企业管理者的素质与能力提升课件

向上沟通需注意的问题
▪ 了解上司的处境 ▪ 改变自己比改变上司容易 ▪ 提供详细可靠材料 ▪ 提方案让上司做“选择题” ▪ 提建议时以请示的态度 ▪ 永远不要低估上司 ▪ 要获得上司的帮助
读懂上司
▪ 企业发展方向是什么？ ▪ 上司最大的兴趣爱好是什么? ▪ 上司最欣赏那一种做事方式？ ▪ 上司最器重哪一类人？ ▪ 上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？ ▪ 上司对我的期望和要求是什么？ ▪ 上司遇到的最大压力是什么？ ▪ 上司处理压力的方式是什么？
项目 内容
侧重点
地位
意义
做正确的事 方向、路线 第一位 效果：对错
正确地做事 手段、途径 第二位 效率：多少、快慢
从职责上看，主要领导者决策者重在保证 “做正确的事情（Do the right thing）” ，即制定正确的战略，做出正 确的决策，确定正确的事情，选择正确的 道路，创造正确的环境和条件，等等；
下达命令的要点
▪ 语气肯定，要求明确 ▪ 确认领会，听取計划
切忌：
1.朝令夕改
2.议而不决
▪ 启发引导，跟进检查 3.含糊其辞
▪ 注意场合，认清角色 4.石沉大海
3、平行沟通
▪ 平行沟通：是指平级之间的沟通，这种沟通也
可称为协调。 ▪ 平行沟通应该注意的问题： －－换位思考 －－从大局出发 －－避免感情用事 －－开辟多种沟通渠道 －－減少不必要的沟通
一、对管理概念的基本认知
管理——就是为了实现组织的目标， 而对组织的人、财、物等资源进行有效 地计划、组织、领导与控制的过程。
管理=计划+组织+领导+控制
管理就是带领别人去实现目标
1、管理者的业绩是由他人Leabharlann Baidu衡量的 2、管理存在于有许多人构成的群体
组织中 3、管理的目的就是要实现一定的目
标
管理就是做正确的事和正确地做事
2、建立自身的能力系统
三大根本能力
学习能力 思维能力 创新能力
三大主干能力 四大黄金能力
谋划能力 沟通能力 说服能力
自知能力 自治能力 合作能力 组织能力
3、终身学习——让你的 能力之树常青
成功的 太阳
三、着重提升三大管理能力 沟通、激励、控制
沟通能力
沟通是管理者 最基本的重要技能
一个人的成功，15% 来自于他的专业知识和 技能的影响，85%靠他 与别人相处的方式方法。
4、有效沟通需遵循的基本原则
▪ 找准自我状态：
父母自我状态 成人自我状态 儿童自我状态
4、有效沟通需遵循的基本原则
▪ 勇于并善于表达自己 ▪ 采取积极的态度 ▪ 扮演正确的角色 ▪ 进行换位思考
自然赋予我们人类一张嘴, 两 只耳朵.也就是让我们 多听少说
------苏格拉底
5、有效沟通中听与说的技巧
上司也需要八小时以外的关怀！
如何更好让上级采纳你的建议
▪ 提建议时尽量着眼全局看问题 ▪ 避免提过于理想化的意见 ▪ 切忌掺杂个人情感，就事论事，语气
缓和 ▪ 提出问题同时，一定要提出解决问题
的预备方案
永远不要说上级“不行”、“犯 傻”
▪ 上级“犯傻”，有时不是他真的傻，而是一种 出人意料的高明。毛泽东、林彪--长征
▪ 上级“犯傻”，有时是他故意试探和考验你。
▪ 如果上级真的’傻”,那么正好是你最大的机 会。
一流的管理者应该有一双善于发现领导优点的 眼睛；一流的管理者应该尊敬上级，也必会得 到上级的尊重；一流的管理者不在意上级的 “傻”，只在意自己的工作是否到位。这样才 有美好前程！
2、向下沟通
▪ 四种基本形式： ▪ 下达命令 ▪ 听取汇报 ▪ 商讨问题 ▪ 推销建议
党员干部培训班专题讲座
企业管理者的素质与能力提升
引子
一群观光客造访一个风景如画的乡村。他 们走过坐在篱笆边的一位老者时，一名观光 客以傲慢的口吻问道：“这个村庄出生过什 么伟人吗？”老者回答：“没有，只有婴 儿。”
通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管 理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待 上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以后天培养 的。只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组 织的领导者或管理者。
要用耳朵听
眼睛要看着对方
聽
对方至上是王者
一心一意专心去听
倾听是首要的沟通技巧
1、倾听跟说话一样的重要
1）能言善辩并不代表沟通能力强 2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动
平行沟通—与平级、同事的沟通
沟通能力的大小往往决定事情的成败！
1、向上沟通
▪ 四种基本形式：
▪ 接受命令：答、 记、 唱、 问 应答、记录、复述、反问
▪ 汇报工作:客观、简要、准确
1、向上沟通
▪ 商讨问题：有准备、开放、互动、 对事不对人
▪ 表达不同意见：简明、确切、完 整 、有重点
注意：不要勉强上司进行讨论和与 上司进行辩论
沟通的品质决定你 生命的品质。
管理大师-- 戴尔·卡耐基
沟通中的漏斗效应
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
（一）提高有效沟通能力
上司
同级
管理者 下属
同事
（一）提高有效沟通能力
沟通的类型： 向上沟通—与上级、上司的沟通
向下沟通—与下级、部属的沟通
一般管理者则重在“正确地做事情（Do things right）”，即在明确了应干的 “正确的事”后，要想方设法以最少的消 耗、最高的效率，保证取得最大的效果。
二、企业管理人员的素质能力要求
1、各层次人员必要技能分析表
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者
技术能力
人事能力
判断能力
备
注 代表含义：很重要较重要次重要 不重要
4、有效沟通需遵循的基本原则
诚信
诚实
讲信用 信任别人
4、有效沟通需遵循的基本原则 ▪ 尊重：
尊敬、重视对方 看重他人
表演大师与弟子
▪ 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大 师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下 来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问： “大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道： “因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带 松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为 什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋 带松了，并且热心地告诉我，我一定要尊重和保护他这种 热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解 开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”