养老院各项制度
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养老院有哪些规章制度一、住户管理制度1. 养老院接收老人的条件:符合国家规定的退休年龄,身体健康,无传染病等。
2. 住户入住手续:老人入住时需提供身份证明,健康证明,家属联系方式等相关资料。
3. 住户费用:规定收取住宿费、饮食费、医疗护理费等费用,并明确收费标准及支付方式。
4. 住户权益:保障老人的人身安全,尊重老人的个人隐私,提供人性化的服务。
二、生活管理制度1. 作息制度:规定老人的生活作息时间,包括起床时间、就餐时间、休息时间、就寝时间等。
2. 饮食制度:提供营养均衡的饮食,保证老人的健康;可以提供个性化饮食选择。
3. 卫生管理:保持养老院的环境卫生,进行定期清洁消毒,防止传染病的发生。
4. 安全管理:设置门卫,加强巡逻,保证老人的人身安全;建立应急预案,处理突发事件。
三、医疗护理制度1. 医疗服务:配备专业医护人员,提供定期体检、日常护理等医疗服务。
2. 医疗护理:按照老人的健康状况,提供个性化的医疗护理,包括药物管理、疾病护理等。
3. 康复护理:针对老人的康复需求,提供物理康复、心理护理等服务。
四、社交活动制度1. 组织康体活动:如晨练、舞蹈、健身等,保障老人的身心健康。
2. 组织文化活动:如讲座、读书、手工制作等,提高老人的文化素养。
3. 组织活动:如春节晚会、母亲节等,丰富老人的生活。
五、纪律管理制度1. 服从管理:老人应服从养老院的管理和安排,不得破坏养老院的规章制度。
2. 保护环境:老人应爱护公共设施,保持环境整洁。
3. 互助关爱:老人之间应友爱相处,相互照顾,建立和谐的社区氛围。
六、纠纷处理制度1. 纠纷调解:老人之间发生纠纷时,可以向养老院相关人员求助,进行调解。
2. 上诉申诉:老人有权对养老院的不公平待遇提出上诉,保障自身权益。
以上是养老院常见的规章制度,希望每一个养老院都能建立健全的规章制度,确保老人能够安全、健康、快乐地生活在养老院中。
基本管理制度一、行政管理制度(一)院部行政查房制度行政查房制度是养老院行政管理的一项重要内容,是院领导及职能部门深入基层、现场办公、解决问题的重要行政手段。
一、养老院行政查房由院长主持,院办公室负责召集,并通知查房地点和内容。
参加人员有:院领导及相关职能部门负责人、被查房间护理员及有关人员;具体如下:(1)、组织者:院办公室(2)、参加人员:院长、行政人员、护理部、厨房、等部门负责人。
(3)、时间:检查时间原则安排在每周二上午九点半,遇特殊情况另行安排时间。
二、养老院行政查房由院长根据养老院工作的实际情况随时制定,院办公室对查房的内容进行安排;或依据前一周护理、食堂、后勤等部门业务查房的反馈情况,进行检查。
三、对暂不能解决的要讲明原因或责成有关部门限期解决。
四、凡在查房中院领导确定有关职能部门办理的事项,职能部门要积极办理,并将处理结果向院长或行政人员汇报。
不得以任何原因推诿或延误事项的执行;在指定时间内未完成决定事项所要求的内容,现视情节追究相关部门和人员责任。
五、凡在查房中发现的缺陷,要按养老院有关规定限期整改。
六、院办公室要做好行政查房的文字记录,并妥善保管和存档。
对行政查房决定的事项,负责督促、催办决定事项的执行和落实情况,并将处理结果及时向院长汇报。
七、参加行政查房的人员必须衣帽整齐,佩戴胸牌;查房期间应遵守劳动纪律,中途不得擅自离开;因故不能参加查房者,应向院办公室主任请假,同时安排其他人员参加。
行政总值班制度1、节假日及行政管理人员下班后至次日上班均应设置行政总值班。
2、全面处置值班期间内所发生的事宜。
如遇突发紧急、重大事项应及时报告相关领导后再予办理。
3、负责对院内各部门当班人员的在岗情况、工作质量等实施巡查与监督。
夜间巡视不得少于二次。
4、负责值班期间全院安全防范工作,加强对各重点部位和环境的巡检,发现问题及时处理并做好记录。
5、交班前写好值班记录并将值班期间发生的事宜向有关人员交代清楚。
养老院里面的规章制度第一条为了规范养老院的管理,维护养老院内部秩序,保障老人的权益和安全,特制定本规章制度。
第二条老人入住本养老院,需符合以下条件:1. 年满60周岁;2. 无传染病或其他不适宜在养老院生活的疾病;3. 无法自理生活,需要他人照料。
第三条老人入住养老院需提供详细的个人资料和身体状况,以便院方更好地为其提供服务。
第四条老人入住养老院需遵守以下规定:1. 遵守养老院的管理制度,服从工作人员的管理和安排;2. 互相尊重,和睦相处;3. 遵守养老院的作息时间,做到按时起床、用餐、休息;4. 严禁在养老院内饮酒、吸烟、赌博等不良行为;5. 保持卫生,保持公共环境整洁;6. 禁止私自接待来访人员或参与集体活动之外的活动。
第五条养老院为老人提供以下服务:1. 提供适宜的饮食,保证老人的营养需求;2. 提供必要的医疗照护和护理服务;3. 提供康复训练和心理支持服务;4. 组织适当的文娱活动和体育锻炼;5. 组织老人参与义工活动,弘扬社会正能量。
第六条老人有以下权益:1. 对生活安排、护理服务、医疗照护等方面有提前知情权,有权选择拒绝不合理的服务;2. 有人身安全和财产安全的权益,有权要求养老院保障安全;3. 享有与家人团聚的权益,有权邀请家人探访;4. 有提建议、投诉的权益,有权提出建议和投诉,养老院应及时处理。
第七条老人须遵守养老院的消防安全规定,不得私拉乱接电源、使用明火等危险行为。
第八条老人有责任保管个人财物,养老院不对个人财物的损失承担责任。
第九条老人有任何生病或不适时,需立即向工作人员报告,接受医护人员的诊断和治疗。
第十条老人有严重违反规章制度或危害他人安全的行为,养老院有权作出相应处理,包括劝导、警告、停止服务或报警处理。
第十一条养老院管理人员应保护老人的隐私,不得泄露老人的个人信息。
第十二条对于因故无法提供服务的老人,养老院应协助家属及时转移,或提供必要的帮助和支持。
第十三条本规章制度自颁布之日起执行,如有调整或变更,须经养老院管理人员讨论并公告后生效。
养老院管理制度最新3篇养老院管理制度篇一一、一日生活制度供养机构一日生活制度由起床、早锻炼、整理房间和洗漱、早饭、活动安排、中饭、午睡(午休)、晚饭、点名、就寝等组成。
供养机构作息时间表,由各县(市、区)民政部门或供养机构依据季节、院情等情况自行制定。
(一)起床。
按规定时间发出起床号(信号),值班人员要按照规定认真履行职责,检查供养人员有无病号等情况,对患病者根据情况及时处理;(二)早锻炼。
可以组织身体好的供养人员做操、健身等有益身体健康的户外活动;根据规定也可组织户内活动或自由活动;(三)整理房间和洗漱。
早锻炼后,供养人员整理自己的房间,清扫室内外卫生和洗漱。
做到物品整洁,摆放有序,房间通风无异味等。
供养机构每周组织1次全院内务卫生检查并公布;(四)就餐。
按照规定时间准时开饭,每天坚持三餐制,提倡分餐制,对特需照顾的供养人员实行送餐;(五)活动安排。
供养机构每天上午和下午视情可安排一些活动和劳动。
根据供养人员的年龄、身体状况、特长、兴趣、爱好等实际情况,组织一些健身健体、陶冶情操的活动,或组织一些力所能及的有酬劳动;(六)午睡(午休)。
按照供养机构作息时间,组织好午睡(午休)。
值班人员要检查午睡(午休)情况,防止人员私自外出;(七)点名。
点名通常由机构负责人或值班人员按照房间逐个清点,也可以集中点名,总结讲评当天的活动劳动等情况;(八)就寝。
按照作息时间规定,发出熄灯就寝信号,供养人员应熄灯就寝,值班人员要检查就寝情况,尽量做到上半夜、下半夜各检查一次。
二、着装举止(一)供养机构每年按规定给供养人员购发得体服装,在服装的`选购上要注重实用。
为体现尊老为老等因素,不得在服装上标注字样。
供养人员着装要做到整洁庄重,朴素大方,严禁打赤膊就寝或打赤膊出入房间、乘凉等;(二)供养人员必须头发整洁、举止端正、姿态良好,外出时必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,举止文明,不得携带违禁物品;(三)供养人员不得赌博、打架斗殴、酗酒,不得做违背社会公德和违法的事。
养老院各项制度大全一、入院制度养老院作为提供长期照护的机构,入院制度对于保障老人权益和提供安全、舒适的居住环境至关重要。
以下是养老院入院制度的相关规定:1. 入住申请:老人或其家属需填写入住申请表,并提供相关证明材料。
2. 健康评估:养老院将进行老人的健康评估,包括身体状况、病史、日常生活能力等方面的考察。
3. 入院协议:通过入住申请和健康评估合格后,签订入院协议,明确双方的权益和责任。
4. 费用支付:约定入院费用、住宿费用及其他费用的支付方式和周期,并进行相应的收据开具。
二、居住与护理制度养老院为老人提供安全、舒适的居住环境和相关护理服务。
以下是居住与护理制度的相关规定:1. 房间分配:养老院根据老人的健康状况和个人需求,提供不同类型的房间供选择。
2. 安全保障:养老院设有安全措施,包括监控设备、防止跌倒的措施等,以确保老人生活的安全。
3. 饮食安排:根据老人的营养需求和个人喜好,提供合理的膳食安排,并兼顾特殊饮食要求。
4. 日常护理:养老院提供老人日常生活护理,包括卫生清洁、洗浴、康复护理等。
5. 24小时护理:养老院设有专业护理人员,24小时提供紧急护理服务和监护。
6. 活动安排:养老院组织老人参与各种适合的康复活动和社交活动,以促进身心健康。
三、医疗保健制度老年人的健康是养老院关注的核心问题,医疗保健制度的建立能够提供及时有效的医疗服务。
以下是医疗保健制度的相关规定:1. 医疗机构合作:养老院与医疗机构签订合作协议,确保老人能够及时获得专业医疗服务。
2. 健康档案管理:养老院建立老人健康档案,记录个人病史、用药情况等信息,为医疗保健提供参考。
3. 定期体检:养老院组织老人进行定期健康体检,发现健康问题及时干预和处理。
4. 用药管理:养老院设有专人负责老人的用药管理,确保老人按时用药、用药正确。
四、权益保障制度养老院的管理应充分保障老人的权益,确保老人的合法权益不受侵害。
以下是权益保障制度的相关规定:1. 个人隐私保护:养老院严格保护老人的个人隐私信息,未经允许不得泄露。
养老院工作规章制度(12篇汇总)养老院工作规章制度篇1一、上下班考勤制度1、上下班实行签到(退)考勤制度。
全体工作人员须自觉按时上下班,不迟到、不早退,不中途溜号、脱岗。
办公室负责审核、抽查,出勤情况纳入年终综合考核。
2、超过上班时间5分钟为迟到(30分钟以内),迟到一次扣款5元。
超过上班时间30分钟为旷工半天,超过一小时为旷工一天,每旷工半天扣除当天半天工资外另扣款10元,旷工一天扣除当天工资外另扣款20元。
连续旷工累计超过3天或迟到累计10次,由办公室上报民政局并予以辞退。
3、早退按本制度第2条标准执行。
4、办公室进行抽查,对上班(值班)时间离岗、脱岗1小时(含1小时)以上而又未履行任何请假手续的按旷工1天处理,依次类推。
5、因公事本人无法按时签到,应事先告知办公室人员,由办公室专人代签,其他人一律不能代签。
二、请休假制度一)、请假规定1、病假、事假任何工作人员因病、事请假必须具备请假条,半天的经办公室批准,1天以上的经院长批准。
管理人员请假3天以上,报经民政局分管领导批准,工作人员请假一周,须经院长批准。
病假2天以上的必须具备相关医院的正规证明。
请假条和医院证明必须交办公室存档作为考核依据,否则当旷工论处。
2、婚假、产假等应提前一周报相关领导批准,假条交办公室存档作为考核为依据。
3、工作人员轮休不可连续2天以上。
4、一切假期期满,均应及时办理销假手续,按时上班,不得擅自延长假期。
二)、各类假期的相关规定及政策待遇1、病假:病假期间按每天20元扣发,请假3天以上(含第3天)与交通费和年终奖实行挂钩,每天扣款20元,当月结算。
住院按每天3元扣发。
病假超过一个月的应及时上报民政局备案;因公伤病假或住院视为出勤。
病假扣款按实际情况酌情执行。
2、事假:事假每天扣30元,请假3天以上(含第3天)与交通费和年终奖实行挂钩,每天扣款20元,当月结算。
事假超过一周的上报民政局处理备案。
3、其它假期按国家相关规定结合本院实际情况执行。
养老院管理规章制度在发展不断提速的社会中,制度起到的作用越来越大,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
大家知道制度的格式吗?下面是由作者给大家带来的养老院管理规章制度7篇,让我们一起来看看!养老院管理规章制度篇1为更好发挥中心敬老院管理人员和五保对象的潜力,规范提升中心敬老院管理工作,县民政局敬老院管理中心制定印发《县中心敬老院管理制度》,便于中心敬老院操作,其主要内容如下:一、会议制度每月召开一次院务委员会议,由院长主持,院务成员和管理服务人员参加,做好会议记录。
主要听取供养人员对院务工作的批评和建议,分析院内生活、生产、管理和思想政治教育等方面的情况,进行总结并研究布置工作。
传达上级文件或会议精神,解决生产、生活、管理中出现的问题。
检查评比岗位责任制、规章制度执行情况,提出改进意见。
研究财务开支、行政管理中的重要事宜,公布财务收支情况,总结、布置工作二、财务管理制度1、实行民主理财,每月按规定式样公布一次收支情况。
2、严格执行财经制度,做到专款专用,严禁用公款(物)请客送礼。
3、院内一切收支均须使用管理中心印制票据(原始凭证作为附件),手续健全,账据相符。
4、除伙食费外,支出在300元以内的由院长批准;300元以上1000元以内报敬老院管理中心批准,1000元以上书面形式报县民政局批准。
5、其他参照上民发[2013]号文规定。
三、卫生管理制度1、督促供养人员养成良好的卫生习惯,严格执行个人卫生标准。
2、保持室内外清洁卫生,划分卫生区,每天清扫一次;统一室内物品放置,达到整齐美观;搞好绿化、美化、净化。
3、认真搞好院内卫生,坚持定期消毒。
4、定期检查身体,建立健康档案,对患病供养人员要妥善及时地诊治。
5、定期开展卫生检查,发现问题,限时改进。
四、食堂管理制度1、成立缮食委员会,实行民主管理,经常征求供养人员对伙食工作的意见和要求,不断改进食堂工作。
2、严格执行伙食标准,确保收支平衡。
3、每周制定一次食谱,讲究营养,科学配餐。
养老院规范化管理制度5篇养老院规范化管理制度1一、预防火灾事故1、建立消防组织, 配齐消防器材, 经常检查和消除火灾隐患。
2、加强易燃、易爆物资的管理。
3、使用取暖设备和燃气灶具等, 应符合安全要求。
4、电源线路、用电设备应经常检修。
不得用铜丝、铁丝等代替保险丝。
二、预防淹亡事故严禁工作人员和供养老人到江、河、水库、水塘、水渠等处游泳、洗澡、捕鱼。
三、防触电和雷击事故1、按规定安装避雷设施, 有专人管理, 经常检修。
2、严禁私接电线和擅自使用电炉。
3、雷雨时, 不得站在室外突出的高处, 不得在大树、电杆和高压线下避雨或者逗留。
四预、防食物中毒事故1、严禁采购和食用发霉变质、污染的食物, 不得食用未经化验鉴定许可的野生植物, 严禁食用病死的家禽、家畜。
2、制做油荤食品应当烧熟煮透, 制做凉拌食品应当严格消毒, 生熟食品分开存放, 剩菜剩饭应当妥善保管, 食用前仔细检查, 充分加热。
3、食品储藏处应当保持干燥、阴凉、通风, 防止霉烂变质, 严禁将有毒物品与食品存放在一起。
4、水井、蓄水池应当加盖加锁, 防止污染和不法分子投毒。
五、预防煤气中毒事故1、使用燃气灶前应当认真检查和试烧;使用过程中应当经常检查, 发现漏气, 及时修理。
2、查铺时应当认真检查室内通风情况。
六、预防中暑事故1、炎热季节, 敬老院应当制定合理的外出活动安排, 适当控制供养老人的活动量, 尽量缩短在烈日下的活动时间。
2、暑期每天供应饮用水和适量淡盐水。
3、室内注意通风。
七、预防冻伤事故1、在严寒季节来临之前, 应当准备御寒的被装和防冻药品。
2、注意保持衣、帽、鞋、袜、手套的干燥和清洁, 注意手、脚、耳、鼻的保护。
八、严防智残和患有老年痴呆的供养老人走失。
1、为全体供养老人佩戴写有照片、姓名和联系方式的卡片, 以便供养老人走失后的查找工作。
2、对患有精神病且病情不稳定的老人有约束保护措施和处理突发事件的措施3、敬老院要根据本院实际, 针对可能发生的其它事故采取相应措施。
养老院章程和规章制度第一章总则第一条为了规范养老院的组织管理,促进老年人生活质量,保障老年人的合法权益,树立社会责任意识,特制定本章程。
第二条本养老院是经批准设立的合法机构,依法接收老年人入住,提供养老服务。
第三条本章程适用于本养老院内的所有工作人员和居民,具有法律约束力。
第四条本养老院的宗旨是关爱老年人,提供安全温馨的居住环境,满足老年人生活和医疗护理需求。
第二章入住管理第五条老年人申请入住本养老院,须符合下列条件:1. 年满60周岁;2. 无需持续医疗治疗;3. 无传染病史;4. 自理能力较强,无严重残疾;5. 有子女或监护人同意。
第六条入住申请经审批通过后,老人须签订合同并交纳住宿费用。
第七条入住老人需提供相关身份证明和健康证明,并接受养老院的身体健康检查。
第八条入住老人在养老院内享有居住、用餐、医护等服务,须遵守规章制度。
第三章养老服务第九条本养老院设有专业医护团队,对老年人进行定期健康检查、护理和康复服务。
第十条养老院提供三餐营养餐食,保障老人的饮食卫生安全。
第十一条养老院定期组织老人进行生活娱乐和文体活动,促进老人身心健康。
第十二条养老院安全设施完善,定期检查维护,确保老人生活安全。
第四章管理制度第十三条养老院设立院长负责全面管理,组建管理团队负责日常工作。
第十四条养老院实行科学合理的人事管理制度,建立健全的考核评价机制。
第十五条养老院设立监督委员会,对养老服务进行监督检查,接受老人及家属投诉。
第十六条对违反章程规定的员工及居民,养老院将依法进行处理。
第五章法律责任第十七条养老院对员工和居民的违法行为将依法追究法律责任。
第十八条若老人在养老院内发生意外或医疗纠纷,养老院将承担相应责任。
第六章附则第十九条本章程自颁布之日起生效,如有变动须经管理团队审定并报监督委员会。
第二十条本章程解释权归养老院管理团队所有。
以上为本养老院章程的规定,望各居民和员工自觉遵守,共同营造和谐幸福的养老院环境。
养老院各项制度大全养老院作为老年人日常生活和照料的场所,涵盖了许多重要的制度和规定,旨在为老年人提供良好的生活环境和保障。
下面是养老院各项制度的详细介绍,以便老年人及其家属能够更好地了解和适应养老院的生活。
一、入住制度1. 入住条件:老年人应年满60周岁,身体健康,无传染病、精神疾病等不宜居住的疾病。
2. 入住程序:老年人及其家属需递交相关的入住申请表格,同时提供健康证明和身份证明等相关材料。
3. 入住费用:入住者需要缴纳一定的入住费用,费用标准根据养老院的级别和提供的服务项目而定。
二、经营管理制度1. 养老院的管理层应按照相关规定,取得养老院经营许可证,定期接受政府部门的监督检查。
2. 养老院应当建立健全的内部管理机构,明确岗位职责,确保提供高质量的服务。
3. 养老院应制定健康安全管理制度,包括老年人的饮食卫生、疾病防控和事故应急处理等方面。
三、健康护理制度1. 健康评估:入住时进行入住评估,了解老年人的身体状况、生活习惯和需求,以提供个性化的护理服务。
2. 定期体检:定期为老年人进行身体检查,及时掌握老年人的健康状况并采取相应的护理措施。
3. 护理服务:提供24小时的护理服务,包括定时给药、身体清洁、翻身、协助进食等照料。
四、饮食制度1. 营养均衡:根据老年人的身体状况和膳食需求,合理搭配食材,保证老年人摄入充足的营养。
2. 食堂安全:养老院食堂应符合卫生要求,员工需经过食品安全培训,并定期进行卫生检查,确保食品安全。
3. 特殊饮食:针对老年人个体差异,提供特殊饮食服务,如低盐、低糖、软食等。
五、康复护理制度1. 康复评估:定期对老年人进行康复评估,制定康复护理计划,如体能恢复、日常生活技能训练等。
2. 康复设施:养老院应配备基本的康复设施,如平衡训练器材、步行辅助工具等,以帮助老年人进行康复训练。
3. 康复指导:专业的康复护理人员为老年人提供康复指导,教授日常生活技能,提高老年人的自理能力。
基本管理制度一、行政管理制度(一)院部行政查房制度行政查房制度是养老院行政管理的一项重要内容,是院领导及职能部门深入基层、现场办公、解决问题的重要行政手段。
一、养老院行政查房由院长主持,院办公室负责召集,并通知查房地点和内容。
参加人员有:院领导及相关职能部门负责人、被查房间护理员及有关人员;具体如下:(1)、组织者:院办公室(2)、参加人员:院长、行政人员、护理部、厨房、等部门负责人。
(3)、时间:检查时间原则安排在每周二上午九点半,遇特殊情况另行安排时间。
二、养老院行政查房由院长根据养老院工作的实际情况随时制定,院办公室对查房的内容进行安排;或依据前一周护理、食堂、后勤等部门业务查房的反馈情况,进行检查。
三、对暂不能解决的要讲明原因或责成有关部门限期解决。
四、凡在查房中院领导确定有关职能部门办理的事项,职能部门要积极办理,并将处理结果向院长或行政人员汇报。
不得以任何原因推诿或延误事项的执行;在指定时间内未完成决定事项所要求的内容,现视情节追究相关部门和人员责任。
五、凡在查房中发现的缺陷,要按养老院有关规定限期整改。
六、院办公室要做好行政查房的文字记录,并妥善保管和存档。
对行政查房决定的事项,负责督促、催办决定事项的执行和落实情况,并将处理结果及时向院长汇报。
七、参加行政查房的人员必须衣帽整齐,佩戴胸牌;查房期间应遵守劳动纪律,中途不得擅自离开;因故不能参加查房者,应向院办公室主任请假,同时安排其他人员参加。
行政总值班制度1、节假日及行政管理人员下班后至次日上班均应设置行政总值班。
2、全面处置值班期间内所发生的事宜。
如遇突发紧急、重大事项应及时报告相关领导后再予办理。
3、负责对院内各部门当班人员的在岗情况、工作质量等实施巡查与监督。
夜间巡视不得少于二次。
4、负责值班期间全院安全防范工作,加强对各重点部位和环境的巡检,发现问题及时处理并做好记录。
5、交班前写好值班记录并将值班期间发生的事宜向有关人员交代清楚。
6、不能值班须事前请假并需另行安排值班人员。
服务质量管理制度1、建立院服务质量分级考核体系。
2、制订各部门、各岗位服务质量考核细则,形成全院服务质量管理考核标准。
3、每月至少开展定期考核、不定期考核一次以上且有记录。
4、定期开展部门服务质量讲评。
5、及时对存在的问题进行原因分析、采取整改措施及时予以纠正、预防。
6、针对工作质量问题,部门之间要及时予以沟通、协调、解决,并有相关跟踪记录。
差错、事故登记报告处理制度1、设立差错、事故登记本,及时登记发生差错、事故的原因、经过及造成的后果,及时整改。
2、发生差错、事故后,保护现场。
在组织处理的同时第一时间报告有关领导,不得隐瞒。
3、对已发生的差错、事故应按顺序逐级上报。
24小时内向上:级主管领导汇报。
4、差错、事故发生后,如不及时汇报或有意隐瞒,事后根据情节轻重予以严肃处理。
服务满意度测评制度1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量满意度的测评,从而维护住养老人的权益。
2、机构必须在醒目的地方公示投诉或建设的路径并设置意见箱。
有专人负责受理处置每宗投诉都应有回复)并有记录可查。
3、机构须成立住养老人民主管理委员会,定期、不定期地听取意见且有记录可查。
4、采取不同形式一年二次进行服务满意度测评(测评方须由第三方操作),并汇总分析。
5、机构应对服务满意度测评结果进行分析,制定相应的纠正和预防措施,并组织实施。
捐赠物品管理制度1、机构对捐赠的所有物品必须建立验收、登记手续,入库管理。
处置情况有动态记录可查。
2、处置捐赠物品必须符合捐赠人的意愿,不能擅自另行处理。
3、对每一项物品的处置都需有账可查,要有接受部门负责人或受益人签字。
4、钱款捐赠須入院财务账,开设专户,建立专账,专款专用。
不得私自挪作它用。
接收现金当日入账,当日解缴。
(二)人事工作教育培训制度1、人事部门每年制定培则计划。
2、组织送往院外的培洲,包括岗位资格、职称反特殊岗位培训等。
3、组织院内的培训,包括新进员工培训、部门专业技能培训、专题讲座、服务质量意识、以及有关法律法规和本院规章制度讲解等。
对各类专业技术人员继续教育实施监管,不断提高业务水平。
人员聘用制度1、所有新入职员上均须符合招聘岗位的各项要求,应聘者正式入职前,必须在指定的医疗机构进行体检。
2、新员工需经过一定的试用期,试用期期限将在员工的劳动合同中按照《中华人民共和国劳动合同法》相关规定做出。
3、在试用期内不符合录用条件的,可以提前3天通知员工终止劳动关系;试用期满结束后,双方可以根据劳动法的规定提前三十天书面通知或以等同于通知的方式,解除劳动关系。
考勤管理制度1、工作时间行政部门,执行标准工作时,实施每周工作五天休两天的工作制,业务部门工作时间原则上同行政职能部门,执行综合工作时,可根据各部门工作开展需要,进行不同的排班。
排班涉及人员及班次须提前进行用工备案。
2、加班如因工作需要加班,按照国家有关规定处理。
加班须按流程事前提交申请并经遂级批准后,由人事部门进行假勤的核对、加班工资的核发。
3、迟到/旷工员工应按本岗位规定时间上下班,不得无故迟到早退,有事请假、淮假后休假,不做与工作无关的事,不得控自离开工作岗位。
4、休假员工有权享受国家规定的公共和法定假期。
其他各类假期依据国家相关规定执行。
员工管理制度1、绩效管理为了帮助员工获得系统性的职业发展,应建立绩效管理流程。
根据员工个人年度的绩效考核结果,机构可按照人事管理相关制度做出调薪、调职、调岗、培训、奖惩以及解除劳动关系等决定。
2、职业发展机构关注员工的职业发展,帮助员工制定个人的职业发展计划,并向员工提供专业技术、行政管理两大类职业发展通道。
3、人员异动管理(1)晋开和调动根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务,并按遂级申报流程做好相应调动备案审批手续。
(2)降级降职员工在职期间,若不能胜任工作或违反有关纪律,将根据有关规定做出降级、降职处理,薪酬福利亦作相应调整。
(3)退休对退休人员按机构及国家、地方相关法律法规办理有关手续。
(4)离职员工辞职、辞退等涉及合同解除的事宜,根据员工与机构签订的劳动合同及国家、地方相关法律法规约定执行。
奖励制度给予员工奖励的情形有:1、做出重大贡献或赢得信誉的。
2、有重大发明、研究,成果优秀,取得冠著效益的。
3、提出切实可行的合理化建议的。
4、在紧急事件中有突出贡献的。
5、检举违规或损害机构利益的。
6、有其它特殊贡献,成为表率的。
7、机构保留依靠独立判断并根据具体情形对员工进行奖励的权利,奖励项目和方式根据奖励情形确定。
违纪处罚制度1、对违反政策和机构规章制度的员工,根据违纪情节和严重程度对其行为进行认定,并进行适当处罚的权利。
2、违纪处罚情形包括轻政行为过失、行为过失、重大行为过失和严重行为过失。
3、处罚措施包括口头警告、书面警告、行为谈话、通报批评、绩效评估连带影响、撤职降级(降薪)、解除劳动合同等。
4、如员工因疏忽或故意造成机构财产损失的事实被确定,则该员工有责任按照实际损失进行赔偿。
5、针对员工涉及的违纪行为,用人部门可根据违纪行为性质邀请人事部门作为第三方参与调查评估,在违纪处理措施采取前应准许员工就有关事件进行解释并确认事实。
6、如果员工被怀疑存在重大或严重违纪情节,机构可以对员工进行停职处理,直到相关违纪情况调查结束为止。
人事档案管理制度人事档案是指人事工作中形成的记录员工在机构的主要经历、学历、培训、社会关系、业务能力、工作状况以及奖惩等个人情况的文件材料。
包括员工基本信息档案、薪酬档案、绩效档案、培训档案、专业技术档案、履职档案、健康档案第七类。
1、人事档案的建立人事部门必须详组录入员工入司前经核实的从业经历和有关个人职业发展的重要信息,如取得的主要工作经验、成果和业绩等2、人事档案的管理(1)对收集的人事档案材料按规定进行分类、编号、排架。
(2)对人事档案应建立登记和统计制度。
严格执行保密制度,确保档案的绝对安全和准确无误。
(3)档案库房为应保持清洁,整齐和适宜的温湿度。
(4)查借阅人事档案应亚格按皆阅程序办理。
(5)离职人员人事档案根据相关规定办理调离手续。
3、信息变更员工个人相关信息发生变更时(如:个人基本信息、身份证更换、资格证的补充等),该员工需将信息或相关证件的复印件提交至人事部门备案。
人事部门应根据员工提交的资料在“人事信息”中及时更新,并将相关证件复印件存档整理。
4、人事档案的使用人事档案的查询/借阅需做登记,查询/借阅档案者不得私自复印员工档案,工作原因需复印的须经人事部门负责人批准后由人事档案管理员操作复印。
借阅档案者应在规定借阅期按时归还完整的档案。
(三)财务工作财务工作制度1、执行财经纪律,加强财务监督。
发现违法、违规行为,及时报告。
2、定期进行经济活动的分析(每一季度分析一次,年终一次)。
3、一切开支严格按预算和内部管理规定执行。
临时支出应经审批同意。
4、报销须凭合法的原始凭证并须经手人、验收人、分管负责人签字,执行各类开支“一支笔”审批制度。
5、库存现金不得超过银行规定的限额。
6、建立和管理会计档案,有关财务资料(原始凭证、账册、财务预决算表、各类报表)均按规定做好归档、立案、整理和销毁等工作。
财务人员交接手续必须按有关规定执行。
二、业务管理制度(一)入院管理制度入院管理制度1、老人入住养老机构,须向户籍所在地“统一养老服务信息管理”平台提出书面入住申请。
2、机构收住的老人须由平台通过审核确定评估等级并公示。
3、对平台转入的老人,机构组织评估小组成员上门对老人进行照护等级的评估,确定照护等级。
4、机构须通知入住老人,提供近期体检合格报告,办理入住手续时,定老人担保人,并按入院手续要求签订协议。
5、接待人员须热情接待,对入住老人本人或其担保人介绍有关注意事项及相关告知,按需签字确认。
6、机构须为入住老人设立入院档案,一人一档,资料齐全,放置有序。
7、通知生活区、膳食部门、医务部门,及时安排老人的入住、膳食及检查,确保老人得到应有的服务。
出院管理制度1、老人本人或住养监护人提出出院申请或入住的老人出现不适合继续居住或入住老人死亡时,可通知监护人办理出院手续。
2、接待人员依据财务开具的出院结算凭证后开具出门单,并与老人监护人当面交接入住老人的相关物品,必要时监护人签字确认。
3、根据需要做好出院的相关宣教和注意事项。
4、整理出院档案,按档案管理要求归档。
照护等级评估制度1、建立评估小组,小组成员应由出入院、医护部门、护理部等成员组成2、对需入住的老人和入住期间的老人进行入院前调防评估和入住的持续照料评估,以提供合适的照护服务。
3、入院前调访评估需了解老人基本情况,评定照护等级。
4、持续照科评估应根据老人驱体、情绪等状况的变化进行再评估,照护等级发生变化时需与老人的监护人沟通,签字确认,同时护理服务内容也作相应变更。