营销管理操作管理手册(doc 26页)

营销管理手册版次：一受控号：批准：审核：编制：杨昱1. 营销公司组织架构 52. 营销公司总经理职位说明书 63. 营销公司经理职位说明书74. 营销经理职位说明书85. 营销助理职位说明书96. 2013年销售提成制度107. 客户管理办法128. 服务管理程序149. 销售合同管理程序 1610. 销售订单管理程序 1911. 样品管理办法2112. 产品发货管理程序 2313．产品价格管理办法 2514．销售发票管理规定 2615．市场信息管理规定 2816合同清单出库单采购单报价单客户投诉处理流程 62客户管理流程63销售订单管理流程 64产品定价流程65产品出库发货管理流程 66客户发票管理流程 67市场信息收集流程 68市场信息分析、发布流程69营销公司组织图一、目的：三、1.2.1)2)3)3.售价系数：各产品具体提成比例如下：a为产品销售价格出厂价格以公司制定价格表为准。

五、发放原则1.业务人员发放比例业务员实发提成=应发提成*70%2.发放时间从2013年6月起，次二月末公司将发放当月销售提成。

（例：2013年8月下发2013年6月提成）；3.坏账处理1)坏账定义：按照合同约定未按时回款，回款周期超过三个月的。

2)责任分解a)任何企业的经营行为都具有风险，因此，在销售过程中，业务人员在严格执行公司管理规定严格恪（如质量承担坏帐账面50%扣除，用4.服务人员激励（1）营销助理应发提成额度=营销公司业务员应发提成*（5%-20%），具体视实际贡献之评估。

（2）销售内勤应发提成额度=承担服务营销公司业务员应发提成*（2%-10%），具体视实际贡献之评估。

（3）对于服务人员应发提成的实际发放比例营销公司部长及业务人员享有考评权。

六、其他1.营销公司每月30日前将本月应发销售提成表及业务人员坏账扣除工资明细表制作完毕并发送财务部；2.财务部次月2日前审核完毕并将签字后表格返回营销公司；3.营销公司将财务部审核后的表格呈报销售主管总经理审批后，于次月4日前提供各公司劳资人员。

旭辉集团营销中心营销管理系统操作规范手册2006年5月22 日《旭辉集团营销中心作业管理系统》目录第一篇旭辉集团营销中心概述一、营销中心的组织构架与职能营销中心的组织构架营销中心的部门职能划分第二篇销售案场管理制度与作业流程一、销售案场的组织结构与职能规范1、销售案场的组织构架2、销售案场的职能配置销售案场的人事行政管理销售案场的日常行政管理案场考勤制度案场例会制度销售人员行为规范案场备用金管理规定销售案场固定资产和低值易耗品的管理销售案场固定资产的申购流程与保管、清查规定销售案场低值易耗品的申购流程与保管、清查规定销售案场各类文书档案的管理销售案场文件收发管理规定销售订单和合同的管理规定销售表单的管理规定售楼处、样板房的交接和使用管理规范售楼处的交接和使用管理规范样板房的交接和使用管理规范软装用品采购与折旧处理规定销售案场市场调研流程及要求销售案场的市场调研流程销售案场的市场调研要求销售人员培训专业知识培训礼仪规范培训销售技巧培训项目专题培训销售业务流程培训天诺系统的培训销售业务流程销售接待流程茶水接待流程电话接听流程特案申请流程订购流程签约流程合同评审流程客户档案管理流程销售价格管理规定价目表管理销售价格的管理授权管理范围售后业务流程按揭办理流程客户更名流程退定退房流程交房流程业主产权证代办流程销售案场客户服务受理流程其它业务管理要求销售信息输入规定销控管理规定工作汇报制度销售案场的绩效考核与薪资奖金制度销售案场人员的绩效考核制度销售案场人员的奖金分配制度销售案场人员的薪资制度销售案场人员竞赛挑战激励办法销售案场的薪奖申领流程与规范销售案场补贴规定附属表单第一篇旭辉集团营销中心概述一、营销中心的组织构架与职能1、营销中心的组织构架旭辉集团营销中心营销总监2、营销中心的部门划分营销中心为配合集团中期战略发展需要，共规划五个职能型部门：营销企划部、研究发展部、客户服务部、行政管理部、销售业务部（附加联销中心）1）行政管理部：配合集团总部相关规定落实行政事务流程标准化制定落实平常例行性及随机性勤务管理稽查加强后勤及交通支持服务工作有效落实加强行政审批手续跟催工作有效加强文件数据文件管理工作规划与执行提高月季度工作绩效考核机制合理有效执行新进人员面试招聘作业标准流程规划与实施新进人员职前训练、在职培训规划与实施（2）销售业务部（附加联销中心）：联销管理中心规划具有服务及管理职能，可与客户服务部合并，亦可以与销售业务部合并，以提高服务职能质量及销售人力之精简。

市场营销市场营销管理手册目录第一章市场方面岗位说明书 (1)1.1市场营销总监岗位说明书 (2)2．工作内容 (2)3．权力范围 (3)4．工作关系 (3)1.2市场总监岗位说明书 (4)1．任职资格 (4)2．工作内容 (4)3．权力范围 (5)4．工作关系 (5)1.3市场调研经理岗位说明书 (6)1．任职资格 (6)2．工作内容 (6)3．权力范围 (7)4．工作关系 (7)1.4品牌推广经理岗位说明书 (8)1．任职资格 (8)2．工作内容 (8)3．权力范围 (8)4．工作关系 (9)1.5公关策划经理岗位说明书 (10)1．任职资格 (10)2．工作内容 (10)3．权力范围 (11)4．工作关系 (11)1.6广告管理经理岗位说明书 (12)1．任职资格 (12)2．工作内容 (12)3．权力范围 (12)4．工作关系 (13)1.7市场调研专员岗位说明书 (14)1．任职资格 (14)2．工作内容 (14)3．工作关系 (14)1.8品牌推广专员岗位说明书 (15)1．任职资格 (15)2．工作内容 (15)3．工作关系 (15)1.9公关策划专员岗位说明书 (16)1．任职资格 (16)2．工作内容 (16)3．工作关系 (16)1.10广告管理专员岗位说明书 (17)1．任职资格 (17)2．工作内容 (17)3．工作关系 (17)第二章市场管理流程 (18)2.1 市场调查管理流程 (19)2.2 市场预测管理流程 (20)2.3 调研问卷设计流程 (21)2.4 产品定价管理流程 (22)2.5 产品价格调整流程 (23)2.6 宣传物品制作流程 (24)2.7 广告预算确定流程 (25)2.8 广告媒体投放流程 (26)第五章市场管理表格 (27)5.1 市场调查管理表格 (28)5.1.1 市场调查计划表 (28)5.1.2 市场调查报告表 (29)5.1.3 市场调查状况月报表 (30)5.1.4 市场开拓分析表 (31)5.1.5 市场占有率分析表 (32)5.1.6 各销售区域销量统计表 (33)5.1.7 各区域竞争产品对比表 (34)5.1.8 同类产品价格查研表 (35)5.1.9畅销产品分析表 (36)5.1.10 经销商调查表 (37)5.1.11竞争对手调查登记表 (38)5.1.12 消费者购物情况流水记录表 (39)5.1.13 消费者购物习惯分析表 (40)5.1.14顾客流量调查表 (41)5.1.15 顾客构成调查表 (42)5.1.16 顾客购买情况登记表 (43)5.1.17 顾客咨询内容登记表 (44)5.1.18 产品营销分析表 (45)5.1.19产品单价登记表 (46)5.1.20 产品市场调查分析表 (47)5.1.21 产品形象分析表 (48)5.2 市场营销推广管理表格 (49)5.2.1 市场营销费用预算表 (49)5.2.2 市场营销方案执行表 (50)5.3 产品价格管理表格 (51)5.3.1 成本估价表 (51)5.3.2 竞争产品价格表 (52)5.3.3 产品价格变动影响表 (53)5.3.4 产品市场价格统计表 (54)5.3.5 产品降价申请表 (55)5.3.6 产品售价表 (56)5.3.7 产品报价单 (57)5.3.8 产品计价单 (58)5.3.9 产品价格分析表 (59)5.3.10 产品价目表 (60)5.5 广告管理表格 (61)5.5.1 广告策划调查表 (61)5.5.2 广告预算分配表 (62)5.5.3 媒体投放评估表 (63)5.5.4 广告效果反馈表 (64)第六章销售方面岗位说明书 (65)6.1销售总监岗位说明书 (66)1．任职资格 (66)2．工作内容 (66)3．权力范围 (67)4．工作关系 (67)6.2销售计划经理岗位说明书 (68)1．任职资格 (68)2．工作内容 (68)3．权力范围 (68)4．工作关系 (69)6.3区域管理经理岗位说明书 (70)1．任职资格 (70)2．工作内容 (70)3．权力范围 (70)4．工作关系 (71)6.4促销管理经理岗位说明书 (72)1．任职资格 (72)2．工作内容 (72)3．权力范围 (72)4．工作关系 (73)6.5销售运作经理岗位说明书 (74)1．任职资格 (74)2．工作内容 (74)3．权力范围 (74)4．工作关系 (75)6.6客户关系管理经理岗位说明书 (76)1．任职资格 (76)2．工作内容 (77)3．权力范围 (77)4．工作关系 (77)6.7渠道管理经理岗位说明书 (78)1．任职资格 (78)2．工作内容 (78)3．权力范围 (78)4．工作关系 (79)6.8客户服务管理经理岗位说明书 (80)1．任职资格 (80)2．工作内容 (80)3．权力范围 (80)4．工作关系 (81)6.9销售计划专员岗位说明书 (82)1．任职资格 (82)2．工作内容 (82)3．工作关系 (82)6.10区域管理专员岗位说明书 (83)1．任职资格 (83)2．工作内容 (83)3．工作关系 (83)6.11促销管理专员岗位说明书 (84)1．任职资格 (84)2．工作内容 (84)6.12销售运作管理专员岗位说明书 (85)1．任职资格 (85)2．工作内容 (85)6.13客户关系管理专员岗位说明书 (86)1．任职资格 (86)2．工作内容 (86)3．工作关系 (86)6.14渠道管理专员岗位说明书 (87)1．任职资格 (87)2．工作内容 (87)3．工作关系 (87)6.15客户服务管理专员岗位说明书 (88)1．任职资格 (88)2．工作内容 (88)3．工作关系 (88)第七章销售管理流程 (89)7.1 营销计划制定流程 (90)7.2 营销费用编制流程 (91)7.3 销售费用管理流程 (92)7.4 销售提成管理流程 (93)7.5 促销计划制定流程 (94)7.6 促销计划实施流程 (95)7.7 订货管理流程 (96)7.8 发货管理流程 (97)7.9 退货管理流程 (98)7.10 销售回款管理流程 (99)7.11 延期付款管理流程 (100)7.12 逾期付款管理流程 (101)7.13 客户关系管理流程 (102)7.14 客户投诉处理流程 (103)7.15 客户投诉接待流程 (104)7.16 客户资料管理流程 (105)7.17 客户信息综合管理流程 (106)7.18 客户信用制度制定流程 (107)7.19 客户信用调查流程 (108)7.20 客户访问管理流程 (109)7.21 客户拜访区域规划流程 (110)7.22 客户开发管理流程 (111)7.23 客户接待管理流程 (112)7.24 客户关系维护管理流程 (113)7.25 客户调查管理流程 (114)7.26 客户注销管理流程 (115)7.27 产品经销管理流程 (116)7.28 渠道管理流程 (117)7.29 店铺补货流程 (118)7.30店铺盘点流程 (119)7.31 大客户满意度调查流程 (120)7.32 大客户关系维护流程 (121)7.33 大客户服务管理流程 (122)7.34 售后服务管理流程 (123)7.35 售后服务方案制定流程 (124)7.36 售后服务业务流程 (125)7.37 呼入业务管理流程 (126)7.38 呼出业务管理流程 (127)7.39呼叫中心运行流程 (128)第十章销售管理表格 (129)10.1 销售综合管理表格 (130)10.1.1 产品销售计划表 (130)10.1.2销售计划分析表 (131)10.1.3 销售目标预测表 (132)10.1.4 销售费用预测表 (133)10.1.5销售费用预算表 (134)10.1.6 销售季节因素调整表 (135)10.1.7 市场交易记录表 (136)10.1.8 销售日报表 (137)10.1.9 销售明细表 (138)10.1.10 销售目标与实绩对照表 (139)10.1.11销售人员实绩统计表 (140)10.1.12产品销售计划表 (141)10.1.13销售统计表 (142)10.1.14销售部经理考核表 (143)10.1.15销售主管考核表 (144)10.1.16销售专员考核表 (145)10.1.17销售人员毛利统计日报表 (147)10.1.18区域销售分析表 (148)10.1.19渠道销售统计表 (149)10.1.20分类销售对比表 (150)10.1.21客户访问工作报表 (151)10.1.22门店营业目标管理表 (152)10.1.23产品供货计划表 (153)10.1.24货款回收计划表 (154)10.1.25市场销售报表 (155)10.1.26市场销售调查表 (156)10.1.27市场营销分析表 (157)10.1.28收付款条件变动表 (158)10.1.29竞标结果报告表 (159)10.1.30营销人员作业记录表 (160)10.1.31营销工作人员业绩报表 (161)10.1.32营销工作人员业绩报表 (162)10.1.33营销人员周别行动计划表 (163)10.2 产品促销管理表格 (164)10.2.1 促销活动申请表 (164)10.2.2促销活动计划表 (165)10.2.3促销成本统计表 (166)10.2.4促销活动效果预估表 (167)10.2.5促销活动总结表 (168)10.2.6促销活动分析表 (169)10.3 客户关系管理表格 (170)10.3.1客户销售份额统计表 (170)10.3.2客户销售统计表 (171)10.3.3客户登记表 (172)10.3.4客户馈赠申请表 (173)10.3.5客户收款状况统计表 (174)10.3.6客户数量变动分析表 (175)10.3.7特殊客户优惠申请表 (176)10.3.8客户公司信用度分析表 (177)10.3.9新开发客户记录表 (178)10.3.10客户购货订单表 (179)10.3.11客户订单明细表 (180)10.3.12客户商品送货单 (181)10.3.13客户年度销售额明细表 (182)10.3.14客户销售计划执行统计表 (183)10.3.15客户营业效率分析表 (184)10.3.16客户赊销款余额管理表 (185)10.3.17客户绩效管理表 (186)10.3.18客户资料表 (187)10.3.19客户招待申请表 (189)10.3.20客户开发计划表 (190)10.3.21客户拜访计划表 (191)10.3.22客户拜访记录表 (192)10.3.23客户联络计划表 (193)10.3.24重点客户管理表 (194)10.3.25客户销售分析表 (195)10.3.26客户区域分析表 (196)10.3.27客户调查明细表 (197)10.3.28市场开发评估表 (198)10.3.29市场营销动态分析表 (199)10.3.30大客户汇总评定表 (200)10.3.31大客户分析表 (201)10.3.32大客户问卷调查表 (202)10.3.33大客户经理考核表 (203)10.4 渠道管理表格 (204)10.4.1专卖店资料登记表 (204)10.4.2产品存货统计表 (205)10.4.3产品进销存管理表 (206)10.4.4产品库存周报表 (207)10.5 零售管理表格 (208)10.5.1试销状况调查表 (208)10.5.2滞销商品调查分析表 (209)10.5.3销售折让呈核表 (210)10.5.4一周业务报告统计表 (211)10.5.5商品返修单 (212)10.5.6季节因素统计表 (213)10.5.7调拨申请单 (214)10.5.8出货单 (215)10.5.9送货单 (216)10.5.10店铺销售明细表 (217)10.5.11店铺奖金核定表 (218)10.5.12店铺商品盘点表 (219)10.5.13店铺业绩考核表 (220)10.6 售后服务管理表格 (221)10.6.1售后服务登记表 (221)10.6.2客户投诉处理回复表 (222)10.6.3客户投诉案件统计表 (223)10.6.4产品维修报告单 (224)10.6.5产品退换货汇总表 (225)10.6.6产品故障维修统计表 (226)10.6.7维修人员工作月报表 (227)10.6.8售后服务评价表 (228)10.6.9售后服务例行检查表 (229)10.6.11客户投诉案件追踪表 (231)10.6.12客户投诉登记表 (232)10.6.13客户投诉调查表 (233)10.6.14呼入记录表 (234)10.6.15呼出记录表 (235)10.6.16电话访谈记录表 (236)第一章市场方面岗位说明书1.1市场营销总监岗位说明书1.任职资格（1）教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。

营销管理手册1. 引言营销管理是指企业通过市场调研、产品定位、营销策略等手段，有效地管理和提升销售业绩的过程。

本手册旨在为企业营销管理团队提供指导和参考，帮助他们制定有效的营销策略，推动企业业务增长。

2. 营销管理的重要性营销管理对于企业的发展至关重要，它能够帮助企业实现以下目标：•提高销售额：通过精确的市场分析和定位，以及有效的产品推广策略，实现销售额的提升。

•增加市场份额：通过与竞争对手的差异化竞争，扩大企业在市场中的份额。

•树立品牌形象：通过有效的品牌营销管理，塑造企业的品牌形象，提高品牌影响力。

•提高客户满意度：通过建立良好的客户关系和售后服务体系，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

3. 营销管理的关键要素3.1 市场调研市场调研是营销管理的基础，它能够帮助企业了解市场需求、竞争对手情况和消费者行为，为营销决策提供数据支持。

市场调研的方法包括定性研究和定量研究。

定性研究可以通过深入访谈、焦点小组等方式获取消费者的意见和反馈；定量研究可以通过问卷调查、统计分析等方式获取大量数据，进行市场分析。

3.2 产品定位产品定位指企业将产品在市场中与竞争对手区分开来，为产品赋予独特的特性和价值。

良好的产品定位能够帮助企业建立竞争优势，吸引目标客户。

在确定产品定位时，企业需要考虑目标市场、目标客户和竞争对手等因素，并制定相应的营销策略。

3.3 营销策略营销策略是企业实现营销目标的行动计划。

有效的营销策略能够帮助企业在市场中获得竞争优势，实现销售增长。

常见的营销策略包括市场细分、差异化定位、产品定价、渠道管理、促销策略等。

企业需要根据自身的定位和目标来选择合适的策略，并不断优化调整。

3.4 品牌建设品牌是企业的重要资产，良好的品牌形象能够传递企业的价值理念，增加产品的认可度和消费者的忠诚度。

品牌建设需要长期的投入和持续的努力。

企业可以通过品牌广告、品牌体验、品牌形象塑造等方式进行品牌建设。

同时，建立良好的客户关系和售后服务体系也是品牌建设的重要环节。

双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。

随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。

营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度：第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。

2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。

3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。

第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。

2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。

第三章部门职能部门名称：营销部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。

业务职能：1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。

2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

市场营销管理⼿册第⼀部分市场启动第⼆部分市场基础⼯作第三部分市场提⾼第四部分员⼯管理公司营销战略⼊市准备⼯作市场调研营造销售⽓氛实施营销计划第⼀章公司营销战略通过我公司的各种⽂件、资料、会议等途径，详细了解公司的经营⽅针、政策、战略、⽬标以及区域市场的营销策略、营销⽬标等，使⾃⼰有较明确的营销⽅向，并对⾃⼰所要去的市场，通过阅读各种⽂件资料，详细了解其市场环境、竞争状况、基本特点等，同时调理好⾃⼰的营销思路，做好战前准备。

第⼀部分市场启动第⼆部分市场基础⼯作第三部分市场提⾼第四部分员⼯管理公司营销战略⼊市准备⼯作市场调研营造销售⽓氛实施营销计划第⼆章⼊市准备⼯作⼀、办公选择选择交通通信便捷的地区，必须有电话等设施，安全可靠。

⼆、访问访问经销商，对城市的⼀些基本情况以及竞争环境加以详细了解，并同他⼀起研究公司的营销战略及⽬标，调动他的合作积极性。

三、办证1、办理准销证当地的卫⽣防疫部门办理。

可通过当地的经销商协助共同办理。

所需如下：1)提供的证件复印件：营业执照、税务登记证（国税、地税）、卫⽣许可证、保健⾷品批准证书、检验报告、卫⽣质量评价报告、企业标准、专业技术资料证明书、商标注册、资格认证书等。

2)产品：不同类型产品的数个不同批号的产品N盒（视当地规定）。

2、办理⼴告批⽂需要⽂件复印件如下：企业营业执照、准销证、保健⾷品批准证书、卫⽣许可证、⼴告宣传样稿等。

3、办理⼯商注册如公司在当地设⽴办事处或分公司，则须办理⼯商注册。

所需⽂件复印件如下：⾪属企业执照、税务登记证、卫⽣许可证、总验资报告、公司合同、章程、批准证书、企业法⼈代码证书。

所需公司原件如下：企业分⽀机构申请登记表、原登记机关核准的分⽀机构核转通知函、⾪属企业董事会决议、分⽀机构负责⼈聘任⽂件、住所使⽤证明。

原则上公司实⾏总经销制，各地仅成⽴市场部，不需办理此项⼯作。

四、整理整理各种⽂件资料，并予以分类编号存档，以⽅便⽇后使⽤，并注意保密。

营销管理手册营销管理手册一、概论营销是指为了满足客户需求，通过构建品牌、促销、定价和渠道等手段，在市场中建立优势地位，为企业实现销售、利润和市场份额的增长。

营销管理则是对企业的营销活动进行规划、组织、控制和协调的过程，旨在提高市场营销的效率和效果。

营销管理手册是企业制定和执行营销策略的重要参考文献，它是企业营销管理的权威文件和操作指南，具有很强的实践性、指导性和可操作性。

本手册旨在为广大企业提供一份全面、实用、科学的营销管理手册，以便企业更好地进行市场营销活动。

二、营销策略1.市场定位市场定位是指企业根据市场需求，选择一个或几个市场细分，以满足消费者的特定需求，从而占据市场中的有利位置。

企业应该精准地把握市场定位，并根据自己的核心竞争力确定合适的细分市场。

2.品牌建设品牌是企业的核心竞争力，是消费者对企业产品和服务的评价和认知，也是消费者购买的重要因素之一。

企业应该根据自身的特点和目标市场，制定品牌建设方案，并通过品牌定位、品牌策略和品牌传播等手段，扩大品牌的影响力和美誉度。

3.产品设计产品设计是企业的核心竞争力，是企业的产品和服务的关键因素之一。

企业应该根据市场需求和消费者的需求，设计具有差异化和创新性的产品和服务，从而打造核心竞争力，提高市场份额和营收。

4.价格策略价格是企业的核心营销手段之一，是消费者选择购买的重要因素之一。

企业应该根据自身的产品和服务特点，制定合理的价格策略，并考虑到市场竞争、消费者需求和成本因素，掌握市场价格的变化趋势和市场价值的变化。

5.促销策略促销是企业吸引消费者的重要手段之一，通过促销活动及时响应市场需求，提高品牌价值，增加销售数量和利润。

企业应该根据市场需求和消费者的需求，制定具有创新性和差异化的促销策略和活动，提高客户忠诚度和品牌形象。

6.渠道策略渠道是企业产品和服务到达消费者手中的途径，是企业营销成功的关键因素之一。

企业应该根据市场需求和消费者的需求，选择适当的渠道，建立有效的渠道网络，以便更好地满足消费者需求，提高市场份额和效益。

营销管理手册范本第一章引言1.1 关于本手册本手册旨在为公司的营销团队提供指导和支持，帮助他们有效地管理和推动销售过程。

通过本手册，团队成员将了解公司的营销目标、战略和策略，以及他们在实施销售计划中的角色和职责。

1.2 公司简介在本章中，公司将简要介绍其历史、使命和愿景、产品和市场定位等信息，以便团队成员了解公司的背景和核心价值观。

第二章营销战略2.1 公司目标本章将详细阐述公司的营销目标和销售预期，并指导团队成员在实施销售计划时注重的重点领域。

2.2 市场分析本节将提供有关公司所在市场的详细信息，包括市场规模、竞争对手分析、目标客户群体等，以便团队成员了解市场背景和机会。

2.3 竞争策略本节将介绍公司的竞争策略，包括定位策略、差异化优势等，以帮助团队成员在市场上赢得竞争优势。

第三章销售计划3.1 销售目标本章将详细说明团队的销售目标和指标，包括销售额、市场份额、客户满意度等，以便团队成员了解他们在销售计划中的角色和目标。

3.2 销售策略本节将提供一套明确的销售策略，包括定价策略、产品促销、渠道管理等，以帮助团队成员理解如何执行销售计划并达到销售目标。

3.3 销售流程本节将详细说明销售流程的每个阶段，包括客户开发、销售谈判、订单处理等，以帮助团队成员了解如何与潜在客户互动，并顺利完成销售过程。

第四章销售队伍管理4.1 团队组建本章将介绍公司如何建立和招募一支高效的销售团队，包括人员需求、招聘流程和培训计划，以确保团队具备所需的销售技能和知识。

4.2 目标管理本节将详细介绍目标管理的重要性和方法，包括设定目标、追踪和评估销售进展，以协助团队成员在销售过程中保持专注并达到预期目标。

4.3 激励计划本节将提供设定和实施激励计划的指导，以鼓励团队成员为实现销售目标付出更多努力。

4.4 团队培训和发展本节将介绍团队成员的培训和发展计划，以帮助他们提高销售技能、了解市场动态并适应不断变化的环境。

第五章销售绩效评估5.1 销售绩效评估指标本章将介绍常用的销售绩效评估指标，包括销售额、销售增长率、市场份额等，以帮助团队成员了解如何评估自己的销售绩效。

天津********有限公司营销部管理手册版本号：编制/日期：________________________审核/日期：________________________批准/日期：________________________本文件为天津*******有限公司的运营文件，未经本公司同意，不得擅自复制本手册的内容。

发布日期：实施日期：管理手册修订目录：目录前言 (4)1. 目的 (5)2. 适用范围 (5)3. 职责划分 (5)4. 手册说明 (5)5. 具体内容 (6)第一章营销部管理制度 (6)第二章部门组织机构图 (8)第三章部门职能及各岗位职责 (9)第四章客户档案管理流程 (12)第五章合同评审控制程序 (15)第六章订购单下达管理流程 (21)第七章生产申请单下达管理流程 (23)第八章产品发货管理流程 (26)第九章产品退换货管理流程 (28)第十章样机申请管理流程 (31)第十一章商品采购管理流程 (33)第十二章月度需求计划管理流程 (36)第十三章产品服务工作流程 (38)前言基于天津*****有限公司的整体发展战略方向和战略目标，为了营造更好的企业文化氛围，满足公司的企业愿景和未来几年的发展规划。

为了配合公司全新的营销战略和营销目标，特编制《营销部管理手册》，规范、优化营销部的内部管理流程，明确岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提升工作效率，以此来更好地开展市场营销工作。

在本手册中较详细的介绍了营销部的管理制度、部门组织机构图、岗位职责划分、工作流程、绩效考核标准、年度销售目标分解等，使得内部工作更加流程化、清晰化、数字化，不断促进公司销售业绩的提升。

1. 目的指导和规范营销部的内部工作流程，促进员工积极性，提升销售业绩；2. 适用范围本管理手册仅适用于天津市******新技术有限公司营销部的内部使用；3. 职责划分01. 质保部负责该版本管理手册修订；02. 财务部负责提供销售提成核算的基础数据支持；03. 总经理负责该管理手册的最终批准；04. 营销部总监负责部门内部的统筹管理；05. 营销部所有职员按此手册进行工作；06. 营销部负责对该手册电子版和打印版文件的日常管理和后期的修订工作。

营销管理手册河南治理文件营销中心治理手册文件编号：HLL/YX01-2019受控状态：受控文件版本：A类型：一般密级2019-6-30公布2019-7-1实施目录1、部门职能 (2)1.1营销中心职能 (2)1.2电力部、民用工程部职能 (2)1.3品牌市场部职能 (3)1.4外贸部职能 (4)2、组织架构 (5)3、部门治理制度 (6)3.1 营销中心人员培训制度 (6)3.2 营销中心薪酬制度及鼓舞措施 (8)3.3 营销中心考核制度 (11)3.4 销售费用治理制度 (13)3.5 日常治理制度 (15)3.6 客户治理制度 (19)3.7 应收款治理制度 (22)3.8 营销情报治理制度 (24)3.9 销售人员解聘与辞职治理制度 (26)4、部门工作流程 (29)5、其它 (33)为加强国内市场营销工作治理，建立高效有序的市场营销体系，塑造良好的公司形象和产品形象，规范国内市场治理及销售流程、行为；达成公司的经营目标，特制定以下简称《手册》。

1 部门职能1.1、营销中心职能1、组织制订国内、国际市场进展规划；2、组织制订国内、国际贸易营销策略、营销政策和治理制度；3、规划和治理市场营销机构；4、治理公司重大客户，和谐重大营销公共关系；5、组织制订营销目标、预算；分解并组织实施；6、制订国内市场销售业务模型和核算模式；负责国内营销业务流程的规范、监控和和谐；负责国际营销业务流程的规范、负责合同或信用证的订立执行及评审,风险操纵；7、依照销售打算和预算以及公司制定的各项规章制度、销售政策、费用开支标准，积极组织并开展产品营销活动；8、依据公司所定产品基价，审批内部定单报价，对客户的专门及非标要求协助生产技术部进行评审会签。

9、负责治理公司营销资源，包括业务信息、市场信息、渠道资源、客户资源、竞争对手及价格信息的建立及反馈；10、做好销售人员月度、年度销售数据汇总，建立健全销售总帐及产品分类销售明细帐、区域及行业产品销售经理个人销售明细帐、客户业务往来明细帐、销售经理、业务员销售费用总帐、明细帐等销售台帐。