店长八大管理能力PPT幻灯片

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店长能力培训PPT

店长的职责和能力
目录
◆店长的角色 ◆店长应具备的能力 ◆店长应具备的心态 ◆店长的职责 ◆结束语
2
前言
◆当你成为领导之前，你的成功与自己有关；
◆当你成为领导之后，你的成就与别人有关！
3
一、店长的角色认知
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
◆素质 ★道德、品行、人格、作风等，榜样的力量是无穷的 ★诚实是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础 ★性格 ★拥有积极向上的心态（遇难不躲避，不推卸） ★拥有忍耐性（不急躁，用心处理繁杂事务） ★拥有明朗的性格（热情开朗，积极带领和感染团队） ★要有包容性（对下属的批评要注意方式，要能接受大家的批
18
修炼成一个有威信的“四力”店长
★无形的影响力：价值判断，思维方式和行为方式成为店员效仿的对象
★巨大的感召力：令出则行，令禁则止，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高
★向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织
★磁石般的亲和力：店员主动向你敞开心Biblioteka ，聆听你的教诲，和你缩短心理距离。
评）
14
三、店长应具备的心态
◆积极乐观的心态 ◆主动热情的心态 ◆专业务实的心态 ◆空杯学习的心态 ◆老板的心态
什么样的心态定什么样的生活！惟有心态解决了，才能感觉到自己的存在，才能感觉到生活和工作的快乐，才能感觉到自己所做的一切都是理所当然。
15
四、店长的职责
◆传达、执行公司的各项指令和规定，完成公司下达的各项经营指标（营业目标，毛利目标，费用目标，利益目标） ◆对门店职工的安排和监督管理（分工、考勤，仪容仪表、服务规范） ◆协调沟通公司内部各部门之间关系，协调外部公关关系 ◆监督与改善各部门商品的损耗管理（重点商品重点管理） ◆监督和审核门店商管及收银作业 ◆掌握门店销售动态，向总部建议商品的引进和淘汰 ◆维护门店的正常运作和安全（设备、环境、人员、财务、消防）

合格的店长PPT课件

装修和员工形象 B：功能齐全、清楚 C：通过早会、交接班检查、严格执行公司
各项陈列标准
培训能力
能讲解专卖店导购标准化课程 A：以身作则，认真积极主动参加各项培训 B：能够严格按照专卖店培训管理制度，组
织实施标准化培训课程 C：完成各项培训考核
沟通能力
认真倾听，敢于并能清楚表达自己建议 A：应用非言语证明你在注意倾听，（如眼神接
合格的店长
店长工作手册
主讲内容
一、店长的核心能力与行为模块
二、店长每日、每周、每月要做什么ຫໍສະໝຸດ 一、店长的核心能力与行为模块
1、店长的主要职责
2、店长的6项核心能力在专卖店表现
店长的核心能力与行为模块
一、店长的主要职责
1.确保专卖店良好销售业绩 2.维护专卖店良好的购物环境；包括
人的准备货的准备卖场准备
以身作则行为管理业绩监空
业绩总结召开例会结业流程
店长每周要做什么？ 1、每周一召开周例会总结上周业绩记录确定本周绩目标，子目标和培训安排本周例会主题 2、组织与布置工作和安排学习 3、确定本周一项培训重点学习，确定目标并
考核 4、积累先进经验，完成至少1个店优秀案例 5、周末提交周销售报告
陈列、卫生、购物氛围；
3.确保专店员工为顾客提供良好的服务；
4.培养员工、处理好员工关系、确保工作的高效率；
5.资源管理、加强防火、防盗等防损工作；
计划组织能力
根据店主的要求进行目标简单分工 A：根据以往或者店主设定目标，分解到每
个时间阶段 B：根据以往或者店主设定目标，分解到每
个员工身上 C：每月填写销售月绩报表，并制定下月销

店长精细化管理八大体系概述(PPT 41张)

主题：店长精细化管理八大体系
药店营销管理践行者
罗毅
用理论指导实践
将实践上升理论
罗毅简介
上海赢在企业有限公司执行董事兼总经理国家注册高级管理咨询师多家连锁药店营销管理高级顾问 2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司副总经理 2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司副总经理 2008年创办赢在企业管理有限公司 2002年以前任某县级人民医院院长中国药店创新管理论坛首席顾问《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》专栏顾问《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》专家讲师中国医药商业协会连锁药店分会专家讲师上海市医药流通经济研究所特约研究员 2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇 2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务 2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场《药店营销》（上海交通大学出版社）主笔作者《连锁药店绩效管理大全》总编辑《药店门店标准化运营管理手册》总编辑
满足顾客
员工用专业知识说服
专业知识说服顾客，设计疗程促销
促销方案设计
顾客
门店现场管理
将简单重复的工作做到的极致，就是绝招！
门店现场管理的重要内容
1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与制度 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行
店内
①收银台要求整理整洁，书报及塑料袋摆放整齐 ②厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 ③商品陈列要求整齐美观丰满，保持一定的艺术造型，刺激顾客的购买欲望 ④企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐

店长八大管理能力(PPT30页).pptx

• 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5Aug-208.5.2020
1.1 管理认知 1.认知能力
过渡页 TRANSITION PAGE
运营流程
2 • 营业前（仪容仪表、晨会、陈列） • 营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件） • 营业结束
1.2 运营流程
1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
1.2 运营流程
1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
1.8 促销活动方法及流程运作
1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
1.8 促销活动方法及流程运作

店长管理能力提升ppt课件

精品课件
可变空间四
关键顾客管理
请思考：你是怎样管理你的顾客的？
➢ 顾客管理的意义：提升成交率、提升顾客价值 ➢ 顾客管理的两个层面：
意向型顾客管理：随随便便来，随随便便看、随随便便走
购买后顾客管理：销售的结束更是销售的开始深挖“潜伏”顾客提升顾客价值
精品课件
二、做好店面销售诊断与提升
提升进店率
平和自己
三、职业化店长店员的领导
精品课件
四、店长常有的疾病
➢僵化病
➢倦怠病
➢自私病
你有没有患病？
精品课件
➢孤独症
第二部分高盈利店铺管理实务讨论：
店面要素中有哪些是不可改变的？又有哪些是可以改变的？
店长的工作就是抓住可以改变的空间，并在不变中求变化
➢ 销售策略的产品：
人气产品、主推产品、畅销产品、利润产品、滞销产品、组合产品+激励策略
精品课件
可变空间二
店面形象力
➢ 看上去值才是真的值：品牌先从专业化的形象开始吸引力、留客力、价值感
➢ 导购可以把控的形象力：产品形象、推广形象、动态形象、体验感
精品课件
可变空间三
导购员是关键
➢ 让导购员看上去值、听起来值、感觉起来值 ➢ 优秀导购是招聘的，更是培养出来的 ➢ 为什么导购员总是缺少信心？ ➢ 淡季时的导购员疲软怎么办？
、包装等） ❖ 实施顾客关系管理（VIP日常维护，妥善处理顾客
异议） ❖ 售后服务 ❖ 促销（连续购买计划，特别促销日）
精品课件
如何提升成交率？
❖ 商品力的改善（商品结构，库存管理） ❖ 陈列改善 ❖ 促销活动 ❖ 顾客服务质量提升 ❖ 导购销售能力的提升

店长的经营和管理PPT课件( 37张)

时间
作业项目
作业内容
备注
1、上周工作小结，本周计划，提报问题；源自2、店长汇总提报问题的准备；
周一
周小结
3、物价促销分析； 4、上传月销售进度表、店铺周销售统计表、店铺问题提报单。
5全面清洁环境及商品卫生
6、对上周记录的突发事件进行汇总分析。
1、区域店长交流会或门店间的店长交流；
周二
会议 2检查近期商品并组织退货
10、需向总部反馈的其他事项。
11、团购发生后要当天汇总上报。（财务室）
12、监督文员做好日常工作。
店长一月任务
时间作业项目
作业内容
备注
14日
1、报损交易的上报及审批。
15日
1、团购销售分析及措施； 3、客诉的上报。
20日
1、团购指标完成情况上报 2、上报考勤。（人力资源部）
17日盘点进度
盘点作业内容
2、收银台开台数、找零金确保正常状况
3、商品齐全及量感化
4、服务台配合促销广播
5、人员交接班迅速且不影响对顾客的服务
18：30~ 1、指示代理负责人接班交代晚间营业注意事项及关店事宜
注意事项
店长工作日志（一）
时间：
店长工作日志（一）
星期：晨会内容
执行店长：
天气：今日的促销重点
昨日未完成问题点追踪
15：30~16：30 1、明段别、部门别营业额 1、各部门人员、商品、促销等就绪
确认
2、店门开启、地面清洁、灯光照明、购物车、篮等就绪
2、全场态势巡查、检核卖场、后场人员、商品清洁卫生，促销等环境准备
与指示
及改善指示
16：30~18：30 1、营业问题点追踪 1、后勤人员调度支援卖场收银或促销活动

店长培训系列ppt(54张)

专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型能力表现岗位职责销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业环境的维护（包括灯光、地面卫生、空调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力，来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化．３、了解各时段来客高峰的变化４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型能力表现岗位职责销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4

店长培训.ppt版

分配工作内行〕对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展所长；善于倾听、理解店员苦衷；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运学习成就未来
重点内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备；巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状；检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排；陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。

优秀店长之管理能力提升课件

总结词
明确岗位职责，制定工作目标
详细描述
店长需要明确每个岗位的职责和工作目标，让团队成员清楚自己的工作任务和期望成果，有助于提高工作效率和团队凝聚力。
总结词
注重团队成员的成长与发展
详细描述
店长应该关注团队成员的成长和发展，提供培训和学习机会，帮助员工提升技能和能力，增强团队的竞争力。
团队培训
学会识别和感知压力源，了解自己的压力承受能力和应对方式。
压力调节
采用深呼吸、放松训练等方式调节压力，保持心态平衡。
压力释放
通过运动、娱乐等方式释放压力，保持身心健康。
压力应对
学习应对压力的技巧和方法，提高应对压力的能力和效率。
学习与成长
持续学习
养成持续学习的习惯，不断更新知识和技能，提高自身能力。
制定销售计划
根据销售目标，制定具体的销售计划，包括产品组合、促销活动、渠道拓展等。
培训员工
确保员工熟悉销售计划，掌握产品知识和销售技巧，提高员工的执行力和专业水平。
监督与跟进
对销售计划的执行情况进行监督和跟进，及时发现和解决问题，确保销售计划的顺利实施。
销售技巧提升
01
02
03
沟通技巧
陈列原则
遵循突出重点、美观大方、易于选取、保持新鲜的原则，根据商品特点和销售策略进行陈列调整。
商品库存管理
库存控制
根据销售数据和商品特性，合理设定库存上下限，避免缺货或积压现象。
库存盘点
定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误，及时处理过期或损坏商品。
门店财务管理
收银管理
确保收银台操作规范，及时录入销售数据，确保资金安全。
提高员工的沟通技巧，包括倾听、表达、应对异议等，以增强客户信任和满意度。

店长管理培训教材PPT课件

店长管理培训
店长的职责与角色认知
店长管理培训
店长的工作职责
店长的工作职责
• 人员管理 • 店铺管理 • 货品管理 • 销售管理
店长的工作职责
人员管理
1、监管人员纪律及人手安排； 2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现
品牌魅力； 3、促进服务品质达到标准，并不断提升； 4、训练和培养员工，持续提升人员素质； 5、建设心态健康,有激情的优秀团队； 6、执行人员的评估和)
构建店铺竞争优势 ----卡诺顾客服务感知模型分析
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
店长的工作职责
店铺管理
1、管理店铺的硬件环境，以标准为低限,市场地位为方向；
2、管理店铺软性装饰区，注意细节，符合标准，体现品牌气质；
3、监管营运流程，保证店铺正常，高效地运作； 4、关注各方面的安全管理，做到杜绝隐患，避
免安全事故的发生；
店长的工作职责
货品管理
1、保持货品在数量和品种上最大限度地符合销售需要；
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
促销的要素
促销目标促销时机与时间促销方式促销主题
促销对象促销的产品促销地点促销经费
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
确认促销对象时必须了解的因素
目标对象的收入情况目标对象特性及对产品的性质、功能的理解目标对象的习惯及爱好竞争者干涉情况
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
促销过程管理

店长八大管理能力

竞争应对
具体行动
2. 优化店铺服务流程和管理制度，提高服务质量和管理水平，树立良好的品牌形象。
1. 加强与顾客的沟通和互动，了解顾客需求和反馈，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 加强与合作伙伴的合作关系，共同开展宣传和促销活动，扩大品牌知名度和影响力。
07
创新能力管理能力
创新思维培养
总结词
意识、氛围、人才
1. 分析市场需求和竞争环境，确定店铺的市场定位和产品线。
3. 根据市场变化和竞争对手策略，及时调整价格策略，保持竞争优势。
竞争应对
总结词
积极应对、稳定经营
详细描述
面对竞争对手的挑战，店长需要积极应对，采取有效的措施稳定店铺经营。在应对竞争时，需要考虑如何保持顾客忠诚度、提高服务质量、加强品牌宣传等因素。
激励与考核
制定激励制度
根据员工的实际需求和店铺的经营状况，制定合理的激励制度，包括奖励、晋升、职业发展等方面。
绩效考核与反馈
建立完善的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估和反馈，及时发现员工的不足和优点，有针对性地进行激励和改进。
营造积极的工作氛围
通过表扬、奖励、榜样等方式，营造积极的工作氛围，激发员工的工作积极性和创造力。
销售技巧
沟通技巧
店长需要具备良好的沟通技巧，与员工、顾客和供应商进行有效沟通，提高工作效率和客户满意度。
谈判技巧
在与供应商、客户等进行谈判时，店长需要掌握一定的谈判技巧，以达成有利于门店的协议。
销售技巧培训
对员工进行销售技巧培训，提升员工的销售能力和服务水平，提高门店整体业绩。
销售分析
销售数据统计与分析
培训与发展
制定培训计划

店长的工作职责与能力要求25页PPT

谢谢！
51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游 52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭
53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。 ——易卜生 54、唯书籍不朽。——乔特
55、为中华之崛起而读书。 ——周恩来
店长的工作职责与能力要求
•
6、黄金时代是在我们的前面、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚的工人总是说工具不好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。-- 戴尔．卡耐基。

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5 • 适时（产品与季节的配合） • 适品（地域差异，消费群体差异，消费水平差异，文化差异、习惯差异） • 适当（门店形象，顾客不进门，门店形象有问题，进门后不买，是陈列有问题，介绍后不买，是店员有问题） • 适量（何时请货，如何请货） • 适价（价格策略、价格带控制）
17
1.5 产品细化管理
30
26
1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
27
1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
28
1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
29
1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
店长八大管理 ——能力模型
1
店长连锁门店运营最高管理者，上承
执行企业各项政策与指标，下承门店日常经营管理。肩负着门店“赢利”重任，是企业文化政策最基层执行者和捍卫者。做一名店长不容易，而要做一名合格的店
长，更需要如下八大能力的运用自如。
2
目录页 CONTENTS PAGE
1
管理认知
2
运营流程
5
1.1 管理认知 1.认知能力
6
过渡页 TRANSITION PAGE
运营流程
2 • 营业前（仪容仪表、晨会、陈列） • 营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件） • 营业结束
7
1.2 运营流程 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
8
1.2 运营流程 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
13
过渡页 TRANSITION PAGE
店员管理
4 • 情绪管理（提升工作意愿、必备心态） • 能力提升（学历不等于能力） • 沟通与激励
14
1.4 店员管理 1. 店员管理 2. 细化管理
15
1.4 店员管理 1. 店员管理 2. 细化管理
16
过渡页 TRANSITION PAGE
产品细化管理---五元则
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
19
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
20
1.5 产品细化管理
9
1.2 运营流程
1.店面管理 2.运营流程 3.关于开会 4.服务规范
开会标准和流程
10
1.2 运营流程 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
11
过渡页 TRANSITION PAGE
管理分析竞争对手
3 • 对方的销售习惯 • 对方的畅销药品 • 对方的顾客群体
12
1.3 管理分析竞争对手管理 / 分析
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
21
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
22
过渡页 TRANSITION PAGE
产品陈列
6 • 是否规范 • 是否有吸引力 • 是否合时宜 • 是否有创新性
3 管理分析竞争对手
4
店员管理
3
目录页 CONTENTS PAGE
5 产品细化管理 6
产品陈列
7
信息流管理
8 促销活动方法及流程运作
4
过渡页 TRANSITION PAGE
管理认知
1 • 行业发展趋势 • 自我评估（目标管理+pdca闭环管理） • 影响业绩因素（店前客流量、进店率、成交率，成交金额）
23
1.6 商品陈列商品陈列
24
过渡页 TRANSITION PAGE
信息流管理
7 • 竞争品牌信息 • 商圈调研信息存档
25
过渡页 TRANSITION PAGE
促销活动方法及流程运作
8 促销活动方法 1.促销目的及作用明确 2.形式及类型（打折、买赠、抽奖，换购） 3.促销节奏（清理库存、换季、短期拉升业绩、既定促销计划）流程运作 1.人（促销前培训、促销当天的人员安排及促销后的总结人员） 2.财（预计投入与产出） 3.物（目的、预热期、实施期、主题、宣传方式、物料、产品）