议议程安排表、会议记要等。
公文管理包括发文管理制度、公文存档管理、规章制度管理办法、制度管理流程等。
档案管理包括档案管理制度、档案归档流程、档案管理登记表、档案借阅流程、档案销毁流程等。
印章管理包括印章管理制度、印章使用流程、证照管理制度、证照使用流程、证照年检管理等。
车辆购置管理规定流程和物品请购单也是其中的一部分。
改写建议：这是一份大型集团公司行政管理制度汇编，包括各项管理项目和子项目的管理制度、管理流程和管理表格。
其中，前台管理包括前台接待流程、函件和报刊签收表、快递邮寄登记表、预约客人接待流程、前台电话转接流程、来访客人登记表等。
办公室管理则包括办公室日常管理制度、办公设备采购流程、办公用品采购流程、电话管理制度、固定资产采购管理规定流程等。
会议管理方面则涉及会议室管理制度、会议管理制度、会议计划表、会议通知单、会议议程安排表、会议记要等。
公文管理方面则包括发文管理制度、公文存档管理、规章制度管理办法、制度管理流程等。
档案管理方面则包括档案管理制度、档案归档流程、档案管理登记表、档案借阅流程、档案销毁流程等。
印章管理方面则包括印章管理制度、印章使用流程、证照管理制度、证照使用流程、证照年检管理等。
此外，车辆购置管理规定流程和物品请购单也是其中的一部分。
车辆使用车辆使用涉及到驾驶员的管理、车辆的保养维修以及车辆费用的控制。
为了规范私车公用的管理，公司制定了相应的管理制度。
同时，车辆维修流程和证照管理流程也得到了明确的规定。
集团公司行政管理制度汇编第一章总则第一条为规范和统一集团公司的行政管理行为，维护集团公司的正常运营秩序，保障员工权益，制订本制度。
第二条集团公司的董事会是最高行政管理机构，负责决定和监督公司的发展战略和决策实施。
第三条公司各级管理人员应当严格遵守本制度，依法依规开展行政管理工作。
第四条本制度的内容包括集团公司的组织结构、管理职责、工作程序、绩效评估等内容。
第五条本制度由集团公司总经理办公会进行修订、发布和解释。
第二章组织结构第一节集团公司总部第六条集团公司总部设立总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部、技术部等职能部门。
第七条总经理办公室是集团公司的决策执行机构，负责协调各部门之间的协作关系和决策执行。
第八条人力资源部负责公司员工的招聘、培训、考核、薪酬等工作。
第九条财务部负责公司的财务管理和财务报表编制。
第十条市场部负责公司产品销售策略和市场开拓工作。
第十一条技术部负责公司产品的研发和技术创新工作。
第十二条集团公司总部设立监事会，对公司经营活动进行监督。
第二节子公司第十三条集团公司设立的子公司，按照公司章程规定的组织结构和职责开展各自的经营活动。
第十四条子公司应当严格执行总部的管理规定，实施统一的管理制度。
第十五条子公司应当按照总部的要求，及时向总部汇报经营情况和工作进展。
第三章管理职责第十六条集团公司总经理是公司的最高行政负责人，负责公司的管理和决策工作。
第十七条各级管理人员应当按照公司的章程和规定，履行相应的管理职责，保障公司的正常运营和发展。
第十八条部门主管要负责本部门的日常管理和工作安排，确保工作的按时完成和质量达标。
第十九条职工要严格遵守公司的各项规章制度，听从公司管理人员的工作安排，做到自觉遵守、认真执行。
第二十条公司职工有权利向公司管理人员提出建议、意见和投诉，公司应当及时处理并反馈结果。
第二十一条公司管理人员对职工的个人信息和隐私要严格保密，不得泄露。
第四章工作程序第一节决策程序第二十二条公司的重大战略决策和事项，应当由董事会审议通过，并由总经理办公会负责实施。
XX集团公司管理制度汇编（完整版）第二条适用范围《管理纲要》的适用范围为集团公司总部及集团下属的全资子公司和控股子公司（以下简称：项目公司）。
集团定位第三条基本性质__有限公司作为昂展投资控股有限公司下属二级集团公司，负责投资集团在房地产领域所有投资业务的项目运营与资产管理。
第四条集团使命（暂缺）第五条战略目标__有限公司的战略目标是成为一个全国知名的地产企业集团，使之成为并始终保持中国地产行业最具影响力的地产品牌之一。
集团文化第六条核心价值观（暂缺）第七条发展观（暂缺）第八条经营理念没有疲软的市场，只有失败的经营。
第九条集团口号（暂缺）第十条集团精神（暂缺）第十一条管理理念“专业化”—依托专业人才，专注地产业务；“规范化”—规范执行集团管理制度和业务流程；“标准化”—打造出具有昂展特质的标准化产品和服务；“模式化”—探索出具有昂展特色的业务发展和品牌战略模式。
第十二条服务理念对公司负责就是对客户负责，对客户负责也就是对公司负责。
第十三条人才观念（暂缺）战略规划第十四条投资理念（暂缺）第十五条经营方针坚持以品牌为核心，以市场为导向，以战略为指导，以流程为基础，高度重视企业信誉及客户满意度，坚持良性发展与快速发展相平衡的经营方针，实现地产集团健康、良性和可持续发展。
第十六条区域市场布局（暂缺）第十七条业务战略布局（暂缺）第十八条产品业态定位（暂缺）第十九条项目开发模式（暂缺）第二十条财务战略（暂缺）第二十一条人才战略推广“大人力资源概念”，加强培训、沟通和团队建设，提升集团学习氛围和员工整体素质，通过内部培养和外部引进，广纳人才，储备和搭建以复合型管理人才和技术人才为核心骨干的人才梯队。
运行机制第二十二条集团运行体制（一）集团实行在置业集团董事会领导下的总裁负责制，接受置业集团董事会和昂展投资集团的监督，并接受各项目公司董事会委托对各项目公司实施管理和监督职能。
（二）项目公司实行置业集团领导下的总经理负责制，并接受置业集团公司的监督。
公司管理规章制度汇编模板（范文7篇）公司管理规章制度汇编模板篇1为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司有关各项规章制度，特制订本公司管理制度。
一、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和团队创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
三、鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
四、实行“岗薪制”记时记件制的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
公司管理规章制度汇编模板篇2第一章总则第一条本制度依据有限公司(以下简称本公司)章程的相关条款制定，其目的旨在建立健全公司组织机构，以确保公司的正常运作，提高办事效率，促进公司的成熟与发展。
第二章机构设置第二条本公司实行董事会领导下的总经理负责制。
公司下设五部：生产部、销售部、行政部、品质部、财务部。
第三条公司的组织结构形式为直线—职能制：生产部、销售部、品质部、财务部以直线型管理为主；财务部及行政部以职能型管理为主。
第三章职位设置第四条本公司的人员编制依公司的业务和发展需要设置职位，坚持精简、效能、满负荷工作的原则，实行和鼓励一职数兼。
第五条公司与董事会之下设总经理1人，总经理助理2人，必要时经董事长批准可聘请顾问及特约人员。
第六条公司所属各部（室）设部门经理一名，必要时可设副经理。
第七条公司各部以下根据业务、生产需要配置办事员（业务员）若干职位；生产车间根据工艺划分配置若干主管、班组长职位；生产操作人员、设备修人员按设备开动规模及工艺要求配置，并配置若干特勤人员（如司机、保安、勤杂人员等）。
行政管理规章制度汇编（范文8篇）行政管理规章制度汇编篇1第一章总则第一条为加强公司行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提高工作效率，特制定本规定。
第二条本规定所指行政人事管理包括公文管理、档案管理、保密原则、印鉴管理、办公及劳保用品管理、行为规范管理、人事管理、安全保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。
第三条本制度适用粤华集团全体员工。
第二章公文管理第四条公文管理是指收文、文件制作与发文管理。
第五条公文的签收。
1.凡外来公文文件，均由行政人事部认真查收签字。
2.对上级主管部门下达的文件，必须由行政人事部及时附“文件处理借阅单”后，报送有关领导签批、审阅。
有重要文件需要向下属部门传达时，行政人事部应及时、迅速送到。
3.行政人事部根据批件人指示，将文件送到承办部门或个人，并对承办部门承办的事项负责催办。
第六条参加上级相关召开会议带回的文件材料应及时交送行政人事部按收交程序处理，不得个人保存。
第七条公文制发程序。
主办部门承办人拟稿，负责人审核，行政人事部部长核稿，董事长或总经理签发，行政人事部负责登记、编号、打英封发。
文件中涉及到多个部门时，由主办部门与有关部门协商、会签，会签稿以部门负责人签字为准。
第八条行政人事部有权根据国家政策及公司规定对文稿进行修改。
内容不实，格式不符的文稿可以退回拟稿部门。
第九条上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。
第三章档案管理第十条归档范围公司所有公文等具有参考价值的文件材料。
第十一条档案管理由专人负责，保证原始资料及单据齐全完整。
第十二条档案的借阅与索取1.总经理、副总经理、行政人事部部长借阅可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。
2.公司其他人员需借阅档案时，要经行政人事部批准，并办理借阅手续;第十三条档案的销毁1.任何人非经允许无权随意销毁公司档案材料。
2.若按规定需要销毁时，由部门主管领导审批在专人监督下销毁。
第四章印信管理第十四条公司各种印鉴(除财务印章外)、介绍信均由行政管理部实行登记审批制，专人负责保管。
行政部管理制度汇编二O一一年六月目录第一章职位说明书 (3)行政部经理 (4)行政部文员 (7)行政部采购 (8)行政部司机 (9)第二章管理规定 (10)考勤管理制度 (11)会议管理制度 (14)行政部规范管理制度 (17)印章管理制度 (19)合同管理制度 (20)书籍管理办法 (23)电话及传真管理制度 (24)物资采购管理制度 (25)物资入库及库存管理制度 (27)物品领用管理制度 (28)司机行车及工作管理制度 (30)车辆肇事管理办法 (32)清洁卫生管理制度 (34)奖惩制度 (35)档案保密制度 (28)行政部管理制度汇编第一章职位说明书第一章职位说明书行政部经理一、基本资料职位名称行政部经理定员人数1人直属上司执行总裁直接下属行政部员工二、工作概要处理公司的行政事务和对外联络事务，充分发挥行政部的协调、服务和管理功能。
协调公司内部各部门、行政部各职能主管之间以及公司外部与政府有关部门、社区有关方面之间的关系；负责公司行政部的日常工作；贯彻执行上级的指示决议，检查督促各部门的工作落实情况；做好后勤服务工作。
三、岗位职责1．全面领导行政部工作并具体主持行政事务工作，制定本部门每年、每月和每周工作计划。
2．管理行政部人员编制。
3．负责制订公司的行政规章，经执行总裁签发后督促各部门贯彻执行，并注意收集执行情况，从公司的实际出发，不断完善公司的规章制度。
4．负责联络公司各部门的工作进展情况，注意收集各方面的意见、建议、先进事例和存在问题，并向执行总裁报告。
5．负责协调公司各部门之间的关系，努力发挥公司的整体组织优势。
6．负责安排、督导行政部各职能主管的工作，确保行政部各项功能的有效发挥。
7．负责审批各部门采购计划，组织安排人中同按计划实施物资采购。
8．根据执行总裁指示，负责安排公司的各类会议，做好会议记录，安排并做好会务工作，组织编写会议纪要或有关的决议，检查会议精神的贯彻落实情况，并及时编写公司的大事记。
集团公司行政管理一、AB角工作制度第一条为提高办事效率，加强岗位互补与监督，为服务对象提供及时周到的服务，避免因某人不在岗给服务对象带来的不便，特制定本制度。
第二条中心凡面向社会直接受理业务的岗位，均实行A、B角工作制度.既每个岗位必须有两人以上受理业务，可采取一人为主(A角），一人为辅（B角）的方式。
第三条除参加中心统一活动，上班时间不准空岗.若A角领导或承办人离岗时，由B角领导或承办人顶岗，接替A角的全部职责.第四条工作人员因公出差，请病、事假或临时外出,应当事先通知B角,并向B 角做好正在办理事项的交接手续。
同时，要以明显的方式告之来局办事人员找谁办理欲办事项。
第五条如因A角不在岗或B角不能全面接替A角工作职责影响正常工作并造成不良影响的，除追究工作人员的责任外，还要追究科室和单位领导的责任.二、经费支出制度1、实行财务公开制度.经费收支情况每年公开一次。
2、中心经费支出严格执行现行财务管理规定，实行一支笔，一切支出由经办人签字，财务科人员审核后，主任签字报销。
支出2000元以上的需经主任办公会研究决定。
3、各种办公用品，由办公室统一购置，先填报办公用品购置计划预算申请表，主任签字后比价购买，并建立领用登记册。
各种因工作需要急需购置的办公用品，经主任同意后方可购置，否则不予报销.4、一切报销单据，应开据正规发票，确无发票的,也要手续齐备后方可报销。
三、服务承诺制度为认真落实市区优化发展环境会议精神和《济宁市创新发展环境二十条规定》，不断提高中心干部职工为人民服务的宗旨意识，努力塑造“廉洁、勤政、务实、高效"的中心形象，规范执法行为,提高工作效率，为我区经济社会又好又快发展服务，区国有资产投资管理中心向全区承诺：1、牢固树立公仆意识，坚持全心全意为人民服务的宗旨,对前来办事的有关人员，做到态度和蔼,服务热情，想群众之所想,办群众之所需，真情为民。
2、依法管理,清正廉洁。
正确行使权力，严格按照国有资产管理的有关法规办事，不利用执法检查、管理之机“吃、拿、卡、要"，做到廉洁从政。
行政管理制度目录前台接待管理制度 (2)办公室行为规范 (5)印章管理制度 (6)档案管理制度 (11)新闻管理办法 (11)员工工作牌管理规定 (13)前台接待管理制度为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，维护公司良好办公秩序，规范管理，特制订前台接待管理制度。
1、前台文员和当日值班安保员为当日公司接待工作的第一责任人。
2、前台接待岗位职责2.1前台文员和当日值班安保员全权负责当日公司来访客户的接待工作。
2.2负责公司前台的电话接听、记录与转达。
铃响三声内接听。
接听电话时用规范的语气说:“您好,*******公司”。
来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
注意语速平和。
2.3熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题。
2.4负责公司邮件、报纸的收发与转交（快递包裹由本人收发）。
2.5保持接待区域的环境清洁。
进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
2.6对于出现当日接待量陡增的状况，综合部和前期物业分管领导应安排其他工作人员协助其完成接待工作。
2.7除公司宣传单、个人茶杯、台历等必备的办公用品外，前台办公桌不得放置任何物品。
不得在前台吃食物。
前台只能由前台文员和当日值班安保人员坐，其他人员不得进入前台就座。
2.8完成领导交办的其他或临时工作。
3、来访接待流程3.1来访前准备：保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证水壶时刻有水。
3.2来访中：起立一一问询一安排接待3.2.1起立一一有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑。
3.2.2问询一一语气轻柔:“您好!请问您找谁?”“是否有预约?”等；对待客人应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。
同时，引导客人做好来访登记。
3.2.3安排接待一一了解拜访原因，给予正确接待。
3.2.3.1如果是预约的客人来访，可询问:“请问贵姓?请问是哪家公司?”确认对方的身份且的确是预约后，通知对应部门的内勤或对应领导的秘书/助理，由安保人员引领到相应办公室或洽谈室，沏茶倒水给客人，并注意期间及时给客人续水。
大型集团公司行政管理制度汇编关于印发中心内部有关行政管理制度的通知中心各部室：为提高中心服务效能和服务质量，经中心领导研究制定了济宁市市中区国有资产投资管理中心《AB角工作制度》、《经费支出制度》、《服务承诺制度》、《缺岗补位制度》、《首问负责制》、《限时办结制度》、《接待用餐制度》、《请销假制度》、《学习制度》、《节假日值班制度》，请严格遵照执行。
一、AB角工作制度第一条为提高办事效率，加强岗位互补与监督，为服务对象提供及时周到的服务，避免因某人不在岗给服务对象带来的不便，特制定本制度。
第二条中心凡面向社会直接受理业务的岗位，均实行A、B角工作制度。
既每个岗位必须有两人以上受理业务，可采取一人为主（A角），一人为辅（B角）的方式。
第三条除参加中心统一活动，上班时间不准空岗。
若A角领导或承办人离岗时，由B角领导或承办人顶岗，接替A角的全部职责。
第四条工作人员因公出差，请病、事假或临时外出，应当事先通知B角，并向B角做好正在办理事项的交接手续。
同时，要以明显的方式告之来局办事人员找谁办理欲办事项。
第五条如因A角不在岗或B角不能全面接替A角工作职责影响正常工作并造成不良影响的，除追究工作人员的责任外，还要追究科室和单位领导的责任。
二、经费支出制度1、实行财务公开制度。
经费收支情况每年公开一次。
2、中心经费支出严格执行现行财务管理规定，实行一支笔，一切支出由经办人签字，财务科人员审核后，主任签字报销。
支出2000元以上的需经主任办公会研究决定。
3、各种办公用品，由办公室统一购置，先填报办公用品购置计划预算申请表，主任签字后比价购买，并建立领用登记册。
各种因工作需要急需购置的办公用品，经主任同意后方可购置，否则不予报销。
4、一切报销单据，应开据正规发票，确无发票的，也要手续齐备后方可报销。
三、服务承诺制度为认真落实市区优化发展环境会议精神和《济宁市创新发展环境二十条规定》，不断提高中心干部职工为人民服务的宗旨意识，努力塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的中心形象，规范执法行为，提高工作效率，为我区经济社会又好又快发展服务，区国有资产投资管理中心向全区承诺：1、牢固树立公仆意识，坚持全心全意为人民服务的宗旨，对前来办事的有关人员，做到态度和蔼，服务热情，想群众之所想，办群众之所需，真情为民。
2、依法管理，清正廉洁。
正确行使权力，严格按照国有资产管理的有关法规办事，不利用执法检查、管理之机“吃、拿、卡、要”，做到廉洁从政。
3、文明办公，依法行政。
公开办事制度、规则、程序、标准，提高办事效率，一次说清法定条款和程序，执法行为公正、合法。
4、遵纪守法，讲究公德。
对前来办事的有关人员，不刁难，不乱收费，不乱罚款，不乱扣押物品，语言不粗鲁，态度不粗暴。
对违诺者，由责任人向当事人赔礼道歉，赔偿损失，并视情节轻重给予批评教育，或按失职追究制处理。
5、积极做好上访接待工作。
对来信，来访，做到急事急办，特事特办。
对所反映的中心人员违法、违纪情况，及时给予调查，在调查中应本着实事求是的原则，将调查结果向领导汇报，待研究后予以答复和处理，做到件件有着落，事事有结果。
6、提倡十字文明用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。
各科室在接待来人及接听电话时必须严格使用文明用语。
以上承诺请群众监督。
四、缺员补位制度1、为防止工作过程中出现空档，确保工作的连续性，更好地提高工作效率和办事效率，实行缺员补位制度。
2、中心班子和各科室都要制订缺员补位预案。
主任不在时应指定一名副主任负责日常工作，副主任不在时，相关业务由主任直接审批。
3、各部室岗位责任人因故不在岗，必须按照AB角工作制度的要求，妥善做好工作的移交。
4、因特殊原因，AB角均外出时，科室负责人必须指定一位工作人员顶岗。
顶岗人员在顶岗期间应做好本职工作，并享有原岗位人员的职责权限，认真负责。
5、因缺岗出现空档影响正常工作并造成不良影响的，除追究工作人员责任外，还要追究科室和单位领导的责任。
五、首问负责制第一条为改进工作作风，提高办事效率，为纳税人和服务对象提供优质服务，制定本制度。
第二条首问负责制是指中心工作人员对办事人询问的事项负责回答和解决的责任规定。
首问人是指中心第一位被上门办事的人员或其他有关人员（以下简称办事人）询问到的工作人员。
第三条首问人的责任：1、办事人到中心办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，如不属于首问人职责范围内的，首问人同样要热情接待，要引导办事人至有关科室，并介绍责任人。
3、办事人办理的事项不属于本中心职责范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明礼貌用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得推诿搪塞。
要充分展现中心工作人员的良好品质和乐于助人的精神风貌。
第四条首问负责制要求中心全体工作人员必须在明确本人岗位职责的基础上，还要了解本中心各部室的岗位职责；强化职业道德意识，树立以人为本、全心全意为事人服务的思想；加强政治理论和业务理论学习，不断提高执法水平和业务技能，提高办事效率。
第五条对首问负责制执行较好，主动热情为办事人服务的工作人员，中心领导和有关部门应及时予以表扬鼓励。
第六条对违反首问负责制，有下列情节之一者，经查实后，视情节应给予诫免谈话、通报批评、党政纪处分。
1、首问人未及时将办事人拟办事项移交给有关责任人的；2、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知有关事项的；3、对办事人要求办理事项推诿搪塞，不负责任的；4、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
第七条首问负责制适用于中心全体工作人员。
第八条首问人未认真履行首问负责制的，办事人员可向中心领导反映和举报。
监督电话：2371088。
第九条本规定自2007年8月25日起执行。
六、接待用餐制度1、上级领导及有关部门来我中心检查指导工作，要热情接待并作妥善安排。
2、严格控制接待用餐。
对需安排就餐的，要严格掌握标准，控制座陪人数。
需业务科室招待的，经分管领导同意，主任批准；其他一律由主任批准，综合管理部统一安排。
3、因工作需要，各部室因加班误餐的，经分管领导同意，主任批准，有综合管理部统一安排，每人每餐原则上不超过20元。
4、不经领导批准的各种招待，一律不予报销。
七、请销假制度1、中心全体在职在岗工作人员，必须严格执行中心各项管理制度。
2、工作人员因病、因事需要请假的，一天之内的由科长批准；两天以内的由分管领导批准；三天以上的由主任批准；不经批准，按旷工论处。
3、请假要有请假条，病假要有医院证明，请假条经科长签字核实、主任签字批准后，交计划财务部存放，以便年底备查，如因特殊原因来不及写请假条者，要委托本部室人员代为填写，不写请假条者视为旷工。
4、中心领导不定期抽查工作人员的出勤情况，作为中心领导领导工作纪律抽查记录的补充。
八、限时办结制度1、限时办结是指中心工作人员依据法律法规和有关规定，对其行政事务和管理服务项目必须在规定的时间予以办结的制度。
2、对政策解答等常规事项咨询，涉及单个科室的，在3个工作日内作出答复或办结；涉及两个或两个以上以上科室的，在5个工作日内作出答复或加结；涉及两个或两个以上科室、两位分管领导的，最迟在7个工作日内作出答复或办结。
3、对政策规定或者或因其他原因不能办理的，也要在规定时限内说明情况。
4、对中心职责范围内的有关事项，超出规定时限，拖延不办、推诿扯皮、效率低下的，给予有关责任人员行政告诫或组织处理；情节严重的，根据《行政许可法》第七十四条和《公务员法》规定给予直接责任人员警告至撤职处分；对直接负责的主管人员给予警告至记大过处分九、学习制度1、创建学习型单位，学习党的十七大精神和省市区有关文件精神，学习有关法律法规，增强法制意识，学习业务知识，提高综合管理水平。
2、学习内容按照中心的统一安排，结合党员先进性教育，重点学习十七大精神、“三个代表”重要思想、时事政治、上级党委政府的决定、决议以及有关业务方面的知识。
3、学习方式采取集中学习与自学相结合的方式进行，每人每年累计时间不少于120学时。
4、集中学习时间安排在每周五下午进行，自学时间各部室视工作情况灵活掌握。
5、实行学习考勤制度。
学习时间没有特殊情况不准请假或无故不参加，如有急事需请假者，须经分管领导批准，主任同意，事后要进行补课。
6、每年底组织一次学习考核。
学习考核情况记入个人档案，作为年终评选先进的一项重要条件。
十、节假日值班及延时服务制度为了及时处理中心事务，特别是保证节假日出现的急、特事项按时完成，制订本制度。
1、机关日常值班由门卫负责，各科室对本楼层值班加强配合。
2、节假日实行领导带班值班制度。
值班时间为上午8：30至12：00；下午2：00至6：00。
值班由综合管理部统一安排，提前公布值班人员名单。
3、值班工作纪律：值班人员要坚守岗位，尽职尽责，不得擅离职守。
因故不能到岗的，由值班单位负责人落实好代班工作人员，具体值班责任为：（1）负责当班期间中心的安全保卫工作。
（2）接转电话，签收并及时传递来文来电，热情接待来访人员；认真填写值班日志和电话记录，妥善处理当天值班事宜。
（3）对进入中心院内的闲杂人员要及时进行盘查。
非特殊情况，禁止外单位车辆进入院内。
（4）当班如遇重大紧急事项，要迅速向有关领导及时报告。
（5）搞好值班交接工作。
四、延时服务要求：对一些应急事件，不推、不压、不拖、不靠，提供无间隙服务，不得以星期天、节假日、已下班为由延误。
五、值班责任追究：（1）值班人员不按时到位，或值班不负责任，造成损失或严重后果的，要追究带班负责人和值班人员责任，取消值班人员和所在科室的评先资格。
（2）延时服务不到位，出现脱岗、漏岗、影响正常公务，造成不良后果的，对有关责任人员给予行政告诫或组织处理。
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