11 供应商质量控制与顾客关系管理

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《供应链管理》题库及答案一一、填写名词(每小题4 分，共16 分，根据所给的内容填写出正确的名词)1．( ) 是指2001 年我国发布的国家标准《物流术语》( GB/T18354-2001) 将其定义为：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。

2．( ) 是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

3．( ) 是指将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

4．( ) 是指一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。

二、单项选择题(每小题2分，共20 分，将正确答案填入括号内)1．不同的行业，不同的企业，其供应链形态一般( ) 。

A ．相同B ．不同C ．不确定D ．相似2．一个企业应尽可能考虑( ) 供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。

A. - 级B ．二级C ．三级D ．多级3．( ) 适合订购数量大、合作伙伴竞争激烈时的情况。

A. 直观判断法B ．招标法C ．协商选择法D ．成本分析法4．快速反应(QR) 是零售商及其( ) 密切合作的策略。

A. 分销商B ．用户C ．制造商D ．供应商5．传统的制造资源计划MRPII 对企业资源这一概念的界定是局限于企业( ) 的。

第二章供应商与顾客关系管理习题及答案一、单项选择题1、供应链（Supply Chain）,有时被称为价值链或需求链（Demand Chain）,包括（）、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。

A 生产B 顾客C 质量D 检验2、供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应：降低成本和（）。

A 协调关系B 减少浪费C 增加价值D 提高市场占有率3、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。

A 满意B 高度满意C 抱怨D 忠诚4、对供应商的奖惩包括两种类型。

其一是因（）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

A 价格B 服务水平C 质量责任D 订单5、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（）。

A 处罚C类供应商B 处罚这这两家供应商C 寻求优秀供应商D 淘汰这两家供应商二、多项选择题6、有效控制（），有助于成功推行供应链管理。

A 关注顾客B 先进信息技术的应用C 绩效定量管理D 精简采购部门7、合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有（）特征。

A 制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；B 制造商与供应商的信息交流少；C 供应商参与制造商的早期新产品开发；D 长期的稳定的紧密合作取代短期的合同8、对供应商进行调查的内容应包括（）。

A 纳税记录B 过程能力指数C 体系认证情况D 主要顾客及其反馈信息9、同一产品的供应商个数应根据（）确定。

A 产品重要程度B 市场供应状况C 附近供应商的数量D 供应商的可靠程度10、同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。

这有可能是因为（）。

A 环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格B 检验人员责任心差C 该配套件与其他配件之间的不协调D 产品设计有缺陷11、企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。

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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、供应商评价与选择的基本原则包括（ ）
A:全面兼顾重点突出原则
B:科学性原则
C:可操作性原则
D:随机性原则
E:
答案:A,B,C
2、当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和技术复杂时，最适宜选择供应商的方法是（ ）。

A:直接判断法
B:招标法
C:协商选择法
D:采购成本比较法
答案:C
3、对供应商提供的样件，除特殊需要，一般需要进行（ ）
A:抽样检验
B:重点检验
C:全数检验
D:外部检验
答案:C
4、试制阶段供应商质量控制，产品质量问题解决方法有（ ）。

供应商客户关系管理制度供应商客户关系管理制度一、总则为了更好地管理与供应商的关系，确保供应商的质量和服务水平达到企业的要求，提升企业的核心竞争力，公司特制定本制度。

二、客户关系管理的目标1.建立良好的供应商客户关系，加强双方合作，实现共赢；2.提供全面、准确、及时的需求信息，为供应商提供服务的指导；3.加强供应商管理，确保供应商的质量和服务水平，满足企业的需求；4.建立评价机制，监督供应商的履约能力和质量；5.提供及时的反馈和沟通机制，解决供应商的问题。

三、供应商的选择与评价1.供应商选择原则：(1)合法合规：供应商必须持有合法营业执照，并遵守国家相关法律法规；(2)质量保证：供应商必须具备相关产品的质量保证体系；(3)价格合理：供应商的产品价格必须合理，符合市场标准；(4)服务能力：供应商必须具备良好的服务态度和服务能力；(5)可靠性：供应商必须具备供货及时、准确、稳定的能力。

2.供应商评价机制：(1)质量评价：根据供应商提供的产品质量、质量控制体系和样品，对供应商进行质量评价；(2)交付评价：根据供应商的交付准确性、稳定性和交货周期，对供应商进行交付评价；(3)服务评价：根据供应商的服务态度、响应速度和服务质量，对供应商进行服务评价；(4)价格评价：根据供应商的产品价格和市场价格进行比较，对供应商进行价格评价。

四、供应商客户关系管理流程1.需求确认：(1)企业内部部门提出对某一种或多种产品的需求；(2)采购部门对需求进行确认，确定需求的规格、数量、交货期等。

2.供应商选择及洽谈：(1)采购部门根据需求进行供应商的选择，可通过招标、询价等方式进行；(2)采购部门与供应商进行洽谈，确定供货的价格、交货周期、质量要求等。

3.供应商评价及合同签订：(1)进行供应商的评价，评估供应商的综合能力和信誉度；(2)与供应商签订合同，明确双方的权责义务。

4.供应商管理：(1)建立供应商档案，记录供应商的相关信息；(2)定期对供应商进行评价，对供应商的履约能力、质量和服务进行评估；(3)及时与供应商沟通，解决问题和提出改进建议；(4)定期与供应商进行业务沟通，了解供应商的最新情况和需求。

第一章质量管理理论1质量：一组固有特性满足要求的程度；要求“明示的、通常隐含的、必须履行的(法律法规或强制性标准要求的)、要求可以由相关方提出”；2质量的内涵：经济性、广义性(产品、过程、体系)、时效性、相对性3产品的四种类别：服务、软件、硬件、流程性材料；4质量特性指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

包括“性能、适用性（使用要求与满足程度）、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)”、安全性、环保、经济、美学。

服务特性“可靠性、相应性、保证性、移情性、有形性”；软件质量特性“功能性、可靠性、易适用性、效率、可维护性、可移植性”。

质量的适用性是建立在质量特性基础上5质量概念的发展：符合性质量、适用性质量、广义性质量6管理职能：计划、组织、领导、控制；计划是前提/组织是保证/领导是关键/控制是手段. 7管理技能：技术技能/人际技能/概念技能；作业/战术/战略-基层（技术、人际）、中层(人际、概念)、高层(概念)8质量管理：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

质量目标：组织在质量方面追求的目的9质量方针：最高管理者发布的质量宗旨和方向；包括“供方的组织目标和顾客的期望需求”控制图-休哈顿；PDCA-戴明环；因果图-石川馨；10戴明观点：1.效率低下的主因是公司的管理系统而非员工；2.停止依靠检验来保证质量；3.结束依靠价格选供应商；4.消除不同部门之间的壁垒/5.持续改进/6建立改进的长期目标11朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进12石川馨：认为日本的TQC包括“1.所有部门参与质量管理；2.全员参加质量管理；3.以质量为中心，同时推进成本管理”。

内容“1.质量第一2.面向消费者3.下道工序是顾客4.用数据说话5.尊重人的经营6.技能管理”13全面质量管理：1.以全面质量为中心2.建立质量体系是质量管理的主要任务3.将质量概念扩充为全部管理目标。

方针目标由总方针、目标、措施构成14方针目标管理：1.强调系统管理2.强调重点管理3.注重措施管理4.注重自我管理。

质量专业职业资格继续教育必修项目培训习题及参考答案供应商质量控制与顾客关系管理一、单选题：1、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。

对于第（）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。

A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ2、企业按照（），将供应商划分为三类。

A、与供应商的合作关系B、供应商提供的零部件对产品的重要程度C、与供应商的互利互赢的关系D、供应商提供的零部件对产品的多少3、企业与供应商的关系是竞争关系模式时，有利于（）。

A、较多的信息交流和信息共享B、通过供应商之间的竞争可获得价格好处C、可帮助供应商降低成本，改进质量D、降低双方的交易成本4、合作伙伴关系模式，强调的是供应商和制造商之间共同（），通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。

A、分享信息B、开发产品C、价格互惠D、提高效率5、选择合适的供应商，对企业能起到事半功倍，因此对供应商进行（）是最有效的手段。

A、进货检验B、例行审核C、价格控制D、质量控制6、在企业与供应商的关系中，合作伙伴模式是一种（）的关系。

A、竞争B、互利共赢C、买卖D、合作伙伴7、对于第Ⅰ类供应商，企业应倾向于与之建立（）的合作关系。

A、直接进货B、简单的买卖C、互利共赢D、单纯采购进货8、（）方法常用于被调查对象是老供应商。

A、评定供应商资料B、体系评价C、直接调查D、间接调查9、对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性入手，关注其（）等重要过程。

A、采购、设备、人员、检验B、采购、设备、生产、检验C、采购、设备、检验、销售D、开发、设备、人员、检验10、对Ⅰ类供应商的审核时机最好是在（）阶段。

A、批量供货之前B、生产过程C、产品检验D、产品试制11、对原有供应商的例行审核是（）对供应商进行审核。

A、不定期B、定期C、双方约定D、每年一次12、确认供应商的产品质量时所进行的审核是（）。

A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核13、对供应商关键工序进行的审核是（）。

2013年质量工程师成绩查询好学教育质量工程师网校以最新的考试大纲为依据，为您精选2013年质量工程师考试成绩查询汇总，供广大学员复习备考。

好学教育祝大家顺利通过质量工程师考试!!!好学教育：/jianzhu/zhuanti/zhiliang/供应商质量控制与顾客关系管理第一节供应商选择与质量控制考试大纲1．了解供应商对于产品质量的重要意义2．熟悉企业与供应商关系的典型形式3．了解互利的供应商关系对企业的益处4．了解供应商的重要性分类5．熟悉企业自产一外购的决策影响因素6．掌握供应商调查的主要内容7．了解供应商审核的分类和时机8．熟悉供应商评价的基本原则9．了解供应商评价的一般程序10．掌握供应商选择的常用方法ll．熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容12．掌握对供应商的质量控制方法备考重点1.供应商的产品质量对企业的影响供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。

２.企业与供应商关系的典型模式在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系，合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系。

当然，许多企业与供应商的关系处于这两种模式之间的中间状态。

竞争关系模式主要表现为价格驱动，有一下特征：（1）制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性。

（2）制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制。

（3）制造商与供应商保持的是一种短期合作关系。

稳定性较差。

（4）制造商与供应商的信息交流少；（5）供应商的选择范围大多限于投标评估。

合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。

这种关系模式有以下特征：(1)制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发；(3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同；(5)较多的信息交流与信息共享；(6)共享因质量提升、成本下降带来的收益。

2021质量工程师考试大纲-专业综合知识(中级）2021质量工程师考试大纲—专业综合知识（中级)一.质量的基本知识１．掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)２。

熟悉质量特性的内涵；3。

熟悉质量概念的；二。

质量管理的基本知识１。

掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)2．熟悉管理层次和技能;3。

掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）４.熟悉服务质量管理的含义［增加]５.熟悉质量管理的；6．熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等质量的理念）三．方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1。

掌握方针目标管理的概念；2。

熟悉方针目标管理的原理；3．熟悉方针目标管理的作用;（二）方针目标管理的实施1。

掌握方针目标制定的依据和程序;2.熟悉制定方针目标的要求；３．熟悉方针目标展开的要求4。

熟悉方针目标展开的程序;5。

掌握方针目标管理评价的主要内容；6。

熟悉方针目标管理考核的对象和内容；7。

了解方针目标管理诊断的概念四．质量经济性分析（一)质量的经济性1．了解质量与经济性的关系；2。

熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题；3．熟悉质量经济性管理；（二）质量成本1。

熟悉质量成本的概念；２.掌握质量成本的ＰAF(预防、鉴定和故障成本)模式；3.熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性)模式4.熟悉质量成本模式;5．了解质量成本管理;６.熟悉质量成本指标分析方法（三)质量成本构成1。

掌握预防成本的构成；2。

掌握鉴定成本的构成；3．掌握内部故障(损失)成本的构成４.掌握外部故障（损失）成本的构成（四)劣质成本1。

熟悉劣质成本的概念及组成；2。

谅解劣质成本分析的步骤；五．质量信息管理1。

掌握质量信息和信息流的概念；2。

了解质量信息系统的构成；３。

熟悉质量信息管理的要求；六。

质量教育培训１．掌握质量教育培训的内容;２.熟悉质量教育培训的范围及**层次培训的目的；3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动；４．了解培训需求识别和方法；5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件；6。