药店销售接待八步法流程1、接待===微笑迎人，热情招呼：“XX您好，请问需要什么帮助吗？”2、问诊和观察===顾客特征：1）、问诊：【1】、是您自己吗？【2】、看过医生没？吃过什么药？【3】、哪里不舒服？什么时候开始的？有没有其他什么症状？2）、观察：【瞬间的印象】3、确定病情：重点是看对症状判断的准确程度。
4、推荐药品：【1】、是否对症为第一重点？【2】、是否满足了顾客的第一需求？【3】、判断顾客的消费能力，合理推荐主用商品。
（尽量不改变顾客的购药初衷，除非你判断他买错了，或者他已经完全跟着你的思路走了。
）5、联合用药【含疗程用药】：【1】、需要疗程用药的最主要是疗程用药。
【2】、联合用药关键：加每一种药品的作用。
【3】、强调会员机制和优惠政策，推动销售促成。
6、健康提醒：【1】、健康提醒，保健食品、医疗器械等关联品适当跟进。
【2】、让顾客感觉到亲切。
7、生活注意事项和用药禁忌：【1】、跟顾客说明用药原则、方法、禁忌、注意事项。
【2】、提醒顾客生活注意事项：饮食、睡眠、运动等。
8、送客===一句暖人心的话：【1】、暖心语一句就好；【2】、主动开门更贴心；【3】、目送礼让人难忘。
八步法销售的注意事项：1、八步法熟练销售的三大基石：疾病常识到位（症状诊病、用药方案）。
药学常识到位（说明书主要项）。
拿药水平到位（快捷准确找到商品）。
2、八步法的“埋坑”。
3、门店店长及员工一定要认真对待、端正态度，努力学习销售八步法，并且灵活运用销售八步法，既不能生搬硬套，更不能弃而不用。
八步法的核心内涵是：（1）、它是先由药而医，再由医而药的一个过程，核心目的是对症用药服务。
（2）、它与中医的望闻问切有异曲同工之处，但比中医范围更宽，更灵活。
（3）、它是增加销量、提升毛利、令顾客满意的，迄今为止的药店销售员的最佳销售途径，它是国内药行顶尖销售高手通过反复推演总结出来的行之有效的销售流程。
4、销售八步法的八个步骤是否有取舍、取舍是否合理，取舍后流程是否符合要求，以听起来是否合情入理、顾客是否满意、销售是否促成到理想化状态为达标依据。
